第十二講供應(yīng)鏈績效評價

第十二講供應(yīng)鏈績效評價Contents供應(yīng)鏈績效評價的特點(diǎn)1供應(yīng)鏈評價體系的構(gòu)架2供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制3思考什么是“績效”？用什么指標(biāo)考核績效？設(shè)計供應(yīng)鏈績效考核指標(biāo)。第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價的特點(diǎn)一、從單個企業(yè)角度進(jìn)行績效評價的特點(diǎn)單個企業(yè)績效評價側(cè)重于單個企業(yè)評價內(nèi)部職能部門或者職工個人，其評價指標(biāo)的特點(diǎn)為：數(shù)據(jù)來源與財務(wù)結(jié)果，時間上滯后主要評價企業(yè)職能部門工作完成的情況側(cè)重于事后分析，不能對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時的評價和分析二、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的特點(diǎn)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)能夠恰當(dāng)?shù)姆从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系。評價供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評價該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效，而且要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效對其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生的影響。單個企業(yè)績效評價主要是基于部門職能的績效評價指標(biāo)，而供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。

供應(yīng)商制造商分銷商顧客供應(yīng)商制造商分銷商顧客價格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積基于職能的績效評價指標(biāo)示意圖周轉(zhuǎn)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品質(zhì)量周轉(zhuǎn)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量周轉(zhuǎn)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)示意圖三、供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的原則

供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比企業(yè)評價指標(biāo)更為廣泛，要能測評供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時滿足下游企業(yè)或市場的需求。為了建立能有效評價供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)體系，應(yīng)遵循如下原則：突出重點(diǎn)，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析采用能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系評價指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作情況應(yīng)盡可能采用實(shí)時分析與評價的方法在衡量供應(yīng)鏈績效時，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)。四、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的作用和內(nèi)容1.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的作用用于對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效果進(jìn)行評價，找出不足，進(jìn)行糾正；用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)進(jìn)行評價；用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系進(jìn)行評價起到對企業(yè)的激勵作用，如核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，供應(yīng)商、生產(chǎn)商和零售商之間的相互激勵。2.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的內(nèi)容供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的內(nèi)容三個方面內(nèi)部績效度量外部績效度量綜合績效度量對供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的協(xié)調(diào)狀況進(jìn)行評價，如客戶滿意度整體的績效衡量，從客戶滿意度、時間、成本和資產(chǎn)方面展開對企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)行評價，如成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、良好的管理、質(zhì)量供應(yīng)鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標(biāo)客戶服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率庫存周轉(zhuǎn)全部成本/單位成本脫銷率人工費(fèi)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)成本準(zhǔn)時交貨率生產(chǎn)指數(shù)廢棄的成本進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)補(bǔ)貨訂單破損率庫存水平倉庫成本周轉(zhuǎn)時間退貨數(shù)供貨天數(shù)管理成本發(fā)運(yùn)錯誤信用要求數(shù)凈資產(chǎn)回報直接人工費(fèi)訂單準(zhǔn)確率破損物價值投資回報退貨成本第二節(jié)供應(yīng)鏈評價體系的構(gòu)架一、對供應(yīng)鏈績效的評估方法

供應(yīng)鏈總成本以及供應(yīng)鏈反應(yīng)時間

現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時間在貨架上的貨物占庫存貨物的百分比

評估方法供應(yīng)鏈庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)閑置時間1.現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時間

現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)是對公司現(xiàn)金使用效率的評估方法?，F(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時間是將花費(fèi)在庫存上的成本轉(zhuǎn)化成銷售收入所需的時間。現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時間＝庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)＋未清應(yīng)收賬款天數(shù)－未清應(yīng)付賬款天數(shù)

現(xiàn)金到現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間是對企業(yè)內(nèi)部過程的衡量，因?yàn)樗ㄊ袌鰻I銷部分，如客戶定價和銷售條款，還包括采購部分，如供應(yīng)商定價和條款。它提供了一個公司在庫存資產(chǎn)方面財務(wù)資源整合的真實(shí)情況。2.供應(yīng)鏈庫存數(shù)量傳統(tǒng)的庫存績效衡量指標(biāo)——周轉(zhuǎn)率和庫存數(shù)量——將重點(diǎn)集中在單個公司上。供應(yīng)鏈庫存數(shù)量關(guān)注各個環(huán)節(jié)的總庫存，一般情況下定義為工廠、配送中心、批發(fā)商、零售商處全部成品庫存數(shù)量。這種衡量方法中，庫存進(jìn)一步包括生產(chǎn)廠家和供應(yīng)商所持有的原材料和零部件。半成品庫存可以折算為成品，作為一部分記入全部供應(yīng)鏈庫存中。3.閑置時間閑置時間是另一個用來衡量供應(yīng)鏈在資產(chǎn)管理方面績效的指標(biāo)。閑置時間等于供應(yīng)鏈中庫存閑置不用的天數(shù)與庫存被有效利用或配置的天數(shù)的比率。4.在貨架上貨物占庫存貨物的百分比其原理是一個消費(fèi)者不可能或不愿意選擇和購買一個在商店貨架上不容易得到的商品提高貨架貨物占庫存貨物的百分比可以使供應(yīng)鏈中所有成員受益。5.供應(yīng)鏈總成本供應(yīng)鏈總成本是指供應(yīng)鏈上所有公司成本的總和。成本減少的公司有責(zé)任分割一些給那些成本增加的公司以做補(bǔ)償這種運(yùn)作整合的變革中，共享利益和共擔(dān)風(fēng)險的意愿是供應(yīng)鏈管理的真正核心。6.供應(yīng)鏈反應(yīng)時間SCRT可以通過滿足需要的時間來計算一個真實(shí)的SCRT衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是一個理論的近似值二、反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)1.產(chǎn)銷率指標(biāo)

產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。

一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）產(chǎn)銷率=<=1產(chǎn)銷率指標(biāo)有可分成三個具體的指標(biāo)：a.供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率；b.供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷量；c.供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率。該指標(biāo)反映整個供應(yīng)鏈在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源的有效利用程度以及供應(yīng)鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量。2.平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對偏差=n：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個數(shù)Pi：第i個節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si：第i個節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量該指標(biāo)反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平。其值越大，說明供應(yīng)鏈庫存量越大。3.產(chǎn)需率指標(biāo)

產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為如下2個指標(biāo)：（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率一定時間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率=該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供應(yīng)關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率高。（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率一定時間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率=該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于1，說明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場需求，具有較強(qiáng)的市場競爭能力；若該指標(biāo)小于1，則說明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)市場需求。4.供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)周期或節(jié)拍指標(biāo)

當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出廠周期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)周期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。它可分為如下兩個具體指標(biāo)：（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)零部件出產(chǎn)周期。該周期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)周期。反映整個供應(yīng)鏈在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。5.供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本包括供應(yīng)鏈通信成本、供應(yīng)鏈庫存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。6.供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，進(jìn)而確定原材料的目標(biāo)成本。目標(biāo)成本<市場價格，才能產(chǎn)生利潤。7.供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指供應(yīng)鏈各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。質(zhì)量指標(biāo)主要有合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標(biāo)。三、反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)滿意度是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商i對其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。

Cij=ej×供應(yīng)商j準(zhǔn)時交貨率+fj×供應(yīng)商j成本利潤率+gj×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率式中，ej、fj、gj為權(quán)數(shù)，且（ej+fj+gj）/3=1.

準(zhǔn)時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準(zhǔn)時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比；成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤率占單位產(chǎn)品總成本的百分比；產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比。四供應(yīng)鏈平衡記分卡（BSC-SC）（一）平衡計分卡的概念平衡計分卡（BalancedScoreCard），源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行長DavidNorton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系,當(dāng)時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆印埂Ｆ胶庥嫹挚ǚ椒ù蚱屏藗鹘y(tǒng)的只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。平衡計分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認(rèn)識，平衡計分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：改進(jìn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)。

BSC四個角度的關(guān)系財務(wù)角度客戶角度流程角度改進(jìn)角度股東如何處理能夠滿足顧客機(jī)遇、挑戰(zhàn)高效高能運(yùn)轉(zhuǎn)客戶的意見企業(yè)精于什么未來提供什么產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價值內(nèi)部效率+客戶滿意=財務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工

第一、財務(wù)層面

財務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。

第二、客戶層面

在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)?？蛻魧用嬷笜?biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財務(wù)回報。

第三、內(nèi)部經(jīng)營流程層面

在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織必須擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望。

第四、學(xué)習(xí)與成長層面

它確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了目前和未來成功的關(guān)鍵因素。平衡記分卡的前三個層面一般會揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標(biāo)。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指標(biāo)的驅(qū)動因素。

BSC-SC框架

財務(wù)價值角度業(yè)務(wù)流程角度目標(biāo)測評指標(biāo)目標(biāo)測評指標(biāo)收益成本效率供應(yīng)鏈資本收益率供應(yīng)鏈總庫存成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率減少提前期彈性響應(yīng)成本運(yùn)作設(shè)計革新有效提前期率時間柔性目標(biāo)成本新產(chǎn)品銷售率未來發(fā)展性角度客戶服務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)目標(biāo)測評指標(biāo)流程化信息集成組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品最后組裝點(diǎn)信息共享率團(tuán)隊(duì)參與程度訂單時間客戶保有服務(wù)及時客戶價值訂單總循環(huán)期客戶保有客戶響應(yīng)時間認(rèn)同客戶價值率第三節(jié)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制一、為什么要建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制？供應(yīng)鏈企業(yè)之間的關(guān)系實(shí)際上是一種委托代理關(guān)系，由于信息不對稱現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)活動中普遍存在，許多經(jīng)濟(jì)合同又是在這種情形下簽訂的，所以難免產(chǎn)生風(fēng)險。為了克服風(fēng)險帶來的危害，以合作和分擔(dān)風(fēng)險概念為中心的激勵機(jī)制理論發(fā)展起來。制造商和供應(yīng)商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調(diào)關(guān)系，轉(zhuǎn)化為信息激勵機(jī)制的設(shè)計問題。二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特點(diǎn)

組織行為學(xué)中有專門討論激勵問題，委托代理理論也研究激勵問題。這里將激勵的概念和范圍擴(kuò)大到了整個供應(yīng)鏈及其相關(guān)企業(yè)上。

工作成績=f（能力×動機(jī)）

（組織行為學(xué)）激勵就是委托人如何使代理人在從自身利益效用最大化出發(fā)時，自愿或不得不選擇與委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)一致的行動。（委托代理理論）供應(yīng)鏈激勵因其對象包括團(tuán)體（供應(yīng)鏈和企業(yè)）和個人（管理人員和一般員工）兩部分而將研究范圍擴(kuò)大為個人心理和團(tuán)體心理。

供應(yīng)鏈激勵是供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)重要工作，可激勵對象包括供應(yīng)鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理人員和一般員工的激勵屬于企業(yè)激勵機(jī)制的范疇，因此供應(yīng)鏈激勵主要專注于供應(yīng)鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。（1）需求未滿足不平衡的內(nèi)部情況（2）尋找和選擇滿足需要的對策（方法）（3）導(dǎo)向目標(biāo)的行為和績效（4）績效評價（5）獎勵和懲罰（6）重新考核和評價需要（7）滿足供應(yīng)鏈激勵過程三、激勵機(jī)制的內(nèi)容從一般意義上講，激勵機(jī)制的內(nèi)容包括激勵的主體與客體、激勵的目標(biāo)和激勵的手段。1.激勵主體與客體激勵主體是指激勵者，激勵客體是指被激勵者，即激勵對象。供應(yīng)鏈中激勵對象主要是指其成員企業(yè)，也包括每個企業(yè)內(nèi)部的管理人員和員工。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵主體與客體主要有以下幾對：（1）核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵（2）制造商對供應(yīng)商的激勵（3）制造商對銷售商的激勵（4）供應(yīng)鏈對成員企業(yè)的激勵（5）成員企業(yè)對供應(yīng)鏈的激勵2.激勵目標(biāo)

激勵目標(biāo)主要是通過某些激勵手段，調(diào)動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和道德行為帶來的風(fēng)險，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏。3.激勵手段

從激勵理論角度可劃分為正激勵和負(fù)激勵。正激勵是指一般意義上的正向強(qiáng)化、正向激勵，是鼓勵人們采取某種行為；負(fù)激勵是指一般意義上的負(fù)強(qiáng)化，是一種約束、一種懲罰，阻止人們采取某種行為。第四節(jié)供應(yīng)鏈契約機(jī)制一、供應(yīng)鏈契約在人們所發(fā)現(xiàn)的供應(yīng)鏈激勵機(jī)制中，供應(yīng)鏈契約是最為有效的措施之一。供應(yīng)鏈契約是通過合理設(shè)計契約，減少合作雙方的機(jī)會主義行為，促進(jìn)企業(yè)之間的緊密合作，確保有效完成雙方訂單交付，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度，降低供應(yīng)鏈成本，提高整條供應(yīng)鏈的績效及每一個成員企業(yè)的績效。設(shè)置了相應(yīng)的契約參數(shù)之后，供應(yīng)契約通過調(diào)整供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，使分散控制的供應(yīng)鏈整體利潤與集中系統(tǒng)下的利潤盡量相等。即使達(dá)不到最好的協(xié)調(diào)，也要盡可能使每一方的利潤至少不比原來差。二、供應(yīng)鏈契約的參數(shù)契約參數(shù)的具體設(shè)定會影響到供應(yīng)鏈契約的作用，締結(jié)契約的目的是為了優(yōu)化供應(yīng)鏈績效，提高供應(yīng)鏈競爭力，確保雙贏。必須設(shè)計合理的契約參數(shù)，從而影響雙方的行為和動機(jī)。一、常見的契約參數(shù)1、決策權(quán)的確定2、價格——契約雙方最關(guān)系的內(nèi)容。如：不同時期、不同階段的價格，隨訂貨量的增加和合作時間的延長而降低。3、訂貨承諾——買方根據(jù)賣方生產(chǎn)能力和自身需求提出數(shù)量承諾。如：最小數(shù)量承諾和分期承諾。4、訂貨柔性——細(xì)化調(diào)整數(shù)量、價格以及期權(quán)的幅度和頻率。5、利潤分配原則——高度合作情況下，企業(yè)協(xié)商的重點(diǎn)。主要體現(xiàn)為：利潤共享和風(fēng)險共擔(dān)。6、退貨方式——實(shí)施退貨政策能有效激勵買方增加訂貨，擴(kuò)大銷售額，增加雙方收入。7、提前期——在質(zhì)量、價格可比的情況下，提前期是買方關(guān)注的重要因素之一。縮短提前期，可減少牛鞭效應(yīng)。8、質(zhì)量控制——質(zhì)量控制條款應(yīng)明確質(zhì)量責(zé)任，設(shè)計獎懲機(jī)制，以激勵供應(yīng)商提高質(zhì)量控制水平。9、激勵方式——對節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵是能否使節(jié)點(diǎn)企業(yè)參與供應(yīng)鏈的一個重要條件。如：價格激勵、訂單激勵、商譽(yù)激勵、信息激勵、淘汰激勵。10、信息共享機(jī)制——對信息交流提出保障措施。如規(guī)定雙方互派通信員和定期舉行信息交流會議。

二、供應(yīng)鏈契約分類1、按照合作程度劃分（1）單方?jīng)Q策型供應(yīng)鏈契約——買賣雙方之一處于主導(dǎo)地位，雙方之間沒有完全擺脫對立關(guān)系。（2）聯(lián)合決策型供應(yīng)鏈契約——雙方拋開對立關(guān)系，強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的整體運(yùn)行績效。2、按照契約參數(shù)劃分供應(yīng)鏈契約中有許多參數(shù)，將這些參數(shù)單獨(dú)或者經(jīng)過整合，就可以形成多種不同類型的供應(yīng)契約。（1）削價契約——為避免零售商將未銷售出的產(chǎn)品返還給自己，采取一定的價格補(bǔ)貼措施，激勵零售商保留產(chǎn)品。（2）收入共享契約——供應(yīng)商擁有貨物的所有權(quán)，決定批發(fā)價格，而收入共享的比例則由零售商決定。（3）數(shù)量折扣契約——供應(yīng)商根據(jù)零售商承諾的購買數(shù)量，按照一定的比例對價格進(jìn)行調(diào)整。如全部數(shù)量折扣和增量數(shù)量折扣。（4）最小購買數(shù)量契約——零售商在初期做出承諾，將在一段時期內(nèi)至少向供應(yīng)鏈購買一定數(shù)量的產(chǎn)品。（5）數(shù)量柔性契約——根據(jù)市場實(shí)際情況，規(guī)定每一期零售商訂貨量的波動比率。（6）帶有期權(quán)的數(shù)量柔性契約——期權(quán)允許零售商可以在未來以規(guī)定的價格購買一定數(shù)量的產(chǎn)品。（7）回購契約——在銷售季末，零售商可以以一定的價格把未售出的產(chǎn)品全部退還給供應(yīng)商。（8）備貨契約——零售商在銷售旺季承諾采購一定數(shù)量的產(chǎn)品，供應(yīng)商按零售商承諾數(shù)量的某一比例為其保留產(chǎn)品存貨。（9）質(zhì)量擔(dān)保契約——設(shè)計質(zhì)量懲罰措施，當(dāng)供應(yīng)商提供不合格的產(chǎn)品對其進(jìn)行懲罰?；刭彶呗裕ò咐┗刭彽幕具^程：將零售價格p看做常數(shù)，供應(yīng)商和零售商的交易過程為首先，供應(yīng)商公布批發(fā)價格w和回購價格b；然后，零售商決定訂購量q；最后，供應(yīng)商生產(chǎn)或采購q單位產(chǎn)品運(yùn)送給零售商。在銷售季節(jié)末，制造商以回收價b回購零售商未能銷售的產(chǎn)品。（不考慮回收處理和運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用）符號定義：p—單位產(chǎn)品零售價格；q—零售商的產(chǎn)品訂購量；w—制造商的批發(fā)價格，即零售商的進(jìn)貨價格；Cr—銷售期內(nèi)零售商產(chǎn)生的成本（不包含支付給供應(yīng)商的成本）；Cs—單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本或采購成本；C—供應(yīng)鏈渠道中的總成本，C=Cr+Cs；S—單位產(chǎn)品殘值，p>w>C>S≥0;b—制造商采取的回購價格，S<b<w；x—產(chǎn)