多店管理人力資源規(guī)劃

多店管理人力資源規(guī)劃了解人資規(guī)劃的三個關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習(xí)零售人員編制制定的技術(shù)有效閱讀《崗位說明書》職能崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)一、多店管理人力資源規(guī)劃三個關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵一：合理配置人員編制關(guān)鍵二：明確關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵三：職能崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)二、多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)一：人員編制1、如何規(guī)劃終端零售人員編制資深導(dǎo)購導(dǎo)購1導(dǎo)購5導(dǎo)購4導(dǎo)購3導(dǎo)購2參考決定于：店鋪下一步發(fā)展的策略店鋪等級店鋪銷售目標(biāo)店鋪賣場面積店鋪人效店鋪人力資源儲備計劃2、如何規(guī)劃終端零售人員編制3、終端店鋪人員編制說明welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience終端店鋪常規(guī)職位名稱：店長：高級店長、中級店長、初級店長導(dǎo)購員：資深導(dǎo)購員、導(dǎo)購員收銀員：專職收銀員、臨時性收銀員舉例-----店鋪級別銷售水平人員配置店長（各職級均為1人）收銀員資深導(dǎo)購員/導(dǎo)購員A級60萬/月以上高級店長或高級店長+初級店長2人8~12人B級40~59萬/月中級店長或中級店長+初級店長1人6~8人C級20~39萬/月中級店長或初級店長05~7人D級10~19萬/月初級店長04~6人E級10萬/月以下不設(shè)店長，由資深導(dǎo)購員代職店鋪主管02~3人案例分享:店鋪人員編制計劃某專賣店位于二線城市一線商圈內(nèi)，銷售業(yè)績預(yù)計為300000元/月，店鋪實(shí)用面積200平方米，有效營業(yè)面積為150平方米，人效約40000元/月，請計算店鋪人員編制。店鋪人員編制公式=預(yù)計月度銷售額÷人效×70%+實(shí)用經(jīng)營面積÷7平方×30%業(yè)績考慮因素：70%有效營業(yè)面積考慮因素：30%案例分享：店鋪人員編制計劃店鋪人員編制公式=預(yù)計月度銷售額÷×70%+實(shí)用經(jīng)營面積÷×30%

1、可參考過去半年的人效監(jiān)測2、人效公式：銷售額÷店鋪銷售人員人數(shù)3、不同城市級別或商圈特征，人效標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)不同。1、可參考實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。2、不同樓層數(shù)值相應(yīng)有變化。案例分析：店鋪人員編制計劃某專賣店位于二線城市一線商圈內(nèi)，銷售業(yè)績預(yù)計為300000元/月，店鋪為兩層樓，一層有效營業(yè)面積為120平方，二層有效營業(yè)面積為80平方，人效約35000元/月，請計算店鋪人員編制。案例店鋪銷售等級銷售金額人力資源配置店鋪經(jīng)理/店長領(lǐng)班/資深收銀員陳列專員倉管員導(dǎo)購員人數(shù)合計巨星店80萬以上店鋪經(jīng)理1人+店長2人5~8人2人1人1人12人（或以上）25人（或以上）A50萬以上店鋪經(jīng)理1人+店長1人3~5人1人1人兼10人（或以上）17人（或以上）B30萬-50萬高級店長1人+店長1人3~5人1人兼兼7~9人13~16人C20萬-30萬中級店長1人2~3人1人兼兼5~7人9~12人D10萬-20萬中級店長1人，或初級店長1人1~2人兼兼兼3~5人5~8人E10萬以下初級店長1人0兼兼兼3人4人二、多店管理人力資源互動思考終端店鋪人員編制調(diào)整研討-----案例分享：區(qū)域管理人員定編規(guī)劃零售終端管理職位：主要分三個層次：

零售經(jīng)理零售區(qū)域經(jīng)理零售分區(qū)區(qū)長目前比較多的零售管理主要負(fù)責(zé)“人員及場”的管理，具體為：人員：本區(qū)域內(nèi)的店鋪級人員（店長及導(dǎo)購員）的日常管理、顧客管理、在職培訓(xùn)：場：包括兩個層次：1、指區(qū)域內(nèi)的拓展層次；本區(qū)域內(nèi)所有已合作及擬合作的百貨公司及購物中心的相關(guān)招商及營運(yùn)負(fù)責(zé)人的關(guān)系管理及維護(hù)；2、指各零售店鋪的正常營運(yùn)管理，協(xié)助建立及有效執(zhí)行終端店鋪的基本運(yùn)作流程及銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)!案例分享：區(qū)域管理人員定編規(guī)劃表管理級別層級相應(yīng)負(fù)責(zé)的區(qū)域全年零售規(guī)模（單店業(yè)績的目標(biāo)在15萬~20萬左右）第一必備條件：全年最低的零售額度第二必備條件：管理店鋪的數(shù)量A零售經(jīng)理二級全年3000萬以上管理的店鋪數(shù)量在25間以上一級全年2500萬以上管理的店鋪數(shù)量在20間以上B零售區(qū)域經(jīng)理二級全年1800萬以上直接管理在店鋪數(shù)量在15間以上一級全年1200萬以上直接管理在店鋪數(shù)量在10間以上C零售分區(qū)區(qū)長二級全年800萬以上直接管理店鋪數(shù)量在7間以上一級全年600萬以上直接店鋪數(shù)量在5間以上二、多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)二：《崗位說明書》案例分析通過《店長的職位說明書》分析其最點(diǎn)工作。店長職務(wù)說明書（一）職務(wù)描述職務(wù)店長職務(wù)類別直屬上級職務(wù)店長工作區(qū)域門店部門零售部職務(wù)級別直屬下屬人數(shù)工作目標(biāo)通過門店管理，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。工作權(quán)限1、通過有效達(dá)成門店的銷售目標(biāo)；2、門店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低銷售成本；任職資格1、?？苹蛞陨袭厴I(yè)；2、有品牌零售經(jīng)驗(yàn)2年以上；3、能操作OFFICE軟件、進(jìn)銷存軟件；4、有銷售技巧與培訓(xùn)意識；5、良好的職業(yè)道德；6、善于激勵員工職業(yè)規(guī)劃可相互轉(zhuǎn)換職位店長可晉升職位2-3年區(qū)域主任培訓(xùn)需求產(chǎn)品知識、進(jìn)銷存系統(tǒng)培訓(xùn)、培訓(xùn)技巧、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售技巧、門店管理、顧客服務(wù)、企業(yè)文化等。店長職務(wù)說明書（二）主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)門店銷售目標(biāo)的達(dá)成。2、有效執(zhí)行店鋪營運(yùn)操作手冊；3、監(jiān)督店員的考勤及紀(jì)律；4、負(fù)責(zé)店鋪員工的日常工作安排；5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)；6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神；7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作；8、負(fù)責(zé)促銷活動的執(zhí)行；9、確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品的運(yùn)作；10、監(jiān)督店鋪內(nèi)的一切工程物料、貨架、電腦、音箱、電腦、傳真機(jī)等固定資產(chǎn)；11、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金安全；12、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度；13、負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)動工作，適當(dāng)調(diào)整貨量，確保存貨充足；14、根據(jù)公司陳列手冊負(fù)責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化與實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整；15、負(fù)責(zé)店鋪所有盤點(diǎn)工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行；16、留意市場趨勢、分析顧客類型與對貨品的意見、競爭品牌的動向并及時向反饋主管；17、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見；18、指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良服務(wù)；19、合理處理客人投訴，并及時向上司反饋處理結(jié)果；20、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識等提高銷售；21、突發(fā)事件的處理；22、完成上司交待的臨時性工作任務(wù)；日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù)主要工作1、負(fù)責(zé)門店銷售目標(biāo)的達(dá)成；2、有效執(zhí)行店鋪營運(yùn)操作手冊；3、監(jiān)督店員的考勤及紀(jì)律；4、負(fù)責(zé)店鋪員工的日常工作安排；5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)；6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神；7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作；8、負(fù)責(zé)促銷活動的執(zhí)行；9、確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品的運(yùn)作；10、監(jiān)督店鋪內(nèi)的一切工程物料、貨架、電腦、音箱、傳真機(jī)等固定資產(chǎn)；11、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金安全；12、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度；店長職務(wù)分析日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù)職責(zé)13、負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)動工作，適當(dāng)調(diào)整貨量，確保存貨充足14、根據(jù)公司陳列手冊負(fù)責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化與實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整；15、負(fù)責(zé)店鋪所有盤點(diǎn)工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行；16、留意市場趨勢、分析顧客類型與對貨品的意見、競爭品牌的動向并及時向反饋主管；17、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見；18、指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良服務(wù)；19、合理處理客人投訴，并及時向上司反饋處理結(jié)果；20、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識等提高銷售；21、突發(fā)事件的處理；22、完成上司交待的臨時性工作任務(wù)；店長職務(wù)分析二、多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)二：《崗位說明書》職位說明崗位名稱所屬部門/職位等級工作區(qū)域直接/間接上司崗位人數(shù)工作范圍工作職責(zé)核心工作日常任務(wù)工作任務(wù)創(chuàng)新任務(wù)職位權(quán)限范圍財務(wù)權(quán)限人事權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限任職資格所需知識技能教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)規(guī)劃可輪換/升遷的崗位培訓(xùn)重點(diǎn)績效考核點(diǎn)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重行為標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重任職人簽名確認(rèn)記錄案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長崗位說明》職位說明崗位名稱所屬部門/職位等級工作區(qū)域直接/間接上司崗位人數(shù)工作范圍工作職務(wù)說明書崗位名稱零售區(qū)長所屬部門營銷中心職務(wù)等級4工作區(qū)域零售區(qū)域直接上司零售經(jīng)理間接上司營銷總監(jiān)崗位人數(shù)3適用范圍管轄區(qū)域1、清晰直系本崗位描述；2、培養(yǎng)等級管理的良好的工作習(xí)慣；3、知悉工作管理范圍，以完成本職工作為先。案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長崗位說明》工作職責(zé)核心工作日常任務(wù)工作任務(wù)創(chuàng)新任務(wù)1、清晰知悉本崗位工作任務(wù)；2、提煉工作關(guān)鍵部分；3、培養(yǎng)做工作計劃的好習(xí)慣。核心工作1、領(lǐng)導(dǎo)組織管理零售管轄區(qū)域的營運(yùn)工作，協(xié)調(diào)管轄區(qū)域?qū)崿F(xiàn)管轄區(qū)域零售分銷目標(biāo)；2、達(dá)成公司下達(dá)的零售業(yè)績目標(biāo)；3、零售店人員的配置、培訓(xùn)、晉升及職業(yè)生涯的規(guī)劃；工作關(guān)鍵部分1、區(qū)域零售管理2、目標(biāo)分解、執(zhí)行3、員工管理與培養(yǎng)案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長崗位說明》一、關(guān)鍵任務(wù)1、科學(xué)合理的制定管轄區(qū)域銷售目標(biāo)，并努力促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成；2、檢查與監(jiān)控管轄區(qū)域店長店鋪管理工作的正常運(yùn)作，確保100%完成店鋪銷售目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域促銷方案的制定、落實(shí)、以及每次促銷活動效果分析及總結(jié)；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商品部監(jiān)控店鋪商品的正常運(yùn)作；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商品部監(jiān)控管轄區(qū)域的總體庫存，根據(jù)銷售狀況制定應(yīng)變措施；6、每周/每月進(jìn)行銷售分析，與商品部一同制訂下周/下月的銷售方案；7、每季協(xié)助商品部進(jìn)行銷售分析，分析季度購貨銷售的對比率、每季參與活動的效果以及商品消化分析等一系列的分析報表以分析當(dāng)季購貨的準(zhǔn)確率、銷售趨勢，以備用于制定明年該季的購貨計劃作參考數(shù)據(jù)。工作關(guān)鍵部分1、區(qū)域零售管理2、目標(biāo)分解、執(zhí)行3、員工管理與培養(yǎng)4、促銷方案的制定建議及執(zhí)行5、商品管理協(xié)作6、銷售分析與總結(jié)案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長崗位說明》二、日常任務(wù)1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域組織架構(gòu)的合理建設(shè)，以及零售制度的制定，包括；零售人事管理制度、店鋪營運(yùn)管理制度、零售培訓(xùn)制度等等；2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域門店人員配置、培訓(xùn)、晉升職業(yè)生涯的規(guī)劃；3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域人員管理、貨品管理、賣場管理、日常事務(wù)的處理；4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域員工的績效管理工作及激勵方案的制定；5、加強(qiáng)與各店鋪員工的溝通，調(diào)整員工心態(tài)；6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域所有員工專業(yè)素質(zhì)的提升，如陳列、服務(wù)、銷售技巧等；7、負(fù)責(zé)公司制度與政策的上傳下達(dá)，隨時發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題并及時解決；8、對管轄區(qū)域店鋪的形象維護(hù)負(fù)責(zé)接責(zé)任；9、負(fù)責(zé)處理與協(xié)調(diào)各商場之間的關(guān)系；10、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域周、月、季、年度工作會議的召開，并輸出會議紀(jì)要；11、統(tǒng)籌零售新店開業(yè)的各項(xiàng)工作；12、完成上司交辦的其他工作1、區(qū)域零售管理2、目標(biāo)分解、執(zhí)行3、員工管理與培養(yǎng)工作關(guān)鍵部分4、促銷方案的制定建議及執(zhí)行5、商品管理協(xié)作6、銷售分析與總結(jié)7、門店形象維護(hù)8、公共關(guān)系維護(hù)9、門店開店/撤店的工作統(tǒng)籌案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長崗位說明》三、創(chuàng)新任務(wù)1、優(yōu)化管轄區(qū)域以及零售店鋪的內(nèi)外部管理流程，意見被采納；2、優(yōu)化公司的其他部門的管理流程或操作標(biāo)準(zhǔn)，意見被采納；3、有效針對競爭對手動態(tài)制訂應(yīng)對方案，并對銷售有明顯的提升作用；4、積極參與其他區(qū)域的開店及銷售支援工作，并取得明顯的業(yè)績；5、團(tuán)隊(duì)業(yè)績、管理、形象、士氣等多方面有突出的表現(xiàn)，受到公司或合作商的表揚(yáng)及認(rèn)可。工作關(guān)鍵部分1、區(qū)域零售管理2、目標(biāo)分解、執(zhí)行3、員工管理與培養(yǎng)4、促銷方案的制定建議及執(zhí)行5、商品管理協(xié)作6、銷售分析與總結(jié)7、門店形象維護(hù)8、公共關(guān)系維護(hù)9、門店開店/撤店的工作統(tǒng)籌10、根據(jù)競爭動態(tài)制