2023年專升本管理學(xué)詳細(xì)但不同課本的講解

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)１．管理的職能

管理職能是指管理的職責(zé)與功能,它是管理主體對(duì)管理客體施加影響的方式和具體表現(xiàn)，是公司管理工作的基本內(nèi)容和作用功效的概括反映，是聯(lián)結(jié)管理要素的動(dòng)態(tài)機(jī)制，是設(shè)計(jì)管理者職務(wù)和管理機(jī)構(gòu)功能的依據(jù)。現(xiàn)代管理應(yīng)當(dāng)涉及決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、戰(zhàn)略、市場(chǎng)、生產(chǎn)、質(zhì)量和人事等方面,這里我們將重點(diǎn)論述計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)這五項(xiàng)基本管理職能。２.管理思想的發(fā)展階段

管理思想的發(fā)展大體可以分為傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、古典組織管理、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和現(xiàn)代管理五個(gè)階段。

3．公司內(nèi)外環(huán)境的重要因素?答:管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的結(jié)合。通常,就公司而言，構(gòu)成公司環(huán)境的因素可以分為兩大類:一類是公司不可控的因素,構(gòu)成公司外部環(huán)境;一類是公司可控的因素,構(gòu)成內(nèi)部環(huán)境,亦稱公司內(nèi)部條件。

外環(huán)境：?1．宏觀環(huán)境因素?(1)政治環(huán)境

政治環(huán)境是指一國(guó)的政治形勢(shì)，它涉及社會(huì)制度、政治結(jié)構(gòu)、黨派關(guān)系、政府的政策傾向和人民群眾的政治傾向等。政治環(huán)境因素重要涉及:①國(guó)家的政治路線。②經(jīng)濟(jì)體制。③科技、教育體制。④政府的行政性行為,涉及政府制定的產(chǎn)業(yè)政策、對(duì)某些行業(yè)的直接管理和政府預(yù)算等。

（2）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素重要涉及：①國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。②經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。③市場(chǎng)利率。④匯率水平。⑤通貨膨脹率等。?(3）、技術(shù)環(huán)境?技術(shù)環(huán)境是指與公司所屬行業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)。

(4)、社會(huì)文化環(huán)境?它涉及一國(guó)或地區(qū)的語(yǔ)言、文字、教育水平、宗教信仰、社會(huì)價(jià)值觀念以及由此引起的社會(huì)成員的行為態(tài)度,如消費(fèi)習(xí)慣、工作態(tài)度和人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)的變化等方面。

(５）、法律環(huán)境?法律環(huán)境因素重要是指會(huì)對(duì)公司各種行為產(chǎn)生約束和影響的各種法律法規(guī)。?2.經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素?公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是指影響公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的行業(yè)環(huán)境因素和市場(chǎng)環(huán)境因素。行業(yè)環(huán)境因素重要有行業(yè)概況和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu),行業(yè)概況涉及行業(yè)的銷售增長(zhǎng)率、行業(yè)的生產(chǎn)能力、所需資源的可得性、相關(guān)技術(shù)的變化和社會(huì)制約條件等；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)則重要由競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、顧客、替代品和潛在進(jìn)入者五種力量決定。市場(chǎng)環(huán)境因素重要是指各種影響公司的產(chǎn)品或服務(wù)需求的因素。?內(nèi)環(huán)境:?（三)公司內(nèi)部條件要素?資源要素、管理要素，、能力要素?資源要素涉及人財(cái)物力資源、技術(shù)資源、市場(chǎng)資源和環(huán)境資源等;

管理資源涉及計(jì)劃、組織、控制、人事與激勵(lì)和公司文化等；

能力要素涉及供應(yīng)能力、生產(chǎn)能力、營(yíng)銷能力和科研開(kāi)發(fā)能力等。?（四）組織文化

分為三個(gè)層次:物質(zhì)文化層次，制度文化層次，精神文化層次。?組織文化的內(nèi)容重要涉及以下諸方面:（1）價(jià)值觀念。(2）組織哲學(xué)。（3）組織精神(４)組織道德。（５)組織目的。（６）組織風(fēng)尚。(7)組織制度。?組織文化具有重要的功能:自控功能、協(xié)調(diào)功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、輻射功能:?４．預(yù)測(cè)的方法

(一）定性預(yù)測(cè)方法：專家意見(jiàn)法(德?tīng)柗品?、集合意見(jiàn)法、頭腦風(fēng)暴法

(二）定量預(yù)測(cè)方法：時(shí)間序列法、因果分析法。

時(shí)間序列法又分移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、趁勢(shì)延伸法５．目的管理：目的管理(Manａgemｅntbｙｏbｊectｉvｅs，MＢO)是20世紀(jì)5０年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，以泰勒的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。?目的管理就是指:組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要,制定出一定期期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)成的總目的,然后層層貫徹,規(guī)定下屬各部門(mén)主管人員以至每一個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目的和保證措施,形成一個(gè)目的體系，并把目的完畢情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)言之,目的管理就是讓組織的主管人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實(shí)行"自我控制"并努力完畢工作目的的一種管理制度或方法。

特點(diǎn):1、目的管理是參與管理的一種形式。2、強(qiáng)調(diào)"自我控制"。３、促使下放權(quán)力。４、注重成果第一方針。

目的管理的基本過(guò)程：1、建立一套完整的目的體系。２、組織實(shí)行。3、檢查和評(píng)價(jià)。?6．結(jié)合實(shí)際談?wù)劷M織文化的建設(shè)

組織文化是影響或決定組織及其行為方式和行為傾向的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。它涉及價(jià)值觀，道德,習(xí)慣,制度,精神風(fēng)貌等。而價(jià)值觀處在核心地位。就組織文化的結(jié)構(gòu)層次，她可分為三個(gè)層次:物質(zhì)文化層次,制度文化層次，精神文化層次。

組織文化根扎于社會(huì)文化大背景，它一旦形成具有相對(duì)穩(wěn)定性，因而對(duì)于組織文化的建設(shè)應(yīng)注意下列方面:?第一,明確指導(dǎo)思想。組織文化建設(shè)的目的，是要使組織成為一個(gè)抱負(fù)、權(quán)力、利益和命運(yùn)的共同體，使員工真正成為組織的主人,從而最大限度地發(fā)揮其積極性和發(fā)明性,增強(qiáng)組織活力,推動(dòng)組織發(fā)展。組織文化的主線規(guī)定,是要在大力提高員工整體素質(zhì)上下功夫，努力造就一支有抱負(fù)、有道德、有文化、守紀(jì)律的員工隊(duì)伍。?第二，確立價(jià)值觀念、決同的價(jià)值觀念是組織文化的核心。要建立一個(gè)組織的組織文化。一方面必須根據(jù)本組織的實(shí)際,歸納、提煉本組織的價(jià)值觀念。價(jià)值觀念一經(jīng)確立，就應(yīng)用本組織員工容易理解和接受的語(yǔ)言、方法、形式表達(dá)出來(lái)，通過(guò)各種傳播手段不斷灌輸和強(qiáng)化,并真正貫徹到實(shí)際工作中，以此來(lái)帶動(dòng)組織文化建設(shè)的全面進(jìn)行。

第三，形成獨(dú)特風(fēng)格。組織文化應(yīng)突出組織的個(gè)性,沒(méi)有個(gè)性,也就失去了事物存在的基礎(chǔ)。組織文化不能千人一面、眾口一詞、空洞雷同，否則便不會(huì)有生命力和感染力。不同組織有著不同的環(huán)境背景、不同的發(fā)展歷程、不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和不同的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，這就規(guī)定每一個(gè)組織根據(jù)本組織的實(shí)際，構(gòu)建具有本組織特色的組織文化,形成自己獨(dú)特的組織文化風(fēng)格。?第四，領(lǐng)導(dǎo)表率。組織領(lǐng)導(dǎo)是組織文化的提倡者和塑造者,更是組織文化的實(shí)行者。一方面，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)歸納提煉,將組織文化升華,并通過(guò)宣傳鼓動(dòng),使組織文化在組織得以推廣和實(shí)行;另一方面,領(lǐng)導(dǎo)以自己的作風(fēng)、行為在組織文化建設(shè)過(guò)程中起著潛移默化、率先垂范的作用。實(shí)踐證明,要使組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范真正成為組織員工的共同觀念和自覺(jué)行為，不是靠行政命令和強(qiáng)制性壓力,很大限度上依賴于組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貿(mào)工的感染力。因此，組織領(lǐng)導(dǎo)言傳身教、身體力行，是組織文化建設(shè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

第五，英雄示范。在塑造優(yōu)秀組織文化的過(guò)程中，英雄起著引導(dǎo)作用、骨干作用和示范作用。組織中的英雄是組織文化的生動(dòng)體現(xiàn)，他們?yōu)槿w員工提供了角色模式建立了行為標(biāo)準(zhǔn)。英雄往往成為一個(gè)組織文化的具體象征。在建設(shè)組織文化過(guò)程中，要特別注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、宣傳組織自己的英雄人物。?第六,典禮強(qiáng)化。組織文化的生長(zhǎng)需要通過(guò)各種具體的活動(dòng)和一定的形式來(lái)催化。其中組織的典禮起著重要地作用。典禮是價(jià)值觀的載體,使價(jià)值觀外在化。如日本公司的"朝禮",我國(guó)某些商場(chǎng)上午的＂迎賓典禮",都從某個(gè)方面展示了本組織的文化。典禮是一種動(dòng)態(tài)的文化，并且它有形、具體,具有很強(qiáng)的可操作性，便于組織運(yùn)作。典禮是組織運(yùn)營(yíng)的興奮點(diǎn),特別是一些大的慶典典禮具有戲劇化特性,可對(duì)組織文化起強(qiáng)化作用。

第七、注意網(wǎng)絡(luò)文化的影響。通過(guò)文化網(wǎng)絡(luò)不斷傳播和強(qiáng)化組織的信仰和價(jià)值觀，以保持文化的生命力，并使之深深滲透到組織的各階層、各部門(mén)和員工的內(nèi)心中去。

7．決策的環(huán)節(jié)?答：決策是一個(gè)過(guò)程,過(guò)程有它的內(nèi)在規(guī)律性，并不只限于從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)方案,而應(yīng)按照客觀過(guò)程的規(guī)律性劃分為幾個(gè)既相對(duì)獨(dú)立、又前后聯(lián)系的階段進(jìn)行決策?？茖W(xué)決策的一般環(huán)節(jié)可分為：擬定決策目的、準(zhǔn)備決策方案、選定決策方案和決策的實(shí)行追蹤。

(一)擬定決策目的?目的的擬定是制定決策的起點(diǎn)。目的選得對(duì)的，目的的內(nèi)容定得明確而具體,是決策的首要條件，在擬定決策目的的時(shí)候,要貫徹差距、緊迫和力及三原則。?為了保證目的擬定的對(duì)的性,需通過(guò)下列環(huán)節(jié)：?1.要對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè),并進(jìn)行組織診斷，找出抱負(fù)狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距；

2.找出差距問(wèn)題的時(shí)間函數(shù)和空間連鎖幅度,確切地結(jié)識(shí)差距問(wèn)題的類型;?3.根據(jù)現(xiàn)實(shí)的也許性對(duì)決策目的提出約束條件,并規(guī)定要達(dá)成的邊界,在這個(gè)基礎(chǔ)上初步擬定決策目的;?４．要組織專家進(jìn)行可行性論證,再慎重地?cái)M定決策目的。

在擬定決策目的程序中，需要注意兩個(gè)問(wèn)題。一個(gè)是盡也許地使決策目的定量化，并據(jù)此作為實(shí)行決策中的檢查標(biāo)準(zhǔn)，例如時(shí)間指標(biāo)、數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)、消費(fèi)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)等；另一個(gè)是決策目的既要注意有形的價(jià)值（含近期)，也要注意無(wú)形的價(jià)值（含遠(yuǎn)期)，不要單從有形的價(jià)值上來(lái)評(píng)估決策目的的總價(jià)值。

（二）準(zhǔn)備決策方案

準(zhǔn)備出兩個(gè)以上的備選方案,需要通過(guò)以下環(huán)節(jié):

1.研究擬定決策目的的組織環(huán)境，注意組織內(nèi)部條件運(yùn)用；

2.備選方案擬訂者要充足應(yīng)用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和創(chuàng)新精神;?3．運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)，對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì),使各種措施,縱橫連貫，形成均衡協(xié)調(diào)的人工封閉系統(tǒng)，然后對(duì)備選方案進(jìn)行可行性分析和評(píng)審。?（三)選擇決策方案

備選方案擬定以后，就要對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、比較和選擇。需要通過(guò)以下環(huán)節(jié):?1.要擬定選擇決策方案的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；

２.要組織專家內(nèi)外進(jìn)行論證，還可采用經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法、實(shí)驗(yàn)法等進(jìn)行比較,找出差異；

3.對(duì)選擇的方案要進(jìn)行修訂補(bǔ)充,使其更加完善。?（四）實(shí)行方案并進(jìn)行追蹤決策?決策的實(shí)行和追蹤是決策全過(guò)程中不可缺少的程序，要運(yùn)用跟蹤和反饋原則。為了在實(shí)行中取得令人滿意的效果，需通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié):?1.使決策執(zhí)行者都了解決策的內(nèi)容、目的和意義;

2.要健全機(jī)構(gòu)、組織力量，不適應(yīng)時(shí)要作相應(yīng)調(diào)整；

３.要指揮行動(dòng)、跟蹤變化,及時(shí)反饋,協(xié)調(diào)關(guān)系;?4.要注意總體效應(yīng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好追蹤決策，保存原決策優(yōu)點(diǎn),而舍棄其缺陷。根據(jù)上述決策程序、環(huán)節(jié)，不斷反復(fù)活動(dòng)過(guò)程,形成決策動(dòng)態(tài)過(guò)程。

８．計(jì)量決策的方法

計(jì)量決策法是建立在數(shù)學(xué)公式計(jì)算基礎(chǔ)上的一種決策方法,是運(yùn)用記錄學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等科學(xué)技術(shù),把決策的變量（影響因素）與目的,用數(shù)學(xué)關(guān)系表達(dá)出來(lái)，求出方案的損益值,然后選擇出滿意的方案。這種決策可以分為擬定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不擬定型三種。分別介紹如下。?（一)擬定型決策方法?擬定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有一個(gè)擬定結(jié)果的決策?？煞譃閱渭冞x優(yōu)法和模型選優(yōu)法兩類。

1.單純選優(yōu)法。是根據(jù)已掌握的每一個(gè)方案的每一確切結(jié)果,進(jìn)行比較，直接選擇最優(yōu)方案的方法。

2.量本利決策法，又稱盈虧平衡分析法。是根據(jù)對(duì)產(chǎn)銷量、成本、利潤(rùn)三者綜合關(guān)系分析,用來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種分析方法,是決策的常用方法。

（二）不擬定型決策方法?指選中的方案執(zhí)行后會(huì)有多種結(jié)果,但這些結(jié)果是沒(méi)有把握的。不擬定型決策重要方法有:

1．等概率決策法。既然各種各樣自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè),不妨按出現(xiàn)的概率機(jī)會(huì)相等計(jì)算求盼望值,作出方案的抉擇。

2.悲觀(小中取大法)決策法。一方面找出各個(gè)方案的最小收益值，然后選擇最小收益值中最大的那個(gè)方案為最優(yōu)方案。?3．樂(lè)觀（大中取大法）決策法。

4．折衷決策法。小中取大法是從最悲觀的估計(jì)出發(fā),大中取大法是從最樂(lè)觀的估計(jì)出發(fā)。兩種方法都是受個(gè)人個(gè)性影響。有的專家提出一種折衷的方法，規(guī)定決策者對(duì)未來(lái)發(fā)展作出判斷，選擇一個(gè)系數(shù)α作為主觀概率，叫作樂(lè)觀系數(shù)。最后選擇盼望值最高的。

5.最小后悔值決策法。某一種自然狀態(tài)發(fā)生時(shí),即可明確哪個(gè)方案是最優(yōu)的，其收益值是最大的。假如決策人當(dāng)初并未采用這一方案而采用其它方案，這時(shí)就會(huì)感到后悔,最大收益值與所采用的方案收益值之差，叫后悔值。決策者應(yīng)選擇最大后悔值中最小的那個(gè)方案為較優(yōu)方案。?（三)風(fēng)險(xiǎn)型決策法

指存在兩種以上的決策方案,而任何一種方案都有利有弊,有一定危險(xiǎn)性的決策。?9．集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中；與此相相應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的限度上分散。

集權(quán)和分權(quán)重要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的所有權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)行執(zhí)行者,沒(méi)有任何中間管理人員，沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不也許的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著所有權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。?集權(quán)制的優(yōu)點(diǎn)重要是:(1)它具有對(duì)組織的絕對(duì)控制權(quán),保證堅(jiān)持既定政策;（2)它方便管理，易于分辨每一職能的重點(diǎn)；(３)有也許在整個(gè)組織中擁有通用的標(biāo)準(zhǔn)；（4)有也許雇傭一批十分稱職的職能型專家；（５）集權(quán)制所產(chǎn)生的管理工作量使采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理成為合理的事,它減少了工資單解決、會(huì)計(jì)和存貨控制等這些領(lǐng)域的成本。?集權(quán)制的缺陷重要是:（１)控制也許會(huì)變?yōu)楠?dú)裁式的,并且缺少靈活性,減少組織的造就能力;（２)當(dāng)員工們，特別是管理者無(wú)法自行斟酌決定而必須按照僵硬的規(guī)定辦事時(shí)，也許導(dǎo)致挫折感;(3）也許采用一些官僚性控制手段，從而導(dǎo)致表格和刻板程序的激增,減少組織的運(yùn)營(yíng)效率;(4）管理者也許不認(rèn)為自己是獨(dú)立的決策者而自視為接受命令的下級(jí)，從而減少組織成員的工作熱情,使組織的發(fā)展失去基礎(chǔ);(5)大規(guī)模組織的主管遠(yuǎn)離基層,基層發(fā)生的問(wèn)題通過(guò)層層請(qǐng)示報(bào)告后再作決策，則不僅影響決策的對(duì)的性,并且影響決策的及時(shí)性,減少?zèng)Q策的質(zhì)量，?分權(quán)制的優(yōu)點(diǎn)重要是：（1）由于控制權(quán)分散到各處，所以具有靈活性,可以很好地滿足局部不斷變化的需求;(2）由于可以發(fā)揮自己的積極性和判斷力,管理者和員工們感到工作的價(jià)值，從而提高了工作滿足感;(3）它為管理者提供了極好的管理經(jīng)驗(yàn)；（4）雖然也許有必要更多地向總部控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告，分權(quán)制可以將操作層上的文檔類工作降到最低水平。?分權(quán)制的缺陷重要是：（1）由于各部門(mén)也許并不遵循同樣的程序模式，所以總部控制很困難;(２)分權(quán)制也許比集權(quán)制需要進(jìn)行更多的報(bào)告或視察性工作;(3)由于事實(shí)上組織是以一系列小單位的形式經(jīng)營(yíng),所以難以享受批量購(gòu)買(mǎi)、集中會(huì)計(jì)制度和其他類似的集中式管理所帶來(lái)的好處。會(huì)導(dǎo)致較昂貴的經(jīng)營(yíng)成本；（4）某些分權(quán)后的部門(mén)也許會(huì)以狹隘的目光和短淺的觀點(diǎn)來(lái)看待整個(gè)組織，從而導(dǎo)致與其他部門(mén)的關(guān)系緊張。1０.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則?答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循的原則，可歸納為以下四點(diǎn)：

1、系統(tǒng)整體原則。系統(tǒng)整體原則是由組織的本質(zhì)決定的。重要體現(xiàn)在：（1）結(jié)構(gòu)完整。組織如同一部機(jī)器，只有結(jié)構(gòu)完整才干產(chǎn)生必要的功能。（2）要素齊全。管理組織沒(méi)有要素或要素不全不能構(gòu)成系統(tǒng),但并不是越多越好。組織系統(tǒng)一般涉及人員、崗位和職務(wù)、權(quán)力和責(zé)任、信息等要素。組織設(shè)計(jì)時(shí)要統(tǒng)籌考慮,做到事事有人管，人人有事干。（３)保證目的。目的是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。應(yīng)按目的規(guī)定進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，即根據(jù)目的建立或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，按各部門(mén)各崗位職務(wù)的職能規(guī)定擬定管理人員的工作量及其應(yīng)具有的素質(zhì)，然后選擇符合規(guī)定的人員。?2、統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則是組織管理的一個(gè)基本原則。為保證統(tǒng)一指揮,應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):（1)指揮鏈不能中斷。（2)切忌多頭領(lǐng)導(dǎo)。（3)不能越級(jí)指揮。?3、權(quán)責(zé)相應(yīng)原則。權(quán)責(zé)相應(yīng)重要靠科學(xué)的組織設(shè)計(jì),要進(jìn)一步研究管理體制和組織結(jié)構(gòu)，建立起一套完整的崗位職務(wù)和相應(yīng)的組織法規(guī)體系。在組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,要解決好授權(quán)問(wèn)題,在布置任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把責(zé)任權(quán)力以及上面能提供的條件一并說(shuō)明，防止責(zé)權(quán)分離而破壞系統(tǒng)的效能。

4、有效管理幅度原則。組織設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮組織運(yùn)營(yíng)中的有效性，即管理層次與管理幅度問(wèn)題。管理層次決定組織的縱向結(jié)構(gòu)，管理幅度則體現(xiàn)了組織的橫向結(jié)構(gòu)。?5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。組織設(shè)計(jì)的主線目的是為了保證組織目的的實(shí)現(xiàn),是使目的活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都貫徹到具體的崗位和部門(mén)。一方面考慮工作的特點(diǎn)和需要，規(guī)定因事設(shè)職,因職用人，同時(shí)必須重視人的因素，重視人的特點(diǎn)和人的能力。11．直線職能制和事業(yè)部制的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺陷和合用范圍?答：直線職能制的特點(diǎn)：按照產(chǎn)品或工藝特點(diǎn)來(lái)劃分車間班組，建立行政指揮系統(tǒng)；各級(jí)行政管理機(jī)構(gòu)可設(shè)立必要的職能機(jī)構(gòu)作為行政負(fù)責(zé)人的參謀,向行政負(fù)責(zé)人提供公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)動(dòng)向,作為領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)；檢查、監(jiān)督下級(jí)行政機(jī)構(gòu)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況;對(duì)下級(jí)職能人員實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

直線職能制的優(yōu)點(diǎn)是：集中領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人、財(cái)、物;職責(zé)分明，各主其事，有助于提高效率；工作秩序井然，整個(gè)公司有較高的穩(wěn)定性。其缺陷是：下級(jí)部門(mén)積極性、積極性不易發(fā)揮,互通情報(bào)少；職能部集中；

直線職能制合用于公司規(guī)模不太大,產(chǎn)品品種不太復(fù)雜,工藝較穩(wěn)定,市場(chǎng)銷售情況比較容易掌握的公司。?事業(yè)部制的特點(diǎn)有二:一是"集中決策、分散經(jīng)營(yíng)＂。二是把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按產(chǎn)品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部或分公司。

事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是：有助于公司最高領(lǐng)導(dǎo)層集中力量搞好經(jīng)營(yíng)決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、人才開(kāi)發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。也有助于加強(qiáng)各事業(yè)部負(fù)責(zé)人的責(zé)任心,充足發(fā)揮他們的積極性、積極性、發(fā)明性,尚有助于培養(yǎng)公司的全面管理人才，以及發(fā)展產(chǎn)品的專業(yè)化、系列化限度。其據(jù)點(diǎn)是:各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義,影響部門(mén)間的協(xié)作,不利于人員、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)的交流推廣。在事業(yè)部下面工作的職工不容易了解公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全貌。?事業(yè)部制合用規(guī)模較大，產(chǎn)品種類較多,各產(chǎn)品之間工藝差別比較大，技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的公司。

12.掌握各種激勵(lì)理論?一、內(nèi)容型激勵(lì)理論

〔一〕馬斯洛需要層次理論

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(A.Maｓｌow）在１943年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書(shū)中，提出了規(guī)定層次理論。他把人的需求歸結(jié)為五個(gè)層次，由低到高依次為：

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

需求層次理論的基本觀點(diǎn)是:

１．人的需要是分等分層的,呈階梯式逐級(jí)上升。

2、要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。

３、當(dāng)某種需要得到滿足以后,這種需求也就失去了對(duì)行為的喚起作用。?13.盼望理論的具體內(nèi)容是什么？

答：盼望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆提出的，它認(rèn)為：人是理性的人,對(duì)于生活與事業(yè)的發(fā)展,他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；一個(gè)人決定采用何種行為與這種行為可以帶來(lái)什么、結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)是否重要有關(guān)，人就是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的也許性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)來(lái)決定其是否采用某種行為的。用公式表達(dá)即為：激勵(lì)力量＝效價(jià)＊盼望值。(二〕赫茨伯格的雙因素理論?重要觀點(diǎn)是:

l．滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面則是沒(méi)有不滿意。

2.激勵(lì)因素是以人對(duì)工作自身的規(guī)定為核心的。?3．只有激勵(lì)因素的滿足，才干激發(fā)人的積極性。

雙因素理論就如何針對(duì)需要激勵(lì)員工進(jìn)行了更進(jìn)一步的分析,提出要調(diào)動(dòng)和保持員工的積極性,必須一方面具有必要的保健因素,防止員工不滿情緒的產(chǎn)生;但只是如此還不夠，更重要的是要針對(duì)激勵(lì)因素，努力發(fā)明條件，使員工在激勵(lì)因素方面得到滿足。為此,要重視工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)、任務(wù)的分派等。?（三）阿福德的EＲG理論

克萊頓阿德福把人類的需要簡(jiǎn)化為三個(gè)范疇:生存、交往和發(fā)展,按首字母縮寫(xiě)簡(jiǎn)稱為EＲG。在這里，生存的需要指某些物質(zhì)實(shí)體或物質(zhì)條件的需要，它涉及對(duì)食物、住房、工資和安全工作條件的需要。交往的需要是指一些通過(guò)與其他組織成員公開(kāi)溝通、互換思想及情感得到滿足的需要。發(fā)展的需要是指一些通過(guò)個(gè)人較強(qiáng)地介入工作環(huán)境所滿足的需要，指一個(gè)人的技能和能力的充足發(fā)揮,以及新的技能和能力的發(fā)明性的發(fā)展。阿德福認(rèn)為,當(dāng)較"具體的＂需要得到滿足時(shí)，人們則開(kāi)始注意于不太具體的需要。

ERG理論和需要層次論之間的觀點(diǎn)有不同之處。阿德福認(rèn)為,假如較高層次的需要得不到滿足，較低層次的需要就會(huì)增長(zhǎng)，換言之,當(dāng)一個(gè)人無(wú)法得到較高層次的滿足時(shí),他就會(huì)轉(zhuǎn)而追求較低層次的滿足。ERG理論的兩個(gè)重要激勵(lì)前提是：較低層次的需要越是得到滿足,人們?cè)绞窍Ｍ麧M足較高層次的需要;較高層次的需要越是得不到滿足，人們?cè)绞窍Ｍ麧M足較低層次的需要。在ＥRG理論看來(lái),三種需要類型可以同時(shí)起作用。因此,即使存在需要沒(méi)有得到徹底滿足,刺激性和挑戰(zhàn)性的工作也有也許在滿足發(fā)展需要方面起激勵(lì)作用。同樣，外在激勵(lì)因素有時(shí)可以成為內(nèi)在激勵(lì)因素的替代物?１4.控制的類型

根據(jù)控制的時(shí)間不同,可以將控制分為現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制。

按照控制的方式不同,可以將控制分為目的控制、過(guò)程控制、跟蹤控制和自適應(yīng)控制。

依據(jù)控制的限度不同,可以將控制分為集中控制、分散控制和層次控制。?１5．組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系?技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，技術(shù)創(chuàng)新需要組織制度創(chuàng)新的有力支撐?，F(xiàn)代公司的技術(shù)創(chuàng)新由于一方面投資風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，另一方面,對(duì)知識(shí),特別是綜合性、交叉性的科學(xué)知識(shí)與管理知識(shí)的依賴限度越來(lái)越高。這得現(xiàn)代公司技術(shù)創(chuàng)新的成功一方面更加依賴于有效的制度環(huán)境,另一方面，現(xiàn)代公司成功的技術(shù)創(chuàng)新則更加強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部激勵(lì)性制度安排的重要性。第二，技術(shù)創(chuàng)新離不開(kāi)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的有效配合。公司組織結(jié)構(gòu)的不同設(shè)計(jì)，決定了公司內(nèi)部不同部門(mén)的聯(lián)系方式，從而也自然地會(huì)影響公司內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的成功和績(jī)效,因此，組織的形式、規(guī)模和結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新的需要而創(chuàng)新，否則技術(shù)創(chuàng)新也難以有效展開(kāi)。關(guān)鍵。第三,技術(shù)創(chuàng)新也是組織制度和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的重要誘致因素之一。由于制度和結(jié)構(gòu)貫穿于技術(shù)創(chuàng)新的全過(guò)程,因此完畢技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程也就意味著要完畢制度的變遷和結(jié)構(gòu)的變革。健全的制度框架與組織模式是實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)創(chuàng)新的重要保證。沒(méi)有適時(shí)的組織制度創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,就難以產(chǎn)生連續(xù)的、高水平的、高效益的技術(shù)創(chuàng)新。

16.BCG矩陣分析法P303?1７．SWOT分析法?SWＯT分析是公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和公司外部機(jī)會(huì)與威脅綜合分析的代名詞，SWOT分析作為一種可以迅速掌握、容易使用的公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的系統(tǒng)分析工具，其重要目的在于對(duì)公司的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以辨認(rèn)各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素,并特別地將其中與戰(zhàn)略相關(guān)的因素分離出來(lái)。以下一系列問(wèn)題就指明了ＳＷOＴ分析也許需要考慮的有關(guān)因素。

1、機(jī)會(huì)與威脅。（1)是否可以進(jìn)入新的市場(chǎng)或開(kāi)拓潛在市場(chǎng)？（2）是否可以開(kāi)發(fā)具有潛在優(yōu)勢(shì)的新的產(chǎn)品系列或更新老產(chǎn)品系列?(3)是否可以延伸開(kāi)發(fā)一些新產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)一些互補(bǔ)型的新產(chǎn)品？(4）是否可以進(jìn)行縱向或橫向延伸？(5)外部環(huán)境中是否發(fā)生了有助于公司的重要事件?(6)市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭如何?(7）重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否作出一些重要決策而導(dǎo)致發(fā)生有助于本公司的變化？(8）有無(wú)新的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)的跡象?（9)是否存在替代產(chǎn)品？假如有的話，其發(fā)展前景如何?（1０）政府是否制定了有利或不利于本公司的政策或法規(guī)?（１1)本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是否增長(zhǎng)?（12）用戶的需求變化朝著什么方向發(fā)展？（１3)用戶和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力有何變化等等??2、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。（1)公司的市場(chǎng)位置是否清楚？(2）公司的競(jìng)爭(zhēng)力如何?（3)用戶對(duì)公司極其產(chǎn)品的見(jiàn)解如何？（４）公司的各種職能是否得力和很有效率？(5）公司的規(guī)模效益如何？（6）公司是否有差別化優(yōu)勢(shì)？（7）公司是否有低成本優(yōu)勢(shì)?（8）公司是否有恰當(dāng)?shù)馁Y金來(lái)源?(9)公司的產(chǎn)品改善和開(kāi)發(fā)能力如何?(１0）公司的管理狀況和水平如何?(11）公司是否有明確的戰(zhàn)略方向？（12)公司是否閑置了設(shè)備、設(shè)施及其它經(jīng)營(yíng)資源?（13）公司的人才狀況如何？(14）公司的技術(shù)狀況和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力如何？（15）公司的營(yíng)銷能力如何？（1６)公司是否還具有其它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)等等?通過(guò)對(duì)公司SWＯT評(píng)價(jià)因素的綜合分析，可認(rèn)為公司提供相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇，

18．發(fā)展型戰(zhàn)略的重要類型P297?１9．公司經(jīng)營(yíng)觀念的演變?答:公司經(jīng)營(yíng)觀念是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，它概括一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)態(tài)度和思維方式。不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期會(huì)有不同的公司經(jīng)營(yíng)觀念,一般認(rèn)為,下述五種觀念具有代表性：

（一）生產(chǎn)觀念。這是一種古老的觀念。其基本內(nèi)容是:公司以改善、增長(zhǎng)生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品銷售什么產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者期求可以購(gòu)得有用產(chǎn)品,而并不計(jì)較產(chǎn)品的具體特色或特性時(shí),就會(huì)產(chǎn)生這種經(jīng)營(yíng)觀念。?（二）產(chǎn)品觀念。這也是一種古老的觀念。這種經(jīng)營(yíng)觀念認(rèn)為：顧客總是歡迎那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價(jià)格合理的產(chǎn)品，只要提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價(jià)廉，就定會(huì)顧客盈門(mén)，而無(wú)需花力氣推銷。?（三）推銷觀念。當(dāng)銷售而不是生產(chǎn)成為重要矛盾時(shí)，推銷觀念便應(yīng)運(yùn)而生。這一觀念強(qiáng)調(diào)：假如不通過(guò)銷售努力,顧客就不會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)；公司努力推銷什么產(chǎn)品，顧客就會(huì)更多地購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品。?(四)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這是一種全然不同于上述經(jīng)營(yíng)觀念的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念?；緝?nèi)容是:顧客需要什么產(chǎn)品，公司就應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。

（五）社會(huì)營(yíng)銷觀念。這種經(jīng)營(yíng)思想是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要補(bǔ)充和完善。基本內(nèi)容是:公司提供產(chǎn)品,不僅要滿足顧客的需求,并且要符合顧客和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，公司要關(guān)心、增進(jìn)社會(huì)福利。它主張將公司利潤(rùn)、消費(fèi)需求和社會(huì)福利三個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái)。

2０．市場(chǎng)營(yíng)銷策略P３10

2１.生產(chǎn)管理子目的及其關(guān)系

答：生產(chǎn)管理的子目的應(yīng)當(dāng)涉及以下六個(gè):

(1)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。即指在投入一定數(shù)量的生產(chǎn)要素條件下，獲得最大數(shù)量的產(chǎn)出；或者在一定數(shù)量產(chǎn)出的情況下，投入最少的生產(chǎn)要素。

（２)縮短生產(chǎn)周期。縮短生產(chǎn)周期，對(duì)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，加速資金周轉(zhuǎn),減少生產(chǎn)成本,保證交貨期,都具有重大作用。

（３）減少庫(kù)存。庫(kù)存管理就是指要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量，使儲(chǔ)備量經(jīng)常保持在一個(gè)經(jīng)濟(jì)合理的水平上，它涉及對(duì)原材料、半成品和產(chǎn)成品的控制。

(４）保證交貨期。交貨期是指從用戶提出訂貨到交貨所通過(guò)的所有日歷時(shí)間。縮短交貨期可以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力、提高公司的信譽(yù)。產(chǎn)品能否按期交貨，受生產(chǎn)準(zhǔn)備周期和制造周期的制約。?（5)實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。均衡生產(chǎn)有助于保證設(shè)備的均衡負(fù)荷,提高設(shè)備運(yùn)用率和工時(shí)運(yùn)用率,保證產(chǎn)品質(zhì)量,節(jié)約物資消耗，提高工作效率，保證人身安全等。?(６）提高應(yīng)變能力。應(yīng)變能力的提高需要公司的生產(chǎn)能力保持應(yīng)有的靈活性，具體來(lái)講，就是指生產(chǎn)能力要留有余地。

但上述子目的互相之間是沖突的,如：批量越大，勞動(dòng)生產(chǎn)率越高,但生產(chǎn)周期就越長(zhǎng)；半成品或產(chǎn)成品庫(kù)存量越大越能保證交貨期；設(shè)備負(fù)荷越高,應(yīng)變能力就越差。等等

22.自制與外購(gòu)分析

進(jìn)行決策時(shí)需要考慮若干因素:一方面，應(yīng)根據(jù)公司的生產(chǎn)能力情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,另一方面進(jìn)行其他方面的分析，如:對(duì)供貨商的依賴性;質(zhì)量問(wèn)題、信譽(yù)問(wèn)題等方面的分析。一般來(lái)說(shuō),在內(nèi)部自制零件的優(yōu)點(diǎn)是廠商可以完全控制其質(zhì)量,因此可以保證最終產(chǎn)品在可接受的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),正如成本可以控制在廠商手里同樣，交貨時(shí)間也完全控制在生產(chǎn)小組內(nèi)。自制還也許產(chǎn)生額外的收入來(lái)增長(zhǎng)利潤(rùn)。因此，準(zhǔn)確地按照生產(chǎn)計(jì)劃在質(zhì)量、交貨期和成本方面的規(guī)定得到零部件是也許實(shí)現(xiàn)的。產(chǎn)品完全由本廠家制造也許會(huì)產(chǎn)生一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。此外，應(yīng)進(jìn)行資金、技術(shù)、人力和投資風(fēng)險(xiǎn)等方面的分析：一般自制需要較多的資金,由于籌措為生產(chǎn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、人力和取得設(shè)備等方面均需資金。生產(chǎn)能力擴(kuò)充在技術(shù)上不一定都可行。由于自制零部件，供應(yīng)上的靈活性受到損失，當(dāng)市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)停止向外部供應(yīng)商下訂單比當(dāng)需求下降時(shí)減少生產(chǎn)水平更容易,從而外購(gòu)可以減少投資風(fēng)險(xiǎn)。只有存在空閑的設(shè)備能力，這些能力還涉及合適的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力時(shí)，自制零部件才也許有優(yōu)勢(shì)。決定進(jìn)行自制也許是基于避免假如從外部購(gòu)入零部件會(huì)使得忠誠(chéng)的雇員成為多余的考慮。

最后，外購(gòu)也許會(huì)導(dǎo)致技術(shù)決竅的外流。

?23．質(zhì)量成本?質(zhì)量成本,是指公司為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用。一般涉及損失成本、檢查成本和防止成本等。質(zhì)量成本是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)。質(zhì)量成本分為質(zhì)量防止成本、質(zhì)量檢查成本和質(zhì)量缺陷成本。質(zhì)量防止成本是指制定質(zhì)量計(jì)劃、分析質(zhì)量缺陷和明確質(zhì)量規(guī)定等所需的成本,質(zhì)量檢查成本是指為擬定質(zhì)量是否有缺陷所需的成本；質(zhì)量缺陷成本是指由于返工、報(bào)廢、擔(dān)保等所需的成本。

對(duì)質(zhì)量總成本來(lái)說(shuō)，以上這些成本有明顯的互換性。如有缺陷的生產(chǎn)過(guò)程需要增長(zhǎng)質(zhì)量檢查成本，不充足的質(zhì)量檢測(cè)會(huì)引起擔(dān)保成本的上升。24．人員選聘中內(nèi)升制與外求制的優(yōu)缺陷比較

一）從內(nèi)部提高管理人員的優(yōu)點(diǎn)?(1)由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充足可靠的資料,可了解候選人的優(yōu)缺陷,以判斷其是否適合干新的工作。

（2)組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。

(3）可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高自身的知識(shí)和技能。

（4)工作有變換機(jī)會(huì),可提高組織成員的愛(ài)好和士氣,使其有一個(gè)良好的工作情緒。

(５）可使過(guò)去對(duì)組織成員的人力資本投資獲得回收，并可判斷其效益如何。?（二)從內(nèi)部提高管理人員的缺陷

（1）所能提供的人員有限。特別是關(guān)鍵的管理人員，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí),往往發(fā)生"青黃不接"的情況。

(２)會(huì)導(dǎo)致"近親繁殖"。由于組織成員習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法不易帶來(lái)新的觀念。而創(chuàng)新對(duì)組織是不可缺少的要素。?(3)組織內(nèi)沒(méi)有被提高到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

（三)外部招聘的優(yōu)點(diǎn)

（1)有較廣泛的來(lái)源來(lái)滿足組織的需求，并有也許招聘到一流的人才。?（2)可避免＂近親繁殖",給組織帶來(lái)創(chuàng)新的潛力。?（3）可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性受挫，避免導(dǎo)致因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。

(4）由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可節(jié)省在培訓(xùn)上所花費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。

(四)外部招聘的缺陷?(１)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況,不容易相應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致很大的失望。

（２）應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解,需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程。?假如組織中有勝任的人未被選用,則從外招聘會(huì)使他們感到不公平,對(duì)自己的前程失去信心。

??一、填空:?1、決策理論的代表人西蒙認(rèn)為,管理就是決策。

２、管理的自然屬性是由生產(chǎn)力與社會(huì)化大生產(chǎn)決定的,管理的社會(huì)屬性是由社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系決定的。

3、科學(xué)管理之父泰勒通過(guò)對(duì)人的生理進(jìn)行研究，通過(guò)勞動(dòng)分工,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

4、法約爾初次提出管理“要素”理論?5、梅奧——霍桑實(shí)驗(yàn)P３３

6、管理學(xué)是以各種管理工作中普遍合用的管理方法和原理作為研究對(duì)象的。

7、公司內(nèi)部條件要素涉及資源要素、管理要素、能力要素?８、管理學(xué)研究的方法:歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法。?9、不擬定型決策面臨的問(wèn)題是決策目的,備選方案明確，但很難估計(jì)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。?10、組織變革的阻力來(lái)自個(gè)人、群體、領(lǐng)導(dǎo)者三方面。?11、創(chuàng)新概念是由熊彼特引入的。?1０、生產(chǎn)類型分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn)。?11、管理的兩重性：管理的自然屬性、管理的社會(huì)屬性?12、計(jì)劃職能是指對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的、方案和環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

13、組織建立后，如何讓其發(fā)揮作用是方案和環(huán)節(jié)職能的任務(wù)

14、管理的重要原理有:系統(tǒng)原理、領(lǐng)導(dǎo)、人本原理、反饋原理、能級(jí)原理、彈性原理、效益原理?15、目的管理可以使親自參與目的工作的制定，實(shí)現(xiàn)“自我控制”

1６、根據(jù)控制時(shí)間不同可將控制分為：現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制、反饋控制?根據(jù)控制方式分：目的控制、過(guò)程控制、跟蹤控制?根據(jù)控制程序分：集中控制、分散控制、分層控制?根據(jù)控制主體分:間接控制、直接控制

17、創(chuàng)新是組織生命力的源泉

18、公司文化的由來(lái):比較管理學(xué)派提出?１９、管理的職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)?20、管理者的能力=科學(xué)知識(shí)+管理藝術(shù)+經(jīng)驗(yàn)積累?1、美國(guó)管理學(xué)家彼得。德魯克在《管理實(shí)踐中》提出公司八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目的P５９?２、對(duì)創(chuàng)新的系統(tǒng)論述最早美籍約瑟夫。熊彼特提出,產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、組織創(chuàng)新

３、公司內(nèi)部環(huán)境因素:管理要素、資源要素、能力要素?4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有:風(fēng)度、力度和熱度?5、計(jì)劃的表現(xiàn)形式：使命、目的、戰(zhàn)