中層主管的高效執(zhí)行力

中層主管的高效執(zhí)行力主講：楊克明博士2/3/20231專業(yè)技能管理技能2/3/202321、經(jīng)營項目2、經(jīng)營團(tuán)隊3、經(jīng)營自己2/3/20233工資收入精神收入成長收入2/3/20234第一講：贏在執(zhí)行，贏在中層第二講：同心同德——打造執(zhí)行力文化第三講：各司其職——背好自己的“猴子”第四講：目標(biāo)明確——目標(biāo)建立三步曲第五講：過程糾偏——一切問題都要“清零”第六講：賞罰分明——激勵的“三公”“三法”第七講：制度第一——制度大于總裁第八講：自我經(jīng)營——從“人治”到“自治”第九講：中層主管執(zhí)行的難點(diǎn)和要點(diǎn)課程目錄2/3/20235第一講贏在執(zhí)行，贏在中層2/3/20236會速議，議速決，決速行，行速果出門照辦2/3/20237目標(biāo)=軍令狀定單=命令單制度=高壓線2/3/20238執(zhí)行力對中層主管的重要性定位價值承上啟下？？2/3/20239中層主管的身份在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者在公司決策方面，我是情報提供者、建議者在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表受公司委托，我是本部門的管理者2/3/202310職別基層中層高層例行工作70%10%10%問題工作20%70%20%創(chuàng)新工作10%20%70%2/3/202311影響執(zhí)行力的因素有哪些？2/3/2023121、愿景2、目標(biāo)3、檢查4、激勵5、流程6、氛圍7、80/208、理念9、標(biāo)桿10、工具11、素質(zhì)12、制度……2/3/202313第二講同心同德——打造執(zhí)行力文化2/3/202314企業(yè)文化是什么？狹義廣義2/3/202315一種模式或方法，只能學(xué)一時，難以持久有效。而一旦有了創(chuàng)新的文化、氛圍和理念，就猶如給這個企業(yè)埋下了創(chuàng)新的基因，他可以源源不斷的生成創(chuàng)新的人才、技術(shù)、管理模式和方法等等。海爾核心價值觀是創(chuàng)新2/3/202316第一步：提理念。第二步：推案例。第三步：建機(jī)制。企業(yè)文化如何落地？2/3/202317如何對待目標(biāo)？如何對待學(xué)習(xí)？如何對待安全？如何對待問題？如何對待質(zhì)量？如何對待現(xiàn)場？如何對待創(chuàng)新？如何對待客戶？如何對待市場？如何對待部下？現(xiàn)場理念演練2/3/202318案例：一用戶在洗衣時被洗衣機(jī)內(nèi)部一個毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)?！毕匆聶C(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，對檢驗(yàn)出有毛刺的配件進(jìn)行打磨。討論：通過案例反映出管理或文化中哪些問題？案例2/3/202319第三講各司其職——背好自己的猴子2/3/202320１９７４年１１－１２月號的《哈佛商業(yè)評論》刊載了威廉·昂肯的文章《管理時間：誰背著你的猴子》。該文針對管理者經(jīng)常面臨的“任務(wù)逆轉(zhuǎn)”困境，進(jìn)行了獨(dú)到的分析并提出了有效的解決方案，成為時間管理和授權(quán)管理方面的經(jīng)典文獻(xiàn)。該文一經(jīng)刊出，即引起了管理人員的強(qiáng)烈共鳴；近３０年來，其單行本一直暢銷不衰，成為《哈佛商業(yè)評論》最熱銷的重印文獻(xiàn)之一。誰背著猴子？2/3/202321讓我們設(shè)想一個經(jīng)理李四正走過大廳，這時下屬張三迎面而來。兩人碰面時，張三打招呼道，“早上好。順便說一下，我們車間現(xiàn)場管理的那個問題……”聽完下屬的匯報后，李四說，“我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃蛷埲髯宰唛_了。

場景假設(shè)2/3/202322現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？下屬的。兩人分手之后，又在誰的背上？經(jīng)理的。猴子成功地從下屬的背上跳到上司的背上。在接收這只猴子的同時，經(jīng)理李四也就自動地站到了其下屬的位置上。也就是說，當(dāng)經(jīng)理李四做了兩件一般應(yīng)讓下屬為上司做的事時，張三將李四變成了他的下屬。這兩件事就是——經(jīng)理從下屬那兒接過了責(zé)任，并承諾匯報工作進(jìn)展?fàn)顩r。任務(wù)逆轉(zhuǎn)，猴子上背2/3/2023231、管理者的案頭文件越多，電話越多，說明“猴子”越多，說明業(yè)務(wù)能力越強(qiáng)，管理能力和管理體系越差。管理者尤其是高層管理者有時需要“無為”。2、要有職業(yè)經(jīng)理人意識：不能替部下背猴子（又稱“不要替部下拿薪金”；“不要替士兵扣扳機(jī)”）。你背一個，部下不會背；你背得越多，猴子會越多。領(lǐng)導(dǎo)者要給部下一個在實(shí)踐中、磨練中成長的機(jī)會。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和能力來自于實(shí)戰(zhàn)。3、不要出現(xiàn)無主的“猴子”，也不要出現(xiàn)兩個以上主人的“猴子”。4、管理者要讓部下知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更要訓(xùn)練部下如何照看好他們的“猴子”。啟示2/3/202324部下：五個級別的主動性等待指令下達(dá)主動問做什么提出建議采取行動，并隨即提出建議自己行動，并按程序匯報2/3/202325第四講目標(biāo)明確——目標(biāo)建立三步曲2/3/202326處理（總結(jié)）

Act--Feedback執(zhí)行

Do檢查Check--Review計劃

Plan2/3/2023272/3/202328通過哪些具體管理措施實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)明確”？2/3/2023291、愿景明2、戰(zhàn)略清3、架構(gòu)定4、流程順5、兩書建6、生涯明7、PBC8、月計劃9、周重點(diǎn)10、3E卡2/3/202330目標(biāo)的制定目標(biāo)的論證目標(biāo)的分解2/3/202331主指標(biāo)：設(shè)備停機(jī)率子指標(biāo)：1、設(shè)備三級保養(yǎng)程序（3套：例行、一級、二級）2、設(shè)備三級保養(yǎng)實(shí)施（執(zhí)行率100%）3、員工設(shè)備使用知識培訓(xùn)（1次/周，合格率100%）4、設(shè)備管理檔案建立（1份）5、設(shè)備故障現(xiàn)場處理（10分鐘之內(nèi)）6……目標(biāo)制定案例12/3/202332自下而上；自上而下；反復(fù)溝通；充分論證。目標(biāo)制定程序2/3/202333找差關(guān)差2/3/202334沒有“如果”，只有“如何”沒有“想贏”，只有“一定贏”沒有“盡力而為”，只有“全力以赴”沒有“不可能”，只有“不，可能！”2/3/202335自上而下，由大到小；責(zé)任到人，人盡其責(zé)；既要分?jǐn)?shù)，更要分路；充分預(yù)算。目標(biāo)分解原則2/3/20233620年部門方針目標(biāo)展開實(shí)施對策表部門：

責(zé)任人：部門方針：序號項目目標(biāo)值現(xiàn)狀及問題點(diǎn)實(shí)施對策工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)度責(zé)任人配合

部門見證性材料考核人123456789101112

2/3/202337第五講過程糾偏——一切問題都要“清零”2/3/202338問題管理理念看不出問題就是最大的問題；重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)上的問題；終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。2/3/202339問題分析的方法：見數(shù)又見人數(shù)人事體系團(tuán)隊觀念通過人管事，通過事找人；沒有不對的事，只有不對的人。根據(jù)數(shù)字找差距，差距來自哪些事？事情出自什么人，人員背后啥觀念？錯誤觀念可普遍，什么方法能解決？方法固化成模式，模式推廣團(tuán)隊強(qiáng)！2/3/202340解決問題的原則：三不放過找不到具體責(zé)任人不放過——責(zé)任人沒有受到教育不放過；找不到問題的真正原因不放過——在于你敢不敢把自己擺進(jìn)去；找不到最佳解決方案不放過——方案落實(shí)不到位不放過。2/3/202341解決問題的三種方法態(tài)度問題：懲罰+教育能力問題：責(zé)任+訓(xùn)練創(chuàng)新問題：鼓勵+控制2/3/202342解決問題三步曲現(xiàn)場——解決問題在現(xiàn)場。路線——用互動的方式來解決。試點(diǎn)——試點(diǎn)后形成模式?，F(xiàn)場試點(diǎn)路線2/3/202343對待問題的三種狀態(tài)第一種狀態(tài)：自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題，自己解決問題；第三種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題后，自己仍然不動。2/3/202344高績效的OEC管理O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天Everything每件事C----Control控制Clear清理2/3/202345一個傳達(dá)；一個點(diǎn)評；一個問題；一個決議；一個故事。“五個一”模型2/3/202346日清表姓名：部門：年月日計劃工作項目月度目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時工作項目目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報問題明日重點(diǎn)自評?A?B?C復(fù)審意見：?A?B?C簽字：2/3/202347本日工作總結(jié)項目目標(biāo)計劃當(dāng)日完成差異分析及改進(jìn)責(zé)任人期限定單質(zhì)量現(xiàn)場質(zhì)量警示是否不良重復(fù)產(chǎn)生是否具體事例標(biāo)識是否清楚明白是否是否有混料現(xiàn)象是否6S考評優(yōu):講評:索賠:班前/班后檢查安全:安全設(shè)施齊全完好□設(shè)備及其它電器無漏電□門窗無損壞□人:全勤□缺勤人數(shù)□持證上崗□標(biāo)志牌佩戴□機(jī):設(shè)備齊好□設(shè)備標(biāo)示牌□設(shè)備無故障、無隱患□料:物料齊全□不超期□物料擺放整齊□狀態(tài)清楚□法:提高效率的措施□有指導(dǎo)書□執(zhí)行無問題□環(huán):6S達(dá)標(biāo)□無處理不完的不良品□各工作現(xiàn)場整齊達(dá)標(biāo)□考評復(fù)審：明日工作計劃項目目標(biāo)計劃保證措施（提出達(dá)成對策）定單質(zhì)量其它年月日車間班班長:班組日清表2/3/202348姓名：崗位：編號：考核人：審核人：產(chǎn)量型號12345678910111213…計劃實(shí)際完成計酬質(zhì)量廢品價值其它工藝紀(jì)律3E卡三E日清工作記錄卡12/3/202349狀態(tài)維護(hù)其它物耗超耗文明生產(chǎn)定置管理安全衛(wèi)生勞動紀(jì)律自計日薪班長考核其它獎罰實(shí)得日薪3E卡三E日清工作記錄卡22/3/202350質(zhì)量日清表表號：版本：生效期：時間主要質(zhì)量問題及缺陷數(shù)量原因分析責(zé)任人解決措施及建議審核簽字備注昨日17:00-今日9:009:00-11:0011:00-13:0013:00-15:00填表人：審核人：月日2/3/202351第六講賞罰分明——激勵的“三公”“三法”2/3/202352激勵“三公”公平公正公開2/3/202353激勵“三法”物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)晉升激勵定方向精神激勵創(chuàng)文化2/3/202354物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)1、薪酬制度2、日清考核3、月度考評4、即時激勵5、水果基金6、品牌分激勵……2/3/202355晉升激勵定方向1、競聘上崗2、海豚升遷3、輪崗機(jī)制4、末位淘汰5、三工轉(zhuǎn)換6、班組升級7、工位認(rèn)證……2/3/202356精神激勵創(chuàng)文化1、年度綜合獎勵2、分類獎勵3、合理化建議獎勵4、員工發(fā)明獎勵5、企業(yè)報書面獎勵6、哭笑臉7、星光大道……

2/3/202357負(fù)激勵要把握好五點(diǎn)1、

懲罰要以事實(shí)為依據(jù)，不夸張，不隨便“上綱上線”。2、

要給出路，不要使被懲罰者喪失信心或帶有情緒，必要時“售后”。3、

要有制度依據(jù)，不能憑主觀意志決定處罰。

4、

要選擇適當(dāng)時機(jī)。懲罰一定要弄清事實(shí)之后進(jìn)行，既不能操之過急，又不能久拖不決。太急了容易發(fā)生偏差，太遲了人們對此已經(jīng)淡漠，起不到教育作用。5、

懲罰不是目的，目的是懲前毖后，治病救人，所以觀念轉(zhuǎn)變最重要。2/3/202358目標(biāo)激勵榮譽(yù)激勵興趣激勵榜樣激勵感情激勵贊美激勵一分鐘激勵文化激勵形象激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵12種精神激勵的技巧2/3/202359說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工會議表揚(yáng)讓他發(fā)表成績感想寫感謝信給員工家人寫感謝信在公告板上張貼表揚(yáng)信通過電話或電子郵件發(fā)送表揚(yáng)表達(dá)信任發(fā)獎?wù)掳l(fā)證書……零成本2/3/2023601.我真為我們團(tuán)隊有您這樣的人感到自豪。

2.祝賀您，干得很漂亮。

3.多虧了您，謝謝。

4.您一直在進(jìn)步，干得不錯。

5.謝謝您不間斷的努力。

6.我非常欣賞您的堅韌。

7.您總是給團(tuán)隊帶來生氣。

8.您是最棒的。9.哇，太了不起了。10.太努力了，您讓我們大家都高興。11.我對您很有信心。

12.您抓住了要點(diǎn)。

13.您這件事做的太棒了。

14.您的工作很突出。

15.您是我們團(tuán)隊的寶貝。

16.您的努力的確使事情有了很大改觀。

17.您是我們不可多得的財富。

18.您總是讓我們的客戶高興。

19.您幫我們團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)了愿望。

20.您的成績對大家是個激勵。

21.客戶一定會注意到您付出的努力。比如：表揚(yáng)的21種表達(dá)法2/3/202361第七講制度第一——制度大于總裁2/3/202362法治——科學(xué)管理，理性文化，制度第一企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展、管理規(guī)范、執(zhí)行到位之根本，是人力資源規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃等其它任何規(guī)劃履行的基礎(chǔ)。2/3/202363好制度可以讓一個壞人變好壞制度可以讓一個好人變壞制度：塑造成長環(huán)境2/3/202364執(zhí)行比制度本身重要以身作則比說教重要態(tài)度比能力重要做事的理念比做事重要2/3/202365聯(lián)想制度執(zhí)行三準(zhǔn)則1.如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；2.如果規(guī)定有不合理