管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價

管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)概論2.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)3.企業(yè)計算模式4.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃5.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析6.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計7.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施8.管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價9.管理信息系統(tǒng)的項目管理8.管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價8.1系統(tǒng)運行維護與評價的任務(wù)8.2系統(tǒng)的運行維護8.3系統(tǒng)的評價例8-1系統(tǒng)運行維護與評價情景案例

—青鋼管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價

青鋼管理信息系統(tǒng)在交付使用后，遵照相應(yīng)的管理規(guī)范，責(zé)成相關(guān)部門和個人負責(zé)具體的日常業(yè)務(wù)處理，記錄系統(tǒng)的運行情況。青鋼信息中心負責(zé)系統(tǒng)的維護，保證系統(tǒng)的正常運行，包括硬件設(shè)備的更新與升級、計算機病毒的檢測與清除、軟件系統(tǒng)的修改與完善、系統(tǒng)故障的排除等。

系統(tǒng)運行至今，系統(tǒng)維護工作一直沒有間斷，部分硬件設(shè)備已經(jīng)被更新，部分軟件功能也已經(jīng)被修改、完善。例如，在系統(tǒng)應(yīng)用之初，開具銷售發(fā)票時必須針對一個客戶的一個合同，而不能針對一個客戶的多個合同開具銷售發(fā)票。系統(tǒng)運行后，銷售部門提出，希望在開具發(fā)票時能夠進行更加靈活的處理，不受單一合同的限制。為此，制定了相應(yīng)的軟件修改計劃，進行了軟件功能的修改和完善。例8-1系統(tǒng)運行維護與評價情景案例（續(xù)）

在系統(tǒng)正常運行半年后，青島鋼鐵集團還組織相關(guān)部門人員及相關(guān)領(lǐng)域的專家對已實施的管理信息系統(tǒng)的工作情況、技術(shù)性能、經(jīng)濟效益進行了分析和評價并依據(jù)評價結(jié)果對系統(tǒng)進行了完善和修改。例8-1系統(tǒng)運行維護與評價情景案例（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價階段的任務(wù)包括：■維護系統(tǒng)的正常運行■記錄系統(tǒng)的運行情況■系統(tǒng)的軟硬件更新和維修■系統(tǒng)的功能、性能、效益評價8.1系統(tǒng)運行維護與評價的任務(wù)8.管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價8.1系統(tǒng)運行維護與評價的任務(wù)8.2系統(tǒng)的運行維護8.3系統(tǒng)的評價8.2系統(tǒng)的運行維護（一）硬件系統(tǒng)的維護（二）軟件系統(tǒng)的維護（三）系統(tǒng)的日常維護（四）系統(tǒng)維護應(yīng)遵循的步聚（一）硬件系統(tǒng)的維護硬件系統(tǒng)的維護應(yīng)該由專門的硬件維護人員負責(zé)，而且一般需要同硬件廠商合作來共同完成系統(tǒng)維護工作。硬件系統(tǒng)的維護主要有兩種類型：

（1）硬件系統(tǒng)的更新

（2）硬件系統(tǒng)的故障維修（1）硬件系統(tǒng)的更新■

在更新前需要制定更新計劃■

與硬件供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部有關(guān)業(yè)務(wù)部門及其它相關(guān)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)■

時間不能過長（2）硬件系統(tǒng)的故障維修■不應(yīng)該拖延過長的時間■應(yīng)該配有足夠的備用設(shè)備■對于重要的應(yīng)用系統(tǒng)，采用并行服務(wù)器結(jié)構(gòu)（二）軟件系統(tǒng)的維護（1）正確性維護（2）適應(yīng)性維護（3）完善性維護（1）正確性維護（保證系統(tǒng)功能正確）■系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤■輸入檢測不完善或鍵盤屏蔽不全面引起的輸入錯誤■以前未遇到過的數(shù)據(jù)輸入組合或數(shù)據(jù)量增大引起的錯誤（2）適應(yīng)性維護（保證系統(tǒng)性能）■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機硬件或操作系統(tǒng)的升級、更新■應(yīng)用軟件功能的完善、改進■制定維護工作計劃■對維護后的軟件進行測試（3）完善性維護（擴展系統(tǒng)功能、改善系統(tǒng)性能）完善性維護指的是為了改善系統(tǒng)的性能或者擴充應(yīng)用系統(tǒng)的功能而進行的維護，這些系統(tǒng)的性能或功能要求一般是在先前的功能需求中沒有提出的。（三）系統(tǒng)的日常維護對于系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)，不僅需要進行適時的更新和突發(fā)性故障的維修，而且需要進行定期的預(yù)防性維護。例如在每周或每月固定的時間對系統(tǒng)硬件進行常規(guī)性檢查和保養(yǎng)。（四）系統(tǒng)維護應(yīng)遵循的步聚（1）系統(tǒng)維護要求應(yīng)以書面形式提出。（2）制定系統(tǒng)維護計劃。（3）實施系統(tǒng)維護工作。（4）整理系統(tǒng)維護工作的文檔。8.管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價8.1系統(tǒng)運行維護與評價的任務(wù)8.2系統(tǒng)的運行維護8.3系統(tǒng)的評價系統(tǒng)評價工作的任務(wù)系統(tǒng)評價一般是在系統(tǒng)不斷地運行和維護的過程中進行的，它是對已實施的管理信息系統(tǒng)的運行情況、技術(shù)性能、經(jīng)濟效益等進行的分析和評估。8.3系統(tǒng)的評價（一）系統(tǒng)目標(biāo)的完成情況評價（二）系統(tǒng)的性能和實用性評價（三）系統(tǒng)的直接經(jīng)濟效益評價（四）系統(tǒng)的間接經(jīng)濟效益評價（一）系統(tǒng)目標(biāo)的完成情況評價

針對系統(tǒng)所設(shè)定的目標(biāo)，檢查已在運行中的系統(tǒng)的實際完成情況。(1)系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境是否能夠滿足系統(tǒng)功能上的和性能上的要求?(2)系統(tǒng)是否實現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計提出的所有功能?(3)支出的經(jīng)費、配備的人員是否超出了計劃安排等。（二）系統(tǒng)運行的性能和實用性評價(1)系統(tǒng)的應(yīng)用是否使管理工作效率有所提高?(2)系統(tǒng)的運行是否穩(wěn)定?(3)系統(tǒng)運行的速度如何?(4)系統(tǒng)是否安全、可靠？(5)系統(tǒng)的操作是否靈活、用戶界面是否友好？(6)系統(tǒng)對誤操作的檢測和屏蔽能力如何？（三）系統(tǒng)的直接經(jīng)濟效益評價直接經(jīng)濟效益是應(yīng)用管理信息系統(tǒng)而直接產(chǎn)生的成本的降低和收入的提高。直接經(jīng)濟效益可以采用一般的經(jīng)濟效益評價方法進行評價。例如：計算由于系統(tǒng)應(yīng)用帶來的利潤增長、計算投資回收期、投資效果系數(shù)法、德爾菲專家評審法等。

系統(tǒng)的直接經(jīng)濟效益的具體表現(xiàn)（1）由于信息的準(zhǔn)確性和及時性，銷售收入增加。（2）更合理地利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和原材料，提高了產(chǎn)品的產(chǎn)量；（3）更有效地進行調(diào)度，組織生產(chǎn)，減少了停工產(chǎn)生的損失，提高了生產(chǎn)的效率。（4）改善了企業(yè)的供應(yīng)鏈，減少物資儲備，縮短了生產(chǎn)循環(huán)周期。（5）掌握客戶信息，及時收回應(yīng)收帳款，降低費用性支出。（四）系統(tǒng)的間接經(jīng)濟效益評價間接經(jīng)濟效益是指應(yīng)用管理信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的管理變革、企業(yè)管理決策水平的提高，從而為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益。管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益通常主要體現(xiàn)在其運行過程中所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益。系統(tǒng)的間接經(jīng)濟效益主要表現(xiàn)①系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)信息的數(shù)量和質(zhì)量得到提高。②系統(tǒng)的應(yīng)用導(dǎo)致的先進管理思想和管理方法的規(guī)范化應(yīng)用。③系統(tǒng)的應(yīng)用使工作人員從繁重的重復(fù)性工作中解脫出來，投身到更有意義的工作中。④系統(tǒng)的應(yīng)用提高對企業(yè)經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)的分析能力，為企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營決策提供更強有力的支持。第8章小結(jié)管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價第8章小結(jié)(1)（一）管理信息系統(tǒng)運行維護與評價的任務(wù)(1)維護系統(tǒng)的正常運行

(2)記錄系統(tǒng)的運行情況

(3)系統(tǒng)的軟硬件更新和維修

(4)系統(tǒng)的功能、性能、效益評價第8章小結(jié)(2)（二）系統(tǒng)的運行維護