中國移動vs中國聯(lián)通品牌形象對比最終版

中國移動VS中國聯(lián)通新?lián)P組：胡錦李海燕

宋娟廖潤波

楊遠(yuǎn)遠(yuǎn)目錄一.簡介二.對比分析三.因子分析四.建議一.簡介中國移動成立：2000年口號：溝通從心開始；移動信息專家中國聯(lián)通成立：2009年口號：創(chuàng)新·改變世界二.對應(yīng)分析平均值

中國移動在消費(fèi)者心目中的形象是：手機(jī)上網(wǎng)穩(wěn)定性好，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，信號覆蓋廣。。中國聯(lián)通在消費(fèi)者心目中的形象是：營業(yè)廳繳費(fèi)便利，營業(yè)廳數(shù)量多。。雙方在以下方面基本無較大差別：客戶服務(wù)度，網(wǎng)上繳費(fèi)便利度等等KMO和Bartlett的檢驗(yàn)取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。.950Bartlett的球形度檢驗(yàn)近似卡方7928.393df136Sig..000KMO值接近1，適合做因子分析<0.05;拒絕原假設(shè)相關(guān)系數(shù)矩陣為單位陣，說明變量之間存在相關(guān)關(guān)系，適合做因子分析三.因子分析公因子方差

初始提取網(wǎng)絡(luò)覆蓋率1.000.968手機(jī)上網(wǎng)穩(wěn)定性1.000.967扣費(fèi)清晰程度1.000.931促銷活動力度1.000.950語音通話質(zhì)量1.000.949客戶服務(wù)度1.000.943營業(yè)廳數(shù)量1.000.919營業(yè)廳繳費(fèi)便利程度1.000.929網(wǎng)上繳費(fèi)便利程度1.000.973宣傳力度1.000.970客戶信息保密程度1.000.972信號覆蓋程度1.000.956套餐資費(fèi)1.000.932最少月租額1.000.958品牌美譽(yù)度1.000.941品牌信任度1.000.957流量網(wǎng)速1.000.957提取方法：主成份分析。變量共同度較高表明：變量中大部分信息能被因子所表現(xiàn)出來說明：因子分析的結(jié)果可信度較高成份初始特征值提取平方和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計(jì)方差的%累積%合計(jì)方差的%累積%合計(jì)方差的%累積%114.99688.21488.21414.99688.21488.2147.61744.80744.8072.9445.55293.766.9445.55293.7667.36443.32088.1263.2331.37395.139.2331.37395.1391.1927.01295.1394.2131.25196.390

5.126.73997.129

6.106.62497.752

顯示：大因子的斜率陡峭，剩余因子處于平緩的尾部圖中，前三個因子處于較為陡峭的斜率上，第四個因子開始變緩，所以，選擇前三個因子做主因子成份矩陣a

成份

123品牌信任度.969.074-.109網(wǎng)上繳費(fèi)便利程度.968.068-.179最少月租額.965.024-.162客戶服務(wù)度.965.109.018套餐資費(fèi).953-.095-.125品牌美譽(yù)度.951.139.130扣費(fèi)清晰程度.946-.187-.040語音通話質(zhì)量.945.159-.175流量網(wǎng)速.940-.267.044客戶信息保密程度.934-.308.067網(wǎng)絡(luò)覆蓋率.932-.314.042營業(yè)廳繳費(fèi)便利程度.931.249-.020手機(jī)上網(wǎng)穩(wěn)定性.931-.303.088信號覆蓋程度.926-.303.087營業(yè)廳數(shù)量.911.297.020宣傳力度.902.301.258促銷活動力度.894.378.087提取方法:主成分分析法。a.已提取了3個成份。旋轉(zhuǎn)成份矩陣a

成份

123客戶信息保密程度.872.430.158網(wǎng)絡(luò)覆蓋率.871.419.182手機(jī)上網(wǎng)穩(wěn)定性.870.436.137信號覆蓋程度.866.433.137流量網(wǎng)速.845.458.184扣費(fèi)清晰程度.779.501.270套餐資費(fèi).706.552.359促銷活動力度.361.891.162宣傳力度.447.878-.005營業(yè)廳數(shù)量.421.830.227營業(yè)廳繳費(fèi)便利程度.463.802.269品牌美譽(yù)度.576.770.123客戶服務(wù)度.591.735.234語音通話質(zhì)量.513.715.417品牌信任度.600.686.355網(wǎng)上繳費(fèi)便利程度.593.666.422最少月租額.625.637.403提取方法:主成分分析法。

旋轉(zhuǎn)法:具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。a.旋轉(zhuǎn)在5次迭代后收斂。網(wǎng)絡(luò)信號傳播方式四.建議中國聯(lián)通①應(yīng)保持在營業(yè)廳數(shù)量和營業(yè)廳繳費(fèi)便利度的優(yōu)勢，同時(shí)提升在網(wǎng)絡(luò)信號的服務(wù)質(zhì)量。②在客戶服務(wù)度，客戶信息保密程度，宣傳