第七單元配送中心概述

《電子商務(wù)與物流配送》

第七單元配送中心概述

教學(xué)目的（1）掌握配送中心的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容、工作流程等知識。（(2）理解配送中心的內(nèi)部工作區(qū)域劃分。(3)理解并掌握配送中心的作業(yè)管理內(nèi)容，并進行實訓(xùn)。

教學(xué)重點、難點重點：配送中心的內(nèi)部工作區(qū)域劃分難點：配送中心的作業(yè)管理內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容綜合知識模塊一配送中心的業(yè)務(wù)管理

綜合知識模塊二配送中心的工作流程和內(nèi)部工作區(qū)域劃分綜合知識模塊三配送中心的作業(yè)管理及實訓(xùn)引導(dǎo)案例沃爾瑪?shù)呐渌椭行奈譅柆?945年誕生于美國，創(chuàng)立之初，由于地處偏僻小鎮(zhèn)，沒有分銷商愿意為他送貨，只好自己送貨，效率非常低。1970年沃爾瑪?shù)谝患遗渌椭行某闪ⅰ?0世紀90年代，沃爾瑪購買衛(wèi)星，傳送數(shù)據(jù)。由于采取了先進的技術(shù)，大幅度提高了配送的效率。思考：配送中心在沃爾瑪?shù)倪\營中發(fā)揮了何種作用？配送中心概念理解條目解釋主要為特定用戶服務(wù)一般情況下，配送中心主要服務(wù)于某一類用戶，或流通企業(yè)，或生產(chǎn)企業(yè)，或者其他類型的特定用戶配送功能健全配送幾乎包含了物流活動中所有功能要素，如儲存、搬運裝卸、流通加工、包裝、運送、物流信息等，是物流的一個縮影和綜合體現(xiàn)完善的信息網(wǎng)絡(luò)配送活動需要有一個完善的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)輻射范圍小配送中心的輻射范圍受限于它的經(jīng)濟合理區(qū)域多品種、小批量指配送中心為了配合生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)去滿足日益多樣化、個性化、迅速多變的市場需求，而采取的物流措施和物流作業(yè)以配送為主，儲存為輔配送中心強調(diào)物品的流動，儲存只是暫時的綜合知識模塊一

配送中心的業(yè)務(wù)管理能力知識點1配送中心的業(yè)務(wù)

能力知識點2配送中心的業(yè)務(wù)管理

能力知識點1

配送中心的業(yè)務(wù)

一、配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容

二、配送中心的業(yè)務(wù)流程【案例引入】----作為國內(nèi)家電零售巨頭，蘇寧如何運做物流配送？

對于家電零售這樣利潤日趨下降的行業(yè)，庫存和物流成本的控制十分重要。沒有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營的成功與否。進貨每多占用一天倉庫，都會造成資源浪費，并提高運營成本。蘇寧的物流配送流程以財務(wù)為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個平臺之下。在這個平臺下，POS機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領(lǐng)取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務(wù)。在先進的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對商品的流向進行了精準的控制。在倉庫，配送單經(jīng)過倉管員的仔細核對后，家電產(chǎn)品由庫房搬運、裝卸至車輛上，由于全程機械化，裝運的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

（一）訂貨

配送中心根據(jù)客戶企業(yè)商品銷售情況與供應(yīng)商簽訂供貨協(xié)議，提前訂貨，備齊商品，防止缺貨，保證供應(yīng)。

（二）到貨接收

配送中心發(fā)出訂單后，供應(yīng)商根據(jù)訂貨要求組織送貨。送貨人員持配送中心訂單的送貨聯(lián)將購進的商品送交配送中心，配送中心對送貨的供應(yīng)商及送到的商品進行確認。

配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程（三）驗貨

配送中心根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的供貨合同，對商品的數(shù)量、品種、質(zhì)量等進行驗收，對與合同規(guī)定不符的商品作拒收退貨處理。

（四）儲存為了取得購買價格上的折扣，配送中心一般對商品采取大批量購進。購進的商品需要在配送中心倉庫中儲存一段時間，然后分批出貨。

配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程（五）訂單處理客戶企業(yè)要貨時，先向配送中心提交訂貨單，配送中心將各客戶企業(yè)的訂單按商品品種、規(guī)格及數(shù)量等進行匯總處理。

（六）揀選揀選是配送中心根據(jù)客戶訂貨要求的商品品種、規(guī)格、等級、型號、數(shù)量等，從儲存貨位上揀出商品。揀選是配送中心出貨的第一道環(huán)節(jié)。

揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)，有人稱之為物流配送中心的“心臟”，可見其重要性。所謂揀貨作業(yè)，又稱揀選作業(yè)，分揀作業(yè)等，就是配送中心依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將商品從其儲位或其他區(qū)域揀取出來，并放在指定位置的物流作業(yè)活動過程。形成揀貨資料選取揀貨方法選擇揀貨路徑搬運和行走揀取揀貨作業(yè)步驟圖揀貨單編號用戶訂單編號:用戶名稱：出貨時間出貨貨位號:出貨時間：年月日至年月日揀貨人：核查時間：年月日至年月日核查人：序號儲位號碼商品名稱規(guī)格型號商品編碼包裝單位數(shù)量備注箱整托盤單件表7-1

分戶揀貨單揀貨單號包裝單位儲位號碼商品名稱數(shù)量箱整托盤單件規(guī)格型號商品編碼生產(chǎn)廠家揀貨時間：年月日至年月日揀貨人：核查時間：年月日至年月日核查人：序號訂單編號用戶名稱包裝單位數(shù)量出貨貨位備注箱整托盤單位表7-2品種揀貨單配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

（七）包裝/流通加工揀選完畢，配送中心有時還要對發(fā)出的商品進行包裝，使之適合于運輸、送貨的需要，并避免多個客戶的商品組配在同一輛貨車內(nèi)而可能發(fā)生的混淆。此外，配送中心在將商品送交顧客之前還應(yīng)根據(jù)客戶的要求做好銷售前的準備工作，如將價碼、標簽、貼于商品銷售包裝或中包裝上；對商品進行必要的加工，如將散裝商品進行定量灌裝，將大包裝改成小包裝等等，這類流通加工活動是一項非常重要的增值性服務(wù)。

配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

（八）分揀、配貨

對揀出的商品，按照每一客戶的訂單將同一客戶的不同種類的商品集中起來，放在同一理貨區(qū)內(nèi)，形成每一客戶的送貨單元。

配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

（九）組配組配是將同一送貨路線上不同客戶的不同商品按送貨車輛的容量和載重量進行組合配載，以提高運輸工具的利用率，降低運輸成本。

（十）發(fā)貨區(qū)暫存組配完畢，根據(jù)送貨的發(fā)往方向、運輸路線和運輸時間將同一貨車裝運的不同客戶的商品集中在一起，堆放在發(fā)貨區(qū)內(nèi)，等待裝車。

配送中心業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程（十一）裝車裝車時應(yīng)按送貨的先后順序，先到的貨放在上面或外面，后到的貨放在下面或后面，但要做到重不壓輕。

（十二）送貨送貨的形式有多種多樣，如按固定的時間、固定的路線或未固定客戶定時送貨等。無論哪種形式，都必須保證準時送達，提高配送服務(wù)質(zhì)量。

配送中心的作業(yè)流程：能力知識點2

配送中心的業(yè)務(wù)管理一、配送中心的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容二、配送中心的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容分類配送中心的業(yè)務(wù)管理與分類1.市場開發(fā)業(yè)務(wù)管理

(市場開發(fā)，銷售預(yù)測，客戶管理）2.訂單處理業(yè)務(wù)管理（詢價，報價，接受定單...3．采購業(yè)務(wù)管理（電子采購，經(jīng)濟批量采購）4．進貨入庫業(yè)務(wù)管理（核查，驗收，退貨..）5．庫存管理業(yè)務(wù)管理（擺放，指定區(qū)域，選擇進出方式，是否需要搬運工具..）6．補貨及揀貨業(yè)務(wù)管理補貨方式一般有以下幾種：1．整箱補貨2．托盤補貨3．貨架上層至下層補貨4．自動倉庫補貨5．直接補貨方式6．撿貨區(qū)采取復(fù)合制的補貨方式補貨的方式保管區(qū)：貨架保管區(qū)：貨架出貨口動管區(qū)：采用流動式貨架整箱補貨示意圖地板堆放保管區(qū)地板堆放動管區(qū)發(fā)貨區(qū)托盤補貨示意圖補貨的方式補貨的方式保管區(qū)動管區(qū)動管區(qū)至出貨區(qū)貨架上層至下層補貨方式示意圖

配送中心的業(yè)務(wù)管理與分類7.流通加工作業(yè)8．出貨業(yè)務(wù)管理

9．配送業(yè)務(wù)管理10．會計業(yè)務(wù)管理

11．經(jīng)營管理及績效管理業(yè)務(wù)綜合知識模塊二

配送中心的工作流程和內(nèi)部工作區(qū)域劃分

能力知識點1

配送中心的工作流程

能力知識點2內(nèi)部工作區(qū)域劃分

【案例引入】

配送作業(yè)由供應(yīng)貨車到達碼頭開始，經(jīng)“進貨”業(yè)確認進貨品后，便依次將貨品“儲存”入庫。為確保在庫貨品受到良好的保護管理，需進行定期或不定期的“盤點”檢查。當(dāng)接到客戶訂單后，先將訂單依其性質(zhì)作“訂單處理”，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購貨品從倉庫中取出的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成一旦發(fā)覺揀貨區(qū)所剩余的存量過低，則必須由儲區(qū)來“補貨”，當(dāng)然，若整個儲區(qū)的存量亦低于標準，便應(yīng)向上游采購進貨。而從倉庫揀出的貨品經(jīng)整理后即可準備“出貨”，等到一切出貨作業(yè)完成后，司機便可將出貨品裝上配送車，將之“配送”到各個客戶點交貨。某配送中心的工作過程能力知識點1

配送中心的工作流程

1、入庫流程2、出庫流程3、訂單處理4、采購作業(yè)

5、進貨入庫

6、庫存管理

1入庫流程預(yù)檢卸貨接貨上傳入庫信息送入制定貨位2出庫流程收到要貨信息庫存預(yù)分配劃分作業(yè)批次優(yōu)化運輸路線打印發(fā)貨條碼返程核銷裝車集貨揀貨取貨并粘貼發(fā)貨條碼3訂單處理確認交貨貨物名稱、數(shù)量、日期確認客戶信用確認交易價格確認加工包裝方式設(shè)立訂單號碼建立客戶檔案輸出訂單資料接單訂單處理的基本步驟接受訂單確認訂單設(shè)定訂單號碼建立客戶檔案存貨查詢及依訂單分配存貨計算揀取的標準時間依訂單排定出貨時間及揀貨順序分配后存貨不足的處理訂單資料處理輸出按訂單供貨訂單處理狀態(tài)跟蹤4采購作業(yè)查詢供貨商交易條件計算經(jīng)濟采購批量提出訂購單5進貨入庫入庫作業(yè)計劃入庫資料查核入庫品檢入庫資料建檔貨物分類卸貨6庫存管理產(chǎn)品分類確定采購點采購量盤點作業(yè)商品周轉(zhuǎn)率分析和貨位使用率分析盤點前準備確定盤點方法確定盤點時間清點盤點現(xiàn)場盤點作業(yè)盤點結(jié)果分析盈虧處理盤點崗位操作流程圖能力知識點2

內(nèi)部工作區(qū)域劃分一、物流配送中心內(nèi)部工作區(qū)域結(jié)構(gòu)二、配送中心基本作業(yè)種類劃分物流配送中心內(nèi)部工作區(qū)域結(jié)構(gòu)

一、生產(chǎn)企業(yè)物流中的生產(chǎn)原料及成品庫，它們的內(nèi)部工作區(qū)域由卸貨驗收區(qū)、儲存保管區(qū)、加工區(qū)、停車場、辦公室等組成。二、是流通物流中的戰(zhàn)略倉庫及區(qū)域配送中心，它們的內(nèi)部工作區(qū)域由接貨區(qū)，理貨、備貨區(qū)，分放、裝配區(qū)，外運發(fā)貨區(qū)，包裝加工區(qū)，辦公室等幾個部分構(gòu)成。配送中心基本作業(yè)種類劃分（一）進貨區(qū)（二）儲存區(qū)（三）理貨、備貨區(qū)（四）分放、配裝區(qū)

（五）發(fā)貨區(qū)（六）流通加工區(qū)序號名稱功能組成1收發(fā)區(qū)接收貨物數(shù)量檢驗、外觀檢驗整理碼盤、入庫接貨站臺、接貨工作站暫存理貨區(qū)、接待辦公室2檢驗區(qū)質(zhì)量抽檢、商品養(yǎng)護質(zhì)量檢驗辦公室、化驗室3主儲區(qū)通常藥品的儲存和分揀AS／RS區(qū)；托盤貨架區(qū)；流動貨架區(qū)；擱板貨架區(qū)；4特殊品儲區(qū)特殊藥品的儲存、揀選器械儲存、揀選冷藏庫；毒麻藥品庫；中藥材庫；醫(yī)療器械；貴重藥品庫；5集配區(qū)分類、集貨、打包集貨區(qū)；打包區(qū)；6發(fā)貨區(qū)備貨；驗收；發(fā)貨；派車；配裝；發(fā)貨暫存區(qū)；發(fā)貨站臺；發(fā)貨工作站；車輛調(diào)度室；發(fā)貨辦公室；7配合作業(yè)區(qū)托盤回收；料箱回收；料箱儲存；托盤暫存；廢料存托盤回收區(qū)；料箱回收區(qū)；料箱儲存區(qū)；托盤、廢料暫存區(qū)；8退貨處理區(qū)退貨接貨、退貨暫存破損、污染、滯銷品儲存退貨接貨區(qū)、退廠品儲區(qū)待處理品區(qū)9配合性區(qū)域動力及空調(diào)設(shè)備使用安全消防設(shè)施使用、設(shè)備維修人員車輛通行、機械設(shè)備停放消防控制室、配電室、設(shè)備維護區(qū)電梯、樓梯、通道、搬運設(shè)備停放區(qū)10中心辦公區(qū)倉儲部辦公、運輸部辦公質(zhì)檢部辦公、會議計算機管理控制經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)辦公室會議室、計算機控制室其它11員工活動區(qū)員工休息及活動更衣室、盥洗室、司機休息室配送中心內(nèi)部區(qū)域規(guī)劃例：臺灣7－11統(tǒng)一超商便利公司配送中心出貨區(qū)理貨區(qū)整箱儲架揀貨區(qū)流動儲架揀貨區(qū)（拆零）退貨區(qū)辦進貨區(qū)配送中心運營管理綜合知識模塊三

配送中心的作業(yè)管理及實訓(xùn)

能力知識點1配送作業(yè)的概念和配送中心的作業(yè)管理

能力知識點2配送中心作業(yè)管理實訓(xùn)【案例引入】

戴爾公司的電腦可以直接從工廠運走。工廠每兩個小時接到一批零部件，每四個小時發(fā)出一批裝好的電腦。既沒有零部件的庫存，也沒有成品的庫存。從戴爾訂貨，客戶無論是通過網(wǎng)絡(luò)還是電話發(fā)出指令，不到一分鐘，信息就會出現(xiàn)在控制中心的電腦里。控制中心再通過網(wǎng)絡(luò)迅速通知供應(yīng)商供貨，同時也把用戶要求的配置信息輸入裝配程序。配件的運輸、需求的數(shù)量、規(guī)格、型號和裝配全都按照控制系統(tǒng)的安排精確運行，前一道工序與后一道工序嚴絲合縫。由于有了那些發(fā)明創(chuàng)造，裝配廠里的三條裝配線每條每小時可以生產(chǎn)700臺根據(jù)用戶要求而配置不同的電腦，每臺電腦從零部件進廠到最后裝配檢驗完畢后裝車出廠，只需要5個小時。

能力知識點1

配送作業(yè)的概念和配送中心的作業(yè)管理一、配送作業(yè)的概念配送作業(yè)：配送是指將被訂購之物品，使用卡車從配送中心送至顧客手中的活動。物流配送的基本作業(yè)訂單處理作業(yè)采購作業(yè)進貨入庫作業(yè)庫存管理作業(yè)補貨揀貨作業(yè)流通加工作業(yè)出貨作業(yè)配送作業(yè)會計作業(yè)經(jīng)營管理二、配送中心的作業(yè)管理

1.進貨入庫作業(yè)管理

2．在庫保管作業(yè)管理

3．加工作業(yè)管理4．理貨作業(yè)管理5．配送作業(yè)管理1.進貨入庫作業(yè)進貨作業(yè)是供應(yīng)商根據(jù)有關(guān)采購指令將貨物送達配送中心后開始的，貨物經(jīng)過裝卸、搬運、分類、驗收、確認后，按預(yù)定的分類進配送中心入庫存儲，這一過程即為進貨作業(yè)。收貨檢驗注意事項：做好接貨的準備工作貨物直線移動移動距離最短機械化動作標準化收貨檢驗入庫進貨作業(yè)基本步驟制定進貨作業(yè)計劃組織貨源貨物接送貨物初檢卸貨貨物的分類編號貨物驗收處理進貨信息2保管作業(yè)加強商品養(yǎng)護加強儲位合理化加強盤點工作加工作業(yè)分割分裝分選包裝貼標配送作業(yè)管理制定計劃實施評價配送作業(yè)崗位職責(zé)與操作流程一、接單員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍1、接受訂單資料2、在規(guī)定的時間內(nèi)，將客戶的訂單進行確認和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達時間。3、建立客戶訂單檔案。4、對訂單進行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進行庫存分配。５、將處理結(jié)果打印輸出，如揀貨單、出貨單等。６、根據(jù)輸出單據(jù)進行出貨物流作業(yè)。（二）操作流程接受訂單訂單數(shù)據(jù)處理輸出庫存分配處理訂單數(shù)據(jù)輸入訂單資料設(shè)計訂單檔案資料內(nèi)容訂單分類確認訂單接單員崗位操作流程圖二、進貨員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍１、組織人員卸貨。２、檢驗商品條形碼、核對商品件數(shù)以及商品包裝上的品名、規(guī)格等，對于件數(shù)不符的商品，查明原因，按照實際情況糾正差錯。３、簽蓋回單。（二）操作流程組織卸貨標明件數(shù)簽單回單核對驗收進貨員崗位操作流程圖三、倉庫管理員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍１、熟悉物料品種、規(guī)格、型號、產(chǎn)地及性能，對物料標明標記，分類排列。２、按規(guī)定做好出庫驗收、記賬、發(fā)放手續(xù)，及時搞好清倉工作，做到賬賬相符、帳物相符。３、隨時掌握庫存動態(tài)，保持材料及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。４、搞好安全管理工作，檢查防火、防竊、防爆設(shè)施，及時糾正不安全因素。（二）操作流程

接單倉庫管理崗位操作流程圖簽字放行銷賬復(fù)核余數(shù)發(fā)貨裝車單貨核對備車檢查接單保管入庫財務(wù)處理殘損處理復(fù)核簽收庫內(nèi)堆碼驗貨點收落實貨位在庫出庫四、揀貨員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍１、根據(jù)客戶的訂單要求，從儲存的商品中將客戶所需的商品分揀出來，放到發(fā)貨場指定的位置，以備發(fā)貨。２、熟練操作揀貨作業(yè)，認真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)。３、做出揀貨出庫實績總結(jié)和報告。４、做好揀貨設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)不良狀況時及時向保養(yǎng)人員報告。（二）操作流程

生成揀貨資料到達儲位揀取分類與集中揀選員崗位操作流程圖五、補貨員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍根據(jù)以往的經(jīng)驗，或者相關(guān)的統(tǒng)計技術(shù)方法，或者計算機系統(tǒng)的幫助確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)訂購量，并根據(jù)所確定的最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)訂購量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時發(fā)出存貨再訂購指令，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都在目標服務(wù)水平下達到最優(yōu)庫存水平。（二）操作流程確定現(xiàn)有存貨水平采購、補貨確定訂貨數(shù)量確定訂購點補貨規(guī)劃補貨員崗位操作流程圖能力知識點2

配送中心作業(yè)