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文檔簡介

汽車維修質量保障方案1、全程跟蹤管理，保證服務質量計劃于合同啟動的次月開展“服務質量月”宣講活動，發(fā)動全員為運輸服務過程中的挑肥揀瘦、紀律渙散等等服務瑕疵找癥結、開處方，進一步宣講紀律和規(guī)矩，開展形勢任務教育，激發(fā)隊伍主人翁責任感，煥發(fā)司機隊伍工作熱情，強化隊伍作風建設。在廣泛開展面上教育的同時，及時和部分人員進行交流溝通，及時解決后顧之憂，化解隱性矛盾。2、推行單車核算，推進督導管理推進項目目標責任制，充分發(fā)揮項目車輛管理系統的作用，實行單車核算、車組核算、單月核算、滾動核算機制，推行精細化管理的質量控制模式，指揮靠前、管理下沉，跟進到現場，督導到崗位，力求服務質量一流、正點服務一流。3、執(zhí)行內控管理，把好成本關按照內控工作管理制度、業(yè)務流程和工作程序等方面的要求，加強《內部控制管理手冊》的權責指導工作，做好基礎管理工作，嚴格各項審批程序，切實防范運輸風險。不斷地自查自改，做好單車核算，并仔細開展服務質量分析活動，查遺補漏，不斷改進。4、開展內部培訓，提升業(yè)務素質為提高駕駛員的駕駛技能和安全素質，開辦項目內部、項目部值班車駕駛技能再培訓課堂，挑選骨干司機擔當教練員，按照“一周學一點、一月學一項、一季學一章、年年有提高”的目標，把內部培訓工作長期堅持。5、狠抓行風建設，堵塞浪費漏洞利用班前會，周安全例會，月行風教育會，廣泛宣講，保持服務綜合治理“高壓線不能碰”的制度嚴肅性，從管理源頭抓起，到考核公布兌現結束，把住兩頭，最大限度堵塞管理和浪費漏洞。6、實行量化考核，優(yōu)質高效服務增強后勤服務一線、服務司機的意識，克服效率低下，工作滯后現象，由粗放型向精細型轉變，由管理為本向服務為本轉變，堅持基礎工作為根、日常工作為本，通過《機關管理制度》、《車輛管理制度》、《辦公用品管理規(guī)定》、《降本和節(jié)能管理規(guī)定》、《內控管理措施》等一系列規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行，參照績效考核標準，量化通用、專業(yè)、關聯三大指標，采取百分制考核、分類排名、差額發(fā)放績效工資，進一步激發(fā)工作的積極性和主動性。管理有目標，提升無止境，通過推行六項管理體系，功夫下在內部，形成服務質量

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