個案社會工作

個案社會工作

——自助助人、助人自助的學(xué)習(xí)、感悟和實踐過程第一講個案工作導(dǎo)論個案工作是什么？這門課程能帶給我什么？為什么學(xué)習(xí)《個案工作》課程？如何學(xué)習(xí)《個案工作》？《個案工作》怎么上？

助人活動一：助人的聯(lián)想：

殘疾人、老人、貧窮、不公平、技巧、精神、社工、需要、責(zé)任、愛、關(guān)懷、默默無聞、雷鋒、志愿者、基金會、和諧職業(yè)、資源、個案、小組、家庭、案主、社區(qū)、奉獻(xiàn)、政策、自助、感謝、慈善、道德、快樂、知識、社會學(xué)、心理學(xué)、社會問題、弱勢群體、專業(yè)、福利、技能、“助”的四字成語：習(xí)作

助人為樂拔苗助長助紂為虐樂于助人團(tuán)結(jié)互助推波助瀾鼎立相助愛莫能助天人共助拔刀相助天助我也有如神助得道多助失道寡助得道多助，失道寡助．如有神助助紂為虐愛莫能助拔苗助長推波助瀾助人為樂助人助人拔刀相助天助我也社工解讀”助人”由一個人或群體提供給另一個或群體的有形或無形的東西(物質(zhì)\觀念)接受者可以運用它解決問題、克服困難或增強(qiáng)能力與滿足需要助人的三要素給什么？——對受者有用、有價值怎么給？——使受助者不失尊嚴(yán)，不喪失對自己生活的控制怎么用？——受助者自由使用、支配格拉德四級助人者——朋友、同學(xué)、同事、陌生人三級助人者——上司、領(lǐng)導(dǎo)、老師、父母二級助人者——牧師、神父一級助人者——社工、心理咨詢師、心理醫(yī)生思考與分享作為四級助人者我?guī)椭说囊淮翁貏e／深刻的經(jīng)驗我接受過一級、二級、三級、四級助人者幫助的一次深刻感受？

個案工作社會工作最基本的專業(yè)方法

教學(xué)理念個人成長與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合教者與學(xué)者互動知識的主觀性以理論視角和原則性掌握為重點適當(dāng)進(jìn)行技巧訓(xùn)練以內(nèi)化價值觀為核心課程目標(biāo)1.了解和認(rèn)識社會個案工作的涵義和本質(zhì)；2.掌握個案工作的基本方法，程序，技能；3.提升分析個案的能力，并能做初步的回應(yīng)；4.個人工作方法，方式，及工作特性的訓(xùn)練。教學(xué)內(nèi)容及方法基本知識理論技巧基本概念歷史發(fā)展；價值觀；個案工作者；個案工作的基本技巧；個案工作的專業(yè)關(guān)系；個案工作的程序；理論模式個案分析：訓(xùn)練分析案主問題的能力及解決問題的能力（個案包括學(xué)生身邊的及一些典型案例分析）學(xué)生專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練：對應(yīng)個人成長小組考核辦法平時成績30%：作業(yè)、課堂投入、出勤期末考試70%：課上閉卷＋會談技巧第一節(jié)個案社會工作的

基本概念

個案工作的界定

個案工作的目標(biāo)

個案工作的歷史發(fā)展.一、個案工作的界定

概念分析

定義介紹

定義選擇

含義歸納概念分析

SocialCaseWork——社會個案工作Social—社會

社會個案工作中“社會”的含義：將個人與家庭看作是與社會有密切聯(lián)系的社會單位；運用社會的資源和從社會的角度幫助他們；助人工作是一種社會行為，以機(jī)構(gòu)和社會組織為依托；體現(xiàn)社會對個人的關(guān)懷。Case—事例、事件、案例。針對單個案例進(jìn)行的工作。Work—勞動、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價值、知識和技術(shù)整合的社會實踐活動。

馬麗瑞奇蒙德（MaryRichmond)

定義：社會個案工作乃是在人與環(huán)境相互適應(yīng)之際，經(jīng)由個人（工作者）對個人（案主）專有意識的影響，以導(dǎo)致案主人格發(fā)展的過程。強(qiáng)調(diào)概念：個別化、人格發(fā)展出處：《什么是社會個案工作》時間：1922

鮑爾斯（Swithum

Bowers)

定義：社會個案工作是一種藝術(shù)，它使用人際關(guān)系的科學(xué)知識和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)以啟發(fā)與運用個人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系。強(qiáng)調(diào)：藝術(shù)、科學(xué)

出處：《社會個案工作的性質(zhì)和意義》時間：1949

美國《社會工作百科全書》定義：個案社會工作所注重的不是社會問題本身，而是‘個案’，尤其注重為社會問題所困或無法與社會環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個人或家庭。個案工作的目的是對于人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會功能。出版：美國社會工作者協(xié)會時間：1965

《中國社會工作百科全書》

定義：社會個案工作是社會工作中的一種基本方法，單以個別方式，對感受困難、生活失調(diào)的個人或家庭（案主）提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問題，增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力。強(qiáng)調(diào)：感受時間：1994、5

馬鳳芝

定義：社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)和情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力，解決問題，達(dá)到個人和社會的良好福利狀態(tài)。強(qiáng)調(diào)：專業(yè)工作者出處：《社會工作概論》時間：1999、6定義評述上述各定義大都從運用的手段、服務(wù)的內(nèi)容、工作的目的和方法等方面界定個案工作的，這確實抓住了事物的本質(zhì)。但是，這些定義都忽視了一個重要的層面，即價值理念要素，而這恰恰是個案工作的靈魂。定義選擇個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。含義歸納個人入手的社會工作方法；重視價值理念：尊重個性、承認(rèn)人的價值和獨特性；融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身；以感受困難的個人和家庭為對象；需要運用資源；強(qiáng)調(diào)同時提升個人和社會的福利水平二、個案工作的本質(zhì)特征

關(guān)系性質(zhì)：特殊的深度人際互動關(guān)系。角色與個性的互動；利益的單向性；專業(yè)的動態(tài)過程。手段性質(zhì)：有目的的信息溝通活動。與案主直接的信息溝通；與案主環(huán)境的溝通。目的性質(zhì)：助人自助的專業(yè)理念。幫助案主恢復(fù)自助能力；工作員在助人中得到成長。三、相關(guān)概念討論個案工作與心理咨詢的異同個案工作與思想政治工作的異同思考與分享

相同：單對單的溝通關(guān)注心理注重情緒疏導(dǎo)

……

個案工作與心理咨詢

方面比較個案工作心理咨詢強(qiáng)調(diào)點人和社會的價值理念技術(shù)方法價值態(tài)度適度涉入價值中立取向資源、需要問題、疾病分析架構(gòu)心理、生理、社會心理、生理資源個人潛能、社會資源心理力量目的改善社會功能心理功能職業(yè)機(jī)制福利（二次分配）市場個案工作與心理咨詢的區(qū)別心理健康中的“灰色區(qū)”不適困擾沖突障礙分裂黑色白色相同：個別化的方式：會談、談心信息溝通的手段：對話關(guān)注人的思想意識：價值涉入。個案工作與思想政治工作方面比較個案工作思想政治工作理念服務(wù)教育：歸因需要未滿足品德、政治態(tài)度關(guān)系平等不平等關(guān)注心理意識形態(tài)個案工作與思想政治工作的區(qū)別第二節(jié)個案工作的目標(biāo)

功能及應(yīng)用領(lǐng)域

一、個案工作的目標(biāo)二、個案工作的功能三、個案工作的應(yīng)用領(lǐng)域（實務(wù)）一、個案工作目標(biāo)1、社會工作目標(biāo)回顧——恢復(fù)、增強(qiáng)社會功能社會功能：個人為完成自己的人生任務(wù)而與社會環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。社會功能的平衡與失調(diào)人生任務(wù)：成長需要生活任務(wù)（lifetask)

應(yīng)對(coping)能力應(yīng)對

L1應(yīng)對L3L1p4p2p2L2p1p1p3

任務(wù)

任務(wù)圖1平衡狀態(tài)圖2不平衡狀態(tài)

2、學(xué)者們對個案工作目標(biāo)表述約哈特：積極的心理健康懷特：有效能的人佛洛譯德：重新恢復(fù)自我將它從種種束縛中解放，好讓他能夠重新控制自己馬斯洛：發(fā)展成為健康成熟而能自我實現(xiàn)的人羅杰斯：能自主，并有較好的組織和同統(tǒng)合伯德遜：負(fù)責(zé)任、獨立、且能自我實現(xiàn)的人，好讓他有能力為自己的行為做決定

孔氏：有健康的自我形象：對自己有積極正面的看法；能與他人認(rèn)同；對他人的感覺敏銳；不是只注意保護(hù)自己，而是能處處為他人著想；能夠與別人建立親密的關(guān)系林耀鴻：使人重新實現(xiàn)原本的品格和潛質(zhì)，實現(xiàn)豐滿成熟的人格：具有心理上的興趣；具有客觀思考和了解自己的能力；具有協(xié)調(diào)一致的人生觀巴杜費沙：自我了解與自我接納；適當(dāng)?shù)膶W(xué)業(yè)水平；處理個人的情緒問題；發(fā)展一套實際有效的抉擇方法；應(yīng)對復(fù)雜的人際關(guān)系；協(xié)助學(xué)生的職業(yè)發(fā)展（學(xué)生）

3、終級關(guān)懷——人性的自我實現(xiàn)個案工作要有終級關(guān)懷以自我實現(xiàn)作為個案工作的終級目標(biāo)以馬斯洛的自我實現(xiàn)人格特質(zhì)作為標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)實有較強(qiáng)的洞悉力及良好的關(guān)系接納自我、接納他人、接納自然界自主性，行為受內(nèi)在成長動力影響以問題而不是自我為中心，具使命感有超然脫俗的品質(zhì)，靜居獨處的需要獨立性不斷有新鮮的鑒賞能力馬斯洛自我實現(xiàn)的人格特質(zhì)有神秘玄妙的經(jīng)驗，浩瀚澎湃的感受關(guān)心別人的好處和感受能與他人建立深刻的人際關(guān)系，有選擇民主的性格手段與目的有哲理的、無敵意的幽默感具有創(chuàng)造力4、個案工作的目標(biāo)層次具體目標(biāo)：解決具體困難、排除情緒困擾中期目標(biāo)：恢復(fù)自助能力、選擇適當(dāng)生活終極目標(biāo)：挖掘生命潛能、趨向自我實現(xiàn)5、確定目標(biāo)的要素協(xié)助案主明確自己的需要融入工作員的價值觀工作員與案主互動中確定目標(biāo)案例分析：討論與思考分組討論出案例為個案確定不同層次的目標(biāo)大班分享案例張力與女友小華一直相處的不錯，在同學(xué)面前張力常為有小華這么漂亮的女友為榮?？蓛芍芮?，小華突然提出和張力分手，還說自己從來就沒有愛過張力，認(rèn)為張力沒出息，因為他都大三了，英語四級還沒考過，而且在幾天前選拔學(xué)校與美國交流學(xué)生中張力落選。張力很受打擊，心理狀態(tài)很不好，什么活動也不參加，而且逃課。張力將自己的痛苦向同寢好友黃爽訴說，黃爽認(rèn)為小華本來就不怎么樣，只是你以前太美化她了。張力聽后更痛苦。制定個案工作的分層目標(biāo)終級目標(biāo)：挖掘生命潛能趨向自我實現(xiàn)中間目標(biāo)：認(rèn)識自己、接納自己、欣賞自己，肯定自己的價值；恢復(fù)積極的生活方式

具體目標(biāo)：協(xié)助案主達(dá)至如下自覺（自決）分手是對方提出的，自己是被動的，所以自己感到很傷痛；事情太突然，有點措手不及；對方提出的，又不容商量，感不公平不被尊重對方指責(zé)自己沒出息，令自尊心大受挫又會覺得她認(rèn)識得深，很自卑畏縮，否定自己黃爽的看法讓自己很失望，也很矛盾失戀后一直不能集中精力學(xué)習(xí)，馬上期末考試，很焦慮，也氣惱自己不能走出來二、個案工作的功能個案工作的功能：個案工作對個人、家庭及社會所產(chǎn)生的實際作用和影響

個案工作對個人的功能——復(fù)原的功能：解決問題，恢復(fù)自助能力；提供資源的功能：預(yù)防的功能：增強(qiáng)對相關(guān)問題的免疫力；建設(shè)的功能：促進(jìn)人格發(fā)展及能力提升。個案工作對家庭的功能——緩解家庭壓力融洽家庭關(guān)系增進(jìn)家庭功能調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)個案工作對社會的功能——維護(hù)社會公正增進(jìn)社會穩(wěn)定和諧社會關(guān)系三、個案工作的應(yīng)用領(lǐng)域（實務(wù)）個案工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用個案工作在學(xué)校的應(yīng)用個案工作在司法部門的應(yīng)用個案工作在企業(yè)的應(yīng)用個案工作在家庭的應(yīng)用個案工作針對老人群體的應(yīng)用個案工作針對青少年群體的應(yīng)用個案工作針對女性群體的應(yīng)用個案工作針對殘疾人群體的應(yīng)用實務(wù)：每一個人寫一個個案，三人一組，每組從大家所寫的個案中選定一個個案，作為你們組的個案，然后模擬！第三節(jié)個案工作的發(fā)展歷史一、個案工作在西方的產(chǎn)生和發(fā)展二、個案工作在中國港臺地區(qū)的發(fā)展三、個案工作在中國大陸的發(fā)展一、個案工作在西方的產(chǎn)生和發(fā)展1、發(fā)展過程萌發(fā)階段：宗教團(tuán)體及政府部門對貧窮救助職業(yè)化階段：工作者及相關(guān)組織出現(xiàn)精神分析的洪流科學(xué)化階段：學(xué)術(shù)著作、教育多元化階段：四大流派形成整合發(fā)展階段：生態(tài)系統(tǒng)模式反思發(fā)展階段:后現(xiàn)代思潮影響

2、問題歸因道德因素：1869以前；環(huán)境因素：慈善會社后期心理因素：1920年代，精神分析影響心理社會因素：50年代，心理社會模式影響心理、生理、社會、道德因素：生態(tài)系統(tǒng)模式

3、社會條件工業(yè)革命出現(xiàn)的社會問題對個案工作的需要人本主義理念對人性的承認(rèn)、尊重、關(guān)懷的價值理念政府需要社會安定鼓勵解決社會問題二、個案工作在中國港臺地區(qū)的發(fā)展1、個案工作在香港的發(fā)展：發(fā)展脈絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹教育發(fā)展?fàn)顩r

2、個案工作在臺灣的發(fā)展：起源與斷層期專業(yè)發(fā)展期：學(xué)術(shù)、教育、實務(wù)三、個案工作在中國大陸的發(fā)展社會工作作為一門擁有系統(tǒng)的理論、方法的學(xué)科，其之于中國大陸是后發(fā)外生的。但從社工助人的本質(zhì)來看，中國大陸有其自成一體的助人模式和助人系統(tǒng)，有其“本土性社工”?！跛急螅涸囌撐覈鐣ぷ鞯谋就粱?，浙江學(xué)刊，2001（2）。

（一）傳統(tǒng)個案工作1、領(lǐng)域非專業(yè)個案工作：民政干部的救濟(jì)、調(diào)節(jié)工作黨的思想政治工作工青婦組織的送溫暖、談心工作親朋鄰里的助人為樂準(zhǔn)專業(yè)個案工作：福利機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)體的熱線咨詢面詢大學(xué)社會工作系的實務(wù)個案工作2、特征：職業(yè)化特點：分布在不同的行政架構(gòu)中，起到了幫助個人和家庭克服困難、解決問題的功能。半專業(yè)性特點：具有專業(yè)社會工作的某些性質(zhì)3、理念（1）個人與家庭工作介入的視角傳統(tǒng)上，中國社會一直是家本位，家庭有責(zé)任承擔(dān)有關(guān)家庭成員福利的所有責(zé)任，而每個家庭成員都有義務(wù)為家庭做貢獻(xiàn)。由家擴(kuò)展到更廣大的社會，視國為大家，即國家是一個社會大家庭，個人是社會大家庭的一分子?！按蠹摇奔仁菄矣质巧鐣?。在這種“家-國”觀念下，對人的幫助，有雙重目標(biāo)：直接幫助有需要的個人，通過幫助家庭來幫助有需要的家庭成員。（2）個人問題與環(huán)境關(guān)系的整體觀和綜合治理受中國哲學(xué)整體觀和辨證思想的影響，注重在幫助個人和解決問題時的環(huán)境介入，是一種對個人和家庭問題的綜合治理思想。表現(xiàn)為，無論是基層單位對個人的幫助，還是基層社區(qū)對個人和家庭的工作，一方面是注重動員案主的社會網(wǎng)絡(luò)資源，與他們一起共同工作營造有利案主改變和成長的環(huán)境；另一方面也注重在與個人和家庭工作的同時，做他們的環(huán)境的工作，包括幫助和改善案主的社會網(wǎng)絡(luò)和生活環(huán)境，從整體上介入案主的社會生活系統(tǒng)，而不是頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。4、組織機(jī)構(gòu)和工作者的身份計劃經(jīng)濟(jì)及向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中：工會、婦聯(lián)、青年團(tuán)、居民委員會、人民調(diào)解委員會和基層單位與基層社區(qū)等不同組織和機(jī)構(gòu)中。社會轉(zhuǎn)型和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：還在各種非政府機(jī)構(gòu)和新擴(kuò)展的組織內(nèi)發(fā)展起來，例如，各種熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)、青少年工作機(jī)構(gòu)和婦女及農(nóng)民工維權(quán)機(jī)構(gòu)等。上述組織和機(jī)構(gòu)內(nèi)的都是受薪的工作，具有職業(yè)化的特點，而人民調(diào)解委員會的工作目前仍然是志愿性工作。從工作人員的身份來看，大部分人員是在政府和基層單位及社區(qū)機(jī)構(gòu)內(nèi)的行政工作人員，他們的工作對象具有個案工作對象的性質(zhì)，工作方法也具有個案工作的元素，同時也是專職工作，故是一種職業(yè)性工作。但由于他們的工作隸屬于行政架構(gòu)，同時沒有受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練，大部分工作人員仍然視自己為“單位行政人員”。伴隨服務(wù)對象需要滿足和問題解決的復(fù)雜化，一些政府部門日益感到傳統(tǒng)工作方法的限制，開始對工作人員的工作技能提出新要求，促進(jìn)了志愿工作向職業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)展。5、方法直接疏導(dǎo)法當(dāng)個人或家庭出現(xiàn)問題時，工作者首先是做“思想工作”，即從“認(rèn)識”上澄清問題，這里的“思想”、“認(rèn)識”，基本屬于行為主義理論中的認(rèn)知(cognitive)層面。其背后的假設(shè)是人的“思想”或“認(rèn)識”直接影響人的行為及社會功能的發(fā)揮,解決了“思想”“認(rèn)識”問題也就從根本上解決了影響人行為的指導(dǎo)思想問題，從而為資源運用與環(huán)境改變等工作(如果需要)打下了基礎(chǔ)。如果沒有這第一步的工作，單純物質(zhì)方面的幫助，只能治表，不能治本，即不能從根本上解決問題。間接網(wǎng)絡(luò)法、環(huán)境改變術(shù)及資源運用網(wǎng)絡(luò)是指受助者的社會支持系統(tǒng)，包括同事、親戚、鄰里和朋友，這些網(wǎng)絡(luò)既能提供精神幫助，也能在緊急時刻提供物質(zhì)援助。工作者經(jīng)常運用這種網(wǎng)絡(luò)來幫助受助者。環(huán)境改變術(shù)是間接介入受助者的生活環(huán)境和社會網(wǎng)絡(luò)，與他們合作為受助者的改變提供良好的環(huán)境條件。資源運用是幫助受助者的重要手段，這里既有受助者的自然資源網(wǎng)絡(luò)（如家庭、朋友等)等社會網(wǎng)絡(luò)所提供的資源，也有正式組織(居委會、家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、婦聯(lián)等)提供的資源。6、工作者的角色工作者的角色是教育者、資源提供者及行政者。因為社會個案工作是整個社會工作的一個部分，它分布在不同的組織與機(jī)構(gòu)內(nèi)，而這些組織又都是以行政性手段組織與推行社會工作的，所以，個人和家庭問題的解決與協(xié)助很多時候也是通過