護(hù)士禮儀講座

煩惱有何懼怕，既然躲不掉，就調(diào)好心態(tài)與它共存。心向陽(yáng)光，何懼風(fēng)霜。

茫茫人海你我相遇就是緣分，歡迎下載！2021/8/121護(hù)理禮儀2021/8/122禮儀

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫。對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書(shū)達(dá)禮。護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)。有人說(shuō)：人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。

2021/8/123禮儀的概念禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱2021/8/124護(hù)理禮儀的定義護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。2021/8/125在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除＋

加一點(diǎn)喜悅－減一點(diǎn)冷淡×乘一點(diǎn)體貼÷除一點(diǎn)急躁2021/8/126護(hù)理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)豐富的表情2021/8/127護(hù)理語(yǔ)言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作2021/8/128護(hù)理涉外禮儀

是護(hù)理人員在國(guó)際交往中應(yīng)遵循的禮儀稱謂可以按照國(guó)家的習(xí)慣、職位來(lái)稱呼國(guó)際慣例介紹⑴先將男士介紹給女士⑵先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者⑶先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者⑷先將客人介紹給主人⑸晚到者介紹給早到者2021/8/129禮儀的形式形式點(diǎn)頭禮舉手禮鞠躬禮注目禮拱手禮合十禮叩頭禮擁抱禮親吻禮吻手禮2021/8/1210一、護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)

護(hù)士語(yǔ)言的規(guī)范性護(hù)士語(yǔ)言的情感性護(hù)士語(yǔ)言的禮貌性護(hù)士語(yǔ)言的保密性2021/8/12119、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:46PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/8/1212二、護(hù)士的儀表風(fēng)范儀表：是指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外表美，但也在一定程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣。2021/8/1213二、護(hù)士的儀表風(fēng)范

1、微笑。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)說(shuō)話的眼睛流露出誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑對(duì)待家屬，后果是可想而知的。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

2021/8/1214二、護(hù)士的儀表風(fēng)范

笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用(（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。（3）表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。（4）表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。

真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。

2021/8/1215二、護(hù)士的儀表風(fēng)范2、護(hù)士的職業(yè)淡妝。護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“水出芙蓉”的效果。護(hù)士應(yīng)該儀容正經(jīng)簡(jiǎn)約，端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、信任感；護(hù)士的妝飾要適度，以自然、大方、高雅為宜，與護(hù)士角色和工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。2021/8/1216二、護(hù)士的儀表風(fēng)范3、護(hù)士的服裝服飾。護(hù)士的帽子與制服是護(hù)士職業(yè)的象征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌。護(hù)士工作時(shí)著裝應(yīng)以整潔、大方、適體和方便工作為原則。護(hù)士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露；護(hù)士服穿著要整齊、合身，以身長(zhǎng)剛好過(guò)膝、袖長(zhǎng)至腕部為宜。衣扣到位，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。不外露內(nèi)衣，內(nèi)衣顏色也不宜過(guò)于鮮艷。下著白襯裙或白褲，裙子的長(zhǎng)度不能超過(guò)工作衣長(zhǎng)。襪子以肉色為宜，襪與裙之間不應(yīng)有過(guò)度，即襪邊不外露于裙擺之下。燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；護(hù)士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。護(hù)士工作時(shí)不配戴首飾和其他飾物，尤其是戒指、耳環(huán)等。2021/8/1217二、護(hù)士的儀表風(fēng)范4、護(hù)士的基本姿態(tài)。姿態(tài)是指姿勢(shì)、體態(tài)，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿態(tài)等，總的原則應(yīng)為文雅、健康、有朝氣。2021/8/1218二、護(hù)士的儀表風(fēng)范（1）站姿。護(hù)士正確的站姿是：

頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收；挺胸、立腰、收腹、兩腿并攏、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置與腹前，雙腳直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開(kāi)呈45°~60°，或左腳在前、右腳在后呈丁字形。

2021/8/1219二、護(hù)士的儀表風(fēng)范2）坐姿。護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直，兩肩放松、下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或椅子扶手兩側(cè)，也可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時(shí)雙手雙腿同時(shí)向右平行45°，椅子不能做的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛、誠(chéng)懇、嫻靜、穩(wěn)重。單手或雙手向后把衣裙下端捋平，一腳后退半步，輕輕落座在椅面的2／3－3／4處，上身挺直，兩膝并攏、小腿略后收，雙手輕握置于腿上。2021/8/1220二、護(hù)士的儀表風(fēng)范（3）走姿。護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30°左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊自然。在站立的基礎(chǔ)上，行走時(shí)以胸帶步，自然擺臂、步履輕捷、彈足有力，柔步無(wú)聲，左右腳沿一直線兩旁，小步前進(jìn)。在搶救患者時(shí)需要快步行走，應(yīng)保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人以緊張慌亂之感。2021/8/1221二、護(hù)士的儀表風(fēng)范（4）持治療盤(pán)。雙手握托治療盤(pán)、肘關(guān)節(jié)呈90°貼近軀干。（5）持病歷卡。左手持卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡的下端。（6）推車。雙手扶持治療車的兩側(cè)，身體略向前傾，穩(wěn)步向前推進(jìn)。（7）拾物。在地上拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退一步，下蹲拾起，不要彎腰蹶臀。2021/8/1222三、護(hù)士工作中的交際禮儀

1、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀。護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)與熟人、同事、患者相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼問(wèn)好，不宜作握手的禮儀。與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員工作接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌語(yǔ)言，多說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對(duì)方的語(yǔ)言，有利于工作的開(kāi)展。在遇有參觀、檢查人員到院時(shí)，應(yīng)起立、以微笑表示歡迎，并主動(dòng)熱情招呼對(duì)方。護(hù)士在工作時(shí)間內(nèi)不能聚在一起聊天談私事，也不能在護(hù)士辦公室或病房?jī)?nèi)吃東西，不接受患者的饋贈(zèng)。與患者交談時(shí)不應(yīng)坐靠病床，在辦公室與醫(yī)生或患者講話保持平等水平并注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一般為1－1.2m）。2021/8/1223三、護(hù)士工作中的交際禮儀

2、電話禮節(jié)。電話是當(dāng)今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進(jìn)行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。（1）打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請(qǐng)您找一下××聽(tīng)電話”。（2）接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話；向?qū)Ψ絾?wèn)好后先自報(bào)受話部門(mén)，如“您好！這里是五病區(qū)，請(qǐng)講?！保?）電話是唯一的靠語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，因此要特別注意語(yǔ)調(diào)和緩、親切悅耳。（4）掌握電話交談的時(shí)間，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。（5）通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。2021/8/1224三、護(hù)士工作中的交際禮儀

3、談吐。交談是社會(huì)交往活動(dòng)中重要的方式之一，是人與人之間進(jìn)行溝通、理解的紐帶。護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開(kāi)誠(chéng)布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語(yǔ)速適中，適當(dāng)配合手勢(shì)和表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”，要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)單扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。2021/8/1225三、護(hù)士工作中的交際禮儀

3、談吐。俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單、生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

2021/8/1226三、護(hù)士工作中的交際禮儀

4、接待門(mén)診患者禮儀。門(mén)診護(hù)士接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)“同志，您來(lái)看病嗎？您有什么不舒服？”“請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診室看病?！苯哟颊邥r(shí)，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切記舉目四顧，心不在焉。

2021/8/1227三、護(hù)士工作中的交際禮儀

5、接待急診患者禮儀。急診患者起病急，病情重，生命垂危，需要緊急搶救處理。要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷、技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。并適時(shí)地給患者或家屬以必要的安慰。

2021/8/1228三、護(hù)士工作中的交際禮儀

6、接待住院患者的禮儀。患者入院后，責(zé)任護(hù)士要熱情接待，將其送入病房：“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士叫某某某，有事請(qǐng)和我聯(lián)系，祝您早日康復(fù)。”認(rèn)真介紹環(huán)境，如衛(wèi)生間、洗漱間、配餐間、開(kāi)水爐、開(kāi)飯時(shí)間等有關(guān)注意事項(xiàng)；對(duì)患者進(jìn)行健康教育，當(dāng)患者有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能顯出不耐煩的樣子。

2021/8/1229三、護(hù)士工作中的交際禮儀

7、對(duì)出院患者的禮儀?；颊叱鲈簳r(shí)，責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)，如交待出院后的注意事項(xiàng)、按時(shí)服藥、休息與活動(dòng)和復(fù)查時(shí)間等，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。

2021/8/1230三、護(hù)士工作中的交際禮儀

8、接待手術(shù)患者的禮儀。手術(shù)是一種創(chuàng)傷性的治療手段，有給患者帶來(lái)永久性損傷的可能性。手術(shù)給患者帶來(lái)生命的希望，也帶來(lái)強(qiáng)烈的緊張刺激，引起種種不良的生理和心理反應(yīng)，這就要求醫(yī)護(hù)人員不僅會(huì)手術(shù)治療，還有具備關(guān)心患者、尊重患者和文明禮儀的素質(zhì)以保證手術(shù)順利。術(shù)前充分做好患者的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項(xiàng)等，緩解患者的恐懼心理；術(shù)中言談要謹(jǐn)慎，參加手術(shù)的人員要認(rèn)真仔細(xì)，做到舉止安詳，千萬(wàn)不能在患者面前開(kāi)玩笑或露出驚訝、可惜的表情。避免給患者造成心理負(fù)擔(dān)及不安全感。術(shù)后護(hù)士按常規(guī)給予護(hù)理，并給予安慰和鼓勵(lì)，體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵(lì)患者咳嗽和適當(dāng)活動(dòng)，以減少并發(fā)癥的發(fā)生。

2021/8/1231三、護(hù)士工作中的交際禮儀

9、接待老年患者的禮儀。對(duì)待老年患者要尊敬和善，稱呼“大爺”“大娘”或根據(jù)職務(wù)稱“某主任”“某科長(zhǎng)”等等，切忌直呼其名或床號(hào)，引起老年人的不愉快；有的老年人由于視、聽(tīng)、嗅及觸覺(jué)功能的減退，不同程度的影響語(yǔ)言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。

2021/8/1232三、護(hù)士工作中的交際禮儀

10、接待兒童患者的禮儀。兒童患者的特點(diǎn)是年齡小，生活不能自理，發(fā)病急，變化快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)。護(hù)士要細(xì)心察看，仔細(xì)傾聽(tīng)，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；并注意尊重患兒，在兒童面前注意禮貌、禮節(jié)，向關(guān)心自己的孩子一樣關(guān)心患兒，讓他們?cè)卺t(yī)院里能看到親切的面容，聽(tīng)到和藹的語(yǔ)言，感到家庭的溫暖。

2021/8/1233四、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范

1.語(yǔ)言清晰，聲調(diào)適中。

2.語(yǔ)義準(zhǔn)確，表詞達(dá)意。

3.語(yǔ)法正確，層次清楚。

4.語(yǔ)氣親切，傾聽(tīng)認(rèn)真。

5.語(yǔ)言文明，談吐高雅。

6.解答耐心，禁言生硬。

7.接受意見(jiàn)，致謝改進(jìn)。

8.操作前告知，操作后致謝。

2021/8/1234五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則

（一）、公共服務(wù)用語(yǔ)

1.您好！

2.謝謝！

3.您好好休息。

4.請(qǐng)你躺好。

5.請(qǐng)稍后!

6.請(qǐng)不要緊張。

7.對(duì)不起。

8.不客氣。

9.您需要幫助嗎？

2021/8/1235五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則

（一）、公共服務(wù)用語(yǔ)

10.請(qǐng)配合一下。

11.晚上休息如何？

12.您很快就會(huì)好起來(lái)的。

13.祝你早日康復(fù)。

14.您走好。

15.您感覺(jué)怎樣？16.請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

17.您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

18.感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。2021/8/1236五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則

（二）、各科室護(hù)士用語(yǔ)

1、患者住院的時(shí)候

2、在治療護(hù)理的時(shí)候

3、床頭交接班

4、巡視病房；

5、手術(shù)患者

6、接待探視

7、病房管理的時(shí)候

8、出院患者2021/8/1237五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則1、患者住院的時(shí)候

1.1患者到了護(hù)士辦公室時(shí)主班或值班的護(hù)士站起來(lái)對(duì)患者熱情接待：“您好，您的床位已準(zhǔn)備好，請(qǐng)跟我來(lái)。”如為危重患者，協(xié)助從擔(dān)架安置到相應(yīng)床位。

1.2.責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士某某某，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，有事請(qǐng)與我聯(lián)系?！比缓蟾鶕?jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，、同室病友、科主任、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關(guān)注意事項(xiàng)等，并適時(shí)地做好健康宣教。

1.3.對(duì)為患者送行的家屬“現(xiàn)在患者以安置好，請(qǐng)放心，您可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來(lái)看望。”

1.4.護(hù)士長(zhǎng)“您好，我是本科的護(hù)士長(zhǎng)，我叫某某某，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見(jiàn)和要求請(qǐng)給我說(shuō)，我會(huì)盡力幫助你的?！?/p>

2021/8/1238五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則2、在治療護(hù)理的時(shí)候

2.1為患者進(jìn)行注射、輸液“您好，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字？現(xiàn)在給您打針（輸液）請(qǐng)不要緊張。配合一下好嗎？”

2.2如穿刺一次未成功“真對(duì)不起您，給您增加痛苦了?！?/p>

2.3為患者發(fā)口服藥的時(shí)候“這是您的口服藥，請(qǐng)你按時(shí)服下好嗎？”

2.4做操作時(shí)，“您好，現(xiàn)在給您做某某操作，請(qǐng)您配合一下好嗎？”

2.5操作完畢“您辛苦了，謝謝您的配合，您好好休息?！?/p>

2.6為孩子注射、輸液“小朋友，阿姨給你打針（輸液）勇敢點(diǎn)好嗎？”

2.7接傳呼“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我馬上過(guò)去?！?/p>

2021/8/1239五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則3、床頭交接班

3.1交班者“您好，我們現(xiàn)在交接班，您現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？”

3.2接班者“我是護(hù)士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請(qǐng)按傳呼聯(lián)系。”

2021/8/1240五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則4、巡視病房；

4.1.觀察病情的時(shí)候“您好，感覺(jué)怎么樣？有什么不舒服嗎”

4.2患者需要更換液體“您的液體快輸完了，我馬上給您換?！?/p>

4.3患者出現(xiàn)了小問(wèn)題“您不要緊張，我給您處理一下?！?/p>

4.4需要醫(yī)師處理的問(wèn)題“您不用緊張，我馬上給您叫大夫。”

2021/8/1241五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則5、手術(shù)患者

5.1手術(shù)情緒不安的患者“手術(shù)是為了您早日康復(fù)，請(qǐng)您不要緊張，手術(shù)一定會(huì)順利的?！?/p>

5.2手術(shù)回病房的患者“您的手術(shù)很順利，請(qǐng)放心，有事請(qǐng)按傳呼?！?/p>

2021/8/1242五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則6、接待探視

6.1對(duì)按規(guī)定探視者“請(qǐng)問(wèn)您看哪位患者？他住在某某房間，某某號(hào)病床?！?/p>

6.2對(duì)不按規(guī)定探視者“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療（或休息），請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)探望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作?！?/p>

6.3對(duì)探視或陪住超過(guò)時(shí)間者“探視時(shí)間已到，請(qǐng)您先回去，患者需要休息了?！比艋颊卟恍枰阕r(shí)，則說(shuō)：“根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請(qǐng)您回去，我們會(huì)照顧好的。”

6.4對(duì)病故病員家屬“請(qǐng)您不要難過(guò)，患者的病情太重了，雖經(jīng)積極治療，也未能搶救過(guò)來(lái)，大家都盡心了，還有什么善后事情需要我?guī)椭鷨幔俊?/p>

2021/8/1243五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則7、病房管理的時(shí)候

7.1患者不按規(guī)矩放置東西一邊整理一邊說(shuō)：“請(qǐng)您今后按病房要求來(lái)放東西，以共同維護(hù)病房整潔好嗎？”

7.2患者隨地吐痰，亂仍果皮，不注意公共衛(wèi)生，“搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病、養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎？”

7.3患者說(shuō)話、開(kāi)收音機(jī)、電視機(jī)聲音過(guò)大，“對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息?！?/p>

7.4患者隨便離開(kāi)病房“住院期間不能隨便外出，離開(kāi)病房要請(qǐng)假以免影響了您的治療和發(fā)生意外?！?/p>

7.5患者之間發(fā)生矛盾時(shí)“大家都是病友，要互相體貼、諒解，有什么問(wèn)題需要我?guī)兔?？?/p>

7.7吸煙者“對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家。請(qǐng)您配合好嗎？”

2021/8/1244五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則8、出院患者

8.1責(zé)任護(hù)士“您好，你的身體已康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”

8.2護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

“您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您留下寶貴意見(jiàn)。”

8.3護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

“您提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們的理解與支持。”

8.4護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

“您走好，有事請(qǐng)和我們聯(lián)系。”送病人到病區(qū)門(mén)口。2021/8/1245五、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則8、出院患者

8.1責(zé)任護(hù)士“您好，你的身體已康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”

8.2護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

“您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您留下寶貴意見(jiàn)?！?/p>

8.3護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

“您提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們的理解與支持。”

8.4護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

“您走好，有事請(qǐng)和我們聯(lián)系?！彼筒∪说讲^(qū)門(mén)口。2021/8/1246六、護(hù)理禮儀的作用護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證時(shí)時(shí)講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會(huì)贏得尊重護(hù)理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤(rùn)滑劑禮儀會(huì)在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁護(hù)理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)2021/8/1247七、護(hù)士的儀表禮儀衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

2021/8/1248七、護(hù)士的儀表禮儀（一）容貌化妝：國(guó)際慣例8個(gè)字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護(hù)自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

2021/8/1249七、護(hù)士的儀表禮儀（一）容貌禁忌：

l在公共場(chǎng)合不化妝；

l護(hù)士不能用芳香型的香水；

l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺(jué)；

l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：一、表演之嫌；二、失職行為；三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

2021/8/1250七、護(hù)士的儀表禮儀（二）發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。長(zhǎng)度：頭發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)可梳一發(fā)髻。

造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。2021/8/1251七、護(hù)士的儀表禮儀（三）其它：

指甲：不留長(zhǎng)甲，不能長(zhǎng)于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開(kāi)人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)。

口部：無(wú)異味、無(wú)異物，國(guó)外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國(guó)公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動(dòng)、排氣等。

2021/8/1252七、護(hù)士的儀表禮儀（三）其它：服飾:藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護(hù)士襪的選擇：肉色、襪口不露在外。

護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前。2021/8/1253淡妝上崗濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵(lì)尊重患者兼自愛(ài)，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來(lái)2021/8/1254文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問(wèn)聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲患者出院有送聲2021/8/1255尊重隱私“七不問(wèn)”不問(wèn)其收入不問(wèn)家庭住址和私宅電話不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷不問(wèn)信仰政見(jiàn)不問(wèn)所忙何事不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻2021/8/1256思考題1、什么是禮儀？什么是護(hù)理禮儀？2、禮儀有哪些特征和功能？3、護(hù)理禮儀包含哪些內(nèi)容？4、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有什么意義和作用？2021/8/1257復(fù)習(xí)題

1．什么是禮儀？說(shuō)出你知道的日常生活中的禮儀。

2．什么是儀表？

3．護(hù)士?jī)x表規(guī)范中站姿、坐姿、走姿、操作姿勢(shì)的具體方法是什么？

4．如何微笑？保持微笑的作用？

5．護(hù)士的服裝服飾是什么？2021/8/12586．護(hù)理工作中的交際禮節(jié)應(yīng)怎樣做？

7．你認(rèn)為應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己具有良好的護(hù)士職業(yè)形象呢？

8．通過(guò)護(hù)士