公司員工禮儀規(guī)范 公司員工基本禮儀規(guī)范

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良好的職業(yè)風(fēng)范可以表達(dá)員工的根本素質(zhì)并扶助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了模范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，表達(dá)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。

二、適用對(duì)象

本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。

三、概括規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間，全體員工應(yīng)保持肅穆、專心、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；

特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，務(wù)必遵從；

周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的簡(jiǎn)捷服裝，但短褲、超短裙不在此列；

3)儀表端莊、感激。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留古怪的發(fā)型；

女士不成濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸誕造型,不得染彩發(fā)；

4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，留神服飾感激，工作時(shí)間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平日相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；

2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，急速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前打定好開頭工作；

3)工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，制止使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

4)積極、高效地工作；

從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，彼此推諉工作任務(wù)；

5)談話時(shí)應(yīng)制止濫發(fā)言論、私自探討有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；

6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向；

如有急事需外出，那么務(wù)必履行請(qǐng)假手續(xù)。

7)工作時(shí)間，盡量不要有私人摯友來(lái)訪；

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)實(shí)時(shí)歸恢復(fù)處；

9)在崗工作時(shí)不得聚集閑聊、戲鬧、吃零食；

不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)遏止或不宜展現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；

10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)制止?fàn)巿?zhí)或爭(zhēng)吵；

11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后面可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；

12）經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不成邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨；

13）接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域舉行,并主動(dòng)為客人打定飲品及

公司資料;

14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到目生人，應(yīng)主動(dòng)詢問。并指引客人到所要訪問的部門，不成無(wú)視無(wú)問；

如該部門暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；

15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如務(wù)必這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安置在適合地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并囑托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人肆意翻看資料；

16）留神保持感激的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；

17）離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周邊清潔；

18）使用電話時(shí)，留神語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周邊工作人員；

電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人；

19）留神辦公室的電話安好；

代接同事辦公電話，做好必要記錄并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

20）不要使用公司電話撥打私人電話；

適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中那么請(qǐng)取消鈴聲；

21）上下樓或乘坐電梯時(shí)留神禮讓；

遇到客人應(yīng)讓客人先行；

22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，制止濫用；

用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

23）遇大型會(huì)議召開時(shí)，聽從食堂時(shí)間及秩序安置，在指定窗口打飯；

24）工作時(shí)間遏止飲酒，酒后不得上崗;

25）公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從宿舍管理員安置，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家；

26）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)合理保存，以免損失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣；

27）未經(jīng)許可，不得隨意翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨意拿走；

28）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦務(wù)必設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件；

29）下班前檢查全體用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開；

30）晚上在公司加班人員，應(yīng)留神人身安好，自身在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門；

31）對(duì)滾動(dòng)率較高部門的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管；

32）工作場(chǎng)合留神回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親近舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后面強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對(duì)外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。

a.食堂及保潔人員

1）工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)實(shí)時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；

走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；

2）室內(nèi)清潔時(shí)，不得肆意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；

3）在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)留神前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的處境下，務(wù)必停下手中工作等行人路過再開頭清潔；

4）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持明凈，擺放模范；

5）進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入；

6）實(shí)時(shí)清理食堂餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境；

7)客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言；

8）不與客人辯論、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)管理人員輔助解決。工作展現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)，務(wù)必當(dāng)面向客人賠罪并實(shí)時(shí)校正。

b.保安

1）執(zhí)勤時(shí)著制服，穿著整齊，儀容感激，使用文明用語(yǔ)，留神帽子端正，鞋面明凈；

2）須保持門衛(wèi)室感激、衛(wèi)生，各種物品擺放有序；

3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)蓄齊全；

4）對(duì)待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待，主動(dòng)扶助接洽，舉行指示指引；

5）人員或車輛進(jìn)出時(shí)要站立敬禮；

6）外來(lái)人員或外來(lái)車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒有問題后放行；

察覺可疑人物實(shí)時(shí)報(bào)告處理；

7）如收到通知即將有重要來(lái)訪者，那么在客人到達(dá)門衛(wèi)時(shí)立刻電話通知對(duì)應(yīng)接待部門，并做

好登記；

8）保證消防通道和停車場(chǎng)所暢通，各類車輛停放有序；

9）實(shí)時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件，做好登記并實(shí)時(shí)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員；

10）積極合作其他部門交辦的相關(guān)工作；

11）值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止；

12）盡職巡邏，按時(shí)開門鎖門，關(guān)閉電源；

13）按時(shí)交接班，交接班時(shí)要細(xì)致填寫值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天細(xì)致檢查記錄處境，察覺問題實(shí)時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào)；

14）值班人員用餐時(shí)務(wù)必有人換班，不得空崗用餐；

15）一旦察覺奇怪處境，應(yīng)急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，對(duì)奇怪處境處理不合理或未實(shí)時(shí)匯報(bào)者，視情節(jié)賦予必要處分。

c.司機(jī)

1）遵守駕駛員準(zhǔn)那么，遵守安好法規(guī)；

2）嚴(yán)禁酒后駕駛、疲乏駕駛；

3）保護(hù)并合理保管及使用公司車輛；

4）出車前需檢查車況，防止車輛展現(xiàn)問題，嚴(yán)格保障個(gè)人及乘客的人身安好；

5）積極合作各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作；

6）未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛；

7）外出辦事時(shí)，遏止使用公車辦理私事；

8）休息日，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產(chǎn)車間人員禮儀

生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一，承受著重要的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)部人員的行為模范，關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成，同時(shí)與企業(yè)形象休戚相關(guān)。

本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。

1）上崗前，需嚴(yán)格專心閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé)，履行好本職責(zé)任；

2）嚴(yán)格按照各種操作模范舉行作業(yè)，切實(shí)遵守公司各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度；

3）不得遲到、早退，無(wú)故曠工，有事需請(qǐng)假；

4）如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦理相應(yīng)手續(xù)后面可離職；

5）保持好車間衛(wèi)生，全體物品擺放整齊，井然有序；

6）禮貌