分析：“互聯(lián)網(wǎng)+”點燃消費類電子企業(yè)新戰(zhàn)略

分析：“互聯(lián)網(wǎng)+”點燃消費類電子企業(yè)新戰(zhàn)略

2015年3月，海爾集團的工業(yè)4.0戰(zhàn)略發(fā)布，并上線了用戶交互定制和模塊商資源兩大平臺；創(chuàng)維則基于廣電的內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢發(fā)展O2O本地化服務(wù)；而此前TCL集團在2014年的4月提出了“雙+”戰(zhàn)略，即產(chǎn)品+服務(wù)、智能+互聯(lián)網(wǎng)，從戰(zhàn)略上積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。近日億歐網(wǎng)專訪了TCL集團下屬子公司，酷友科技CIO張樹鴻。張樹鴻外號“三七”，綽號體系有點像阿里，與阿里的武俠系列不同的是其部門人員的綽號多以中藥為主。2014年4月，TCL集團將旗下電商業(yè)務(wù)平臺酷友科技重組為O2O業(yè)務(wù)平臺。為此，作為TCL集團旗下二級企業(yè)，酷友科技的注冊資本從5000萬元增長到了5億元人民幣。TCL集團董事長李東生表示，“搭建O2O平臺的目的是建立起集團旗下各業(yè)務(wù)板塊面向未來的業(yè)務(wù)能力和銷售能力，并希望該平臺能做到‘虛擬網(wǎng)、實體網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)’的四網(wǎng)聯(lián)動，實現(xiàn)高效融合?！睂Υ藦垬澍櫛硎?，酷友科技負責(zé)TCL集團“雙+”戰(zhàn)略落地，線上線下渠道包括O2O營銷、推廣的渠道，以及整合收購落地服務(wù)的公司，如物流和服務(wù)等，并通過該平臺建設(shè)5000家線下體驗店、大數(shù)據(jù)中心等。張樹鴻主要從以下幾個方面全面剖析TCL集團O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑以及現(xiàn)狀?；ヂ?lián)網(wǎng)+，從信息化管理建設(shè)開始以前張樹鴻在用友網(wǎng)絡(luò)舉辦的“2015中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新峰會”上介紹到，在TCL集團的O2O平臺IT規(guī)劃藍圖中，其主要包括了業(yè)務(wù)應(yīng)用層、基礎(chǔ)應(yīng)用層、應(yīng)用集成層和基礎(chǔ)平臺層。而O2O業(yè)務(wù)平臺，和統(tǒng)一會員平臺，物流平臺，服務(wù)平臺都在業(yè)務(wù)應(yīng)用層。TCL集團已注意到了產(chǎn)業(yè)未來扁平化的趨勢，確定從分銷到直銷的思路。在基于用友網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)的全渠道的IT建設(shè)中，主要包含以下幾點核心能力。第一，全渠道營銷及全媒體用戶互動能力。未來營銷可能通過各種各樣的渠道完成信息交互，也可能通過-電話、微信等方式完成；實現(xiàn)全渠道的統(tǒng)一互動平臺，不同渠道的用戶需求，在統(tǒng)一平臺受理、智能轉(zhuǎn)發(fā)。第二，所有的業(yè)務(wù)必須建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可基于用戶大數(shù)據(jù)全生命期管理；基于需求和體驗的精準服務(wù)。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶、對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)行為、或者信息數(shù)字化，通過數(shù)字轉(zhuǎn)換成數(shù)字產(chǎn)品，做進一步的商務(wù)合作，這個是大數(shù)據(jù)能力。第三，統(tǒng)一的ESB集成平臺。未來TCL集團的O2O平臺構(gòu)建系統(tǒng)，要碎片化、組合化、模塊化。使得商務(wù)、流程及信息的高度集成；營銷、用戶營運、物流和服務(wù)實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一整合運作。張樹鴻對億歐網(wǎng)透露，截止目前研發(fā)中心編制在100人左右，未來將拓展到兩三百人的規(guī)模，并整合為IT事業(yè)部。此前小米雷軍認為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)把技術(shù)因素拋開，他們的本質(zhì)的東西都是一樣的，就是怎么能夠做到用戶至上，體驗至上，怎么能高效率地運轉(zhuǎn)。他認為這是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心。營銷一體化，從經(jīng)營產(chǎn)品思維向以經(jīng)營用戶為核心轉(zhuǎn)變張樹鴻介紹說，“雙+”戰(zhàn)略是TCL集團在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下一次非常重要的轉(zhuǎn)型探索。從消費市場的角度來看，TCL集團的“雙+”戰(zhàn)略到O2O，已從賣產(chǎn)品向賣產(chǎn)品+服務(wù)轉(zhuǎn)型，從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型。其中將主要圍繞用戶價值進行改革，包括了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型等。對于TCL集團的O2O平臺業(yè)務(wù)重點方面，據(jù)其透露，一是O2O落地，線上線下怎么融合，怎么協(xié)同，然后是一起給用戶提供服務(wù)，這種服務(wù)包括了服務(wù)或者產(chǎn)品的交付、交互，交付里面包括交易，送貨、服務(wù)，所有用戶的服務(wù)節(jié)點和環(huán)節(jié)、接觸點都統(tǒng)一在做運營管理。TCL集團O2O平臺已整合了五大業(yè)務(wù)體系：1、為用戶全程服務(wù)的客音公司，構(gòu)建O2O的服務(wù)系統(tǒng)，全程負責(zé)用戶服務(wù)；2、送裝一體化，成立了O2O的物流網(wǎng)絡(luò)“速必達物流”負責(zé)物流配送和安裝；3、與TCL七大事業(yè)部共同合作，負責(zé)O2O系統(tǒng)全線產(chǎn)品的提供；4、建立線下體驗店+銷售網(wǎng)點+服務(wù)網(wǎng)點，構(gòu)建TCL集團O2O的地網(wǎng)系統(tǒng)，主要負責(zé)線下引流、產(chǎn)品銷售和服務(wù)；5、線上平臺的打造，將與京東、天貓等平臺共同搭建TCL集團O2O的天網(wǎng)系統(tǒng)，用戶互動交流、引流、銷售等。張樹鴻表示，小米是基于用戶開始，這就是企業(yè)發(fā)展的軌跡，從原來的配額，到后來的經(jīng)營產(chǎn)品，現(xiàn)在的企業(yè)如果無法把握用戶，就沒有辦法擁有更寬闊或者持久的未來。O2O帶來銷售渠道的變化與此同時，從銷售渠道這一環(huán)節(jié)，TCL集團已從分銷到直銷進行演變，分銷更多的是跟消費者的路徑和距離，原來隔的很遠，現(xiàn)在是越來越近，這個也是從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變，歷史驅(qū)動的趨勢。原來的信息不對稱的問題被打破以后，經(jīng)銷商、分銷商賴以生存的根基動搖了。原來溢價的方式賣不動，這是所有的企業(yè)面臨的問題。而未來TCL集團將考慮怎么讓傳統(tǒng)的分銷商用線上進行互動的關(guān)系，讓原來的分銷商用經(jīng)銷賺差價的方式，變成提供服務(wù)賺服務(wù)收益的方式。張樹鴻認為O2O或者叫互聯(lián)網(wǎng)+時代，扁平化是未來大趨勢，由于企業(yè)內(nèi)部因素、工業(yè)鏈和市場體系必須要扁平化，這樣才能快速、更高效，在基于用友網(wǎng)絡(luò)提供支持的一整套的系統(tǒng)中，低成本的方式都是要依賴于互聯(lián)網(wǎng)的思維，或者以此建立的模式。產(chǎn)品智能化制造時代，TCL集團打造產(chǎn)品生態(tài)在渠道轉(zhuǎn)型之外，還有產(chǎn)品也將面臨著很大的沖擊。據(jù)億歐網(wǎng)了解，在TCL集團產(chǎn)品智能化方向，主要以家庭娛樂終端、智能移動終端、智能健康家電、智能家居四大業(yè)務(wù)版塊為要發(fā)力點。張樹鴻表示在任何傳統(tǒng)制造業(yè)，此前都是單純只靠生產(chǎn)硬件去賺加工費的方式。而如今電商的出現(xiàn)以及O2O新商業(yè)模式生態(tài)環(huán)境下致使渠道里面利潤空間被打掉，導(dǎo)致所有傳統(tǒng)制造企業(yè)只做硬件完全不能生存，未來無論是自己做內(nèi)容平臺，還是跟第三方合作融合，都要進行軟硬結(jié)合，打造成一個小的產(chǎn)品生態(tài)，用具有生態(tài)的產(chǎn)品去打動消費者。也只有附加的東西才能使成本轉(zhuǎn)移或者是收益的轉(zhuǎn)移。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，消費類電子企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化已成潮流，而線上線下資源的打通，以及內(nèi)部利益的平衡將是企業(yè)未來發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點。集團下獨立運營的O2O平臺或事業(yè)部能否健康的發(fā)展，