商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷的優(yōu)劣勢分析

商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷的優(yōu)劣勢分析

國際權(quán)威營銷學者菲利普.科特勒認為，日益注重網(wǎng)上營銷是未來的營銷趨勢，網(wǎng)上營銷是21世紀的營銷;國內(nèi)營銷權(quán)威盧泰宏教授認為，eMarketing是21世紀營銷創(chuàng)新的焦點，都充分反映了國內(nèi)外理論界對網(wǎng)絡營銷在21世紀對于企業(yè)重要意義的肯定；而在當今中國企業(yè)經(jīng)營的實踐層面，從三大門戶網(wǎng)站、以8848和my8848為代表的電子商務網(wǎng)站等網(wǎng)絡公司，到聯(lián)想、TCL等傳統(tǒng)企業(yè)，無不在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場推廣活動到品牌建立等各個方面，運用網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索商業(yè)銀行網(wǎng)絡營銷的發(fā)展正方興未艾。網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡營銷，又有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)上營銷，是指企業(yè)或組織利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的一切技術(shù)與資源，對企業(yè)產(chǎn)品及服務進行宣傳與銷售服務等各種商務活動的營銷方式和手段。在英文中，CyberMarketing，InternetMarketing，NetworkMarketing，e-Marketing等，都表示網(wǎng)絡營銷。CyberMarketing主要是指網(wǎng)絡營銷是在虛擬的計算機空間(Cyber，計算機虛擬空間)進行運作；InternetMarketing是指在Internet上開展的營銷活動；NetworkMarketing是在網(wǎng)絡上開展的營銷活動，同時這里指網(wǎng)絡不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網(wǎng)絡，如增殖網(wǎng)絡VAN。目前，比較習慣采用的術(shù)語是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡化的涵義，既簡潔又直觀明了，與電子商務(e-Business)、電子虛擬市場(e-Market)等相對應。從國內(nèi)外對網(wǎng)絡營銷的不同表示方法、定義來看，對于網(wǎng)絡營銷，有一個基本的要素：網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)。沒有網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒有網(wǎng)絡營銷。不過，營銷主體不限于網(wǎng)絡公司、電子商務公司。也就是說，網(wǎng)絡營銷并非網(wǎng)絡公司、電子商務公司的專屬。網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)絡營銷的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和應用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在商業(yè)上得到大量應用，掀起全球范圍內(nèi)應用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡用戶規(guī)模不斷增長，商業(yè)效益越來越大。據(jù)IDC的統(tǒng)計表明，目前網(wǎng)絡上直接進行的交易額達380億美元，借用網(wǎng)絡促成的交易額就更大，預計到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡市場的規(guī)?？筛哌_1.3兆億美元以上?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展，以及可以帶來的現(xiàn)實和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，而商業(yè)銀行必定在其中大有可為。網(wǎng)絡營銷的特點組織和個人之間進行信息傳播和交換，是市場營銷中的本質(zhì)，因而，互聯(lián)網(wǎng)絡具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出跨時空、多媒體、互動式、個性化等特點。1.跨時空、時間、地域的概念，對于網(wǎng)絡營銷不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供跨時間、地域的營銷服務。2.互動性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實現(xiàn)和顧客互動雙向溝通，收集顧客反饋的意見、建議，從而切實的、有針對性地改進產(chǎn)品、服務，提供高效的客戶服務。3.個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實現(xiàn)一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易于與消費者建立長期良好的關(guān)系。4.多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)絡上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進行，營銷人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，以多種信息形式展示商品信息，打動消費者。網(wǎng)絡營銷，正在建立營銷領(lǐng)域新的游戲規(guī)則，如極端強調(diào)吸引顧客注意力和留住顧客，并成為營銷中壓倒一切的首要追求目標；全新地再造通路、物流、供應鏈的流程；顧客不再僅是對象或目標，而是參與者和控制者，顧客參與及互動合作的新的營銷理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關(guān)系的方式、方法正在出現(xiàn)。網(wǎng)絡營銷優(yōu)劣勢分析如今社會迅速步入數(shù)字化時代，電子商務正迅速改變著工業(yè)化社會傳統(tǒng)的、物化的營銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)的市場營銷之所以具有革命性的影響就在于其縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離，減少了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費者可直接操縱鼠標和鍵盤在網(wǎng)上完成購買行為。無疑，網(wǎng)絡與經(jīng)濟的緊密結(jié)合推動市場營銷走入了一個嶄新的發(fā)展階段網(wǎng)絡營銷時代。網(wǎng)絡營銷一經(jīng)誕生，其勢頭便不可阻擋。網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應用與發(fā)展為基礎而發(fā)展起來的，相對于傳統(tǒng)的市場營銷，它在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢，可以說，它帶來了一場營銷觀念的革命。網(wǎng)絡營銷從誕生至今短短幾年時間，能取得如此的成績，是因為它獨特的優(yōu)勢。1.Product(產(chǎn)品)營銷組合中的Product(產(chǎn)品)指的是提供給目標市場的貨物和服務的組合。網(wǎng)絡營銷中能提供給用戶的產(chǎn)品是豐富多彩的，如圖書、CD、花卉、化妝品、酒類、電腦及其相關(guān)產(chǎn)品、飛機票、食品、運動器材，幾乎無所不包。2.Price(價格)我們知道在市場營銷中如果我們采用面對面的銷售策略就可以大幅度減少銷售成本從而使產(chǎn)品在價格上更具有競爭力，而傳統(tǒng)的營銷方式要做到這一點就需要企業(yè)消耗大量的人、財、物力去構(gòu)筑銷售網(wǎng)點。網(wǎng)絡營銷在這方面就顯示出它的優(yōu)越性。在Internet上，用戶與廠商是一對一的關(guān)系，所以網(wǎng)絡營銷采取的是面對面的銷售，同時由于減少了營銷中的環(huán)節(jié)，節(jié)約了時間，使得銷售過程中的時間成本也大幅度降低，這樣就使企業(yè)有效降低了銷售成本，使產(chǎn)品具有強大的價格優(yōu)勢。3.Place(分銷)隨著Internet涉及的面越來越寬，Internet也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色，在Internet里除了實物流動以外，所有權(quán)流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實現(xiàn)，無疑這樣就可以使營銷工作的效率大幅度提高。4.Promotion(促銷)與電視、廣播和報紙一樣，Internet本身就是媒體，且不說在Internet上做廣告費用更低，單單是它比其他媒體具有更快的發(fā)展速度和更為廣闊的發(fā)展前景，就使得在Internet上促銷極具魅力。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前使用Internet的個人用戶其年齡多集中在20歲～40歲這一階段，收入頗高，且?guī)缀醵际苓^高等教育，對這部分人促銷，極有可能使他們成為產(chǎn)品的早期采用者，從而引起一輪新的消費時尚。這些我們可以看出網(wǎng)絡營銷是極具生命力的一種新興的營銷方式，它所具有的長處是現(xiàn)今任何一種方式的市場營銷無法比擬的，但是也具有它自身的不足。作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的產(chǎn)物，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展尤其在我國仍處于嘗試和起步階段，還存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：1.現(xiàn)實消費文化對網(wǎng)絡營銷的影響中國人受傳統(tǒng)思想"眼見為實，耳聽為虛"的觀念束縛至深。就目前而言，我國人口知識水平總體不是很高，對網(wǎng)絡營銷認識不足，主體空位，市場難以定位。網(wǎng)絡營銷提供的是一個虛擬的市場，它的前提條件是供需雙方互相信任，尤其是部分企業(yè)認為網(wǎng)絡營銷只是建立一個企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，忽視了其在營銷、調(diào)研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息反饋、售后服務等方面的作用。2.網(wǎng)絡基礎設施建設滯后由于經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因，網(wǎng)絡的基礎設施建設還比較薄弱，已建成的網(wǎng)絡設施的質(zhì)量也離網(wǎng)絡營銷的要求相差甚遠。另外，上網(wǎng)用戶比率較低，網(wǎng)民的素質(zhì)也普遍不高，網(wǎng)絡利用率低，網(wǎng)絡資源大量閑置和浪費，其次銀行、稅務等幾十個部門的聯(lián)網(wǎng)才剛剛開始。從網(wǎng)絡營銷的市場分布范圍看，我國上網(wǎng)用戶群體多分布在大中城市和東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，一些邊遠地區(qū)的人可能連計算機都沒摸過。3.物流對網(wǎng)絡營銷的影響物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標準物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發(fā)達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡營銷不相適應。4.技術(shù)問題網(wǎng)上支付互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡進行交流、洽談、確認，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當了一個重要角色。在網(wǎng)上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策實施。5.安全問題安全問題是企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中最擔心的問題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費者的個人隱私?，F(xiàn)在，消費者若直接在網(wǎng)上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取。6.立法問題網(wǎng)絡營銷是一種自由度很高、開放的營銷模式，由一個游戲規(guī)則限制著它的發(fā)展，使其能有序的發(fā)展。而目前，我國現(xiàn)行的法律法規(guī)只能解決傳統(tǒng)的書面型合同、保險單、發(fā)票等文件，卻無法解決網(wǎng)絡中的這些文件。這些問題的出現(xiàn)，需要我國在今后的立法工作中盡快解決。7.誠信問題如今，許多人經(jīng)常上網(wǎng)溜達但從內(nèi)心深處害怕上網(wǎng)的很大原因是網(wǎng)絡上虛假的東西太多，基于網(wǎng)絡的虛擬性和跨時空性，一些犯罪分子開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡?？梢栽O想一下，如果企業(yè)和消費者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網(wǎng)絡是虛擬的，用戶隨時可以在網(wǎng)上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。綜上