QCC 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

QCC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理部：丁延平QC小組組建目錄QC概述

君子蘭QC推行流程QC活動(dòng)推行程序

QC活動(dòng)成果發(fā)表QC的歷史Q(chēng)C概述QC的定義和作用QC推行方法QC的種類(lèi)QCC=qualitycontrolcircle品管圈/質(zhì)量圈相關(guān)聯(lián)的人員自動(dòng)自發(fā)組成小組，相互啟發(fā)，通過(guò)集體交流溝通、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)（PDCA）的過(guò)程持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，挖掘問(wèn)題，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，不斷維護(hù)和改善自己的工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。精髓——求實(shí)創(chuàng)新，協(xié)作奉獻(xiàn)！1962年，日本首創(chuàng)1978年，中國(guó)開(kāi)始全面推行QCC的定義小QC組概念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問(wèn)題目的：★改進(jìn)質(zhì)量★降低消耗★提高人的素質(zhì)★提高經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論和方法QCC的定義活動(dòng)理念及目的:

▲基本理念◆最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性◆尊重人、創(chuàng)造充滿(mǎn)活力的、人人感到有奔頭的工作職場(chǎng)◆為企業(yè)的品質(zhì)提高、發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn)◆QC小組成員的能力提高、自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)◆為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)價(jià)值◆提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)▲開(kāi)展QC小組活動(dòng)的目的發(fā)揮創(chuàng)造貢獻(xiàn)理念、目的明確化QCC的定義團(tuán)隊(duì)１、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；２、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；３、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；４、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；５、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；６、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；７、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。

1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。旨宗動(dòng)活活動(dòng)作用QCC的作用日本世界性潮流臺(tái)港韓國(guó)中國(guó)東南亞歐洲美洲等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)歷史世界的ＱＣ小組活動(dòng)創(chuàng)造性自主性全社會(huì)性QCC的歷史日本的ＱＣ小組活動(dòng)1949年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦QC研修班1951年:各個(gè)公司編制教材開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行QC教育1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過(guò)NHK的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場(chǎng)與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng)東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。

5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個(gè)小組（NTT松山載波通信部—

—

“

機(jī)械小組”1963年：5月日本第1次QCC大會(huì)召開(kāi)（仙臺(tái)）1976年：QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開(kāi)（日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣）。歷史Q(chēng)CC的歷史中國(guó)的ＱＣ小組活動(dòng)1975年以前:已開(kāi)始學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開(kāi)始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠)。1978年：全國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開(kāi)了成果發(fā)布會(huì)。1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已舉辦25屆QC

小組成果發(fā)表會(huì)。并且每年派人參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。歷史Q(chēng)CC的歷史◆嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)的程序、步驟◆嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則◆實(shí)實(shí)在在的開(kāi)展活動(dòng)◆一切用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話◆熟練運(yùn)用QC工具成果基礎(chǔ)成果依據(jù)

過(guò)程

成果有效方法觀念、意識(shí)、方法、風(fēng)氣、思路、工具、行動(dòng)QC小組總體思路現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小組的類(lèi)型序號(hào)QCC類(lèi)型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)5要素為核心；問(wèn)題集中，易解決，易出成果短一般生產(chǎn)、品質(zhì)、工程、儲(chǔ)運(yùn)等2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題為核心，進(jìn)行工藝、技術(shù)上改進(jìn)較長(zhǎng)較大生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、

工程等3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化等三化建設(shè)不定一般銷(xiāo)售、人資、行政等4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能不定較大生產(chǎn)、采購(gòu)、工程、儲(chǔ)運(yùn)、人資5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，從無(wú)到有，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定較長(zhǎng)較大開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、人資、銷(xiāo)售等QC小組的種類(lèi)遵循PDCA科學(xué)循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法QC推行方法1、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)（1）PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和十個(gè)步驟1）選擇課題2）現(xiàn)狀調(diào)查P階段3）設(shè)定目標(biāo)4）分析原因5）確定主要原因6）制定對(duì)策D階段7）按對(duì)策實(shí)施C階段8）檢查效果A階段9）制定鞏固措施10）總結(jié)和下一步打算QC推行方法（2）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)QC推行方法客觀證據(jù)為什么選這個(gè)課題？問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話老七種工具排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、散布圖、直方圖、控制圖新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法常用的統(tǒng)計(jì)工具包括新老七種工具：QC推行方法QC推行方法統(tǒng)計(jì)方法在QCC活動(dòng)中的應(yīng)用正交試驗(yàn)法總結(jié)和下一步打算10制定鞏固措施9檢查效果8按對(duì)策實(shí)施7制定對(duì)策6確定主要原因5分析原因4設(shè)定目標(biāo)3現(xiàn)狀調(diào)查2選題1流程圖頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法優(yōu)選法簡(jiǎn)易圖表矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法矢線圖矩陣圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖散布圖控制圖直方圖因果圖排列圖調(diào)查表分層法其他方法新QC七種工具老QC七種工具序號(hào)程序方法注：1.■

表示特別有效■表示有效

2.簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■QC推行方法-老QC七大手法No手法名稱(chēng)形狀目的

散布圖（看相關(guān)）

(4)

了解兩種成對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)系，用于管理方

法的決定方面。(2)

柏拉圖/排列圖（抓重點(diǎn)）

對(duì)于多種問(wèn)題，找出該從什么地方下手

直方圖（顯分布）(5)

使〝偏差?視覺(jué)化，用于管理方法的決定方面。

檢查表（集數(shù)據(jù)）(1)

容易記錄、整理數(shù)據(jù)、掌握問(wèn)題(3)

特性要因圖（找原因)）

整理特性（問(wèn)題點(diǎn)）與主要原因的關(guān)系并找出原因。特性

控制圖、圖表（找異常）(6)

管理圖：了解工程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的圖表。圖表：使數(shù)據(jù)視覺(jué)化，領(lǐng)悟相關(guān)信息。n＝520(7)分層化（作解析）

按要因區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)，了解〝偏差?是否有影響。QC推行方法-新QC七大手法序號(hào)手法名稱(chēng)問(wèn)題形態(tài)用途圖形目的1親和圖問(wèn)題是什么?理清關(guān)系從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；2關(guān)聯(lián)圖為什么會(huì)如此?理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；3系統(tǒng)圖為什么要這樣做?展開(kāi)方案系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；4矩陣圖甲與乙對(duì)應(yīng)關(guān)系為何?多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；5PDPC法過(guò)程決定計(jì)劃圖法若那樣該怎么辦?實(shí)施計(jì)劃預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；6箭條圖時(shí)間依序順序如何?合理制定進(jìn)度計(jì)劃；7矩陣數(shù)據(jù)解析法甲與乙對(duì)應(yīng)關(guān)系為何?多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；13524ABCQC小組組建

QC組建的原則QC小組活動(dòng)類(lèi)型介紹QC小組的命名組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富,并具有一定的組織能力。對(duì)組員要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己

的聰明才智和特長(zhǎng)。2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。3、不滿(mǎn)足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。組長(zhǎng)及組員職責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣QC組建的原則（一）自下而上的組建程序：部門(mén)內(nèi)幾人經(jīng)過(guò)協(xié)商成立小組、選擇課題，注冊(cè)登記；（二）自上而下的組建程序：根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，由QCC主管部門(mén)與各部門(mén)協(xié)商先

成立幾個(gè)QC小組，在制定組長(zhǎng)，與組長(zhǎng)一起物色小組成員，選擇課題注冊(cè)登記；（三）上下結(jié)合的組建程序：領(lǐng)導(dǎo)制定課題范圍，上下協(xié)商組建，并注冊(cè)登記；（四）小組人數(shù)：3~10人為宜（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：

QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。組建程序注冊(cè)登記QC組建的原則小組名：★表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)”★表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱(chēng)或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA”★表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。。。（1）可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（QC知識(shí)／QC七工具／

QC小組活動(dòng)的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題（3）注意爭(zhēng)取上司和公司資源的幫助（4）分工明確，人人有事干QC小組成立注意事項(xiàng)QC小組的命名1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、效果確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今后打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類(lèi)型創(chuàng)新型&其他活動(dòng)類(lèi)型提出各種方案，并確定最佳方案這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新型能否取得成功。這一步應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、由于是一種創(chuàng)新型的活動(dòng)，是過(guò)去所沒(méi)有過(guò)的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，相互啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案)都充分的提出來(lái)。2、在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。3、QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)，取得綜合評(píng)價(jià)值，確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。4、在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各方案的比較，選出最佳方案（即準(zhǔn)備實(shí)施的方案）。創(chuàng)新型課題的要點(diǎn)D階段QC活動(dòng)P階段A階段C階段1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA四階段十步驟6、制定對(duì)策QC活動(dòng)流程介紹★利用甘特表制訂有關(guān)解決問(wèn)題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)月項(xiàng)目主擔(dān)當(dāng)21346575月6月7月8月9月選定題目現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)解析和確定要因制定與實(shí)施對(duì)策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理反省及今后的課題ABDEFGHCP階段——（0）制定計(jì)劃8大家一起來(lái)改善什么？1、針對(duì)上級(jí)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題3、從用戶(hù)（下工序也是用戶(hù)）不滿(mǎn)意的問(wèn)題中去選題選題常用什么方法？調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖選題注意什么問(wèn)題？1、課題宜小不宜大2、課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出解決什么問(wèn)題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。P階段——（1）選擇課題（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定課題評(píng)價(jià)表P階段——（1）選擇課題課題命名▲降低注塑不良▲提高產(chǎn)品合格率▲降低報(bào)廢率◎降低杯體黑點(diǎn)不良◎提升精五提手超焊合格率◎降低杯體絲印不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ！不好好課題的命名P階段——（1）選擇課題選題理由的陳述1★簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由：公司指示公司指示公司指示公司要求客訴12次/年2017年成品生產(chǎn)合格率98%公司2017年員工離職率5%例P階段——（1）選擇課題

隨著公司的發(fā)展和客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，內(nèi)部和外部對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量要求已經(jīng)非常迫切，QC小組收集公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)注塑產(chǎn)品的質(zhì)量狀況對(duì)我司整體質(zhì)量影響較大，為提升公司產(chǎn)品質(zhì)量，降低公司成本，我們QC小組選定《提升注塑一次合格率》作為本次活動(dòng)課題；有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性選題理由的陳述2例X選題理由陳述不充分的實(shí)例：P階段——（1）選擇課題★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：

1、折線圖

2、餅分圖

3、排列圖

4、直方圖和過(guò)程能力指數(shù)

5、控制圖選題理由的陳述3P階段——（1）選擇課題退貨質(zhì)量指標(biāo)小組選題產(chǎn)品問(wèn)題點(diǎn)退貨不良率≤2%降低WFZ6019-2200退貨不良率折線圖例選題理由的陳述3P階段——（1）選擇課題●各項(xiàng)預(yù)算減少15%公司方針工場(chǎng)方針本部門(mén)癥結(jié)所在●辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△降低復(fù)印紙消耗○表示重要;△表示一般餅分圖／矩陣圖例選題理由的陳述3P階段——（1）選擇課題公司要求生產(chǎn)存在問(wèn)題課題選定由于公司需求,成品生產(chǎn)一次合格率必須在98%以上；降低杯體印花不良選題理由的陳述3排列圖例P階段——（1）選擇課題產(chǎn)品規(guī)格要求客戶(hù)要求A蓋高度尺寸：39.1-39.2mm加工工序過(guò)程能力指數(shù)CPK≥1.33生產(chǎn)存在問(wèn)題小組課題提A外蓋高度過(guò)程能力指數(shù)選題理由的陳述3直方圖例P階段——（1）選擇課題CPK:0.71把2017年5月份測(cè)試60組的檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻數(shù)高度尺寸計(jì)算出CPK=0.71不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求XTL=39.1TU=39.2M上級(jí)方針提升A產(chǎn)品生產(chǎn)合格率生產(chǎn)問(wèn)題點(diǎn)選題提升A產(chǎn)品內(nèi)徑尺寸穩(wěn)定性控制圖UCLCLLCLUCLCLRX從XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月A產(chǎn)品內(nèi)徑尺寸異常選題理由的陳述3例P階段——（1）選擇課題★即問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？問(wèn)題3現(xiàn)主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問(wèn)題收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3現(xiàn)主義現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查找出問(wèn)題的癥結(jié)所在1、分層—數(shù)據(jù)分類(lèi)2、折線圖—顯示時(shí)間變化3、餅圖、帶狀圖—數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表—直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖—顯示分布的形狀、中心值、偏差與規(guī)格的關(guān)系6、排列圖—顯示重要性順序手法P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查如何分層:操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí)間班次、日期測(cè)量、檢查計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán)境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等按以下標(biāo)志進(jìn)行分層P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（只）百分比(%)累計(jì)百分比(%)1號(hào)機(jī)16853.3353.332號(hào)機(jī)10533.3386.663號(hào)機(jī)185.7192.374號(hào)機(jī)103.1795.545號(hào)機(jī)51.5897.126號(hào)機(jī)92.88100總計(jì)315100不合格品數(shù)百分率只(%)各工序產(chǎn)生不合格排列圖例P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查1號(hào)機(jī)2號(hào)機(jī)6號(hào)機(jī)3號(hào)機(jī)5號(hào)機(jī)4號(hào)機(jī)★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）★怎樣設(shè)定目標(biāo)？

1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱(chēng)一致例：《降低××產(chǎn)品（或零件）的生產(chǎn)報(bào)廢率》，則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：生產(chǎn)報(bào)廢率由3.4%降到0.5%以下

2、目標(biāo)要定量不能定性提高規(guī)范化服務(wù)的程度(×)

單體成本從65元降低到50元以下(√)P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★目標(biāo)值設(shè)定的水平:

1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性

2、目標(biāo)應(yīng)該通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的

3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2、顧客提出的需求，必須予以滿(mǎn)足3、通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問(wèn)題：

1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。

2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌—5M1E

人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）方法（Method）、測(cè)量（Measure）、環(huán)境（Environment）

3、分析原因要徹底——直到可直接采取對(duì)策為止。

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱(chēng)適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖／系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題對(duì)兩個(gè)以上的問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起沒(méi)有限制P階段——（4）分析原因★一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析例P階段——（4）分析原因特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開(kāi)杯體色差攪拌不均勻原材料不良二次料生產(chǎn)主題主要類(lèi)別組成要素子要素?cái)嚢钑r(shí)間不夠機(jī)器攪拌時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤人員操作可以轉(zhuǎn)化成特性要因圖、但無(wú)密度要求。例P階段——（4）分析原因1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因，確認(rèn)常用的方法：

A：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

B：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。

C：調(diào)查、分析。4、確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)表。P階段——（5）確定要因找到二個(gè)末端原因咔咔三型漏水O型圈變形破損套O型圈手法不正確來(lái)料O型圈劃傷員工維修導(dǎo)致例P階段——（5）確定要因技能培訓(xùn)不足O型圈破損內(nèi)附件上蓋料頭較大例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：原因①：技能培訓(xùn)不足

16年11月28日，巡檢對(duì)員工進(jìn)行套O型圈操作培訓(xùn)。要因驗(yàn)證P階段——（5）確定要因非要因原因②：內(nèi)附件料頭大對(duì)內(nèi)附件挑選50個(gè)料頭合格的配件，進(jìn)行組裝，測(cè)試漏水由40%下降到10%；要因由于料頭較大，在組裝下蓋時(shí)擠壓，造成焊接不良和O型圈破損實(shí)操考核全部都達(dá)到要求，但測(cè)試50組數(shù)據(jù)，結(jié)果與培訓(xùn)前差距在5%例★針對(duì)要因，制定對(duì)策表：P階段——（6）制定對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)場(chǎng)所擔(dān)當(dāng)時(shí)間1內(nèi)附件料頭大對(duì)內(nèi)附件上蓋膠口進(jìn)行上移修模漏水不良有4.2%下降到1.5%以?xún)?nèi)注二備品車(chē)間丁延平2016.11.30◆實(shí)施：對(duì)內(nèi)附件上蓋膠口進(jìn)行上移--修模改善前：改善后：例D階段——（7）對(duì)策實(shí)施咔咔三型塑蓋在改模后，膠口料頭已經(jīng)改善◆效果驗(yàn)證：例C階段——（8）效果的確認(rèn)咔咔三型塑蓋在改模后，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)27127只杯蓋進(jìn)行驗(yàn)證，漏水不良從4.2%下降到0.6%；◆有形效果-質(zhì)量提升：◆無(wú)形效果：1、活動(dòng)前質(zhì)量一次合格率——

3864只÷4033只×100%=95.8%合計(jì)降低報(bào)廢費(fèi)用/年:(50000*3.8%）*1.5元/只

=2850元評(píng)價(jià)者：Jack日期：2017年2月4日例P階段——（8）效果的確認(rèn)2、活動(dòng)后質(zhì)量一次合格率——

26964只÷27127只×100%=99.6%◆進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制必改定關(guān)于問(wèn)題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基于上由第一線監(jiān)督職作成，由所屬科長(zhǎng)批準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以①一目了然②簡(jiǎn)明易懂③能夠得到遵守為基本條件◆確定管理的方法全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC工程表）實(shí)施個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫(xiě)有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng)◆落實(shí)管理，效果跟蹤管理、作業(yè)的方法以組長(zhǎng)對(duì)成員“做給他看，說(shuō)給聽(tīng)，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行①讓有關(guān)人員眾所周知②對(duì)擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育③運(yùn)用QC手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù)管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受A階段——（9）鞏固措施例★措施鞏固A階段——（9）鞏固措施項(xiàng)目有效措施標(biāo)準(zhǔn)化1套硅膠圈手法寫(xiě)入SOP發(fā)行

2對(duì)內(nèi)附件上蓋膠口進(jìn)行上移-修模更新模具圖紙例◆活動(dòng)體會(huì)今后課題◆2017年4月份注塑杯體不良狀況調(diào)查數(shù)據(jù)收集較充分能活用圖示說(shuō)明全員參與率較高

QC新工具仍不熟練機(jī)械制圖知識(shí)欠缺新組員主動(dòng)性不足定期組織組員培訓(xùn)定期開(kāi)展技能培訓(xùn)新組員主動(dòng)性加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)今后方向A階段——（10）總結(jié)和下步計(jì)劃降低杯體黑點(diǎn)不良QC小組活動(dòng)報(bào)告的編制QC活動(dòng)成果發(fā)表

項(xiàng)目推行的建議QC小組成果的發(fā)表◎多部門(mén)協(xié)作，執(zhí)行力不夠1.重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)的措施，定期提醒/結(jié)果反饋，組長(zhǎng)參與改善帶頭作用2.領(lǐng)導(dǎo)的支持◎活動(dòng)過(guò)程記錄1.改善前不良樣品，圖片，會(huì)議紀(jì)要，現(xiàn)狀與改善同時(shí)記錄◎報(bào)告編寫(xiě)1.先有大綱，再進(jìn)行細(xì)化。項(xiàng)目推行的建議三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。重點(diǎn)的詳細(xì)寫(xiě)下、次要的一筆帶過(guò)，以便突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。重要的用圖或者照片，不能多。必須實(shí)實(shí)在在的。有圖有表，盡量減少文字的描述。避免運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。重視有形效果，也要重視無(wú)形效果。同樣對(duì)待。跟其他敢于對(duì)比，跟同類(lèi)別，跟上面，跟外面國(guó)際水平?！衩看蜵C活動(dòng)會(huì)的開(kāi)展●每月月進(jìn)度報(bào)告的作成●成果報(bào)告的編寫(xiě)QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫(xiě)◎?yàn)榱私涣鹘?jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常發(fā)表是很有好處。◎重視基層發(fā)表?！蛑攸c(diǎn)是講，不是背結(jié)果報(bào)告?！蛲怀鲋攸c(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽(tīng)眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）◎發(fā)表是QC小組長(zhǎng)或者骨干成員。◎在發(fā)表時(shí)有問(wèn)有答，要講不要背?！?qū)嵨锘蛘吣Ｐ蛶弦员阆虼蠹医忉?。◎在?guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表，恰當(dāng)利用時(shí)間。◎避免提問(wèn)答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。◎注意服裝整齊。

QC小組成果的發(fā)表君子蘭QC活動(dòng)推行流程QC活動(dòng)推行記錄表單君子蘭QC推行流程君子蘭QC推行流程--君子蘭QC活動(dòng)推行流程各部門(mén)管理職責(zé)4.1.1 質(zhì)量管理部是QC小組活動(dòng)的歸口管理部門(mén)，主要包括QC小組活動(dòng)管理制度及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定、QC小組活動(dòng)管理和推進(jìn)、優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果發(fā)表及推廣、參與國(guó)家QC小組活動(dòng)成果發(fā)表和交流。4.1.2 QC小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)QC小組的質(zhì)量教育工作、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、負(fù)責(zé)QC活動(dòng)記錄及保管；小組組員按QC活動(dòng)計(jì)劃工作，按時(shí)參加活動(dòng)，支持組長(zhǎng)和配合其他組員工作。4.1.3 質(zhì)控組IPQC、OEM分別負(fù)責(zé)自制品車(chē)間、代工廠QC小組活動(dòng)。包括QC小組的注冊(cè)和管理，QC小組活動(dòng)的推進(jìn)，QC小組活動(dòng)課題的選擇、課題的審批與登記注冊(cè)、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及組織培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)控、進(jìn)度檢查、廠級(jí)成果的發(fā)表及推廣，配合質(zhì)量管理部開(kāi)展其他QC小組活動(dòng)。4.1.4 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織QC小組活動(dòng)效果評(píng)審，組織QC成果評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)小組包括質(zhì)量、技術(shù)、研發(fā)、財(cái)務(wù)人員。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)QC小組活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益真實(shí)性進(jìn)行評(píng)價(jià)；技術(shù)部和研究院負(fù)責(zé)對(duì)QC小組活動(dòng)的技術(shù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)；質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的符合性、有效性進(jìn)行評(píng)審。QC小組活動(dòng)推進(jìn)A、各部門(mén)每年制訂QC小組活動(dòng)計(jì)劃和推進(jìn)表，每個(gè)課題活動(dòng)周期30到90天。B、質(zhì)量管理部指定專(zhuān)人或兼職人員負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的管理，自上而下

形成QC小組管理團(tuán)隊(duì)，責(zé)任到人。C、QC小組活動(dòng)過(guò)程必須填寫(xiě)相關(guān)原始記錄，并將階段性成果形成PPT文件，每個(gè)

階段交QC專(zhuān)員歸檔，質(zhì)量管理部定期組織QC小組進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、具體指導(dǎo)、

進(jìn)度檢討及相關(guān)培訓(xùn)。D、開(kāi)展QC小組活動(dòng)的部門(mén)建立QC小組活動(dòng)成果展示臺(tái)，展示各QC小組活動(dòng)

在各個(gè)階段開(kāi)展的記錄、掠影、成果。君子蘭QC推行流程--君子蘭QC活動(dòng)推行流程QC小組活動(dòng)成果發(fā)表4.4.1 在整個(gè)公司推廣QC小組活動(dòng)的有效方法，是組織好QC小組活動(dòng)

成果的發(fā)表交流。4.4.2 發(fā)表要有PPT幻燈片文件，一般為15分鐘，并留5-10分鐘的提問(wèn)答辯時(shí)間。

發(fā)表形式也可根據(jù)小組的實(shí)際進(jìn)行。4.4.3 發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果提問(wèn)，由發(fā)表人進(jìn)行答辯。4.4.4 每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專(zhuān)家給予客觀的講評(píng)。4.4.5 每月組織一次QC小組成果發(fā)表會(huì)，每月10日（遇節(jié)假日順延）

進(jìn)行。君子蘭QC推行流程--君子蘭QC活動(dòng)推行流程4.5 QC小組活動(dòng)評(píng)審4.5.1 QC小組取得成果后，為肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提高QC

小組活動(dòng)水平，表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì),需要對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行客

觀的評(píng)價(jià)與審核。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。4.5.2 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)間安排在小組取得成果后1個(gè)月左右，由質(zhì)量管理部組

織評(píng)審組，發(fā)表評(píng)審在成果發(fā)表會(huì)上進(jìn)行。4.5.3 評(píng)審組要由與熟悉QC小組活動(dòng)的技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等人員

組成，不少于5人。4.5.4 評(píng)審重心在審核成果的真實(shí)性及有效性，評(píng)審結(jié)果按現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分

占60%，發(fā)表評(píng)審分占40%的原則。4.5.5 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)參照中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布的QC小組活動(dòng)評(píng)審表以及我公司

自身要求，主要包括：活動(dòng)符合性評(píng)價(jià)30%、改善效果評(píng)價(jià)30%、

技術(shù)難度評(píng)價(jià)20%、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)20％，具體評(píng)審規(guī)則見(jiàn)《QC小組

活動(dòng)評(píng)審表》。君子蘭QC推行流程--君子蘭QC活動(dòng)推行流程

QC小組的激勵(lì)4.6.1 激勵(lì)重點(diǎn)在于激發(fā)一線班組員工預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題、積極提升技能、

圍繞質(zhì)量問(wèn)題自主改善的工作熱情，并形成良好的基層質(zhì)量文化氛圍。4.6.2 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。QC小組活動(dòng)成果發(fā)表，根據(jù)評(píng)審得分評(píng)出一、二、三

等獎(jiǎng)，分別給予1600、1000、600元獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)按下表執(zhí)行：序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)評(píng)審結(jié)果（分）QC小組數(shù)金額（元）分配比例1一等獎(jiǎng)≥901-31600組長(zhǎng)負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)的具體分配，組長(zhǎng)占比不低于30%。2二等獎(jiǎng)≥803-510003三等獎(jiǎng)≥703-56004.6.3 精神獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)實(shí)據(jù)情況，為優(yōu)秀QC小組發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、增加外出培訓(xùn)等。4.6.4 參加公司QC成果發(fā)布會(huì)評(píng)為優(yōu)秀成果并符合上級(jí)優(yōu)秀QC小組活

動(dòng)成果推薦條件的，推薦參加上級(jí)舉辦的QC成果發(fā)布會(huì)。君子蘭QC推行流程--君子蘭QC活動(dòng)推行流程附件1QC小組及活動(dòng)課題申報(bào)表

編號(hào)：JZL/QEOR-ZL-16-2017QC小組名稱(chēng)

QC小組注冊(cè)編號(hào)

所屬部門(mén)

QC小組成員（介紹成員姓名，崗位，確定QC小組組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)主管簽名/日期：活動(dòng)課題

課題選題理由及現(xiàn)狀確認(rèn)（需有數(shù)據(jù)說(shuō)明）

負(fù)責(zé)主管簽名/日期：所在部門(mén)

推薦意見(jiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名/日期：質(zhì)量管理部意見(jiàn)

（控制課題數(shù)量及QC小組成員數(shù)量，對(duì)課題意義進(jìn)行評(píng)估、注冊(cè)編號(hào)并統(tǒng)一保管）質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人簽名/日期：君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件2QC小組會(huì)議記錄表編號(hào)：JZL/QEOR-ZL-15-2017QC小組名稱(chēng)

活動(dòng)主題

會(huì)議時(shí)間

會(huì)議次數(shù)第次會(huì)議主題

會(huì)議地點(diǎn)

主持人

參加人

會(huì)議記錄發(fā)言人提出事項(xiàng)解決措施責(zé)任人完成時(shí)間

會(huì)議總結(jié)

組長(zhǎng)：記錄：君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單君子蘭QC推行流程附件3姓

名性別年齡崗

位文化程度小組分工接受TQC教育時(shí)間

小組組成QC小組活動(dòng)記錄薄

編號(hào)：JZL/QEOR-ZL-16-2017活動(dòng)課題：

QC小組名稱(chēng)：

成立日期：

注冊(cè)編號(hào)：

小組類(lèi)型：

小組組長(zhǎng)：

所屬部門(mén)/單位：

君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件3-0序號(hào)活動(dòng)階段活

動(dòng)

時(shí)

間10天

月

日至月

日20天月

日至月

日30天月

日至月

日40天月

日至月

日50天月

日至月

日60天月

日至月

日70天月

日至月

日80天月

日至月

日90天月

日至月

日1課題選擇△☆△

2現(xiàn)狀調(diào)查

3設(shè)定目標(biāo)

4分析原因

5確定主因

6制定對(duì)策

7實(shí)施對(duì)策

8檢查效果

9鞏固措施

10總結(jié)和下一步打算

小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：注：“△”表示計(jì)劃活動(dòng)期間，“☆”表示實(shí)際活動(dòng)期間。QC小組活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件3-1選題：□.指令性

□.指導(dǎo)性

□.自行選擇課題名稱(chēng)：

課題主要內(nèi)容：

選題理由：

小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：選題理由使用了什么QC工具：

收集了哪些數(shù)據(jù)：

現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果：

小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：課題調(diào)查君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件3-2目標(biāo)設(shè)定原因分析目標(biāo)設(shè)定：（目標(biāo)要量化，最好定一個(gè)目標(biāo)，最多不超過(guò)2個(gè)）

可行性分析：（制訂目標(biāo)的理由，盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)）

小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：使用了什么QC工具：

填寫(xiě)說(shuō)明：究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題（要求小組成員充分開(kāi)闊思路、從可設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因，并且一一列出，可從“5M1E”即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量進(jìn)行分析）小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件3-3確定主要原因制定對(duì)策使用了什么QC工具：

填寫(xiě)說(shuō)明：對(duì)各個(gè)原因進(jìn)行鑒別、把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)：（要求：尊重事實(shí)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話）小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：序號(hào)主因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間

小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件3-4對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)

填寫(xiě)說(shuō)明：小組成員嚴(yán)格按對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施，組長(zhǎng)跟進(jìn)，實(shí)施過(guò)程做好活動(dòng)記錄，（詳細(xì)記錄每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用）小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：

填寫(xiě)說(shuō)明：所有對(duì)策實(shí)施后，從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果；與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及目標(biāo)人值進(jìn)行比較，是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。課題活動(dòng)耗費(fèi)以及計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：

小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件3-5制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算

填寫(xiě)說(shuō)明：實(shí)施有效的什么對(duì)策納入何標(biāo)準(zhǔn)、制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？是否被執(zhí)行？記錄下取得效果后（2—3個(gè)月，或更長(zhǎng)時(shí)間）的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明鞏固情況。小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：開(kāi)展得成功的方面

尚未解決的問(wèn)題

下一步打算

小組成員會(huì)簽：

本部門(mén)QC管理員簽名/日期：君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件4序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1QC小組的組織（1）按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記；（2）小組活動(dòng)時(shí),小組成員的出勤情況；（3）小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況。7～15分

2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄（1）活動(dòng)過(guò)程按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行；（2）取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄能妥善保存；（3）活動(dòng)記錄完整、真實(shí)，并能反映活動(dòng)的全過(guò)程；（4）每一階段的活動(dòng)能按計(jì)劃完成；（5）活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性。20～40分

3活動(dòng)成果及成果的維持、鞏固（1）成果內(nèi)容進(jìn)行了核實(shí)和確認(rèn)，并已達(dá)到所制訂的目標(biāo)；（2）取得的經(jīng)濟(jì)效益已得到財(cái)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可；（3）改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（4）現(xiàn)場(chǎng)已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水準(zhǔn)上。15～30分

4QC小組教育（1）小組成員對(duì)小組活動(dòng)程序了解情況；（2）小組成員對(duì)方法、工具的了解掌握情況。7～15分

總體評(píng)價(jià)

總得分

技術(shù)意見(jiàn)（或技術(shù)指導(dǎo)部門(mén)）

簽名：

年

月

日研發(fā)意見(jiàn)

簽名：

年

月

日財(cái)務(wù)意見(jiàn)

簽名：

年

月

日質(zhì)量意見(jiàn)

簽名：

年

月

日QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件4序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)

審

內(nèi)

容常見(jiàn)問(wèn)題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1選

題1.所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合或是本小組急需解決的問(wèn)題；或是具有創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性的課題；2.課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)潔明確地針對(duì)所要解決的問(wèn)題；3.現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，通過(guò)分析明確存在問(wèn)題或是創(chuàng)新改進(jìn)的問(wèn)題關(guān)鍵所在；4.現(xiàn)狀調(diào)查為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)；5.目標(biāo)值不過(guò)多，設(shè)置恰當(dāng)并且定量化。1、選題理由無(wú)數(shù)據(jù)說(shuō)明2、課題名手段加目的3、未找出問(wèn)題關(guān)鍵4、目標(biāo)可行性缺少數(shù)據(jù)支持8～15分

2原因分析1.針對(duì)問(wèn)題癥結(jié)分析原因，因果關(guān)系明確、清楚；2.原因分析透徹，一直分析到可采取對(duì)策措施的程度；3.主要原因要從末端因素中選?。?.對(duì)所有末端因素進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、客觀事實(shí)證明是主要原因；5.工具運(yùn)用正確、適宜。鼓勵(lì)用兩圖一表以外的統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法去解決現(xiàn)場(chǎng)管理中遇到的復(fù)雜問(wèn)題及對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。1、針對(duì)課題而未針對(duì)癥結(jié)分析原因2、原因未分析到可采取對(duì)策13～20分

3對(duì)策與實(shí)施1.針對(duì)所確定的主要原因，逐條制訂對(duì)策措施；2.按“5W1H”原則制訂對(duì)策，必要時(shí)進(jìn)行方案分析確定最佳方案，每條對(duì)策實(shí)施后都能定量檢查是否達(dá)到目標(biāo)及有無(wú)效果；3.按對(duì)策表安排逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有交代；4.大部分對(duì)策是由本小組成員實(shí)施完成，遇到困難努力克服；5.工具運(yùn)用正確、適宜。鼓勵(lì)用兩圖一表以外的統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法去解決現(xiàn)場(chǎng)管理中遇到的復(fù)雜問(wèn)題及對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。1、對(duì)策表：無(wú)目標(biāo)，不具體，未展開(kāi)2、未按對(duì)策表實(shí)施，未逐項(xiàng)檢查效果13～20分

問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表

君子蘭QC推行流程--QC活動(dòng)推行記錄表單附件4序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)

審

內(nèi)

容常見(jiàn)問(wèn)題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分4效

果1.取得效果后與原現(xiàn)狀比較，確認(rèn)改