GB/T 29357-2012非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求語言培訓(xùn)

ICS03.080

A12

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T29357—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求

語言培訓(xùn)

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducation

andtraining—Languagetraining

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T29357—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

總則………………………

41

服務(wù)過程…………………

52

信息提供……………

5.12

服務(wù)設(shè)計(jì)……………

5.22

服務(wù)合同……………

5.33

服務(wù)交付……………

5.43

溝通與反饋…………………………

5.55

服務(wù)結(jié)果…………………

66

GB/T29357—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅萬福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29357—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求

語言培訓(xùn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)語言培訓(xùn)服務(wù)過程中服務(wù)提供者與顧客或?qū)W員直接接觸的各環(huán)節(jié)給出了質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于語言培訓(xùn)服務(wù)包括母語培訓(xùn)服務(wù)和外語培訓(xùn)服務(wù)

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語

GB/T26997—2011

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則

GB/T29359

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

31

.

語言培訓(xùn)服務(wù)languagetrainingservice

以提供語言學(xué)習(xí)服務(wù)為核心的一系列活動(dòng)與過程

。

32

.

語言培訓(xùn)服務(wù)提供者languagetrainingserviceprovider

提供語言培訓(xùn)服務(wù)的組織或個(gè)人

。

33

.

學(xué)員learner

接受語言培訓(xùn)服務(wù)的人

。

34

.

顧客customer

語言培訓(xùn)服務(wù)購買者包括個(gè)人和組織

,。

注顧客有時(shí)是學(xué)員

:。

35

.

目的語targetlanguage

語言培訓(xùn)服務(wù)中學(xué)員所學(xué)習(xí)的語言

,。

36

.

共同語commonlanguage

在一定區(qū)域內(nèi)通行的語言