市場營銷管理全套文件

市場營銷管理全套文件市場營銷管理全套文件243-/NUMPAGES255市場營銷管理全套文件目錄第一章市場方面崗位說明書………………11.1市場營銷總監(jiān)崗位說明書………………22．工作內(nèi)容………………23．權(quán)力范圍………………34．工作關(guān)系………………31.2市場總監(jiān)崗位說明書……………………41．任職資格………………42．工作內(nèi)容………………43．權(quán)力范圍………………54．工作關(guān)系………………51.3市場調(diào)研經(jīng)理崗位說明書………………61．任職資格………………62．工作內(nèi)容………………63．權(quán)力范圍………………74．工作關(guān)系………………71.4品牌推廣經(jīng)理崗位說明書………………81．任職資格………………82．工作內(nèi)容………………83．權(quán)力范圍………………84．工作關(guān)系………………91.5公關(guān)策劃經(jīng)理崗位說明書………………101．任職資格………………102．工作內(nèi)容………………103．權(quán)力范圍………………114．工作關(guān)系………………111.6廣告管理經(jīng)理崗位說明書………………121．任職資格………………122．工作內(nèi)容………………123．權(quán)力范圍………………124．工作關(guān)系………………131.7市場調(diào)研專員崗位說明書………………141．任職資格………………142．工作內(nèi)容………………143．工作關(guān)系………………141.8品牌推廣專員崗位說明書………………151．任職資格………………152．工作內(nèi)容………………153．工作關(guān)系………………151.9公關(guān)策劃專員崗位說明書………………161．任職資格………………162．工作內(nèi)容………………163．工作關(guān)系………………161.10廣告管理專員崗位說明書……………171．任職資格………………172．工作內(nèi)容………………173．工作關(guān)系………………17第二章市場管理流程………182.1市場調(diào)查管理流程…………………192.2市場預(yù)料管理流程…………………202.3調(diào)研問卷設(shè)計流程…………………212.4產(chǎn)品定價管理流程…………………222.5產(chǎn)品價格調(diào)整流程…………………232.6宣揚(yáng)物品制作流程…………………242.7廣告預(yù)算確定流程…………………252.8廣告媒體投放流程…………………26第五章市場管理表格……………………275.1市場調(diào)查管理表格………………28市場調(diào)查支配表…………………28市場調(diào)查報告表…………………29市場調(diào)查狀況月報表……………30市場開拓分析表…………………31市場占有率分析表………………32各銷售區(qū)域銷量統(tǒng)計表…………33各區(qū)域競爭產(chǎn)品對比表…………34同類產(chǎn)品價格查研表……………35暢銷產(chǎn)品分析表……………………36經(jīng)銷商調(diào)查表……………………37競爭對手調(diào)查登記表……………38消費(fèi)者購物狀況流水記錄表……39消費(fèi)者購物習(xí)慣分析表…………40顧客流量調(diào)查表…………………41顧客構(gòu)成調(diào)查表…………………42顧客購買狀況登記表……………43顧客詢問內(nèi)容登記表……………44產(chǎn)品營銷分析表…………………45產(chǎn)品單價登記表…………………46產(chǎn)品市場調(diào)查分析表……………47產(chǎn)品形象分析表…………………485.2市場營銷推廣管理表格……………49市場營銷費(fèi)用預(yù)算表……………49市場營銷方案執(zhí)行表……………505.3產(chǎn)品價格管理表格…………………51成本估價表………51競爭產(chǎn)品價格表…………………52產(chǎn)品價格變動影響表……………53產(chǎn)品市場價格統(tǒng)計表……………54產(chǎn)品降價申請表…………………55產(chǎn)品售價表………56產(chǎn)品報價單………57產(chǎn)品計價單………58產(chǎn)品價格分析表…………………59產(chǎn)品價目表………605.5廣告管理表格………61廣告策劃調(diào)查表…………………61廣告預(yù)算安排表…………………62媒體投放評估表…………………63廣告效果反饋表…………………64第六章銷售方面崗位說明書……………656.1銷售總監(jiān)崗位說明書…………………661．任職資格………………662．工作內(nèi)容………………663．權(quán)力范圍………………674．工作關(guān)系………………676.2銷售支配經(jīng)理崗位說明書……………681．任職資格………………682．工作內(nèi)容………………683．權(quán)力范圍………………684．工作關(guān)系………………696.3區(qū)域管理經(jīng)理崗位說明書……………701．任職資格………………702．工作內(nèi)容………………703．權(quán)力范圍………………704．工作關(guān)系………………716.4促銷管理經(jīng)理崗位說明書……………721．任職資格………………722．工作內(nèi)容………………723．權(quán)力范圍………………724．工作關(guān)系………………736.5銷售運(yùn)作經(jīng)理崗位說明書……………741．任職資格………………742．工作內(nèi)容………………743．權(quán)力范圍………………744．工作關(guān)系………………756.6客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位說明書………761．任職資格………………762．工作內(nèi)容………………773．權(quán)力范圍……………774．工作關(guān)系………………776.7渠道管理經(jīng)理崗位說明書……………781．任職資格………………782．工作內(nèi)容………………783．權(quán)力范圍………………784．工作關(guān)系………………796.8客戶服務(wù)管理經(jīng)理崗位說明書………801．任職資格………………802．工作內(nèi)容………………803．權(quán)力范圍………………804．工作關(guān)系………………816.9銷售支配專員崗位說明書……………821．任職資格………………822．工作內(nèi)容………………823．工作關(guān)系………………826.10區(qū)域管理專員崗位說明書……………831．任職資格………………832．工作內(nèi)容………………833．工作關(guān)系………………836.11促銷管理專員崗位說明書……………841．任職資格………………842．工作內(nèi)容………………846.12銷售運(yùn)作管理專員崗位說明書………851．任職資格………………852．工作內(nèi)容………………856.13客戶關(guān)系管理專員崗位說明書………861．任職資格………………862．工作內(nèi)容………………863．工作關(guān)系………………866.14渠道管理專員崗位說明書…………871．任職資格………………872．工作內(nèi)容………………873．工作關(guān)系………………876.15客戶服務(wù)管理專員崗位說明書……881．任職資格………………882．工作內(nèi)容………………883．工作關(guān)系………………88第七章銷售管理流程……………………897.1營銷支配制定流程……………………907.2營銷費(fèi)用編制流程……………………917.3銷售費(fèi)用管理流程……………………927.4銷售提成管理流程……………………937.5促銷支配制定流程……………………947.6促銷支配實施流程……………………957.7訂貨管理流程…………967.8發(fā)貨管理流程…………977.9退貨管理流程…………987.10銷售回款管理流程…………………997.11延期付款管理流程…………………1007.12逾期付款管理流程…………………1017.13客戶關(guān)系管理流程…………………1027.14客戶投訴處理流程…………………1037.15客戶投訴接待流程…………………1047.16客戶資料管理流程…………………1057.17客戶信息綜合管理流程……………1067.18客戶信用制度制定流程……………1077.19客戶信用調(diào)查流程…………………1087.20客戶訪問管理流程…………………1097.21客戶探望區(qū)域規(guī)劃流程……………1107.22客戶開發(fā)管理流程…………………1117.23客戶接待管理流程…………………1127.24客戶關(guān)系維護(hù)管理流程……………1137.25客戶調(diào)查管理流程…………………1147.26客戶注銷管理流程…………………1157.27產(chǎn)品經(jīng)銷管理流程…………………1167.28渠道管理流程………1177.29店鋪補(bǔ)貨流程………1187.30店鋪盤點(diǎn)流程………1197.31大客戶滿足度調(diào)查流程……………1207.32大客戶關(guān)系維護(hù)流程………………1217.33大客戶服務(wù)管理流程………………1227.34售后服務(wù)管理流程…………………1237.35售后服務(wù)方案制定流程……………1247.36售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程…………………1257.37呼入業(yè)務(wù)管理流程…………………1267.38呼出業(yè)務(wù)管理流程…………………1277.39呼叫中心運(yùn)行流程…………………128第十章銷售管理表格……………………12910.1銷售綜合管理表格………………130產(chǎn)品銷售支配表………………130銷售支配分析表…………………131銷售目標(biāo)預(yù)料表………………132銷售費(fèi)用預(yù)料表………………133銷售費(fèi)用預(yù)算表………………134銷售季節(jié)因素調(diào)整表…………135市場交易記錄表………………136銷售日報表……………………137銷售明細(xì)表……………………138銷售目標(biāo)及實績比照表………139銷售人員實績統(tǒng)計表…………140產(chǎn)品銷售支配表………………141銷售統(tǒng)計表……………………142銷售部經(jīng)理考核表……………143銷售主管考核表………………144銷售專員考核表………………145銷售人員毛利統(tǒng)計日報表……147區(qū)域銷售分析表…………………148渠道銷售統(tǒng)計表………………149分類銷售對比表………………150客戶訪問工作報表……………151門店營業(yè)目標(biāo)管理表…………152產(chǎn)品供貨支配表………………153貨款回收支配表………………154市場銷售報表…………………155市場銷售調(diào)查表………………156市場營銷分析表………………157收付款條件變動表……………158競標(biāo)結(jié)果報告表………………159營銷人員作業(yè)記錄表…………160營銷工作人員業(yè)績報表………161營銷工作人員業(yè)績報表………162營銷人員周別行動支配表……16310.2產(chǎn)品促銷管理表格………………164促銷活動申請表………………164促銷活動支配表…………………165促銷成本統(tǒng)計表…………………166促銷活動效果預(yù)估表……………167促銷活動總結(jié)表…………………168促銷活動分析表…………………16910.3客戶關(guān)系管理表格………………170客戶銷售份額統(tǒng)計表……………170客戶銷售統(tǒng)計表…………………171客戶登記表………172客戶饋贈申請表…………………173客戶收款狀況統(tǒng)計表……………174客戶數(shù)量變動分析表……………175特別客戶優(yōu)惠申請表……………176客戶公司信用度分析表…………177新開發(fā)客戶記錄表………………178客戶購貨訂單表…………………179客戶訂單明細(xì)表…………………180客戶商品送貨單…………………181客戶年度銷售額明細(xì)表…………182客戶銷售支配執(zhí)行統(tǒng)計表………183客戶營業(yè)效率分析表……………184客戶賒銷款余額管理表…………185客戶績效管理表…………………186客戶資料表………187客戶款待申請表…………………189客戶開發(fā)支配表…………………190客戶探望支配表…………………191客戶探望記錄表…………………192客戶聯(lián)絡(luò)支配表…………………193重點(diǎn)客戶管理表…………………194客戶銷售分析表…………………195客戶區(qū)域分析表…………………196客戶調(diào)查明細(xì)表…………………197市場開發(fā)評估表…………………198市場營銷動態(tài)分析表……………199大客戶匯總評定表……………200大客戶分析表……………201大客戶問卷調(diào)查表……………202大客戶經(jīng)理考核表……………20310.4渠道管理表格………204專賣店資料登記表………………204產(chǎn)品存貨統(tǒng)計表…………………205產(chǎn)品進(jìn)銷存管理表………………206產(chǎn)品庫存周報表…………………20710.5零售管理表格………208試銷狀況調(diào)查表…………………208滯銷商品調(diào)查分析表……………209銷售折讓呈核表…………………210一周業(yè)務(wù)報告統(tǒng)計表……………211商品返修單………212季節(jié)因素統(tǒng)計表…………………213調(diào)撥申請單………214出貨單……………215送貨單……………216店鋪銷售明細(xì)表…………………217店鋪獎金核定表…………………218店鋪商品盤點(diǎn)表…………………219店鋪業(yè)績考核表…………………22010.6售后服務(wù)管理表格…………………221售后服務(wù)登記表…………………221客戶投訴處理回復(fù)表……………222客戶投訴案件統(tǒng)計表……………223產(chǎn)品修理報告單…………………224產(chǎn)品退換貨匯總表………………225產(chǎn)品故障修理統(tǒng)計表……………226修理人員工作月報表……………227售后服務(wù)評價表…………………228售后服務(wù)例行檢查表……………229客戶投訴案件追蹤表……………231客戶投訴登記表…………………232客戶投訴調(diào)查表…………………233呼入記錄表………234呼出記錄表………235訪談記錄表…………………236第一章市場方面崗位說明書1.1市場營銷總監(jiān)崗位說明書1.任職資格（1）教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。（2）職業(yè)閱歷：10年以上的市場營銷或銷售工作閱歷。至少有3年以上市場策略,策劃,市場綜合營銷管理閱歷，并有過至少1年從事營銷總監(jiān)或類似職務(wù)的閱歷。（3）技能及素養(yǎng)：在組織,支配,限制,協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)實力，有人際交往實力及溝通談判技巧。有極強(qiáng)的市場策劃和運(yùn)作實力。有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效的營銷工作。特別熟識本行業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品流通渠道，并對本行業(yè)的市場發(fā)展有深刻的理解。對于各種商業(yè)合同比較熟識，能代表公司對外談判并簽訂合同或協(xié)議。能夠獨(dú)立制定市場開發(fā)及推廣實施的支配。能夠制定并實施營銷策略并管理預(yù)算，以及對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。（4）特性特征：對于市場要有敏銳的洞察力和精彩的決策實力。具有精彩的人際溝通實力，極強(qiáng)的開拓精神和組織實力；具有高度的敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）通過分析市場趨勢，制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及支配，組織分解落實相應(yīng)的市場推廣和銷售管理策略以及具體實施方案。（2）組織并管理企業(yè)的營銷工作。（3）制定市場營銷部門的管理制度和流程，提高管理效率。（4）管理并監(jiān)督市場營銷部門的正常運(yùn)作。（5）制定銷售預(yù)算及相關(guān)人力支配。（6）協(xié)調(diào)市場部門及銷售部門及公司其他部門的各個合作環(huán)節(jié)。（7）制定營銷資金運(yùn)用及產(chǎn)品供應(yīng)支配，降低銷售成本，加速資金流轉(zhuǎn)。（8）參及建立企業(yè)的分銷體系。（9）負(fù)責(zé)對各個銷售區(qū)域的運(yùn)作進(jìn)行評估,跟蹤及管理。（10）對下屬進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工素養(yǎng)。（11）負(fù)責(zé)對營銷中心各部門負(fù)責(zé)人以及各駐外辦事處負(fù)責(zé)人工作績效和工作實力的考核。（12）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）有對市場營銷費(fèi)用的支出進(jìn)行總體限制的權(quán)力。（2）有對公司市場營銷方面的支配進(jìn)行制定或修改的權(quán)力。（3）有對產(chǎn)品及服務(wù)的推廣,促銷,價格調(diào)整等各項事宜進(jìn)行建議的權(quán)力，并擁有審核權(quán)及否決權(quán)。（4）有對營銷中心各部門經(jīng)理及各辦事處負(fù)責(zé)人提出任免建議的權(quán)力。（5）有對營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,調(diào)整和撤銷做出確定的權(quán)力。（6）有權(quán)力依據(jù)制度獎懲營銷中心的員工。（7）有對下屬員工的考核權(quán)。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：總經(jīng)理。（2）監(jiān)督：營銷各部門。（3）合各部門總監(jiān)。（4）外部關(guān)系：及市場拓展,營銷相關(guān)的公共關(guān)系。1.2市場總監(jiān)崗位說明書1．任職資格（1）教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。（2）閱歷：有市場管理工作8年以上的閱歷，有3年以上市場策劃，市場推廣，品牌管理等綜合性管理閱歷，并有出任過市場總監(jiān)或類似職務(wù)至少1年。（3）技能及素養(yǎng)：在組織,支配,限制,協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)實力，有人際交往實力及溝通談判技巧。有極強(qiáng)的市場策劃和運(yùn)作實力。有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效的市場管理工作。對本行業(yè)的市場發(fā)展及品牌定位有深刻的理解。能夠獨(dú)立制定市場開發(fā)及推廣實施支配。能夠制定并實施市場推廣策略并管理預(yù)算，以及對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。（4）特性特征：對于市場要有敏銳的洞察力和精彩的決策實力。具有精彩的人際溝通實力，極強(qiáng)的開拓精神和組織實力；具有高度的敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）通過分析市場趨勢，幫助市場營銷總監(jiān)制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及支配，并組織分解落實相應(yīng)的市場推廣活動。（2）制定市場部門的管理制度和流程，提高管理效率。（3）管理市場推廣預(yù)算及相關(guān)人力支配。（4）協(xié)作企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行市場推廣活動的策劃。（5）協(xié)作新產(chǎn)品的上市，策劃推廣活動。（6）進(jìn)行產(chǎn)品及其服務(wù)的市場銷售調(diào)查，搜集行業(yè)信息。（7）市場部工作任務(wù)的布置，監(jiān)督及管理。（8）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。（9）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）有對市場推廣費(fèi)用的支出進(jìn)行總體限制的權(quán)力。（2）有對公司的市場支配進(jìn)行制定及修改的權(quán)力。（3）有對產(chǎn)品及服務(wù)的推廣,促銷,價格調(diào)整等各項市場管理事宜進(jìn)行建議的權(quán)力，和審核的權(quán)力。（4）有權(quán)力依據(jù)制度獎懲市場部員工。（5）有對下屬員工的考核權(quán)。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：營銷總監(jiān)或總經(jīng)理。（2）監(jiān)督：市場部下屬部門。（3）合各部門總監(jiān)。（4）外部關(guān)系：及市場拓展,媒體,供應(yīng)商的公共關(guān)系。1.3市場調(diào)研經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。閱歷：有市場管理工作5年以上的閱歷，并有2年以上市場調(diào)研,競爭對手分析,市場環(huán)境分析,消費(fèi)者行為分析等方面的閱歷，并出任過同等級別職務(wù)至少1年。技能及素養(yǎng)：在組織,支配,限制,協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)實力，有人際交往實力及溝通談判技巧。擅長把握市場信息，有較強(qiáng)的邏輯性，能夠從市場的各種信息中挖掘出重點(diǎn)。有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作。對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。能夠獨(dú)立制定市場調(diào)研方案和支配，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有敏銳的市場洞察力及邏輯分析實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容針對市場環(huán)境，消費(fèi)者行為變化，品牌推廣的結(jié)果進(jìn)行調(diào)研。依據(jù)市場部整體支配，策劃市場調(diào)研項目，制定市場調(diào)研支配。收集整理各類市場信息及相關(guān)行業(yè)政策及信息，為本部門和其他部門供應(yīng)信息決策支持。組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境及消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研。管理市場調(diào)研預(yù)算及相關(guān)人力支配。確定相對于競爭產(chǎn)品本公司產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢。幫助市場總監(jiān)制定各項市場調(diào)研支配。撰寫調(diào)研報告，并向管理層供應(yīng)建議。市場調(diào)研部工作任務(wù)的布置,監(jiān)督及管理。對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍1）有對市場調(diào)研費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力。2）有對市場調(diào)研支配進(jìn)行制定或修改的權(quán)力。3）依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，對產(chǎn)品及服務(wù)的市場推廣有建議權(quán)。4）有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。5）有按支配審批市場調(diào)研部工作中所需資金并對超出支配資金提出方案，同時向市場總監(jiān)報批的權(quán)力。6）有對下屬員工的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：市場總監(jiān)。監(jiān)督：市場調(diào)研部下屬員工。合各部門經(jīng)理。外部關(guān)系：及市場調(diào)研供應(yīng)商,詢問機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系。1.4品牌推廣經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。閱歷：有事市場管理工作5年以上的閱歷，并有2年以上品牌管理,促銷推廣,品牌定位及策劃等方面的閱歷，并任同等級別職務(wù)至少1年。技能及素養(yǎng)：在組織,支配,限制,協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)實力，有人際交往實力及溝通談判技巧。擅長把握市場信息，策劃實力強(qiáng)。有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作。對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)品牌發(fā)展的相關(guān)事宜，策劃品牌宣揚(yáng)活動，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。（4）特性特征：具有敏銳的市場洞察力,組織和策劃實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容制定品牌發(fā)展策略和支配。確定品牌定位并規(guī)劃品牌發(fā)展方式。（2）策劃，組織并落實各項品牌宣揚(yáng)活動。（3）規(guī)劃,制作促銷支配及促銷品，支配好促銷支配，并監(jiān)督促銷品的發(fā)放。（4）規(guī)劃產(chǎn)品推廣渠道。（5）管理品牌發(fā)展預(yù)算及相關(guān)人力支配。設(shè)計并落實產(chǎn)品包裝。幫助市場總監(jiān)制定各項品牌推廣支配。撰寫品牌發(fā)展支配，并向管理層供應(yīng)建議。對品牌推廣部的工作任務(wù)進(jìn)行布置，監(jiān)督及管理。對下屬進(jìn)行指導(dǎo)及培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)。其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對品牌發(fā)展費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力。有對品牌發(fā)展支配進(jìn)行制定及修改的權(quán)力。有依據(jù)品牌運(yùn)作狀況，對品牌發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行建議的權(quán)力。有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。有按支配審批品牌推廣部門工作中所需資金，并對超出支配的資金提出方案，向市場總監(jiān)報批的權(quán)力。有對下屬員工的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：市場總監(jiān)。（2）監(jiān)督：品牌推廣部下屬員工。（3）合各部門經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：及廣告公司,促銷公關(guān)公司的公共關(guān)系。1.5公關(guān)策劃經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。閱歷：有市場管理工作5年以上閱歷，并有2年以上公關(guān)策劃及市場活動組織等方面的閱歷，并擁有肯定媒體關(guān)系。出任同等級別職務(wù)至少1年。技能及素養(yǎng)：在組織,支配,限制,協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)實力，有人際交往實力及溝通談判技巧。擅長協(xié)調(diào)公共關(guān)系，有較強(qiáng)的組織策劃實力。有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作。對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。能夠獨(dú)立制定公關(guān)策劃方案和支配，有效組織和實施活動，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，并對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有極強(qiáng)的公關(guān)實力和策劃實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）策劃并組織市場推廣的公關(guān)活動并對重要公關(guān)及促銷活動進(jìn)行現(xiàn)場指揮。（2）評估媒體價值及監(jiān)督廣告效果。（3）收集媒體及市場反饋，為本部門和其他部門供應(yīng)信息決策支持。（4）負(fù)責(zé)接待重要客戶，并維護(hù)媒體關(guān)系。（5）管理公關(guān)策劃預(yù)算及相關(guān)人力支配。（6）處理品牌危機(jī)，建立產(chǎn)品公眾形象。（7）幫助市場總監(jiān)制定各項公關(guān)策劃方案。（8）撰寫公關(guān)策劃報告，并向管理層供應(yīng)建議。（9）公關(guān)策劃部門工作任務(wù)的布置，監(jiān)督及管理。（10）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)。（11）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）有對公關(guān)策劃費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力。（2）有對公關(guān)策劃方案進(jìn)行制定及修改的權(quán)力。（3）有依據(jù)公關(guān)活動的反饋，對品牌戰(zhàn)略進(jìn)行建議的權(quán)力。（4）有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。（5）有按支配審批公關(guān)策劃部門工作中所需資金，并對超出支配的資金提出方案，向市場總監(jiān)報批的權(quán)力。（6）有對下屬員工的考核權(quán)。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：市場總監(jiān)。（2）監(jiān)督：公關(guān)策劃部下屬員工。（3）合各部門經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：及廣告公司,公關(guān)公司,媒體的公共關(guān)系。1.6廣告管理經(jīng)理崗位說明書1．任職資格（1）教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（2）閱歷：有市場管理工作5年以上閱歷，有2年以上廣告策劃,廣告創(chuàng)意,媒體投放等方面的閱歷，出任同等級別職務(wù)至少1年。（3）技能及素養(yǎng)：1）在組織,支配,限制,協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)實力，有人際交往實力及溝通談判技巧。2）擅長把握消費(fèi)者觀念，創(chuàng)意實力強(qiáng)。有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作。3）對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。4）獨(dú)立制定廣告推廣和媒體投放支配，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。5）英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。（4）特性特征：具有敏銳的市場洞察力和創(chuàng)意實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）依據(jù)品牌定位，擬定廣告支配，推廣品牌文化。（2）設(shè)計企業(yè)以及品牌視覺形象并落實實施。（3）收集市場反饋，為本部門和其他部門供應(yīng)信息決策支持。（4）針對消費(fèi)者觀念，進(jìn)行廣告創(chuàng)意。（5）管理廣告預(yù)算及相關(guān)人力支配。（6）制定廣告投放方案并定期對投放效果進(jìn)行評估。（7）幫助市場總監(jiān)制定廣告管理的相關(guān)支配。（8）廣告管理部門工作任務(wù)的布置，監(jiān)督及管理。（9）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。（10）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）有對廣告費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力。（2）有對廣告設(shè)計及投放方案進(jìn)行制定和修改的權(quán)力。（3）有依據(jù)市場反饋狀況，對品牌推廣的戰(zhàn)略及廣告宣揚(yáng)規(guī)劃進(jìn)行建議的權(quán)力。（4）有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。（5）有按支配審批廣告管理部工作中所需資金，并對超出支配資金提出方案，向市場總監(jiān)報批的權(quán)力。（6）有對下屬員工的考核權(quán)。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：市場總監(jiān)。（2）監(jiān)督：廣告管理部下屬員工。（3）合各部門經(jīng)理。（4）外部關(guān)系：及廣告公司,媒體的公共關(guān)系。1.7市場調(diào)研專員崗位說明書1．任職資格（1）教化背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或本科以上學(xué)歷更佳。（2）閱歷：有市場管理工作2年以上閱歷，具有市場調(diào)研，競爭對手分析，市場環(huán)境分析，消費(fèi)者行為分析等方面的閱歷。如無相關(guān)閱歷但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培育。（3）技能及素養(yǎng)：1）具有良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)實力。并有人際交往實力。2）能夠把握市場信息，邏輯性強(qiáng)，擅長歸納總結(jié)。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有肯定的理解。3）能夠有效幫助上級制定市場調(diào)研方案和支配，有較強(qiáng)的實施實力。4）英語聽寫說實力較強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。（4）特性特征：具備肯定的市場洞察力和邏輯分析實力，具有良好的團(tuán)隊合作精神及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）幫助上級對市場環(huán)境，消費(fèi)者行為變化及品牌推廣結(jié)果進(jìn)行調(diào)研。（2）參及策劃市場調(diào)研項目，負(fù)責(zé)實施市場調(diào)研支配。（3）收集各類市場信息及相關(guān)行業(yè)政策及信息，為本部門上級供應(yīng)信息決策支持。（4）幫助市場調(diào)研經(jīng)理制定各項市場調(diào)研支配。（5）撰寫調(diào)研報告，及時上交市場調(diào)研經(jīng)理審批修改。（6）接收市場調(diào)研部經(jīng)理所支配的其他相關(guān)工作。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：市場調(diào)研經(jīng)理。（2）合本部門員工。（3）外部關(guān)系：及市場調(diào)研供應(yīng)商,詢問機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系。1.8品牌推廣專員崗位說明書1．任職資格（1）教化背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或本科以上學(xué)歷更佳。（2）閱歷：有市場管理工作2年以上閱歷。具有品牌管理,促銷推廣,活動策劃等方面的閱歷。如無相關(guān)閱歷但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培育。（3）技能及素養(yǎng)。1）具有肯定的協(xié)調(diào)實力，并有較好的人際交往實力和溝通技巧。2）能夠把握市場信息，策劃實力強(qiáng)，擅長歸納總結(jié)。3）對本行業(yè)的市場環(huán)境有肯定的理解。4）能夠有效幫助上級制定品牌推廣方案及支配，并幫助進(jìn)行具體實施。5）英語聽寫說實力較強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。（4）特性特征：具備肯定的市場洞察力和組織策劃實力，具有良好的團(tuán)隊合作精神及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）幫助上級制定品牌發(fā)展策略和支配，規(guī)劃品牌發(fā)展方式。并進(jìn)行相應(yīng)的實施。（2）組織并落實各項品牌宣揚(yáng)活動。（3）參及制定促銷支配，組織促銷活動。規(guī)劃及制作促銷品，并監(jiān)督促銷品的發(fā)放。（4）參及規(guī)劃產(chǎn)品渠道。（5）設(shè)計并落實產(chǎn)品包裝。（6）幫助上級制定各項品牌推廣支配。（7）接收品牌推廣部經(jīng)理所支配的其他相關(guān)工作。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：品牌推廣經(jīng)理。（2）合本部門員工。（3）外部關(guān)系：及廣告公司,促銷公關(guān)公司的公共關(guān)系。1.9公關(guān)策劃專員崗位說明書1．任職資格（1）教化背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（2）閱歷：市場管理工作2年以上閱歷，具有公關(guān)策劃,市場活動組織,媒體關(guān)系管理等方面的閱歷。如無相關(guān)閱歷但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培育。（3）技能及素養(yǎng)：1）具有肯定的協(xié)調(diào)實力，并有良好的人際交往實力和溝通技巧。2）能夠協(xié)調(diào)公關(guān)關(guān)系，具有較強(qiáng)的組織策劃實力，擅長歸納總結(jié)。3）對本行業(yè)的市場環(huán)境有肯定的理解。4）能夠有效幫助上級制定公關(guān)策劃方案和支配，幫助進(jìn)行具體實施。5）英語聽寫說實力較強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。（4）特性特征：具備肯定的公關(guān)實力和策劃實力，具有良好的團(tuán)隊合作精神及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）參及策劃,組織公關(guān)活動，對重要公關(guān),促銷活動進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)。（2）收集媒體反饋,監(jiān)督廣告效果。（3）幫助上級接待重要客戶，維護(hù)媒體關(guān)系。（4）參及品牌危機(jī)的處理。（5）幫助上級制定各項公關(guān)策劃方案。（6）接收公關(guān)策劃部經(jīng)理所支配的其他相關(guān)工作。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：公關(guān)策劃經(jīng)理。（2）合本部門員工。（3）外部關(guān)系：及廣告公司,公關(guān)公司,媒體的公共關(guān)系。1.10廣告管理專員崗位說明書1．任職資格（1）教化背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（2）閱歷：有市場管理工作2年以上閱歷，具有廣告策劃,廣告創(chuàng)意,媒體投放等方面的閱歷。如無相關(guān)閱歷但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培育。（3）技能及素養(yǎng)：1）具有肯定的協(xié)調(diào)實力,人際交往實力和溝通技巧，能夠把握消費(fèi)者觀念，創(chuàng)意實力強(qiáng)，擅長歸納總結(jié)。2）對本行業(yè)的市場環(huán)境有肯定的理解。3）能夠有效幫助上級制定廣告推廣和媒體投放支配，并幫助進(jìn)行具體實施。4）英語聽寫說實力較強(qiáng)，熟識計算機(jī)操作。（4）特性特征：具備肯定的市場洞察力和創(chuàng)意實力，具有良好的團(tuán)隊合作精神及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）參及商品的廣告支配設(shè)計，及參及品牌文化的推廣。（2）參及企業(yè)品牌的視覺形象設(shè)計和具體實施。（3）了解消費(fèi)者觀念并將其融入廣告創(chuàng)意。（4）參及制定廣告投放方案，定期對廣告投放效果進(jìn)行評估。（5）幫助上級制定廣告管理相關(guān)支配。（6）接收廣告管理部經(jīng)理所支配的其他相關(guān)工作。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：廣告管理經(jīng)理。（2）合本部門員工。（3）外部關(guān)系：及廣告公司,媒體的公共關(guān)系。第二章市場管理流程2.1市場調(diào)查管理流程市場總監(jiān)/營銷總監(jiān)市場調(diào)研經(jīng)理市場調(diào)研專員2.2市場預(yù)料管理流程其他相關(guān)部門市場調(diào)研部門市場總監(jiān)/營銷總監(jiān)2.3調(diào)研問卷設(shè)計流程調(diào)研人員/調(diào)研機(jī)構(gòu)市場調(diào)研部門市場總監(jiān)2.4產(chǎn)品定價管理流程營銷總監(jiān)/總經(jīng)理財務(wù)部市場部其他相關(guān)部門2.5產(chǎn)品價格調(diào)整流程營銷總監(jiān)/總經(jīng)理市場銷售部2.6宣揚(yáng)物品制作流程供應(yīng)商廣告部市場總監(jiān)2.7廣告預(yù)算確定流程廣告部經(jīng)理市場總監(jiān)營銷總監(jiān)2.8廣告媒體投放流程市場總監(jiān)廣告主管媒體第五章市場管理表格5.1市場調(diào)查管理表格5.1.1市場調(diào)查支配表項目負(fù)責(zé)人：日期：調(diào)查區(qū)域調(diào)查時間調(diào)查目標(biāo)調(diào)查內(nèi)容調(diào)查因素調(diào)查方法調(diào)查進(jìn)度人力安排調(diào)查預(yù)算其他事項5.1.2市場調(diào)查報告表部門經(jīng)理，以下為××市場調(diào)研報告分析，請閱讀后賜予反饋意見并協(xié)作相關(guān)事項的實施。調(diào)查內(nèi)容調(diào)查對象調(diào)查目標(biāo)調(diào)查流程調(diào)查動向統(tǒng)計數(shù)據(jù)初步結(jié)論后續(xù)事項市場調(diào)查狀況月報表區(qū)域：日期：項目負(fù)責(zé)人：競爭對手本月銷量競爭對手本月促銷活動競爭對手本月新品上市本品牌本月銷量本品牌本月促銷活動本品牌本月新品上市渠道對本品牌本月業(yè)績的反饋本月消費(fèi)者對本品牌的反饋其他須要報告的事項備注市場開拓分析表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：市場狀況市場規(guī)模目標(biāo)群體消費(fèi)者需求市場進(jìn)入壁壘行業(yè)現(xiàn)狀競爭狀況技術(shù)發(fā)展?fàn)I運(yùn)制度市場領(lǐng)先者分析可行性分析目標(biāo)占有率目標(biāo)消費(fèi)額收支盈虧預(yù)算人力配備狀況市場分析結(jié)論備注及前提假設(shè)市場占有率分析表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：制表日期：月份本品牌主要競爭品牌1主要競爭品牌2主要競爭品牌312345678910合計備注各銷售區(qū)域銷量統(tǒng)計表項目負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品/區(qū)域區(qū)域1區(qū)域2區(qū)域3區(qū)域4銷售額（元）增長率（%）銷售額（元）增長率（%）銷售額（元）增長率（%）銷售額（元）增長率（%）產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6產(chǎn)品7產(chǎn)品8產(chǎn)品9產(chǎn)品10產(chǎn)品11備注各區(qū)域競爭產(chǎn)品對比表區(qū)域：負(fù)責(zé)人：調(diào)研地點(diǎn)（賣場/超市）地址品牌名稱品牌功能及特點(diǎn)產(chǎn)品規(guī)格陳設(shè)包裝樣式零售價（元）陳設(shè)數(shù)量（件）備注同類產(chǎn)品價格查研表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品名稱規(guī)格品牌單價（元）價格數(shù)據(jù)來源備注暢銷產(chǎn)品分析表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：調(diào)查商品名：條件銷量門市大型超市百貨公司雜貨店時間平常營業(yè)時間假日營業(yè)時間年齡0－20歲20－30歲30－50歲50歲以上項目特點(diǎn)描述柜臺環(huán)境促銷活動產(chǎn)品品種產(chǎn)品價格（元）經(jīng)銷商調(diào)查表經(jīng)銷商名稱注冊地址注冊資金成立日期聯(lián)系經(jīng)營地點(diǎn)聯(lián)系年銷售收入（萬元）員工人數(shù)法人代表日常聯(lián)系人經(jīng)營項目經(jīng)營實力賣場數(shù)量地域分布庫存狀況合作方式主要供應(yīng)商合作意向促銷方式促銷投入合作目標(biāo)支持條件業(yè)內(nèi)評價及市場定位備注5.1.11競爭對手調(diào)查登記表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：競爭對手名稱主要產(chǎn)品新產(chǎn)品重點(diǎn)客戶研發(fā)動態(tài)促銷活動其他事項5.1.12消費(fèi)者購物狀況流水記錄表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：制表日期：產(chǎn)品\顧客分類購買詢問但并未購買僅僅隨意閱讀產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6產(chǎn)品7產(chǎn)品8產(chǎn)品9產(chǎn)品10產(chǎn)品11產(chǎn)品12產(chǎn)品13產(chǎn)品14消費(fèi)者購物習(xí)慣分析表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：消費(fèi)者構(gòu)成分析消費(fèi)者年齡構(gòu)成消費(fèi)者性別構(gòu)成消費(fèi)者收入范圍企業(yè)應(yīng)對策略：消費(fèi)者觀念分析消費(fèi)者特性分析消費(fèi)者價值觀分析消費(fèi)者購物理念分析公司應(yīng)對策略：消費(fèi)者需求分析消費(fèi)者工作需求分析消費(fèi)者生活需求分析消費(fèi)者文化需求分析公司應(yīng)對策略：顧客流量調(diào)查表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：時間人數(shù)時間人數(shù)8:008:309:009:3010:0010:3011:0011:3012:0012:3013:0013:3014:0014:3015:0015:3016:0016:3017:0017:3018:0018:3019:0019:3020:0020:3021:0021:30備注顧客構(gòu)成調(diào)查表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：項目\產(chǎn)品產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6性別男女年齡0－10歲10－20歲20－40歲40－60歲60歲以上身份中小學(xué)生大學(xué)生及以上一般工人白領(lǐng)/企業(yè)主家庭主婦其他備注顧客購買狀況登記表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品名稱\登記項目產(chǎn)品單價（元）人均購買量人均消費(fèi)額（元）產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品5產(chǎn)品6產(chǎn)品7產(chǎn)品8產(chǎn)品9產(chǎn)品10產(chǎn)品11產(chǎn)品12產(chǎn)品13備注顧客詢問內(nèi)容登記表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品名稱詢問內(nèi)容答復(fù)內(nèi)容待處理問題備注5.1.18產(chǎn)品營銷分析表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品分析項目本品牌市場主要競爭者功能（%）品質(zhì)穩(wěn)定度（%）外觀時尚美觀度（%）耐用程度（%）故障率（%）運(yùn)用難易（%）營銷力度（%）廣告投入（萬元）促銷投入（萬元）原料成本（萬元）協(xié)助材料成本（萬元）人力成本（萬元）制造費(fèi)用（萬元）利潤率（%）備注產(chǎn)品單價登記表項目負(fù)責(zé)人：時間區(qū)域供應(yīng)商單價（元）付款方式進(jìn)貨量預(yù)料售價（元）備注產(chǎn)品市場調(diào)查分析表區(qū)域：項目負(fù)責(zé)人：項目內(nèi)容推出日期銷售年數(shù)利潤率（%）市場占有率（%）價格（元）品質(zhì)外觀競爭優(yōu)勢競爭劣勢技術(shù)發(fā)展行業(yè)現(xiàn)狀綜合分析備注1產(chǎn)品形象分析表區(qū)域：日期：項目負(fù)責(zé)人：項目1分（最差）2分3分4分5分（最好）品質(zhì)顏色味道香味外形包裝特性價格陳設(shè)性能時尚總體形象總體改進(jìn)方案5.2市場營銷推廣管理表格5.2.1市場營銷費(fèi)用預(yù)算表月份廣告費(fèi)（元）公關(guān)費(fèi)（元）通信費(fèi)（元）差旅費(fèi)（元）款待費(fèi)（元）合計（元）銷售額（元）比例（%）12345678910合計備注5.2.2市場營銷方案執(zhí)行表時間項目進(jìn)度完成狀況審批策劃經(jīng)理市場總監(jiān)營銷總監(jiān)相關(guān)財務(wù)人員備注5.3產(chǎn)品價格管理表格5.3.1成本估價表名稱：規(guī)格：數(shù)量：日期：項目名稱規(guī)格單價（元）數(shù)量金額（元）原料1原料2原料3原料4原料5包裝用料損耗人力成本管理費(fèi)用促銷費(fèi)用其他費(fèi)用合計備注競爭產(chǎn)品價格表區(qū)域：日期：競爭產(chǎn)品名稱對應(yīng)本公司產(chǎn)品名稱規(guī)格包裝陳設(shè)數(shù)量陳設(shè)位置對質(zhì)量的評價售價（元）正在進(jìn)行的促銷活動備注5.3.3產(chǎn)品價格變動影響表產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格1產(chǎn)品規(guī)格2產(chǎn)品規(guī)格3產(chǎn)品規(guī)格4合計營業(yè)收入（元）產(chǎn)品成本（元）毛利（%）營業(yè)費(fèi)用（元）人員費(fèi)用（元）促銷費(fèi)用（元）營業(yè)利潤（%）其他費(fèi)用（元）凈利潤（元）變動影響分析備注5.3.4產(chǎn)品市場價格統(tǒng)計表日期：制表人：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類型1產(chǎn)品類型2產(chǎn)品類型3產(chǎn)品類型4產(chǎn)品類型5規(guī)格售價（元）規(guī)格售價（元）規(guī)格售價（元）規(guī)格售價（元）規(guī)格售價（元）備注產(chǎn)品降價申請表申請人：日期：客戶名稱訂單編號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量申請降價幅度申請降價緣由處理建議審核客戶確認(rèn)備注5.3.6產(chǎn)品售價表日期：制表人：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品說明12345產(chǎn)品售價銷售條件售價范圍（元）定價人備注5.3.7產(chǎn)品報價單報價產(chǎn)品：日期：交貨日期：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量（件）單價（元）金額（元）報價有效期付款條件說明備注5.3.8產(chǎn)品計價單品名：日期：規(guī)格：編號：原料制造名稱規(guī)格數(shù)量（件）單價（元）金額（元）包裝合計人力工序1成本匯總原料工序2人力工序3其他費(fèi)用工序4合計售價（元）外箱尺寸毛重/凈重備注5.3.9產(chǎn)品價格分析表編號名稱規(guī)格月份123456789101112售價(元)月銷售額(元)原料成本(元)材料成本(元)包裝費(fèi)用(元)人工費(fèi)用(元)制造費(fèi)用(元)銷售費(fèi)用(元)成本合計(元)單位利潤(元)總利潤(元)備注5.3.10產(chǎn)品價目表日期：制表人：產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱規(guī)格一級經(jīng)銷價格（元）二級經(jīng)銷價格（元）三級經(jīng)銷價格（元）分銷價格（元）零售價（元）備注5.5廣告管理表格5.5.1廣告策劃調(diào)查表項目名稱：日期：區(qū)域：調(diào)研因素調(diào)研內(nèi)容市場分析相關(guān)法律法規(guī)市場環(huán)境消費(fèi)者構(gòu)成消費(fèi)者需求產(chǎn)品分析產(chǎn)品生命周期市場占有率媒體分析過去運(yùn)用的媒體效果新型媒體的探討競爭對手分析競爭對手選擇的媒體競爭對手廣告投放效果消費(fèi)者分析消費(fèi)者對廣告的印象重點(diǎn)促銷的季節(jié)重點(diǎn)促銷的區(qū)域其他影響因素備注5.5.2廣告預(yù)算安排表日期：預(yù)算項目內(nèi)容費(fèi)用（元）廣告供應(yīng)商電視廣告廣播廣告報紙雜志戶外廣告樓宇廣告網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計制作市場調(diào)研印刷公關(guān)活動代言人臨時費(fèi)用備注5.5.3媒體投放評估表日期：投放廣告名稱媒體投放費(fèi)用媒體時間頻率費(fèi)用（元）合計投放效果評價公眾反應(yīng)（%）當(dāng)期銷售增長（%）知名度（%）美譽(yù)度（%）備注5.5.4廣告效果反饋表日期：廣告名稱廣告總投入預(yù)料效果廣告投放前訂單數(shù)量銷售數(shù)量客戶訪問量柜臺網(wǎng)站廣告投放后訂單數(shù)量銷售數(shù)量客戶訪問量柜臺網(wǎng)站綜合評價備注第六章銷售方面崗位說明書6.1銷售總監(jiān)崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。閱歷：有銷售管理工作8年以上閱歷。有3年以上銷售策略,渠道管理,客戶管理,銷售隊伍發(fā)展等綜合性管理閱歷。出任銷售總監(jiān)或類似職務(wù)至少1年。技能及素養(yǎng)：具有特別強(qiáng)的組織,支配,限制,協(xié)調(diào),人際交往實力和溝通談判技巧。具有特別強(qiáng)的銷售管理和運(yùn)作實力，業(yè)績突出，有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效的市場管理工作。對本行業(yè)的市場發(fā)展，品牌定位有深刻的理解。能夠獨(dú)立制定銷售支配，發(fā)展銷售渠道，進(jìn)行客戶管理。能夠有效進(jìn)行各項銷售管理業(yè)務(wù)并有效管理銷售預(yù)算。能夠很好地對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。英語聽寫說實力強(qiáng)，熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有主動進(jìn)取的市場開拓實力和精彩的決策實力，具有精彩的人際溝通實力,極強(qiáng)的開拓精神和組織實力；具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力以及高度的敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容分析銷售策略，拓展銷售渠道，幫助營銷總監(jiān)制定總體的銷售發(fā)展戰(zhàn)略,支配,目標(biāo)，并組織分解落實相應(yīng)的銷售管理活動；制定銷售部的管理制度和流程，提高管理效率；管理銷售預(yù)算及相關(guān)人力支配；協(xié)作企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，分解銷售指標(biāo)，制定銷售支配；策劃新的渠道發(fā)展和客戶開發(fā)；監(jiān)督管理銷售的日常運(yùn)作，限制庫存，提高存貨周轉(zhuǎn)；監(jiān)督銷售的回款周期；了解各種合同，并參及重大合同的談判和簽訂，負(fù)責(zé)一般合同的審批；探望重點(diǎn)客戶，進(jìn)行客戶開拓和維護(hù)；銷售部工作任務(wù)的布置,監(jiān)督及管理；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對銷售預(yù)算進(jìn)行總體限制的權(quán)力；有對銷售支配進(jìn)行制定,修改的權(quán)力；有對銷售制度,渠道策略,客戶拓展支配,庫存管理,銷售回款等銷售管理事宜有建議權(quán),審核權(quán)；有依據(jù)制度獎懲市場部員工的權(quán)力；有對下屬人員的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：營銷總監(jiān)/總經(jīng)理；監(jiān)督：銷售部下屬部門；合各部門總監(jiān)；外部關(guān)系：及經(jīng)銷商,分銷商,賣場,商場以及各類客戶的公共關(guān)系。6.2銷售支配經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。閱歷：有銷售管理工作5年以上閱歷，有2年以上銷售支配管理,銷售業(yè)績分析,銷售指標(biāo)跟進(jìn)等方面的閱歷，出任同等級別職務(wù)至少1年。技能及素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的組織,支配,協(xié)調(diào),人際交往實力和溝通技巧；擅長管理銷售支配，有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的銷售渠道,區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解；能夠獨(dú)立制定銷售支配，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作；特性特征：具有較強(qiáng)的規(guī)劃實力和分析實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容依據(jù)上期銷售業(yè)績預(yù)料下一期銷售目標(biāo)，并制定下一期的銷售支配；對銷售支配進(jìn)行分解，落實在相應(yīng)的崗位上和區(qū)域中；跟蹤銷售支配的實施，不斷調(diào)整支配；對當(dāng)期銷售業(yè)績進(jìn)行分析，并依據(jù)分析結(jié)果調(diào)整支配；管理銷售支配部預(yù)算及相關(guān)人力支配；對重點(diǎn)客戶,重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)督促和監(jiān)控；幫助銷售總監(jiān)制定各項銷售支配；撰寫銷售業(yè)績分析報告，并向管理層供應(yīng)建議；銷售支配部工作任務(wù)的布置,監(jiān)督及管理；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對銷售支配費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力；有對銷售支配進(jìn)行制定及修改的權(quán)力；有依據(jù)銷售業(yè)績分析結(jié)果，對產(chǎn)品及服務(wù)的銷售渠道及銷售指標(biāo)管理的建議權(quán)力；有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力；有按支配審批銷售支配部工作中所需資金，并對超出支配資金提出方案，向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力；有對下屬人員的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：銷售總監(jiān)；監(jiān)督：銷售支配部下屬員工；合各部門經(jīng)理；外部關(guān)系：及經(jīng)銷商,零售商,代理商的公共關(guān)系。6.3區(qū)域管理經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳；閱歷：有銷售管理工作5年以上的閱歷，有2年以上區(qū)域管理,客戶管理,銷售談判等方面的閱歷。出任同等級別職務(wù)至少1年；技能及素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的組織,支配,協(xié)調(diào),人際交往實力和溝通技巧；能管理區(qū)域范圍內(nèi)的各類銷售活動，并有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解；能夠獨(dú)立進(jìn)行區(qū)域管理，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有較強(qiáng)的區(qū)域管理實力和統(tǒng)籌實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容擬定區(qū)域銷售支配，確定銷售指標(biāo),市場開發(fā)支配；定期巡查所管轄區(qū)域，跟蹤銷售工作的發(fā)展；指揮區(qū)域內(nèi)大型銷售活動的執(zhí)行；及重點(diǎn)客戶保持溝通和聯(lián)絡(luò)，制定重點(diǎn)客戶發(fā)展支配；管理區(qū)域預(yù)算及相關(guān)人力支配；對經(jīng)銷商進(jìn)行管理制定相應(yīng)的發(fā)展支配；幫助銷售總監(jiān)制定區(qū)域發(fā)展策略；撰寫區(qū)域發(fā)展報告，并向管理層供應(yīng)建議；區(qū)域范圍內(nèi)工作任務(wù)的布置及監(jiān)督及管理；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對區(qū)域管理費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力；有對區(qū)域發(fā)展支配進(jìn)行制定,修改的權(quán)力；有依據(jù)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售狀況，對產(chǎn)品及服務(wù)的銷售渠道及銷售指標(biāo)管理的建議權(quán)力；有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力；有按支配審批區(qū)域工作中所需資金，并對超出支配資金提出方案，向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力；有對下屬人員的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：銷售總監(jiān)；監(jiān)督：區(qū)域辦公室下屬員工；合各部門經(jīng)理；外部關(guān)系：及經(jīng)銷商,零售商,代理商的公共關(guān)系。6.4促銷管理經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳；閱歷：有銷售管理工作5年以上閱歷，有2年以上促銷支配制定,促銷活動策劃,促銷人員管理等方面的閱歷。出任同等級別職務(wù)至少1年；技能及素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的組織,支配,協(xié)調(diào),人際交往實力和溝通技巧；擅長管理促銷活動，能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解；能獨(dú)立制定促銷支配，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有較強(qiáng)的策劃實力和統(tǒng)籌實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容依據(jù)銷售目標(biāo)，制定促銷支配；策劃促銷活動，評估促銷活動的效果；幫助各區(qū)域擬定促銷支配，督促區(qū)域促銷活動的落實；設(shè)計并發(fā)放促銷品；管理促銷管理部預(yù)算及相關(guān)人力支配；負(fù)責(zé)促銷人員的招募和培訓(xùn)以及薪金管理；幫助銷售總監(jiān)制定各項促銷支配；撰寫促銷評估報告，并向管理層供應(yīng)建議；促銷管理部工作任務(wù)的布置并監(jiān)督及管理；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對促銷費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力；有對促銷支配進(jìn)行制定及修改的權(quán)力；有依據(jù)促銷評估結(jié)果，對產(chǎn)品及服務(wù)的銷售渠道及銷售指標(biāo)管理的建議權(quán)力；有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力；有按支配審批促銷管理部工作中所需資金，并對超出支配資金提出方案，向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力；有對下屬人員的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：銷售總監(jiān)；監(jiān)督：促銷管理部下屬員工；合各部門經(jīng)理；外部關(guān)系：及廣告供應(yīng)商,經(jīng)銷商,零售商,代理商的公共關(guān)系。6.5銷售運(yùn)作經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳；閱歷：有銷售管理工作5年以上的閱歷，有2年以上銷售報表管理,銷售合同簽署,銷售信息統(tǒng)計,產(chǎn)銷管理,庫存管理以及發(fā)貨運(yùn)輸管理等方面的閱歷。出任同等級別職務(wù)至少1年；技能及素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的組織,支配,協(xié)調(diào),人際交往實力和溝通技巧；擅長進(jìn)行銷售日常管理，有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解；能夠獨(dú)立運(yùn)作銷售日常業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理實力，處理問題細(xì)致細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容負(fù)責(zé)日常銷售的統(tǒng)計，匯總銷售報表，并將統(tǒng)計信息反饋其他相關(guān)部門；負(fù)責(zé)銷售合同的審核，統(tǒng)計客戶讓利等合同關(guān)鍵信息；依據(jù)市場銷售狀況及生產(chǎn)部有效溝通，共同制定產(chǎn)銷支配；管理銷售賬期，促進(jìn)客戶回款。調(diào)查客戶資信狀況，以避開壞賬；管理銷售日常管理部預(yù)算及相關(guān)人力支配；制定合理的庫存支配，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的基礎(chǔ)上，限制合理庫存；幫助銷售總監(jiān)管理各項銷售的日常事務(wù)；進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)貨,調(diào)撥及運(yùn)輸管理；銷售日常管理部工作任務(wù)的布置及監(jiān)督及管理；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對銷售日常管理費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力；有對銷售日常管理流程進(jìn)行制定及修改的權(quán)力；有依據(jù)銷售報表，對產(chǎn)品及服務(wù)的銷售渠道及銷售指標(biāo)管理的建議權(quán)力；有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力；有按支配審批銷售日常管理部工作中所需資金，并對超出支配資金提出方案，向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力；有對下屬人員的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：銷售總監(jiān)；監(jiān)督：銷售日常管理部下屬員工；合各部門經(jīng)理；外部關(guān)系：及經(jīng)銷商,零售商,代理商的公共關(guān)系。6.6客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳；閱歷：有銷售管理工作5年以上閱歷，有2年以上客戶拓展,客戶關(guān)系維護(hù),客戶服務(wù)等方面的閱歷。出任同等級別職務(wù)至少1年；技能及素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的組織,支配,協(xié)調(diào),人際交往實力和溝通技巧；擅長維護(hù)客戶關(guān)系，能夠提高客戶滿足度，有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解；能夠獨(dú)立管理客戶關(guān)系，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；英語聽寫說實力強(qiáng)，熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有較強(qiáng)的客戶管理實力和問題解決實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容制定客戶拓展支配，負(fù)責(zé)市場開發(fā)；及客戶簽訂合作項目，挖掘及客戶之間的潛在合作機(jī)會；定期進(jìn)行客戶探望，接待客戶，維護(hù)客戶關(guān)系；處理客戶疑問，提高客戶滿足度；管理客戶關(guān)系部預(yù)算及相關(guān)人力支配；為客戶供應(yīng)售后服務(wù)，解決客戶的問題；幫助銷售總監(jiān)制定各項客戶關(guān)系管理支配；撰寫客戶分析報告，并向管理層供應(yīng)客戶發(fā)展建議；客戶關(guān)系管理部工作任務(wù)的布置,監(jiān)督及管理；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對客戶關(guān)系管理費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力；有對客戶關(guān)系維護(hù)支配進(jìn)行制定及修改的權(quán)力；有依據(jù)客戶合作狀況，對產(chǎn)品及服務(wù)的銷售渠道及銷售指標(biāo)管理建議權(quán)力；有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力；有按支配審批客戶關(guān)系管理部工作中所需資金，并對超出支配資金提出方案，向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力；有對下屬人員的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：銷售總監(jiān)；監(jiān)督：客戶關(guān)系管理部下屬員工；合各部門經(jīng)理；外部關(guān)系：及各類客戶,經(jīng)銷商,零售商,代理商的公共關(guān)系。6.7渠道管理經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳；閱歷：銷售管理工作5年以上閱歷，有2年以上渠道拓展,渠道網(wǎng)絡(luò)管理,渠道經(jīng)銷商培訓(xùn)等方面的閱歷。出任同等級別職務(wù)至少1年；技能及素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的組織,支配,協(xié)調(diào),人際交往實力和溝通技巧；擅長制定渠道策略，拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的銷售渠道,區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解；能夠獨(dú)立制定渠道發(fā)展支配，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；英語聽寫說實力強(qiáng)，并熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有較強(qiáng)的規(guī)劃實力和分析實力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容依據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略，制定渠道發(fā)展策略；渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展及管理；對新渠道中的重點(diǎn)客戶進(jìn)行開拓，制定合作方案；培訓(xùn)渠道經(jīng)銷商，扶植經(jīng)銷商快速發(fā)展；管理渠道管理部預(yù)算及相關(guān)人力支配；幫助銷售總監(jiān)制定各項渠道發(fā)展支配；撰寫渠道分析報告，并向管理層供應(yīng)建議；渠道管理部工作任務(wù)的布置,監(jiān)督及管理；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對渠道管理費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力；有對渠道發(fā)展支配進(jìn)行制定及修改的權(quán)力；有依據(jù)渠道發(fā)展分析結(jié)果，對產(chǎn)品及服務(wù)的銷售渠道及銷售指標(biāo)管理有建議權(quán)；有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力；有按支配審批渠道管理部工作中所需資金，并對超出支配資金提出方案，向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力；有對下屬人員的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：銷售總監(jiān)；監(jiān)督：渠道管理部下屬員工；合各部門經(jīng)理；外部關(guān)系：及經(jīng)銷商,零售商,代理商的公共關(guān)系。6.8客戶服務(wù)管理經(jīng)理崗位說明書1．任職資格教化背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳；閱歷：有銷售管理工作5年以上閱歷，有2年以上客戶投訴管理,客戶意見處理,客戶服務(wù)等方面的閱歷。出任同等級別職務(wù)至少1年；技能及素養(yǎng)：1）具有較強(qiáng)的組織,支配,協(xié)調(diào),人際交往實力和溝通技巧；2）擅長處理客戶投訴事務(wù)，有實力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；3）對本行業(yè)的銷售渠道及區(qū)域特點(diǎn)有深刻的理解；4）能夠供應(yīng)高效的客戶服務(wù)，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；5）英語聽寫說實力強(qiáng)，熟識計算機(jī)操作。特性特征：具有較強(qiáng)的問題解決實力，處理事務(wù)耐性細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)實力及敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容負(fù)責(zé)建立客戶投訴管理制度及客戶投訴處理流程；定期對客戶投訴事務(wù)受理狀況進(jìn)行跟蹤檢查；培訓(xùn)客戶投訴專員，提高客戶投訴業(yè)務(wù)受理效率；對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；管理客戶投訴部預(yù)算及相關(guān)人力支配；處理突發(fā)客戶投訴事務(wù)；幫助銷售總監(jiān)制定各項客戶投訴處理制度；客戶投訴部工作任務(wù)的布置及監(jiān)督及管理；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素養(yǎng)；其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍有對客戶投訴處理費(fèi)用的支出進(jìn)行限制的權(quán)力；有對客戶投訴制度進(jìn)行制定及修改的權(quán)力；有依據(jù)客戶反饋，對產(chǎn)品及服務(wù)的改善的建議權(quán)力；有依據(jù)制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力；有按支配審批客戶投訴部工作中所需資金，并對超出支配資金提出方案，向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力；有對下屬人員的考核權(quán)。4．工作關(guān)系匯報工作：銷售總監(jiān)；監(jiān)督：客戶投訴部下屬員工；合各部門經(jīng)理；外部關(guān)系：及客戶,媒體的公共關(guān)系。6.9銷售支配專員崗位說明書1．任職資格教化背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或本科以上學(xué)歷更佳；閱歷：有市場管理工作2年以上閱歷，具有銷售支配管理,銷售業(yè)績分析,銷售指標(biāo)跟進(jìn)等方面的閱歷。如無相關(guān)閱歷但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮培育；技能及素養(yǎng)：1）具有肯定的協(xié)調(diào)實力,人際交往實力和溝通技巧；2）能夠管理銷售支配，擅長歸納總結(jié)；3）對本行業(yè)的銷售渠道,區(qū)域特點(diǎn)有肯