第一章管理活動(dòng)與管理理論

很高興和大家認(rèn)識(shí)管理學(xué)主講：劉志雄（博士，副教授）電話：139-7866-9639一位哲學(xué)家與一個(gè)船夫之間正在進(jìn)行一場對(duì)話?！澳愣軐W(xué)嗎?”“不懂?！薄澳悄阒辽偈チ艘话氲纳！薄澳愣?dāng)?shù)學(xué)嗎？”“不懂。”“那你失去了80％的生命.”突然，一個(gè)巨浪把船打翻了，哲學(xué)家和船夫都掉到了水里。看著哲學(xué)家在水中胡亂掙扎，船夫向哲學(xué)家：“你會(huì)游泳嗎?”“不??會(huì)??”“那你就失去了百分之百的生命?！币裕赫軐W(xué)家和船夫啟示：

現(xiàn)在市場上非常流行：競爭戰(zhàn)略、管理理念、發(fā)展速度等，但若只知道這些高深的理論，卻不能把它應(yīng)用于實(shí)踐，把理論與實(shí)踐中遇到的問題相結(jié)合的話，所學(xué)到的理論毫無價(jià)值，最后當(dāng)企業(yè)失敗的時(shí)候，我們也就喪失了自己的立足之地。課程的性質(zhì)：

作為管理類課程的基礎(chǔ)理論課程，它在理論上有較大的深度和廣度，起著引導(dǎo)學(xué)生入門及培養(yǎng)學(xué)生初步養(yǎng)成管理思維模式的作用。課程的教學(xué)目的：

本課程的教學(xué)目的在于通過教與學(xué)，使學(xué)生正確理解管理的概念，掌握管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問題的分析，初步具有解決一般管理問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)，為以后學(xué)習(xí)其它專業(yè)管理課程和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

首先，任何組織的管理好壞都與我們的切身利益息息相關(guān)，當(dāng)你坐在擁擠的公交汽車上時(shí)，你會(huì)抱怨公交公司的管理太差；當(dāng)你在學(xué)校學(xué)期初交學(xué)費(fèi)，非常的混亂，或者丟失了錢物時(shí)，你會(huì)認(rèn)為學(xué)校的管理不善；其次，每個(gè)人所處的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有時(shí)有雙重身份，你該如何對(duì)待你的上司，你的下屬；

最后，學(xué)習(xí)和掌握管理的基本理論和方法，是成為復(fù)合型人才的必要條件。復(fù)合型人才的標(biāo)準(zhǔn)

第一、具備本專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)

理由：

A、即使是作一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員，也必須懂管理、懂經(jīng)濟(jì)；

B、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，更應(yīng)該懂管理、懂經(jīng)濟(jì)；

C、市場經(jīng)濟(jì)是以大眾為主，由大眾廣泛參與的經(jīng)濟(jì)，作為市場經(jīng)濟(jì)中的一員，也必須具備經(jīng)濟(jì)管理的意識(shí)。例：（1）由美英聯(lián)合發(fā)起的“倒薩”戰(zhàn)爭與我們自身有關(guān)嗎？（2）收入與長相有關(guān)嗎？第二、動(dòng)手能力強(qiáng)；第三、創(chuàng)造性。具有開拓、創(chuàng)新的精神，具備創(chuàng)造性思維職場必備“5C”：Confidence：自信心Competence：能力

Communication：溝通Creation：創(chuàng)造Cooperation：合作復(fù)合型人才的標(biāo)準(zhǔn)

第四、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)交際。培養(yǎng)社交能力是新型的專業(yè)技術(shù)人才必備的能力。復(fù)合型人才的標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)樂于、善于合作的人管理故事：龜兔賽跑另一章

從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會(huì)兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會(huì)兒完成比賽，成為貨真價(jià)實(shí)的冠軍。等兔子一覺醒來，才發(fā)覺它輸了。這則故事給我們的啟示是：

緩慢且持續(xù)的人會(huì)贏得比賽管理故事：龜兔賽跑另一章

故事這么連續(xù)下去。兔子當(dāng)然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預(yù)防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認(rèn)一切都是理所當(dāng)然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。這故事有什么啟示？

動(dòng)作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人

管理故事：龜兔賽跑另一章

如果在你的工作單位有兩個(gè)人，一個(gè)緩慢，按部就班，且可靠，另一個(gè)則是動(dòng)作快，且辦事還算牢靠，那么動(dòng)作快且牢靠的人會(huì)在組織中一直往上爬，升遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。

緩慢且持續(xù)固然很好，但動(dòng)作快且牢靠則更勝一籌。

這故事還沒完沒了。這下輸了到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。

管理故事：龜兔賽跑另一章它想了一會(huì)兒，然后單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然后兩者同時(shí)出發(fā)。為了確保自己立下的承諾——從頭到尾要一直快速前進(jìn)，兔子飛馳而出，急速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點(diǎn)就在幾公里外的河對(duì)面。兔子呆坐在那里，一時(shí)不知怎么辦。這時(shí)候這時(shí)候，烏龜卻一路跚跚而來，跳入河里，游到對(duì)岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。這故事有什么啟示？

首先，辨識(shí)出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應(yīng)（發(fā)揮）你的核心競爭力管理故事：龜兔賽跑另一章在你的工作單位，如果你是一個(gè)能言善道的人，一定要想法創(chuàng)造機(jī)會(huì)，好好表現(xiàn)自己，以便讓領(lǐng)導(dǎo)注意到你。如果你的優(yōu)勢是從事分析工作，那么你一定要做一些研究，寫一個(gè)報(bào)告，然后呈送上去。依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作，不僅會(huì)讓上頭的人注意到你，也會(huì)創(chuàng)造成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

故事還沒有結(jié)束……管理故事：龜兔賽跑另一章

這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個(gè)都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同對(duì)合作。它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那里，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對(duì)岸，兔子再次扛著烏龜，兩個(gè)一起抵達(dá)終點(diǎn)。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。這故事有什么啟示？

一個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)秀與擁有堅(jiān)強(qiáng)的核心競爭力固然不錯(cuò)，但除非你能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現(xiàn)將永遠(yuǎn)在標(biāo)準(zhǔn)之下，因?yàn)榭傆幸恍顩r下，你是技不如人，而別人卻干得好。管理故事：龜兔賽跑另一章

從這故事，我們可以學(xué)到更多：我們了解，在遭逢失敗后，兔子和烏龜都沒有就此放棄。兔子決定更拼，并且投入更多的努力。在盡了全力之后，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當(dāng)失敗臨頭時(shí)，有時(shí)我們需更加努力。有時(shí)則需改變策略，當(dāng)試不同的抉擇。有時(shí)候，兩者都要一起來。兔子和烏龜也學(xué)到了最關(guān)鍵的一課。當(dāng)我們不再與競爭對(duì)手較力，而開始逐鹿某一情境時(shí)，我們會(huì)表現(xiàn)得更好。管理故事：龜兔賽跑另一章

結(jié)論：龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多。最重要的是：動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人；依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作；結(jié)合所有的資源且團(tuán)隊(duì)合作的人，總是打敗單打獨(dú)斗者；面對(duì)失敗時(shí)，絕不輕言放棄；最后，與某一情境競爭，而不是限定某對(duì)手。課外參考書目：1.管理學(xué)

作者:（美）羅賓斯等

出版社:中國人民大學(xué)出版社2.卓有成效的管理者

作者:[美]彼得·德魯克

出版社:機(jī)械工業(yè)出版社3.管理的實(shí)踐

作者:(美)彼得?德魯克

出版社:機(jī)械工業(yè)出版社第一章管理活動(dòng)與管理理論

當(dāng)代著名管理學(xué)大師彼德·德魯克所說：“在人類歷史上，幾乎沒有一種制度規(guī)范能向管理那樣迅速興起并產(chǎn)生巨大影響。在不到150年的時(shí)間里，管理已改變了世界上所有發(fā)達(dá)國家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)”（1）管理滲透到人類社會(huì)活動(dòng)的一切領(lǐng)域（2）管理關(guān)系到國家的盛衰、事業(yè)的成?。?）成功的企業(yè)離不開有效的管理

管理改變了世界美國人認(rèn)定：“美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍為資本主義世界各國的前列是：三分靠技術(shù)，七分靠管理。”“今日之世界，乃管理的世界，今日之天下，將是管理人才的天下”，日本人總結(jié)：“日本之成功，有兩個(gè)輪子在驅(qū)動(dòng)：一是科學(xué)技術(shù)，二是科學(xué)管理”管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動(dòng)

－戴維.B.赫爾茨第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理者的角色與技能第一章管理活動(dòng)與管理理論一、管理的定義

管理就是和其他人一起并且通過其他人來完成工作的過程——羅賓斯、庫爾塔（1996）

管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程－－劉易斯（1998）

管理就是一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)－－普倫基特、阿特納（1997）

徐國華等（1998）、楊文士、張雁（1994）

第一章管理活動(dòng)與管理理論一、管理的定義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

——教材第一章管理活動(dòng)與管理理論管理概念的含義

①管理的載體是組織（集體）

管理不能脫離組織而存在，組織中必定存在管理②管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程——分配、協(xié)調(diào)③管理的對(duì)象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源

包括人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、信息、顧客等等。其中人力資源是最重要的，所以管理要以人為中心，管理的核心是處理好各種人際關(guān)系④管理的職能包括計(jì)劃、組織、控制等等⑤管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)第一章管理活動(dòng)與管理理論關(guān)于管理職能的說明關(guān)于管理職能的幾點(diǎn)說明：（1）最早系統(tǒng)提出管理職能的是法國的法約爾（2）①計(jì)劃包括預(yù)測②指揮包括命令、指導(dǎo)③控制包括預(yù)算④激勵(lì)包括鼓勵(lì)、促進(jìn)⑤人事也稱人員配備⑥溝通包括報(bào)告（3）計(jì)劃、組織是各管理學(xué)派普遍公認(rèn)的職能（4）計(jì)劃職能是管理的首要職能（凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

）第一章管理活動(dòng)與管理理論四、管理者的角色誰是管理者？

1）管理者沒有固定的模式

2）管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人

3）管理者可以是年紀(jì)不滿18歲的未成年人（香港富豪李嘉誠的兒子李澤凱20多歲步入商海）或是年逾7旬的老人（松下幸之助）可以是球星，如喬丹；可以是體操明星，中國的體操王子李寧；可以是歌星，任賢齊；如今，女性管理者已屢見不鮮第一章管理活動(dòng)與管理理論四、管理者的角色（一）管理者的含義

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：管理者是“對(duì)其他人的工作富有責(zé)任的人”，或是指一個(gè)組織中主要從事指揮別人工作的人。——強(qiáng)調(diào)是以正式職位和職權(quán)為基礎(chǔ)的有權(quán)指揮別人的人員。（狹義）第一章管理活動(dòng)與管理理論四、管理者的角色（一）管理者的含義

著名管理學(xué)家德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一文中指出：在確定一組織中，誰是負(fù)有管理責(zé)任的人時(shí)，最首要的標(biāo)志并不是誰有權(quán)命令別人，管理人員的責(zé)任在于貢獻(xiàn)、職能，而不是權(quán)力，這就是所謂管理人員的明確標(biāo)志。

管理人員之所以是管理人員，在其對(duì)于所在組織成果負(fù)責(zé)，對(duì)其本身的工作負(fù)責(zé)。

——強(qiáng)調(diào)管理者的核心問題是責(zé)任，即對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的責(zé)任。第一章管理活動(dòng)與管理理論四、管理者的角色（一）管理者的含義

管理者應(yīng)既是擁有正式的主管職位而能進(jìn)行指揮的人，也應(yīng)是通過決策等管理工作承擔(dān)對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的人。

所以，管理者的含義應(yīng)是泛指所有執(zhí)行管理職能，并對(duì)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的人。（廣義）第一章管理活動(dòng)與管理理論四、管理者的角色（二）管理者的角色

根據(jù)加拿大麥吉爾大學(xué)管理學(xué)院教授明茨伯格（經(jīng)理角色學(xué)派的代表人）的研究，認(rèn)為管理者應(yīng)扮演十種角色，分為三大類：

正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者第一章管理活動(dòng)與管理理論四、管理者的角色1．人際角色即人際關(guān)系方面的角色（1）代表人——作為組織法律上和形式上的領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)負(fù)一些社會(huì)、禮節(jié)、法律方面的工作（2）領(lǐng)導(dǎo)者——作為領(lǐng)導(dǎo)者指引和推動(dòng)組織的運(yùn)行，并激勵(lì)和監(jiān)督下級(jí)（3）聯(lián)絡(luò)者——通過各種正式或非正式的途徑來建立和維持組織與外界的聯(lián)系，以獲取外部信息和幫助第一章管理活動(dòng)與管理理論四、管理者的角色2、信息角色即作為組織信息的神經(jīng)中樞（1）監(jiān)督者——通過審查組織內(nèi)部報(bào)告、審查反映組織狀況的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、了解組織外部環(huán)境中的相關(guān)信息等，監(jiān)督、控制組織的運(yùn)行（2）傳播者——將各種信息及時(shí)傳遞給其他組織管理者和組織任務(wù)環(huán)境中的關(guān)鍵團(tuán)體或個(gè)人（3）發(fā)言人——負(fù)責(zé)把信息傳遞給組織以外的個(gè)人和其他組織第一章管理活動(dòng)與管理理論四、管理者的角色3、決策角色

企業(yè)家——尋找和把握各種變革機(jī)會(huì)，并將機(jī)會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)沖突管理者——時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件及各種危機(jī)，即使采取措施加以糾正或消除資源分配者——通過決策或批準(zhǔn)各種預(yù)算來分配組織的資源談判者——代表組織參加重要項(xiàng)目和問題的談判，并作出決策（組織內(nèi)外）第一章管理活動(dòng)與管理理論五、管理者的技能

美國管理學(xué)家羅伯特·卡茨從管理活動(dòng)對(duì)管理者的技能要求來考慮，認(rèn)為一個(gè)成功的管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能——是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。即具有所管理領(lǐng)域所需要的某些專業(yè)能力人際技能（人事技能）——是指“成功的與別人打交道并與別人溝通的能力”。即管理者對(duì)組織內(nèi)外人際關(guān)系的處理概念技能（思想技能）——是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”，洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力五管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例第一章管理活動(dòng)與管理理論第一章管理活動(dòng)與管理理論第二節(jié)中外早期的管理思想管理是一種文化現(xiàn)象，無論何種層次、何種規(guī)模的管理都離不開特定的歷史條件和民族文化背景管理思想也無不深深地鐫刻著民族文化的印跡。中國古代系統(tǒng)的管理思想及理論框架在先秦至漢代這一時(shí)期已基本確立，這里僅選取有代表性的五家，即儒家、道家、法家、兵家、和商家，對(duì)其管理思想扼要闡明。第一章管理活動(dòng)與管理理論最具代表性的五家管理思想以“仁”為核心的儒家管理思想以“無為”為最高原則的道家管理思想“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想《孫子兵法》中的管理思想商家的經(jīng)營管理思想第一章管理活動(dòng)與管理理論以“仁”為核心的儒家管理思想

1、孔子的管理思想“仁”是管理者的首要因素，居于道德五常之首（仁、義、禮、智、信）進(jìn)一步提出“修身、齊家、治國、平天下”，即“天下之本在國，國之本在家，家之本在身”的道理孔子認(rèn)為管理人才的選拔處于非常重要的地位“舉賢才”是孔子的基本主張對(duì)于人民他則認(rèn)為應(yīng)先“富”之，然后再“教”之孔子(前551-前479)儒家學(xué)派的創(chuàng)始人

第一章管理活動(dòng)與管理理論以“仁”為核心的儒家管理思想

2、孟子的管理思想他發(fā)展了孔子以“仁”為核心的管理思想行“王道”，施“仁政”賢能政治與“定于一”原則。他認(rèn)為應(yīng)使“賢者在位，能者在職”，實(shí)行王政就能得民心，使天下“定于一”他提出“民貴君輕”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為“民為貴，社稷次之，君為輕”，治理國家有一個(gè)民心向背的問題“以和為貴”，要把仁心“推己及人”，要保持人與人之間和諧的關(guān)系，以達(dá)到群體的安定協(xié)調(diào)增加了“義”的倫理思想，把“義”與“仁”并列起來，稱為“仁義”，從而鼓勵(lì)人們“舍生而取義”孟軻（公元前372～前289）是孔子之孫孔□的再傳弟子

第一章管理活動(dòng)與管理理論

3、老子的管理思想道本義指道路，后來引申為法則、規(guī)律的意思?！独献印钒训雷鳛橛钪娴谋驹J(rèn)為萬事萬物都是由道派生出來的“無為”是老子的宇宙法則。自然界無為，道法自然也是無為，人循道便也要無為（前571－前471）道家創(chuàng)始人第一章管理活動(dòng)與管理理論老子管理思想最高原則的“無為”，有以下特點(diǎn)：“無為”是一個(gè)普遍適用于任何管理過程的原則“無為”作為一個(gè)宏觀的管理原則，意味著國家對(duì)私人的活動(dòng)采取不干預(yù)，少干預(yù)的態(tài)度“無為”是指人的行動(dòng)及其指導(dǎo)思想必須順應(yīng)自然，必須符合于自然的要求，而不是主觀隨意地蠻干“無為”對(duì)做事要求是非常認(rèn)真、審慎和嚴(yán)格“無為”要求管理者要善于抓大事，勿需事必躬親，分工協(xié)作，權(quán)責(zé)分明，各展其長，各盡其力，這也正是“無為而無不為”⑥“無為”包含政策要有穩(wěn)定性，不可朝令夕改的意思第一章管理活動(dòng)與管理理論

從“無為”的原則出發(fā)，老子提出了一整套以弱勝強(qiáng)的道家的管理策略。即向?qū)α⒚孓D(zhuǎn)化是“道”在運(yùn)動(dòng)中的表現(xiàn)，通過對(duì)道的妙用達(dá)到以弱勝強(qiáng)和轉(zhuǎn)弱為強(qiáng)。老子一貫主張“居后”、“處下”，正所謂“不敢為天下先”第一章管理活動(dòng)與管理理論以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想

“法治”管理思想的主要代表是韓非韓非博采眾長，形成了以專制主義為特色的管理思想體系，他反對(duì)“人治主義”法的執(zhí)行還得靠“勢”。在法、術(shù)、勢三者之中，法是中心，術(shù)與勢是行使法的必要條件。這就是韓非的法、術(shù)、勢三者結(jié)合的法治理論在韓非看來，實(shí)行法治，中人之君也使國治；實(shí)行人治，則非要靠賢人、能人、上等智慧之人不可，這種人又“千世一出”先秦法家集大成者第一章管理活動(dòng)與管理理論《孫子兵法》中的管理思想孫子在《兵法·計(jì)篇》中著重指出了研究和謀劃的重要性。他強(qiáng)調(diào)事前必須周密分析各種條件，把“道”、“天”、“地”、“將”、“法”這“五事”給予充分考慮在“五事”的基礎(chǔ)上，還要探求和對(duì)比敵我雙方的強(qiáng)弱優(yōu)劣，稱為“七計(jì)”。認(rèn)真分析、比較“五事”、“七計(jì)”，在研究的基礎(chǔ)上，提出各種方案，進(jìn)行決策，這樣制定的作戰(zhàn)計(jì)劃，才能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”

孫子在對(duì)人的管理問題上，強(qiáng)調(diào)上下協(xié)調(diào)一致，“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危”他還提出“上下同欲”作為“知?jiǎng)儆形濉敝械囊粭l。為此，孫子主張要有“賞”第一章管理活動(dòng)與管理理論商家的經(jīng)營管理思想

商家的主要代表人物有范蠡，白圭、呂不韋、桑弘羊等1.范蠡“積著之理”的經(jīng)營思想

“知斗則修備，時(shí)用則知物，二者形則萬貨之情可得而觀已?！币馑际钦f，懂得軍事，并打算投入戰(zhàn)爭，就要做好戰(zhàn)備工作；而知道貨物的生產(chǎn)季節(jié)和社會(huì)需求的關(guān)系，才算是懂得貨物經(jīng)營。范蠡把商品的價(jià)格的變化概括為：“論其有余不足，則知貴賤。貴上極，則反賤；賤下極，則反貴。”看看商品是供過于求還是供不應(yīng)求，就能判斷價(jià)格的高低、漲落。一種商品價(jià)格漲到了最大限度，就會(huì)反落下來在市場價(jià)格的變化面前，范蠡規(guī)定商人的反應(yīng)應(yīng)該是“貴出如糞土，賤取如珠玉。”貨物價(jià)格高時(shí)，就要把貨物大量地拋售出去，貨物價(jià)格低時(shí)，就要大量買進(jìn)第一章管理活動(dòng)與管理理論商家的經(jīng)營管理思想

2.白圭“治生之學(xué)”的經(jīng)營思想

白圭是戰(zhàn)國時(shí)期商人的突出代表基本原則為：“樂觀時(shí)變”四個(gè)字。就是要善于預(yù)測行情并根據(jù)這種預(yù)測進(jìn)行決策在市場預(yù)測的基礎(chǔ)上，他采取“人棄我取，人取我與”的選擇方法。所謂“人棄我取”是指對(duì)那些人們并不急需而又暫時(shí)供過于求的價(jià)格昂貴的商品應(yīng)予以拋售外國早期管理思想在奴隸社會(huì)，管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期，莫爾和馬基雅維利在工廠制度產(chǎn)生之后，亞當(dāng).斯密；小瓦特和博爾頓；歐文；巴貝奇；亨利.湯尼；哈爾西等的管理思想。第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展西方管理理論的發(fā)展演變過程縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個(gè)階段第一階段為古代的管理思想，終止于19世紀(jì)末二十世紀(jì)初第二階段為近代管理思想和理論（古典管理理論），始于19世紀(jì)末二十世紀(jì)初，止于第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束第三階段為現(xiàn)代管理思想和理論。這一時(shí)期從第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束到現(xiàn)在第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、科學(xué)管理階段——古典管理理論

背景：19世紀(jì)末——二戰(zhàn)結(jié)束，自由競爭資本主義—壟斷資本主義

1、科學(xué)管理理論——泰勒2、組織管理理論——法約爾3、行政組織理論——韋伯第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容1）工作定額原理。泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是提高效率2）能力與工作相適應(yīng)，科學(xué)挑選工人3）工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化4）差別計(jì)件工資制5）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法還有：實(shí)行職能工長制，在管理上實(shí)行例外原則，提出勞資雙方的“精神革命”

第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展泰勒科學(xué)管理的基本思想（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理原理和方法的基礎(chǔ)（2）達(dá)到最高生產(chǎn)效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。管理是一門科學(xué)，在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一次徹底的變革第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）泰羅的科學(xué)管理理論奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。（2）泰羅科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（3）泰羅的科學(xué)管理受到歷史條件及其本人經(jīng)歷的限制，帶有一定的局限性。①主要解決工人的操作以及生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，缺乏對(duì)組織管理的系統(tǒng)分析；②過分偏重于從技術(shù)角度研究工人的作業(yè)行為和管理者的行為，對(duì)影響人的行為和生產(chǎn)效率的社會(huì)因素和心理因素，未能做深入探討；第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)

③強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、管理職能與執(zhí)行職能分離，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作簡單化，工人處于被支配地位，激起生產(chǎn)工人的強(qiáng)烈不滿；④強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激（認(rèn)為工人追求的僅是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)），忽視了工人對(duì)其他方面的需求；⑤宣傳勞資雙方利益一致，掩蓋了早期資本主義制度對(duì)工人進(jìn)行剝削的實(shí)質(zhì)。第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一般管理理論——法約爾的組織管理理論

亨利·法約爾(Fayol,1841-1925),法國人

被稱為“經(jīng)營管理之父”代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1925）

一般管理理論的主要內(nèi)容1、確定了企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的核心地位2、提出了管理的五職能學(xué)說3、提出了管理的十四項(xiàng)基本原則4、提出“法約爾跳板”原理第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展1、法約爾認(rèn)為：任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購買,銷售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制法約爾認(rèn)為在六項(xiàng)活動(dòng)中，管理處于核心地位第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展2.法約爾提出管理的五項(xiàng)職能為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3.法約爾提出了管理的十四項(xiàng)基本原則

勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神（團(tuán)結(jié)）4.提出“法約爾跳板”原理

平行的兩個(gè)部門發(fā)生需要雙方協(xié)議才能解決的問題時(shí)，可先由這兩個(gè)部門直接協(xié)商解決；只有在兩個(gè)部門不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，才各自向雙方的上一級(jí)報(bào)告，由雙方上級(jí)再協(xié)商第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉管理原則缺乏彈性第一章管理活動(dòng)與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

韋伯的正式組織理論馬克思?韋伯（MaxWeber1864～1920），與泰勒是同時(shí)代人，德國古典管理理論的代表人物，他是社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作《新教倫理和資本主義精神》《一般經(jīng)濟(jì)史》和《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》等，韋伯首創(chuàng)了一整套組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，他被尊稱為“組織理論之父”

韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力

＊傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)慣例或世襲得來

＊超凡權(quán)力——來源于別人的崇拜與追隨＊法定權(quán)力——理性—法律規(guī)定的權(quán)力第一章管理活動(dòng)與管理理論理想組織形態(tài)的特征

（l）組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。（2）組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。（3）人與工作的關(guān)系。（4）成員的選用與保障。（5）專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。（6）成員的工資及升遷。第一章管理活動(dòng)與管理理論韋伯的正式組織理論理想組織形態(tài)的管理制度（十大準(zhǔn)則）（l）組織中的官員在人身上是自由的，只是在官方的職責(zé)方面是從屬于上級(jí)權(quán)利

（2）官員們按職務(wù)等級(jí)系列組織起來（3）每一職務(wù)均有明確的職權(quán)范圍（4）職務(wù)通過自由契約關(guān)系來承擔(dān)（5）官員以技術(shù)資格從候選人中挑選（6）官員們有固定報(bào)酬，并享有養(yǎng)老金（7）這一職務(wù)是任職者唯一的或主要的工作（8）職務(wù)已形成一種職業(yè)，有完善的升遷制度（9）官員們沒有組織財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，不能濫用職權(quán)（10）官員在司職時(shí)，受嚴(yán)格而系統(tǒng)的紀(jì)律約束和監(jiān)督第一章管理活動(dòng)與管理理論理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)最高領(lǐng)導(dǎo)

組織中的重大決策

中層管理者貫徹上級(jí)重大決策并擬訂實(shí)施方案，將下層意見反饋給上級(jí)

一般工作人員依據(jù)上級(jí)指示，從事具體工作韋伯的正式組織理論第一章管理活動(dòng)與管理理論三、行為管理理論

1、梅奧的人群關(guān)系理論梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院土，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑：美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低，為什么?第一章管理活動(dòng)與管理理論梅奧的人群關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)共分四個(gè)階段：(1)工場照明試驗(yàn)——實(shí)驗(yàn)室研究（1924～1927年）。研究人員希望由此推測出照明強(qiáng)度變化后所產(chǎn)生的影響。得出的結(jié)論是：工場照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)繼電器裝配室試驗(yàn)——實(shí)驗(yàn)室研究（1927年8月～1928年4月，梅奧參與）。試驗(yàn)結(jié)果表明，由于督導(dǎo)方法的變更，使員工的態(tài)度改善，因而產(chǎn)量增加。

第一章管理活動(dòng)與管理理論梅奧的人群關(guān)系理論(3)大規(guī)模的訪問與普查（1928～1931年）。進(jìn)行員工態(tài)度的影響試驗(yàn)，屬于心理學(xué)性質(zhì)。研究者得出的結(jié)論是：影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境(4)接線板接線工作室試驗(yàn)（1931～1932年）。研究人員通過試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：團(tuán)體不顧管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了團(tuán)體的產(chǎn)量限額；工人們使上報(bào)的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象；團(tuán)體制定了一套措施來使不遵守團(tuán)體定額的人就范；在正式結(jié)構(gòu)中存在著小團(tuán)體即非正式組織。觀察非正式組織的影響，屬于社會(huì)學(xué)性質(zhì)第一章管理活動(dòng)與管理理論霍桑試驗(yàn)的結(jié)論與人際關(guān)系學(xué)說(1)職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。職工不僅受金錢的影響，還受社會(huì)和心理影響(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，即“非正式組織”

(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度第一章管理活動(dòng)與管理理論正式組織與非正式組織正式組織—是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)非正式組織—人是社會(huì)動(dòng)物，在企業(yè)的共同工作中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系，由此形成了一種非正式團(tuán)體，在該團(tuán)體中，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，這就是非正式組織非正式組織形成的原因—有地理位置關(guān)系、興趣愛好關(guān)系、親戚朋友關(guān)系等等非正式組織的作用—在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失

非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等第一章管理活動(dòng)與管理理論梅奧的人群關(guān)系理論（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（2）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人群關(guān)系，提高職工士氣。否定采取解雇和人事考核制裁等強(qiáng)制性手段迫使職工服從的古典管理方法（3）加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下之間實(shí)行意見交流（4）建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭端。（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。重視管理干部自身的人群關(guān)系以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。重視美化工作和宿舍環(huán)境，建設(shè)娛樂、運(yùn)動(dòng)、生活福利設(shè)施等等

第一章管理活動(dòng)與管理理論2、行為科學(xué)的興起1．行為科學(xué)的形成

行為科學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，開始于20世紀(jì)40年代末50年代初，是人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展的結(jié)果2．行為科學(xué)的代表性理論含義：行為科學(xué)是研究人類行為的一門新興的綜合性科學(xué)。它研究行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性，組織的目標(biāo)。也可以說，是為了探求人類行為的規(guī)律，以提高人的行為的預(yù)測和控制能力第一章管理活動(dòng)與管理理論2、行為科學(xué)的興起1．人性假設(shè)理：1）“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)和“X”理論2）“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)和“Y”理論3）“社會(huì)人”的假設(shè)和人際關(guān)系理論4）“復(fù)雜人”的假設(shè)和權(quán)變理論（超“Y”理論）2．馬斯洛(A.H.Maslou)的需求層次理論3．赫次伯格(F.Herzberg)的雙因素理論4．弗魯姆的期望理論5．麥克萊蘭(D.C.Macleland)的激勵(lì)需求理論第一章管理活動(dòng)與管理理論四、現(xiàn)代管理理論（一）背景：二戰(zhàn)結(jié)束—現(xiàn)在壟斷資本主義—超級(jí)壟斷

（二）管理的叢林現(xiàn)象：（三）現(xiàn)代管理理論學(xué)派1．管理過程學(xué)派

2．社會(huì)合作（系統(tǒng)）學(xué)派3．決策理論學(xué)派4．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派5．系統(tǒng)管理學(xué)派6．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（案例學(xué)派）7．管理科學(xué)學(xué)派8．經(jīng)理角色學(xué)派9．人際關(guān)系行為學(xué)派10．群體行為學(xué)派11.權(quán)變理論學(xué)派四、數(shù)量管理理論主要內(nèi)容：1、運(yùn)籌學(xué)2、系統(tǒng)分析3、決策科學(xué)化五、系統(tǒng)管理理論——運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。1、組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成；2、系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。六、權(quán)變管理理論在20世紀(jì)70年代美國，核心是力圖研究組織于環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨即應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。七、全面質(zhì)量管理