個險聘才班續(xù)期宣講

湖南分公司續(xù)期管理部業(yè)務(wù)管理室二〇一四年元月續(xù)期宣導(dǎo)如何保證保單品質(zhì)，保單品質(zhì)，素質(zhì)的試金石農(nóng)銀續(xù)期輝煌史湖南續(xù)期狀況與各中支指標情況個險基本法續(xù)期指標要求與續(xù)期基本知識目錄12013年續(xù)期培訓(xùn)工作總結(jié)1.12013年分公司開辦培訓(xùn)班次班次名稱次數(shù)月度工作會議8期技能培訓(xùn)班4期新人輔導(dǎo)班2期兼職講師班1期2013年分公司會議、培訓(xùn)開辦頻次較均勻，以季度業(yè)務(wù)推動為培訓(xùn)節(jié)點，保證了在每次大型方案啟動前均進行集中培訓(xùn)，有效啟動意愿與統(tǒng)一思想，提升技能。22013年續(xù)期培訓(xùn)工作總結(jié)1.2分公司培訓(xùn)——續(xù)期專員技能培訓(xùn)班培訓(xùn)班次時間一季度技能培訓(xùn)班（4月）二季度技能培訓(xùn)班（6月）三季度技能培訓(xùn)班（9月）培訓(xùn)內(nèi)容技能培訓(xùn)以傳承總公司尖刀班實戰(zhàn)技能課程為內(nèi)容主線，分三次進行課程規(guī)劃、并結(jié)合湖南自身隊伍特點加入了針對性課程，如加入了三個層層級的壽險功用課程（初級感性版壽險意義與功用、銜接實戰(zhàn)版聽我說保險、案例應(yīng)用版保險的功用）、并加入了金融理財知識；在培訓(xùn)形式上采用嚴格通關(guān)模式，為隊伍應(yīng)對市場多樣性變化、疑難攻堅提供了借鑒技巧。32013年續(xù)期培訓(xùn)工作總結(jié)1.3分公司培訓(xùn)——新人輔導(dǎo)班（幫幫團）培訓(xùn)班次時間3月份6月份參與學(xué)員羅長、孫波云、黃雄、朱國興、肖鋒等培訓(xùn)內(nèi)容采用老對新的方式，將以往最基礎(chǔ)有效的續(xù)期實戰(zhàn)技能通過分享、提問、研討的多種方式靈活適時的傳承給新人，啟迪新人正規(guī)、專業(yè)、快速、有效的推動自身續(xù)期工作。進行了《如何快速與業(yè)務(wù)團隊打成一片》、《催繳期電話溝通技巧》、《工作日志的使用》、《續(xù)期工作的有序開展》等技能傳授邀請輔導(dǎo)員楊亮、侯湘東、李勇、張敏、劉正光等42013年續(xù)期培訓(xùn)工作總結(jié)1.4分公司層級——介入式培訓(xùn)2013年積極進行培訓(xùn)課件研發(fā)與機構(gòu)宣講推動，至目前續(xù)期共計研發(fā)介入課件16件，能基本滿足機構(gòu)會議、新人培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)等宣導(dǎo)《續(xù)期短信平臺》《得人心者得天下》《續(xù)期繳費憑證管理》《續(xù)期收入的計算》《續(xù)期為什么要當月交》《續(xù)期力量之源》《服務(wù)先行，營銷至勝》《續(xù)期風(fēng)險防范》《新視角---服務(wù)促業(yè)務(wù)》《巧借“客戶評鑒表”》《續(xù)期服務(wù)小常識》《未收件客戶的經(jīng)營》《“紅黑榜”壽險業(yè)風(fēng)向標》《自保件，你真的不交了嗎？》《客戶退保怎么辦》《如何做大客戶服務(wù)》52013年續(xù)期培訓(xùn)工作總結(jié)1.4分公司層級——介入式培訓(xùn)機構(gòu)縣域數(shù)量累計培訓(xùn)場次衡陽660邵陽114益陽448株洲433婁底320岳陽430湘潭310長本419合計29234除中支機構(gòu)介入式培訓(xùn)外，分公司也進行了介入式互動宣導(dǎo)。其中，分公司進行省級新人特招班四期《服務(wù)先行、營銷至勝》課件講授，二期《新契約前置工作要求暨紅黑榜宣導(dǎo)》。62013年續(xù)期培訓(xùn)工作總結(jié)1.5兼職講師隊伍建設(shè)與維護《湖南續(xù)期兼職講師管理辦法》的似訂與試運行根據(jù)總公司《續(xù)期兼職講師管理辦法》結(jié)合湖南自身兼講推動情況，就兼職講師的認證組織、授課積分標準、晉升考核標準以及兼講檔案管理等做了相關(guān)的補充與修訂。兼職講師認證推動今年全省完成兼職講師認證工作，共計7位專員參與認證，通過三環(huán)節(jié)測評最后劉玲、張再希、謝勇3位被評為見習(xí)兼職講師；目前全省共計見習(xí)兼講2位、一星級兼講2位、二星級兼講1位。兼職講師職級考核推動1、講授推動通過介入式培訓(xùn)與課件開發(fā)途徑積極引導(dǎo)兼職講師參與，其中益陽劉玲在認證后積極參與授課，年末晉升一星級兼講；邀請優(yōu)秀兼講參與分公司層級授課：侯湘東參與兩次特邀講授，并研發(fā)課件2、活動推動：推動總公司“課件制作大比拼”活動，5位兼講均上報參賽課件，其中馬少海、侯湘東開發(fā)課件入圍決賽考評。72013年續(xù)期培訓(xùn)工作總結(jié)1.6總公司層級——授訓(xùn)總結(jié)班次分公司基礎(chǔ)知識未收件管理退保勸阻拒絕異議處理綜合成績湖南76.5889.5888.3586.4485.99南方班匯總74.2892.3286.0285.7785.05北方班匯總71.8173.9887.6387.5881.72總計73.0282.9386.8586.7083.35優(yōu)秀學(xué)員：馬少海、侯湘東、李勇總公司訓(xùn)后基本印象

南北方機構(gòu)續(xù)期專員年齡、參訓(xùn)狀態(tài)及培訓(xùn)效果有明顯差異。北方班專員整體年齡與南方班專員相比較年輕，且對于通關(guān)等訓(xùn)練內(nèi)容學(xué)習(xí)的投入度、認真度和執(zhí)行力較好，同時對續(xù)期培訓(xùn)的文化和紀律也比較熟悉；南方班（以湖南為典型）學(xué)員整體年齡偏大，工作經(jīng)驗較豐富，但對于考試及通關(guān)等訓(xùn)練內(nèi)容的投入度和接受效果有限。

82013年續(xù)期培訓(xùn)工作總結(jié)1.7總公司層級——內(nèi)勤常規(guī)技能測試總公司內(nèi)勤常規(guī)技能測試自2011年12月首次開始舉辦，已進行五次測試是湖南分公司五期測試平均成績及通過率排名進行分析：分公司首考平均成績排名平均排名排名差湖南2011年2012年2013年第一期第二期第三期第四期第五期46141499.410分公司通過率排名平均排名排名差湖南2011年2012年2013年第一期第二期第三期第四期第五期1610113.809湖南整體平均成績?nèi)遮吷仙险w通過率較前穩(wěn)定92014年續(xù)期培訓(xùn)工作思路2014年續(xù)期培訓(xùn)工作方針技術(shù)立身專業(yè)建隊細化執(zhí)行創(chuàng)新經(jīng)營

102014年續(xù)期培訓(xùn)工作思路2014年續(xù)期培訓(xùn)工作目標緊跟總公司培訓(xùn)思路，完善并執(zhí)行符合全省續(xù)期業(yè)務(wù)發(fā)展需求的續(xù)期培訓(xùn)運作及架構(gòu)，創(chuàng)新開展并細化執(zhí)行續(xù)期系列各項培訓(xùn)活動，持續(xù)提升續(xù)期隊伍整體素質(zhì)和團隊文化，為全省續(xù)期業(yè)務(wù)工作目標的順利達成提供保障。培訓(xùn)工作隊伍建設(shè)介入培訓(xùn)兼講建設(shè)檔案管理培訓(xùn)運作培訓(xùn)文化112014年續(xù)期培訓(xùn)的實施規(guī)劃：（二）分公司2014年培訓(xùn)班運作思路（一）培訓(xùn)運作目前較突出存在的問題1、隊伍情況：全省續(xù)期隊伍人員組成呈兩極分化狀態(tài)，新人新，老人老，一方面一部分老人入行年齡較長，授訓(xùn)次數(shù)較多，知識技能與認知相對固化；另一方面一部分新人相對技能薄弱，獨立解決問題的能力與攻堅技能、保險認知仍待加強。2、培訓(xùn)需求與供給關(guān)系不對稱：專員VS協(xié)管；資深專員VS新晉專員；專員VS內(nèi)勤均有不同培訓(xùn)需求，需針對性培訓(xùn)輔導(dǎo)3、培訓(xùn)開式單一：

培訓(xùn)形式較單一，授訓(xùn)者在一定程度上形成疲怠感，培訓(xùn)效果難以提升。1、實施分層級培訓(xùn)2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式與內(nèi)容：挖掘續(xù)期中的技術(shù)亮點、精華；邀請優(yōu)秀內(nèi)勤、專員參與授課，豐富課程實用實戰(zhàn)價值；邀請公司相關(guān)部門老師或兄弟公司老師授課、擴大師資陣容；加入更多保險邊緣知識，如社保、金融法律知識等，提升整體素質(zhì)，適應(yīng)攻堅高層客戶；一、分公司2014年培訓(xùn)運作12專員系列

新晉專員技能提升班

中層專員技能強化班

兼講系列兼職講師評聘班PTT培訓(xùn)班（送入個險班中）培訓(xùn)活動

晨操大賽續(xù)期形象大賽

Loremipsumdolorsitametconsectetueradipiscingelit2014年續(xù)期培訓(xùn)的實施規(guī)劃：（三）分公司2014年培訓(xùn)班運作計劃全員季度培訓(xùn)班（二季度、三季度、四季度）

132014年續(xù)期培訓(xùn)工作計劃二、專員隊伍建設(shè)

嚴格入司人員的選拔

配合人管崗按照總分公司對續(xù)期各崗位的用人要求嚴格履行面試選拔工作。督促、落實續(xù)期“新人培養(yǎng)計劃”的機構(gòu)實施與評預(yù)估

要求機構(gòu)報送”新人培養(yǎng)計劃“的月度規(guī)劃，并建立新人培養(yǎng)計劃實施檔案與評估表，由分公司人管、培訓(xùn)崗實施備查實施內(nèi)勤新人輪崗制

對中支新晉內(nèi)勤統(tǒng)一進行分公司輪崗學(xué)習(xí)與測試加強基礎(chǔ)技能學(xué)習(xí)與測試

分公司實施“逢會考、月度考”制度，通過大集中開展技能測試與文件學(xué)習(xí)，提升內(nèi)外勤基礎(chǔ)技能水平。142014年續(xù)期培訓(xùn)工作計劃三、介入式培訓(xùn)持續(xù)深入完善個險各層級續(xù)期培訓(xùn)制式課件開發(fā)完善個險主任育成、主任晉升層級續(xù)期課件內(nèi)容開發(fā)并擴展介入專題內(nèi)容分公司、中支繼續(xù)配合完成部分新續(xù)期介入專題研發(fā)；同時擴大專題內(nèi)容，介入不一定只講續(xù)期，銷售知識與行業(yè)邊緣知識也可占一部分介入內(nèi)容，以豐富專員與個險的介入內(nèi)容，增加專員講課頻次，提升專員與個險隊伍的溶合度。繼續(xù)深入執(zhí)行機構(gòu)介入式培訓(xùn)的開展介入式培訓(xùn)執(zhí)行情況繼續(xù)納入月度質(zhì)量評估，并嚴格執(zhí)行152014年續(xù)期培訓(xùn)工作計劃四、兼講隊伍建設(shè)與維護保持續(xù)期兼職講師隊伍穩(wěn)定發(fā)展：一方面要推動中支兼職講師持續(xù)開展培訓(xùn)授課工作，保證其順利通過每月的職級考核逐步晉升；另一方面通過分公司的持續(xù)培養(yǎng)與指導(dǎo)，使各機構(gòu)兼職講師能夠得到培訓(xùn)技能的穩(wěn)定提升。建設(shè)分公司兼職講師榮譽體系。通過兼職講師職級考核、工作評比、教師節(jié)表彰及專項培訓(xùn)與福利等多種途徑，執(zhí)行分公司兼職講師榮譽體系，提高兼職講師隊伍工作的積極性與主動性，以打造分公司長期穩(wěn)定的培訓(xùn)師資力量。162014年續(xù)期培訓(xùn)工作計劃五、培訓(xùn)檔案建立與維護按總公司及合規(guī)要求及時建立健全并維護好各項培訓(xùn)檔案六、培訓(xùn)文化建設(shè)開創(chuàng)知識專題版塊“續(xù)期七巧板”，豐富團隊文化、提升學(xué)習(xí)力、增加可介入專題內(nèi)容；舉辦續(xù)期“晨操大賽”、“形象大賽”兩項活動，推動文化建設(shè)分公司與中支均參與總公司續(xù)期專刊月度文稿投遞培訓(xùn)運