旅游者消費行為分析課件

旅游者消費行為分析

沈文婷旅游者為什么購買旅游產(chǎn)品(why)?購買什么樣的旅游產(chǎn)品(what)?怎樣購買(how)?在哪購買(where)?何時購買(when)?由誰來購買（who）？旅游者的消費行為是指：

旅游消費者在旅游動機的引導(dǎo)下，為了達(dá)到一定的目標(biāo)，選擇、比較并最終購買旅游服務(wù)產(chǎn)品的過程。購買行為特征1、無限擴展性：由于消費需求的無限性，導(dǎo)致滿足需求的購買行為無限擴展。2、多層次性：受購買力等因素制約，形成購買者需求的層次性，導(dǎo)致購買行為的有序、多層次。3、復(fù)雜多變性：受各種主客觀因素影響（因素多變），消費者需求與購買行為因而多變。4、可誘導(dǎo)性：通過促銷等手段可誘導(dǎo)消費者購買行為向企業(yè)預(yù)期的方向發(fā)展。三、旅游購買行為類別

1、按購買決策單位分類2、按旅游購買參與程度分類3、消費的時間消費的時間現(xiàn)實的旅游消費潛在的旅游消費旅游者消費行為模式1、邊際效應(yīng)模式隨著旅游者購買同一產(chǎn)品次數(shù)的增多其邊際效應(yīng)是遞減的。2、“刺激—反應(yīng)”模式廣告效益3、“需求—動機—行為”模式旅游消費行為產(chǎn)生于旅游服務(wù)的需要和動機，并且受到經(jīng)濟因素（國民經(jīng)濟發(fā)展水平、個人的可支配收入）、社會因素（社會階層、相關(guān)群體、家庭狀況、個人地位和角色）、文化因素（文化、亞文化）、個人因素（知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度、人格）等影響。旅游者消費行為階段1、旅游前的決策階段2、旅行游覽階段3、返回家園階段準(zhǔn)備制定計劃準(zhǔn)備出發(fā)旅游者通常需要確定旅游目的地、旅游方式、旅游出行的時間。旅游前的決策階段旅游出發(fā)準(zhǔn)備登機到達(dá)換取貨幣游覽品嘗美食游玩旅游交往購買物品1、旅游觀賞與體驗旅游者在旅游目的地消費時通過視聽感官對外部世界中所展示的美的形態(tài)和意味進(jìn)行欣賞、體驗的過程。2、旅游交往旅游交往是一種異地暫時性的個人間非正式交往。3、旅游參與旅游者在旅游消費過程中，暫時脫離了常規(guī)環(huán)境和常規(guī)扮演的社會角色。（Communita：康牟尼塔激情）4、旅游消費旅游消費行為主要是一種心理體驗的過程交換行為表現(xiàn)為旅游者通過支付貨幣而獲得消費旅游消費是較高收入、價格彈性旅游消費中包含較多的沖動型購買

旅行和游覽階段回國回國回國后的感受回國后的感受

當(dāng)旅游者結(jié)束了旅游目的地全部游覽活動之后，就開始踏上了返回居住地的回家路，旅游者的角色將從旅游者轉(zhuǎn)為普通居民。但是重新回到自己的家園，并不意味著旅游消費行為的結(jié)束?；氐郊液?，旅游過程中所發(fā)生的一切仍然縈繞在旅游者的心頭。

返回家園后，旅游者在精神上也恢復(fù)了日常生活的秩序，旅游消費行為才算真正結(jié)束。返回家園階段旅游消費行為的階段分析

B旅游地CXADY

XA：準(zhǔn)備階段。AB：離開居住地去旅游地途中，身份進(jìn)行轉(zhuǎn)換——旅游者。

BC：旅游者在旅游地的旅游行為，新環(huán)境與氛圍使旅游者暫時性忘卻過去工作生活，旅游行為帶有脫離現(xiàn)實的夢幻色彩。CD：回歸過程，由旅游者恢復(fù)原來的身份。DY：匯入原來的生活主流，仍有不同程度受剛結(jié)束的旅游影響，表現(xiàn)在工作，生活和行為上。Who——由誰購買（旅游消費者）What——購買什么（旅游產(chǎn)品）Why——為何購買（動機、目的）When——何時購買（購買時機）Where——何處購買（購買市場）How——如何購買（購買方式、愿支付的價格）當(dāng)代旅游八大特征1、并不吝嗇花錢，但注重價值。2、遠(yuǎn)離塵世，但與熟識的社會仍能保持暢通的聯(lián)系。3、渴望真實，又希望模