汽車電子商務(wù)概述

寧波工程學(xué)院汽車專業(yè)課程

汽車電子商務(wù)鄧艷寧寧波工程學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院辦公室：機(jī)械樓508QQ號：87903651校園網(wǎng)：614779選課碼：HWPP-55842《汽車電子商務(wù)》課程介紹1、課程背景“信息化”、“網(wǎng)絡(luò)化”大潮，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)社會我國汽車企業(yè)對電子商務(wù)知識和人才的需求大學(xué)里新課、新專業(yè),新生事物，都在不斷地探索新型的管理人才的知識需要：“宏觀+微觀”汽車電子商務(wù)知識、“管理+技術(shù)”、“培養(yǎng)符合新世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的新知識和觀念”2、最好具備的基礎(chǔ)知識（否，也不要緊）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和應(yīng)用知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和Internet應(yīng)用、商務(wù)管理33、課程內(nèi)容及要求是交叉知識課程：管理科學(xué)+計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識+商務(wù)知識+法律等學(xué)科的交叉課程考試制度和教學(xué)制度改革（團(tuán)隊(duì)合作精神）1、增加案例分析教學(xué)，以同學(xué)們分析案例為主2、全班同學(xué)分成若干個(gè)組，由組長負(fù)責(zé)制，安排各組的成員進(jìn)行案例分析，并做好相應(yīng)的分析報(bào)告和ppt，由一位成員進(jìn)行陳述。陳述后請每個(gè)同學(xué)積極提出自己不同的意見，提問者每次加5分，答問基本正確加5分，不正確不扣分。最后根據(jù)大家的不同表現(xiàn)確定平時(shí)成績。4其他說明：

通俗、平實(shí)的語言+大家的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和理解+大家和我們的共同努力。多學(xué)科知識和經(jīng)驗(yàn)不要死啃課本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技術(shù)和新商務(wù)等正在發(fā)展中，就沒有特別準(zhǔn)確的答案。要有獨(dú)立見解

目標(biāo)：更新知識，更新觀念，有所準(zhǔn)備，爭取將來在電子商務(wù)領(lǐng)域有所作為。5教材：《電子商務(wù)實(shí)用教程》（第三版）（普通高等教育“十五”國家級規(guī)劃教材修訂版）宋文官編，北京：高等教育出版社，2007。參考書：1）《汽車電子商務(wù)》王富倉主編，北京：人民交通出版社；2）《汽車電子商務(wù)》(第一版)，吳泗宗主編，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007；3）《電子商務(wù)概論》，楊善林等，北京：機(jī)械工業(yè)出版社；4）《電子商務(wù)》（原書第7版），（美）加里P·施奈德著，成棟譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008；5）《電子商務(wù)》（高等院校實(shí)踐類系列規(guī)劃教材）宋文官編，北京：中國鐵道出版社，；6）《汽車電子商務(wù)》牛艷莉編，武漢：武漢理工大學(xué)出版社，2008。6考核方式：期末成績：平時(shí)成績（30%）+期末考試（70%）平時(shí)成績：（1）作業(yè)；（2）出勤；（3）課堂表現(xiàn)；（4）案例分析報(bào)告等。7作業(yè)

需要在作業(yè)本封面上寫上：課程名稱：汽車電子商務(wù)學(xué)生姓名：學(xué)號（請大家寫序號）麻煩課代表第一次交作業(yè)前檢查好8購物商場/商店發(fā)卡公司,銀行,金融機(jī)構(gòu)CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER廣告承制廠商指令交貨檢定貨發(fā)貨單支付電子信息時(shí)代的購物方式互聯(lián)網(wǎng)短信…電話傳真引子：請同學(xué)們說說大家的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)實(shí)用教程內(nèi)容第一章電子商務(wù)概述第二章電子商務(wù)交易模式第三章EDI商務(wù)第四章網(wǎng)上支付與安全交易第五章網(wǎng)絡(luò)營銷第六章電子商務(wù)與物流第七章商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第八章移動(dòng)電子商務(wù)第九章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

第一章汽車電子商務(wù)概述1.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的定義及分類1.3電子商務(wù)的基本組成

1.4電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述

案例1：美國汽車電子商務(wù)網(wǎng)站

——Autobytel公司11請看左圖該公司的營業(yè)收入，有沒有發(fā)現(xiàn)有什么特殊的地方？Autobytel簡介PeterEllis（Autobytel的創(chuàng)始人）16歲（賣出了第一輛車）24歲（有第一家特許經(jīng)銷店）20世紀(jì)80年代，(他的生意很好)90年代（經(jīng)濟(jì)衰退襲擊了美國）1994年（P.R.Ellis公司正式宣布失敗，同年他申請破產(chǎn)，損失超過1500萬美元以及兩處房產(chǎn)）1995年A（建立美國第一個(gè)汽車購買網(wǎng)站），通過互聯(lián)網(wǎng)提供汽車類服務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包含：汽車銷售通路、廣告、crm、數(shù)據(jù)、客戶支持服務(wù)、軟件等，主要營業(yè)收入來源于購車通道服務(wù)、占比在70%以上。盈利模式（經(jīng)銷商每月上繳的加盟費(fèi)和其他公司的廣告等）商業(yè)模式（用網(wǎng)絡(luò)取代購車交易中的銷售員）第二次浪潮中成功轉(zhuǎn)型（從追求收入增長到嚴(yán)格控制成本，提高服務(wù)質(zhì)量）1213補(bǔ)充：電子商務(wù)：產(chǎn)生及發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生背景電子商務(wù)第一次浪潮電子商務(wù)第二次浪潮14電子商務(wù)是社會發(fā)展的要求生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力發(fā)展的標(biāo)志過去的技術(shù)發(fā)明——物質(zhì)、能源等有限資源電子信息技術(shù)——知識和智力石器時(shí)代農(nóng)業(yè)社會信息社會……工業(yè)社會生產(chǎn)發(fā)展，交換發(fā)展151839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)線連接）無線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？商務(wù)工具的變遷161電子商務(wù)的產(chǎn)生1839年,從電子技術(shù)（電話、電報(bào)…）出現(xiàn)開始….20世紀(jì)70年代電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送（EFT）作為企業(yè)間現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形……ElectronicDataInterchange172電子商務(wù)的產(chǎn)生背景（1）政府的支持與推動(dòng)。自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到了世界各國政府的重視。18（2）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國為例：

1990年,8.5萬臺;1992年,25萬臺;1997年,303萬臺;(世界第六位)1998年，中國計(jì)算機(jī)市場容量躍居到第四位，

1999年6月底，1200萬臺。

2003年12月31日，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到3089萬臺19（3）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。

2005年全球上網(wǎng)人數(shù)已超過10億人；其中8.45億用戶經(jīng)常上網(wǎng)。

2005年，網(wǎng)民最多的亞太地區(qū)達(dá)3.15億。歐洲為2.33億。拉美地區(qū)7000萬。美國網(wǎng)民最多約為1.75億。

2008年底，我國網(wǎng)民人數(shù)2.98億，世界第一。國際電信聯(lián)盟：截至2010年年底，全球網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)20.8億，手機(jī)用戶數(shù)量已達(dá)52.8億。（信息來源：廣州日報(bào)，2011-1-28）

2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億。（信息來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）20（4）完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在世界上有影響的網(wǎng)站據(jù)統(tǒng)計(jì)已有4000多個(gè)，幾乎每一個(gè)網(wǎng)站均能開通電子商務(wù)的信息和業(yè)務(wù)。信用卡等銀行卡的普及與應(yīng)用。

21(5).從技術(shù)角度來看，近年來，技術(shù)快速變革為電子商務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：（a）Web技術(shù)和Java語言的廣泛應(yīng)用；

(b）可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)；（c）數(shù)據(jù)和信息可在其上快速傳輸?shù)母咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（d）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、無線通訊技術(shù)的發(fā)展(例如,藍(lán)牙等)（e）網(wǎng)格技術(shù)、流媒體…22（6）適合在網(wǎng)絡(luò)上使用的電子郵件以及實(shí)現(xiàn)電子公告牌服務(wù)的信息發(fā)布技術(shù)；（7）電子資金轉(zhuǎn)賬（通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行以及共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)）；（8）在網(wǎng)上進(jìn)行支付的信用卡技術(shù)和電子貨幣的支付技術(shù)，以及電子現(xiàn)金、電子貨幣與電子支票網(wǎng)絡(luò)傳送的完全認(rèn)證與可靠支付技術(shù)；3電子商務(wù)：第一次浪潮20世紀(jì)90年代中期（默默無聞的起步，突然開始迅猛發(fā)展，主要出現(xiàn)在美國，較容易得到創(chuàng)投基金，導(dǎo)致過分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建大企業(yè)來抓住電子商務(wù)的機(jī)遇。投資者熱情高漲，根本不考慮成本和可能的風(fēng)險(xiǎn)，主要收入來源是在線廣告）。1997—2000，投入1000多億美元，12000多家互聯(lián)網(wǎng)公司。好的Idea價(jià)格不斷攀升，壞的idea，也得到了投資。最終結(jié)果：2000年，5000多家公司倒閉或被并購，各媒體的頭版都是“.com泡沫破滅”的報(bào)道。234電子商務(wù)：第二次浪潮2003年開始，電子商務(wù)出現(xiàn)新生的征兆。幸存下來的公司實(shí)現(xiàn)了銷售增長，并且盈利，例如，A、eBay、Yahoo！等，我國的阿里巴巴等。2004年，美國的研究表明2/3網(wǎng)民曾在網(wǎng)上購物，2005年，美國1/4成年人使用過網(wǎng)上銀行服務(wù)。24第一章汽車電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

案例2：Dell公司的溝通模式（教材P1）繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？281.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革1．1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？1．1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通信、PC、一對一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？1．1．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球1．2電子商務(wù)的定義及分類1．2．1電子商務(wù)的內(nèi)涵１．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、EOS、POS、電子貨幣、MIS、DSS等４．對象的變化是至關(guān)重要的：對虛擬商品進(jìn)行整理、儲存、加工傳輸1．2．2電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化351.2.3電子商務(wù)的定義至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。世人眾說紛紜，一些學(xué)者、組織和IT公司根據(jù)自己的實(shí)踐，提出了對電子商務(wù)的理解和定義，這里我們選擇幾個(gè)有代表性的定義供大家參考。下面我們先看一下電子商務(wù)的英語稱謂和中文稱謂是什么。36

電子商務(wù)的英語稱謂：ElectronicCommerce(EC)InternetCommerce(IC)DigitalCommerce(DC)E-Trade(ET)InternetTrade(iT)Electronicbusiness(EB)EDI（ElectronicDataInterchange,電子數(shù)據(jù)交換）電子商務(wù)的中文稱謂：電子貿(mào)易無紙貿(mào)易電子商務(wù)電子業(yè)務(wù)37對電子商務(wù)的不同理解關(guān)于電子商務(wù)的定義38什么是電子商務(wù)？之一電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。資金、信息、服務(wù)非直接接觸的物理方式39什么是電子商務(wù)？之二電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子裝配線（ElectronicAssemblylineofData）的橫向（Horizontal）集成。好籠統(tǒng)喲！40什么是電子商務(wù)？之三電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務(wù)。41

什么是電子商務(wù)？之四電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動(dòng)中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報(bào)關(guān)、課稅、許可證等。42什么是電子商務(wù)？之五電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具通常可包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（BarCode）、圖像處理、智能卡等。實(shí)施電子商務(wù)，電子工具很重要43

什么是電子商務(wù)？之六電子商務(wù)是由Internet創(chuàng)造的電子空間（CyberSpace）超越時(shí)間和空間的制約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)從效率的角度沒反映出電子商務(wù)的本質(zhì)44什么是電子商務(wù)？之七電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售及商務(wù)談判）。真是全啦！45

什么是電子商務(wù)？之八電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國?！绹度螂娮由虅?wù)綱要》玩笑當(dāng)心美帝的新殖民主義！46

什么是電子商務(wù)？之九電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。——IBM公司IBM公司請購買我們的方案和設(shè)備！47

什么是電子商務(wù)？之十

電子商務(wù)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶間的紐帶。它包括商家之間的電子商務(wù)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)兩種形式。

——HP公司強(qiáng)調(diào)的是電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)和電子消費(fèi)者是不同的概念。48總結(jié)：電子商務(wù)的定義（教材P10）電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。你認(rèn)為呢？491.2.4汽車電子商務(wù)的分類

（第2章中詳細(xì)介紹）

1、按汽車電子商務(wù)的交易對象分類2、按照汽車電子商務(wù)活動(dòng)的分類3、按汽車電子商務(wù)的交易階段分類4、按汽車電子商務(wù)的交易內(nèi)容分類5、按汽車電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)分類1．2．4電子商務(wù)的分類按照交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）補(bǔ)充：企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)52按汽車電子商務(wù)的活動(dòng)范圍分類按照活動(dòng)范圍分類本地汽車電子商務(wù)本城市或本地區(qū)（如，同城交易）遠(yuǎn)程國內(nèi)汽車電子商務(wù)本國范圍全球汽車電子商務(wù)全世界范圍53按汽車電子商務(wù)的交易階段分類按照交易階段分類交易前新車發(fā)布、汽車信息發(fā)布等交易中在線購買、定制和電子轉(zhuǎn)賬等交易后汽車售后服務(wù)通過下面的圖我們可以更直觀的了解這三個(gè)階段5455

按汽車電子商務(wù)的交易內(nèi)容分類按照交易內(nèi)容分類電子購物與貿(mào)易（實(shí)物為主）網(wǎng)上信息商品服務(wù)（無形信息或服務(wù)，例如價(jià)格配置等）電子銀行與金融服務(wù)（例如網(wǎng)上銀行）56按汽車電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)分類按照網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)分類基于Internet的汽車電子商務(wù)基于Intranet的汽車電子商務(wù)（例如學(xué)校的教務(wù)使用系統(tǒng)12）基于Extranet的汽車電子商務(wù)（企業(yè)與供貨商之間，例如沃爾瑪?shù)龋┗谄渌W(wǎng)絡(luò)的汽車電子商務(wù)（例如EDI、視頻會議、視頻點(diǎn)播等）下面一頁用流程圖來表示一下這四者之間的關(guān)系57Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)(internet)企業(yè)-企業(yè)之間的EC(B2B)企業(yè)-消費(fèi)者之間的EC(B2C)EDI(協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化、格式化)EDI我們在第3章再給大家詳細(xì)講解1.3電子商務(wù)的基本組成1.3.1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流1．3．2電子商務(wù)的組成網(wǎng)絡(luò)G物流配送銀行商家”用戶認(rèn)證中心1．4電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述

1.4.1國外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展用戶接口：用戶界面、圖像、對話設(shè)計(jì)原則等基本功能：交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制等數(shù)據(jù)及客體的定義與編碼：現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報(bào)文語義的技術(shù)EDI本地化、注冊機(jī)構(gòu)等三個(gè)領(lǐng)域世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)是指利用任何信息和通訊技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)或管理運(yùn)作或進(jìn)行信息交換。INTERNET商務(wù)是指利用INTERNET包括WWW萬維網(wǎng)進(jìn)行任何電子商務(wù)運(yùn)作制訂這個(gè)INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個(gè)增加消費(fèi)者在INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐并降低成本；支持和增強(qiáng)INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；建立消費(fèi)者和銷售商之間的信賴關(guān)系；幫助銷售商和消費(fèi)者理解并處理迅猛增長的各種準(zhǔn)則和符號消費(fèi)者的滿意信心和信任銷售商的利潤和變革在本標(biāo)準(zhǔn)的首頁上寫著詳見附錄一：第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1．4．2我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展1999年4月“上海信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會”成立，專門設(shè)立了“電子商務(wù)分專業(yè)委員會”，從而形成了一支專門從事電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究的專家隊(duì)伍。目前，注重流程的標(biāo)準(zhǔn)大致分為兩類，一類來源于由多家企業(yè)自發(fā)組成的非營利性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織，如Rosetta

Net、Commerce

Net等；另一類來源于電子商務(wù)及解決方案供應(yīng)商，如Commerce

One、Ariba等。65中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，1997逐漸成為一個(gè)熱門話題。從1997年蘇州第一屆電子商務(wù)學(xué)術(shù)研討會，直至2002年的第六屆中國國際電子商務(wù)大會引起社會各界的廣泛關(guān)注。

1996年2月成立了中國國際電子商務(wù)中心；

1997年，國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個(gè)部委建立了中國電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會，電子商務(wù)開始在我國啟動(dòng)；

2000年6月，中國電子商務(wù)協(xié)會在京正式成立。補(bǔ)充：中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀與未來661999年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易總額為1807萬美元，占1999年全國社會消費(fèi)品零售總額的0.048%。隨著消費(fèi)者逐漸積累網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)者服務(wù)日益改進(jìn)，2000年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易總額增長至6290萬美元，比1999年增長250%，但與2000年美國網(wǎng)絡(luò)購物占全年傳統(tǒng)零售市場總額規(guī)模的2.4%的比例來看，我們預(yù)計(jì)中國網(wǎng)絡(luò)購物市場仍有很大的增長空間。以上補(bǔ)充資料（引自：《中國電子商務(wù)研究報(bào)告》2001年3月版）67

依麥卡菲定律（BobMetcafe’sLaw）：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值等于上網(wǎng)用戶數(shù)的平方。

68二．我國電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)（1）由熱浮躁到冷思索，理性加強(qiáng)，發(fā)展戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變。（2）大型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，實(shí)業(yè)網(wǎng)站開始崛起。（3）網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速，大眾化程度明顯提高。69三中國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對策1．中國發(fā)展電子商務(wù)的存在的問題（1）意識和觀念問題。（2）國內(nèi)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問題。企業(yè)信息化普及率低。在15000家左右國有大中型企業(yè)中，大約有10%左右的企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。（3）金融體系支撐不足。（4）社會化信用體系不健全。（5）語言障礙問題。（6）商業(yè)模式的創(chuàng)新問題。（7）管理體制問題。702．中國發(fā)展電子商務(wù)的對策

（1）積極參與國際對話，以便建立一個(gè)國際社會普遍接受的電子商務(wù)國際框架（2）突出重點(diǎn)，由點(diǎn)帶面（3）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定、安全技術(shù)研究，加快法律法規(guī)建設(shè)（4）大力推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，搞好計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（5）加強(qiáng)宣傳教育，普及電子商務(wù)常識，提高全民族電子商務(wù)意識71美國等發(fā)達(dá)國家:貨幣電子化+現(xiàn)代物流,發(fā)展快我國發(fā)展應(yīng)循序漸進(jìn)（先實(shí)現(xiàn)個(gè)別手段電子化，建立現(xiàn)代物流，即一步一步來）

傳統(tǒng)--傳統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)--直至一個(gè)完全基于網(wǎng)絡(luò)平臺的有強(qiáng)大現(xiàn)代物流支持的Web模式（理想境界）全球2010年，電子商務(wù)額超過千億美元適合大、中、小型企業(yè)和個(gè)人發(fā)展，而不象某些IT技術(shù)只在大企業(yè)間推廣四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢721、隨著Internet在我國的大規(guī)模普及，今后中國電子商務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下多方面的趨勢：（1）電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善（2）電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善（3）企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展（4）個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也得到拓展（5）移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展732．個(gè)性化趨勢個(gè)性化定制需求信息和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去。3．專業(yè)化趨勢一是面向個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢。二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。4．全球化趨勢互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時(shí)間、空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的壁壘。745．區(qū)域化趨勢立足中國國情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。區(qū)域化趨勢是就中國獨(dú)特的國情條件而言的。6．融合化趨勢包括同類兼并、互補(bǔ)性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作。一是同類網(wǎng)站之間的兼并。二是不同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。1.5因特網(wǎng)1.5.1互聯(lián)網(wǎng)Internet的發(fā)展當(dāng)前世界通用的通信網(wǎng)絡(luò)是Internet，他是統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議，把不同的計(jì)算機(jī)聯(lián)系在一起。Internet的產(chǎn)生與發(fā)展

Internet是全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)通過電話線、電纜、光纖、衛(wèi)星及其他遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)互聯(lián)而成的超大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

Internet最早是作為軍事通信工具而開發(fā)的（20世紀(jì)60年代）Internet的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在二十世紀(jì)80年代中期到了90年代初期，Internet協(xié)會成立，Internet事實(shí)上已成為一個(gè)“網(wǎng)中網(wǎng)”Internet歷史上的第二次飛躍歸功于Internet的商業(yè)化1.5.2IP地址所有連入Internet的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)要有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)定格式的地址，簡稱IP地址。

也就是說在Internet中接入有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)，而每一臺主機(jī)都會為其分配一個(gè)全世界范圍內(nèi)獨(dú)一無二的地址來標(biāo)識，唯一的地址便于通信。在TCP/IP結(jié)構(gòu)體系中，TCP/IP為每臺主機(jī)分配的是一個(gè)32位的標(biāo)識符，這一標(biāo)識符便稱為IP地址。771.5.2IP地址之計(jì)算機(jī)地址計(jì)算機(jī)地址有兩種表示方法：1、IP地址：數(shù)字型標(biāo)識，長度為32位。2、域名地址：字符型標(biāo)識，包括字母、數(shù)字、連接符，開頭結(jié)尾必須是字母或者數(shù)字。總長度不超過255個(gè)字符，例如：（查找IP地址，可以ping）78IP地址的長度為32位，分為4段，每段8位，用十進(jìn)制數(shù)字表示，每段數(shù)字范圍為0～255，段與段之間用句點(diǎn)隔開。例如。IP地址有兩部分組成，一部分為網(wǎng)絡(luò)地址，另一部分為主機(jī)地址。791.5.2IP地址IP地址是由四個(gè)從0—255的數(shù)字組成，這里的數(shù)字全部是二進(jìn)制的，IP地址分為5類：A、B、C、D、E（ABC由InternetNIC在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一分配，D、E為特殊地址）我國主要是C類地址十進(jìn)制012345……二進(jìn)制011011100101……網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識（地址）主機(jī)標(biāo)識（地址）網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)A第1個(gè)字節(jié)段后3個(gè)字節(jié)段大量主機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)少，主機(jī)多B前2個(gè)字階段后2個(gè)字節(jié)段中等規(guī)模網(wǎng)絡(luò)數(shù)和主機(jī)數(shù)大致相等C前3個(gè)字節(jié)段后1個(gè)字節(jié)段小型局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)多，主機(jī)數(shù)少D第1字節(jié)以1110開始目前被用在多點(diǎn)廣播中E第1字節(jié)以1111開始實(shí)驗(yàn)地址，將來使用2、IP地址的分類（一）TCP/IP將IP地址分為A、B、C、D、E五類：⒈A類地址。一般用于大型網(wǎng)絡(luò)，A類地址的8位分配給網(wǎng)絡(luò)地址，24位分配給主機(jī)地址。

A類地址的范圍為：~54。

⒉B類地址。一般用于中等規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，B類地址中，為網(wǎng)絡(luò)地址分配了16位，為主機(jī)地址分配了16位。

B類地址的范圍為：~54。

A類地址A類0128162431網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號0⒈A類地址。一般用于大型網(wǎng)絡(luò)，A類地址的8位分配給網(wǎng)絡(luò)地址，24位分配給主機(jī)地址。

A類地址（126個(gè)），第一個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，后三個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2563（1677216）臺主機(jī)。A類地址的表示范圍為：~55，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：

。網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號1B類00128162431B類地址B類地址（16384個(gè)），前二個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，后二個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2562（65536）

臺主機(jī)B類地址的表示范圍為：~55，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：

。（B類地址的第一組數(shù)字為128～191）網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號1C類010128162431C類地址C類地址（2097152個(gè)），前三個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，最后一個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連256

臺主機(jī)。C類地址的表示范圍為：~55，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)掩碼為：C類地址的第一組數(shù)字為192～223

2、IP地址的分類（二）⒊C類地址。一般用于小型網(wǎng)絡(luò)，如校園網(wǎng)，C類為網(wǎng)絡(luò)地址分為24位，為主機(jī)地址留下了8位。

C類地址的范圍為：~54。⒋D類地址。D類地址以1110開始，這代表的8位位組為224~239。這些地址并不用于標(biāo)準(zhǔn)的IP地址。⒌E類地址。E類地址是一種僅供試驗(yàn)或研究的地址，還沒有實(shí)際的應(yīng)用，它為將來的應(yīng)用做保留。1.5.3域名IP地址是純數(shù)字的，對使用者來說很難記住，為了更便于記憶，用域名地址來記憶IP地址。域名地址：計(jì)算機(jī)名.組織機(jī)構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.最高層域名級別含義常見形式例如計(jì)算機(jī)名第4級有網(wǎng)絡(luò)管理員自行定義www.vpnwwwwww組織機(jī)構(gòu)名第3級表示主機(jī)所在的域或單位nubt(寧波工程學(xué)院)yahoo163網(wǎng)絡(luò)名第2級反映主機(jī)所在單位的性質(zhì)edu(教育)com(商業(yè))org(非營利)comcom最高層域名第1級代表地區(qū)、國家、部門、機(jī)構(gòu)cn表示中國cn域名和IP地址的關(guān)系域名（）DNS（翻譯工具）（域名管理系統(tǒng)）IP地址（計(jì)算機(jī)可以識別的二進(jìn)制地址）

域名在整個(gè)Internet中必須是惟一的，當(dāng)高級子域名相同時(shí)，低級子域名不允許重復(fù)。大小寫字母在域名中沒有區(qū)別。一臺計(jì)算機(jī)可以有多個(gè)域名(通常用于不同的目的)，但只能有一個(gè)IP地址。為主機(jī)確定域名時(shí)應(yīng)盡量使用有意義的符號。域名管理要注意以下幾點(diǎn)：91作業(yè)一：P16一、思考題1、什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)被很多人理解為網(wǎng)上購物，你是如何看待這個(gè)問題的？2、（P16、2）3、畫圖表示電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？4、（P16、7）二、實(shí)訓(xùn)要求（請利用上機(jī)課或者是課后完成）訪問本書中提到的世界著名IT公司的電子商務(wù)網(wǎng)站（IBM、HP、GE、Intel），觀察他們網(wǎng)站的頁面布局，并分析他們成功的原因。到/standard/網(wǎng)址，獲得世界上第一個(gè)INTERNET交易標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容，并聯(lián)系實(shí)際，分析你熟悉的中國現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站能做到哪幾點(diǎn)？到典型的你熟悉的B2B、B2C網(wǎng)站觀察，并嘗試進(jìn)行在線購買。92作業(yè)參考答案（一）1題1、什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)被很多人理解為網(wǎng)上購物，你是如何看待這個(gè)問題的？答：略。電子商務(wù)不僅僅包括網(wǎng)上購物，還有如企業(yè)間的電子商務(wù)、政府和企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)以及其他的信息交換等。其他題的答案詳見教材案例3：電子商務(wù)的浪尖人物

JeffBezos

貝索斯

《時(shí)代周刊》1999年度風(fēng)云人物電子商務(wù)的浪尖人物

JeffBezos貝索斯

1986年普林斯頓大學(xué)畢業(yè);

網(wǎng)絡(luò)小公司超級推銷員;

信托公司從推銷員到副總裁;1995年在西雅圖建立亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店;1997年股票上市(9美元);1999年1月股價(jià)400美元,

市價(jià)總值180億美元。95電子商務(wù)的浪尖人物JeffBezos貝索斯財(cái)務(wù)分析師兼基金管理員，沒有圖書銷售的經(jīng)驗(yàn)。分析了最有可能在網(wǎng)上銷售的20種產(chǎn)品，確定了圖書。圖書的特點(diǎn)：

低價(jià)商品，易于運(yùn)輸。圖書行業(yè)的銷售結(jié)構(gòu)：有很多出版商，但沒有一個(gè)能壟斷市場?！稌r(shí)代周刊》總編輯：貝索斯這個(gè)人不但改變了我們做事的方式，也協(xié)助鋪平將來的道路。有310萬種以上的圖書。擁有1310萬名顧客，來自120個(gè)國家。每年交易總數(shù)500多萬人次，1999年銷售量近30億美元。97Amazon過去幾年的統(tǒng)計(jì)情況亞馬遜公司的最初計(jì)劃原本是在4到5年之后開始有營利，2000年的網(wǎng)路泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風(fēng)格成為獨(dú)樹一幟的佳話，在1990年代有相當(dāng)多網(wǎng)路公司快速成長，當(dāng)時(shí)亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營策略太過保守和緩慢，而網(wǎng)路泡沫時(shí)候，那些快速成長的網(wǎng)路公司紛紛結(jié)束營業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金98近幾年的商業(yè)收購

2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。

2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達(dá)州公司Zappos，交易的總規(guī)模達(dá)到了近9億美元，在亞馬遜的歷史上，這已經(jīng)是規(guī)模最大的一筆收購交易了。99案例4：阿里巴巴網(wǎng)站美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》（Forbes）公布的2001年度全球最佳B2B網(wǎng)站名單，阿里巴巴

www.A再次名列其中,仍是我國唯一入選的網(wǎng)站！該雜志在介紹阿里巴巴時(shí)說：“阿里巴巴是來自中國的著名網(wǎng)絡(luò)公司和一個(gè)各種商品聚集的網(wǎng)上市場。僅電腦和軟件一類就有11,000多條信息。阿里巴巴提供基于許多行業(yè)分類的信息服務(wù)，它剛與鄧白氏等資信管理公司合作為客戶提供一個(gè)名為“誠信通”的新服務(wù)，增加它的龐大的國際買家和賣家群在網(wǎng)上交易中的安全感?！?00案例4：阿里巴巴網(wǎng)站阿里巴巴也接到美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的通知，因?yàn)榘⒗锇桶捅憩F(xiàn)出了強(qiáng)勁的逆市上升勢頭，2001年度該學(xué)院決定今年再次將阿里巴巴選為教學(xué)案例。等本章結(jié)束后給大家看一下關(guān)于馬云的訪談E工作\教學(xué)\影音文件講座\馬云訪談－財(cái)富人生.wmv101案例5：寧波三江超市102案例6：寧波二百103案例分析題（請大家先粗略分析一下，課后再仔細(xì)思考）1、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)為什么能夠獲得成功？2、二百和三江超市紛紛選擇在網(wǎng)上開店，但是它們的開店形式不一樣，一個(gè)是利用淘寶的網(wǎng)絡(luò)平臺開店，一個(gè)是自己做網(wǎng)站，請問你認(rèn)為這兩家商店為什么要選擇不同的方式開網(wǎng)店，它們能否成功，為什么？附錄一：第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一，信息中心。1必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求）

2銷售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）二，需公布的內(nèi)容。3銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）4在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求）5信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）6對每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求）7在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）8必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）9必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求）10必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）三,產(chǎn)品/服務(wù)11如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求）12在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。（最低要求）13銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最低要求）14必須用明顯的標(biāo)記，