第6講：同理心傾聽

同理心傾聽第1把：具體化的贊美第2把：從否定到肯定的評價第3把：及時贊美第4把：主動打招呼第5把:指出別人的變化第6把：與自已做對比第7把:逐漸增強的評價第8把:似否定實肯定的贊美第9把：信任刺激第10把：給對方?jīng)]有期待的評價第11把：間接夸人第12把：記住對方特別的日子或是事情第13把：投其所好復(fù)習(xí)和總結(jié)2023/2/3認(rèn)識同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練目錄2023/2/3@wwwwfqcom什么是同理心

同理心是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

2023/2/3@wwwwfqcom請用你們的手指擺一個“人”字給我看2023/2/3@wwwwfqcom說明：

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

善聽才能善言，善聽才能善行。2023/2/3@wwwwfqcom1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。認(rèn)識同理心2023/2/3@wwwwfqcom忽視假裝聽選擇性傾聽留意的聽同理心傾聽傾聽的五個層次2023/2/3@wwwwfqcom站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境模擬：假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲「媽媽抱你，乖啊，聽話??！等一下我買玩具給你喔?！笴「你再哭，病就好不了喔！」D「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」F「你哭吧，再哭就不要你了！」……2023/2/3@wwwwfqcom同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」「......2023/2/3@wwwwfqcom能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A

同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。B

同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。E同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom