第七單元配送中心概述

《電子商務(wù)與物流配送》

第七單元配送中心概述

教學(xué)目的（1）掌握配送中心的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容、工作流程等知識(shí)。（(2）理解配送中心的內(nèi)部工作區(qū)域劃分。(3)理解并掌握配送中心的作業(yè)管理內(nèi)容，并進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：配送中心的內(nèi)部工作區(qū)域劃分難點(diǎn)：配送中心的作業(yè)管理內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容綜合知識(shí)模塊一配送中心的業(yè)務(wù)管理

綜合知識(shí)模塊二配送中心的工作流程和內(nèi)部工作區(qū)域劃分綜合知識(shí)模塊三配送中心的作業(yè)管理及實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)案例沃爾瑪?shù)呐渌椭行奈譅柆?945年誕生于美國(guó)，創(chuàng)立之初，由于地處偏僻小鎮(zhèn)，沒(méi)有分銷商愿意為他送貨，只好自己送貨，效率非常低。1970年沃爾瑪?shù)谝患遗渌椭行某闪ⅰ?0世紀(jì)90年代，沃爾瑪購(gòu)買衛(wèi)星，傳送數(shù)據(jù)。由于采取了先進(jìn)的技術(shù)，大幅度提高了配送的效率。思考：配送中心在沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了何種作用？配送中心概念理解條目解釋主要為特定用戶服務(wù)一般情況下，配送中心主要服務(wù)于某一類用戶，或流通企業(yè)，或生產(chǎn)企業(yè)，或者其他類型的特定用戶配送功能健全配送幾乎包含了物流活動(dòng)中所有功能要素，如儲(chǔ)存、搬運(yùn)裝卸、流通加工、包裝、運(yùn)送、物流信息等，是物流的一個(gè)縮影和綜合體現(xiàn)完善的信息網(wǎng)絡(luò)配送活動(dòng)需要有一個(gè)完善的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)輻射范圍小配送中心的輻射范圍受限于它的經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域多品種、小批量指配送中心為了配合生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)去滿足日益多樣化、個(gè)性化、迅速多變的市場(chǎng)需求，而采取的物流措施和物流作業(yè)以配送為主，儲(chǔ)存為輔配送中心強(qiáng)調(diào)物品的流動(dòng)，儲(chǔ)存只是暫時(shí)的綜合知識(shí)模塊一

配送中心的業(yè)務(wù)管理能力知識(shí)點(diǎn)1配送中心的業(yè)務(wù)

能力知識(shí)點(diǎn)2配送中心的業(yè)務(wù)管理

能力知識(shí)點(diǎn)1

配送中心的業(yè)務(wù)

一、配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容

二、配送中心的業(yè)務(wù)流程【案例引入】----作為國(guó)內(nèi)家電零售巨頭，蘇寧如何運(yùn)做物流配送？

對(duì)于家電零售這樣利潤(rùn)日趨下降的行業(yè)，庫(kù)存和物流成本的控制十分重要。沒(méi)有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營(yíng)的成功與否。進(jìn)貨每多占用一天倉(cāng)庫(kù)，都會(huì)造成資源浪費(fèi)，并提高運(yùn)營(yíng)成本。蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營(yíng)銷、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下，POS機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該項(xiàng)任務(wù)。在先進(jìn)的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對(duì)商品的流向進(jìn)行了精準(zhǔn)的控制。在倉(cāng)庫(kù)，配送單經(jīng)過(guò)倉(cāng)管員的仔細(xì)核對(duì)后，家電產(chǎn)品由庫(kù)房搬運(yùn)、裝卸至車輛上，由于全程機(jī)械化，裝運(yùn)的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

（一）訂貨

配送中心根據(jù)客戶企業(yè)商品銷售情況與供應(yīng)商簽訂供貨協(xié)議，提前訂貨，備齊商品，防止缺貨，保證供應(yīng)。

（二）到貨接收

配送中心發(fā)出訂單后，供應(yīng)商根據(jù)訂貨要求組織送貨。送貨人員持配送中心訂單的送貨聯(lián)將購(gòu)進(jìn)的商品送交配送中心，配送中心對(duì)送貨的供應(yīng)商及送到的商品進(jìn)行確認(rèn)。

配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程（三）驗(yàn)貨

配送中心根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的供貨合同，對(duì)商品的數(shù)量、品種、質(zhì)量等進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)與合同規(guī)定不符的商品作拒收退貨處理。

（四）儲(chǔ)存為了取得購(gòu)買價(jià)格上的折扣，配送中心一般對(duì)商品采取大批量購(gòu)進(jìn)。購(gòu)進(jìn)的商品需要在配送中心倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存一段時(shí)間，然后分批出貨。

配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程（五）訂單處理客戶企業(yè)要貨時(shí)，先向配送中心提交訂貨單，配送中心將各客戶企業(yè)的訂單按商品品種、規(guī)格及數(shù)量等進(jìn)行匯總處理。

（六）揀選揀選是配送中心根據(jù)客戶訂貨要求的商品品種、規(guī)格、等級(jí)、型號(hào)、數(shù)量等，從儲(chǔ)存貨位上揀出商品。揀選是配送中心出貨的第一道環(huán)節(jié)。

揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)，有人稱之為物流配送中心的“心臟”，可見(jiàn)其重要性。所謂揀貨作業(yè)，又稱揀選作業(yè)，分揀作業(yè)等，就是配送中心依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來(lái)，并放在指定位置的物流作業(yè)活動(dòng)過(guò)程。形成揀貨資料選取揀貨方法選擇揀貨路徑搬運(yùn)和行走揀取揀貨作業(yè)步驟圖揀貨單編號(hào)用戶訂單編號(hào):用戶名稱：出貨時(shí)間出貨貨位號(hào):出貨時(shí)間：年月日至年月日揀貨人：核查時(shí)間：年月日至年月日核查人：序號(hào)儲(chǔ)位號(hào)碼商品名稱規(guī)格型號(hào)商品編碼包裝單位數(shù)量備注箱整托盤單件表7-1

分戶揀貨單揀貨單號(hào)包裝單位儲(chǔ)位號(hào)碼商品名稱數(shù)量箱整托盤單件規(guī)格型號(hào)商品編碼生產(chǎn)廠家揀貨時(shí)間：年月日至年月日揀貨人：核查時(shí)間：年月日至年月日核查人：序號(hào)訂單編號(hào)用戶名稱包裝單位數(shù)量出貨貨位備注箱整托盤單位表7-2品種揀貨單配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

（七）包裝/流通加工揀選完畢，配送中心有時(shí)還要對(duì)發(fā)出的商品進(jìn)行包裝，使之適合于運(yùn)輸、送貨的需要，并避免多個(gè)客戶的商品組配在同一輛貨車內(nèi)而可能發(fā)生的混淆。此外，配送中心在將商品送交顧客之前還應(yīng)根據(jù)客戶的要求做好銷售前的準(zhǔn)備工作，如將價(jià)碼、標(biāo)簽、貼于商品銷售包裝或中包裝上；對(duì)商品進(jìn)行必要的加工，如將散裝商品進(jìn)行定量灌裝，將大包裝改成小包裝等等，這類流通加工活動(dòng)是一項(xiàng)非常重要的增值性服務(wù)。

配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

（八）分揀、配貨

對(duì)揀出的商品，按照每一客戶的訂單將同一客戶的不同種類的商品集中起來(lái)，放在同一理貨區(qū)內(nèi)，形成每一客戶的送貨單元。

配送中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

（九）組配組配是將同一送貨路線上不同客戶的不同商品按送貨車輛的容量和載重量進(jìn)行組合配載，以提高運(yùn)輸工具的利用率，降低運(yùn)輸成本。

（十）發(fā)貨區(qū)暫存組配完畢，根據(jù)送貨的發(fā)往方向、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸時(shí)間將同一貨車裝運(yùn)的不同客戶的商品集中在一起，堆放在發(fā)貨區(qū)內(nèi)，等待裝車。

配送中心業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程（十一）裝車裝車時(shí)應(yīng)按送貨的先后順序，先到的貨放在上面或外面，后到的貨放在下面或后面，但要做到重不壓輕。

（十二）送貨送貨的形式有多種多樣，如按固定的時(shí)間、固定的路線或未固定客戶定時(shí)送貨等。無(wú)論哪種形式，都必須保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，提高配送服務(wù)質(zhì)量。

配送中心的作業(yè)流程：能力知識(shí)點(diǎn)2

配送中心的業(yè)務(wù)管理一、配送中心的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容二、配送中心的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容分類配送中心的業(yè)務(wù)管理與分類1.市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)管理

(市場(chǎng)開發(fā)，銷售預(yù)測(cè)，客戶管理）2.訂單處理業(yè)務(wù)管理（詢價(jià)，報(bào)價(jià)，接受定單...3．采購(gòu)業(yè)務(wù)管理（電子采購(gòu)，經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)）4．進(jìn)貨入庫(kù)業(yè)務(wù)管理（核查，驗(yàn)收，退貨..）5．庫(kù)存管理業(yè)務(wù)管理（擺放，指定區(qū)域，選擇進(jìn)出方式，是否需要搬運(yùn)工具..）6．補(bǔ)貨及揀貨業(yè)務(wù)管理補(bǔ)貨方式一般有以下幾種：1．整箱補(bǔ)貨2．托盤補(bǔ)貨3．貨架上層至下層補(bǔ)貨4．自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨5．直接補(bǔ)貨方式6．撿貨區(qū)采取復(fù)合制的補(bǔ)貨方式補(bǔ)貨的方式保管區(qū)：貨架保管區(qū)：貨架出貨口動(dòng)管區(qū)：采用流動(dòng)式貨架整箱補(bǔ)貨示意圖地板堆放保管區(qū)地板堆放動(dòng)管區(qū)發(fā)貨區(qū)托盤補(bǔ)貨示意圖補(bǔ)貨的方式補(bǔ)貨的方式保管區(qū)動(dòng)管區(qū)動(dòng)管區(qū)至出貨區(qū)貨架上層至下層補(bǔ)貨方式示意圖

配送中心的業(yè)務(wù)管理與分類7.流通加工作業(yè)8．出貨業(yè)務(wù)管理

9．配送業(yè)務(wù)管理10．會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)管理

11．經(jīng)營(yíng)管理及績(jī)效管理業(yè)務(wù)綜合知識(shí)模塊二

配送中心的工作流程和內(nèi)部工作區(qū)域劃分

能力知識(shí)點(diǎn)1

配送中心的工作流程

能力知識(shí)點(diǎn)2內(nèi)部工作區(qū)域劃分

【案例引入】

配送作業(yè)由供應(yīng)貨車到達(dá)碼頭開始，經(jīng)“進(jìn)貨”業(yè)確認(rèn)進(jìn)貨品后，便依次將貨品“儲(chǔ)存”入庫(kù)。為確保在庫(kù)貨品受到良好的保護(hù)管理，需進(jìn)行定期或不定期的“盤點(diǎn)”檢查。當(dāng)接到客戶訂單后，先將訂單依其性質(zhì)作“訂單處理”，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購(gòu)貨品從倉(cāng)庫(kù)中取出的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成一旦發(fā)覺(jué)揀貨區(qū)所剩余的存量過(guò)低，則必須由儲(chǔ)區(qū)來(lái)“補(bǔ)貨”，當(dāng)然，若整個(gè)儲(chǔ)區(qū)的存量亦低于標(biāo)準(zhǔn)，便應(yīng)向上游采購(gòu)進(jìn)貨。而從倉(cāng)庫(kù)揀出的貨品經(jīng)整理后即可準(zhǔn)備“出貨”，等到一切出貨作業(yè)完成后，司機(jī)便可將出貨品裝上配送車，將之“配送”到各個(gè)客戶點(diǎn)交貨。某配送中心的工作過(guò)程能力知識(shí)點(diǎn)1

配送中心的工作流程

1、入庫(kù)流程2、出庫(kù)流程3、訂單處理4、采購(gòu)作業(yè)

5、進(jìn)貨入庫(kù)

6、庫(kù)存管理

1入庫(kù)流程預(yù)檢卸貨接貨上傳入庫(kù)信息送入制定貨位2出庫(kù)流程收到要貨信息庫(kù)存預(yù)分配劃分作業(yè)批次優(yōu)化運(yùn)輸路線打印發(fā)貨條碼返程核銷裝車集貨揀貨取貨并粘貼發(fā)貨條碼3訂單處理確認(rèn)交貨貨物名稱、數(shù)量、日期確認(rèn)客戶信用確認(rèn)交易價(jià)格確認(rèn)加工包裝方式設(shè)立訂單號(hào)碼建立客戶檔案輸出訂單資料接單訂單處理的基本步驟接受訂單確認(rèn)訂單設(shè)定訂單號(hào)碼建立客戶檔案存貨查詢及依訂單分配存貨計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間依訂單排定出貨時(shí)間及揀貨順序分配后存貨不足的處理訂單資料處理輸出按訂單供貨訂單處理狀態(tài)跟蹤4采購(gòu)作業(yè)查詢供貨商交易條件計(jì)算經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量提出訂購(gòu)單5進(jìn)貨入庫(kù)入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃入庫(kù)資料查核入庫(kù)品檢入庫(kù)資料建檔貨物分類卸貨6庫(kù)存管理產(chǎn)品分類確定采購(gòu)點(diǎn)采購(gòu)量盤點(diǎn)作業(yè)商品周轉(zhuǎn)率分析和貨位使用率分析盤點(diǎn)前準(zhǔn)備確定盤點(diǎn)方法確定盤點(diǎn)時(shí)間清點(diǎn)盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)結(jié)果分析盈虧處理盤點(diǎn)崗位操作流程圖能力知識(shí)點(diǎn)2

內(nèi)部工作區(qū)域劃分一、物流配送中心內(nèi)部工作區(qū)域結(jié)構(gòu)二、配送中心基本作業(yè)種類劃分物流配送中心內(nèi)部工作區(qū)域結(jié)構(gòu)

一、生產(chǎn)企業(yè)物流中的生產(chǎn)原料及成品庫(kù)，它們的內(nèi)部工作區(qū)域由卸貨驗(yàn)收區(qū)、儲(chǔ)存保管區(qū)、加工區(qū)、停車場(chǎng)、辦公室等組成。二、是流通物流中的戰(zhàn)略倉(cāng)庫(kù)及區(qū)域配送中心，它們的內(nèi)部工作區(qū)域由接貨區(qū)，理貨、備貨區(qū)，分放、裝配區(qū)，外運(yùn)發(fā)貨區(qū)，包裝加工區(qū)，辦公室等幾個(gè)部分構(gòu)成。配送中心基本作業(yè)種類劃分（一）進(jìn)貨區(qū)（二）儲(chǔ)存區(qū)（三）理貨、備貨區(qū)（四）分放、配裝區(qū)

（五）發(fā)貨區(qū)（六）流通加工區(qū)序號(hào)名稱功能組成1收發(fā)區(qū)接收貨物數(shù)量檢驗(yàn)、外觀檢驗(yàn)整理碼盤、入庫(kù)接貨站臺(tái)、接貨工作站暫存理貨區(qū)、接待辦公室2檢驗(yàn)區(qū)質(zhì)量抽檢、商品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)辦公室、化驗(yàn)室3主儲(chǔ)區(qū)通常藥品的儲(chǔ)存和分揀AS／RS區(qū)；托盤貨架區(qū)；流動(dòng)貨架區(qū)；擱板貨架區(qū)；4特殊品儲(chǔ)區(qū)特殊藥品的儲(chǔ)存、揀選器械儲(chǔ)存、揀選冷藏庫(kù)；毒麻藥品庫(kù)；中藥材庫(kù)；醫(yī)療器械；貴重藥品庫(kù)；5集配區(qū)分類、集貨、打包集貨區(qū)；打包區(qū)；6發(fā)貨區(qū)備貨；驗(yàn)收；發(fā)貨；派車；配裝；發(fā)貨暫存區(qū)；發(fā)貨站臺(tái)；發(fā)貨工作站；車輛調(diào)度室；發(fā)貨辦公室；7配合作業(yè)區(qū)托盤回收；料箱回收；料箱儲(chǔ)存；托盤暫存；廢料存托盤回收區(qū)；料箱回收區(qū)；料箱儲(chǔ)存區(qū)；托盤、廢料暫存區(qū)；8退貨處理區(qū)退貨接貨、退貨暫存破損、污染、滯銷品儲(chǔ)存退貨接貨區(qū)、退廠品儲(chǔ)區(qū)待處理品區(qū)9配合性區(qū)域動(dòng)力及空調(diào)設(shè)備使用安全消防設(shè)施使用、設(shè)備維修人員車輛通行、機(jī)械設(shè)備停放消防控制室、配電室、設(shè)備維護(hù)區(qū)電梯、樓梯、通道、搬運(yùn)設(shè)備停放區(qū)10中心辦公區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)部辦公、運(yùn)輸部辦公質(zhì)檢部辦公、會(huì)議計(jì)算機(jī)管理控制經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)辦公室會(huì)議室、計(jì)算機(jī)控制室其它11員工活動(dòng)區(qū)員工休息及活動(dòng)更衣室、盥洗室、司機(jī)休息室配送中心內(nèi)部區(qū)域規(guī)劃例：臺(tái)灣7－11統(tǒng)一超商便利公司配送中心出貨區(qū)理貨區(qū)整箱儲(chǔ)架揀貨區(qū)流動(dòng)儲(chǔ)架揀貨區(qū)（拆零）退貨區(qū)辦進(jìn)貨區(qū)配送中心運(yùn)營(yíng)管理綜合知識(shí)模塊三

配送中心的作業(yè)管理及實(shí)訓(xùn)

能力知識(shí)點(diǎn)1配送作業(yè)的概念和配送中心的作業(yè)管理

能力知識(shí)點(diǎn)2配送中心作業(yè)管理實(shí)訓(xùn)【案例引入】

戴爾公司的電腦可以直接從工廠運(yùn)走。工廠每?jī)蓚€(gè)小時(shí)接到一批零部件，每四個(gè)小時(shí)發(fā)出一批裝好的電腦。既沒(méi)有零部件的庫(kù)存，也沒(méi)有成品的庫(kù)存。從戴爾訂貨，客戶無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還是電話發(fā)出指令，不到一分鐘，信息就會(huì)出現(xiàn)在控制中心的電腦里。控制中心再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速通知供應(yīng)商供貨，同時(shí)也把用戶要求的配置信息輸入裝配程序。配件的運(yùn)輸、需求的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)和裝配全都按照控制系統(tǒng)的安排精確運(yùn)行，前一道工序與后一道工序嚴(yán)絲合縫。由于有了那些發(fā)明創(chuàng)造，裝配廠里的三條裝配線每條每小時(shí)可以生產(chǎn)700臺(tái)根據(jù)用戶要求而配置不同的電腦，每臺(tái)電腦從零部件進(jìn)廠到最后裝配檢驗(yàn)完畢后裝車出廠，只需要5個(gè)小時(shí)。

能力知識(shí)點(diǎn)1

配送作業(yè)的概念和配送中心的作業(yè)管理一、配送作業(yè)的概念配送作業(yè)：配送是指將被訂購(gòu)之物品，使用卡車從配送中心送至顧客手中的活動(dòng)。物流配送的基本作業(yè)訂單處理作業(yè)采購(gòu)作業(yè)進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)庫(kù)存管理作業(yè)補(bǔ)貨揀貨作業(yè)流通加工作業(yè)出貨作業(yè)配送作業(yè)會(huì)計(jì)作業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、配送中心的作業(yè)管理

1.進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理

2．在庫(kù)保管作業(yè)管理

3．加工作業(yè)管理4．理貨作業(yè)管理5．配送作業(yè)管理1.進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)進(jìn)貨作業(yè)是供應(yīng)商根據(jù)有關(guān)采購(gòu)指令將貨物送達(dá)配送中心后開始的，貨物經(jīng)過(guò)裝卸、搬運(yùn)、分類、驗(yàn)收、確認(rèn)后，按預(yù)定的分類進(jìn)配送中心入庫(kù)存儲(chǔ)，這一過(guò)程即為進(jìn)貨作業(yè)。收貨檢驗(yàn)注意事項(xiàng)：做好接貨的準(zhǔn)備工作貨物直線移動(dòng)移動(dòng)距離最短機(jī)械化動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化收貨檢驗(yàn)入庫(kù)進(jìn)貨作業(yè)基本步驟制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃組織貨源貨物接送貨物初檢卸貨貨物的分類編號(hào)貨物驗(yàn)收處理進(jìn)貨信息2保管作業(yè)加強(qiáng)商品養(yǎng)護(hù)加強(qiáng)儲(chǔ)位合理化加強(qiáng)盤點(diǎn)工作加工作業(yè)分割分裝分選包裝貼標(biāo)配送作業(yè)管理制定計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)配送作業(yè)崗位職責(zé)與操作流程一、接單員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍1、接受訂單資料2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達(dá)時(shí)間。3、建立客戶訂單檔案。4、對(duì)訂單進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫(kù)存分配。５、將處理結(jié)果打印輸出，如揀貨單、出貨單等。６、根據(jù)輸出單據(jù)進(jìn)行出貨物流作業(yè)。（二）操作流程接受訂單訂單數(shù)據(jù)處理輸出庫(kù)存分配處理訂單數(shù)據(jù)輸入訂單資料設(shè)計(jì)訂單檔案資料內(nèi)容訂單分類確認(rèn)訂單接單員崗位操作流程圖二、進(jìn)貨員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍１、組織人員卸貨。２、檢驗(yàn)商品條形碼、核對(duì)商品件數(shù)以及商品包裝上的品名、規(guī)格等，對(duì)于件數(shù)不符的商品，查明原因，按照實(shí)際情況糾正差錯(cuò)。３、簽蓋回單。（二）操作流程組織卸貨標(biāo)明件數(shù)簽單回單核對(duì)驗(yàn)收進(jìn)貨員崗位操作流程圖三、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍１、熟悉物料品種、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地及性能，對(duì)物料標(biāo)明標(biāo)記，分類排列。２、按規(guī)定做好出庫(kù)驗(yàn)收、記賬、發(fā)放手續(xù)，及時(shí)搞好清倉(cāng)工作，做到賬賬相符、帳物相符。３、隨時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，保持材料及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。４、搞好安全管理工作，檢查防火、防竊、防爆設(shè)施，及時(shí)糾正不安全因素。（二）操作流程

接單倉(cāng)庫(kù)管理崗位操作流程圖簽字放行銷賬復(fù)核余數(shù)發(fā)貨裝車單貨核對(duì)備車檢查接單保管入庫(kù)財(cái)務(wù)處理殘損處理復(fù)核簽收庫(kù)內(nèi)堆碼驗(yàn)貨點(diǎn)收落實(shí)貨位在庫(kù)出庫(kù)四、揀貨員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍１、根據(jù)客戶的訂單要求，從儲(chǔ)存的商品中將客戶所需的商品分揀出來(lái)，放到發(fā)貨場(chǎng)指定的位置，以備發(fā)貨。２、熟練操作揀貨作業(yè)，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)。３、做出揀貨出庫(kù)實(shí)績(jī)總結(jié)和報(bào)告。４、做好揀貨設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)不良狀況時(shí)及時(shí)向保養(yǎng)人員報(bào)告。（二）操作流程

生成揀貨資料到達(dá)儲(chǔ)位揀取分類與集中揀選員崗位操作流程圖五、補(bǔ)貨員崗位職責(zé)與操作流程（一）職責(zé)范圍根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，或者相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助確定最優(yōu)庫(kù)存水平和最優(yōu)訂購(gòu)量，并根據(jù)所確定的最優(yōu)庫(kù)存水平和最優(yōu)訂購(gòu)量，在庫(kù)存低于最優(yōu)庫(kù)存水平時(shí)發(fā)出存貨再訂購(gòu)指令，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都在目標(biāo)服務(wù)水平下達(dá)到最優(yōu)庫(kù)存水平。（二）操作流程確定現(xiàn)有存貨水平采購(gòu)、補(bǔ)貨確定訂貨數(shù)量確定訂購(gòu)點(diǎn)補(bǔ)貨規(guī)劃補(bǔ)貨員崗位操作流程圖能力知識(shí)點(diǎn)2

配送中心作業(yè)