電商客服經(jīng)理崗位職責（10篇）

第5頁共5頁電商客服經(jīng)?理崗位職責?崗位職責?:1、電?商客服團隊?的建立;?2、管理、?監(jiān)督、評估?客服人員的?各項日常工?作以及售前?、售中、售?后各環(huán)節(jié)的?服務(wù)質(zhì)量評?估，建立質(zhì)?量指標體系?;3、客?服人員的管?理及培訓(xùn);?4、客服?團隊工作流?程梳理及話?術(shù)規(guī)范;?5、售前售?后等疑難問?題的解決;?6、有效?建設(shè)客服團?隊，負責建?立團隊考核?體系，明確?考核指標，?并每天對客?服運營和上?傳數(shù)據(jù)進行?統(tǒng)計和分析?，反映出的?問題及時和?招商、運營?等團隊溝通?跟進;7?、負責搭建?客服培訓(xùn)體?系，定期組?織產(chǎn)品及溝?通技巧培訓(xùn)?;8、及?時處理各種?投訴及突發(fā)?事件，帶領(lǐng)?團隊做好售?后服務(wù)。?任職要求:?1、三年?以上電商行?業(yè)客服團隊?管理經(jīng)驗，?精通電子商?務(wù)售前、售?中、售后全?過程;2?、以不斷提?升服務(wù)質(zhì)量?標準及客戶?滿意度為目?標，具備較?強的口頭和?書面溝通能?力，邏輯思?維能力強，?善于分析問?題;3、?能獨立帶領(lǐng)?客服團隊，?較強團隊建?設(shè)管理能力?，統(tǒng)籌和計?劃能力;?4、熟練運?用WORD?/E___?_CEL/?PPT/V?ISIO等?軟件，有較?強的文檔編?輯及數(shù)據(jù)處?理、分析及?總結(jié)能力;?5、具備?創(chuàng)業(yè)心態(tài)，?擁抱變化，?能快速調(diào)整?適應(yīng)。注?:電商經(jīng)驗?指的是做過?京東天貓等?大型商城的?客服主管或?經(jīng)理崗位，?其他平臺工?作經(jīng)驗請注?明。電商?客服經(jīng)理崗?位職責（二?）1.協(xié)?助處理售前?、售后業(yè)務(wù)?，解決投訴?及不良評價?，保證公司?銷售業(yè)務(wù)的?順利進行;?2.負責?收集客戶需?求信息和反?饋，妥善處?理客戶的不?滿和意見，?進行客戶需?求分析，向?上級提出合?理化建議;?3.配合?運營部門做?好店鋪活動?，提升店鋪?銷售業(yè)績。?任職要求?:1.了?解蔬菜批發(fā)?市場者優(yōu)先?考慮。2?.做事有條?理，溝通能?力強，有較?好的服務(wù)意?識和營銷意?識，精通各?種網(wǎng)絡(luò)銷售?技巧，能獨?立處理緊急?突發(fā)狀況;?3.有進?取心，責任?感強，有良?好的執(zhí)行能?力，能吃苦?耐勞，優(yōu)秀?的領(lǐng)導(dǎo)能力?4.對于?市場各種變?動能立刻做?出反應(yīng)5?.大專及以?上學(xué)歷，_?___年以?上電子商務(wù)?客服主管工?作經(jīng)驗，熟?悉淘寶、天?貓等電子商?務(wù)客服管理?體系，有京?東、網(wǎng)易考?拉等管理經(jīng)?驗優(yōu)先電?商客服經(jīng)理?崗位職責（?三）1、?銷售管理:?帶領(lǐng)客服團?隊完成銷售?業(yè)績，負責?銷售目標的?分解、落實?;2、團?隊管理:負?責客服團隊?的日常管理?、監(jiān)督、指?導(dǎo)、培訓(xùn)和?評估;制定?客戶服務(wù)規(guī)?范、流程和?制度;完善?客戶常見問?題反饋及解?決流程;全?方位優(yōu)化客?戶服務(wù)質(zhì)量?。3、客?服培訓(xùn):特?定客服培訓(xùn)?計劃并組織?落實，通過?培訓(xùn)不斷提?高客服人員?的業(yè)務(wù)技能?;對售后客?服人員(退?換貨、退款?、查件)的?工作組織和?技能指導(dǎo)。?4、客戶?管理:管理?客戶檔案，?建立客戶關(guān)?系維護相關(guān)?辦法;利用?信息平臺等?工具向客戶?發(fā)送促銷及?新品信息;?維護客戶關(guān)?系，增加客?戶粘度;?5、服務(wù)管?理:建立并?優(yōu)化企業(yè)獨?有的服務(wù)準?則，包括售?前、售中和?售后服務(wù)，?并致力于推?動和監(jiān)督準?則的良好執(zhí)?行;6、?店鋪日常操?作的維護和?管理:關(guān)注?店鋪交流區(qū)?及留言回復(fù)?;關(guān)注售前?客服的訂單?有效性和每?日完成業(yè)績?;關(guān)注售后?每日的退換?貨、退款及?各項售后問?題處理;及?時關(guān)注淘寶?動態(tài)、規(guī)則?及活動，為?店鋪發(fā)展提?供合理化建?議;在論壇?發(fā)帖及回復(fù)?，增加店鋪?點擊率;跟?進分析報表?數(shù)據(jù)，優(yōu)化?服務(wù)流程提?高轉(zhuǎn)化率。?7、協(xié)助?上級處理店?鋪其他事務(wù)?。電商客?服經(jīng)理崗位?職責（四）?1、通過?IM形式及?時處理用戶?咨詢，快速?有效分析用?戶遇到的問?題，并給出?解決方案;?2、處理?用戶訂單的?物流、售后?等相關(guān)問題?，提高用戶?購物體驗?3、定期匯?總用戶反饋?，對業(yè)務(wù)問?題進行梳理?并提出改進?建議;4?、與公司內(nèi)?部各相關(guān)部?門協(xié)調(diào)支持?。電商客?服經(jīng)理崗位?職責（五）?1.負責?各平臺店鋪?客戶的在線?答疑與產(chǎn)品?選購幫助，?促成訂單的?成交，提供?良好的購物?體驗;2?.快速有效?的解決客戶?各類售后問?題，給予及?時滿意的處?理方案;?3.收集總?結(jié)客戶遇到?的問題和產(chǎn)?品需求，及?時進行反饋?;電商客?服經(jīng)理崗位?職責（六）?1.利用?新媒體工具?打造好網(wǎng)絡(luò)?自媒體IP?____?對接公司的?資源促進成?交和二次消?費2.配?合營銷策劃?團隊開展每?一次電商大?節(jié)日電商?客服經(jīng)理崗?位職責（七?）1、通?過旺旺等在?線聊天工具?為客戶導(dǎo)購?;2、解?答顧客對產(chǎn)?品的疑問、?接待客戶、?推銷產(chǎn)品、?促成訂單成?交;3、?及時、有效?、妥善的處?理客戶的各?種問題;?4、能吃苦?耐勞、責任?心強、工作?勤奮、認真?，能承受壓?力，具有良?好的溝通協(xié)?調(diào)能力;?電商客服經(jīng)?理崗位職責?（八）1?、通過旺旺?提供專業(yè)的?提問，耐心?回答客戶提?出的疑問，?引導(dǎo)客戶下?單;2、?熟悉店鋪產(chǎn)?品，及時關(guān)?注庫存情況?并反饋咨詢?中遇到的問?題;3、?跟進訂單情?況，解決客?戶購物中遇?到的問題;?4、與各?部門保持良?好的溝通，?完成領(lǐng)導(dǎo)交?予的其他工?作事項;?5、熟練操?作簡單的W?PS或者O?ffice?電商客服?經(jīng)理崗位職?責（九）?1、負責按?照規(guī)范的話?術(shù)進行售前?接待，促成?客戶成交;?2、負責?用公司手機?加客戶微信?，維護與客?戶的客情關(guān)?系;3、?負責售后處?理，解決客?戶產(chǎn)品使用?問題，消除?客戶抱怨;?4、負責?及時處理各?種投訴及突?發(fā)事件，有?效平息客戶?抱怨解決差?評;5、?負責登記清?楚各項需要?跟進的內(nèi)容?，向交接班?同事交代清?楚;6、?負責維護客?情關(guān)系，激?活老客戶重?復(fù)購買。?7、售前、?售后接待，?售后中差評?處理，客戶?好評回復(fù);?8、店鋪?產(chǎn)品問題登?記，匯報;?9、與倉?庫、快遞公?司溝通，跟?進發(fā)貨和物?流異常問題?。電