零售連鎖企業(yè)逆向物流體系構建研究(圖文)

零售連鎖企業(yè)逆向物流體系構建研究(圖文)論文導讀：國內(nèi)零售連鎖企業(yè)作為最貼近消費者的經(jīng)營主體，具有店面分布廣、總體銷售量大、消費人群數(shù)量不平衡、產(chǎn)品價格波動頻率高、產(chǎn)品種類多和更新較快等特點。零售連鎖企業(yè)實行逆向物流，既能夠響應國家號召，又能夠降低企業(yè)成本、提升企業(yè)聲譽、間接提升企業(yè)銷售額度。本文關鍵詞語：零售連鎖企業(yè)，逆向物流，體系構建隨著公眾環(huán)境保衛(wèi)意識的加強，對廢舊商品的適當處理以防止污染環(huán)境的呼聲越來越高，國家也提出了實現(xiàn)經(jīng)濟和社會和諧發(fā)展的目的。除此之外，消費者自我保衛(wèi)意識的加強，使得因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求的調(diào)換貨等事件頻率也增加，由于商品需求量預測不準而出現(xiàn)庫存過量或者缺貨問題又直接影響企業(yè)成本的降低和利潤提升。。國內(nèi)零售連鎖企業(yè)作為最貼近消費者的經(jīng)營主體，具有店面分布廣、總體銷售量大、消費人群數(shù)量不平衡、產(chǎn)品價格波動頻率高、產(chǎn)品種類多和更新較快等特點。論文發(fā)表。零售連鎖企業(yè)出現(xiàn)上述問題的頻率也不斷增加。零售連鎖企業(yè)實行逆向物流，既能夠響應國家號召，又能夠降低企業(yè)成本、提升企業(yè)聲譽、間接提升企業(yè)銷售額度。零售連鎖企業(yè)的逆向物流是指為了降低連鎖企業(yè)成本、間接提升連鎖企業(yè)利潤，高效益和高效率的將連鎖企業(yè)的商品根據(jù)供給鏈反方向移動，實現(xiàn)連鎖利益和社會利益的和諧互動。1．我們國家零售連鎖企業(yè)物流發(fā)展情況2007年，按國家規(guī)定限額以上的零售連鎖企業(yè)門店到達145366個，商品銷售總額到達17754.3億元，增加率跨越20%。2008年，連鎖行業(yè)銷售額與店鋪數(shù)繼續(xù)堅持20%以上的增幅，其中，中國連鎖百強銷售規(guī)模到達11999億元。連鎖企業(yè)業(yè)態(tài)分布廣，隨著規(guī)模擴大和物流知識的不斷豐富，我們國家連鎖企業(yè)正向物流不斷走向規(guī)范化，已經(jīng)實現(xiàn)從供給商到物流配送中心或第三方物流企業(yè)再到各個門店的物流配送形式，通過配送中心或第三方物流將物流系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡GPS系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)產(chǎn)品配送的準時性、精確性、快速性和透明性，并根據(jù)各個門店的總需求預測進行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一運作管理，以到達科學管理、合理采購，并實現(xiàn)連鎖企業(yè)贏利的目的。但由于國內(nèi)逆向物流起步較晚，相關知識和運作理論還不豐富，國內(nèi)連鎖企業(yè)對逆向物流的看重不太夠。許多連鎖企業(yè)都沒有明確商品逆向物流的流程和規(guī)則以及專門負責部門和人員，逆向物流體系不完好或者根本沒有專門的逆向物流體系，沒有明確規(guī)定能夠操作施行的逆向物流流程，沒有完好及時的分析退換貨信息，缺乏處理退換貨和廢棄物品的辦法，不僅僅導致商品遭遇各種無形損失，還導致客源在無形中損失掉，并引發(fā)各種法律訴訟，增長企業(yè)成本。連鎖企業(yè)規(guī)模越大，門店分布越廣，經(jīng)營商品數(shù)量和種類越多，面對的消費者數(shù)量越大，由于逆向物流操作欠妥引起的成本損失就會更大。因而，連鎖企業(yè)必需看重逆向物流，認真分析導致逆向物流的各種原因和商品流向，并尋找適宜的方法予以應對，以實現(xiàn)正向物流和逆向物流的協(xié)調(diào)發(fā)展。2、國內(nèi)連鎖企業(yè)逆向物流產(chǎn)生原因連鎖企業(yè)經(jīng)營經(jīng)過中，由于消費者的要求和需求量預測的不精確以及產(chǎn)品自己的問題，產(chǎn)生逆向物流的原因多種多樣。要建立逆向物流體系，就必需首先了解這些逆向物流產(chǎn)生的原因和流通渠道。本文對連鎖企業(yè)經(jīng)營經(jīng)過進行分析后以為，產(chǎn)生連鎖企業(yè)逆向物流的重要原因有幾點：〔1〕商品質(zhì)量問題。某些商品由于生產(chǎn)經(jīng)過中采取了不適宜原材料或者零件，在使用經(jīng)過中其功能和性能達不到額定標準。隨著消費者權益的自我保衛(wèi)意識越來越強烈，消費者從零售連鎖企業(yè)購買這類商品后，因?qū)ι唐肥褂脙r值的不滿意，往往會到連鎖企業(yè)進行調(diào)換或者要求企業(yè)進行保修。根據(jù)國家對商品的三包規(guī)定，在一定時間范圍內(nèi)，企業(yè)必需進行調(diào)換和修理，并將合格產(chǎn)品給予消費者。連鎖企業(yè)一旦接到消費者的這類要求，就需要將質(zhì)量有缺陷的產(chǎn)品返回給廠商或者配送中心。除此之外，在配送經(jīng)過中，由于產(chǎn)品遭到撞擊、破損等原因，門店在承受貨物時候也會將這類不符合要求的產(chǎn)品退還給廠商或者上一級配送中心。這類問題導致的逆向物流流程如此圖1。圖中實線表示正向物流，虛線表示逆向物流。〔2〕商品需求預測問題。商品的銷售量受消費者需求控制，而消費者需求是很難精確預測的。連鎖企業(yè)各門店商品的采購量確定方法一般有三種：第一種是經(jīng)濟訂貨批量法，即對具有獨立需求的商品，訂購使其庫存總費用為最小時候的商品數(shù)量；另一種是定量訂貨法，即當商品庫存量到達或低于安全庫存時，按規(guī)定的數(shù)量進行采購；第三種是定期訂貨法，即預先確定一個訂貨周期和最高庫存量，訂貨時數(shù)量為最高庫存量減去當下庫存量。但是，在實際的商品銷售中，會出現(xiàn)這樣一種情況，即由于不可控制的因素，消費者當期需求量忽然減少或者連鎖企業(yè)另一處門店的商品需求量忽然增加，為了減少庫存成本或知足其他門店的的消費者需求，就需要將商品退回上一級配送中心，并由配送中心從新分配到消費需求旺盛的門店。這類問題導致的逆向物流流程如此圖2。圖中實線表示正向物流，虛線表示逆向物流。〔3〕商品廢棄處理問題。商品在保質(zhì)期內(nèi)沒有被售完，連鎖企業(yè)的門店應該將這類商品退回配送中心。連鎖企業(yè)總部集中所有門店過期商品，根據(jù)國家法律和公司規(guī)定進行適當處理，并對其中能夠反復利用資源進行回收再利用。3、連鎖企業(yè)逆向物流體系構建連鎖企業(yè)構建逆向物流體系應該以效勞客戶為中心，以降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)運作效率為前提，充足利用現(xiàn)代和網(wǎng)絡技術，并引入先進的管理思想，在認真分析逆向物流流通渠道的基礎上合理構建，并應該在實際運作中定期評價體系績效，解決出現(xiàn)的新問題，并側(cè)重于不斷的完善。根據(jù)以上分析，連鎖企業(yè)構建逆向物流體系，應該從下面幾方面著手：〔1〕逆向物流體系的選擇。對于連鎖企業(yè)來說，既能夠通過完善正向物流來建立逆向物流體系，又能夠單獨建立一條逆向物流體系。論文發(fā)表。前者是在正向物流各環(huán)節(jié)增長逆向物流運作需要的功能。譬如在門店與配送中心相連的信息系統(tǒng)軟件內(nèi)增長貨物退回這個功能，并能通過網(wǎng)絡與配送中心進行對接，而在配送中心的貨物儲存區(qū)劃分出一個退貨處理區(qū)，專門對退貨進行相關處理。后者就是直接在配送中心外單獨建立一個逆向物流管理調(diào)度中心，專職負責對各門店各類退貨進行處理，運用專門的信息系統(tǒng)來連接各門店，提早確認各門店的退貨數(shù)量、品類和原因等，決定被退回商品的處理方式。譬如對能夠銷售的商品再次運送給配送中心進行二次配送，對已經(jīng)腐敗變質(zhì)跨越保質(zhì)期的商品進行處理，對門店因銷售不暢而退回貨品能夠通過配送中心配送到銷售狀態(tài)好的門店，可以以批發(fā)形式打折出售?！?〕現(xiàn)代信息技術的運用。一個能快速反應的逆向物流體系，應該是一個能夠?qū)崿F(xiàn)信息快速傳遞，各環(huán)節(jié)信息充足分享的系統(tǒng)。現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和信息技術能夠打破時間和地域的限制，快速實現(xiàn)連鎖企業(yè)各門店的信息分享。譬如商品條形碼技術、物流條碼技術、EDI、POS、ERP、DSS以及GPS等技術，既能快速獲取并存儲商品信息，又能通過互聯(lián)網(wǎng)快速的傳遞信息，還能提出商品處理的備選方案以及商品運輸經(jīng)過中的各種信息。〔3〕逆向物流運作流程的規(guī)劃。通過對零售連鎖企業(yè)逆向物流原因和商品反向流動的渠道分析，連鎖企業(yè)逆向物流的流程能夠如此圖3所示。圖3描繪敘述了連鎖企業(yè)建立的獨立的逆向物流體系。假使將圖中的逆向物流調(diào)度中心的功能歸入配送中心，就能夠建立附著于正向物流體系的逆向物流體系。圖中實線是表示逆向物流的運作經(jīng)過及渠道，虛線指逆向物流調(diào)度中心接到門店傳來的消費者退貨后，指導配送中心對相關門店進行貨品補充并將商品調(diào)換給消費者。以下為參考文獻：【1】羅娟娟，許仲生