和客戶溝通的技巧

———和客戶溝通的技巧和客戶溝通的技巧（精選13篇）

和客戶溝通的技巧篇1

微笑

笑容是一種令彼此感覺開心的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深化溝通與交往制造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最宏大的推銷員喬吉拉德也曾說過："當(dāng)你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。'所以在直銷商和客戶初次見面的時候肯定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

握手

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用于表示感謝、慶賀、慰問、勸慰等。

"聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。'由于握手禮在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,

第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示用心。

其次，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱忱真摯、誠懇牢靠。

在和客戶握手時應(yīng)留意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立即背對等禮儀常識也是直銷商需要把握的。

問好

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特殊重要的也是許多直銷商伴侶簡單忽視的環(huán)節(jié)那就是肯定要叫出對方的名字或者稱呼。

由于在人際交往過程中有這樣一個說法"世界上最奇妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來'。

通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、生疏感，進而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在生疏人溝通的時候，也特別重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對是否念錯，甚至?xí)儐枌Ψ矫值膩須v，含義等等，正是對于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

贊美

贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候肯定要擅于運用這一法寶。當(dāng)然，在贊美的時候也要把握肯定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只出名副其實、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的贊美，是非常重要的。一旦當(dāng)你發(fā)覺對方有值得贊美的地方，就要擅長準(zhǔn)時大膽的贊美，千萬不要錯過機會。

最終是適度原則，贊美的尺度把握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點到為止的贊美才是真正的贊美。

贊美的技巧在于查找贊美點，有兩個查找贊美點的方法：1.外在的、詳細(xì)的。如：衣服裝扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的。如：品行、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、閱歷、氣量、心胸、愛好愛好、特長、做的事情、處理問題的力量等等。

信任只要直銷員把握了以上的技巧，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象，得到客戶的信任，然后進一步加強跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售。信任你會越做越好，把握這些技巧，你將會成為溝通高手了。

和客戶溝通的技巧篇2

1、與客戶接觸用什么語言打招呼好?

(你好，有什么可以關(guān)心您、這個商品有、親，有貨的)優(yōu)秀的客服用語非常重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶溝通時，盡量使用敬語，讓客戶體驗到對他的重視和敬重。

不推舉用語："親，有貨的'、"要什么'、"買什么'、"有什么需要的'等這種語句，這會讓客戶感覺自己必需買商品才能得到你的敬重。

推舉用語："你好，有什么可以關(guān)心你!'、"親，我是XX店鋪曉曉，很興奮為你服務(wù)!'、"你好，歡迎光臨!'等這種帶有關(guān)懷語句。

2、遇到講價的客戶你該怎么應(yīng)對?

(是拒絕還是服從)客戶要求降價，主要有四個緣由：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的廉價;三是他的經(jīng)濟承受力量與你的產(chǎn)品價格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更廉價;所以客戶要求降價。

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)當(dāng)首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句："你覺得多少不貴嗎?'當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

3、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對?

首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，都應(yīng)賜予賠禮，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨緣由，準(zhǔn)時處理退換貨。

留意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)當(dāng)要留意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會由于貼心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。

對于退換貨勝利的顧客，可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。

和客戶溝通的技巧篇3

和客戶多聊聊，留意溝通的技巧

當(dāng)客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費者是誰，他們的目標(biāo)市場是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問題能夠關(guān)心你對自己的工作形成更為詳細(xì)、精確?????的熟悉。

在你發(fā)覺自己的設(shè)計創(chuàng)意比客戶想法更好的時候，先不要焦急動手進行設(shè)計，你應(yīng)當(dāng)思索一下如何勸說客戶。這不僅能夠讓你避開因推倒重做而造成的時間鋪張，由于客戶總是盼望自己的想法得到敬重和落實，而且也能為你自己爭取設(shè)計的自由空間。

一些微小的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以確定的形式進行引導(dǎo)。讓客戶在爭論過程中感覺良好，從而更簡單接受不同的觀點，并最終接受轉(zhuǎn)變。

樂觀查找靈感

首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜尋相關(guān)的設(shè)計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相像作品中獲得靈感。

然后你可以把獲得的靈感告知客戶，確認(rèn)他們的想法。哪種設(shè)計他們會喜愛或厭煩?接下來的工作就會順暢許多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計出獨特的、富有創(chuàng)意的作品，同時也是客戶所喜愛的。

商議?、影響、妥協(xié)

首先和你的客戶坐下來商議?他們的想法。你心里清晰哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。打算權(quán)把握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的勝利與否取決于你能否奇妙運用措辭以及留意溝通技巧。

然后，你需要讓自己的想法漸漸影響客戶。必需使客戶覺得你始終在根據(jù)他們的原始要求進行設(shè)計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關(guān)重要，由于客戶永久不會愿意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最終，有時候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在許多狀況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但究竟是客戶打算是否接受你的作品，客戶也只有在對結(jié)果滿足之后才會為你的努力支付酬勞。

和客戶溝通的技巧篇4

保持愛好

與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)?？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們盼望了解你同樣也對這個項目感愛好。我記得當(dāng)我還是一個自由設(shè)計師的時候，我在處理第一個客戶關(guān)系的時候簡直是一團糟。由于那個時候我還在上學(xué)，利用課余時間打工對我來說只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結(jié)果就是我常常不按時發(fā)郵件或語音信息匯報工作的進展，而這一切的根本緣由是我對這份兼職沒有愛好，結(jié)局可想而知。

保持樂觀性

假如你經(jīng)營自己的工作室，樂觀性則是最好的行動，在全部客戶關(guān)系中，樂觀性可以關(guān)心你找到許多合作的機會。作為一個設(shè)計師，我發(fā)覺當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會特別興奮。所以，跳出既定的框架，不斷的提示客戶你的價值。供應(yīng)客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要供應(yīng)超出預(yù)算和自己執(zhí)行力量的服務(wù)。

保持友好

微笑永久是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞樂觀正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到大方，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永久不要低估"我喜愛這個人'所能帶來的力氣。人們都喜愛被人喜愛，它可以制造

新的機會，可以告知其他人我們很好玩也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設(shè)，假如你為某一個角色去面試，你會發(fā)覺你置身于一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子里的人都和你差不多，大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子里令人印象深刻，才會使自己中選。

保持開朗

客戶不喜愛被像個小孩子一樣對待，或者被污辱，你喜愛嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段，對如何帶領(lǐng)團隊毫無概念。，很討人厭的行為對團隊成員很高傲。更詳細(xì)的說就是，每次開頭布置工作的時候，我都會反復(fù)強調(diào)各個環(huán)節(jié)，其實我忽視了我的隊員都是很有閱歷的設(shè)計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順當(dāng)完成工作，而我不僅鋪張時間去"幫'他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團隊原來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的高傲也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、敬重、圓滑。

好好做人

客戶與設(shè)計師的關(guān)系可以被描述為兩個人之間的交往。假如你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會被客戶認(rèn)為是你平常的共性。一個很有益的閱歷是當(dāng)我接客戶電話的時候，給客戶滿足的答案令客戶興奮當(dāng)然很好，客戶興奮大家都興奮。然而許多時候我們會條件反射的說"沒錯，行，包在我身上'，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做"人'去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

保持敏捷

我的客戶不太喜愛"我做不到'這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的力量上，而是客戶會認(rèn)為你已經(jīng)終止了連續(xù)爭論其他解決方案的可能性?？赡苣阕约航?jīng)營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設(shè)計師來說，其中一個好處就是你自己制定規(guī)章，所以不妨對你能供應(yīng)什么服務(wù)敏捷一些。

保持可用性

在以往的教訓(xùn)中，我常常無法很好的安排時間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的力量，假如你還沒開頭為項目制作時間規(guī)劃表，那我劇烈建議你現(xiàn)在就開頭。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內(nèi)的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永久在查找新客戶中疲于奔命。

和客戶溝通的技巧篇5

一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：

1："你應(yīng)當(dāng)'這樣會讓你與客戶的溝通變成命令，會讓客戶對你產(chǎn)生抵觸心理，讓客戶反感。

2：有時候也有是由于客戶的問題，導(dǎo)致微商們"為什么不'這樣的話語，會讓你的客戶遭受質(zhì)問與指責(zé)，有時用征求客戶看法的問法會更好。

3：不行能你遇到的客戶都是好說話，也會偶遇那些刁裝的客戶，千萬別用"你怎么老這樣啊'人都有一時之過，傾聽客戶的心聲，事后用恰當(dāng)?shù)臅r間與客戶交談。

二：談單溝通技巧我們需要留意以下的內(nèi)容：

1.適當(dāng)?shù)闹赋隹蛻舻男袨閷ξ覀兊挠绊?，但不加評判和指責(zé)。

2.表達(dá)自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。

3.表達(dá)自己需要的同時，保證客戶感受到敬重、信任、理解。

4.提出詳細(xì)、明確的懇求(要什么，而不是不要什么)，而且的確是懇求而非命令。

和客戶溝通的技巧篇6

一、做微商首先要選擇一個產(chǎn)品，肯定要是正品，而且是快消耗品，重復(fù)購買率高的產(chǎn)品，比如我現(xiàn)在在做的頂峰教程。

二、要了解產(chǎn)品的功效，學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問，拿護膚品做例子，你想做護膚品就要學(xué)習(xí)護膚學(xué)問，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會產(chǎn)品它獨特的賣點在哪，這樣顧客詢問的時候你能專業(yè)的給顧客解釋，才能得到顧客的信任。這里就關(guān)系到進貨的問題了，許多新手微商一聽到進貨兩個字就跑了，我想說你覺得微商那么好做嗎?你自己手里沒有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么信任你，你自己都不知道產(chǎn)品用過后是什么效果，還想賣給別人?做生意投資是第一步，假如你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會鋪張時間。有人說我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒貨，有貨的會仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力把自己手里的產(chǎn)品賣出去，結(jié)果越做越大，沒貨的一點壓力都沒有，就想著無所謂，賣一點就是賺的，賣不出去也不賠錢，沒過幾天就堅持不下去而消逝了。我最厭煩這種想賺錢又沒有膽識的人，舍得舍得，沒有舍哪來的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是鋪張時間。

三、就是打造伴侶圈了，有許多微商新手剛開頭做就急著在伴侶圈大量宣揚廣告，這是微商最忌諱的，你換位思索一下，假如別人的廣告每天占據(jù)你伴侶圈你會不會反感?時間久了你是不是就會屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點點的讓你伴侶圈的人適應(yīng)你做微商的事實。不要讓你伴侶圈僅有的幾十個名額最終所剩無幾了。這點很重要。而且許多你的潛在顧客買產(chǎn)品前會先去你伴侶圈看一下，假如你伴侶圈很亂，她們一樣不會購買你的產(chǎn)品。

四、就是許多人最為苦惱的一點了，微信伴侶圈沒幾個好友怎么辦?我想說每一個微商開頭做的時候都是這樣的，這就要學(xué)習(xí)加人的方法了。許多人每天去加四周的人，雖然加了許多，但是還是沒有人問產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會占據(jù)你的手機內(nèi)存，真正想有效果就要學(xué)會精準(zhǔn)引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個城市，甚至是一個小縣城。為什么有的農(nóng)村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣，由于他們會精準(zhǔn)引流，會把全國各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動加她，不是處處去加別人，這個就要學(xué)習(xí)好的方法了

和客戶溝通的技巧篇7

1、學(xué)會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離

要把握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避開過去生硬的對話;其次，假如是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。

而要做好微商要與客戶溝通，必需要努力的去喜愛互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜愛文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。由于這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有肯定相關(guān)度的問題的時候。假如我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。

假如用戶購買了我們產(chǎn)品之后，消失了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿足度。

3、紅包開路打招呼

作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的生疏人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點我深有體會，有什么方法可以解決這個難題呢?發(fā)紅包!

無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的伴侶圈了解一下他的個人信息和生活再開頭紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?

常常記錄自己跟顧客的溝通內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點給記錄下來，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)覺你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時候，你會特殊有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

和客戶溝通的技巧篇8

1、不要用"不對'去否定別人的看法，而是把"不對'改成"對'

無論生活與工作，我們總會發(fā)覺有些人喜愛說"不';不管別人說什么，他總是說"不'、"不對'，但他接下來的話有時并不是推翻別人的看法，只是補充而已。他只是習(xí)慣了說"不'，大家都厭煩他。誰喜愛被否定啊?

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習(xí)慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很懇切地說，"對'，仔細(xì)地指出他這個話可以成立的點，然后延綻開去，講他的看法。先確定對方，再講自己的看法，溝通氛圍會好許多。

2、說"感謝'的時候可以加上"你'或者加上對方的名字

"感謝'和"感謝你'的差別在哪?"感謝'是泛指，而"感謝你'是特指，更走心。對于生疏人，你說"感謝你'，對于熟悉的人，加上對方的名字，會友善許多。許多。許多。

3、請客戶記錄或供應(yīng)相應(yīng)信息時可以在句子末尾加上"好嗎'

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上"好嗎'兩個字，就變成商議?的語氣，對方會覺得更被敬重。

4、談天的時候少用"我'，多說"你'

蔡康永就說過，談天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)受，或者對某件事的看法，然后加上"你呢'，"你覺得呢'，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛許多。

5、多用"我們'、"咱們'可以快速拉近關(guān)系

比如跟剛熟悉的人約見面，比起問"明天在哪兒見面啊'，換成"明天咱們在哪兒見面啊'，只是一個細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。

6、初次見客戶肯定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的專心與真誠。

專心溝通，專心傾聽，專心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

和客戶溝通的技巧篇9

一、做好溝通前的工作預(yù)備。首先，你必需要確定今日訪問客戶的目的和意義，明確和客戶溝通的主題，并要預(yù)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今日訪問客戶的主要目的是推舉卷煙新產(chǎn)品，那么今日你與客戶溝通的主題就是卷煙新產(chǎn)品，訪問動身前應(yīng)預(yù)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問，新產(chǎn)品學(xué)問要求動身前能夠做到了然于心，這樣訪問時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分預(yù)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信念，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。

二、擅長傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必需學(xué)會傾聽客戶的談話，由于溝通過程是一個相互的過程，只有仔細(xì)傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你敬重了他，他才有可能仔細(xì)聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和看法。在傾聽的過程中應(yīng)學(xué)會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、看法與感受。當(dāng)然，只會傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需還學(xué)會奇妙詢問。詢問時應(yīng)留意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時最好能夠?qū)W會利用一些奇妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和看法表達(dá)出來。

三、學(xué)會換位思索問題?？蛻艚?jīng)理訪問客戶時常常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧?？墒牵?dāng)你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時，應(yīng)學(xué)會從客戶利好處動身點去考慮問題，多想想假如自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過這一系列換位思索的假設(shè)，信任很多客戶的想法和反映也大都能被你猜測到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進行更簡單的溝通，同樣換位思索也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更簡單開展各方面客戶工作、更加深化客戶的心。

和客戶溝通的技巧篇10

暖和的問候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好伴侶。記住，微笑是同生疏人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你溝通的人感到暖和和善意。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。并且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子里看到自己的笑容。

不過身為酒店銷售，許多酒店并不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

語速放慢

語速過快隱蔽著負(fù)面的含義。實際上，你本不必要說太多，所以要漸漸的說。特殊是在通話過程中，由于看不到客戶的狀態(tài)，所以無法推斷客戶的心情，語速過快很簡單影響到客戶的專注性，不過假如客戶要求說的快一些，就沒關(guān)系。

人們對說話時語速慢的人的應(yīng)答會更好。在一種新的環(huán)境下，人們說話時往往語速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說話時要掌握語速。不要搶!

查找共性

人們喜愛與自己有關(guān)的信息。許多時候，來自相同的地方，相像的腔調(diào)，喜愛同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。假如有客戶的微信，可以從討論微信著手，分析客戶的基本狀況。

實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到平安感。有平安感，則信任感會上升。

用心傾聽

聽，就似乎整個房間里只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺?？粗难劬?，像他展現(xiàn)你在聚精會神聽他講話。

不要看你的手表，不要檢查你的手機是不是收到信的信息。這是冒犯聽眾的行為。在生疏人中，這不是樂觀的信號。

問點好問題

許多會面是從"你好嗎?'"你來自那里'之類的問題開頭。這沒有錯，但是，假如你進一步想一想，問一問"在酒店住的怎么樣?'是不是會更好?

實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內(nèi)容才會綻開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問題才能指向好答案。

筆和筆記本

當(dāng)你在與人溝通要預(yù)備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的敬重，二是怕自己過后遺忘，不過也不排解有的酒店客戶會認(rèn)為這是一種裝和做。

和客戶溝通的技巧篇11

一、告知顧客你是干什么的

你是做什么的，能夠為他帶來什么價值，簡潔地介紹一下。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、伴侶圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的購買習(xí)慣，消費水平、需求度等等

三、建立信任感

共享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使專心得都是可以的。

四、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：'狀況跟您類似用了面膜之后有了哪些轉(zhuǎn)變，我信任適合他們也肯定適合您"

五、讓顧客動心

引起顧客的愛好，當(dāng)然這一點不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你伴侶圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說"友愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個名額呢?'

六、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書，授權(quán)書之類的

八、成交

恭喜他做了一個正確的打算，將來他肯定能得到轉(zhuǎn)變，我們的產(chǎn)品肯定不會讓你絕望的。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來詢問你。

和客戶溝通的技巧篇12

使用稱呼就高不就低