景區(qū)游客不文明行為及其管理

景區(qū)游客不文明旅游行為及其管理一、游客不文明旅游行為的表現(xiàn)二、游客不文明旅游行為的危害三、游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因四、游客不文明旅游行為管理的方法能力目標：解釋景區(qū)游客不文明旅游行為的特征；對游客不文明旅游行為進行有效引導與管理；知識目標：了解游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因；掌握游客不文明旅游行為有效引導與管理的方法；

1、游客不文明旅游行為基本概念主要表現(xiàn)

2、游客不文明旅游行為的危害

3、游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因

4、游客不文明旅游行為管理的方法一、游客不文明旅游行為的表現(xiàn)二、游客不文明旅游行為的危害三、游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因四、游客不文明旅游行為管理的方法目錄不文明旅游行為之一

10月3日凌晨，四川九寨溝，有近千滯留旅客要求退票，游客甚至“攻陷”了售票處。2013.10.3南太行山景區(qū)垃圾遍地都是

長沙市烈士公園，游客隨地扔垃圾。想抽就抽不文明旅游行為之二不文明旅游行為之三不文明旅游行為之四上圖.珠海海濱公園和石景山公園栽種的多株植物均遭毀容一名游客正在用竹桿挑逗天津動物園的一只白狼。

不文明旅游行為之五真臭不文明旅游行為之六隨地大小便想脫就脫

不文明旅游行為之七兩位游客在沈陽的一處景點內(nèi)坐在雕塑上拍照留念。不文明旅游行為之八一、游客不文明旅游行為的表現(xiàn)二、游客不文明旅游行為的危害三、游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因四、游客不文明旅游行為管理的方法目錄（1）從最根本的危害而言，游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價值降低，嚴重影響著旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，甚至還可能給景區(qū)帶來災(zāi)難性影響。（2）從最直接的影響而言，游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難。（3）游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動中的視覺污染，影響游興，破壞環(huán)境氣氛，進而影響其他游客的游覽質(zhì)量。（4）游客不文明旅游行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。一、游客不文明旅游行為的表現(xiàn)二、游客不文明旅游行為的危害三、游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因四、游客不文明旅游行為管理的方法目錄1.游客的環(huán)保意識不強、生態(tài)道德素質(zhì)低下；2.人們在旅游過程中的“道德感弱化”；3.游覽活動中難以形成保護環(huán)境的愿望；4.游客在旅游過程中占有意識(物質(zhì)攝取意識)外顯的表現(xiàn)；5.游客的故意破壞行為。一、游客不文明旅游行為的表現(xiàn)二、游客不文明旅游行為的危害三、游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因四、游客不文明旅游行為管理的方法目錄(一)激發(fā)型管理方法

所謂激發(fā)型管理方法是指景區(qū)通過激發(fā)旅游者的自我控制意識而保證其按照社會基本行為準則和景區(qū)游客行為規(guī)范行事。激發(fā)型管理的典型方法有:

1.教育2.示范3.引導美國旅行商協(xié)會（ASTA，AmericanSocietyofTravelAgents）制定了游客游覽生態(tài)旅游地的十條戒律：要尊重地球的脆弱性。要認識到，只有所有的人愿意幫助和保護地球，獨特而美麗的風景才會被后代享有；只留下腳印，只帶走照片。不折樹枝，不亂扔雜物；充分了解你所參觀的地方的地理、習俗、禮儀和文化；尊重別人的隱私和自尊，拍照時要征得別人的同意；不要購買用瀕危動植物制成的產(chǎn)品；⑥要沿著劃定的路線走。不打擾動物，不侵犯其自然棲息地，不破壞植物；⑦了解并支持環(huán)境保護規(guī)劃；⑧只要可能，就步行或使用對環(huán)境無害的交通工具，機動車在停車時盡量關(guān)閉發(fā)動機；⑨以實際行動支持景區(qū)內(nèi)部那些致力于節(jié)約能源和環(huán)境保護的企業(yè)；⑩熟讀有關(guān)旅行指南。激發(fā)型管理法改變硬件設(shè)施宣傳教育◆更改道路、入口◆有選擇地封閉路段◆改進停車設(shè)施◆改變游徑難度◆開辟水體◆增加魚類或野生動物的數(shù)量適當要求◆收取固定入場費◆根據(jù)場所和季節(jié)不同收取不同的費用◆告誡游客注意事項◆設(shè)置較多方向標志

◆教育游客遵守規(guī)則◆向游客介紹活動類型、開放時間、場所◆號召游客予以協(xié)助制定規(guī)則丹霞山登山步道(二)約束型管理方法

約束型管理也稱為強制性管理，該管理方法的作用機理在于明確制定相關(guān)的行為規(guī)則，并借助強制力保障該規(guī)則得到遵守，任何違背行為規(guī)則的旅游者都要受到懲罰，從而形成強大的壓力來迫使旅游者按照規(guī)定的方式在景區(qū)中游覽。方法技術(shù)層措施約束型管理法◆

加強巡查◆長期雇傭看護人員◆實施罰款

◆使用閉路電視或攝影機監(jiān)視

分區(qū)管理實施監(jiān)督限制利用量限制活動◆

關(guān)閉某些地域的活動場所◆集中在某些區(qū)域或某些時間段內(nèi)從事某些活動◆限制停留時間和團體規(guī)?！粝拗朴慰蛿?shù)量◆禁止野營◆禁止超出道路和游徑的旅行◆禁止煙火、捕獵◆禁止損害旅游資源和旅游設(shè)施◆禁止亂扔廢物二、對游客破壞和擾亂行為的處理

（一）批評教育（二）治安或刑事處罰

（三）經(jīng)濟處罰（四）肇事者介入香山紅葉深秋醉天下游人不文明游客大煞風景一名男游客正將茶水倒向狗熊攝影/NickOtto

小姑娘正在投喂動物，而在她的正前方就是禁止投喂的告示牌

三、加強管理人員與旅游者的溝通

“無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，同時將我的觀點更有效地與你交換”，這就是溝通。加強管理者與游客之間的相互理解，可以獲得來自旅游者的更多的支持和幫助，克服對