人力資源管理系-招聘面試技巧(5.16)

招聘面試技巧運(yùn)用2課程學(xué)習(xí)對(duì)象：公司中高層管理人員人事主管、專員3目錄第一講面試的概述第二講面試常見錯(cuò)誤分析第三講招聘面試技巧一、面試的概述45第一講面試的概述面試的定義面試的目標(biāo)面試的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)6第一講面試的概述（一）面試的定義面試是通過主試與被試雙方面對(duì)面地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的一種人員考選技術(shù)。7第一講面試的概述1、

從求職者那里獲得與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息。2、

提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息。3、

確定下一步，面試結(jié)束后，面試者必須確定候選人是否適合空缺的職位。如果結(jié)論是肯定的，選擇過程將繼續(xù)下去，如果結(jié)論是否定的，該人將不再被考慮。（二）面試的目標(biāo)8（三）面試的優(yōu)點(diǎn)：第一講面試的概述1、適應(yīng)性強(qiáng)。面試可以在許多方面收集有用的信息，主試可以根據(jù)不同的要求，對(duì)被試者提各種各樣的問題，有時(shí)在某一個(gè)方面可以連續(xù)提各種問題，全面深入地了解被試者。2、

可以進(jìn)行雙向溝通。在面試時(shí)，主試可向被試者提問，被試者可以向主試提問，主試在了解被試者的同時(shí)，有時(shí)被試者也在了解主試，這樣對(duì)于招聘工作有比較積極的作用。3、有人情味。4、可以多渠道地獲得被試者的有關(guān)信息。9第一講面試的概述（三）面試的缺點(diǎn)：缺點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)費(fèi)用比較高可能存在各種偏見不容易數(shù)量化測(cè)試的有效性和可靠性不甚確定二、面試常見錯(cuò)誤分析1011第二講面試常見錯(cuò)誤分析1、內(nèi)容準(zhǔn)備不夠2、時(shí)間不夠3、忽視姿態(tài)語(yǔ)言4、缺少語(yǔ)言藝術(shù)5、說的太多6、暈輪效應(yīng)7、輕視應(yīng)聘者8、傾聽錯(cuò)誤9、聯(lián)想效應(yīng)10、過于自信面試經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下十大錯(cuò)誤：12第二講面試常見錯(cuò)誤分析1、內(nèi)容準(zhǔn)備不夠有些招聘者臨時(shí)被拉來負(fù)責(zé)招聘工作，事先對(duì)要招的崗位要求缺少了解，不知道招聘對(duì)方應(yīng)具備何種能力、專長(zhǎng)、學(xué)歷才能符合崗位要求，匆匆披掛上陣，他們不清楚需要選擇哪些方面的問題來發(fā)問，采用什么樣的方式發(fā)問，因而面試效果不佳。13第二講面試常見錯(cuò)誤分析2、時(shí)間倉(cāng)促有些大公司在招聘時(shí)，由于崗位待遇頗誘惑人，因而應(yīng)者云集，而招聘人時(shí)間不多，因而分配給每個(gè)應(yīng)聘者的時(shí)間非常有限，以至于不能對(duì)應(yīng)聘者作出判斷。有些招聘者一邊與應(yīng)聘者談話，一邊對(duì)部下批示或?qū)γ貢贾霉ぷ?，或者接電話，面試過程經(jīng)常被打斷，使應(yīng)聘者感到不受重視而惱火。14第二講面試常見錯(cuò)誤分析3、忽視姿態(tài)語(yǔ)言面試過程中，雙方信息交流的方式不僅限于語(yǔ)言，也包括姿態(tài)和行為。如果對(duì)方一連串的表情、姿勢(shì)與它語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容一致、協(xié)調(diào)，那么就可以充分想象對(duì)方的陳述，否則很可能受對(duì)方的迷惑和欺騙。15第二講面試常見錯(cuò)誤分析4、缺少語(yǔ)言藝術(shù)面試離不開語(yǔ)言的交流，而說話是一種藝術(shù)，語(yǔ)言規(guī)范、發(fā)音清楚、語(yǔ)速應(yīng)予注意。16第二講面試常見錯(cuò)誤分析5、說的太多面試的過程是招聘者對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了解、判斷的過程。為了作出正確的判斷，首先要對(duì)應(yīng)聘者有個(gè)清楚的了解，應(yīng)該讓應(yīng)聘者多說，多表露自己的觀點(diǎn)。而有些招聘者忽視了這一點(diǎn)，說得多了，必然聽的少，以至不能從應(yīng)聘者那里獲取需要了解的東西。17第二講面試常見錯(cuò)誤分析6、暈輪效應(yīng)人與人見面約5分鐘后就會(huì)產(chǎn)生第一印象。最好的辦法是用駁回代替確認(rèn)，即利用預(yù)先判斷作為假設(shè)，圍繞其假設(shè)進(jìn)行提問，并試圖將其駁回?？傊?，第一個(gè)五分鐘對(duì)應(yīng)聘至關(guān)重要，招聘者切不可妄下結(jié)論。暈輪效應(yīng)是指，根據(jù)不完全的信息即第一印象做出的對(duì)被知覺對(duì)象的整體印象與評(píng)價(jià)。18第二講面試常見錯(cuò)誤分析7、輕視應(yīng)聘者有些大公司由于知名度高，福利待遇好，招聘時(shí)門庭若市，招聘者便有抓一把隨便挑挑的想法，以至不尊重應(yīng)聘者的人格，在面試時(shí)有意無意地貶低應(yīng)聘人的才能及過去的成就，故意弄些問題為難應(yīng)聘人，如此不但不能了解應(yīng)聘者，反而使應(yīng)聘人產(chǎn)生對(duì)立、戒備情緒，甚至于破壞公司的形象，招不到真正想要的人才。19第二講面試常見錯(cuò)誤分析所謂傾聽是一種聽對(duì)方講話的技巧，可惜的是，招聘人員在傾聽上不下功夫，造成了許多的傾聽錯(cuò)誤。8、傾聽錯(cuò)誤20第二講面試常見錯(cuò)誤分析9、聯(lián)想效應(yīng)所謂“聯(lián)想效應(yīng)”，是指當(dāng)報(bào)考人表露出在某一方面有特長(zhǎng)時(shí)，主試人便由此而聯(lián)想到他在其他方面也無所不能。21第二講面試常見錯(cuò)誤分析10、過于自信有些主試過分自信，自己思想上已經(jīng)有個(gè)定式，不管被試者反應(yīng)如何，他都根據(jù)自己事先已經(jīng)考慮好的東西去判斷，這樣就造成失誤。三、招聘面試技巧2223第三講招聘面試技巧利用閉路電視系統(tǒng)錄下招聘的全過程，作為面試的經(jīng)理、主管或人事專職人員實(shí)施培訓(xùn)材料。通過這種方式招聘人員能從實(shí)踐中得到指導(dǎo)和訓(xùn)練。（一）實(shí)施培訓(xùn)24第三講招聘面試技巧（二）確保所需資料的全面確保面試向面試官或面試小組成員提供了所需的資料（即崗位規(guī)范、崗位描述、應(yīng)聘者填好的申請(qǐng)表或簡(jiǎn)歷），使他們?cè)诿嬖嚽坝谐渥愕臅r(shí)間掌握有關(guān)情況。25第三講招聘面試技巧（二）確保所需資料的全面崗位規(guī)范崗位名稱崗位編號(hào)所在部門崗位定員直接上級(jí)職系所轄人員崗位規(guī)范制訂日期崗位職責(zé)：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：工作任務(wù)權(quán)力：26第三講招聘面試技巧（二）確保所需資料的全面崗位規(guī)范工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：其它：教育背景培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)健康要求27第三講招聘面試技巧崗位規(guī)范技能技巧態(tài)度使用工具設(shè)備工作環(huán)境工作時(shí)間特征主要引用文件所需記錄文檔備注：（二）確保所需資料的全面28第三講招聘面試技巧應(yīng)聘申請(qǐng)表，如：你認(rèn)為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認(rèn)為你目前最理想的工作是什么？為什么？請(qǐng)按自己的喜好程度給下列各事業(yè)發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場(chǎng)和銷售/配送和供給/信息處理和計(jì)算機(jī)/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/人力資源……你是否愿意去國(guó)內(nèi)的任何地方工作？如果不，請(qǐng)寫出你不愿意去工作的地區(qū)。如果需要你開始工作，你還需要什么具體的協(xié)助、采取什么具體的措施？（二）確保所需資料的全面29第三講招聘面試技巧審查申請(qǐng)表的指導(dǎo)性問題：他（或她）目前的成就說明什么？記錄中有無明顯或未說明的差別？背景材料中有哪些可供評(píng)估——專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？有哪些線索說明他（或她）能勝任此工作？工作經(jīng)歷的記錄有無進(jìn)步趨勢(shì)？有無才智、精力或進(jìn)取精神？在哪些方面有興趣——智力？實(shí)際操作？體能？社交？如何評(píng)估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？他（或她）知道什么或不知道什么？有無不屬實(shí)的情況——是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？（二）確保所需資料的全面30第三講招聘面試技巧（三）做好面試的接待工作報(bào)考人前來參加面試，大都有一種忐忑不安心理。一是對(duì)考場(chǎng)和考官有一種莫明其妙的怯意，有點(diǎn)高深莫測(cè)；另一方面擔(dān)心一旦面試不過關(guān)，則前功盡棄。面試人員進(jìn)入公司大廳之后，前臺(tái)要禮貌接待，發(fā)放員工信息登記表，協(xié)助招聘專員安排面試地點(diǎn)。一線員工人數(shù)較多，應(yīng)安排在培訓(xùn)室進(jìn)行填表并介紹公司；普通文職類員工以及其它面試人員安排至?xí)h室。31第三講招聘面試技巧（四）平等對(duì)待應(yīng)聘者

招聘者應(yīng)該了解應(yīng)聘者，并且平等地對(duì)待每一個(gè)應(yīng)聘者，為此招聘者必須了解應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。1、合理安排面試時(shí)間2、使每位應(yīng)試者的受試時(shí)間基本相同32第三講招聘面試技巧（五）注意面試方式的選擇小組面試與一對(duì)一面試相比，可以減小因面試官的個(gè)人偏見產(chǎn)生的后果（如“光環(huán)”或“觸角”效果），而且也比一對(duì)一更全面、從容地掌握信息。招聘中可以采用二個(gè)招聘者對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者，也可采用多個(gè)招聘者對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者。采訪時(shí)，一個(gè)招聘者進(jìn)行談話，其他的注意傾聽，提一些主要提問者忽略的問題。在談話中幾個(gè)主試可以交換角色，但不要幾個(gè)人同時(shí)提問。記錄員記錄談話內(nèi)容，以便事后分析。面試小組人數(shù)不宜過多，以免給應(yīng)試者造成緊張感。三至五人的規(guī)模比較正常。33第三講招聘面試技巧（六）

注意觀察應(yīng)聘者

觀察技巧：1、肢體語(yǔ)言2、分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同3、注意整個(gè)姿勢(shì)的配合（混合姿勢(shì)），找出真正含義4、觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言部分的不一致5、相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：6、面部動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏34第三講招聘面試技巧（六）

注意觀察應(yīng)聘者

非語(yǔ)言信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷35第三講招聘面試技巧（七）

注意傾聽所謂傾聽是一種聽對(duì)方講話的技巧，即把握住說話者的信息含義，了解說話者的情感，并正確理解說話者的談話內(nèi)容。1、用筆記下所聽到的。2、保持目光接觸——表示您仍感興趣。3、在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。4、中間點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示您在留心聆聽。5、防止受第一印象的影響。6、鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去——用“我明白”、7、聆聽時(shí)保持高度注意力。真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。傾聽技巧：36第三講招聘面試技巧（八）注意面試的結(jié)束在面試官的正式提問后，需給應(yīng)聘者一些時(shí)間、一個(gè)機(jī)會(huì)讓他們問些問題，并自由發(fā)表一些評(píng)論。1、使應(yīng)試者感覺受到重視和尊敬，而不是面談完了彼此分手，這可以引起應(yīng)試者對(duì)公司的好感，提高公司的形象；2、正式面談結(jié)束后的輕松談話可真實(shí)反映出應(yīng)試者的性格和某些觀點(diǎn)。面談的結(jié)束應(yīng)采取輕松的方式，目的：37第三講招聘面試技巧（九）

面試后的評(píng)估評(píng)價(jià)每一位應(yīng)聘者評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者，可擬定一個(gè)評(píng)級(jí)制協(xié)助您作出決定。對(duì)每一項(xiàng)條件給予評(píng)分，根據(jù)每個(gè)應(yīng)試者符合要求的程度，給予分?jǐn)?shù)。算出分?jǐn)?shù)，就有了參考。人選類別分?jǐn)?shù)說明肯定是適當(dāng)人選可能是適當(dāng)人選不太可能是適當(dāng)人選肯定不是適當(dāng)人選85-10070-8455-6955以下此應(yīng)試者符合全部條件應(yīng)試者與要求有輕微差距應(yīng)試者與要求有較大差距完全不符合條件特別說明：崗位導(dǎo)向水平高出很多的也不是最佳人選38第三講招聘面試技巧應(yīng)聘者評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人形象10分衣服，鞋子，面容，頭發(fā)。態(tài)度15分重視程度，忠誠(chéng)度，虛心，熱情。與職位的契合度35分符合職位要求以往經(jīng)驗(yàn)與能力20分工作經(jīng)歷，兼職經(jīng)歷，行業(yè)與職業(yè)經(jīng)歷員工潛力預(yù)估10分學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力，管理能力附加分5分才藝，想法等。

備注：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):39第三講招聘面試技巧（九）

面試后的評(píng)估衡量?jī)?yōu)劣審閱了每一個(gè)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)后，按其符合條件的程度，依次排列，但要合理、明智對(duì)待四種人選。40第三講招聘面試技巧（九）

面試后的評(píng)估衡量?jī)?yōu)劣屬于“可能是適當(dāng)人選”的類別。要認(rèn)真考慮，是否非作出委任不可任由職位暫時(shí)空缺，直至有更合適的人選檢討所定的條件，是否過于苛刻。防止閉門造車。分?jǐn)?shù)、做出綜合評(píng)價(jià)，如果每一