第十二講供應鏈績效評價

第十二講供應鏈績效評價Contents供應鏈績效評價的特點1供應鏈評價體系的構架2供應鏈企業(yè)激勵機制3思考什么是“績效”？用什么指標考核績效？設計供應鏈績效考核指標。第一節(jié)供應鏈績效評價的特點一、從單個企業(yè)角度進行績效評價的特點單個企業(yè)績效評價側重于單個企業(yè)評價內部職能部門或者職工個人，其評價指標的特點為：數(shù)據(jù)來源與財務結果，時間上滯后主要評價企業(yè)職能部門工作完成的情況側重于事后分析，不能對供應鏈業(yè)務流程進行實時的評價和分析二、供應鏈績效評價指標的特點供應鏈績效評價指標能夠恰當?shù)姆从彻溦w運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系。評價供應鏈運行績效的指標，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)的運營績效，而且要考慮該節(jié)點企業(yè)的運營績效對其他節(jié)點企業(yè)或整個供應鏈產(chǎn)生的影響。單個企業(yè)績效評價主要是基于部門職能的績效評價指標，而供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。

供應商制造商分銷商顧客供應商制造商分銷商顧客價格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉期倉庫面積基于職能的績效評價指標示意圖周轉期準時交貨產(chǎn)品質量周轉期交貨可靠性產(chǎn)品質量周轉期訂單完成情況基于供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標示意圖三、供應鏈績效評價應遵循的原則

供應鏈績效評價指標有其自身的特點，其內容比企業(yè)評價指標更為廣泛，要能測評供應鏈的上游企業(yè)是否有能力及時滿足下游企業(yè)或市場的需求。為了建立能有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則：突出重點，對關鍵績效指標進行重點分析采用能夠反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系評價指標要能反映整個供應鏈的運作情況應盡可能采用實時分析與評價的方法在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標。四、供應鏈績效評價指標的作用和內容1.供應鏈績效評價指標的作用用于對整個供應鏈的運作效果進行評價，找出不足，進行糾正；用于對供應鏈上各個成員企業(yè)進行評價；用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)之間的合作關系進行評價起到對企業(yè)的激勵作用，如核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，供應商、生產(chǎn)商和零售商之間的相互激勵。2.供應鏈績效評價指標的內容供應鏈績效評價指標的內容三個方面內部績效度量外部績效度量綜合績效度量對供應鏈上企業(yè)之間的協(xié)調狀況進行評價，如客戶滿意度整體的績效衡量，從客戶滿意度、時間、成本和資產(chǎn)方面展開對企業(yè)內部績效進行評價，如成本、客戶服務、生產(chǎn)率、良好的管理、質量供應鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標客戶服務生產(chǎn)與質量資產(chǎn)管理成本飽和率庫存周轉全部成本/單位成本脫銷率人工費系統(tǒng)負擔成本準時交貨率生產(chǎn)指數(shù)廢棄的成本進出貨運輸費補貨訂單破損率庫存水平倉庫成本周轉時間退貨數(shù)供貨天數(shù)管理成本發(fā)運錯誤信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報直接人工費訂單準確率破損物價值投資回報退貨成本第二節(jié)供應鏈評價體系的構架一、對供應鏈績效的評估方法

供應鏈總成本以及供應鏈反應時間

現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉時間在貨架上的貨物占庫存貨物的百分比

評估方法供應鏈庫存周轉天數(shù)閑置時間1.現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉時間

現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉是對公司現(xiàn)金使用效率的評估方法?，F(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉時間是將花費在庫存上的成本轉化成銷售收入所需的時間?，F(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉時間＝庫存周轉天數(shù)＋未清應收賬款天數(shù)－未清應付賬款天數(shù)

現(xiàn)金到現(xiàn)金周轉時間是對企業(yè)內部過程的衡量，因為它包括市場營銷部分，如客戶定價和銷售條款，還包括采購部分，如供應商定價和條款。它提供了一個公司在庫存資產(chǎn)方面財務資源整合的真實情況。2.供應鏈庫存數(shù)量傳統(tǒng)的庫存績效衡量指標——周轉率和庫存數(shù)量——將重點集中在單個公司上。供應鏈庫存數(shù)量關注各個環(huán)節(jié)的總庫存，一般情況下定義為工廠、配送中心、批發(fā)商、零售商處全部成品庫存數(shù)量。這種衡量方法中，庫存進一步包括生產(chǎn)廠家和供應商所持有的原材料和零部件。半成品庫存可以折算為成品，作為一部分記入全部供應鏈庫存中。3.閑置時間閑置時間是另一個用來衡量供應鏈在資產(chǎn)管理方面績效的指標。閑置時間等于供應鏈中庫存閑置不用的天數(shù)與庫存被有效利用或配置的天數(shù)的比率。4.在貨架上貨物占庫存貨物的百分比其原理是一個消費者不可能或不愿意選擇和購買一個在商店貨架上不容易得到的商品提高貨架貨物占庫存貨物的百分比可以使供應鏈中所有成員受益。5.供應鏈總成本供應鏈總成本是指供應鏈上所有公司成本的總和。成本減少的公司有責任分割一些給那些成本增加的公司以做補償這種運作整合的變革中，共享利益和共擔風險的意愿是供應鏈管理的真正核心。6.供應鏈反應時間SCRT可以通過滿足需要的時間來計算一個真實的SCRT衡量標準實際上是一個理論的近似值二、反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標1.產(chǎn)銷率指標

產(chǎn)銷率是指在一定時間內已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。

一定時間內已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時間內生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）產(chǎn)銷率=<=1產(chǎn)銷率指標有可分成三個具體的指標：a.供應鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率；b.供應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷量；c.供應鏈產(chǎn)銷率。該指標反映整個供應鏈在一定時間內的經(jīng)營狀況、供應鏈資源的有效利用程度以及供應鏈庫存水平和產(chǎn)品質量。2.平均產(chǎn)銷絕對偏差指標平均產(chǎn)銷絕對偏差=n：供應鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)Pi：第i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si：第i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量該指標反映在一定時間內供應鏈總體庫存水平。其值越大，說明供應鏈庫存量越大。3.產(chǎn)需率指標

產(chǎn)需率是指在一定時間內，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為如下2個指標：（1）供應鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率一定時間內節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時間內下層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量供應鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率=該指標反映上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關系。產(chǎn)需率越接近1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供應關系協(xié)調，準時交貨率高。（2）供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率一定時間內核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時間內用戶對該產(chǎn)品的需求量供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率=該指標反映供應鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應市場能力。若該指標數(shù)值大于或等于1，說明供應鏈整體生產(chǎn)能力較強，能快速響應市場需求，具有較強的市場競爭能力；若該指標小于1，則說明供應鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應市場需求。4.供應鏈產(chǎn)品出產(chǎn)周期或節(jié)拍指標

當供應鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應鏈產(chǎn)品出廠周期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當供應鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應鏈產(chǎn)品出產(chǎn)周期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。它可分為如下兩個具體指標：（1）供應鏈節(jié)點企業(yè)零部件出產(chǎn)周期。該周期指標反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應程度。（2）供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)周期。反映整個供應鏈在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應鏈對市場或用戶需求的快速響應能力。5.供應鏈總運營成本指標供應鏈總運營成本包括供應鏈通信成本、供應鏈庫存費用及各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用。6.供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標供應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標成本，進而確定原材料的目標成本。目標成本<市場價格，才能產(chǎn)生利潤。7.供應鏈產(chǎn)品質量標準供應鏈產(chǎn)品質量標準是指供應鏈各個節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質量。質量指標主要有合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標。三、反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標滿意度是反映供應鏈上、下節(jié)點之間關系的績效評價指標，即在一定時間內上層供應商i對其相鄰下層供應商j的綜合滿意程度Cij。

Cij=ej×供應商j準時交貨率+fj×供應商j成本利潤率+gj×供應商j產(chǎn)品質量合格率式中，ej、fj、gj為權數(shù)，且（ej+fj+gj）/3=1.

準時交貨率是指下層供應商在一定時間內準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比；成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤率占單位產(chǎn)品總成本的百分比；產(chǎn)品質量合格率是指質量合格的產(chǎn)品占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比。四供應鏈平衡記分卡（BSC-SC）（一）平衡計分卡的概念平衡計分卡（BalancedScoreCard），源自哈佛大學教授RobertKaplan與諾朗頓研究院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行長DavidNorton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系,當時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的「策略」能夠轉變?yōu)椤感袆印?。平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法。平衡計分卡認為，傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業(yè)績：改進學習、業(yè)務流程、顧客、財務。

BSC四個角度的關系財務角度客戶角度流程角度改進角度股東如何處理能夠滿足顧客機遇、挑戰(zhàn)高效高能運轉客戶的意見企業(yè)精于什么未來提供什么產(chǎn)品持續(xù)改進、創(chuàng)造價值內部效率+客戶滿意=財務成功戰(zhàn)略目標三個主要的利益相關者：股東、顧客、員工

第一、財務層面

財務業(yè)績指標可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻。財務目標通常與獲利能力有關，其衡量指標有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。

第二、客戶層面

在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務單位在這些目標客戶和市場中的衡量指標?？蛻魧用嬷笜送ǔ０蛻魸M意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標市場中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財務回報。

第三、內部經(jīng)營流程層面

在這一層面上，管理者要確認組織必須擅長的關鍵的內部流程，這些流程幫助業(yè)務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務回報的期望。

第四、學習與成長層面

它確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架，確立了目前和未來成功的關鍵因素。平衡記分卡的前三個層面一般會揭示企業(yè)的實際能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距，企業(yè)必須投資于員工技術的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學習與成長層面追求的目標。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能等，以及這些指標的驅動因素。

BSC-SC框架

財務價值角度業(yè)務流程角度目標測評指標目標測評指標收益成本效率供應鏈資本收益率供應鏈總庫存成本現(xiàn)金周轉率減少提前期彈性響應成本運作設計革新有效提前期率時間柔性目標成本新產(chǎn)品銷售率未來發(fā)展性角度客戶服務角度目標測評指標目標測評指標流程化信息集成組織協(xié)調產(chǎn)品最后組裝點信息共享率團隊參與程度訂單時間客戶保有服務及時客戶價值訂單總循環(huán)期客戶保有客戶響應時間認同客戶價值率第三節(jié)供應鏈企業(yè)激勵機制一、為什么要建立供應鏈企業(yè)激勵機制？供應鏈企業(yè)之間的關系實際上是一種委托代理關系，由于信息不對稱現(xiàn)象在經(jīng)濟活動中普遍存在，許多經(jīng)濟合同又是在這種情形下簽訂的，所以難免產(chǎn)生風險。為了克服風險帶來的危害，以合作和分擔風險概念為中心的激勵機制理論發(fā)展起來。制造商和供應商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調關系，轉化為信息激勵機制的設計問題。二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特點

組織行為學中有專門討論激勵問題，委托代理理論也研究激勵問題。這里將激勵的概念和范圍擴大到了整個供應鏈及其相關企業(yè)上。

工作成績=f（能力×動機）

（組織行為學）激勵就是委托人如何使代理人在從自身利益效用最大化出發(fā)時，自愿或不得不選擇與委托人標準或目標一致的行動。（委托代理理論）供應鏈激勵因其對象包括團體（供應鏈和企業(yè)）和個人（管理人員和一般員工）兩部分而將研究范圍擴大為個人心理和團體心理。

供應鏈激勵是供應鏈管理的一項重要工作，可激勵對象包括供應鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理人員和一般員工的激勵屬于企業(yè)激勵機制的范疇，因此供應鏈激勵主要專注于供應鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。（1）需求未滿足不平衡的內部情況（2）尋找和選擇滿足需要的對策（方法）（3）導向目標的行為和績效（4）績效評價（5）獎勵和懲罰（6）重新考核和評價需要（7）滿足供應鏈激勵過程三、激勵機制的內容從一般意義上講，激勵機制的內容包括激勵的主體與客體、激勵的目標和激勵的手段。1.激勵主體與客體激勵主體是指激勵者，激勵客體是指被激勵者，即激勵對象。供應鏈中激勵對象主要是指其成員企業(yè)，也包括每個企業(yè)內部的管理人員和員工。供應鏈管理環(huán)境下的激勵主體與客體主要有以下幾對：（1）核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵（2）制造商對供應商的激勵（3）制造商對銷售商的激勵（4）供應鏈對成員企業(yè)的激勵（5）成員企業(yè)對供應鏈的激勵2.激勵目標

激勵目標主要是通過某些激勵手段，調動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和道德行為帶來的風險，使供應鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)供應鏈企業(yè)共贏。3.激勵手段

從激勵理論角度可劃分為正激勵和負激勵。正激勵是指一般意義上的正向強化、正向激勵，是鼓勵人們采取某種行為；負激勵是指一般意義上的負強化，是一種約束、一種懲罰，阻止人們采取某種行為。第四節(jié)供應鏈契約機制一、供應鏈契約在人們所發(fā)現(xiàn)的供應鏈激勵機制中，供應鏈契約是最為有效的措施之一。供應鏈契約是通過合理設計契約，減少合作雙方的機會主義行為，促進企業(yè)之間的緊密合作，確保有效完成雙方訂單交付，保證產(chǎn)品質量，提高用戶滿意度，降低供應鏈成本，提高整條供應鏈的績效及每一個成員企業(yè)的績效。設置了相應的契約參數(shù)之后，供應契約通過調整供應鏈成員之間的關系來協(xié)調供應鏈，使分散控制的供應鏈整體利潤與集中系統(tǒng)下的利潤盡量相等。即使達不到最好的協(xié)調，也要盡可能使每一方的利潤至少不比原來差。二、供應鏈契約的參數(shù)契約參數(shù)的具體設定會影響到供應鏈契約的作用，締結契約的目的是為了優(yōu)化供應鏈績效，提高供應鏈競爭力，確保雙贏。必須設計合理的契約參數(shù)，從而影響雙方的行為和動機。一、常見的契約參數(shù)1、決策權的確定2、價格——契約雙方最關系的內容。如：不同時期、不同階段的價格，隨訂貨量的增加和合作時間的延長而降低。3、訂貨承諾——買方根據(jù)賣方生產(chǎn)能力和自身需求提出數(shù)量承諾。如：最小數(shù)量承諾和分期承諾。4、訂貨柔性——細化調整數(shù)量、價格以及期權的幅度和頻率。5、利潤分配原則——高度合作情況下，企業(yè)協(xié)商的重點。主要體現(xiàn)為：利潤共享和風險共擔。6、退貨方式——實施退貨政策能有效激勵買方增加訂貨，擴大銷售額，增加雙方收入。7、提前期——在質量、價格可比的情況下，提前期是買方關注的重要因素之一?？s短提前期，可減少牛鞭效應。8、質量控制——質量控制條款應明確質量責任，設計獎懲機制，以激勵供應商提高質量控制水平。9、激勵方式——對節(jié)點企業(yè)的激勵是能否使節(jié)點企業(yè)參與供應鏈的一個重要條件。如：價格激勵、訂單激勵、商譽激勵、信息激勵、淘汰激勵。10、信息共享機制——對信息交流提出保障措施。如規(guī)定雙方互派通信員和定期舉行信息交流會議。

二、供應鏈契約分類1、按照合作程度劃分（1）單方?jīng)Q策型供應鏈契約——買賣雙方之一處于主導地位，雙方之間沒有完全擺脫對立關系。（2）聯(lián)合決策型供應鏈契約——雙方拋開對立關系，強調提高供應鏈合作伙伴關系的整體運行績效。2、按照契約參數(shù)劃分供應鏈契約中有許多參數(shù)，將這些參數(shù)單獨或者經(jīng)過整合，就可以形成多種不同類型的供應契約。（1）削價契約——為避免零售商將未銷售出的產(chǎn)品返還給自己，采取一定的價格補貼措施，激勵零售商保留產(chǎn)品。（2）收入共享契約——供應商擁有貨物的所有權，決定批發(fā)價格，而收入共享的比例則由零售商決定。（3）數(shù)量折扣契約——供應商根據(jù)零售商承諾的購買數(shù)量，按照一定的比例對價格進行調整。如全部數(shù)量折扣和增量數(shù)量折扣。（4）最小購買數(shù)量契約——零售商在初期做出承諾，將在一段時期內至少向供應鏈購買一定數(shù)量的產(chǎn)品。（5）數(shù)量柔性契約——根據(jù)市場實際情況，規(guī)定每一期零售商訂貨量的波動比率。（6）帶有期權的數(shù)量柔性契約——期權允許零售商可以在未來以規(guī)定的價格購買一定數(shù)量的產(chǎn)品。（7）回購契約——在銷售季末，零售商可以以一定的價格把未售出的產(chǎn)品全部退還給供應商。（8）備貨契約——零售商在銷售旺季承諾采購一定數(shù)量的產(chǎn)品，供應商按零售商承諾數(shù)量的某一比例為其保留產(chǎn)品存貨。（9）質量擔保契約——設計質量懲罰措施，當供應商提供不合格的產(chǎn)品對其進行懲罰。回購策略（案例）回購的基本過程：將零售價格p看做常數(shù)，供應商和零售商的交易過程為首先，供應商公布批發(fā)價格w和回購價格b；然后，零售商決定訂購量q；最后，供應商生產(chǎn)或采購q單位產(chǎn)品運送給零售商。在銷售季節(jié)末，制造商以回收價b回購零售商未能銷售的產(chǎn)品。（不考慮回收處理和運輸?shù)荣M用）符號定義：p—單位產(chǎn)品零售價格；q—零售商的產(chǎn)品訂購量；w—制造商的批發(fā)價格，即零售商的進貨價格；Cr—銷售期內零售商產(chǎn)生的成本（不包含支付給供應商的成本）；Cs—單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本或采購成本；C—供應鏈渠道中的總成本，C=Cr+Cs；S—單位產(chǎn)品殘值，p>w>C>S≥0;b—制造商采取的回購價格，S<b<w；x—產(chǎn)