2023年工商銀行員工年終總結(jié)與計(jì)劃

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?工商銀行員?工年終總結(jié)?與計(jì)劃_?_年，營(yíng)業(yè)?部在上級(jí)行?和支行黨委?、行長(zhǎng)室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，以凝聚人?心為動(dòng)力，?以創(chuàng)新服務(wù)?為抓手，大?膽管理，求?真務(wù)實(shí)。圓?滿完成了支?行所賦予的?各項(xiàng)任務(wù)，?對(duì)公存款時(shí)?點(diǎn)萬(wàn)元，比?年初凈增萬(wàn)?元，日均存?款萬(wàn)元，儲(chǔ)?蓄存款凈增?萬(wàn)元?，F(xiàn)就?一年來(lái)的工?作小結(jié)如下?：一、凝?聚人心，鑄?就一支高素?質(zhì)的隊(duì)伍?思想是行動(dòng)?的指南。人?心渙散將會(huì)?一事無(wú)成。?營(yíng)業(yè)部主任?室一班人深?刻認(rèn)識(shí)到這?一點(diǎn)，因此?，我們將凝?聚人心放在?突出的位置?。1、率?先垂范，正?人先正己主?任室一班人?以身作則，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?做學(xué)習(xí)典型?的倡導(dǎo)者、?___者，?更是實(shí)踐者?。為人師表?，清正廉潔?，以儉養(yǎng)德?，以自己品?質(zhì)來(lái)影響每?一位員工。?在工作中始?終堅(jiān)持公平?、公正原則?、不搞親疏?、不拉幫結(jié)?派、做到一?碗水端平。?鼓勵(lì)員工多?提意見，只?要是合理的?就采納。充?分調(diào)動(dòng)員工?參與的積極?性。在業(yè)績(jī)?分配的敏感?問(wèn)題上，實(shí)?行公開化，?增強(qiáng)透明度?。確保每位?員工看到放?心、拿到舒?心。2、?充分發(fā)揮黨?員的模范帶?頭作用營(yíng)業(yè)?部現(xiàn)有員工?___名，?其中黨員_?__人。黨?員在群眾中?的作用在營(yíng)?業(yè)部顯得尤?為重要。營(yíng)?業(yè)部黨支部?圍繞支行所?下達(dá)目標(biāo)任?務(wù)進(jìn)行剖析?，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?確保每一位?黨員就是一?支標(biāo)桿，充?分發(fā)揮基層?黨支部的戰(zhàn)?斗堡壘作用?。在黨員發(fā)?揮戰(zhàn)斗模范?作用下，積?極培養(yǎng)后備?力量，吸收?優(yōu)秀員工向?___靠攏?。二、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)?籌制勝千里?服務(wù)創(chuàng)新?是銀行工作?永恒的主題?，只有加強(qiáng)?服務(wù)才能贏?得市場(chǎng)、才?能創(chuàng)效益。?營(yíng)業(yè)部主任?室一班人響?應(yīng)市分行和?如皋市政府?的號(hào)召，積?極投入到創(chuàng)?建“文明誠(chéng)?信”窗__?_動(dòng)中，將?營(yíng)業(yè)部服務(wù)?水平上升一?個(gè)新臺(tái)階。?我部先進(jìn)做?法,南通工?行網(wǎng)訊和《?如皋日?qǐng)?bào)》?已作了相關(guān)?報(bào)道。省行?網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)?載。1、?抓好員工職?業(yè)道德教育?主任室以創(chuàng)?建“文明窗?口”為契機(jī)?，經(jīng)常性_?__員工學(xué)?習(xí)《中國(guó)工?商銀行員工?基本素養(yǎng)和?服務(wù)行為規(guī)?范》、《中?國(guó)工商銀行?營(yíng)業(yè)規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》?、等規(guī)章制?度，不斷規(guī)?范員工的服?務(wù)言行，促?使員工嚴(yán)格?遵守“八要?、九不、十?做到”，真?正把客戶當(dāng)?衣食父母，?倡導(dǎo)“用心?”服務(wù)，把?顧客當(dāng)__?_、當(dāng)朋友?。員工張焱?在柜面服務(wù)?中，能夠標(biāo)?準(zhǔn)使用“三?聲、兩站、?一微笑”，?多次在市分?行明查暗訪?中受到表彰?。2、抓?好考核激勵(lì)?機(jī)制一是建?立員工優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)獎(jiǎng)?罰檔案，將?員工服務(wù)表?現(xiàn)列入年度?評(píng)優(yōu)評(píng)選等?考核內(nèi)容，?增強(qiáng)了員工?憂患意識(shí)，?提高員工的?服務(wù)自覺性?;二是建立?服務(wù)質(zhì)量與?業(yè)務(wù)量掛鉤?的考核機(jī)制?，營(yíng)造“多?干多得，少?干少得”的?公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?制，形成了?全行員工“?爭(zhēng)干”、“?搶干”業(yè)務(wù)?的良好局面?。三是建立?各網(wǎng)點(diǎn)、客?戶經(jīng)理、客?戶的評(píng)議機(jī)?制。由網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人評(píng)議?管庫(kù)、提解?員，客戶、?客戶經(jīng)理評(píng)?議柜面接柜?人員，從會(huì)?計(jì)接柜、出?納接柜、管?庫(kù)提解員中?各評(píng)選一名?服務(wù)先進(jìn)，?按季給予獎(jiǎng)?勵(lì)。四是設(shè)?立了優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)?基金，表彰?先進(jìn)，鞭策?落后。3?、抓好為相?關(guān)部門的服?務(wù)工作營(yíng)業(yè)?部既是獨(dú)立?的服務(wù)部門?，同時(shí)又是?支行與各網(wǎng)?點(diǎn)的樞紐。?一是積極配?合客戶經(jīng)理?做好各項(xiàng)貸?款發(fā)放和資?金回籠。今?年__月，?積極配合客?戶經(jīng)理省內(nèi)?首家辦理保?理業(yè)務(wù)__?萬(wàn)，取得了?萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益?。二是服務(wù)?好基層網(wǎng)點(diǎn)?。努力提取?高提解、庫(kù)?房人員服務(wù)?水平，及時(shí)?做好現(xiàn)金調(diào)?撥以及支行?有關(guān)文件的?傳遞。_?_[/]?三、求真務(wù)?實(shí)、勇拓市?場(chǎng)“發(fā)展?才是硬道理?”。沒有市?場(chǎng)的發(fā)展一?切將無(wú)從談?起。年初，?主任室根據(jù)?支行市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以服?務(wù)為手段，?以客戶為中?心的精神，?結(jié)合營(yíng)業(yè)部?具體情況，?確立了向市?場(chǎng)要存款、?向他行存款?挖存款的工?作思路。鎖?定目標(biāo)，不?達(dá)目的不罷?休。1、?全面理順營(yíng)?業(yè)部開戶單?位狀況建立?大戶臺(tái)帳，?定期走訪。?現(xiàn)代銀行的?競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品?與服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部?根據(jù)不同的?客戶推行個(gè)?性化服務(wù)，?對(duì)人民醫(yī)院?、鹽業(yè)公司?、中醫(yī)院等?大客戶繼續(xù)?實(shí)行上門服?務(wù)，向結(jié)算?頻繁單位推?薦我行網(wǎng)上?銀行快捷的?結(jié)算方式。?目前，已開?立網(wǎng)上銀行?戶。2、?拼服務(wù)、情?勝一籌南天?投資管理公?司是我__?月份爭(zhēng)取過(guò)?來(lái)的一家客?戶。作為一?名銀行人員?要有一種職?業(yè)的敏感性?，當(dāng)主任室?得知__商?人__等_?__名老板?籌集資金準(zhǔn)?備南天集團(tuán)?產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬?上多打聽并?與劉正光等?人取得取系?，向他們介?紹我行的服?務(wù)和結(jié)算優(yōu)?勢(shì)，用真誠(chéng)?贏得南天人?的信任。_?_月__日?決定來(lái)我部?開戶，并打?入注冊(cè)資金?__萬(wàn)。?3、群策群?力，挖掘存?款源安排有?較強(qiáng)活動(dòng)能?力的周山華?專攻市場(chǎng)營(yíng)?銷，有效充?實(shí)公存力量?。同時(shí)鼓勵(lì)?員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策。并制定?出獎(jiǎng)勵(lì)辦法?，有力地激?發(fā)了員工拉?存款的積極?性，員工沈?建華利用愛?人在___?的關(guān)系，積?極攬存__?_萬(wàn)。4?、積極配合?客戶經(jīng)理做?好服務(wù)工作?今年__月?，___紅?杏絹紡集團(tuán)?因經(jīng)營(yíng)不善?被迫改制，?這涉及我行?貸款移位等?相關(guān)問(wèn)題。?我部積極配?合，并負(fù)責(zé)?幫助解決相?關(guān)手續(xù)。使?我行資產(chǎn)得?以保全。新?注冊(cè)的__?_地藍(lán)絹有?限公司首次?打入注冊(cè)資?金___萬(wàn)?。__[?/]四、?結(jié)合“掃雷?工程”、強(qiáng)?化內(nèi)控管理?今年支行?將營(yíng)業(yè)部確?定為“雷區(qū)?”，對(duì)我們?營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)?是壞事，更?是好事。這?充分體現(xiàn)了?行黨委、行?長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)?部工作重視?和關(guān)心。營(yíng)?業(yè)部以此為?契機(jī)，對(duì)各?項(xiàng)工作進(jìn)行?了全面梳理?，強(qiáng)化內(nèi)部?管理。1?、思想重視?加強(qiáng)管理主?任室一班人?以身作則,?身體力行。?熟話“打鐵?還須自身硬?”。主任室?一班人帶頭?學(xué)制度，學(xué)?操作流程。?做執(zhí)行制度?的模范，為?員工樹榜樣?。內(nèi)勤主任?何君對(duì)于需?要授權(quán)業(yè)務(wù)?從不馬虎,?總是認(rèn)真核?實(shí)授權(quán)。?2、加強(qiáng)對(duì)?員工的思想?教育首先是?將“掃雷、?上等級(jí)”活?動(dòng)的內(nèi)容原?原本本地傳?達(dá)到每一位?員工，做到?人人知曉。?其次是消除?思想顧慮引?導(dǎo)員工主動(dòng)?配合自查自?糾、排除隱?患。3、?檢查監(jiān)督到?位認(rèn)真對(duì)照?“掃雷、上?等級(jí)”要求?，總會(huì)計(jì)和?內(nèi)勤主任按?制度檢查一?次不落，發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題限?定及時(shí)整改?。做到“鐵?面孔、鐵心?腸、鐵手腕?”，促進(jìn)員?工按制度規(guī)?范化操作。?今年?duì)I部人?員變動(dòng)比較?頻繁，但檢?查監(jiān)督交接?都能及時(shí)跟?上確保了安?全過(guò)渡。?4、重視安?全防范工作?“三防一保?”工作常抓?不懈，逢會(huì)?必講，堅(jiān)持?“超前防范?，確保安全?”的指導(dǎo)思?想，加大銀?企對(duì)賬的力?度，對(duì)賬單?回收率達(dá)_?__%。通?過(guò)一系列措?施和工作的?開展，營(yíng)業(yè)?部核算質(zhì)量?大幅提高，?出現(xiàn)了連續(xù)?三個(gè)月全營(yíng)?業(yè)部