銷售員提高業(yè)績的實(shí)用話術(shù)

銷售員提高業(yè)績的實(shí)用話術(shù)□□話術(shù)1：使用的時(shí)候首先一定要跟顧客明確：“那你是不是今天一定買?”顧客如果回答說沒問題，那么我們就可以進(jìn)入逼單流程。話術(shù)2：“先生/女生，這樣好不好，如果你今天一定買的話，我可以考慮給你一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，而且這個(gè)價(jià)格絕對是最優(yōu)惠的?！薄跋壬?女士，不好意思，因?yàn)槲覀兪枪こ虄r(jià)，價(jià)格是最優(yōu)惠的而且又是直接上報(bào)總部，所以我們必須直接交錢給總部，而且由于現(xiàn)在成本也高，所以你需要先交6成的定金?！笔褂靡c(diǎn)1：不要說贈(zèng)品要說禮品話術(shù)1：“先生/女士，你是不是今天一定要?”話術(shù)2：“先生/女士，你看這樣好不好，你看我們都談了那么久，我們都已經(jīng)是朋友了，我也很想跟你促成這筆生意，畢竟都快年底了，我也想沖沖銷量，你看這樣行不行，我記得我們上次搞周年慶活動(dòng)的時(shí)候還剩下一兩件非常精美的禮品，這些禮品是專門贈(zèng)送給購買金額達(dá)到3萬元以上VIP客戶，但我不能肯定，我先幫你跟老板申請一下?”使用要點(diǎn)3：一定要求客戶做一個(gè)登記使用要點(diǎn)4：送客時(shí)一定要給顧客一定贏的的感覺使用要點(diǎn)5：如何讓顧客覺得更加可信、更加來之不易?話術(shù)3：“先生/女士，麻煩您登記一下好嗎?因?yàn)槲覀児镜綍r(shí)要額外抽查的?！痹捫g(shù)4：“先生/女士，說實(shí)話我做了這么多年的銷售，第一次送這么多東西，說實(shí)話我覺得您真的很厲害，但是跟您交流很開心學(xué)到很多東西?！痹捫g(shù)5：“我先去倉庫查一下，看看還有沒有?”話術(shù)6：“先生/女士，是這樣的，您真幸福，禮品我去倉庫找了半天，只剩下這一個(gè)了，您可真幸運(yùn)?！痹捫g(shù)7：“先生/女士，我剛才去倉庫找了半天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)禮品沒有?！薄安贿^我給您拿了禮品的包裝盒過來，到時(shí)我們會(huì)隨貨配送給您的?！笔褂米⒁?：“先生/女士，我們現(xiàn)在正在搞活動(dòng)，很實(shí)惠，像這件產(chǎn)品現(xiàn)在打**折”（不可以用）話術(shù)2：“先生/女士，你看這樣好不好?如果到時(shí)**節(jié)日確實(shí)比這個(gè)活動(dòng)還便宜，我雙倍差價(jià)補(bǔ)還給您，我可以將這個(gè)寫到合同上面去?！笔褂米⒁馐马?xiàng)1：不可以一開始就答應(yīng)向老板申請使用注意事項(xiàng)2：申請一定要提出自己的條件問題2：“您把你們老板找過來，我跟他談?！被蛘咧苯诱f：“你跟你們老板申請一下，給我優(yōu)惠一點(diǎn)?！痹捫g(shù)1：“我們老板生意做得很大的，平時(shí)很忙的，不能隨便打電話給老板。”“先生/女士，你是不是今天一定買?”話術(shù)2：“你知道我們老板很忙的，平時(shí)是不能隨便給他電話的今天我看你很有誠意買，我也當(dāng)然希望能成交，這樣好不好，待會(huì)我就說你是我的表姐/表哥，這樣可能會(huì)好說話一點(diǎn)，但是一定要確認(rèn)今天一定能買啊?否則老板一定把我罵死了?！痹捫g(shù)1：“先生/女士，為了更好的申請，您可以看看還有其它什么東西你要購買的，一起買我也好申請一點(diǎn)?！彪娫捝暾?jiān)捫g(shù)情景步驟：導(dǎo)購：“小王你有郭總的電話嗎?”其他導(dǎo)購配合說：“不好意思，我也沒有李總的電話?！薄澳钦l有啊?”“可能朱會(huì)計(jì)有，我去幫你問一下?！保ㄓ霉P在紙上寫下來）使用要點(diǎn)：借助店里的電話打店里沒有人可以采用免提方式當(dāng)著顧客的面去撥打你寫在紙上的手機(jī)號打電話的時(shí)候要注意什么?要告知老板顧客買的是什么型號、系列的產(chǎn)品，原價(jià)多少，現(xiàn)價(jià)多少……盡量詳細(xì)，這樣便于老板詳細(xì)的了解情況;口打電話的過程中盡量不要離顧客太遠(yuǎn)，但也不要太近，電話過程中不要看顧客，免得顧客生疑，你不用擔(dān)心顧客聽不見，此時(shí)顧客裝作很不在意，但是耳朵豎的比誰都長;電話的最后一定要跟老板匯報(bào)一件跟這次請示沒有任何關(guān)系的事情，這樣會(huì)讓顧客更加覺得這個(gè)電話一定是打給老板了。九、打完電話如何促單?話術(shù)1：“先生/女士，那我?guī)闳マk手續(xù)了。問題：“我過一會(huì)再來買吧?！痹捫g(shù)1：“先生/女士，這是最后一套了，因?yàn)檫@套是限量版，我們店昨天下午才來了兩套，賣的非常火，，如果你現(xiàn)在不買，待會(huì)我不一定保證還有?！痹捫g(shù)2：“這個(gè)好像沒有了，我去查詢一下還有沒有庫存?”回來跟你說：“小姐，不好意思，我們倉庫里面只有一個(gè)庫存了，因?yàn)榭斓竭^年了，這款非常暢銷，出貨量很大，昨天這個(gè)款式還賣了兩個(gè)，所以你要的話要趕快定，否則晚上估計(jì)就沒貨，等到廠家來貨起碼得2個(gè)月以后了。”何時(shí)采用時(shí)間成本法逼單?使用關(guān)鍵點(diǎn)：“前面已經(jīng)運(yùn)用了這次最優(yōu)惠法、贈(zèng)品法等逼單，結(jié)果顧客還在猶豫”。使用時(shí)間成本法逼單的話術(shù)“先生/女士，一看您就是一個(gè)干大事的人，您事情那么多，一定很忙，對您來說時(shí)間就是金錢，您耽誤一分鐘得多少錢……您省下來的時(shí)間您可以多陪陪家人/多做多少生意啊……而且我們給到您的絕對已經(jīng)是最優(yōu)惠的，您下次來，一來一去又得浪費(fèi)一天的時(shí)間而且現(xiàn)在交通多擁堵啊，網(wǎng)上說我們**地區(qū)已經(jīng)被評為中國四大“堵城”，多不合算啊……”□漲價(jià)逼單法：使用關(guān)鍵點(diǎn)：客戶意向比較強(qiáng)。話術(shù)1：“先生/女士，我建議您早點(diǎn)買，反正早晚也得買，而且現(xiàn)在買絕對是最優(yōu)惠的……說實(shí)話，您現(xiàn)在不買，聽老板說可能馬上我們就要漲價(jià)，因?yàn)楝F(xiàn)在國家最新的CPI已經(jīng)超過去4%說明國家通貨膨脹已經(jīng)達(dá)到一個(gè)極高的狀態(tài)，導(dǎo)致原材料、機(jī)器設(shè)備、物流、人工費(fèi)用、房租成本上漲，所以現(xiàn)在買還是非常合算的?！痹捫g(shù)2：“王姐，我覺得跟您真投緣，您就像我姐一樣，不瞞您說，昨天開會(huì)聽我們老板說總公司這個(gè)月月底就要調(diào)價(jià)，這次調(diào)價(jià)幅度挺大的，好像要有上調(diào)10%，您也知道今年原料價(jià)格上漲厲害……（講述漲價(jià)理由），所以我建議您最好早點(diǎn)定，不然到時(shí)漲價(jià)了多不劃算啊……話術(shù)3：“王姐，我覺得跟您真投緣，您就像我姐一樣，不瞞您說，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格是漲價(jià)前我們提的貨，這個(gè)貨買完就要調(diào)價(jià)了，所以我建議您最好早點(diǎn)定，不然到時(shí)漲價(jià)了多不劃算啊……”□話術(shù)1：“先生/女士，是這樣的，如果您今天買，我可以安排我們公司經(jīng)驗(yàn)最豐富的師傅幫忙安裝，我們這個(gè)師傅已經(jīng)做了10年了，從來沒有被投訴過”話術(shù)2：“先生/女士，現(xiàn)在到**節(jié)日，要安裝的客戶特別多，所以我建議您提前定，這樣可以早點(diǎn)為您安排師傅，您看*月*日上午您在家嗎?”話術(shù)3：“先生/女士，您看這樣好不好，我們都談得差不多，那我就給您安排安裝師傅（拿出安裝排期表），這樣吧，我?guī)湍M量往前排，*月*號上午您在家嗎?”□□□經(jīng)典又實(shí)用的電話銷售繞過前臺的話術(shù)-管理資料□□內(nèi)容簡介：阻礙真是無處不在，尤其是做電話銷售的過程中，□“他沒有時(shí)間”，“他在開會(huì)”，“他出差了”繞過前臺話術(shù)：很明顯，我們一聽到這句話就能覺得對方持一種很不耐煩的態(tài)度，或許她今天心情不好，又或許她現(xiàn)在太忙，她根本無暇應(yīng)付你的電話，我們能做的就是一句把對方逼上絕路，讓她沒辦法拒絕你。我們可以這樣問對方：“請問我最好在什么時(shí)候來電話才能聯(lián)絡(luò)上他?”“他不聽銷售員的電話”繞過前臺話術(shù)：對方之前肯定接過無數(shù)次這樣的電話，因?yàn)楝F(xiàn)在形形式式的電話銷售普遍存在，發(fā)票、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、展位廣告諸如此類的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必需找另一位負(fù)責(zé)人?？梢赃@樣問對方：“請問我該找哪個(gè)部門?能幫我把電話轉(zhuǎn)過去嗎?我該找誰?”“我不需要該產(chǎn)品”“發(fā)一份傳真過來吧!”“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)”繞過前臺話術(shù)：這是再明顯不過的在敷衍你，對方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們要明白，我們是在給對方提供渠道，而非向?qū)Ψ酵其N產(chǎn)品，□把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里，或者對方又會(huì)是另一種態(tài)度?；卮穑骸罢垎栁覀兪裁磿r(shí)候聯(lián)系你會(huì)比較合適?”“你是誰”“是哪里的”“找我們老總有什么事”繞過前臺話術(shù)：這會(huì)不會(huì)是老總們特意交待前臺的呢?答案是肯定的，這是每間公司前臺的最基本的常識，即使自己在接到陌生電話時(shí)也會(huì)這樣問對方。沒有老總授權(quán)，一般前臺都不敢隨便過濾打進(jìn)來的電話，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí)，盡量不要向前臺說明自己的來意和身份（更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道），來意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時(shí)才誠懇的表明。這時(shí)我們可以擺高資態(tài)說個(gè)美麗的謊言，強(qiáng)行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過來的”總之，沒有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮?！凹囊环葙Y料給我們吧”繞過前臺話術(shù)：很多時(shí)候，我們做銷售的都會(huì)這樣做，但事實(shí)上我們寄出了十份資料，也沒有接到一個(gè)客戶是在收到我們的資料后打來的電話。我不知道大家有沒有同感，資料發(fā)出去了，別說訂單就算是普通的電話詢價(jià)也沒有一個(gè)。所以我們真正要做的不是滿懷希望（更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道）的去給對方寄資料，而是要親自找到自己想找的人認(rèn)真的談?wù)?。大家覺得呢?我們可以這樣回答：“已經(jīng)寄過了，我想問問他消化得怎么樣了?”繞過前臺話術(shù)：這或許是對方已經(jīng)購買了你所推銷的產(chǎn)品，又或許對方真的是已經(jīng)把購賣計(jì)劃擱置，我們絕不能去懷疑客戶是因資金不足而擱置購賣項(xiàng)目，我們所關(guān)心的是對方是否因?yàn)楣こ虜R置、技術(shù)支持不到位而擱置購賣計(jì)劃，關(guān)心客戶的動(dòng)向，關(guān)心客戶的下一步計(jì)劃才是我們所要做的。回答：“請問你們什么時(shí)候才投入新的購買計(jì)劃?我們可以給你們提供最好的技術(shù)支持”9.“我不知道他什么時(shí)候才開完會(huì)”繞過前臺話術(shù)：開會(huì)時(shí)間一般都在2-3小時(shí)，很多公司的會(huì)議都會(huì)選擇在星期六早上或星期一早上召開。所以我們特別要注意這兩個(gè)時(shí)間段，假如知道對方在（更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道）開會(huì)，我們就要避開這兩個(gè)時(shí)間段，假如早上打電話給對方，得知在開會(huì)后，你就下午再打給人家。不要明知對方在開會(huì)，你還三番四次的去打攪對方。電話里，你也可以這樣問一句“那請問你們公司里誰會(huì)知道呢”10.“他在講電話，你可以留下姓名嗎?”繞過前臺話術(shù)：當(dāng)前臺在很短一段時(shí)間內(nèi)接到你的兩次電話，她必會(huì)有厭煩之感，所以你第二次再打給對方時(shí)，很可能她會(huì)出些怪招叼難你，所以，你得知你要找的人在講電話時(shí)，你最好不要把電話掛掉，也不要告訴對方你的姓名?；卮穑骸白屛以陔娫捓锏纫粫?huì)兒吧。謝謝?！变N售沒有一成不變的公式可套入，電話銷售技巧也不是千篇一律的。面對阻礙我們總會(huì)有解決的辦法，只要努力總會(huì)成功!相信你一定會(huì)有一套屬于自己的繞過前臺話術(shù)~□□□電話營銷人員如何提高汽車銷售技巧和話術(shù)□□想要成為一名合格的汽車銷售業(yè)務(wù)員并不是一件容易的事，因?yàn)槌苏莆樟己玫钠囍R外，還要懂得把握客戶的心理，熟練運(yùn)用各種銷售技巧和話術(shù)，這樣汽車銷售業(yè)務(wù)員才能脫穎而出，這樣汽車銷售業(yè)務(wù)員才能大有所為，那么電話營銷人員如何提高汽車銷售技巧和話術(shù)呢?1、克服自我的心理恐懼如何做好汽車電話營銷員?剛開始，有人會(huì)覺得每天就是打電話這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒啥感覺，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓汽車電話營銷員天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢?那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見電話了。等這一系列反應(yīng)過后，汽車電話營銷員就會(huì)開始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我?其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。這時(shí)你要做的是克服自我的心理恐懼。2、提高電話營銷技巧和話術(shù)如果汽車電話營銷員已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了。下面就是要提高自己的電話營銷技巧和話術(shù)了。汽車電話營銷員需要做的，找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，提煉出適合自己的的營銷技巧和話術(shù)，勤加練習(xí)，熟記于心，在實(shí)戰(zhàn)中不間斷的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，時(shí)間一長，自己的電話營銷技巧也是會(huì)提高很多的。3、和客戶面對面交流電話只是一個(gè)工具，如果汽車電話營銷員覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，可是很多汽車電話營銷員到了客戶面前就和電話里判若兩人了?？蛻魡柺裁?，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€(gè)解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個(gè)時(shí)候汽車電話營銷員們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。4、客戶成交當(dāng)客戶表露了購買意向時(shí)，汽車電話營銷人員要及時(shí)跟進(jìn)，堅(jiān)持不懈，積極面對，不需要對客戶不好意思，如果汽車電話營銷人員賣的產(chǎn)品確實(shí)對客戶有益，那就果斷促單和逼單，汽車電話營銷人員千萬不能放任客戶不管，或者等著客戶再聯(lián)系你，要想成為好的汽車電話營銷員，一定要以為結(jié)果為導(dǎo)向，要以成交為目的，要知道你所有的汽車銷售技巧和話術(shù)都是為了成交而設(shè)計(jì)，而存在的，所以只要客戶沒成交，汽車電話營銷員就要不斷的跟進(jìn)，再跟進(jìn)，只要客戶成交后沒有再成交或者轉(zhuǎn)介紹，就要不斷的進(jìn)行售后服務(wù)售后詢問。□□□人保車險(xiǎn)電話銷售續(xù)保話術(shù)□□篇一：續(xù)保話術(shù)續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：您好**先生/女士，這里是**4S店，提醒您下，您的愛車保險(xiǎn)**天后就要到期了，您看抽時(shí)間過來我?guī)湍k理下續(xù)保呢？客戶問：多少錢？續(xù)保專員：您抽時(shí)間過來我?guī)湍?jì)算計(jì)算?？蛻魶]時(shí)間（您把您的行車證駕駛證傳真過來計(jì)算出來給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣）續(xù)保專員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓您理賠無憂，并協(xié)助您辦理理賠手續(xù)?！蚍制诟犊羁蛻衾m(xù)保話術(shù)◎異議處理客戶◎處理技巧要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會(huì)問問題。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。◎基本銷售流程開場白您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？◎成單核實(shí)成單核實(shí)TSR:**先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險(xiǎn)人XXX、身份證號碼XXX、被保險(xiǎn)人、您的車牌號為XXX。車型是XXX、車架號XXX、發(fā)動(dòng)機(jī)號XXX、初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)XX元，商業(yè)險(xiǎn)分別是XX險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)XX元，共XX元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）。友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容：假如說出現(xiàn)無證駕駛、駕駛證或行駛證過期、酒后駕駛、交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的其他免責(zé)部分請您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi)XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的XX復(fù)印件（一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù)）我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車險(xiǎn)均實(shí)行見費(fèi)出單，請您仔細(xì)核對投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車標(biāo)?！蛭闯蓡晤A(yù)約未成單預(yù)約TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)，到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系?！蚪Y(jié)束語:結(jié)束語:注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。異議處理部分一、關(guān)于保期未到的問題。Q1：保期還早著呢，再說吧。A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌蚝雎岳m(xù)保的事情，所以我才主動(dòng)給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A2：理解，**先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。不過其實(shí)現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格，您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險(xiǎn)行情。（停頓1秒）請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對不會(huì)讓您重復(fù)投保而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個(gè)價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、 關(guān)于保費(fèi)問題。Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶推出了七項(xiàng)專屬升級理賠服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動(dòng)及分公司的活動(dòng)。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址。A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的，因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會(huì)打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)、五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單、事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車、六環(huán)內(nèi)故障車、免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A:我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太大差別。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)。例如：可以在我的保險(xiǎn)箱管理您的保單，而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保。又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。何樂而不為呢？您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？三、 關(guān)于禮品問題。Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%,相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：**先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心、理賠時(shí)更舒心、服務(wù)時(shí)更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省15%的前提下，還能參加網(wǎng)站最新活動(dòng)。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶。Q1：你們公司服務(wù)不好。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進(jìn)。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)，修理廠的合作也是一年一換的，如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關(guān)信息……A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會(huì)有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛？您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會(huì)對員工嚴(yán)格要求的?，F(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對不會(huì)讓您失望的。A3:請問您是對理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿意（ ）好的，感謝您提出寶貴的意見。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔?xiàng)專屬理賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會(huì)我們在服務(wù)上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息篇二：車商渠道續(xù)保話術(shù)匯總車商渠道續(xù)保話術(shù)匯總開頭語：應(yīng)對語一：（客戶沒有意見）好的，感謝*先生/小姐您對我們工作的支持，如果您的愛車需要保養(yǎng)、維修預(yù)約等，您可以直接和我聯(lián)系，我將竭誠為您服務(wù)。應(yīng)對語二： （客戶有意見）好的，感謝*先生/小姐您提出的寶貴意見，我們會(huì)把您的意見反映到公司處理，并會(huì)在X日內(nèi)反饋給您。應(yīng)對語一：（客戶答應(yīng)）好的，*先生/小姐，稍后我會(huì)以短信的方式把報(bào)價(jià)及我的聯(lián)系方式發(fā)到您手機(jī)上，您先了解下，我下午/明天上午（PS：和客戶預(yù)約好下次聯(lián)系的時(shí)間）再給您電話?！鯌?yīng)對語二：（客戶不需要）沒關(guān)系的，*先生/小姐，您可以參考了解下，也許在看過后你會(huì)產(chǎn)生興趣的。保險(xiǎn)到期日前30天內(nèi)：*先生/小姐您好，這里是東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)小組，我是結(jié)束語：非常感謝您的接聽，祝您生活愉快！常用險(xiǎn)種語術(shù)一、交強(qiáng)險(xiǎn)簡要介紹：交強(qiáng)險(xiǎn)的全稱是機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，是國家強(qiáng)制購買的，對車輛發(fā)生交通事故造成他人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，由保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額內(nèi)賠償。沒買此險(xiǎn)種的車輛不許上路、上牌及年審。二、車輛損失險(xiǎn)簡要介紹：因意外事故或自然災(zāi)害而造成的車輛損壞三、第三者責(zé)任險(xiǎn)簡要介紹：保險(xiǎn)車輛在意外事故中造成第三方遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司依照約定給予賠償。四、車上人員簡要介紹：車輛發(fā)生意外事故時(shí)，造成保險(xiǎn)車隊(duì)上人員的人身傷害，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司依照約定給予賠償。五、不計(jì)免賠簡要介紹：經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按對應(yīng)的投保險(xiǎn)種，應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。六、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)簡要介紹：機(jī)動(dòng)車擋風(fēng)玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎。七、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)簡要介紹：車輛因涉水行駛或遭受暴雨、洪水等自然災(zāi)害后未經(jīng)必要處理啟動(dòng)車輛而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損壞。異議處理:異議一：你們保費(fèi)太貴了首先如果您投保的險(xiǎn)種保額一樣的話，大公司的價(jià)格都差不多，那些小的保險(xiǎn)公司雖然投保時(shí)保費(fèi)會(huì)便宜些，但出險(xiǎn)后的理賠服務(wù)是沒有保障的。再說您在我們公司投保，不但能享受到保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)時(shí)提供的理賠服務(wù)，同時(shí)你還能享受到我們車行提供的日常服務(wù)?；ㄒ环蒎X享受兩份服務(wù)，這么實(shí)惠，您在其他地方是享受不到的。您看如果沒有其它什么問題的話，我就給您下單吧異議二：保險(xiǎn)還早著呢,再說吧.我理解，但是現(xiàn)在本地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，一來可以避免因工作繁忙而忘記正常續(xù)保的時(shí)間；二來我們車行現(xiàn)在正好在開展續(xù)保有禮的活動(dòng)（講解活動(dòng)內(nèi)容）。這樣，我先把報(bào)價(jià)及我的聯(lián)系方式通過短信發(fā)送給你，您先參考下好嗎？異議三：上次的理賠很慢曾經(jīng)給您帶去的不便，實(shí)在很報(bào)歉。我相信今年這種情況不會(huì)出現(xiàn)了。因?yàn)槿吮＝衲晖瞥隽?1項(xiàng)新理賠服務(wù)舉措，比如三免兩快、案件索賠超時(shí)補(bǔ)償、人傷案件全額墊付醫(yī)療費(fèi)等，這些服務(wù)都是其他保險(xiǎn)公司都做不到的。而且如果您以后還有此方面的問題，可以直接聯(lián)系我，我隨時(shí)為您服務(wù)。異議四：朋友在其他保險(xiǎn)公司那他應(yīng)該給您很多不錯(cuò)的建議吧。這樣，我給您發(fā)個(gè)報(bào)價(jià)，您把這個(gè)報(bào)價(jià)和您朋友的公司比較一下。說實(shí)話，您確定您朋友給的價(jià)格真的是最低嗎？如果不是，您也不好意思討價(jià)還價(jià)吧？如果是最低價(jià)，您應(yīng)該也不忍心讓朋友“一分錢不賺白干活”。在我這邊投保的話，您就不用擔(dān)憂這種事了，您可以花更少的錢享受到更多的服務(wù)。異議五：我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧那當(dāng)然了，但是在我這里買可以不用勞煩您親自跑一趟了，我們有專門的派送人員可以提供上門刷卡及送單服務(wù)。您現(xiàn)在住在哪里呢？您看，我們這邊跟您核對一下相關(guān)信息。。。。。異議六：險(xiǎn)種保費(fèi)太貴您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年。只需每天多花*元錢，這錢對您來說也就是少抽一根煙或是少吃一包零食，但您就可以多享受*萬元的保障。異議七：別的保險(xiǎn)公司還送其他禮品您購買保險(xiǎn)本身的目的就是希望得到一份可靠的保障，而保險(xiǎn)的保障則主要體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。和那些小禮品相比，理賠服務(wù)是否周到更是重要得多，所以選擇保險(xiǎn)公司還是要選理賠服務(wù)優(yōu)勢強(qiáng)的公司。再說那些小禮品對您來說，估計(jì)也沒什么太大的用處，拿回去用個(gè)一兩次也就扔了。結(jié)束語成功：不成功：客戶：算了，我已經(jīng)投保了/我不在你們這邊投保（你們以后不要再打我的電話了！）。應(yīng)對：1、真的很遺憾您不能成為我們尊貴的客戶,X先生/女士！如果您日后對保險(xiǎn)方面有任何需求，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我，我很愿意為您提供服務(wù)！最后篇三：車險(xiǎn)電話營銷話術(shù)車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)【話術(shù)】交強(qiáng)險(xiǎn)屬于國家強(qiáng)制的保險(xiǎn)，所有的車輛必須購買，否則不能掛牌、年審，更不能上路行駛，被交警查獲了，除了必須投保交強(qiáng)險(xiǎn)外，還要雙倍的罰款。【話術(shù)】我們的優(yōu)勢：1、全市185個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布每一個(gè)城、鎮(zhèn)。2合作社會(huì)上主流財(cái)險(xiǎn)公司，包括：人保、平安、大地、國壽財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合業(yè)務(wù)占比達(dá)95%以上。全國唯一的、真正的車險(xiǎn)超市，多家公司，各種產(chǎn)品任你選擇。3、電話質(zhì)詢、詢價(jià)、承保、繳費(fèi)、保單寄遞一站式服務(wù)，真正做到足不出戶。4、購買郵政代理車險(xiǎn)免費(fèi)加入“自郵一族”享受違章短信提醒等各類服務(wù)。5、凡在郵政辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶，在郵政各大網(wǎng)點(diǎn)購買火車票免手續(xù)費(fèi)。【話術(shù)】車險(xiǎn)+百萬身價(jià)送自郵一族會(huì)員卡：辦理車險(xiǎn)同時(shí)購買百萬身價(jià)產(chǎn)品，獲贈(zèng)自由一族會(huì)員卡?！驹捫g(shù)】客戶說：你們賣的就是貴，電銷就是比你們便宜，理賠也沒區(qū)別。答:您買保險(xiǎn)產(chǎn)品，不買貴的，也不買便宜的，要買的是最合適的。我可以在買保險(xiǎn)的時(shí)候，不僅是簡單的給您做報(bào)價(jià)，還可以把保險(xiǎn)責(zé)任和常見的免責(zé)給您講清楚，并且給您提供有別于電話中心的專業(yè)服務(wù)，在電銷出險(xiǎn)了，您必須自己遞交資料，親自辦理一切理賠事宜，而在我們這，我們工作職責(zé)就是在您遇到出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司人員溝通，為您省時(shí)、省力、省心，更（省錢）。【話術(shù)】客戶說：在車行辦理保險(xiǎn)我有哪些好處？答：1、我們郵政是和保險(xiǎn)公司有合同約定的合作伙伴，在我們郵政每月投保的客戶保費(fèi)已上百萬，而您因?yàn)槭窃谖覀冟]政投保的，那您也將會(huì)成為保險(xiǎn)公司的VIP中的VIP，您想，現(xiàn)在的保險(xiǎn)公司競爭也很激烈，它們難道不愿意為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嗎？您的車輛在使用過程中除了正常的保養(yǎng)，維修的服務(wù)以外，在您車輛出險(xiǎn)后我們的郵政人員會(huì)積極的與保險(xiǎn)公司人員溝通，為您省去理賠的煩惱。2、另外我們還有相應(yīng)的小禮品【話術(shù)】客戶：我有一個(gè)親戚就在保險(xiǎn)公司，我要去找他辦。答：哦，你有親戚在保險(xiǎn)公司，那很好阿，現(xiàn)在的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司濟(jì)寧就八九家，有些小一點(diǎn)的公司才剛成立不久，在各縣區(qū)域都沒有開設(shè)網(wǎng)店，如果您的愛車選擇在小公司的話要考慮這一點(diǎn)羅，我們車行的合作保險(xiǎn)公司通常都會(huì)與實(shí)力強(qiáng)的保險(xiǎn)公司聯(lián)手，查勘時(shí)效快；（小公司人員不足），定損時(shí)效有保障；（直接影響到車輛派修時(shí)間和修理進(jìn)度），定損價(jià)格；（原廠配件及維修標(biāo)準(zhǔn)）。全國通保通賠服務(wù)（例如在平安投保就可以享受異地通賠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)）?！驹捫g(shù)】客戶說：我是某縣的人，我回去辦好了。答：這沒有什么好擔(dān)心的，您的愛車即使回到縣里，平時(shí)的保養(yǎng)和維修都需要到我們4S店里才放心，您說呢？如果是出了險(xiǎn)的車輛更需要我們的郵政人員給你做好保險(xiǎn)的定損和索賠工作，我們才能更充分的和保險(xiǎn)公司作賠償?shù)臏贤üぷ?。您如果是在縣里投保，我們在和保險(xiǎn)公司的溝通上就會(huì)有障礙，并且在縣里投保，個(gè)別公司的賠付還需要在縣里受理，我們就很難做好理賠的協(xié)調(diào)，您在縣里和我們辦理保費(fèi)一樣，服務(wù)卻有很大的區(qū)別?！驹捫g(shù)】商業(yè)車險(xiǎn)作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充，屬于車主自愿投保的險(xiǎn)種由于當(dāng)前交強(qiáng)險(xiǎn)賠償分限額，額度不高，并且只能賠償對方損失，本車的損失無法得到保障，交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決重大三者損失案件所帶來的問題。隨著汽車保有量的日益增加，道路狀況也越發(fā)的擁擠，所以車輛發(fā)生事故的幾率在明顯上升，購買商業(yè)險(xiǎn)是非常有必要的?！驹捫g(shù)】客戶：保費(fèi)太貴，再便宜點(diǎn)。答：我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。雖然我們的保費(fèi)不一定是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元【話術(shù)】客戶：公司服務(wù)差【話術(shù)】不相信相信業(yè)務(wù)員。答：您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們郵政遍布全國，有什么問題，你可以直接投訴我?！驹捫g(shù)】相信朋友，朋友在其他公司答：您的朋友具體是做什么，您當(dāng)然可以相信您的朋友，而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？【話術(shù)】我已經(jīng)在其他公司保了。答：我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶說保了，不一定保了）。【話術(shù)流程1】您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常用險(xiǎn)種）銷售過程。A?？蛻粽f要考慮，您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢（永遠(yuǎn)給客戶二擇一）性價(jià)比（我們將給你提供）。預(yù)約（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時(shí)間一般跟進(jìn)客戶不要超過三天（隔一天）直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機(jī)會(huì)您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會(huì)將保單送到您的手中您的身份證多少，我給您出單吧【話術(shù)流程2】詢問客戶相關(guān)信息、自我介紹，您的車險(xiǎn)到期了，您看我現(xiàn)在給您報(bào)個(gè)價(jià)給您參考一下，（客戶接受報(bào)價(jià)）介紹險(xiǎn)種（如果續(xù)保的，去年保的險(xiǎn)種，車損三者交強(qiáng)不計(jì)免賠先價(jià)格，后分項(xiàng)介紹險(xiǎn)種）接觸過程，異議處理。主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，一個(gè)異議處理完了馬上促成）該強(qiáng)勢的時(shí)候?qū)W會(huì)強(qiáng)勢發(fā)現(xiàn)客戶購買信號，馬上促成【話術(shù)流程3】根據(jù)車型判斷客戶性格說的越多錯(cuò)的越多學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡單化語言包裝（不要說滿口話）（一般情況下）計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶注意傾聽，細(xì)節(jié)。。（不要出現(xiàn)過多的語氣詞，熟練，尊稱。銷售過程，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力是什么打動(dòng)客戶，為什么要購買，信譽(yù)與承諾不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開客戶敏感話題保費(fèi)貴，價(jià)格高學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真實(shí)的潛在客戶學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購買可以說，我們這里以前有個(gè)客戶出現(xiàn)這樣的一種情況?）注意在和客戶交流的過程中，不要出現(xiàn)冷場.【電話營銷基本組合】【話術(shù)】基本型：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)適合群體：具有三年以上駕齡，技術(shù)熟練，且經(jīng)常遠(yuǎn)途話術(shù)：您好，您的車首先要上一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，這是國家規(guī)定必須要上的，如果您的車不投保交強(qiáng)險(xiǎn)就上路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車、補(bǔ)交交強(qiáng)險(xiǎn)外，還要處以保費(fèi)兩倍的罰款，多不劃算。除了交強(qiáng)險(xiǎn)，您一定要保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)做補(bǔ)充。單上交強(qiáng)對于經(jīng)常在路上行駛的汽車來說，保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。您別看交強(qiáng)險(xiǎn)保額是12.2萬，那可是分項(xiàng)賠償?shù)?。您知道嗎？交?qiáng)險(xiǎn)在您有責(zé)的情況下對第三者的醫(yī)療費(fèi)用最多賠10000，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，現(xiàn)在醫(yī)藥費(fèi)這么貴，就算看個(gè)骨