退換貨大電雙12支援測(cè)試

退換貨大電雙12支援測(cè)試您的姓名：1.用戶未發(fā)貨申請(qǐng)退款，商家是否可以拒絕退款申請(qǐng)（）A.不可以(正確答案)B.可以C.都行D.只能等待系統(tǒng)自動(dòng)退款2.已發(fā)貨僅退款退款待處理狀態(tài)超過（）小時(shí)商家未處理，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)退款給用戶A.12B.24C.48(正確答案)D.363.客戶購(gòu)買的產(chǎn)品退貨，前期已發(fā)放的返現(xiàn)是否需要在貨款中扣除A.需要(正確答案)B.不需要4.客戶購(gòu)買產(chǎn)品退貨了，獲得的贈(zèng)品保溫杯貨值低于50元，是否需要客戶寄回贈(zèng)品（）A.需要B.不需要(正確答案)5.攔截訂單一般需要如何查詢是否已攔截成功（）A.使用分銷商訂單號(hào)到菜鳥查詢是否有且僅有一個(gè)訂單，并顯示已拒簽/配送攔截成功即可給客戶處理退款(正確答案)B.使用訂單編號(hào)查詢即可C.使用手機(jī)號(hào)到菜鳥查詢是否拒簽就行D.以上都可以6.關(guān)于聚劃算訂單免攔截運(yùn)費(fèi)，以下那個(gè)說(shuō)法是正確的A.訂單發(fā)貨后60天內(nèi)免運(yùn)費(fèi)(正確答案)B.訂單下單后60天內(nèi)免運(yùn)費(fèi)C.訂單確認(rèn)收貨后60天內(nèi)免運(yùn)費(fèi)D.只有有聚劃算標(biāo)志都是可以免運(yùn)費(fèi)7.訂單已發(fā)貨客戶中途不要貨申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨退款未減去運(yùn)費(fèi)需先操作步驟（）A.直接美云銷同意退貨申請(qǐng)B.駁回C.后臺(tái)先推送虛擬地址D.后臺(tái)推送虛擬地址后再到美云銷同意退貨申請(qǐng)同步狀態(tài)(正確答案)8.消費(fèi)者購(gòu)買四臺(tái)產(chǎn)品，要退機(jī)一臺(tái)，美云銷真實(shí)退貨數(shù)量是多少？A.2B.1(正確答案)C.3D.41.訂單已簽收瑕疵需要退貨，用戶申請(qǐng)僅退款的狀態(tài)下可以直接同意對(duì)嗎（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.客戶未發(fā)貨前有申請(qǐng)退款，客服告知需要承擔(dān)攔截費(fèi)用（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的訂單，申請(qǐng)售后類型是僅退款，是可以修改金額的（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.活動(dòng)返現(xiàn).差價(jià).優(yōu)惠券.贈(zèng)品補(bǔ)償.家裝費(fèi)用等必須要客戶確認(rèn)收貨后才可錄單（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.訂單發(fā)生退貨，客戶享受的貓超/返現(xiàn)費(fèi)用需作廢，已發(fā)放成功的客服需引導(dǎo)客戶在貨款減去對(duì)應(yīng)金額，對(duì)嗎？（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)1.以下哪幾種狀態(tài)會(huì)自動(dòng)退款客戶？（）A.退款待處理(正確答案)B.待買家收貨C.待商家收貨(正確答案)D.商家已拒絕2.哪個(gè)供應(yīng)商供銷平臺(tái)退款金額需要注意是否有上限下限的（）A.空調(diào)(正確答案)B.冰箱(正確答案)C.油煙機(jī)D.微波爐3.待商家收貨狀態(tài)商家在（）時(shí)效內(nèi)處理，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)退款給用戶（）A.240小時(shí)B.120小時(shí)(正確答案)C.200小時(shí)(正確答案)D.220小時(shí)(正確答案)4.以下哪些產(chǎn)品發(fā)貨中途退貨需要買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)？（）A.熱水器(正確答案)B.空調(diào)(正確答案)C.洗衣機(jī)(正確答案)D.油煙機(jī)(正確答案)5.退換貨平臺(tái)常用的美云銷工單類型包括哪些？A.物流工單(正確答案)B.贈(zèng)品工單(正確答案)C.其他工單(正確答案)D.產(chǎn)品工單1.客戶訂單發(fā)貨途中不想要，在天貓后臺(tái)申請(qǐng)了僅退款（已發(fā)貨），平臺(tái)