旅游者消費(fèi)行為分析課件

旅游者消費(fèi)行為分析

沈文婷旅游者為什么購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品(why)?購(gòu)買(mǎi)什么樣的旅游產(chǎn)品(what)?怎樣購(gòu)買(mǎi)(how)?在哪購(gòu)買(mǎi)(where)?何時(shí)購(gòu)買(mǎi)(when)?由誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)（who）？旅游者的消費(fèi)行為是指：

旅游消費(fèi)者在旅游動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，為了達(dá)到一定的目標(biāo)，選擇、比較并最終購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程。購(gòu)買(mǎi)行為特征1、無(wú)限擴(kuò)展性：由于消費(fèi)需求的無(wú)限性，導(dǎo)致滿足需求的購(gòu)買(mǎi)行為無(wú)限擴(kuò)展。2、多層次性：受購(gòu)買(mǎi)力等因素制約，形成購(gòu)買(mǎi)者需求的層次性，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為的有序、多層次。3、復(fù)雜多變性：受各種主客觀因素影響（因素多變），消費(fèi)者需求與購(gòu)買(mǎi)行為因而多變。4、可誘導(dǎo)性：通過(guò)促銷(xiāo)等手段可誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為向企業(yè)預(yù)期的方向發(fā)展。三、旅游購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)別

1、按購(gòu)買(mǎi)決策單位分類(lèi)2、按旅游購(gòu)買(mǎi)參與程度分類(lèi)3、消費(fèi)的時(shí)間消費(fèi)的時(shí)間現(xiàn)實(shí)的旅游消費(fèi)潛在的旅游消費(fèi)旅游者消費(fèi)行為模式1、邊際效應(yīng)模式隨著旅游者購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品次數(shù)的增多其邊際效應(yīng)是遞減的。2、“刺激—反應(yīng)”模式廣告效益3、“需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為”模式旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生于旅游服務(wù)的需要和動(dòng)機(jī)，并且受到經(jīng)濟(jì)因素（國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、個(gè)人的可支配收入）、社會(huì)因素（社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭狀況、個(gè)人地位和角色）、文化因素（文化、亞文化）、個(gè)人因素（知覺(jué)、學(xué)習(xí)、態(tài)度、人格）等影響。旅游者消費(fèi)行為階段1、旅游前的決策階段2、旅行游覽階段3、返回家園階段準(zhǔn)備制定計(jì)劃準(zhǔn)備出發(fā)旅游者通常需要確定旅游目的地、旅游方式、旅游出行的時(shí)間。旅游前的決策階段旅游出發(fā)準(zhǔn)備登機(jī)到達(dá)換取貨幣游覽品嘗美食游玩旅游交往購(gòu)買(mǎi)物品1、旅游觀賞與體驗(yàn)旅游者在旅游目的地消費(fèi)時(shí)通過(guò)視聽(tīng)感官對(duì)外部世界中所展示的美的形態(tài)和意味進(jìn)行欣賞、體驗(yàn)的過(guò)程。2、旅游交往旅游交往是一種異地暫時(shí)性的個(gè)人間非正式交往。3、旅游參與旅游者在旅游消費(fèi)過(guò)程中，暫時(shí)脫離了常規(guī)環(huán)境和常規(guī)扮演的社會(huì)角色。（Communita：康牟尼塔激情）4、旅游消費(fèi)旅游消費(fèi)行為主要是一種心理體驗(yàn)的過(guò)程交換行為表現(xiàn)為旅游者通過(guò)支付貨幣而獲得消費(fèi)旅游消費(fèi)是較高收入、價(jià)格彈性旅游消費(fèi)中包含較多的沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)

旅行和游覽階段回國(guó)回國(guó)回國(guó)后的感受回國(guó)后的感受

當(dāng)旅游者結(jié)束了旅游目的地全部游覽活動(dòng)之后，就開(kāi)始踏上了返回居住地的回家路，旅游者的角色將從旅游者轉(zhuǎn)為普通居民。但是重新回到自己的家園，并不意味著旅游消費(fèi)行為的結(jié)束。回到家后，旅游過(guò)程中所發(fā)生的一切仍然縈繞在旅游者的心頭。

返回家園后，旅游者在精神上也恢復(fù)了日常生活的秩序，旅游消費(fèi)行為才算真正結(jié)束。返回家園階段旅游消費(fèi)行為的階段分析

B旅游地CXADY

XA：準(zhǔn)備階段。AB：離開(kāi)居住地去旅游地途中，身份進(jìn)行轉(zhuǎn)換——旅游者。

BC：旅游者在旅游地的旅游行為，新環(huán)境與氛圍使旅游者暫時(shí)性忘卻過(guò)去工作生活，旅游行為帶有脫離現(xiàn)實(shí)的夢(mèng)幻色彩。CD：回歸過(guò)程，由旅游者恢復(fù)原來(lái)的身份。DY：匯入原來(lái)的生活主流，仍有不同程度受剛結(jié)束的旅游影響，表現(xiàn)在工作，生活和行為上。Who——由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)（旅游消費(fèi)者）What——購(gòu)買(mǎi)什么（旅游產(chǎn)品）Why——為何購(gòu)買(mǎi)（動(dòng)機(jī)、目的）When——何時(shí)購(gòu)買(mǎi)（購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)）Where——何處購(gòu)買(mǎi)（購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)）How——如何購(gòu)買(mǎi)（購(gòu)買(mǎi)方式、愿支付的價(jià)格）當(dāng)代旅游八大特征1、并不吝嗇花錢(qián)，但注重價(jià)值。2、遠(yuǎn)離塵世，但與熟識(shí)的社會(huì)仍能保持暢通的聯(lián)系。3、渴望真實(shí)，又希望模