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醫(yī)院保安外包服務(wù)可行性報(bào)告保安集團(tuán)有限公司二O二O年十月二十日

第一節(jié):安保人員配置計(jì)劃與費(fèi)用測(cè)算1、崗位設(shè)置與人員配備序號(hào)M-J"岡位工作時(shí)間工作職責(zé)人員配備1南門衛(wèi)(入口車輛掃碼)24小時(shí)對(duì)進(jìn)入車輛人員進(jìn)行掃安康碼。9人南門衛(wèi)(入口通道檢測(cè)安康碼)24小時(shí)對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行安康碼掃描、體溫檢測(cè)、驗(yàn)證及安檢門監(jiān)督。南門衛(wèi)出口24小時(shí)阻止人員從出口進(jìn)入。2北門衛(wèi)(入口通道檢測(cè)安康碼)24小時(shí)對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行安康碼掃描、體溫檢測(cè)、安檢門監(jiān)督,并驗(yàn)證。9人北門衛(wèi)登記身份證24小時(shí)對(duì)沒(méi)有安康碼人員進(jìn)行身份證登記查驗(yàn)。3東門衛(wèi)24小時(shí)阻止人員從東門進(jìn)入。6人4新大樓探視制度管理(入口)24小時(shí)進(jìn)行探視制度管理。5人新大樓探視制度管理(出口)24小時(shí)進(jìn)行探視制度管理。5人5住院部大廳一米線管理8:00-17:30勸導(dǎo)辦理住院手續(xù)人員進(jìn)行一米線管理。3人6干部病房探視制度管理24小時(shí)進(jìn)行探視制度管理3人7外科病房探視制度管理24小時(shí)進(jìn)行探視制度管理3人8CT室秩序管理7:30-17:30協(xié)助進(jìn)行秩序維護(hù)、發(fā)放片子等。2人9院辦室7:30-11:302:00-17:30對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記1人10財(cái)務(wù)科7:30-11:302:00-17:30對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記1人11B超室7:30-11:302:00-17:30維持現(xiàn)場(chǎng)就診秩序1人12內(nèi)窺鏡室7:30-11:302:00-17:30維持現(xiàn)場(chǎng)就診秩序1人13放射科7:30-11:30維持現(xiàn)場(chǎng)就診秩序1人

2:00-17:3014婦科7:30-11:302:00-17:30進(jìn)行探視制度管理1人15財(cái)務(wù)科押款7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)科押款安全1人16急診室7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)急診室區(qū)域安全1人17兒科門診7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)兒科門診區(qū)域安全1人18急診收款處7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)急診收款處一米線管理1人19門診藥房7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)門診藥房區(qū)域安全1人20門診化驗(yàn)室7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)門診化驗(yàn)室區(qū)域安全1人21門診二樓7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)門診二樓區(qū)域安全3人22門診三樓7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)門診三樓區(qū)域安全3人23消防巡查崗7:30-11:302:00-17:30負(fù)責(zé)全院每日消防安全巡查9人24應(yīng)急分隊(duì)24小時(shí)負(fù)責(zé)全院白夜班應(yīng)急事件處置。25人25西北分院24小時(shí)負(fù)責(zé)院區(qū)門衛(wèi)管理、安全巡查、交通指揮、應(yīng)急事件處置、區(qū)域保潔。23人26全科培訓(xùn)基地24小時(shí)負(fù)責(zé)院區(qū)門衛(wèi)管理、安全巡查、交通指揮、電梯操作、區(qū)域保潔、應(yīng)急事件處置。25人27院內(nèi)停車收費(fèi)管理24小時(shí)院內(nèi)交通指揮、停車收費(fèi)、控?zé)煹取?5人合計(jì)160人

2、費(fèi)用測(cè)算序號(hào)資源配置單位數(shù)量月報(bào)(元/月)年報(bào)價(jià)(元)備注人員管理類:(項(xiàng)目經(jīng)理、)人1800096000含工資、保險(xiǎn)、節(jié)假日加班、福利補(bǔ)貼等所有費(fèi)用管理類:(隊(duì)長(zhǎng)、保潔領(lǐng)班)人124800691200含工資、保險(xiǎn)、節(jié)假日加班、福利補(bǔ)貼等所有費(fèi)用技術(shù)類:(消控巡邏員、電梯管理人員)人154200756000含工資、保險(xiǎn)、節(jié)假日加班、福利補(bǔ)貼等所有費(fèi)用服務(wù)類:(保安、保潔人員)人13330004788000含工資、保險(xiǎn)、節(jié)假日加班、福利補(bǔ)貼等所有費(fèi)用材料材料1勞保服裝項(xiàng)1一一50000按每人每5套,折舊計(jì)算材料2辦公、保潔耗材項(xiàng)1――35000綜合測(cè)算???專用機(jī)具保潔、保安專用設(shè)備、工具項(xiàng)1--55000按折舊綜合計(jì)算其他管理、利潤(rùn)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用項(xiàng)1――517696按上述費(fèi)用總計(jì)的8%計(jì)算合計(jì)小寫:6988896元,大寫:陸佰玖拾捌萬(wàn)捌仟捌佰玖拾陸元第二節(jié)管理服務(wù)構(gòu)想特點(diǎn)分析:醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先,醫(yī)院管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù),還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要,而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體,絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高,管理難度越大。醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境,還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí),良好的管理還能為醫(yī)院樹(shù)立品牌形象,吸引外來(lái)病人就診,提高經(jīng)濟(jì)效益。安全要求高,專業(yè)性強(qiáng),這是醫(yī)院安保管理的一大特點(diǎn)。保安工作是重中之重,是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓,人員流動(dòng)量大,天天面對(duì)大量的病人等特殊人群,對(duì)人員素質(zhì)有較高要求,有應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案,除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來(lái),并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識(shí)。 醫(yī)院屬于開(kāi)放式場(chǎng)所,人員流動(dòng)量大,相對(duì)于一般物業(yè)而言,治安管理難度大,我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理,實(shí)行崗位責(zé)任制;每一個(gè)安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作,還要力所能及的幫助病人.醫(yī)院安保外包服務(wù)目的:一、 專業(yè)的人做專業(yè)的事,將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專業(yè)公司負(fù)責(zé),使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政門職員的精力,轉(zhuǎn)為制定工作標(biāo)準(zhǔn)和宏觀控制,充分發(fā)揮裁判員、監(jiān)督員職責(zé),實(shí)現(xiàn)決策與執(zhí)行分開(kāi);全身心致力于各業(yè)務(wù)部門間工作協(xié)調(diào),更好的體現(xiàn)保障功能。二、 通過(guò)契約關(guān)系下的委托公司,責(zé)、權(quán)分明,有利于主管領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念的理解,使指令得到徹底的貫徹,促使保安管理工作落實(shí)到位;有利于服務(wù)質(zhì)量的有效控制與提升,從而提高醫(yī)院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗(yàn),超強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力,極大的工作熱情,為醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務(wù)。靈活、高效的管理機(jī)制組織架構(gòu)描述:1、醫(yī)院保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書。2、 各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、 項(xiàng)目部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。層層選拔的管理者隊(duì)伍:保安隊(duì)伍是一支繼承軍隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有機(jī)結(jié)合體。保安班長(zhǎng)的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),才能塑造具有安保人員、引導(dǎo)員、迎賓員復(fù)合功能的高素養(yǎng)隊(duì)伍。措施得當(dāng)?shù)谋0卜?wù)方案:把握醫(yī)院自身特點(diǎn),把握醫(yī)院安全管理難點(diǎn),把握需求焦點(diǎn)。是制定切實(shí)可行保安服務(wù)實(shí)施方案,實(shí)現(xiàn)高水平保安服務(wù)的前提和保障。我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上,將物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主需求為主導(dǎo),以ISO9001為指導(dǎo)思想,制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。安全管理思路:安全永遠(yuǎn)是人的第一需求,安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理,牽扯到病人和醫(yī)護(hù)人員的切身利益,安全問(wèn)題始終是每個(gè)管理人無(wú)法回避的課題,物業(yè)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。我們?cè)趯?duì)醫(yī)院進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上,對(duì)周圍治安狀況進(jìn)行了訪查,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施,確保轄區(qū)內(nèi)的安全。一、 確保安保人員的綜合素質(zhì)1素質(zhì)管理對(duì)安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序,做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2、意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“客戶需要就是工作”的觀念,改變?cè)瓉?lái)安保人員單一的保安功能,使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。二、 安控管理體系的建立(一)管理內(nèi)容設(shè)定安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警,單靠人員巡邏,勢(shì)必存在精力、巡查路線的時(shí)間誤差,因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是安保管理工作的核心問(wèn)題。1、 在巡邏崗位設(shè)置上,我們將打破傳統(tǒng)三班四運(yùn)轉(zhuǎn)模式,以保持工作的延續(xù),避免集中上下崗交接工作中的疏漏。2、 在巡邏方式上,實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制,確定日間、夜間的分時(shí)段巡防重點(diǎn)。實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制,縮短時(shí)間差,確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán),使各執(zhí)勤崗位始終處于動(dòng)態(tài)警備中,確保物業(yè)始終處于安全控制下3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn),我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制,以有效的降低安全隱患。對(duì)車輛進(jìn)出實(shí)行出入檢查制度,在車輛、人員、大宗貨物出入登記上,嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則,嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然,重視安全制度的執(zhí)行力度,完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密,杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。4、強(qiáng)調(diào)全員管理,充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求安保部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起“快速反應(yīng),快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí),形成統(tǒng)一的有機(jī)保安整體。三、消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)安保管理人的案頭了,消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想,它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞,甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn),使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。當(dāng)然,事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的,火災(zāi)也是一樣?!胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針,就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi),只有把它消滅在萌芽狀態(tài),才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi),并將其造成的損失降到最低限度。因此,消防工作難度大、要求高。制定防患于未然,科學(xué)的消防預(yù)警措施,警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí),起到有效預(yù)警作用,擬從以下方面抓起:(一)強(qiáng)化消防管理意識(shí)1、消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)臺(tái)”的消防工作萬(wàn)針,嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制,并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。2、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作(1) 消防教育宣傳工作: 項(xiàng)目部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。(2) 做好消防培訓(xùn)及演練工作: 重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),提高全員的“自救”意識(shí)和能力,防患于“未燃”(二)加強(qiáng)日常消防管理措施1、 通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法,著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題,保證消防通道的順暢。2、 積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度,重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作,確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。重視各級(jí)制度建設(shè)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受保安隊(duì)長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),敬職于自己的崗位職責(zé),并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任,作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位,以保障管理工作的正常運(yùn)作。管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)管理人員考核制度一一《員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》。管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評(píng)定表》(每月考核)、《員工年度考核鑒定表》(年終考核)。月核成績(jī)作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù),年終匯總,填寫《員工年度考核鑒定表》,匯總成績(jī)作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級(jí)、降級(jí)的主要依據(jù)。第三節(jié)保安管理目標(biāo)承諾總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)把醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定,對(duì)醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。分項(xiàng)指標(biāo):1、 員工持證上崗率100%。2、 保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98%。3、 治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0%。4、 違章發(fā)生率3%以下,處理率100%。5、 綜合服務(wù)滿意率95%以上。6、 投訴處理率100%。第四節(jié)企業(yè)優(yōu)勢(shì)1、人才技術(shù)優(yōu)勢(shì):公司秉承“管理是基礎(chǔ)、人才是根本”的企業(yè)理念,承攬?zhí)煜掠⒑谰凼紫蠕h。在先鋒你可以看到素質(zhì)優(yōu)良、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)齊全的精英團(tuán)隊(duì)。包括保潔、秩序管理、水電、暖維修、綠化和外墻清洗隊(duì)伍,他們個(gè)個(gè)都是功勛卓著,在各自的專業(yè)領(lǐng)域上相當(dāng)成就,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。2、 信息技術(shù)優(yōu)勢(shì):我公司初步建立信息管理系統(tǒng)、公司網(wǎng)站,也實(shí)現(xiàn)了部分物業(yè)管理的軟件操作,為我公司的遠(yuǎn)程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證,提高服務(wù)效率。3、 資源優(yōu)勢(shì):公司設(shè)有四部一室,通過(guò)總部實(shí)現(xiàn)與各分子公司建立了資源共享、人材互利的互助模式,為全套的管理與服務(wù)提供各項(xiàng)支持,從而達(dá)到了節(jié)約成本,資源共享的目的。4、 機(jī)械設(shè)備優(yōu)勢(shì):裝配有全套的設(shè)備和工具:包括性能優(yōu)良的高速打蠟機(jī)、洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、干洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)、掃地機(jī)、升降機(jī)、剪草機(jī)、灑水機(jī),操作靈活的高壓水槍,安全可靠的高空吊板以及專業(yè)的花卉養(yǎng)護(hù)工具及其相關(guān)配套的附配件。5、 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì):經(jīng)過(guò)幾年的物業(yè)管理操作實(shí)踐,公司在不斷發(fā)展壯大的同時(shí),注重積累,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了一批擁有各類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才,形成了一套卓有成效的物業(yè)管理模式,確保了各類物業(yè)的管理與服務(wù)工作。第五節(jié)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理措施保安主管崗位職責(zé)對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò),檢查各值班崗位人員的值勤情況。制定突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度3)每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作,并做好記錄。4) 建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。5) 完善管轄區(qū)域的安全防范措施,安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況,保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。6) 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出整改意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果,并做好記錄、歸檔。7) 接待投訴,協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。8) 做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì),業(yè)績(jī)考核等的登記管理工作。9) 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài),定期召開(kāi)員工會(huì)議,做好員工的溝通工作。10) 定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。11) 做好各種內(nèi)外文件,通信錄資料的整理歸檔。 以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。保安班長(zhǎng)的職責(zé)12) 主要職責(zé):堅(jiān)決執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)的工作指令,協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù),安排、檢查隊(duì)員日常工作。13) 安排、檢查本班隊(duì)員的日常工作。14) 以身作則,處事公道,虛心接受隊(duì)員的合理建議和要求。15) 及時(shí)掌握班內(nèi)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),耐心做好隊(duì)員的思想工作。16) 帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓(xùn)練。17) 隨時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)工作,認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。18) 有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。19) 有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)建議對(duì)不稱職的隊(duì)員進(jìn)行處理。20) 本班隊(duì)員請(qǐng)假兩小時(shí)以內(nèi),有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況予以批準(zhǔn)。 作好本班新到崗員工的崗位培訓(xùn)、考核工作,使其迅速、準(zhǔn)確掌握崗位職責(zé)。門崗人員崗位職責(zé)門崗是醫(yī)院安全的第一道防線,門崗人員也是醫(yī)院形象的代表,應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng),并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé):1)按時(shí)交接班。白天交接班時(shí),雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時(shí)到的,交班人員不得自行離開(kāi)崗位。2) 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度,著裝整潔,保持良好的精神狀態(tài)。3) 嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。4) 禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。5) 嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動(dòng)。6) 謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院7) 加強(qiáng)自身修養(yǎng),堅(jiān)持文明值班,禮貌待人,遇事冷靜。對(duì)不服從管理的人員,應(yīng)耐心解釋、說(shuō)明,不得用不文明的方式對(duì)待任何人。8)接聽(tīng)值班電話時(shí),態(tài)度要和藹,語(yǔ)氣要親切。拿起聽(tīng)筒,首先說(shuō):“您好,某某某醫(yī)院”,然后耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的詢問(wèn)?;卮饡r(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,遇有不清楚的問(wèn)題,應(yīng)首先說(shuō):“對(duì)不起”,然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?,或作出解釋,不得?jiǎn)單甚至粗魯?shù)鼗卮饘?duì)方的問(wèn)題或拒絕提供可能的幫助。9)堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,不做與工作無(wú)關(guān)的事情,時(shí)刻注意進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。10)門衛(wèi)值班室為工作場(chǎng)所,不允許與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。11) 接收?qǐng)?bào)紙、郵件,應(yīng)認(rèn)真核對(duì),妥善保管,防止丟失或損壞。12) 保持值班室內(nèi)外清潔,發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班前,整理好室內(nèi)物品。13)愛(ài)護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障,應(yīng)及時(shí)保修,不得影響工作。認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽(tīng)的重要電話,及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí),應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。監(jiān)控人員工作職責(zé):1) 監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,認(rèn)真做好值班記錄。2) 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告。3) 監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況,有無(wú)可疑情況要交接記錄清楚。 4)監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況,可疑人物,應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告,采取必要的措施。5)監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。6) 非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開(kāi)監(jiān)控室。7) 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度,對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改,故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄;不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。巡邏崗崗位職責(zé)1) 服裝整齊,文明禮貌執(zhí)勤,上崗時(shí)不得吸煙。2) 上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時(shí)不得睡覺(jué))、看書或干任何與工作無(wú)關(guān)的事情。3) 保持大門口暢通,車輛停放整齊。4) 嚴(yán)格管理好入院車輛的停放,保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。5) 掛號(hào)高峰時(shí)段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口秩序,防止小偷和醫(yī)托。6) 巡邏保安必須勤巡邏,對(duì)院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。 在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動(dòng)及時(shí)給予處理,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。門診、急診保安崗位職責(zé)1) 服裝整齊,文明禮貌執(zhí)勤,上崗時(shí)不得吸煙。2) 負(fù)責(zé)門(急)診安全保衛(wèi)工作,維持門(急)診部的正常醫(yī)療秩序。3)積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動(dòng)。4) 負(fù)責(zé)維持門(急)診部門前的交通秩序,創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。5) 協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作,指揮行人避讓,協(xié)助急救人員進(jìn)入大樓。6)負(fù)責(zé)門(急)診部消防安全工作。7)負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)門(急)診部各大門,做好進(jìn)出物品的登記,防止物品被盜。8)負(fù)責(zé)晚上門(急)診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的開(kāi)關(guān)情況。9)負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。第六節(jié)完善嚴(yán)格的服務(wù)流程制度保安員交接班制度1) 按時(shí)交接班,接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能提前離崗。2) 交接班以班組為單位,列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位,交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3) 交接班必須做到三清:本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品及器械清;三明:上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。4) 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人協(xié)助完成。交接時(shí)要做好記錄并簽名。保安儀容儀表規(guī)定1、 目的:樹(shù)立安保人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)2、 范圍:適用于院內(nèi)安保人員。3、 著裝規(guī)定:1)統(tǒng)一著裝,要求舉止文明、大方、得體,精神抖擻。2) 不得外掛飾物,口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。3) 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定:1) 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2) 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲;頭發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下頭發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。3) 做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸;不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?;?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背;做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4) 不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、看書報(bào)。5) 不得隨地吐痰,亂丟雜物。6) 不挖耳、扣鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7) 做到“微笑服務(wù)”,待客友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。5、注意事項(xiàng):上崗前,必須對(duì)照整容鏡整理著裝,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范,班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1)每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。2)對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān),保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。3)充電池不能經(jīng)常更換,必須按規(guī)定時(shí)間(8-12小時(shí))輪換使用。4)不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情;使用時(shí)控制音量,不得影響他人正常生活、休息。5)認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作,以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。遵守“誰(shuí)使用,誰(shuí)保管;誰(shuí)損壞,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。門崗管理規(guī)定1) 門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。2) 門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用(桌子用單人白鐵皮桌,可以根據(jù)實(shí)際情況自制),不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床,不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入,崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3) 門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物,隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。4) 門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置,且擺放整齊。門崗不準(zhǔn)作其它使用。保安巡邏制度1) 堅(jiān)持24小時(shí)巡邏護(hù)院制度,每班巡查全院不少于兩次,夜班巡邏時(shí)間不少于6小時(shí)。2) 保安成員要忠于職守,按時(shí)上下班,堅(jiān)守工作崗位,并按要求堅(jiān)持巡查,加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù),確保要害部位的安全。3) 根據(jù)違法犯罪分子的特點(diǎn),確定巡邏時(shí)間、路線和守候地點(diǎn),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動(dòng)。4) 巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)角落,科室的門窗是否完好,有無(wú)不安全隱患,做好隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)解決,自己不能處理的要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)解決。5)白天在巡邏時(shí)注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛的擺放,引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛安全有秩的停放,并不阻擋綠色通道。6) 綠色通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通,任何車輛不能占用、堵塞。7) 在夜巡時(shí)隨身攜帶警用器具及照明燈具,巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知其他人員。8) 發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉,發(fā)生事故要奮力搶救,并及時(shí)報(bào)告處理。9) 重點(diǎn)巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫(kù)、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對(duì)班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要認(rèn)真及時(shí)處理,并做好登記。10) 在上下班時(shí)作好巡邏隊(duì)的交接記錄。在值班巡邏護(hù)院中,要隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查,并配合其工作。監(jiān)控設(shè)備管理制度1) 監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗,非本室工作人員,未經(jīng)允許不得進(jìn)入。2) 不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無(wú)關(guān)的材料。3) 不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽(tīng)音樂(lè)等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。4) 正確使用電腦,避免非法操作。5) 正確處理電腦操作中的錯(cuò)誤,不得強(qiáng)行啟動(dòng)和非法關(guān)機(jī)。6) 愛(ài)惜電腦,盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開(kāi)熱源和強(qiáng)磁場(chǎng)。7) 監(jiān)控室避免灑水和掃地,防止電腦受潮和吸附灰塵。8) 不能擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)(服務(wù)器)各項(xiàng)參數(shù)設(shè)銘;不得私拆計(jì)算機(jī)(服務(wù)器);不得泄露計(jì)算機(jī)(服務(wù)器)密碼、IP地址等機(jī)密。嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作,為醫(yī)院提供準(zhǔn)確的消防、治安防范等信息,具有很強(qiáng)的預(yù)警功能和保密性。為嚴(yán)格監(jiān)控中心紀(jì)律,規(guī)范工作程序,特制訂本制度如下:1) 監(jiān)控中心執(zhí)行24小時(shí)值班制,實(shí)行無(wú)縫隙作業(yè),本中心工作人員必須按時(shí)到崗,以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。2) 按時(shí)交接班,要做到當(dāng)面交接,交接到屏、到臺(tái),說(shuō)明上一班工作情況,機(jī)器設(shè)備使用情況,下一班應(yīng)當(dāng)注意的情況及應(yīng)當(dāng)辦理的事情。3) 值班人員必須按要求做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即核實(shí)情況,及時(shí)向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),并做好書面記錄。書面記錄必須要有時(shí)間、點(diǎn)位記錄,必要時(shí)要制作備份,以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。4) 值班人員工作時(shí)間不得私自離崗,若有要事離崗時(shí)必須向領(lǐng)班請(qǐng)示,待接崗人到位后方可離崗。5) 監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度,不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況,工作時(shí)間不得在監(jiān)控室會(huì)見(jiàn)包括親屬在內(nèi)的任何人,不接受無(wú)關(guān)人員的查詢。6) 愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備,做好日常養(yǎng)護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向保衛(wèi)科和相關(guān)部門反映,并督促及時(shí)維修,以保障正常工作需要。7) 管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施,若有損壞,丟失照價(jià)賠償。做好衛(wèi)生保潔工作,營(yíng)造一個(gè)明凈舒心的工作環(huán)境。第七節(jié)完備高效的處突應(yīng)急預(yù)案一、 醫(yī)療糾紛人員鬧事時(shí):當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時(shí),值勤人員應(yīng)及時(shí)上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問(wèn)題,防止事態(tài)擴(kuò)大。二、 巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí):遇有犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)迅速制止,并將其扭送保安室或報(bào)110,力量不足時(shí)可動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)職工或通知其它保安人員,

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