3rd平臺(tái)促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型-salesmeeting

李天文

第三平臺(tái)促進(jìn)IT及業(yè)務(wù)變革-資源共享集團(tuán)議程：第3平臺(tái)促進(jìn)IT及業(yè)務(wù)變革3.EMC1.挑戰(zhàn)2.案例Q&A業(yè)務(wù)需求與技術(shù)進(jìn)步的共同作用如何理解平臺(tái)的演進(jìn)第一平臺(tái)“貴族”的平臺(tái)-僅限于國(guó)防和金融用戶以巨型機(jī)、大型機(jī)為代表通過(guò)計(jì)算機(jī)解決了人力無(wú)法達(dá)到的復(fù)雜與龐大第二平臺(tái)“精英”的平臺(tái)-有限的、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的企業(yè)用戶目前主流的IT廠商都集中在支撐第二平臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行了流程化和自動(dòng)化第三平臺(tái)“大眾”的平臺(tái)-真正實(shí)現(xiàn)了anyone,anywhere,anytime,anydevice以云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和社交為主流技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司是第三平臺(tái)的代表,草根的平臺(tái)第三平臺(tái)的本質(zhì)區(qū)別擁有客戶的廣度擁有客戶的深度敏捷預(yù)測(cè)更多新一代應(yīng)用:直接面對(duì)消費(fèi)級(jí)用戶小快并發(fā)迭代直接面對(duì)消費(fèi)級(jí)用戶帶來(lái)的挑戰(zhàn)快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)MainframeClient-Server&WebCONSUMERGRADE存儲(chǔ)并且在非常大量的數(shù)據(jù)上進(jìn)行分析新的客戶體驗(yàn)新的業(yè)務(wù)模式由服務(wù)于海量客戶的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)引領(lǐng)潮流大量設(shè)備,海量日志,多種應(yīng)用…無(wú)處不在的數(shù)據(jù)采集Software-DefinedDatacenterNewData-fabrics在收集數(shù)量龐大的事件數(shù)據(jù)的同時(shí)對(duì)特定事件進(jìn)行實(shí)時(shí)反應(yīng)與傳統(tǒng)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)有機(jī)配合配合不同云計(jì)算平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維和水平擴(kuò)展...ETC僅有IaaS是不夠的給IT帶來(lái)的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程的革新敏捷開(kāi)發(fā)模式的轉(zhuǎn)變

精致的用戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)時(shí)基礎(chǔ)架構(gòu)性能保持穩(wěn)定彈性基礎(chǔ)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變擁抱混合云IT職能的轉(zhuǎn)變議程：第3平臺(tái)促進(jìn)IT及業(yè)務(wù)變革3.EMC1.挑戰(zhàn)2.案例Q&A案例1：余額寶案例：余額寶原來(lái)購(gòu)買(mǎi)基金繁瑣限制多賺錢(qián)無(wú)保障讓清潔阿姨都能賺錢(qián)的基金尋找一只創(chuàng)新型（產(chǎn)品+營(yíng)銷）的基金沒(méi)門(mén)檻隨時(shí)隨地活動(dòng)放心

余額寶的優(yōu)點(diǎn)余額寶天弘基金近6000億元最大的公募基金，改變格局基金行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)-(支付寶等)唯有顛覆者才能后來(lái)居上！案例2：溫州附屬一院醫(yī)院原來(lái)的情況醫(yī)院普遍存在的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題掛號(hào)，收費(fèi)分診，取就診號(hào)候診排隊(duì)取藥離院優(yōu)化前排隊(duì)收費(fèi)醫(yī)生接診排隊(duì)檢查一次就診排隊(duì)7次，候診2-3小時(shí)傳統(tǒng)就醫(yī)模式溫附醫(yī)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化后的病人就診流程預(yù)約自助機(jī)、手機(jī)APP、微信平臺(tái)、114、12580等各種預(yù)約實(shí)名制辦卡就診診間扣款支持醫(yī)?？ā⑿罗r(nóng)合卡、市民卡住院申請(qǐng)單取藥床旁結(jié)算離院預(yù)存自助機(jī)、窗口、銀行、支付寶服務(wù)預(yù)存取消掛號(hào)、收費(fèi)環(huán)節(jié)約30分鐘完成門(mén)診就診流程微信平臺(tái)、手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用端信息化建設(shè)“以病人為中心”,讓患者體驗(yàn)到方便快捷的就醫(yī)流程。以學(xué)科建設(shè)模式發(fā)展信息處，即軟件開(kāi)發(fā)、教學(xué)、科研和軟硬件維護(hù)四位一體，同步發(fā)展，相互促進(jìn)及提高。成為標(biāo)桿，參觀學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)分享。2013年3月25日《健康報(bào)》專版報(bào)導(dǎo)唯有變革性的創(chuàng)新才是贏家案例3：星巴克星巴克的文化（Mission）激發(fā)并孕育人文精神—-每人，每杯，每個(gè)社區(qū)toinspireandnurturethehumanspirit–oneperson,onecupandoneneighborhoodatatime成立于1971年，IPO1992全球在65個(gè)國(guó)家超過(guò)20000門(mén)店$13Billion營(yíng)收-by2013年3月不僅僅是咖啡，包含文化，第三生活空間！星巴克咖啡連鎖的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型1999年6月30號(hào)，對(duì)星巴克CEO兼董事長(zhǎng)HowardSchultz來(lái)說(shuō)是一生中最難堪的時(shí)間之一。他向外界宣告這家銷售咖啡飲料的公司正變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司推出門(mén)戶網(wǎng)站、在線銷售咖啡和廚房用品、向一家在線聊天公司投資2000萬(wàn)美元……結(jié)果星巴克股價(jià)當(dāng)天應(yīng)聲下跌15%。投資者不能理解一家賣(mài)咖啡飲料的公司為什么要如此積極地使用互聯(lián)網(wǎng)術(shù)，不菲的投入也把他們嚇壞了。Schultz對(duì)媒體承認(rèn)“我在這件事上摔了跟頭。”轉(zhuǎn)型科技的星巴克in2012改變場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)價(jià)值完善IT架構(gòu)成立數(shù)字創(chuàng)投部門(mén)，使用了新的IT技術(shù)和設(shè)備，替換了老舊過(guò)時(shí)的系統(tǒng)。使員工和公司從IT系統(tǒng)中得益。完善架構(gòu)新興店內(nèi)消費(fèi)技術(shù)Square移動(dòng)支付、NFC極致體驗(yàn)科技營(yíng)銷云技術(shù)Siebel

CRM系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、CloverNet、大數(shù)據(jù)咖啡杯等。通過(guò)微信、微博、推特、Facebook等方式建立了完善的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了與客戶只有1厘米的距離?？刂瞥杀揪_營(yíng)銷快速擴(kuò)張大數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)分析，細(xì)分客戶群體，分析各類客戶的消費(fèi)習(xí)慣，定制各類銷售策略。差異化O2O運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)渠道強(qiáng)勢(shì)，快速建立了O2O模式，線上線下結(jié)合。實(shí)現(xiàn)Whenever任何時(shí)間、Wherever任何地點(diǎn)的訂單管理。無(wú)邊界銷售門(mén)店平臺(tái)化星巴克門(mén)店已經(jīng)不再只是單純的咖啡館，而是體驗(yàn)中心和互聯(lián)網(wǎng)入口，為客戶提供了更多的體驗(yàn)。與GOOGLE、蘋(píng)果等廠商合作，建立平臺(tái)生態(tài)圈。生態(tài)圈系統(tǒng)更強(qiáng)的粘性星巴克從快消零售企業(yè)轉(zhuǎn)變成一家科技公司，改變了盈利模式。其關(guān)鍵在于對(duì)新技術(shù)和模式的使用，看看星巴克運(yùn)用科技都改變了什么？互動(dòng)式的用戶體驗(yàn)“星巴克是一個(gè)致力于將人們聯(lián)系在一起的品牌，即所謂‘星巴克體驗(yàn)’，而非僅僅一杯咖啡。當(dāng)我們看到移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體已成為人們生活的一部分時(shí)，便重新定義了自己將人們聯(lián)系在一起的方式，這讓星巴克意識(shí)到數(shù)字營(yíng)銷的重要性?！备鶕?jù)福布斯的報(bào)道，在美國(guó)境內(nèi)，有1000萬(wàn)名消費(fèi)者使用星巴克開(kāi)發(fā)的移動(dòng)支付應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)咖啡每周的交易量超過(guò)500萬(wàn)單。移動(dòng)支付這一塊至少為星巴克貢獻(xiàn)10億美元的營(yíng)收?！秱鹘y(tǒng)銀行的挑戰(zhàn)者：星巴克、谷歌、阿里巴巴》--《哈佛商業(yè)評(píng)論》2014/02產(chǎn)品與服務(wù)的融合！Starbucks轉(zhuǎn)變效果

驅(qū)動(dòng)力增長(zhǎng)：支持每年業(yè)務(wù)12-14%的增長(zhǎng)敏捷：““from10weeksto10minutes”成本：控制IT成本的情況下開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)EMC’sSupport與SAP實(shí)施商一起協(xié)助星巴克實(shí)現(xiàn)了SAPU2L下線HP-Unix系統(tǒng)，縮減成本協(xié)助展開(kāi)ITaaS變革，重構(gòu)IT架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式$8MVMWareELA一期項(xiàng)目$1MEMC咨詢服務(wù)，集中在OperationalModelTransformation(OrganizationChangeManagement,High-LevelCostModeling,ProcessManagement,internalITServicesGo-to-MarketPlan)第三平臺(tái)促進(jìn)IT及業(yè)務(wù)變革云計(jì)算加大數(shù)據(jù)再加互聯(lián)網(wǎng)第3平臺(tái)，將深深改變世界，一個(gè)新的時(shí)代開(kāi)始了！企業(yè)核心業(yè)務(wù)CloudMobileSocialBigData開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

(產(chǎn)品/品牌差異化)節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間增加用戶互動(dòng)吸納新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議市場(chǎng)細(xì)分獲取新用戶

(渠道/促銷差異化)加速進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間擴(kuò)大覆蓋的用戶范圍擴(kuò)大正面積極影響市場(chǎng)細(xì)分與交叉銷售降低成本

(價(jià)格差異化)降低硬件與管理成本降低遠(yuǎn)程溝通與服務(wù)成本降低營(yíng)銷成本降低決策成本提高客戶忠誠(chéng)度

(服務(wù)差異化)多渠道客戶體驗(yàn)基于LBS的個(gè)性化服務(wù)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶不滿意度點(diǎn)用戶個(gè)性化分析與服務(wù)議程：第3平臺(tái)促進(jìn)IT及業(yè)務(wù)變革3.EMC1.挑戰(zhàn)2.案例Q&A基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaS第三平臺(tái)架構(gòu)物理層虛擬層平臺(tái)即服務(wù)PaaS基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)算服務(wù)備份服務(wù)管理服務(wù)身份認(rèn)證服務(wù)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)訪問(wèn)控制服務(wù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)消息服務(wù)應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)高性能數(shù)據(jù)存取平臺(tái)GemFireSQLFire大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)總線服務(wù)流程引擎服務(wù)結(jié)構(gòu)化Hadoop軟件即服務(wù)SaaS供應(yīng)鏈物流CRM自助門(mén)戶云管理安全部署管理統(tǒng)一開(kāi)發(fā)框架接入層PC&瀏覽器移動(dòng)設(shè)備Spring開(kāi)發(fā)框架EclipseIDE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境敏捷開(kāi)發(fā)持續(xù)構(gòu)建代碼管控硬件負(fù)載均衡監(jiān)控CloudFoundry計(jì)量計(jì)費(fèi)……平板穿戴設(shè)備EMCFederation（EMC聯(lián)邦解決方案）云存儲(chǔ)虛擬化數(shù)據(jù)分析平臺(tái)云應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)PivotalDataScienceLabsEMC建議的第三平臺(tái)轉(zhuǎn)型方式依據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載現(xiàn)狀選擇最佳云模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)處理構(gòu)建敏捷的云應(yīng)用平臺(tái)充分利用大數(shù)據(jù)快數(shù)據(jù)為私有云和混合云搭建彈性、安全的基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)目錄自助服務(wù)自動(dòng)化服務(wù)可計(jì)量消除”ShadowIT”IT服務(wù)理念轉(zhuǎn)變優(yōu)化人員分工和結(jié)構(gòu)主動(dòng)式服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型私有云公共云原有系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)型2nd

平臺(tái)現(xiàn)有應(yīng)用3rd

平臺(tái)新應(yīng)用云結(jié)構(gòu)應(yīng)用結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混合云運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型計(jì)量引擎服務(wù)目錄調(diào)度引擎用戶門(mén)戶策略引擎新角色靈活流程基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型私有云公共云原有系統(tǒng)應(yīng)用

轉(zhuǎn)型2nd

平臺(tái)現(xiàn)有應(yīng)用3rd

平臺(tái)新應(yīng)用云結(jié)構(gòu)應(yīng)用結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混合云運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型計(jì)量引擎服務(wù)目錄調(diào)度引擎用戶門(mén)戶策略引擎新角