零售行業(yè)人力資源策略與組織發(fā)展

人力資源策略與組織發(fā)展---方少華

2021/8/151本次培訓研討會的目標★了解人力資源管理在一個公司中的地位

★了解人力資源管理的主要事項及過程

★了解管理及組織行為對人力資源管理的影響

★了解人力資源管理對組織及管理水平的評估，懂得變革對自身及企業(yè)的重要意義。

★體會人力資源管理對企業(yè)成功的重要性

★掌握人力資源管理的實際操作方法★了解網絡與人力資源管理的關系2021/8/152

企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。

托馬斯·彼德斯

2021/8/153企=人+止2021/8/154人力資源的基本概念指一定范圍內的人口總體所具有的勞動能力的總和，或者說是指能夠推動社會和經濟發(fā)展的具有智力和體力勞動能力的人的總稱。企業(yè)的人力資源是指企業(yè)或組織內外具有勞動能力的人的總和。2021/8/155相關的概念人才資源：指一個國家或地區(qū)具有較強的管理能力，創(chuàng)造能力和專門技術能力的人的總稱和。勞動力資源：指一個國家或地區(qū)有勞動能力并在“勞動年齡”范圍之內的人口總和。人口資源：是指全國的總人口。2021/8/156人力資源管理系統(tǒng)角色的轉變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲）事務人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務的基礎為其他部門服務交易處理知識管理知識遞送知識與戰(zhàn)略分析19901980196020002021/8/157第一階段：檔案階段辦手續(xù)的部門。被動跟進的，瑣碎的次要的部門。容易被忽略的人事部。人力資源管理的發(fā)展階段2021/8/158第二階段：滿足組織的需求人事管理的各個方面都以滿足組織的需求為依歸，以評價人事規(guī)劃的形式來承擔組織上的經濟責任，這是一個需要時才覺得重要的行政人事部。人力資源管理的發(fā)展階段2021/8/159第三階段：組織的職責從戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)，形成企業(yè)價值觀，與各個部門的直線經理親密合作，以專業(yè)的及最有效的人力資源技術共同擔負起創(chuàng)造經濟效果的重要的人力資源部。人力資源管理的發(fā)展階段2021/8/1510人力資源管理與人事管理的差異

2021/8/1511吸引合適的職工留住好的職工激勵職工HRM的目標2021/8/1512管理目標：多值目標，整體最優(yōu)化取得最大的使用價值開發(fā)目標：提高智力，激發(fā)活力（潛力）發(fā)揮最大的主觀能動性個人目標與組織目標的一致培養(yǎng)全面發(fā)展的人（職業(yè)化）HRM的目標2021/8/1513顧問角色政策制訂者用科學的理性的方式測試和定性方式測評公司里的人和事（執(zhí)行者/評估者）提供服務者與授權者監(jiān)督審核者創(chuàng)新者HRM工作者職能的體現(xiàn)2021/8/1514提高生產力和盈利能力提高工作生活質量保證符合法律規(guī)章制度人力資源管理工作的目的2021/8/1515依賴對員工滿意程度測試、組織管理水平評估等來確定人力資源管理規(guī)劃何種工作對公司的成功密切相關何種方法能產生好的結果人力資源部門對公司利潤的影響2021/8/1516

人力資源部的成員必須能向人們展示有效的人事活動、影響著公司健康發(fā)展的標志-盈利，而且還能表明部門的效益。

只有這樣做我們才能證明設置人力資源部的優(yōu)越性，去證明人力資源分布的合理，也才能與公司其它部門齊頭并進。2021/8/1517

馬斯洛的需求層次麥戈理格的X理論與Y理論郝茲伯格的雙因素理論公平理論期望理論文化管理學派————人的行為、人的觀念、群體價值觀、群體風氣的培育這些人力資源內在素質的管理比量的管理更為重要。人力資源管理理論的出發(fā)點2021/8/1518生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關系學說）

復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經濟人假設（X理論）

社會人假設（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設（Y理論）人力資源管理理論的出發(fā)點2021/8/1519一、同素異構原理二、能級層序原理三、要素有用原理四、互補增值原理五、動態(tài)適應原理HR管理原理2021/8/1520六、激勵強化原理七、公平競爭原理八、信息催化原理九、主觀能動原理十、文化凝聚原理HR管理原理2021/8/1521計劃招聘評估與報酬培訓與發(fā)展建立并保持良好的（溝通）關系人力資源管理五種職能2021/8/1522企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃目前人力資源狀況的評估企業(yè)的目標人力資源戰(zhàn)略人力資源管理計劃職能2021/8/1523使命與戰(zhàn)略組織結構人力資源管理戰(zhàn)略管理的三個核心因素2021/8/1524公司宗旨戰(zhàn)略政治因素人事管理組織結構文化因素經濟因素人力資源戰(zhàn)略的決定因素2021/8/1525日新月異的商務環(huán)境一體化經濟@和e的時代電子商務先鋒知識經濟因特網經濟電子商務精通者信息精英注意力經濟2021/8/1526管理的基本原理注重發(fā)展還是選擇小組績效還是個人績效HRM戰(zhàn)略背景2021/8/1527挑選、提升與安置報酬（獎賞）過程管理發(fā)展評估過程人力資源循環(huán)2021/8/1528選才績效培養(yǎng)獎勵評估人力資源管理循環(huán)2021/8/1529人力資源研究人力資源管理人力資源計劃招聘與選擇溝通與關系人力資源開發(fā)報酬與福利安全與健康人力資源管理系統(tǒng)2021/8/1530是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標以及環(huán)境的變化，科學地預測、分析企業(yè)在未來環(huán)境中的人力資源供給和需求狀況，人力資源規(guī)劃目前人力資源狀況的評估企業(yè)的目標人力資源戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃2021/8/1531崗位職務規(guī)劃崗位職務規(guī)劃主要解決公司定員定編問題人員補充規(guī)劃人員補充規(guī)劃是在中長期內使崗位職務空缺能從質量上和數(shù)量上得到合理的補充教育培訓規(guī)劃教育培訓規(guī)劃是依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當前和未來所需要的各級合格人員人力分配規(guī)劃等人力分配規(guī)劃是依據(jù)公司各級組織機構、崗位職務的專業(yè)分工來配置所需的人員公司人力規(guī)劃2021/8/1532選人發(fā)展?jié)摿?，學習能力，創(chuàng)造性團隊精神，與人相處的能力忠誠度、踏實與責任健康心態(tài)人力資源管理的招聘職能2021/8/1533育人提升專業(yè)技能個人素質/文化訂立員工發(fā)展規(guī)劃組織發(fā)展理念技能素質人力資源管理的培訓職能2021/8/1534評人評估考核體系根據(jù)職位說明書，按公平公開原則定期不定期評估員工，作為員工晉升依據(jù)。執(zhí)行“有能者委以職，有功者授以祿”的職祿分離政策，能力、資力、潛力、合作性四者平衡。其他配套制度人力資源管理的評估職能2021/8/1535留人

根據(jù)個人與公司同時成長的原則。完善及推進工資福利政策公司文化公司營運及前景個人發(fā)展空間（培訓）企業(yè)人與公司共同成長，公司發(fā)展的核心與靈魂人力資源管理的保持與發(fā)展職能2021/8/1536人力資源管理之組織架構設計2021/8/1537直線制職能制直線職能參謀制矩陣式事業(yè)部制組織架構設計網絡化、扁平化2021/8/1538管理層次與管理成本管理流程設計授權與管理幅度組織結構的權利優(yōu)化組織目標的實現(xiàn)組織架構設計需考慮的原則2021/8/1539

受個體差異調節(jié)原因：策略規(guī)模技術環(huán)境結構設計：機械模型有機模型工作績效和滿意度決定導致我應該做什么怎樣做我向誰匯報工作如果我有問題，去找誰來幫我？組織結構決定要素和結果2021/8/1540人力資源管理與組織文化建設2021/8/1541利潤增長資源取得適應性創(chuàng)新生產率顧客滿意度員工的滿意及信奉組織有效性的體現(xiàn)2021/8/1542環(huán)境因素可預測性復雜性敵對性組織因素結構技術規(guī)模年限員工因素目標技能動機態(tài)度價值觀管理政策和實踐戰(zhàn)略報酬控制信息溝通領導決策組織有效性組織有效性的決定因素2021/8/1543企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀念企業(yè)文化是全體員工衷心認同和共有的企業(yè)核心價值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個優(yōu)秀的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感、一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個能夠確保企業(yè)經營業(yè)績的不斷提高、一個能夠積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。

2021/8/1544必須回答這樣幾個核心問題：第一，如何看待顧客；第二，如何看待員工；第三，如何思考和定義競爭；第四，如何考慮對社會和環(huán)境的責任；第五，如何考慮合作與競爭；第六，如何認識成本和利潤等。企業(yè)文化什么內涵和風格呢？這當然與企業(yè)所處地區(qū)、行業(yè)、發(fā)展階段、員工素質、管理層的管理意識、管理者等一系列因素有關。但是不管怎樣2021/8/1545有效的招聘管理系統(tǒng)2021/8/1546各部門申請人員增補人員增補申請表人力資源部審查編制各部門編制記錄人力資源部負責人確定招聘任務人力資源部確定招聘渠道職位申請人填寫職位申請表及提供有關證件職位申請表身份證復印件學歷證明復印件其它相關證明材料應聘人員背景調查面試甄選及確定人力資源部用人部門MBTI測試性格分類測試學習能力測試其它相關測試通知聘用合格人員人力資源部聘用通知書通知行政及有管部門人力資源部執(zhí)行單位(人員)流程數(shù)據(jù)執(zhí)行原則各部門人員定編名額招聘管理制度根據(jù)招聘費用、招聘職位和上崗時間要求等招聘管理制度招聘管理制度管理人員及技術工人招聘程序2021/8/1547各部門申請人員增補人員增補申請表人力資源部審查編制各部門編制記錄人力資源部確定招聘任務人力資源部確定招聘渠道并通知行政部門職位申請人填寫職工檔案登記表及提供有關證件職工檔案登記表身份證復印件計劃生育證復印件健康證復印件核實應聘人員證件面試甄選及確定人力資源部收取按金并通知參加崗前培訓人力資源部向財務部門交納按金人力資源部后勤人員和普通工人的招聘程序執(zhí)行單位(人員)流程數(shù)據(jù)執(zhí)行原則各部門人員定編名額招聘管理制度根據(jù)招聘費用、招聘職位和上崗時間要求等招聘管理制度職工檔案登記表身份證原件計劃生育證原件健康證原件招聘管理制度新工人辦理手續(xù)登記表財務部按金收據(jù)2021/8/1548各部門申請人員增補人員增補申請表人力資源部審查編制各部門編制記錄人力資源部負責人確定招聘任務人力資源部在公司內部發(fā)布招聘內容職位申請人報名、填寫職位申請表及提供有關證件/材料職位申請表身份證復印件學歷證明復印件其它相關證明材料挑選應聘人員人力資源部用人部門MBTI測試性格分類測試學習能力測試其它相關測試批準任命人力資源部有相應任免權人員發(fā)文通知各部門并更改員工檔案記錄人力資源部管理人員內部晉升管理程序執(zhí)行單位(人員)流程數(shù)據(jù)執(zhí)行原則各部門人員定編名額招聘管理制度招聘管理制度假如我做XXX(職位)以及兩封推薦信內部晉升管理制度招聘管理制度招聘職位一覽表員工晉升通知文件員工檔案記錄招聘管理制度2021/8/1549工作分析、職位說明書、崗位責任制述職與崗位定編應征表格測試題庫招聘工作之基礎2021/8/1550公司人才發(fā)展規(guī)劃與招聘計劃費用預算實際需求的產生人員需求計劃2021/8/1551招聘渠道招聘廣告如何組織招聘活動招聘活動的評估招聘活動的組織2021/8/1552篩選的技巧資料的查證資料的篩選2021/8/1553面談的準備事項面談的程序面談的發(fā)問技巧面談主持人可采取的策略面談時重要的工作事項面談的風格形態(tài)面試結果評估面談的基本技巧2021/8/1554筆試情景測試IQ測試EQ測試測試效果分析考試2021/8/1555錄用人員的薪資評估系統(tǒng)與薪資建議錄用通知報到程序報到后的工作與訓練錄用2021/8/1556試用期考核試用期的溝通新錄用人員的跟蹤2021/8/1557重要人員的職業(yè)生涯設計留才與育才人力發(fā)展計劃2021/8/1558人員的培訓與發(fā)展

2021/8/1559培訓系統(tǒng)的建立與運作培訓需求調查制訂培訓計劃

——設計培訓課程選定培訓課程準備培訓條件指定培訓人員設計培訓課程系統(tǒng)實施培訓計劃分析評估培訓效果評價培訓工作的效益性人員的培訓與發(fā)展2021/8/1560培訓的戰(zhàn)略與政策培訓戰(zhàn)略有助于公司在較長時期內的排除多種變動因素給培訓工作帶來的影響，使培訓工作有條不紊地展開。培訓的總體方向、發(fā)展趨勢培訓的整體規(guī)劃完善、公平的培訓機制培訓政策應有一定的靈活性，適時調整人員的培訓與發(fā)展2021/8/1561培訓計劃制訂培訓計劃要以公司的經營計劃、人力規(guī)劃、培訓任務等為依據(jù)，針對某一個培訓項目而具體擬定培訓項目培訓目標培訓對象培訓負責人培訓內容培訓進度培訓費用預算人員的培訓與發(fā)展2021/8/1562培訓的意義充實員工的內蘊，跟隨企業(yè)的發(fā)展，亦跟隨社會的進步。員工培訓的內容、發(fā)展及其原則員工培訓內容

——知識的培訓技能的培訓態(tài)度的培訓針對新員工的培訓偏重于公司文化的灌輸，知識與技能舊員工的培訓偏重于技能和態(tài)度的培訓。人員的培訓與發(fā)展2021/8/1563

績效評估

2021/8/1564評估系統(tǒng)的建立與運作面試評估體系人才測評系統(tǒng)試用期考核評估日?？冃гu估評估效果分析績效評估2