第3講管理信息系統(tǒng)的類型

第3講2管理信息系統(tǒng)的六種類型事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)高層支持系統(tǒng)(ESS)企業(yè)間信息系統(tǒng)(IOIS)回顧？3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu)回顧組成部件？信息管理者信息源信息處理器信息用戶4層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)

）回顧戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理銷售生產(chǎn)財務(wù)與會計其他金字塔劃分子系統(tǒng)的三種方式？縱向綜合橫向綜合縱橫綜合5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)回顧描述工具？功能/層次矩陣6基本概念7回顧1、數(shù)據(jù)的概念2、信息的概念

第二章基本概念3、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系廣義定義：一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。（人腦）狹義定義：數(shù)據(jù)是記錄下來的，可以輸入到計算機里由計算機鑒別和處理的對象。（計算機）信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù),它對接收者有用，它對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。？8案例：首批氣象經(jīng)紀人現(xiàn)身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅半年，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。9

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。10信息與數(shù)據(jù)BECDA原料與產(chǎn)品符號、載體內(nèi)涵、解釋信息也可變數(shù)據(jù)信息來源于數(shù)據(jù)11基本概念（2）主要內(nèi)容管理、管理信息與信息管理知識概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)練習(xí)12三、管理、管理信息與信息管理１、管理

簡單說來，管理就是了解情況，作出決策。管理的過程就是決策的過程，它通常包含以下步驟：·發(fā)現(xiàn)問題管理者通過收集系統(tǒng)運行中的有關(guān)信息，根據(jù)經(jīng)驗或有關(guān)標準，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織存在的問題。·擬定方案針對具體的問題擬定出若干種解決的方法，并估計出每一方案將花費的人力、費用和收益?！ぷ鞒鰶Q策經(jīng)過綜合考慮，選擇最為合理的方案進行實施，并隨時監(jiān)督和控制實施情況。13管理2、管理的層次

14管理3、管理與決策

管理決策通常有三種類型：

結(jié)構(gòu)化管理決策

一般是指決策方法和決策過程有固定的規(guī)律可遵循，可用形式化的方法描述和求解的一類管理決策問題，如可用解析的方法、運籌學(xué)的方法、經(jīng)驗方法、程式化的方法等來解決的決策問題。西方現(xiàn)代管理學(xué)家西蒙（HerbertA.Simon)、馬奇（JamesG.March）認為管理就是決策，決策貫穿著管理的全過程。15管理3、管理與決策

非結(jié)構(gòu)化的管理決策

一般是指決策方法和決策過程沒有什么規(guī)律可遵循并難以用確定的方法和程式表達的，即只能根據(jù)當(dāng)時的情況和決策者手中所掌握的數(shù)據(jù)，臨時作出決定的一類決策問題。

半結(jié)構(gòu)化的管理決策

是指介于前兩者之間的一種情況，即決策方法和決策過程有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況。16管理

管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS4、管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系17案例

CHRYSLER(戴姆勒-克萊斯勒)是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。18

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認EDICHRYSLER供應(yīng)商19改革的效果單車庫存資金費用20.85進貨報廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少10.63信息處理費用減少38.6320管理信息5、管理信息的特性

①滯后性。②不完全性。③等級性。④價值性。信息能夠創(chuàng)造價值，這一點在企業(yè)管理經(jīng)營中十分明顯。21四、知識1、定義

知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。知識=事實+規(guī)則+概念2、類型事實型知識：稅收是財政的來源等。規(guī)則型知識：將事實型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。

稅收減少則是財政預(yù)算減少等。223、特性

知識的關(guān)聯(lián)有方向性：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。

知識的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。

知識具有不完全性：與認識程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。小貼示：什么是貨幣？

任何一種能執(zhí)行交換中介、價值標準或完全流動的財富貯藏手段職能的的物品都可看成是貨幣。23案例：

先請大家做個腦力游戲——說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。

尿布+啤酒=更大的利益24

這是上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。

這種帶來“利益”的聯(lián)系的發(fā)現(xiàn)者數(shù)據(jù)倉庫尿布+啤酒=更大的利益25

通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。尿布+啤酒=更大的利益按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。26知識形成過程對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造27知識與信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系ISO的定義數(shù)據(jù)：對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，是原始資料，由符號與數(shù)字、字符等組成,它可以用人工或自動化裝置進行通信、翻譯或處理。信息：是加工后的數(shù)據(jù)，對決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實的價值,并能影響人們行為的數(shù)據(jù)。知識：信息的融合。是經(jīng)過分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。

信息事物處理操作管理決策數(shù)據(jù)知識28知識管理內(nèi)涵：環(huán)節(jié)：知識獲取、存儲、轉(zhuǎn)移與共享、創(chuàng)新和應(yīng)用主要工具：知識地圖、知識庫、知識社群、知識管理系統(tǒng)措施：學(xué)習(xí)型組織、氛圍、激勵、建體制、定制度、搭平臺美軍知識管理實踐AAR課程學(xué)習(xí)中心“戰(zhàn)場藍本”軍隊作戰(zhàn)指揮知識系統(tǒng)（battlecommandknowledgesystem，BCKS）實踐社團（communityofpractice，CoP）

29案例：馬木留克兵VS法國兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。”301+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時候)3001500<100031五、系統(tǒng)系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體。1、系統(tǒng)要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment)邊界(Boundaries)輸入/輸出(Input/Output)組成要素(Element)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(SystemStructure)子系統(tǒng)(Subsystem)接口(Interface)系統(tǒng)示意圖例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟系統(tǒng)，教育系統(tǒng)322.系統(tǒng)輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)332、系統(tǒng)特征

系統(tǒng)的特征目的性整體性關(guān)聯(lián)性層次性環(huán)境適應(yīng)性34目的性一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標的實現(xiàn)。目的性35企業(yè)管理信息系統(tǒng)市場子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供運子系統(tǒng)高層管理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)36系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能。作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。整體性37系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。關(guān)聯(lián)性38

將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。層次性圖例39管理建工電力動力化學(xué)自控外語后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動津貼喪葬房帖層次結(jié)構(gòu)圖40

案例：IBM的變革IBM公司長達80年的歷史，其實就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算機發(fā)展的歷史。美國《時代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴明的集團軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。環(huán)境適應(yīng)性41

上世紀５０年代至８０年代初期，世界計算機發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡(luò)時代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達８０億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。42一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境適應(yīng)性43系統(tǒng)3、系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)處理輸入控制輸出反饋邊界44例子45系統(tǒng)next計算機導(dǎo)論C語言46系統(tǒng)4、系統(tǒng)的分類：

系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。47六、信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)的概念由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)也可簡單地認為是，輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后又輸出信息的系統(tǒng)。48信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)的基本模式信息系統(tǒng)的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，這種轉(zhuǎn)換過程就是一種加工(處理)的過程。我們稱這種“輸入——加工——輸出”為系統(tǒng)模塊。它是構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的基本組成單位。輸入處理輸出反饋49信息系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)的基本功能數(shù)據(jù)的收集和整理；信息的存儲；信息的傳輸；信息的加工；信息的輸出。MIS的系統(tǒng)分析和設(shè)計主要圍繞這幾個方面進行。50課堂練習(xí)1、信息來自數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的（），而信息是數(shù)據(jù)的（）。

A、來源----結(jié)果B、載體---含義C、含義----載體D、結(jié)果------來源2、所謂橫向綜合結(jié)構(gòu)是一種按照（）來組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成原則。

A、管理職能B、同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能

C、從上到下不同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能D、B和C3．信息()。

a．是形成知識的基礎(chǔ)b．是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

c．是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)d．具有完全性

BBC51課堂練習(xí)4．?dāng)?shù)據(jù)()。

a．就是信息b．經(jīng)過解釋成為信息

c．必須經(jīng)過加工才成為信息d．不經(jīng)過加工也可以稱作信息5．關(guān)于客觀事實的信息()。

a．必須全部得到才能做決策b．有可能全部得到

c．不可能全部得到d．是不分主次的6．管理信息是()。

a．加工后反映和控制管理活動的數(shù)據(jù)

b．客觀世界的實際記錄

c．?dāng)?shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)

d．管理者的指令CCA527、戰(zhàn)略信息提供給（）作決策使用。A、企業(yè)高級管理人員B、企業(yè)中級管理人員C、企業(yè)基層管理人員D、企業(yè)操作人員A53案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用54一、中國新時代旅游公司概況

中新旅成立于1987年，是國家批準的一類社，在全國有20余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤4萬余元。中新旅實行總經(jīng)理負責(zé)制。二級部門實行“大包干”方式，除人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、市場營銷在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門。55總經(jīng)理辦公室