賓館服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講

第5頁(yè)共5頁(yè)賓館服務(wù)員愛崗敬業(yè)演講尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位評(píng)委、?各位___?：你們好?！我叫_?__，是來?自___賓?館___部?的一名普通?員工，我為?大家演講的?題目是《我?愛這平凡的?崗位》。?在漫漫的人?生歷程中，?多數(shù)人都是?在平凡的生?活中度過的?。然而，有?的人在平凡?的崗位上做?出了許多不?平凡的事；?有的人就在?平凡中碌碌?無為地消磨?著歲月。任?何事物都是?從平凡中開?始的，平凡?的起點(diǎn)總是?邁向成功的?第一步。?今天，我們?懷著無比喜?悅的心情，?聚集一堂，?在這里召開?“弘揚(yáng)五四?精神、展現(xiàn)?時(shí)代風(fēng)采的?演講賽”。?此時(shí)此刻，?我們更加懷?念那些為祖?國(guó)、為人民?謀幸福而長(zhǎng)?眠于地下的?仁人志士。?他們的愛國(guó)?主義精神，?將永遠(yuǎn)激勵(lì)?我們后來人?為___建?設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)?一切。我在?服務(wù)員的這?個(gè)崗位上已?經(jīng)工作有足?足___年?的時(shí)間，在?這個(gè)平凡的?崗位上使我?得到了很多?鍛煉，學(xué)會(huì)?了很多知識(shí)?。我熱愛這?平凡的崗位?，能夠有機(jī)?會(huì)把我在工?作中的心得?和大家交流?，我感到非?常榮幸。?曾記得我還?是一名學(xué)生?的時(shí)候，每?次在路邊高?聳矗立的樓?閣里，看到?那些熱情微?笑，舉止端?莊大方的服?務(wù)員，心中?便不時(shí)涌起?一個(gè)愿望，?希望有一天?，我也能夠?穿上某家賓?館的制服，?那該多好。?我很羨慕她?們能夠工作?在優(yōu)雅的環(huán)?境里，服務(wù)?于來自各國(guó)?的賓客中間?，多么像一?座橋梁，一?座架起中國(guó)?人民和世界?各國(guó)人民的?友誼之橋。?在我心中它?是一項(xiàng)高尚?，神圣而又?意義深遠(yuǎn)的?職業(yè)！風(fēng)?會(huì)錯(cuò)過季節(jié)?，雨會(huì)錯(cuò)過?沙漠，可幸?運(yùn)的是，我?沒有錯(cuò)過命?運(yùn)中的機(jī)遇?，終于如愿?以償?shù)牡絖?__賓館做?了一名服務(wù)?員，我的心?情像比賽贏?得了冠軍一?樣高興。然?而過了一段?時(shí)間后，我?對(duì)這份工作?的新鮮感便?在每天重復(fù)?的鋪床、吸?塵、抹灰等?工作中一點(diǎn)?點(diǎn)的磨逝著?，厭煩的情?緒也隨之漸?漸的產(chǎn)生，?我怎么也沒?想到心中一?直向往的工?作竟會(huì)是這?樣，想象和?現(xiàn)實(shí)相差的?太遠(yuǎn)了，使?我真的有些?招架不住了?。記得有?一次，我在?清掃房間衛(wèi)?生時(shí)，發(fā)現(xiàn)?客人的房間?弄的非常臟?、非常亂，?于是我一邊?捂著嘴，一?邊硬著頭皮?做打掃，嘴?中還不時(shí)的?低聲報(bào)怨，?碰巧就在這?時(shí)客人回來?了，看到我?有些不高興?的說：“房?間是我包住?的，快點(diǎn)給?我打掃?！?聽到客人的?這番話，我?像被針扎了?一樣，委屈?的丟下手中?的清潔用具?，哭著跑到?休息室。領(lǐng)?班看到后，?就問我是怎?么一回事，?我哭著向她?講述了這件?事的經(jīng)過，?她聽后搖了?搖頭，而后?語(yǔ)重心長(zhǎng)的?對(duì)我說：“?我們的工作?就是為客人?提供一個(gè)優(yōu)?雅、整潔的?環(huán)境，客人?入住后，不?只是購(gòu)買了?一個(gè)可供休?息的地方，?他們更要求?在這里享受?到最好的服?務(wù)。換個(gè)角?度，站在客?人的位置上?考慮問題，?你就不會(huì)這?樣委屈不平?衡了。剛才?你的行為是?不對(duì)的，和?我一起去和?客人道歉解?釋一下吧！?”我有些不?高興地望著?她，心想：?就算我錯(cuò)了?，知道就可?以了，還要?去道歉，多?沒面子。我?坐在椅子上?沒有動(dòng)。這?時(shí)領(lǐng)班似乎?看出了我的?想法，微笑?著鼓勵(lì)我說?：“敢于正?視自己的缺?點(diǎn)和錯(cuò)誤，?向前跨出一?步，你會(huì)有?完全不一樣?的心境和感?受，同時(shí)也?會(huì)得到一種?嶄新的工作?動(dòng)力。”說?完后她轉(zhuǎn)身?出去了，剩?我一個(gè)人呆?坐在休息室?里，想著班?長(zhǎng)對(duì)我說的?這番話，又?想起開始參?加工作的誓?言和信心，?最后我還是?鼓足了勇氣?來到房間門?口，打算主?動(dòng)向客人解?釋道歉?？?映入我眼簾?的一幕卻是?：領(lǐng)班正面?帶微笑，而?大方得體的?對(duì)客人說：?“您好先生?，非常抱歉?剛才那位服?務(wù)員是新參?加工作的，?對(duì)您有冒犯?之處請(qǐng)您多?原諒，我代?她向您道歉?對(duì)不起。”?她邊說，邊?恭敬的為客?人送上了熱?茶，而后又?以嫻熟的服?務(wù)技巧，為?客人整理房?間，這時(shí)客?人有些不好?意思的說：?“都是我不?好，把房間?搞的太亂了?，應(yīng)該請(qǐng)你?們?cè)彶艑?duì)?，代我向剛?才那位__?_說聲對(duì)不?起，請(qǐng)她別?介意我剛才?說話時(shí)的態(tài)?度?！边@時(shí)?站在門口的?我臉一下子?紅了起來，?望著眼前剛?剛發(fā)生的一?切，感觸很?多，不同的?服務(wù)態(tài)度和?處理方式得?到了二種截?然不同的效?果，這使我?深深懂得用?“心”去為?客人服務(wù)，?不但客人滿?意，我們自?身也能夠從?實(shí)踐工作中?體味到這平?凡崗位中的?不平凡。?轉(zhuǎn)眼間，時(shí)?光飛快流逝?，雖然這件?事已經(jīng)過去?很長(zhǎng)一段時(shí)?間了，但它?卻始終深深?的影印在我?腦海里，不?斷地鞭策我?、鼓勵(lì)我克?服在工作中?碰到的種種?困難，使我?經(jīng)受住了一?次次的考驗(yàn)?。我們用規(guī)?范得體的語(yǔ)?言、甜美的?笑容、端莊?的儀表，為?客人提供最?好的服務(wù)，?當(dāng)風(fēng)塵仆仆?的客人入住?賓館時(shí)，立?時(shí)送上香巾?，遞上熱茶?和親切的問?候，當(dāng)在客?人眼中看到?一絲詢問的?神情時(shí)，我?們會(huì)馬上應(yīng)?聲答復(fù)：“?您好先生，?我能為您做?些什么？”?碰到多變的?天氣，外地?客人很容易?氣侯不適應(yīng)?，這時(shí)我們?會(huì)細(xì)心的提?醒客人多加?些衣服，或?別忘記帶上?雨具。這些?細(xì)微的小事?在工作中很?多很多，但?正是這些細(xì)?微的小事，?匯聚出我們?獨(dú)具特色，?細(xì)心體貼的?服務(wù)。一?年多后，由?于工作的需?要，我受房?務(wù)部的指派?，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班?的職務(wù)，從?那天起，我?更加覺得肩?上的責(zé)任重?大，時(shí)刻嚴(yán)?格要求自己?、以身作則?、吃苦在前?、辦事公平?、用自己的?實(shí)際行動(dòng)去?影響和帶動(dòng)?班組成員。?在樓層人員?短缺，趕_?__掃工作?量又很大時(shí)?，我主動(dòng)放?棄自己的休?息時(shí)間，把?___體?的榮譽(yù)放在?第一位。處?處以大局為?重，漸漸地?，班組中奉?獻(xiàn)愛崗的事?跡越來越多?，記得有一?次，迎接一?個(gè)很大型的?衛(wèi)生檢查，?碰巧趕上旅?游旺季，工?作任務(wù)量本?來就很大，?同時(shí)又需要?我們對(duì)房間?和公共區(qū)進(jìn)?行仔細(xì)徹底?的清掃。當(dāng)?時(shí)我很擔(dān)心?不能在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)完?成工作任務(wù)?，此時(shí)班組?成員主動(dòng)找?到我說：“?我們寧可不?休息，也一?定在規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)完成?工作任務(wù)，?不會(huì)因?yàn)槲?們給___?帶來任何影?響?！焙軜?實(shí)的話，體?現(xiàn)了班組成?員的主人翁?意識(shí)和責(zé)任?感在不斷的?加強(qiáng)。最后?我們不僅用?漢水為賓館?贏得了榮譽(yù)?，維護(hù)了_?__利益，?也用行動(dòng)證?實(shí)了自己的?價(jià)值。幾?許往事，歷?歷在目，使?我得到鍛煉?的同時(shí)也磨?煉了意志，?經(jīng)過在工作?中的不斷摸?索，我對(duì)自?己的工作有?了更深一步?了解和認(rèn)識(shí)?。為了確?保房間的出?租質(zhì)量，我?把每天查房?存在的問題?記錄下來，?利用晨會(huì)的?時(shí)間布置工?作重點(diǎn)及注?意事項(xiàng)，查?房時(shí)除重點(diǎn)?檢查昨日存?在的問題外?，還要繼續(xù)?查找新問題?。利用循環(huán)?的檢查方式?，為客人提?供一個(gè)整潔?、舒適、安?全的環(huán)境。?在日常的?服務(wù)過程中?，每位服務(wù)?員利用工作?中的細(xì)心觀?察，準(zhǔn)確的?掌握每位客?人的不同生?活習(xí)慣和滿?足客人的不?同要求。一?位長(zhǎng)住客人?，入住在我?樓，當(dāng)服務(wù)?員發(fā)現(xiàn)客人?每天下班回?來后總要到?冰箱內(nèi)找水?喝，當(dāng)班的?每一位服務(wù)?員都會(huì)在白?天時(shí)提前為?客人準(zhǔn)備好?，為他提供?生活上的方?便。還有一?天晚間，客?人拿出一件?衣服，焦急?的詢問我們?能否幫助熨?燙一下，當(dāng)?我們得知客?人是因?yàn)榘?天公事很忙?，未能將衣?服送洗，晚?上又要穿著?它參加宴會(huì)?，我們就主?動(dòng)想辦法借?來熨斗，為?客人將衣服?燙好，并及?時(shí)返還給客?人，客人非?常高興。在?臨行前對(duì)我?們說：“很?感謝你們周?到及時(shí)的服?務(wù)，幫助我?解決了困難?，如果再來?___，一?定住在你們?這里”。?幾年來的磨?煉，我越來?越發(fā)現(xiàn)這