遠洋城微信深度維護業(yè)主方案

物業(yè)客服營銷遠洋城微信平臺形象打造提升服務(wù)價值傳遞CRM老業(yè)主遠洋城微信服務(wù)受眾意向客戶泛受眾價值信息生活信息滿意度信賴/信心老帶新遠洋城智能社區(qū)住吃穿用行大大提升業(yè)主滿意度微信硬件改版業(yè)主加入微信后可以通過自行操作體驗的功能。實用性參與性微信軟件改版微信平臺日常向業(yè)主推送發(fā)布的內(nèi)容。及時性生活化體驗感，方便快捷氛圍營造，價值傳遞自助服務(wù)生活導(dǎo)航城主之家小區(qū)通知物業(yè)費查詢我要報修購買車位意見反饋【濱慧花園】3月31日通知【濱尚花園】4月10日通知【濱愉花園】4月01日通知【濱翔花園】4月15日通知【濱悅花園】4月10日通知【香頌園】4月10日通知投訴引導(dǎo)引導(dǎo)業(yè)主區(qū)分物業(yè)投訴地產(chǎn)投訴明確出現(xiàn)問題應(yīng)該找誰，后期上線物業(yè)員工架構(gòu)圖，可直接找到對應(yīng)負(fù)責(zé)人。自助服務(wù)生活導(dǎo)航城主之家餐飲娛樂家政服務(wù)教育培訓(xùn)羽毛球場預(yù)約自助服務(wù)生活導(dǎo)航城主之家每日簽到城中小明星城主活動服務(wù)明星我的積分城主登陸會員登陸微信積分體系線上：通過每日簽到、發(fā)起業(yè)主活動、及不定期的積分活動，獲取積分，保證業(yè)主長期對微信平臺的關(guān)注與使用。線下：通過邀約朋友參加活動、帶朋友看房、促成老帶新等方式獲得積分，提高業(yè)主參加活動及老帶新的積極性。本月遠洋城小明星注冊時及小調(diào)查時進行數(shù)據(jù)分類業(yè)主注冊花園、房號、是否入住家中角色、緊急聯(lián)系人……粉絲注冊得知途徑、所在區(qū)域工作、年齡、婚姻……前期聚人氣后期細分專區(qū)針對業(yè)主70%針對大眾30%信息釋放側(cè)重點針對業(yè)主物業(yè)形象拉近關(guān)系投其所好針對客戶產(chǎn)品展示直觀體驗品牌實力小區(qū)的事周邊的事城市的事國家的事有用關(guān)心知道年輕人老年人孩子們年輕業(yè)主專欄新奇好玩/子女教育/影視娛樂……老年業(yè)主專欄健康養(yǎng)生/健康食譜/生活貼士……業(yè)主孩子專欄考題解析/讀物推薦/游戲推薦……客戶給出的投訴朋友給出的建議買賣關(guān)系朋友關(guān)系釋放信息的氛圍營造我?guī)瓦h洋找鄰居讓親戚朋友做城主老帶新活動客服/物業(yè)工程進度小區(qū)通知車位銷售情況物業(yè)形象物業(yè)工作跟拍……業(yè)主/學(xué)校業(yè)主故事優(yōu)秀學(xué)生展示優(yōu)秀教師介紹考前寄語天文博物館……濱海信息吃喝玩樂推薦新政策內(nèi)容每月限號通知區(qū)域新聞/通知就業(yè)招聘……卡通形式展現(xiàn)物業(yè)工作視頻/照片展現(xiàn)物業(yè)形象真人/卡通情景劇形式，傳遞法律常識、責(zé)任公知、災(zāi)害常識6月考前寄語視頻為學(xué)生加油塘沽一中英文李老師微信發(fā)起活動：為自己的同學(xué)、朋友鼓勁！發(fā)起“世界杯，站好你的隊”最佳球員競猜活動我選哈維我選伊涅斯塔我選厄齊爾我選羅本我選皮爾洛我選梅西我選C羅我選里貝里我選內(nèi)馬爾我選魯尼遠洋城里你沒去過的地方！微信報名組團參觀！小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務(wù)管家服務(wù)物業(yè)繳費周邊特惠其他服務(wù)微信平臺反饋使用聯(lián)營商家3公里商圈上門服務(wù)業(yè)主專享后期盈利滿意度提升遠洋城微信平臺開發(fā)周期開發(fā)階段開發(fā)項目項目功能說明周期一期開發(fā)物業(yè)費繳納微信查詢繳納物業(yè)費一期開發(fā)1個月左右重點在繳費功能、積分及會員系統(tǒng)的實現(xiàn)基礎(chǔ)功能搭建，普及推廣，增加用戶使用粘性，同時做到客戶CRM細分管理。會員認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)主與意向客戶認(rèn)證端口，利于數(shù)據(jù)收集積分系統(tǒng)微信上的相關(guān)動作鏈接，形成積分體系每日簽到單獨開發(fā)界面功能城主活動發(fā)起活動與參與活動兩個功能實現(xiàn)意見反饋意見投訴單的界面功能

二期開發(fā)遠洋會數(shù)據(jù)對接與現(xiàn)有遠洋會數(shù)據(jù)平臺打通二期開發(fā)2個月左右重點在兩個平臺的數(shù)據(jù)打通加強互動體驗功能，與遠洋會平臺做嫁接，建立客戶數(shù)據(jù)庫。360全景展示全景展示遠洋城樣板間、學(xué)校、天文館等線上搶房微信單獨開發(fā)功能線上團購微信單獨開發(fā)功能

三期開發(fā)微信商城業(yè)主可在微信上實現(xiàn)購物三期開發(fā)1個月左右重點在平臺的推廣人氣多元化端口開發(fā)，實現(xiàn)平臺自主盈利。廣告招商商家上微信需要交一定的費用全民銷售微信粉絲推薦購房功能月服務(wù)微信運營工作負(fù)責(zé)事項整體規(guī)劃與氛圍營造發(fā)布內(nèi)容的采編后臺數(shù)據(jù)的整理分析平臺創(chuàng)意活動策劃合作商家的洽談物業(yè)負(fù)責(zé)告知類信息的提供車位銷售的信息提供投訴反饋的處理結(jié)果物業(yè)費的收取情況統(tǒng)計營銷負(fù)責(zé)銷售節(jié)點的信息提供產(chǎn)品的信息提供營銷活動的信息提供月服務(wù)合作商家及資源洽談月服務(wù)合作商家及資源洽談英孚專場活動4S店專場活動安邦口腔專場活動馳佳專場活動?xùn)|方愛嬰專場活動濱海琴行專場活動月服務(wù)合作商家及資源洽談負(fù)責(zé)事項微信合作商家洽談社區(qū)活動資源洽談商家審核與管理后期微信招商工作甲方負(fù)責(zé)根據(jù)活動提出資源需求合作商家的評估篩選活動場地的提供業(yè)主的活動邀約月服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作月服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作負(fù)責(zé)事項優(yōu)化關(guān)鍵詞制定優(yōu)化稿件撰寫（每周4篇）優(yōu)化稿件發(fā)布（每周15家）百度問答/百科/文庫優(yōu)化百度及論壇負(fù)面信息監(jiān)控甲方負(fù)責(zé)配合關(guān)鍵詞的制定負(fù)面信息的處理指示月服務(wù)業(yè)主論壇及微博的維護負(fù)責(zé)事項項目三大業(yè)主論壇發(fā)帖論壇負(fù)面壓制競品搜房論壇發(fā)帖濱海區(qū)域論壇發(fā)帖微博日常內(nèi)容發(fā)布服務(wù)套餐微信平臺一期搭建微信實現(xiàn)功能物業(yè)費繳納會員認(rèn)證系統(tǒng)積分系統(tǒng)城主活動意見反饋新媒體整合月服務(wù)套餐A微信平臺運營每月發(fā)布不少于20條信息網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞優(yōu)化每月15篇稿件發(fā)布60家網(wǎng)站商家合作洽談每月1-2場商家活動業(yè)主論壇維護搜房網(wǎng)、新浪樂居、搜狐焦點微博維護每月不少于120條博文新媒體整合月服務(wù)套餐B微信平臺運營每月發(fā)布不少于20條信息網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞優(yōu)化每月15篇稿件發(fā)布60家網(wǎng)站業(yè)主論壇維護搜房網(wǎng)、新浪樂居、搜狐焦點微博維護每月不少于120條博文遠洋城項目團隊配置項目策劃負(fù)責(zé)項目的整體進度跟進，內(nèi)容創(chuàng)意，及項目策劃案的撰寫。1人微信運營負(fù)責(zé)日常微信運營，內(nèi)容采編，人工客戶，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作。1人項目文案/優(yōu)化負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化稿件撰寫、論壇貼撰寫，日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作。1人微博運營/論壇負(fù)責(zé)微博日常運營與內(nèi)容采編，論壇的發(fā)帖及監(jiān)控工作。1人招商專員負(fù)責(zé)聯(lián)盟商家的篩選考核，商家的資源洽談，商家活動的洽談。2人項目設(shè)計支持項目各平臺圖片的設(shè)計工作。設(shè)計部共用項目技術(shù)負(fù)責(zé)微信平臺的技術(shù)研發(fā)與后臺維護。技術(shù)部共用業(yè)主活動建議“萬家燈火”城主微生活新版