第一章管理學(xué)初探

管理學(xué)原理

公共管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)系朱冬梅問題◆大學(xué)和中學(xué)有什么不同?◆你接觸過管理嗎?如果有，你是怎樣進(jìn)行管理的？◆在一個(gè)企業(yè)里哪些人是管理者？管理就是管理人嗎？◆管理學(xué)產(chǎn)生于西方還是中國？為什么？◆蘋果為什么成功？iPod掀起了音樂播放器革命，iPhone重新定義了智能手機(jī)概念，iPad則讓平板電腦成為一種潮流，iPad和iPhone取得的成功，蘋果最新的iPhone具有類似玻璃的光潔度和突出的視網(wǎng)膜顯示器，市場(chǎng)中的其它產(chǎn)品無論與之媲美。過去10年來，蘋果的每個(gè)產(chǎn)品都是革命性的。這家1997年靠著微軟一筆1.5億美元的投資才得以幸存的小公司，如今也超過微軟成為全球市值最高的科技企業(yè)。蘋果就像一家大型創(chuàng)業(yè)公司，成功產(chǎn)品的關(guān)鍵是小團(tuán)隊(duì)。蘋果沒有為他們生產(chǎn)的每個(gè)產(chǎn)品都建立一支很龐大的團(tuán)隊(duì)。相反，他們雇傭非常少的人，但這些人都非常聰明，他們可以在不同的項(xiàng)目里工作，并且可以按自己的意愿四處活動(dòng)。今天，你可能還在做Remote應(yīng)用的開發(fā)，明天，你可能就被召集去做另一個(gè)需要你幫助的項(xiàng)目。蘋果的工程師們經(jīng)常根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)布周期循環(huán)，以及下一步最緊急的任務(wù)，而在在這兩個(gè)項(xiàng)目之間來回切換。蘋果公司正是認(rèn)識(shí)到了小團(tuán)隊(duì)開發(fā)的這種優(yōu)勢(shì)，連帶硬件開發(fā)也是十分適合這種小團(tuán)隊(duì)開發(fā)模式的。沒錯(cuò)，你不用嘀咕，硬件開發(fā)也是一種技藝。當(dāng)你拿到硬幣式樣的ipod播放器的時(shí)候，它最初帶給你的驚奇均來自技藝。采用這種模式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，而且通過制度，不斷強(qiáng)化、完善這種模式，幾乎把這種制度的優(yōu)勢(shì)盡數(shù)發(fā)揮出來。蘋果公司的工程師，他們不能假設(shè)自己永遠(yuǎn)只會(huì)在一個(gè)項(xiàng)目里工作。而在蘋果的團(tuán)隊(duì)，他們的人數(shù)永遠(yuǎn)不會(huì)增長(zhǎng)到「實(shí)際需要」的那個(gè)上限。同樣，創(chuàng)業(yè)公司也是因?yàn)楸３帧甘菪　共拍芸焖俪砷L(zhǎng)。好的創(chuàng)業(yè)公司，總是擁有小型的團(tuán)隊(duì)，能快速建立產(chǎn)品，并根據(jù)需要隨時(shí)做出調(diào)整。當(dāng)你在創(chuàng)業(yè)公司工作的時(shí)候，你不僅要對(duì)一個(gè)軟件的某一部分負(fù)責(zé)：你必須要去做任何需要你關(guān)注的事情的全部工作。我們要打造產(chǎn)品與用戶之間的紐帶，需要對(duì)用戶體驗(yàn)傾注更多關(guān)注，而這種關(guān)注需要滲透在公司文化中，才會(huì)像蘋果公司那樣創(chuàng)造有強(qiáng)大影響力的營銷。

下節(jié)課討論：蘋果為什么成功？課程教材及主要參考書教材:《管理學(xué)------原理與方法》周三多等編著,復(fù)旦大學(xué)出版社2009年參考書目:1、斯蒂芬.P.羅賓斯著：《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社2、芮明杰主編：《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn)》，上海人民出版社3、彼得·圣吉著，《第五項(xiàng)修煉》，三聯(lián)書店4、查爾斯·M·薩維奇著，《第5代管理》，珠海出版社5、托馬斯.弗里德曼著，《世界是平的》，湖南科學(xué)技術(shù)出版社6、孫耀君主編：《西方管理學(xué)名著提要》，江西人民出版社7、曾仕強(qiáng)著,《中國式的管理行為》，中國社會(huì)科學(xué)出版社8、期刊：《管理世界》、《經(jīng)濟(jì)管理》、《企業(yè)管理》、《外國經(jīng)濟(jì)與管理》、《中國軟科學(xué)》、《人大復(fù)印資料》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》。教學(xué)形式課堂講授Lecture

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分6篇12章講解，若即若離案例分析CaseAnalysis

——課堂小案例，課外大案例課堂討論Seminar

——交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)問題討論小論文(mini)Paper

——針對(duì)案例、課堂討論或感興趣的問題進(jìn)行論述學(xué)習(xí)方法結(jié)合教材和PPT,閱讀相關(guān)參考書學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)要求6位同學(xué)自由組成小組，以小組的形式討論發(fā)言或交作業(yè)?？己朔绞狡綍r(shí)（討論，作業(yè)和出勤等）占總成績(jī)40%,其中課堂回答問題占10%；期終閉卷考試占60%。課程內(nèi)容（教材目錄）第一篇概論第一章管理學(xué)初探第二章管理思想的發(fā)展第三章管理道德和社會(huì)責(zé)任第二篇計(jì)劃職能第四章決策管理第五章目標(biāo)與計(jì)劃第三篇組織職能第六章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第七章人員配備第八章組織文化中國老百姓一天的幸福生活：早上買根地溝油條，切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰胺，吃完開錦湖輪胎的車去上班，到單位后用香精茶葉泡壺茶。中午瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來份人造雞蛋注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯。下班買條避孕藥魚、尿素豆芽、膨大西紅柿，回到豆腐渣工程房。晚餐開瓶甲醛勾兌酒，吃個(gè)染色饅頭。飯后抽根高汞煙，去地?cái)傎I本盜版小說，回家后用裝有盜版操作系統(tǒng)的翻新電腦上會(huì)仿冒或弄虛作假網(wǎng)站。該休息了，鉆進(jìn)核心棉被窩。第四篇領(lǐng)導(dǎo)職能第九章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通第十章激勵(lì)原理第五篇控制職能第十一章控制與控制方法第六篇?jiǎng)?chuàng)新職能第十二章管理創(chuàng)新及新理念第一篇概論

第一章管理學(xué)初探第二章管理思想的發(fā)展第三章管理道德和社會(huì)責(zé)任管理實(shí)例某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請(qǐng)問是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？管理實(shí)例作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實(shí)例假如豬圈里有一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一頭有豬食槽，另一頭安裝著控制豬食供應(yīng)的按鈕。按一下按鈕就會(huì)有十個(gè)單位的豬食進(jìn)槽，但是首先按按鈕需要付出2個(gè)單位的成本。若大豬先到槽邊，吃到的食物收益比為9:1；同時(shí)到槽邊，收益比為7:3；小豬先到槽邊，收益比為6:4；在這種情況下，你認(rèn)為對(duì)小豬來說最佳選擇是什么？

A、主動(dòng)去按按鈕

B、等大豬去按，如果大豬不去再去按

C、和大豬同時(shí)行動(dòng)

D、耐心等待，絕不去按按鈕管理實(shí)例新星公司準(zhǔn)備投資一個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目?？偨?jīng)理徐先生責(zé)成策劃部王達(dá)做一個(gè)完整的計(jì)劃。王達(dá)加班加點(diǎn)于一個(gè)月后提出一個(gè)長(zhǎng)達(dá)20頁的項(xiàng)目計(jì)劃書。在計(jì)劃書中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況，包括項(xiàng)目的目標(biāo)是什么、項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時(shí)候開始和結(jié)束、由什么部門負(fù)責(zé)、項(xiàng)目在哪里進(jìn)行，以及項(xiàng)目具體的營運(yùn)思路。你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃書在哪些方面還不夠完善？管理實(shí)例如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做（）。管理實(shí)例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。B.請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜。C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去。D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶。什么是管理？哪些人是管理者?組織為什么需要管理？第一章管理學(xué)初探

管理的含義

管理者做什么

管理的屬性

管理的基本原理

管理的基本方法趣味閱讀留個(gè)缺口給別人

一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問，對(duì)你來說，最重要的是什么？”

企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問道：“這是什么？”

“零”/“圈”/“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。

他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

管理啟示留個(gè)缺口給他人，并不說明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)

管理用人的最高境界。一、什么是管理呢？管理定義的多樣化P8泰羅的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯.韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)的過程。1、管理是什么？——解釋一

管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官2、管理是什么？——解釋二

有人說：管理就是吃飯應(yīng)酬管理就是開會(huì)討論，扯皮管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎(jiǎng)懲管理的具體內(nèi)容與形式頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院瘸燥垜?yīng)酬：協(xié)調(diào)組織與外界之間的關(guān)系開會(huì)討論：協(xié)調(diào)工作中的問題分配任務(wù)：協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系指導(dǎo)工作：協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系找人談話：協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系簽字把關(guān)：協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系考核獎(jiǎng)懲：協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等管理的核心是協(xié)調(diào)舉例一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給剪短一些。這個(gè)男孩首先要求母親這樣做這件事。由于擔(dān)心母親可能沒有時(shí)間，他相繼又對(duì)奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。第二天，男孩拿褲子穿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不可挽回的結(jié)果。這件小事說明什么？3、管理是什么？——解釋三

管理是通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程——羅賓斯論美國管理協(xié)會(huì)Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople即管理就是通過別人把事辦成你怎樣才能做到?財(cái)信息技術(shù)物時(shí)間人管理者在調(diào)動(dòng)資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等）管理者在經(jīng)營人才某電信運(yùn)營商的解釋人才，是具有良好職業(yè)道德，在本崗位上具有高的技能和突出表現(xiàn)、替換成本比較高，在工作中發(fā)揮重要作用的人。聯(lián)想的人才標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)涞拢耗馨哑髽I(yè)的利益放在個(gè)人利益之上才：能干會(huì)說現(xiàn)代企業(yè)選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)平均值合資企業(yè)平均值外資企業(yè)平均值內(nèi)資企業(yè)平均值未來的潛能4.164.074.453.95過去的工作經(jīng)驗(yàn)4.133.994.384.01能說流利的英語（或熟悉計(jì)算機(jī)語言）3.143.604.031.80個(gè)人性格3.203.343.073.20能適應(yīng)公司文化3.964.034.303.55技術(shù)知識(shí)4.053.954.184.02對(duì)公司的忠誠4.114.014.214.00工作認(rèn)真4.184.214.433.90天資聰敏3.263.223.782.80適應(yīng)能力3.523.493.883.20

對(duì)“人”的管理中普遍存在兩個(gè)問題

問題之一：“人”難找主要表現(xiàn):人口太多人才太少人才難求基本原因:知人知面不知心------識(shí)別困難此一時(shí)彼一時(shí)------發(fā)展與變化雞犬相聞,老死不相往來------交往與時(shí)空限制置身茫茫人海也感孤獨(dú)------雙向標(biāo)準(zhǔn)的匹配問題之二：“人”難管

問題討論:1、你是否遇到過“能干但不聽話”的人？2、你對(duì)這樣的人怎么看？怎么用？3、“聽話但不能干”與“能干但不聽話”相比，你愿意用誰？4、你自己是不是就有點(diǎn)“能干但不聽話”呢？能干但不聽話的原因是什么？主要表現(xiàn):聽話的不能干,能干的不聽話能干但不聽話的原因

1、認(rèn)為上司還不如自己——不服氣2、認(rèn)為企業(yè)對(duì)不起自己——不滿意3、認(rèn)為自己是不可替代——自我陶醉4、不在乎這份破工作——選擇機(jī)會(huì)多5、與上司有宿怨——不讓你好受6、人格缺陷——偏執(zhí)狂，有心理疾病基于科學(xué)管理的差異化人性管理如何理解？科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化制度化一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略；第二本書是藍(lán)皮書，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(包括標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化崗位操作手冊(cè)）。作業(yè)流程都要量化細(xì)節(jié)。程序就是教員工做正確的事，而制度是防止員工做錯(cuò)事。形象地講，程序是假設(shè)員工是傻瓜，制度假設(shè)員工是壞蛋。分粥

有七個(gè)和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大碗粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是幾乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗,大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

直到現(xiàn)在，那七個(gè)笨和尚還在為吃粥的事情頭疼不已。問題：1．你有什么好辦法能讓大家都滿意，從此不會(huì)爭(zhēng)吵下去?2．這個(gè)游戲?qū)ξ覀兊娜粘９ぷ饔惺裁磫⑹?

4、管理是什么？——解釋四物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制有效地組織的目標(biāo)管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理與組織組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動(dòng)管理沒有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。含義之一(管理的組織性）管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（管理的普遍性，組織大大小小，任何組織都需要管理）Universalityofmanagement管理不僅僅指對(duì)企業(yè)的管理

戰(zhàn)略管理營銷管理企業(yè)管理財(cái)務(wù)管理信息管理生產(chǎn)管理技術(shù)管理……

醫(yī)療衛(wèi)生管理管理軍事管理高等教育管理教育管理中等教育管理行政管理初級(jí)教育管理

……幼兒教育管理含義之二（管理的系統(tǒng)性）管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析組織的外部環(huán)境行業(yè)原材料供應(yīng)政治狀況產(chǎn)品市場(chǎng)財(cái)政資源技術(shù)社會(huì)文化組織國家法規(guī)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)含義之三（管理的過程性）管理是由許多活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)過程計(jì)劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)管理職能管理的五項(xiàng)職能P13-15從公司層面來講，確定公司未來的方向，從而考慮怎樣運(yùn)用資源達(dá)成公司的目標(biāo)，便是“計(jì)劃”的意義。有了計(jì)劃之后，便要將機(jī)構(gòu)組織起來，以便完成計(jì)劃的目標(biāo)?！敖M織”是指建立適當(dāng)?shù)墓炯軜?gòu)，將各部門的工作范圍劃分妥當(dāng)，并適當(dāng)?shù)卣{(diào)配機(jī)構(gòu)內(nèi)的人力和物力。組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托?！邦I(lǐng)導(dǎo)”是指影響、指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，使下屬的才能得以發(fā)揮，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。“控制”是指管理人員對(duì)組織內(nèi)各成員的表現(xiàn)所作出的檢查，其目的是要確保各員工都朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)和發(fā)展，以及盡早把錯(cuò)誤改正過來?！皠?chuàng)新”沒有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式，總是在與其他職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值含義之四（管理的有效性P139）管理的有效性：管理效率與效果的兼顧效果、效率的含義？效果(effectiveness)表示活動(dòng)要達(dá)到的狀況。強(qiáng)調(diào)目的，即管理活動(dòng)取得盡可能好的效果，通過管理，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。效率(efficiency)表示活動(dòng)對(duì)資源的利用。注重過程，高效率地使用組織的各種資源，它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。效益的含義？效益反映效率與效果的綜合舉例某兩個(gè)企業(yè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的有關(guān)資料如下：A企業(yè)投入：人工10（單位成本40元）資本2（單位成本50元）A企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品200件（單位價(jià)值10元）

B企業(yè)投入：人工2（單位成本40元）資本4（單位成本50元）B企業(yè)產(chǎn)出：產(chǎn)品200件（單位價(jià)值10元）請(qǐng)比較A、B兩個(gè)企業(yè)的效率、效果和效益90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。案例為什么要提高效率？因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營的資源是稀缺的(資金、人員、設(shè)備等)，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理就是要使利用資源成本最小化。衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事標(biāo)準(zhǔn)：做好對(duì)的事怎么做做什么結(jié)論有效的管理就是既要講究效率又要講究效果，即有效益。管理定義總結(jié)管理傳統(tǒng)定義：對(duì)一群人的活動(dòng),通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理功能的發(fā)揮，使其完成組織的既定目標(biāo)。管理現(xiàn)代定義：管理就是通過別人把事辦成。教材上定義：P11練習(xí)：眾說紛紜話管理

管理無處不在，人們對(duì)于管理概念的理解也不盡相同。請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員上網(wǎng)或查閱文獻(xiàn)資料，至少提供10位以上有代表性的管理大師們對(duì)管理的定義，說明為什么會(huì)形成如此眾說紛壇的現(xiàn)象。并在一起討論：以下哪種理解比較正確？為什么？談?wù)勀銈儗?duì)“管理”概念的理解。（1）管理就是決策；（2）管理是讓別人和自己一起去達(dá)到既定目標(biāo)的過程；（3）管理就是處理人際關(guān)系；（4）管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。二、為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。結(jié)論管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。三、管理重要嗎？聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志認(rèn)為，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時(shí)上去了，還會(huì)下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當(dāng)將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點(diǎn)。珍珠+線（管理）=項(xiàng)鏈四、管理者做什么?案例蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？1、管理者的含義組織活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)作業(yè)人員和管理人員作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對(duì)象、科研對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（如生產(chǎn)、銷售、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、手術(shù)等）。管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)，為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)。作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng)?No在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動(dòng)；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動(dòng)（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵(lì)和檢查控制）一定注意管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)2、管理者的分類高層管理者topmanagers中層管理者middlemanagers第一線(基層）管理者（first-linemanagers)一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%3、管理者的技能要求P24技術(shù)技能(technicalskills)專業(yè)、業(yè)務(wù)方面的能力(知識(shí)、技術(shù)、程序、方法）比較而言，技術(shù)技能對(duì)基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對(duì)中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解羅伯特.卡茨研究認(rèn)為，管理者應(yīng)具備三類技能人際技能(humanskills)理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）管理者的技能要求了解尊重別人的感情、思考方式和個(gè)性敏銳觀察別人的動(dòng)機(jī)和需要提供幫助，助人為樂掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的技術(shù)和方法正視尊重別人的成果管理者的技能要求概念技能(conceptualSkills)綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）要求管理人員能正確、迅速地看到事物的全貌，了解事物內(nèi)部以及事物與環(huán)境的相互關(guān)系。能快速、敏捷地從復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化中找出關(guān)鍵問題和影響因素，作出分析和判斷，抓住問題的本質(zhì)，作出正確的決策。管理者的技能要求高層中層基層概念技能人際技能技術(shù)技能4、管理者的基本工作

美國的管理學(xué)家卡森斯（FredLuthans）通過對(duì)450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理決策、計(jì)劃、控制溝通交流例行信息和處理文件工作人力資源管理激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和對(duì)外交流請(qǐng)問:

有效的管理者是否就是成功的管理者?有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者管理者工作框架圖管理者技能☆技術(shù)☆人際☆概念管理職能☆計(jì)劃☆組織☆領(lǐng)導(dǎo)☆控制工作領(lǐng)域☆傳統(tǒng)管理☆溝通☆人力資源管理☆網(wǎng)絡(luò)關(guān)系組織目標(biāo)履行實(shí)踐5、管理者的角色類別角色活動(dòng)類型人際角色榮譽(yù)主管(代表人或掛名首腦)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

禮儀，象征（代表組織參加慶典活動(dòng)；贈(zèng)送或接收獎(jiǎng)品等，如學(xué)院院長(zhǎng)給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）

雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)（如某個(gè)公司的總裁）與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）

亨利.明茨伯格（HenryMintzberg）1960年代末期把管理者的角色分為三類十種，認(rèn)為任何管理者都會(huì)扮演其中一定的角色。P21---23信息角色信息中心(監(jiān)督者)傳播者發(fā)言人

管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集信息把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會(huì)，在俱樂部上的講話等

決策角色發(fā)起人(企業(yè)家)解難人(干擾對(duì)付者)資源分配者談判者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)處理沖突或解決問題（平息顧客的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)節(jié)）決定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判，與本單位的員工談判

明茨伯格1939年9月2日出生于加拿大的一個(gè)普通家庭。父親是一家生產(chǎn)女裝的小公司的管理者。當(dāng)明茨伯格還是個(gè)孩子時(shí)，他就想知道父親在辦公室里做些什么。他在1993年所寫的自傳中表明，那只是一時(shí)的好奇而已，和后來走上管理學(xué)的道路并無必然關(guān)系?？梢钥隙ǖ氖牵鞔牟袷且粋€(gè)普通的孩子，他在學(xué)校的表現(xiàn)并不差，但也絕對(duì)算不上出類拔萃。高中畢業(yè)以后，因?yàn)橄矚g拆開東西(他坦承很少能把它們恢復(fù)原樣)，明茨伯格進(jìn)入位于蒙特利爾的麥吉爾大學(xué)攻讀機(jī)械工程學(xué)，成績(jī)中等偏上。畢業(yè)后，他在加拿大國家鐵路公司從事操作研究工作。其間，他的興趣逐漸轉(zhuǎn)向人們?nèi)绾喂ぷ魃稀?908年MBA教育在哈佛商學(xué)院誕生，戰(zhàn)后逐漸興起，到60年代開始走紅。也就在那個(gè)時(shí)候，明茨伯格在叔叔杰克的鼓勵(lì)下，到麻省理工大學(xué)攻讀管理學(xué)，他的人生軌道也由此改變。拿到博士學(xué)位后，明茨伯格回到了麥吉爾大學(xué)任教，走上對(duì)管理學(xué)的研究道路。

五、管理屬性P15--21

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的?！芾淼亩匦怨芾韺傩缘年P(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制質(zhì)量管理庫房管理定額管理成本管理財(cái)務(wù)管理……組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價(jià)值觀組織文化……

管理屬性

——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。六、管理的基本原理P120系統(tǒng)優(yōu)化原理（1+1>2)P120例：羅丹砍“手”的啟示：群體整體功效達(dá)到最優(yōu)原則系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性系統(tǒng)原理要點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性和綜合性以人為本原理P126：關(guān)心人,尊重人,愛護(hù)人.包括組織內(nèi)部員工還包括組織外部人員.（霍桑實(shí)驗(yàn)）這位老師說：最近，他在翻閱一本雜志時(shí)，看到了一篇主題為“培養(yǎng)學(xué)生的人文關(guān)懷意識(shí)”的案例。其中這樣說：（教學(xué)漢語拼音“ｊ”“ｑ”“ｘ”與“ü”相拼的規(guī)則時(shí)）“我問學(xué)生用什么好辦法記住，一個(gè)男孩響亮地回答：‘ｊ、ｑ、ｘ小淘氣，見到（ü）魚眼就挖去。’說完得意之情溢于言表。挖掉雙眼，是一件多么殘忍的事從孩子嘴中很隨意說出尤其讓人心顫。這可能是孩子入學(xué)前教育獲得的知識(shí)。于是我也說了幾句順口溜：‘小魚有禮貌，見到ｊ、ｑ、ｘ，摘掉小帽帽。’從小應(yīng)該種下人文關(guān)懷的根。案例：一位小學(xué)老師關(guān)于“人文關(guān)懷”的思考責(zé)任原理：P133責(zé)(分工)權(quán)(人才物)利(物質(zhì)和精神)對(duì)等效益原理P137：社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益權(quán)限利益職責(zé)能力一個(gè)機(jī)床操作工不小心把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把滴掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書；機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工；如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正好工人下班后開始。案例1：工作職責(zé)分歧案例2：工作責(zé)任的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外。同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿板頭干活。問：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？七、管理方法P1701、管理方法的涵義管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。2．五大常用方法的比較方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎(jiǎng)金、罰款行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、條例等法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁教育方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來調(diào)動(dòng)其積極性的方法(1)自覺自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等技術(shù)方法指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法（1）客觀性（2）規(guī)律性（3）精確性（4）動(dòng)態(tài)性信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)管理學(xué)是一門研究管理工作的基本理論和管理技術(shù)，揭示管理活動(dòng)和管理過程普遍規(guī)律的科學(xué)。管理學(xué)按大類可分為一般管理學(xué)和特殊管理學(xué)。一般管理學(xué)是適用于所有組織的管理學(xué)，它是所有特殊管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。一般管理學(xué)的研究對(duì)象是適用于所有組織管理活動(dòng)和管理過程的理論、方法和技術(shù)。本課程所研究的內(nèi)容屬于一般管理學(xué)。

八、管理學(xué)的研究對(duì)象P29思考題1、何謂管理？為什么要進(jìn)行管理？如何理解管理的有效性？2、管理者與一般人員有何本質(zhì)區(qū)別？管理者應(yīng)該具備哪些技能、扮演哪些角色？3、管理活動(dòng)的基本職能及內(nèi)涵？4、如何理解管理的二重性？5、簡(jiǎn)述管理的基本原理及內(nèi)容。6、簡(jiǎn)述管理的各種基本方法的內(nèi)容、特點(diǎn)及其主要形式。案例1：甜美的音樂馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市，被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像施菲特的大鋼琴、羅爾斯-羅伊斯轎車，或者巴菲特的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一，這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴.弗雷德里克.馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他其至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲謄。那么，公司成功的關(guān)健是什么呢？一個(gè)重要的原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量，即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65％。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得祟拜的馬丁公司了。”馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖?！締栴}】1、根據(jù)卡茨的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁最重要?解釋你的理由。

2、根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。

(1)當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；

(2)當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；

(3)當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。

3、馬丁宣布：“如果馬丁公司只是祟拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”這句話對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么？4、馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的?你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎?說明你的觀點(diǎn)。案例2：忙碌的王廠長(zhǎng)

王廠長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠的廠長(zhǎng)。早晨7點(diǎn)，當(dāng)王廠長(zhǎng)驅(qū)車上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個(gè)分廠，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長(zhǎng)在與其上司的通話中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍。王廠長(zhǎng)決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見，并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來做這件事。王廠長(zhǎng)還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。王廠長(zhǎng)到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分，還在走廊上就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長(zhǎng)的第一個(gè)反應(yīng)是：她這么早在這里干什么？小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點(diǎn)，也沒有拿到工資表，今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長(zhǎng)作了記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見，并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。最后，王廠長(zhǎng)來到辦公室里，打開計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠長(zhǎng)審閱和批淮。處理這件事只需10分鐘，但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。

接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長(zhǎng)在他的電腦工作表程序上，開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3，王廠長(zhǎng)便接到工廠副廠長(zhǎng)打來的電話，電話中說在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi)5萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元。王廠長(zhǎng)知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)