CM銀行業(yè)工作體會(huì)：小柜員轉(zhuǎn)型路

第30頁(yè)共30頁(yè)CM銀行業(yè)工作體會(huì)：小柜員轉(zhuǎn)型路CM銀行業(yè)工作體會(huì)：小柜員轉(zhuǎn)型路。光輝歲月并非日后閃耀，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)默默耕耘夢(mèng)想你要在最耐不住寂寞的年齡堅(jiān)持做耐得住寂寞的事相信水滴石穿的力量，我想這是每個(gè)年輕人的職場(chǎng)必經(jīng)之路來(lái)到xx建行的第八個(gè)月過(guò)去了，我一直致力于保持一種奮斗和不斷打破的生活狀態(tài)，在內(nèi)心深處培養(yǎng)對(duì)學(xué)習(xí)工作生活持久而平靜的激情。在這種信念的支持下，本月我的業(yè)務(wù)量和營(yíng)銷業(yè)績(jī)獲得了繼續(xù)進(jìn)步，當(dāng)日業(yè)務(wù)量最快到達(dá)xx筆交易x張票，本月合作營(yíng)銷保險(xiǎn)超過(guò)x萬(wàn)上柜迄今超過(guò)xx萬(wàn).并且將自己這半年來(lái)的保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)歷總結(jié)成文章「淺談銀行柜員保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧」〔見附錄〕投稿到省行信息報(bào)分析^p研究版塊。經(jīng)過(guò)這么屢次合作營(yíng)銷說(shuō)服客戶和市場(chǎng)沖擊的檢驗(yàn)，我相信無(wú)論是營(yíng)銷技巧還是心理素質(zhì)，自己都已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接獨(dú)立營(yíng)銷抑或來(lái)自更高層次的挑戰(zhàn)，在這個(gè)飛速變幻的時(shí)代不創(chuàng)新不轉(zhuǎn)型的人只會(huì)注定被淘汰，居安思危是一種必備思維，因此“轉(zhuǎn)型”是我本月最迫切的目的。一，2月轉(zhuǎn)型目的展望1，營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型：合作營(yíng)銷到獨(dú)立營(yíng)銷，柜員到大堂機(jī)動(dòng)崗作為對(duì)私型儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的一名柜員新人，無(wú)論是磨練你的口才眼力、團(tuán)隊(duì)配合才能抑或挖掘客戶需求促使成交才能，合作營(yíng)銷拿下普通儲(chǔ)蓄客戶無(wú)疑是打下個(gè)人營(yíng)銷根底的堅(jiān)實(shí)第一步。經(jīng)過(guò)這半年多的柜員合作營(yíng)銷歷練，我發(fā)現(xiàn)自己變得膽更大心更細(xì)臉皮更厚，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)各種實(shí)操性的根底工作也有了更深化的理解和體會(huì)，和半年前相比簡(jiǎn)直有如脫胎換骨，開始具備一個(gè)優(yōu)秀銷售的雛形。但是在合作營(yíng)銷超過(guò)cc萬(wàn)保險(xiǎn)之后，我發(fā)現(xiàn)自己的提升由于合作營(yíng)銷的高效分工方式遇到了瓶頸，而且相對(duì)其他新人我們豐樂(lè)路支行的團(tuán)隊(duì)合作和營(yíng)銷氣氛實(shí)在太好了，很容易讓人沾沾自喜不思進(jìn)取，我不得不考慮：假設(shè)有朝一日我調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)后一切靠自己該怎么辦？假設(shè)我沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作、網(wǎng)點(diǎn)資和根底支持，自己?jiǎn)螛屍ヱR能否面對(duì)面拿下客戶？一切跡象都指向了我必須加強(qiáng)獨(dú)立營(yíng)銷才能。在這里特別感謝我們網(wǎng)點(diǎn)的吳行，年后回來(lái)讓我開始由純柜員轉(zhuǎn)型為大堂經(jīng)理機(jī)動(dòng)崗，雖然本月暫時(shí)只出去值了兩天大堂但是做完柜員再站大堂，看到的東西已經(jīng)和半年前很不一樣，跟著客戶經(jīng)理學(xué)到的新東西還是很多，比方客戶經(jīng)理日常工作流程、各類產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、單據(jù)填寫及本卷須知、各類辦公系統(tǒng)使用等等。強(qiáng)大的執(zhí)行力在于細(xì)節(jié)處理，有很多根底業(yè)務(wù)你沒(méi)做過(guò)就不會(huì)知道其中關(guān)鍵所在，自然也無(wú)法理解基層員工的所思所想，更別說(shuō)有朝一日你走上管理崗位能帶好團(tuán)隊(duì)。在明確了營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型的目的后，我要做的就是在日常工作中有意識(shí)地抓住時(shí)機(jī)多和客戶單獨(dú)接觸，由以往柜員的單獨(dú)配合中跳出來(lái)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷流程有更全面明晰的把握，在擔(dān)任大堂經(jīng)理的期間多用心觀察考慮學(xué)習(xí)，強(qiáng)化獨(dú)立營(yíng)銷才能將是我轉(zhuǎn)型的核心。2，客戶維護(hù)方式轉(zhuǎn)型：被動(dòng)到主動(dòng)維護(hù)，優(yōu)化方式加強(qiáng)力度通過(guò)迄今為止對(duì)其他中小銀行和市區(qū)兄弟支行多渠道的理解，個(gè)人覺(jué)得我們開發(fā)區(qū)建行的客戶維護(hù)方式和力度存在一些改進(jìn)之處，最值得學(xué)習(xí)的就是他行客戶經(jīng)理的狼性。但凡優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都會(huì)將自己手頭的資分析^p研究后進(jìn)展最大程度的整合利用，落實(shí)到我們建行就是在牢牢穩(wěn)固自己手頭的各個(gè)級(jí)別主要客戶群體做好存量之外，更要利用ocrm系統(tǒng)做好工作方案高效激活各個(gè)資產(chǎn)臨界點(diǎn)的睡眠客戶不斷開拓做好客戶增量。以市區(qū)兄弟支行為例，他們的營(yíng)銷指標(biāo)接近我們的倍數(shù)，客戶維護(hù)和執(zhí)行力自然也發(fā)揮到極致，除了每周固定時(shí)間客戶經(jīng)理碰頭確定階段性工作目的與方案、通報(bào)業(yè)績(jī)、客戶維護(hù)激活情況、商量改進(jìn)措施之外，最重要的是他們每天利用ocrm系統(tǒng)挑選客戶拜訪的數(shù)量和質(zhì)量等根底活動(dòng)量遠(yuǎn)超我們。誠(chéng)然，有可能是我們開發(fā)區(qū)這邊對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)較多客戶經(jīng)理身兼數(shù)職無(wú)法像市區(qū)同僚那樣專心營(yíng)銷，但拜訪客戶是所有營(yíng)銷活動(dòng)的根底，也是客戶經(jīng)理狼性和執(zhí)行力的最重要表達(dá)，假設(shè)不在這個(gè)環(huán)節(jié)加大管理力度，支行整體業(yè)績(jī)提升將會(huì)遇到瓶頸？也正是為此，本月我們豐樂(lè)路支行的柜員也開始每人分配維護(hù)ocrm系統(tǒng)的20個(gè)客戶，由以往的上班接客被動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)型為如今下班后主動(dòng)發(fā)短信打進(jìn)展主動(dòng)維護(hù)，通過(guò)前期接觸建立感情后，就可以利用自身專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)客戶樹立正確理財(cái)觀念，分享最新金融理財(cái)產(chǎn)品資訊和為其優(yōu)先安排網(wǎng)點(diǎn)效勞等，同時(shí)配合即將推出的一年期特色儲(chǔ)蓄等產(chǎn)品將客戶他行資金小額分批轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚写婵睿托呐囵B(yǎng)提升客戶aum值，之后可再利用這批客戶資金進(jìn)展后續(xù)產(chǎn)品營(yíng)銷。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這也是為了柜員自身開展著想，因?yàn)殂y行業(yè)以營(yíng)銷資為核心柜員轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理是大勢(shì)所趨。假設(shè)能在柜員期間積累自己的客戶群，不斷提升忠誠(chéng)度和信任度，那么無(wú)論日后如何調(diào)動(dòng)變化，亦能保證自己手頭掌握一批資，以不變應(yīng)萬(wàn)變。3，產(chǎn)品種類轉(zhuǎn)型：只營(yíng)銷保險(xiǎn)到保險(xiǎn)為主，信譽(yù)卡基金為輔曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)假設(shè)不思進(jìn)取可能會(huì)變成你的優(yōu)勢(shì)，如同合作營(yíng)銷急需轉(zhuǎn)型成獨(dú)立營(yíng)銷，我的保險(xiǎn)營(yíng)銷強(qiáng)項(xiàng)也急需轉(zhuǎn)型成以保險(xiǎn)營(yíng)銷為中心，信譽(yù)卡和基金營(yíng)銷為輔助。為什么會(huì)有這個(gè)想法？因?yàn)槲铱吹搅藛钨u保險(xiǎn)的局限，本月我最靠前時(shí)曾在支行所有柜員中營(yíng)銷積分處于前20名，但是要沖刺柜員營(yíng)銷之星前10名的榮譽(yù)難度很大，因?yàn)槲页吮ｋU(xiǎn)營(yíng)銷其他產(chǎn)品都是寥寥無(wú)幾，相比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷全面開花掌握深沉客戶根底的老柜員簡(jiǎn)直是質(zhì)變的差距。根據(jù)支行營(yíng)銷政策和本網(wǎng)點(diǎn)情況，首發(fā)基金和信譽(yù)卡就是我可以另外著力沖刺的產(chǎn)品，尤其以首發(fā)基金為重，不止因?yàn)槭装l(fā)基金的中收獎(jiǎng)勵(lì)高，也因?yàn)檫@種主推基金都是經(jīng)過(guò)省行和專家組重重挑選的好產(chǎn)品，只是好產(chǎn)品還要配合好策略，這類首發(fā)基金的營(yíng)銷和把控難度更大，因?yàn)樗挠澴儎?dòng)幅度更大，要求比保險(xiǎn)更加專業(yè)全面的知識(shí)體系和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，對(duì)市場(chǎng)變化有更敏銳的嗅覺(jué)，可以提醒客戶進(jìn)出時(shí)間點(diǎn)和倉(cāng)位變動(dòng)。引導(dǎo)客戶正確配置資產(chǎn)獲得合理回報(bào)總是理財(cái)核心，也是增加客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。而對(duì)于首發(fā)基金的掌握需要投入大量時(shí)間精力去研究去實(shí)戰(zhàn)，簡(jiǎn)單看書培訓(xùn)通過(guò)的基金從業(yè)資格認(rèn)證還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，營(yíng)銷路漫漫。二，2月工作外考慮——基金業(yè)務(wù)才能提升培訓(xùn)記錄本月我有幸參與了xx建行XX年首季第二期基金業(yè)務(wù)才能提升培訓(xùn)班，培訓(xùn)講師是匯添富基金公司營(yíng)銷支持總監(jiān)助理任遠(yuǎn)昌先生，會(huì)議開始xx委個(gè)人金融部提出了四點(diǎn)珍貴意見〔落實(shí)常態(tài)化營(yíng)銷/以首發(fā)基金銷售為重點(diǎn)/關(guān)注重點(diǎn)持銷產(chǎn)品/拓展基金新客戶〕,芭堤水岸優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)展了基金營(yíng)銷經(jīng)歷分享〔幫助客戶減虧，不斷激活存量客戶/客戶識(shí)別轉(zhuǎn)推薦，持續(xù)拓展基金新客戶/著重提升客戶經(jīng)理的專業(yè)效勞才能〕,優(yōu)秀客戶經(jīng)理經(jīng)歷分享(熟悉產(chǎn)品專業(yè)性/關(guān)心客戶：有多少錢？能放多久？預(yù)期收益多少？/跟蹤到位/持續(xù)營(yíng)銷),任先生本人也從四個(gè)方面進(jìn)展了闡述：1。宏觀經(jīng)濟(jì)分析^p政策根本面十八大無(wú)疑是國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析^p最重要的資料來(lái)，深化改革全面領(lǐng)導(dǎo)小組、國(guó)家平安委員會(huì)和中紀(jì)委反腐倡廉作為中央的三大政治動(dòng)向，去產(chǎn)能去杠桿也是經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向，環(huán)保、安防、醫(yī)藥、消費(fèi)、國(guó)企改革、科技新興產(chǎn)業(yè)作為六大投資行業(yè)主線將成為投資熱點(diǎn)。各行各業(yè)的商業(yè)形式都急需創(chuàng)新，我們?cè)赬X年充分見識(shí)了科技創(chuàng)新的爆發(fā)力和對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的技術(shù)破壞力，不創(chuàng)新毋寧死，這是一個(gè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)劇烈的時(shí)代，可以生在這樣飛速變幻機(jī)遇無(wú)限的時(shí)代也是我們的幸運(yùn)；2，市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及后市展望在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和海外經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，最困難的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去。在市場(chǎng)流動(dòng)性方面：短期將會(huì)得到緩解，但中長(zhǎng)期那么不容樂(lè)觀，信托這些壞孩子必需要受到懲罰；3，a股市場(chǎng)時(shí)機(jī)“投資要聽黨的話，戴花要戴大紅花”無(wú)疑是關(guān)注國(guó)家支持產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)類基金的最好注解，a股市場(chǎng)總是和政籌劃態(tài)親密相關(guān)，臺(tái)風(fēng)降臨時(shí)，就算一只豬站在臺(tái)風(fēng)口都能飛起，把握趨勢(shì)政策最重要。另外，對(duì)于07XX年的一些單位凈值已經(jīng)跌破1元的舊基金要協(xié)助客戶減虧轉(zhuǎn)移到新基金上，對(duì)新老基金進(jìn)展劃斷處理；4，當(dāng)前基金持續(xù)營(yíng)銷操作策略策略第一，產(chǎn)品第二是操作基金的原那么，好產(chǎn)品還需好策略來(lái)配合，策略：定投中長(zhǎng)期較好的基金來(lái)平滑風(fēng)險(xiǎn)，以及逢低分批買入。任先生在此重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了定期不定額定投的大賺小賠法，首先是根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受才能、理財(cái)習(xí)慣和資金量來(lái)設(shè)定買進(jìn)條件和賣出條件，高位少買低位多買，通過(guò)投資紀(jì)律性來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)自我保護(hù)，投資者也要適時(shí)獲得合理回報(bào)不能空等時(shí)間的玫瑰，將基金投資簡(jiǎn)單化，重復(fù)做，用心做。對(duì)于市場(chǎng)上一般的基金投資者而言，他們將基金當(dāng)成股票來(lái)炒，上漲時(shí)比誰(shuí)都英勇，下跌時(shí)比誰(shuí)都膽小，1賺2平7賠的倒三角追漲殺跌必賠形式是這類投資者群體的典型特征，眾人去處必?zé)o路。作為銀行從業(yè)人員的我們，就必需要運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)客戶建立正三角高拋低吸必贏形式。當(dāng)市場(chǎng)時(shí)機(jī)如同閃電降臨時(shí)，我們一定要在場(chǎng)，也要拉上客戶一起，和客戶一起共同進(jìn)退。f132.更多心得體會(huì)延伸閱讀銀行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守那么、銀行柜面業(yè)務(wù)的根本制度標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識(shí)。通過(guò)一系列課程的學(xué)習(xí)使我對(duì)以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會(huì)與錢這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險(xiǎn)會(huì)時(shí)刻存在，此外我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也理解在以后的工作中一定要遵守銀行的根本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，進(jìn)步風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。還沒(méi)正式上崗，已經(jīng)覺(jué)得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在如今的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與理論的親密配合。在將來(lái)的工作中全力以赴，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時(shí)刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、勤勉盡職、依法合。。.2.為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要完畢了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氣氛，開始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要承受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和根底。3.與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓效勞陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深化淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默幽默的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)完畢了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的開展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能進(jìn)步自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的開展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的場(chǎng)面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推開工作的開展。二、創(chuàng)新思維抓效勞說(shuō)起效勞也許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國(guó)家、集體、別人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到如今，也許人們心中一直都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的效勞，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深化的領(lǐng)會(huì)到效勞有著更深的含義，效勞有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮叫?，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式效勞，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差異化效勞、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式效勞、幫助客戶進(jìn)步產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的程度。在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作體會(huì)20xx年，我懷揣著美妙的理想來(lái)到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來(lái)到銀行工作時(shí)，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長(zhǎng)，在工作中，我毫無(wú)怨言，英勇地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)決的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否可以成功，我不去想將來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。銀行作為效勞行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們的職責(zé)。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹立客戶第一思想，一直秉著想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的效勞理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞。在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，對(duì)很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑滿大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時(shí)候飯都顧不上吃，理解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)效勞。這次，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開始他們負(fù)責(zé)人對(duì)我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過(guò)屢次上門聯(lián)絡(luò)，使得該公司在我行辦理了貸款工程。同時(shí)我還積極聯(lián)絡(luò)客戶以開展有益安康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式，在工作中收到了非常好的效果，獲得了客戶的信任。隨著銀行業(yè)的不斷開展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，并時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。分析^p營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)理解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從頭開始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。從今以后，我要從以下幾點(diǎn)開始做起：一是不懈追求，進(jìn)步營(yíng)銷才能。搞營(yíng)銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今天攬儲(chǔ)一筆，萬(wàn)事大吉；搞營(yíng)銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的才能。二是保持樂(lè)觀，增強(qiáng)營(yíng)銷的耐力。營(yíng)銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對(duì)此，我們必需要有寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人的雅量和忍受力，保持樂(lè)觀心態(tài)，努力化解矛盾。三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交才能。無(wú)數(shù)營(yíng)銷理論證明，業(yè)績(jī)好于人情的美妙，客的豐富來(lái)自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營(yíng)建良好的人際關(guān)系，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。四是捕捉商機(jī)，鍛煉營(yíng)銷的應(yīng)變才能。市場(chǎng)商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，擅長(zhǎng)應(yīng)變的人。多少個(gè)日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過(guò)我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無(wú)數(shù)次的在我的夢(mèng)中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名榮耀的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會(huì)牢記給客戶提供最滿意的效勞是我永遠(yuǎn)的誓言！銀行業(yè)行風(fēng)建立心得體會(huì)為認(rèn)真貫徹江________關(guān)于在金融系統(tǒng)樹立“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠(chéng)信、創(chuàng)新”行業(yè)風(fēng)氣的重要指示精神，落實(shí)《公民道德建立施行綱要》和金融工委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融行業(yè)作風(fēng)建立的意見》，推動(dòng)金融系統(tǒng)“十字”行風(fēng)建立，根據(jù)總行、省、市行的統(tǒng)一部署，我行開展了十字行風(fēng)的宣傳和教育,這是我行學(xué)習(xí)、理論十字行風(fēng)重要的詳細(xì)表達(dá),是結(jié)合金融行業(yè)實(shí)際貫徹落實(shí)《公民道德建立施行綱要》的重要舉措,是群眾性精神文明建立活動(dòng)的有效載體,也是應(yīng)對(duì)參加世貿(mào)組織、全面進(jìn)步我行員工整體素質(zhì)和金融效勞程度的迫切需要我作為一名工行的普通員工，通過(guò)對(duì)“十字”行風(fēng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，感到責(zé)任重大，同時(shí)對(duì)我行的將來(lái)充滿信心。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，有助于我們深化理解“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的科學(xué)內(nèi)涵，有助于我們準(zhǔn)確地把握“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的精華和靈魂，有助于我們自覺(jué)理論“十字”行風(fēng)，身體力行“十字”行風(fēng)，用“十字”行風(fēng)統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。假設(shè)我行的每一名員工都能身體力行，從我做起，我行的將來(lái)一定前途光明，工行一定能走在其他國(guó)有商業(yè)銀行的前列。作為銀行業(yè)，這十字假設(shè)真的能運(yùn)用好，理論好的話，對(duì)我行的奉獻(xiàn)是宏大的。通過(guò)學(xué)習(xí)并對(duì)照“十字”行風(fēng)我認(rèn)為：一、從嚴(yán)治行，加強(qiáng)金融隊(duì)伍建立〔一〕發(fā)揮____員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)要大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的學(xué)風(fēng)，務(wù)務(wù)實(shí)效。在學(xué)習(xí)貫徹“十字”行風(fēng)中，一是要聯(lián)絡(luò)黨員思想教育的實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，進(jìn)一步發(fā)揮____員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，使我行廣闊黨員干部尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持____員的先進(jìn)性，成為我行改革開展的領(lǐng)導(dǎo)核心；二是要聯(lián)絡(luò)我行改革開展的實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，堅(jiān)持開展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)決我行改革與開展的信心，進(jìn)一步認(rèn)清辦好國(guó)有企業(yè)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值的榮耀使命，把廣闊人民群眾的根本利益維護(hù)好，對(duì)國(guó)家和人民負(fù)責(zé)；三是要聯(lián)絡(luò)企業(yè)黨的建立的實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善企業(yè)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決以改革的精神搞好企業(yè)黨的建立的思路，探究新時(shí)期企業(yè)黨的建立的經(jīng)歷；四是要聯(lián)絡(luò)企業(yè)文化建立的實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)和理論，逐步探究企業(yè)文化建立的成功經(jīng)歷，使我行上下在先進(jìn)的企業(yè)文化的感召下產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力、凝聚力；五是要聯(lián)絡(luò)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建立的實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，使廣闊干部尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部永遠(yuǎn)牢記“兩個(gè)務(wù)必”，結(jié)實(shí)樹立全心全意為廣闊員工效勞的思想，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)廣闊員工的積極性、創(chuàng)造性，真正做到為人民群眾謀求最大利益。(二)嚴(yán)格辦事制度?！安灰酪?guī)矩，難成方圓”、“業(yè)務(wù)未動(dòng)制度先行”應(yīng)是我行建章立制的準(zhǔn)那么?！踩硣?yán)格內(nèi)控制度。完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格崗位制約，催促各崗位人員不折不扣按根本制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，特別是實(shí)行柜員制后，加強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)視，強(qiáng)化事前防范，落實(shí)跟蹤檢查。制定對(duì)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)稽核和常規(guī)審計(jì)制度，針對(duì)存在問(wèn)題，加強(qiáng)輔導(dǎo)，限期整改，定期復(fù)查，標(biāo)準(zhǔn)管理，從嚴(yán)治行，嚴(yán)格防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！菜摹硰膰?yán)管人。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部在職自學(xué)制度，不斷進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論素質(zhì)、自律自控才能，努力強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，正確處理權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系。二是在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中認(rèn)真開展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，經(jīng)受住改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn),正確行使權(quán)利，過(guò)好“五關(guān)”。加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)視，做到領(lǐng)導(dǎo)干部的活動(dòng)延伸到哪里，黨組織的監(jiān)視就跟到哪里。三是以人為本，全面進(jìn)步員工素質(zhì)。積極開展“三個(gè)代表”、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，按照黨的十五屆六中全會(huì)《決定》精神和中央金融工委的“十字”行風(fēng)要求，對(duì)員工進(jìn)展金融形勢(shì)、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)和文明標(biāo)準(zhǔn)效勞教育，著眼于進(jìn)步員工政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和開拓進(jìn)取意識(shí)。政治方面，堅(jiān)持警示教育和先進(jìn)典型教育，要求員工正身、正心，增強(qiáng)自律意識(shí)。業(yè)務(wù)方面，通過(guò)崗位資格認(rèn)證考試制度引導(dǎo)員工進(jìn)步綜合素質(zhì)。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞，弘揚(yáng)金融企業(yè)文化我行應(yīng)提出“公共關(guān)系的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷概念的形成、經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)、風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的建立、生活品質(zhì)的進(jìn)步”的企業(yè)文化理念，施行一系列標(biāo)準(zhǔn)化效勞。1、是要在員工中灌輸“效勞興行”的思想，要求員工樹立強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、標(biāo)準(zhǔn)的管理形式武裝員工思想，把國(guó)際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無(wú)私，標(biāo)準(zhǔn)管理的一板一眼，作為學(xué)習(xí)借鑒的典范。2、是效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，從辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜、擺設(shè)到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格，力求襯托出企業(yè)文化氣氛。3、是員工形象標(biāo)準(zhǔn)，要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識(shí)，從站立姿勢(shì)、接打、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會(huì)要成為良好市民，要具備高尚、美妙的品德，置身于文明社會(huì)的前列。4、是柜臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責(zé),對(duì)員工營(yíng)業(yè)期間的效勞言行和勞動(dòng)紀(jì)律作詳細(xì)規(guī)定,如臨柜人員上班提早10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語(yǔ)伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。三、慎重經(jīng)營(yíng)，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)要結(jié)合實(shí)際，把“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數(shù)字，不設(shè)立賬外賬；嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，按照金融規(guī)章制度辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)操作，標(biāo)準(zhǔn)效勞；堅(jiān)持審慎的原那么，慎重經(jīng)營(yíng)，對(duì)國(guó)家的金融資產(chǎn)高度負(fù)責(zé)，確保金融資產(chǎn)平安，防范金融風(fēng)險(xiǎn)；建立誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，腳踏實(shí)地地把中央關(guān)于金融工作的方針政策落到實(shí)處。四、誠(chéng)信為本，端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想深化效勞內(nèi)涵，提升效勞理念。1、圍繞一個(gè)中心。全行效勞工作要緊緊圍繞客戶這個(gè)中心開展工作，做到與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。2、明確一個(gè)目的。效勞工作標(biāo)準(zhǔn)最終以客戶滿意為終極目的。3、建立一個(gè)體系。全行員工要以客戶為中心，建立效勞營(yíng)銷體系，以效勞贏得客戶，以效勞贏得市場(chǎng)，以效勞贏得效益。4、落實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要把總行標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)貫穿效勞工作始終，全面進(jìn)步營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口效勞質(zhì)量，為社會(huì)提供一流的金融效勞。端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，對(duì)搞好金融行業(yè)作風(fēng)建立至關(guān)重要，正確處理短期效益與長(zhǎng)期效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、競(jìng)爭(zhēng)與標(biāo)準(zhǔn)、改革創(chuàng)新與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。a.要公開效勞承諾。在效勞范圍、效勞態(tài)度、效勞效率、效勞質(zhì)量等方面細(xì)化量化，向社會(huì)公開承諾，有諾必踐，違諾必究，承受監(jiān)視。b.要是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)視員，開展面向社會(huì)的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，推行行務(wù)公開、辦事程序公開，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議。c.要對(duì)金融產(chǎn)品和效勞方式創(chuàng)新。為了有針對(duì)性地向市場(chǎng)推出個(gè)性化的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求，不斷進(jìn)步市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)才能,我行要確立較高層次的創(chuàng)新意識(shí)，成立創(chuàng)新產(chǎn)品研討組，積極開發(fā)滿足客戶需求的新產(chǎn)品，向客戶營(yíng)銷一攬子產(chǎn)品、提供一攬子效勞。推出的金融超市、理財(cái)中心、VIp大戶室、“一卡通”、“匯市通”、“理財(cái)金”等業(yè)務(wù)要求方便客戶，最大限度地滿足客戶的要求。要大力創(chuàng)辦個(gè)人住房加(轉(zhuǎn))按貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人委托貸款、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及買賣和大額定期存款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品，以滿足不同層次客戶的需要。只有在業(yè)務(wù)上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續(xù)開展，在劇烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟。五、把握時(shí)代精神，勇于開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的靈魂。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)實(shí)現(xiàn)我行改革與開展的新場(chǎng)面，其表達(dá)的時(shí)代精神就是與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興隆興隆的不竭動(dòng)力，也是工行永葆活力的泉。理論根底上的理論創(chuàng)新是社會(huì)開展和變革的先導(dǎo)。要通過(guò)理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，不斷在理論中探究前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠。創(chuàng)新就要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。理論沒(méi)有止境，創(chuàng)新也沒(méi)有止境。我們學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，就是要進(jìn)一步高舉“三個(gè)代表”的時(shí)代旗幟，牢牢把握“十字”行風(fēng)的本質(zhì)，按照“開展要有新思路，改革要有新打破，開放要有新場(chǎng)面，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，從本職工作做起，努力把自己為之效力的工商銀行辦成銀行。為此，我們要扎扎實(shí)實(shí)貫徹落實(shí)“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽開拓創(chuàng)新。目前商業(yè)銀行面臨著世界金融自由化和全球化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)在制度創(chuàng)新、產(chǎn)品效勞創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面大膽理論，以增加銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。制度創(chuàng)新關(guān)鍵要在公司治理構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)管理形式上下功夫。通過(guò)進(jìn)一步理順和完善法人治理構(gòu)造，強(qiáng)化“大總行、小分行”的經(jīng)營(yíng)管理形式，以更好地實(shí)現(xiàn)全行的集約化經(jīng)營(yíng)和集中式管理。產(chǎn)品效勞創(chuàng)新就是不僅通過(guò)負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足客戶現(xiàn)有需求，而且要獨(dú)具戰(zhàn)略目光，通過(guò)產(chǎn)品效勞創(chuàng)新，滿足客戶的新需求，以占領(lǐng)將來(lái)目的市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代金融產(chǎn)品和效勞創(chuàng)新的根底?，F(xiàn)代信息技術(shù)的高速開展，為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一個(gè)良好的技術(shù)平臺(tái)。技術(shù)創(chuàng)新就要通過(guò)這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，大力開展銀行、自助銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等效勞手段以及在此根底上衍生的新金融產(chǎn)品和效勞，不斷強(qiáng)化新產(chǎn)品的開發(fā)才能和效果。本新聞共2頁(yè),當(dāng)前在第1頁(yè)12銀行業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)展了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化興隆城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念在將來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何進(jìn)步全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能為中心的開展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題，理解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)效勞要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行效勞，選擇有開展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)〔包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品〕。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃重，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和效勞。2、學(xué)習(xí)才能決定工作才能在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界興隆城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂學(xué)無(wú)止境，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)開展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合才能的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)才能才能不斷的進(jìn)步。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的才能，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任?？傊诔鞘行抛u(yù)社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力進(jìn)步了自我素質(zhì)，進(jìn)步了工作效率，才能表達(dá)商業(yè)銀行的快捷、靈敏、妥當(dāng)?shù)男谧黠L(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。xxx城市信譽(yù)社城南社祝xx20xx年11月30日銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的詳細(xì)安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行xx年第二期中級(jí)職稱〔經(jīng)濟(jì)類〕培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，確實(shí)令我獲益匪淺。首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)構(gòu)造。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢工作現(xiàn)狀及開展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建立問(wèn)題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃顕?yán)密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職才能與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深化淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保存地合盤托出，如此近間隔聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的時(shí)機(jī)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常珍貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)構(gòu)造，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車薪，但無(wú)疑是雪中送炭，好處多多。其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)歷。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)歷交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員互相之間溝通理解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)歷。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻?，使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；通過(guò)聽取大會(huì)經(jīng)歷交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探究農(nóng)村信譽(yù)體系建立、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策施行等方面先進(jìn)的工作經(jīng)歷，有了一定程度的理解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流理論經(jīng)歷、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，[蓮山~課件]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作；而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織施行的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣闊中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比方像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、答復(fù)學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí)；而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和鼓勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是詳細(xì)的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了珍貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的效勞、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。進(jìn)步銀行業(yè)效勞程度的個(gè)人體會(huì)作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶效勞工作，我個(gè)人認(rèn)為：一、要建立和完善各級(jí)客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)效勞管理責(zé)任制，共同營(yíng)造一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層、全行以客戶為中心的大效勞格局。銀行是效勞行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供效勞的過(guò)程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行為客戶提供最好的銀行效勞的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到詳細(xì)，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為根據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供效勞或者為改善效勞而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面表達(dá)有無(wú)以客戶為中心。因此，我們可以說(shuō)最好的效勞于后臺(tái)，于細(xì)節(jié)，于客戶沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把以客戶為中心的效勞理念浸透和表達(dá)于日常工作中，而不能把效勞簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)效勞意識(shí)的強(qiáng)化，以及效勞技能的進(jìn)步，是當(dāng)前進(jìn)步效勞程度的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是效勞每個(gè)詳細(xì)客戶的直接主體。作為直接效勞主體的臨柜人員，在為客戶提供詳細(xì)效勞的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，效勞對(duì)象對(duì)其效勞的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的效勞的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工效勞理念的灌輸、效勞技能的傳授、效勞行為的標(biāo)準(zhǔn)和效勞成效的考核，決定轄內(nèi)整體的效勞程度。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)展定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷效勞型轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)承受效勞技能和效勞技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好效勞的保證。要使員工可以持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的效勞，最好的方法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的效勞價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)