護(hù)理行為與護(hù)患糾紛

李會霞護(hù)理(hùlǐ)行為與護(hù)患糾紛精品資料提起護(hù)理糾紛，大部分護(hù)理人員特別是各位護(hù)士(hùshi)長，都有許多感慨、委屈和牢騷。一些護(hù)士(hùshi)說“如今的患者可與以前大不一樣了，輸液一針不見血不行，注射針打痛了也不行。”若干年前，當(dāng)社會普遍抱怨“看病難”時，兩個產(chǎn)婦擠在一張病床上也覺得“幸?！?。而現(xiàn)在，人們希望醫(yī)院有適合自己的更好的就醫(yī)環(huán)境。由于對醫(yī)療效果的期望值過高，加上醫(yī)療高風(fēng)險的不認(rèn)知，許多病人與醫(yī)院的糾紛，就因此而發(fā)生。

精品資料“病人以性命相托(xiānɡtuō)，我們怎能不誠惶誠恐，從醫(yī)如臨深淵，如履薄冰?！薄本﹨f(xié)和醫(yī)院老前輩張孝騫精品資料哈醫(yī)大血案(xuèàn)!精品資料當(dāng)晚，騰訊網(wǎng)刊登新聞后附帶“讀完這篇新聞后的心情”調(diào)查(diàochá)，6161人參與投票，其中選擇“高興”的竟高達(dá)4018人，占總數(shù)的六成以上。由此，引起了社會的強(qiáng)烈關(guān)注。網(wǎng)易上針對這條新聞，一共有36000多人發(fā)表評論，其中有一個評論是這么寫的，"應(yīng)該舉國歡慶啊!鞭炮響起來!小酒喝起來!音樂開起來!"頂這個帖子的數(shù)量達(dá)到了5172人……比悲劇(bēijù)還要悲劇(bēijù)的悲劇(bēijù)！精品資料

更多的人則為社會(shèhuì)大眾面對醫(yī)患血案的叫好聲感到失望！!

精品資料南平市第一(dìyī)醫(yī)院“6.21”嚴(yán)重醫(yī)患糾紛醫(yī)護(hù)人員在市政府門前請?jiān)?qǐngyuàn)

精品資料有錢(yǒuqián)沒錢都得醫(yī)有錯沒錯都得賠精品資料尷尬(ɡānɡà)的畫面精品資料主要(zhǔyào)內(nèi)容一、護(hù)患糾紛產(chǎn)生的根源二、護(hù)患糾紛發(fā)生(fāshēng)的特點(diǎn)三、規(guī)范護(hù)理行為，防范護(hù)患糾紛精品資料護(hù)理行為：通俗講就是護(hù)士對服務(wù)對象提供服務(wù)的一切活動，包括生理的、心理的及社會(shèhuì)的服務(wù)。護(hù)理糾紛：是指在護(hù)理服務(wù)過程中發(fā)生的護(hù)患之間的各種矛盾、分歧，包括護(hù)理管理、護(hù)理技術(shù)和護(hù)士職業(yè)道德等方面的糾紛。精品資料一、護(hù)患糾紛(jiūfēn)產(chǎn)生的根源來自社會方面的因素來自醫(yī)院(yīyuàn)方面的因素來自患者方面的因素來自護(hù)士方面的因素精品資料1、社會因素1）全民法律意識提高快，自我保護(hù)意識普遍上升隨著《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出臺，人們自我保護(hù)意識和法律意識不斷增強(qiáng)，一旦病人以為損害自身利益時，立即表示(biǎoshì)為不滿而發(fā)生沖突引起糾紛。精品資料1、社會因素2）由于(yóuyú)新聞媒體炒作，制造轟動效應(yīng)，誤導(dǎo)病人和家屬受外界環(huán)境的影響、渲染。如某些新聞媒體夸張、不負(fù)責(zé)任地對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員失實(shí)報道,使患者對醫(yī)療行業(yè)失去信任,是護(hù)患糾紛產(chǎn)生的誘因。

精品資料關(guān)于哈醫(yī)大血案六成網(wǎng)友“高興”的反思網(wǎng)站不應(yīng)該在涉及死者的新聞后面(hòumian)搞具有“高興”心情的“點(diǎn)擊閱讀心情”，這本身就是對死者的不尊重！其次參與投票者往往是帶有某種情緒偏好的人群，比如對醫(yī)患關(guān)系不滿的人，他們這樣投票是為了宣泄，所以結(jié)果是偏頗的，不能代表整體網(wǎng)民的意見。而媒體把一個不靠譜的“調(diào)查”當(dāng)成解讀醫(yī)患矛盾的資料，大肆報道，這就是一種誤導(dǎo)，實(shí)際上放大了醫(yī)患矛盾。精品資料1、社會因素3）對醫(yī)療費(fèi)用上漲等不滿意4）現(xiàn)有(xiànyǒu)的法律制度不健全等因素

精品資料2、醫(yī)院因素1）護(hù)理人員缺編，護(hù)士超負(fù)荷工作，承擔(dān)非護(hù)理性工作過多護(hù)士長期從事繁重勞動、重復(fù)性夜班、多重角色(juésè)負(fù)擔(dān)，使我們身心疲憊，產(chǎn)生厭煩心理，壓力--判斷能力下降--注意力下降--護(hù)理質(zhì)量下降甚至差錯發(fā)生。如中午、夜晚、節(jié)假日值班人員少而危重患者較多,護(hù)士巡視病房不及時,護(hù)理措施不能全面落實(shí),患者呼喚時不能及時到位使病人的滿意度降低。

精品資料2、醫(yī)院因素2）由于服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平存在問題案例：搶救技術(shù)不熟練護(hù)士遵醫(yī)囑為一晚期腫瘤患者吸痰，由于不熟練新更換的吸痰裝置，在為患者吸痰時安裝不熟練，吸痰時間延遲?；颊呒覍僖裕骸皩?dǎo)致患者死亡的根本原因是關(guān)鍵時刻護(hù)士不能及時(jíshí)盡快吸痰延誤搶救”為由提出賠償。精品資料案例：搶救技術(shù)(jìshù)不熟練由于護(hù)士不熟悉三腔導(dǎo)尿管的正確使用方法，在尿管剛進(jìn)入膀胱而氣囊尚在后尿道時即注入氣體而壓迫尿道粘膜造成損傷引發(fā)賠償。精品資料2、醫(yī)院因素3）醫(yī)院管理不足無論哪個環(huán)節(jié)存在管理上的不完善，都為護(hù)患糾紛造成隱患。如嘈雜的就醫(yī)環(huán)境(huánjìng)、緊張的醫(yī)療資源難免會對患者的心情產(chǎn)生影響，若護(hù)士略有疏忽就很容易把氣撒在護(hù)士頭上。（如昆醫(yī)一院護(hù)士被打事件）

精品資料急診科護(hù)士(hùshi)被毆打2011年,昆醫(yī)一院門診護(hù)士小敏值夜班接到一位大腿骨折的80多歲的老人，急診科不具備治療條件，小敏建議患者到骨科住院部。恰巧骨科沒床位，值班醫(yī)生又讓病人重新回到急診科。由于還沒有接到骨科的通知，小敏邊跟醫(yī)生聯(lián)系，邊向患者解釋。此時(cǐshí)，兩個壯漢一拳落在了小敏臉上，最后把她逼到角落拳打腳踢。小敏的牙齒被打松，一只耳朵的聽力也受損，而打人者卻始終沒說一句道歉的話。精品資料3、患者因素1）對醫(yī)療(yīliáo)機(jī)構(gòu)期望值過高患者維權(quán)意識增強(qiáng)，對醫(yī)療(yīliáo)工作的特殊性不能正確理解，認(rèn)為只要進(jìn)了醫(yī)院、花了錢，就要得到等值的回報和達(dá)到期望的結(jié)果，一旦療效不滿意或出現(xiàn)意外、對醫(yī)生工作挑不出問題時，轉(zhuǎn)而對護(hù)士的工作產(chǎn)生不滿，較易發(fā)生護(hù)患沖突。

精品資料3、患者因素2）存在不信任心理3）病人壓力轉(zhuǎn)嫁來自疾病本身的壓力，以及個人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)的壓力，易轉(zhuǎn)為對診治的不滿，認(rèn)為自己辛辛苦苦掙來的錢或借來的錢，都花在了醫(yī)院，就應(yīng)該得到最好的服務(wù)(fúwù)和最理想的效果。精品資料3、患者因素

4）患者和家屬無理取鬧“大鬧大理，小鬧小有理”，利用醫(yī)院怕擴(kuò)大社會影響的心態(tài)，揪住一點(diǎn)(yīdiǎn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)不到位的地方，聚眾圍堵病房，讓醫(yī)護(hù)人員無法開展正常的醫(yī)療工作，進(jìn)而謀求經(jīng)濟(jì)利益。精品資料4、護(hù)士因素1）缺乏語言溝通技巧，不能及時(jíshí)調(diào)整情緒如果解釋工作不到位，態(tài)度簡單粗暴語言生硬，一旦病情突然惡化，必然會使患者和家屬不滿，甚至產(chǎn)生反感并可能引發(fā)糾紛，雖然這種情況在醫(yī)護(hù)人員中并不普遍，卻危害了醫(yī)院的整體形象。精品資料案例:2009年福建南平事件：病人死亡，家屬聚眾鬧事，一醫(yī)師被打，而個別醫(yī)生“不會”說話(你們這些鄉(xiāng)巴老又不懂瞎鬧什么？此話激怒了正在火頭的家屬們，結(jié)果導(dǎo)致被羞辱、集體向死者下跪，甚至差點(diǎn)被家屬從14樓扔下)，致矛盾進(jìn)一步激化。借鑒:1、加強(qiáng)護(hù)患溝通(gōutōng)：溝通(gōutōng)寶典---會說話，說好話2、落實(shí)知情告知制度精品資料案例：一注射室護(hù)士為一個小伙子打針，她一邊抽著藥液，一邊按常規(guī)叫小伙子脫褲子。然而小伙子半天沒動，要求讓其他患者都出去?！拔覀兌际沁@樣打的，連小姑娘都不怕，你小伙子怎么這么(zhème)多毛病？”還沒等護(hù)士說完，那小伙子火冒三丈，非要一同去領(lǐng)導(dǎo)面前理論。精品資料案例：醫(yī)療收費(fèi)是一個敏感問題，很容易導(dǎo)致病人的不滿。一護(hù)士在催欠費(fèi)時對患者說：“我都告訴你好幾次了，你欠款1000多了，今天無論如何要讓你的家人(jiārén)把錢交了，否則我們就停止用藥了”。使得患者情緒低落，家屬不滿意，引發(fā)護(hù)理糾紛。精品資料4、護(hù)士因素2）護(hù)理人員的自我保護(hù)意識欠缺、法律意識淡薄現(xiàn)在(xiànzài)的患者的法律意識越來越強(qiáng)，善用法律手段為自己維權(quán)。然而，我們的護(hù)理工作者在工作中卻常常缺乏自我保護(hù)意識。精品資料案例：講話隨意①搶救一位腎衰患者時，護(hù)士看了看氧氣流量表說“哎呀，氧氣什么時候沒了？”患者家屬聽后立即以“治療不及時、不連續(xù)”向醫(yī)院投訴。②一護(hù)士在給一病危病人吸痰時因吸痰器負(fù)壓小，說：“這破玩意兒，早就(zǎojiù)該淘汰了！”患者家屬以搶救措施不到位為由，訴訟醫(yī)院延誤搶救。精品資料護(hù)理文書導(dǎo)致的護(hù)患糾紛護(hù)理文書中常見的隱患：醫(yī)囑單簽字不規(guī)范、醫(yī)囑執(zhí)行后漏簽字、虛假記錄(jìlù)、與醫(yī)生記錄(jìlù)不符、書寫不規(guī)范、任意涂改、一人多種字體等。精品資料護(hù)理文書導(dǎo)致的護(hù)患糾紛①醫(yī)囑單執(zhí)行中潛在的護(hù)患糾紛醫(yī)囑單上漏簽字：多是已執(zhí)行而未簽字，極個別是漏執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)囑單上漏填結(jié)果或代簽(dàiqiān)：多是執(zhí)行醫(yī)囑者和執(zhí)行操作者不是同一個人。精品資料護(hù)理文書導(dǎo)致的護(hù)患糾紛②體溫單及記錄中潛在的醫(yī)療糾紛相符性差：體溫繪制和實(shí)際測量記錄不符；在同一時間體溫繪制和特護(hù)單記錄不符。弄虛作假：未測脈搏、呼吸(hūxī)，憑想當(dāng)然繪制；未詢問大小便，憑想象填寫。精品資料護(hù)理(hùlǐ)文書導(dǎo)致的護(hù)患糾紛③護(hù)理(hùlǐ)記錄單與醫(yī)生病程記錄不一致：如同一時間在病程記錄中記錄神志清，護(hù)理(hùlǐ)記錄單中記錄神志模糊等。與其他護(hù)理(hùlǐ)文件記錄不一致：如護(hù)理(hùlǐ)記錄中患者腹瀉5次，而在體溫單上只記錄1次。導(dǎo)致一份病歷前后矛盾的現(xiàn)象，不利于舉證倒置。記錄中缺少簽字或代簽字及涂改現(xiàn)象等。精品資料4、護(hù)士因素3）護(hù)理人員的責(zé)任心不強(qiáng)、不落實(shí)(luòshí)查對制度、觀察病情不及時等從某種意義上講，護(hù)士的工作責(zé)任心比護(hù)理技術(shù)水平更為重要，護(hù)理糾紛中因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的糾紛約占各種糾紛的一半。精品資料案例：不認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)(jìshù)操作規(guī)程

案例一：止血帶導(dǎo)致截肢死亡案78歲肺心病患者，入院(rùyuàn)后由護(hù)士甲為其輸液。甲在患者右臂肘上3cm處扎上止血帶，穿刺后，患者的衣袖滑下來將止血帶蓋住，故忘記松止血帶。護(hù)士甲下班了，交護(hù)士乙護(hù)理。精品資料輸液過程中，病人多次提出“手臂疼痛及滴速太慢”等，乙認(rèn)為疼痛是由于藥物(yàowù)刺激所致，解釋說：“因?yàn)槟挲g病情的原因，速度不宜過快”。經(jīng)6小時，輸完了500ml，護(hù)士丙取下針頭，發(fā)現(xiàn)局部輕度腫脹，以為是少量液體外滲所致，未處理。案例：不認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程

案例一：止血帶導(dǎo)致截肢(jiézhī)死亡案精品資料案例：不認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程

案例一：止血帶導(dǎo)致截肢(jiézhī)死亡案

9個半小時后，病員局部疼痛家屬做熱敷時發(fā)現(xiàn)止血帶還扎著，于是立即解下來報告護(hù)士乙，乙查看后囑繼續(xù)(jìxù)熱敷，但并未報告醫(yī)生。止血帶松解后4個小時，護(hù)士乙發(fā)現(xiàn)病人右前臂掌側(cè)有2*2厘米水泡兩個，誤認(rèn)為是熱敷引起的燙傷，仍未報告和處理。精品資料案例：不認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)(jìshù)操作規(guī)程

案例一：止血帶導(dǎo)致截肢死亡案

又過了6個小時，右前臂高度腫脹，水泡增多而且手背發(fā)紫，護(hù)士乙才向醫(yī)生報告。第三天行右上臂中下1／3截肢術(shù)。術(shù)后因病人(bìngrén)年老體弱加上中毒感染引起心、腎功能衰竭，于術(shù)后1周死亡。精品資料案例(ànlì)：不認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程

案例(ànlì)二：洗胃不當(dāng)致胃穿孔某女青年因失戀而服用了大量安定，醫(yī)囑立即洗胃。但由于從事洗胃操作的護(hù)士未認(rèn)真記錄(jìlù)出入量，出量少、入量多，病人感覺腹脹，疼痛難忍，并吸出血性液體。經(jīng)剖腹探查，發(fā)現(xiàn)病人因胃內(nèi)張力過大而出現(xiàn)了急性胃擴(kuò)張破裂。

精品資料案例(ànlì)：不認(rèn)真執(zhí)行查對制度

“三查八對”制度(zhìdù)是一項(xiàng)老制度(zhìdù)，應(yīng)該說是老生常談，然而，不認(rèn)真執(zhí)行這一制度(zhìdù)的事件卻依然時有發(fā)生。1．藥名查對失誤2．藥物劑量查對失誤3.病人姓名、床號查對失誤

精品資料案例：不認(rèn)真執(zhí)行查對(cháduì)制度

案例一：藥名查對(cháduì)失誤查對藥名時只看頭不看尾，或只看尾不看頭，而且有些藥名有不少相同字，或憑經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)只看包裝不看藥名。精品資料案例：利多卡因看成50％葡萄糖一產(chǎn)婦分娩，醫(yī)囑50％葡萄糖40毫升靜推，值班護(hù)士讓實(shí)習(xí)生配藥，實(shí)習(xí)護(hù)士以為20毫升1支的就是50％葡萄糖，沒有查對藥名，就將藥液吸進(jìn)針管，而值班護(hù)士也沒有再次查對，當(dāng)推到10ml時，產(chǎn)婦出現(xiàn)(chūxiàn)躁動、四肢抽搐等癥狀。此時仍末停止推注，而是讓家屬將產(chǎn)婦按住，直至藥液推完。產(chǎn)婦當(dāng)即死亡，后發(fā)現(xiàn)推注藥為利多卡因。精品資料案例：不認(rèn)真執(zhí)行查對制度(zhìdù)

案例：藥物劑量查對失誤1歲的患兒因呼吸道感染住院(zhùyuàn)，醫(yī)囑慶大霉素1/4支肌注，護(hù)士邊打針邊同熟人說話，把一支全部注射了，好在患兒沒有留下后遺癥。精品資料案例：不認(rèn)真執(zhí)行查對制度

案例三：病人姓名(xìngmíng)、床號查對失誤

①某護(hù)士將本該給1床用的催產(chǎn)素注射到同病房的2床產(chǎn)婦，結(jié)果(jiēguǒ)造成了產(chǎn)婦子宮強(qiáng)直性收縮，胎兒窒息死亡。②一護(hù)士將本該給肺炎患者注射的青霉素用到了支氣管哮喘患者的身上，造成后者過敏性休克死亡。

精品資料4、護(hù)士(hùshi)因素4）對患者入院宣教內(nèi)容及范圍(fànwéi)受限，或宣教不到位。5）自身素質(zhì)的差距。精品資料如：一膽結(jié)石患者準(zhǔn)備擇期手術(shù)，術(shù)前一天下午，護(hù)士到病房告訴(ɡàosù)患者“因?yàn)槟忝魈煲中g(shù)，所以今天晚上和明天早晨需要禁食，請你記住啊”，接著轉(zhuǎn)身就走了。結(jié)果這個患者聽成了需要“進(jìn)食”，她非常配合，早餐前吃了很多東西，導(dǎo)致手術(shù)延期。患者很生氣，是護(hù)士叫我進(jìn)食的，這下護(hù)士有苦難言，其實(shí)多交代幾句也許就不會出現(xiàn)如此后果。精品資料二、護(hù)患糾紛發(fā)生(fāshēng)的特點(diǎn)1、低年資護(hù)士發(fā)生較多2、糾紛(jiūfēn)涉及范圍廣3、技術(shù)性糾紛(jiūfēn)較少4、糾紛(jiūfēn)可防范性大精品資料護(hù)理糾紛發(fā)生概率排序：1、服務(wù)態(tài)度2、溝通交流3、護(hù)理管理4、費(fèi)用管理5、違反規(guī)章6、患者誤解(wùjiě)7、專業(yè)技術(shù)8、職業(yè)道德精品資料護(hù)患糾紛發(fā)生(fāshēng)的特點(diǎn)1）低年資護(hù)士發(fā)生(fāshēng)多近5年的護(hù)理糾紛統(tǒng)計(jì)，年輕護(hù)士是主要的投訴對象，尤其是工作5年以下的年輕護(hù)士占95%。精品資料未嚴(yán)格執(zhí)行分級(fēnjí)護(hù)理制度

案例：夜間未落實(shí)分級護(hù)理制度，病人猝死后未發(fā)現(xiàn)，早晨發(fā)現(xiàn)后尸體(shītǐ)已涼，家屬提出大額索賠。什么時候死的？精品資料未嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理(hùlǐ)制度2009年11月，南京市兒童醫(yī)院發(fā)生一起患兒死亡的嚴(yán)重醫(yī)療糾紛。5個月大的徐寶寶(bǎobǎo)患眼部蜂窩組織炎死亡。精品資料南京(nánjīnɡ)“嬰兒死亡”案作出處理

南京(nánjīnɡ)市兒童醫(yī)院12人受處分12人受到嚴(yán)厲處分(chǔfèn)，院方賠償51萬醫(yī)生毛曉珺：吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開除眼科護(hù)士4人因輸液不及時或護(hù)理巡視不夠，受到行政記過處分(chǔfèn)眼科主任、護(hù)士長因負(fù)有科室管理責(zé)任而受到行政記過處分(chǔfèn)精品資料2）糾紛(jiūfēn)涉及范圍廣護(hù)理工作貫穿于患者就診的方方面面，從各種治療處理、病情觀察(guānchá)到日常生活護(hù)理等幾乎無不涉及與護(hù)理有關(guān)，且與患者及其家屬接觸最密切。（例：醫(yī)囑錯、有疑問的醫(yī)囑、標(biāo)本弄錯等均與護(hù)士有關(guān)。）精品資料3）技術(shù)性糾紛(jiūfēn)少相關(guān)的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，真正因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)而導(dǎo)致的只有20%，接近80%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不到位(dàowèi)、言語生硬冰冷、缺乏耐心、細(xì)心與同情心引起，而由技術(shù)性原因引發(fā)的糾紛極少。精品資料案例：言不當(dāng)1）一消化道大出血患者需絕對臥床(wòchuánɡ)，護(hù)士巡視時發(fā)現(xiàn)其下床活動，護(hù)士說：“現(xiàn)在怎么就下床了，你不要命了？”引起患者及家屬不滿，患者以“護(hù)士言語對患者有惡性刺激”為由將護(hù)士投訴。精品資料2）行不到一腦血管疾病患者術(shù)后因呼叫護(hù)士未及時趕到而發(fā)怒，再次發(fā)生腦出血，繼而進(jìn)行緊急搶救引發(fā)糾紛。盡管護(hù)士不是造成嚴(yán)重后果的直接過失，但由于患者情緒激動(jīdòng)，致病情發(fā)生突然變化，給患者家屬提出高額賠償找到借口而引發(fā)糾紛。精品資料案例：未擺正自己的位置：一位護(hù)士對剛?cè)朐簻?zhǔn)備做闌尾手術(shù)的患者做健康教育時說：“這是一個小手術(shù)，我們經(jīng)常做，別害怕，絕對沒問題”。盡管減少(jiǎnshǎo)了患者緊張、焦慮，但患者術(shù)后出現(xiàn)了并發(fā)癥，患者家屬以護(hù)士這句話投訴醫(yī)院，引發(fā)糾紛。精品資料4）糾紛(jiūfēn)可防范性大護(hù)患糾紛較淺顯，具有較大的可防范性。我們只要按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范(guīfàn)，細(xì)心觀察，主動熱情服務(wù)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)，就可以減少和避免糾紛的發(fā)生。精品資料案例：用心防范糾紛一“腰椎骨折”患者，護(hù)士在協(xié)助翻身時，患者因疼痛而拒絕，護(hù)士向其講明翻身的重要性后仍然拒絕，護(hù)士及時讓患者簽署“拒絕翻身協(xié)議書”。隔日，患者骶尾部有壓瘡，患者家屬以“住院期間出現(xiàn)皮膚(pífū)壓力傷”為由將護(hù)士投訴。在調(diào)查事情過程中，護(hù)士拿出患者簽署的協(xié)議書，避免了一場護(hù)理糾紛的發(fā)生。精品資料案例：細(xì)心挽救(wǎnjiù)生命

護(hù)士(hùshi)夜間巡視病房，通過地面一滴血，挽救了一名割腕自殺的患者的生命。精品資料三、規(guī)范護(hù)理行為防范(fángfàn)護(hù)患糾紛精品資料溫水(wēnshuǐ)煮青蛙

沒有危機(jī)感，其實(shí)就有了危機(jī)；有了危機(jī)感，才能(cáinéng)沒有危機(jī)；在危機(jī)感中生存，反而避免了危機(jī)。精品資料三、規(guī)范護(hù)理行為防范(fángfàn)護(hù)患糾紛預(yù)防糾紛的關(guān)鍵做到四到位(dàowèi)：1．記錄到位(dàowèi)2．技術(shù)到位(dàowèi)3．溝通到位(dàowèi)4．流程到位(dàowèi)（每一個細(xì)節(jié)，每一個過程都是流程）質(zhì)量好服務(wù)好病人滿意精品資料三、規(guī)范護(hù)理(hùlǐ)行為防范護(hù)患糾紛（一）護(hù)理制度方面1、加強(qiáng)護(hù)患溝通是關(guān)鍵(guānjiàn)2、培養(yǎng)護(hù)士主動服務(wù)的意識（如主動超前介紹實(shí)施“一日清單”的目的）3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的書寫護(hù)理文書并妥善管理（寫我們所做的，做我們所寫的）4、加強(qiáng)專業(yè)化知識5、加強(qiáng)法制法規(guī)的學(xué)習(xí)（定期的法律培訓(xùn)，尤其是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，清楚了解患者的權(quán)利和義務(wù)、護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)、護(hù)患之間的法律責(zé)任、護(hù)患糾紛的處理程序，以及哪些記錄資料在醫(yī)患糾紛中起著重要的證據(jù)作用）精品資料三、規(guī)范護(hù)理行為(xíngwéi)防范護(hù)患糾紛（二）護(hù)理技術(shù)管理1、必須提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)（加強(qiáng)(jiāqiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)）2、了解掌握護(hù)士各自的能力特長（培養(yǎng)骨干，認(rèn)真做好傳、幫、帶）精品資料三、規(guī)范護(hù)理行為(xíngwéi)防范護(hù)患糾紛（三）醫(yī)囑(yīzhǔ)安全意識管理如：醫(yī)生將速尿30mg誤寫30ml，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑(yīzhǔ)未產(chǎn)生懷疑，將速尿30ml注入病人體內(nèi)，病人很快出現(xiàn)不良反應(yīng)，后