淘寶店鋪運(yùn)營方案策劃-以發(fā)現(xiàn)湖南為例畢業(yè)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：《淘寶店鋪運(yùn)營方案策劃--以發(fā)現(xiàn)湖南為例》產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√類型：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：專業(yè)：電子商務(wù)學(xué)院：商學(xué)院學(xué)校指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師：2016年5月6日摘要二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國IDE比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢所趨的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國家和各大公司爭奪的焦點(diǎn)。當(dāng)零食遇上電子商務(wù)，這對(duì)于零食行業(yè)來說既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，本文通過對(duì)發(fā)現(xiàn)湖南淘寶店鋪的分析，得出目前店鋪的問題，并找出以后優(yōu)化及發(fā)展的大致方向。關(guān)鍵詞：淘寶店鋪；代運(yùn)營；現(xiàn)狀分析；優(yōu)化建議；發(fā)現(xiàn)湖南目錄TOC\o"1-4"\h\u前言 前言在傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始向線上轉(zhuǎn)型時(shí)，一種新型的營業(yè)模式就誕生了，這就是電子商務(wù)服務(wù)商模式。所謂的電子商務(wù)服務(wù)商，就是為那些自己沒有電商方面部門或知道又想從線下發(fā)展成線上的企業(yè)提供服務(wù)和幫助，為其實(shí)行客服外包，網(wǎng)店代運(yùn)營等服務(wù)。湖南網(wǎng)創(chuàng)電子商務(wù)有限公司就是一家從事于電子商務(wù)服務(wù)的公司，公司發(fā)展至今已成為湖南省規(guī)模最大的電子商務(wù)代運(yùn)營公司。發(fā)現(xiàn)湖南淘寶店則為其代運(yùn)營項(xiàng)目之一。1.公司概況1.1公司簡介網(wǎng)創(chuàng)電商是天貓商城、京東商城、淘寶網(wǎng)注冊(cè)及授權(quán)服務(wù)商，并與一號(hào)店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和其它大型團(tuán)購平臺(tái)建設(shè)廣泛合作關(guān)系，網(wǎng)創(chuàng)電商可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速有效的建立電子商務(wù)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道。網(wǎng)創(chuàng)電子商務(wù)(長沙)有限公司，網(wǎng)創(chuàng)電商成立于2009年3月，2010年11月1日正式注冊(cè)，注冊(cè)資金100萬元，是一家為傳統(tǒng)企業(yè)和品牌零售商提供包括營銷策劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、用戶研究、客服服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)商。1.2店鋪簡介發(fā)現(xiàn)湖南淘寶店（），店鋪是用一個(gè)以前公司的皇冠店開始運(yùn)作的店鋪，產(chǎn)品定位是專賣湖南特色美食為,即湖南休閑零食，同時(shí)也賣湖南產(chǎn)的茶葉。我們通過招商引入了一些湖南本地具有當(dāng)?shù)靥厣牧闶称髽I(yè)加入我們。通過代理或者代銷的模式得到他們的授權(quán)，然后套用他們的產(chǎn)品詳情進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布。目前已有授權(quán)的品牌為湘岳食品、毛阿婆、久揚(yáng)茶業(yè)、興湘。每個(gè)品牌都有上部分產(chǎn)品。店鋪現(xiàn)在屬于零食行業(yè)店鋪中的第二層級(jí)。圖1.1店鋪首頁圖1.2層級(jí)圖店鋪賣的最好的寶貝是湘岳食品的魚豆腐，因?yàn)橘u的比旗艦店還便宜一點(diǎn)，所以購買的人很多，也有一部分回頭客，是整個(gè)店鋪流量的最大支柱。圖1.3新老顧客占比圖1.3店鋪運(yùn)營模式我們目前與品牌方的合作模式是，我們負(fù)責(zé)運(yùn)營、客服等，每天下午把店鋪的訂單以人工復(fù)制的方法做入表格，然后發(fā)給品牌方。然后由品牌方進(jìn)行發(fā)貨，然后把運(yùn)單號(hào)填入表格，再反饋給我們。每個(gè)月10號(hào)左右由我們這邊和品牌方進(jìn)行對(duì)賬，確認(rèn)無誤后把貨款結(jié)給品牌方。這種模式類似于分銷，但是相比于分銷我們承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)又比較小，但是因?yàn)檫@種合作模式還是剛剛弄，所以很多東西都是比較原始化的，很不智能。就拿做單來說，如果是單少的話還好操作，但是如果單多了可能一個(gè)下午就要花上2到3個(gè)小時(shí)來做單了，出錯(cuò)率也比較高，經(jīng)常容易漏發(fā)或者多發(fā)，發(fā)貨速度也慢。所以顧客體驗(yàn)很不好，物流和產(chǎn)品評(píng)分都比教低。因此我們需要尋找一種新型的合作模式，來解決發(fā)貨慢，發(fā)貨錯(cuò)誤率高的問題。2.市場分析2.1零食行業(yè)整體概述零食是廣受青少年喜愛的食物，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高及人們消費(fèi)水平、購買能力的不斷攀升，我國零食市場的需求呈持續(xù)增長趨勢，市場規(guī)模正以幾何級(jí)的速度增長，因此零食的市場的潛力是巨大的，零食發(fā)展至今人們已經(jīng)漸漸失去了對(duì)一般大眾化零食的興趣，他們更喜歡，更向往一些能讓他們覺得新奇，沒有嘗試過，或者懷舊的食品。而地方特色零食則因?yàn)樾缕?，和帶有家鄉(xiāng)味道而在零食市場占有一席之地。就湖南特產(chǎn)而言，以海味（如毛毛魚)、豆制品（如香干）為主，但其銷售水平處于零食行業(yè)中下部分。圖2.12015年淘寶零食類目成交情況2.2消費(fèi)者分析2.2.1消費(fèi)人群分析目前休閑零食的消費(fèi)者大致可以分為三類，分別是兒童類、青年類、老年類。（1）兒童類消費(fèi)者：對(duì)新奇的、刺激性的東西感興趣，尤其對(duì)奇形怪狀或者卡通元素感興趣，而且樂于、勇于嘗試，而對(duì)健康沒有任何概念。（2）青年類：這是一個(gè)被“品牌概念”熏陶長大的消費(fèi)群體，而且也是目前社會(huì)中最忙碌的一類人。他們沒有過多的時(shí)間精挑細(xì)選，他們更講究品牌，更在意包裝精致，對(duì)價(jià)格不是太敏感，但一定要方便購買和攜帶。（3）老年類：相對(duì)于前兩者傾向刺激性、美觀性之外，老年人就守舊許多，口味選擇上更單一，形式選擇上更實(shí)用，更喜歡酥軟的東西，傳統(tǒng)、中式食品更讓他們青睞，如糕點(diǎn)，各種現(xiàn)場烘焙蛋糕、酥餅等，而且老年人也有他們特殊的營養(yǎng)需求，針對(duì)他們的產(chǎn)品也適合走功能細(xì)分道路。2.2.2購買時(shí)間段分析圖2.2零食類目買家集中成交時(shí)間表從以上柱狀圖看出，對(duì)于零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)一級(jí)類目，買家集中地購物時(shí)間段分布在以下兩個(gè)時(shí)間段：首先是早上10點(diǎn)到11點(diǎn)，然后是下午16點(diǎn)到17點(diǎn)，而一般認(rèn)為的晚間購買高峰期在零食類目中其實(shí)很不明顯，甚至低于白天。2.2.3網(wǎng)購價(jià)格分析網(wǎng)絡(luò)上購買零食的買家都會(huì)把線上的價(jià)格跟線下的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，他們往往會(huì)希望線上要比線下便宜，同時(shí)他們也很在意是否包郵，因?yàn)橛行〇|西買的少了，再加上郵費(fèi)就很不劃算了。像我們店鋪是滿20就包郵，所以平均客單價(jià)基本在20左右。2.3零食行業(yè)發(fā)展趨勢2.3.1功能化從目前食品市場上可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的食品如糖果、飲料、乳制品、方便食品、食用油、面粉、醬油、醋等企業(yè)，開發(fā)出許多功能性的產(chǎn)品，并將產(chǎn)品的功能作為營銷的利基點(diǎn)進(jìn)行宣傳和推廣。目前市場上功能食品的銷售也十分看好。中國人一向認(rèn)為藥補(bǔ)不如食補(bǔ)。隨著保健意識(shí)的增強(qiáng)，健康的功能食品是眾心所向，食品功能化是食品業(yè)今后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的發(fā)展趨勢。2.3.2時(shí)尚化人們生活水平的提高，促使著消費(fèi)觀念發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。對(duì)食品的消費(fèi)需求從吃飽吃好到吃著玩、吃著“炫”，越來越多的消費(fèi)者在消費(fèi)方式上開始追求前衛(wèi)、另類和個(gè)性化。在他們看來，非時(shí)尚不生活——他們認(rèn)為喝咖啡是一種時(shí)尚、嚼口香糖是時(shí)尚、早晨吃面包再來一包酸酸乳也是一種時(shí)尚。如今的食品市場，時(shí)尚無處不在。尤其是休閑食品，過去，茶幾上的消遣品多是瓜子、花生等一些炒貨，現(xiàn)在，越來越多的家庭注重休閑食品的時(shí)尚化、健康化，尤其是標(biāo)注“野生”、“地方特產(chǎn)”等字樣和包裝奇特新穎的食品更受青睞。2.3.3品牌化市場產(chǎn)品越來越多，越來越雜，消費(fèi)者往往很難信任一些無品牌，無口碑的食品，人們更侵向于購買大品牌，有保障的食品。品牌是我們與消費(fèi)者之間建立信任與忠誠的路徑。消費(fèi)者通過認(rèn)知、體驗(yàn)、定位來認(rèn)可品牌，而品牌通過信任促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。3.店鋪運(yùn)營現(xiàn)狀分析3.1店鋪日?；緮?shù)據(jù)店鋪現(xiàn)在每日靠著魚豆腐有了一份穩(wěn)定的流量，每日訪客在600到1000之間，轉(zhuǎn)化率維持在5%到8%之間徘徊，客單價(jià)在22塊左右，平均停留時(shí)長較短只有28秒左右，每日銷售額1000到1500左右。圖3.1店鋪日常數(shù)據(jù)圖3.2店鋪流量分析3.2店鋪DSR分析圖3.2店鋪評(píng)分總體情況圖3.3店鋪評(píng)分跟同行對(duì)比情況店鋪的DSR評(píng)分總體來說是偏低的。首先就是物流，因?yàn)檫@邊是品牌方進(jìn)行發(fā)貨，所以發(fā)貨速度是屬于我們不可控的范圍，要是遇到品牌方自己店鋪?zhàn)龃蠡顒?dòng)，我們的訂單可能要2天后才能發(fā)出，所以物流評(píng)分從開店后2個(gè)月起就開始飄綠。而且因?yàn)槭鞘止?fù)制，有時(shí)候容易看岔，經(jīng)常少發(fā)，或者多發(fā)，大大降低了顧客的體驗(yàn)度，所以寶貝相符那里的評(píng)分也是比行業(yè)低的。只有服務(wù)方面因?yàn)槭酆髥栴}都是客服反應(yīng)給店長然后店長自己親自解決的，所以相對(duì)來說還算好，但是因?yàn)橛袝r(shí)候客服需要等店長回復(fù)才能回復(fù)顧客，所以顧客有時(shí)候等答復(fù)的時(shí)間有點(diǎn)長，所以評(píng)分還是有點(diǎn)偏低。3.3店鋪流量分析圖3.4店鋪日流量分析圖3.5店鋪日流量來源圖圖3.6店鋪日訪客路徑圖圖3.7店鋪日訪客地域分布圖目前店鋪的只要流量來大多數(shù)都來自于淘內(nèi)免費(fèi)，其主要來自于淘內(nèi)免費(fèi)的手淘首頁和自然搜索，其中手淘首頁占據(jù)了大部分流量，經(jīng)過觀察，這部分流量主要來自于有好貨的達(dá)人推薦，達(dá)人推薦了我們的魚豆腐。這其實(shí)是一個(gè)很大的隱患，因?yàn)檫@部分流量很容易因?yàn)閮r(jià)格變動(dòng)或者其他原因而消失，所以店鋪現(xiàn)在急需用這些流量培養(yǎng)出其他引流款，這樣才不會(huì)在這部分流量消失后，導(dǎo)致銷售額下滑太快。圖3.7店鋪整體轉(zhuǎn)化率圖店鋪整體的轉(zhuǎn)化率低于零食行業(yè)的平均水平，成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個(gè)店鋪是否健康的重要依據(jù)，是店鋪各項(xiàng)工作是否成功的直接體現(xiàn)，每一個(gè)店鋪?zhàn)铌P(guān)注的就是轉(zhuǎn)化率和流量，因此以店鋪目前的轉(zhuǎn)化率來說，我們目前首要的工作就是提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對(duì)于提高店鋪轉(zhuǎn)化率我覺得我們可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：①重新制作詳情頁，目前店鋪用的詳情頁都是套用品牌方旗艦店的，可以讓設(shè)計(jì)重新制作模板，使頁面更精致②對(duì)店鋪內(nèi)的中差評(píng)做出回復(fù)，讓顧客相信我們③加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)讓客服更加了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，從而更好地為顧客推薦和介紹產(chǎn)品。圖3.8店鋪新老顧客圖店鋪目前還是有一定量的老顧客的，而且老顧客的轉(zhuǎn)化率高達(dá)10%以上，所以維護(hù)好老顧客也是一個(gè)制勝法寶，老顧客是重要的資源，在店內(nèi)購買愉快的老顧客不僅會(huì)再次前來購買，還有可能會(huì)介紹其他的親戚朋友前來購買，這是很好的資源，抓住它店鋪就走上了長遠(yuǎn)發(fā)展的第一步，研究表明維系好一個(gè)老顧客會(huì)比去促進(jìn)一個(gè)新顧客帶來更大的收益。所以店鋪可以針對(duì)老顧客做一些老顧客的營銷活動(dòng)，如做會(huì)員日，建立老顧客群，供老顧客交流，不定期發(fā)送慰問短信，增進(jìn)感情。店鋪運(yùn)營活動(dòng)策劃4.1活動(dòng)目的這次活動(dòng)我們的目的并不是只是單純的想把活動(dòng)寶貝的銷量做上去，我們更加希望通過活動(dòng)寶貝帶來流量，我們進(jìn)行引導(dǎo)，把這些流量引到其他寶貝并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。4.2活動(dòng)前（1）活動(dòng)前我們進(jìn)行刷單，讓店鋪內(nèi)一部分沒有過動(dòng)銷的產(chǎn)品，有了一定的銷量，同時(shí)讓設(shè)計(jì)把詳情頁重新做了一遍，希望能把活動(dòng)的一部分的流量引入這些鏈接，并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。（2）優(yōu)化活動(dòng)寶貝的主圖和詳情，并且加上了其他副寶貝的關(guān)聯(lián)推薦。（3）對(duì)店鋪內(nèi)的中差評(píng)進(jìn)行回復(fù)，并且保證寶貝評(píng)論第一頁全是好評(píng)。（4）我們申請(qǐng)了一筆費(fèi)用，以防活動(dòng)效果不好，寶貝銷量太差影響下次報(bào)名。4.3活動(dòng)中圖4.1移動(dòng)端展示位置圖4.2PC端展示位置在活動(dòng)開始時(shí)我們觀察過，我們的寶貝在移動(dòng)端的展示位其實(shí)已經(jīng)算好的了，活動(dòng)后的數(shù)據(jù)也說明當(dāng)日活動(dòng)帶來的流量也是可觀的。當(dāng)日的咨詢量也是翻了幾倍，所以我們臨時(shí)多安排了3為客服行進(jìn)接待，同時(shí)店長也隨時(shí)關(guān)注著客服群消息，及時(shí)回答客服回答不了的問題?；顒?dòng)進(jìn)行過半時(shí)我們就看到我們活動(dòng)寶貝已經(jīng)賣報(bào)名數(shù)量的60%，但是店鋪內(nèi)其他寶貝還是沒有動(dòng)銷，這2點(diǎn)其實(shí)都是超出我們預(yù)想的。4.4活動(dòng)后圖4.3活動(dòng)當(dāng)天數(shù)據(jù)圖4.4活動(dòng)當(dāng)天流量分析圖4.6活動(dòng)帶來的流量從活動(dòng)當(dāng)天的數(shù)據(jù)來看這次活動(dòng)是沒有達(dá)到我們之前的目前的，因?yàn)榛顒?dòng)寶貝并沒有帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷量。但是通過這次活動(dòng)我們看到了顧客對(duì)我們活動(dòng)的價(jià)格是很接受的，因?yàn)榛顒?dòng)寶貝是賣罄售了的。所以之后考慮是不是能以活動(dòng)價(jià)作為日常售價(jià)，這樣有促進(jìn)銷量，引來更多流量。5.店鋪運(yùn)營優(yōu)化建議5.1打造小爆款目前店鋪已經(jīng)有了一個(gè)成型的的小爆款“魚豆腐”。魚豆腐現(xiàn)在每日都會(huì)帶來1千左右的訪客，每日成交50單到70單的樣子。但是這1千的訪客往往只是看完單個(gè)的魚豆腐鏈接后就直接跳出了，并未在去瀏覽其他商品。因此我們可以在魚豆腐的詳情上面多做一些引導(dǎo)性的套餐和展示一些店鋪活動(dòng)，這樣就能把單個(gè)小爆款帶來的流量更好的利用。同時(shí)我的魚豆腐還處在成長期，我們應(yīng)該加大對(duì)它的推廣力度，比如做一些促銷活動(dòng)，報(bào)一些官方的活動(dòng)（目前主要以天天特價(jià)為主），同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)奶岣咛钥偷膫蚪穑屘钥透釉敢馔莆覀兊漠a(chǎn)品，以便帶來更多的流量，直通車也可以通過精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，提高質(zhì)量得分，帶來更精準(zhǔn)的流量；調(diào)整出價(jià)帶來流量，使流量增長更加快。5.2改變現(xiàn)有流量架構(gòu)現(xiàn)在店鋪的流量百分之九十都來自于魚豆腐，這個(gè)對(duì)于一個(gè)想要長期運(yùn)作的店鋪來說的話是很不利的。對(duì)于一個(gè)店鋪來說，正常的流量架構(gòu)應(yīng)該是一大爆款，同時(shí)會(huì)有多個(gè)小爆款，還有一些普通款，這樣的流量架構(gòu)才是更穩(wěn)定，更健康的。從現(xiàn)階段來看，店鋪的主要問題是缺少流量。流量又分為淘內(nèi)免費(fèi)、付費(fèi)流量和其他流量。在淘內(nèi)免費(fèi)流量方面，我們有自然搜索，但是自然的流量占比太少，可以優(yōu)化標(biāo)題，同時(shí)調(diào)整上下架時(shí)間，同時(shí)通過人工操作，提升主推關(guān)鍵詞的曝光量，來獲取更多流量。付費(fèi)流量可以通過調(diào)整直通車，優(yōu)化流量精準(zhǔn)度來提高轉(zhuǎn)化率。其他流量我們可以找站外網(wǎng)站讓他們推廣我們的店鋪，同時(shí)可以上傳相關(guān)視頻，加入廣告引入流量。5.3讓文案說人話現(xiàn)在人們網(wǎng)上購物已經(jīng)不像幾年前，平均每個(gè)頁面停留時(shí)間高達(dá)幾分鐘，由于移動(dòng)端的便捷性和快節(jié)奏的生活，現(xiàn)在人們每個(gè)頁面停留的時(shí)間不過幾十秒甚至十幾秒，人們逛淘寶的次數(shù)多了，但是時(shí)間卻減少了，我們稱之為“時(shí)間碎片化”！在這碎片化的時(shí)間內(nèi)能否抓住顧客的眼球，文案往往起了關(guān)鍵性的作用。一個(gè)好的文案往往能抓住顧客眼球，把顧客的注意力吸引到自己的產(chǎn)品上面來。文案真正要做的，往往并不是把消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品身上，而是把他們的注意力轉(zhuǎn)移到他們自己身上。在用戶關(guān)注我們的產(chǎn)品之前，要先讓用戶關(guān)注他們自己。比如面膜類的產(chǎn)品，我們常常想到的文案就是最新研發(fā)珍珠面膜，對(duì)于這樣的文案顧客往往是看一遍就過了，并不會(huì)有太多的印象，但是如果我們能挖掘出顧客的痛點(diǎn)，從痛點(diǎn)出發(fā)，去寫文案，效果我往往就會(huì)更加明顯。就拿面膜產(chǎn)品來說，如果我們把詳情頁上的文案由之前那句話改成“老公一下班就回家”呢，是不是更容易抓住顧客的眼球，并且讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，使顧客能夠記住我們。再比如以下2個(gè)文案你覺得哪個(gè)看完一遍后更容易記住呢？圖5.1好的文案展示我們的店鋪的詳情就應(yīng)該多一點(diǎn)此類文案，我們要善于找出顧客的痛點(diǎn)，從痛點(diǎn)下手促成轉(zhuǎn)化。對(duì)于挖掘痛點(diǎn)淘寶則是最好的教科書，我們可以直接找我們銷量最好的競爭對(duì)手（這樣評(píng)論的數(shù)據(jù)多，有代表性），通過看他們的累計(jì)評(píng)價(jià)詳情，好評(píng)差評(píng)都看，評(píng)論話語最多的基本都是用戶最關(guān)注的痛點(diǎn)。圖5.2顧客評(píng)價(jià)熱點(diǎn)通過查找我們得知我們的顧客關(guān)心的痛點(diǎn)是口味，快遞，跟價(jià)格，我們可以根據(jù)以上痛點(diǎn)，來做頭腦風(fēng)暴，想出讀起來朗朗上口、不鄒鄒、不晦澀難懂的文案。5.4重點(diǎn)運(yùn)營無線端現(xiàn)實(shí)是移動(dòng)時(shí)代的到來，人們都習(xí)慣用手機(jī)來逛淘寶。把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端用戶成了重中之重。5.4.1無線端消費(fèi)者行為分析現(xiàn)在人們逛淘寶買東西第一步就是輸入關(guān)鍵詞，但是由于打字的不方便，他們會(huì)盡量輸入少的字，或者選擇下拉關(guān)鍵詞，因此我們?cè)谥贫▽氊悩?biāo)題時(shí)那些下拉框里的詞應(yīng)該成為我們的首挑關(guān)鍵詞。在輸入關(guān)鍵詞后人們就會(huì)點(diǎn)擊主圖查看，對(duì)于主圖不同的呈現(xiàn)方式和不同的風(fēng)格會(huì)帶來不同數(shù)額的流量，因此主圖應(yīng)該用最吸引人們點(diǎn)擊的圖，可以用直通車進(jìn)行測圖。點(diǎn)擊完主圖之后顧客會(huì)瀏覽寶貝描述，其主要看的就是寶貝描述和價(jià)格還有銷量，然后會(huì)查看5張主圖，所以我們可以在主圖上展示賣點(diǎn)，把5張主圖以詳情一樣的方式展示出來，如圖5.2。圖5.2主圖詳情頁化示例看完主圖人們會(huì)去看評(píng)價(jià)，因此店鋪應(yīng)該要保持最上面的都是正面評(píng)價(jià)，最好是有分享圖，有追加。最后顧客再回去瀏覽詳情，詳情頁字體要大而且清晰，因?yàn)槭謾C(jī)的屏幕只有那么大，邏輯性要強(qiáng)，賣點(diǎn)要突出，這樣轉(zhuǎn)化率才會(huì)高。5.4.2設(shè)置“聚星臺(tái)”、“滿天星”“聚星臺(tái)”是基于阿里全網(wǎng)數(shù)據(jù)、商家跨渠道數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)面向所有商家提供的客戶運(yùn)營產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)店鋪的“千人千面”、“一客一策”的互動(dòng)營銷、線上線下全域會(huì)員運(yùn)營以及個(gè)性化服務(wù)，助力商家實(shí)現(xiàn)從流量經(jīng)營到客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)型升級(jí)。圖5.3聚星臺(tái)結(jié)構(gòu)圖聚星臺(tái)分為五大功能中心和兩個(gè)核心平臺(tái)引擎：五大功能中心包含，客戶中心、策略中心、營銷中心、權(quán)益中心和會(huì)員中心；兩個(gè)核心平臺(tái)引擎包含客戶數(shù)據(jù)引擎和客戶策略引擎。“滿天星”阿里滿天星計(jì)劃，采用目前國際最先進(jìn)的二維碼技術(shù)，為每個(gè)品牌商品上賦予“單品單碼”，確保每個(gè)二維碼成為獨(dú)一無二的“商品身份證”。通過“商品身份證”，品牌企業(yè)與消費(fèi)者快速建立連接場景，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品防偽溯源，會(huì)員營銷等服務(wù)，而阿里巴巴基于海量的用戶與大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，開放無線端能力，為品牌企業(yè)提供手機(jī)淘寶端的入口與安全保障、提供數(shù)據(jù)服務(wù)等等。同時(shí)，帶有“商品身份證”的品牌及產(chǎn)品，會(huì)成為阿里巴巴平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)與保障，在消費(fèi)者端形成更加正面、更加可信、更具品質(zhì)的認(rèn)知。功能應(yīng)用：（1）防偽驗(yàn)真：通過個(gè)人秘鑰數(shù)字簽名加密、與線下離線SDK數(shù)據(jù)驗(yàn)證相結(jié)合等方式，為商品賦予了單品單碼的“商品身份證”，讓消費(fèi)者放心購買，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的保護(hù)。（2）