QCC小組活動改善案例

明珠圈全興工業(yè)（中國）有限公司寓意：QCC種子如一顆海上明珠，在我們大家的共同努力下，奕奕生輝，每一次改善都使我們的工作更上一層樓！圈員學(xué)歷分布大專3人中專4人圈員年資分布3年以下3人3年以上4人圈員年齡分布25-27歲4人27歲以上2人25歲以下1人圈的簡介一、主題選定1.配合TS16949體系認(rèn)證。2.配合年度目標(biāo)。3.提升公司信譽(yù)度。提高客戶滿意度選定理由：二、推行日程計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握（一）三、現(xiàn)狀把握（二）狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表

2.收集范圍：6月－8月客戶滿意度

3.收集人：高麗狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表

2.收集范圍：6月－8月全海客戶滿意度

3.收集人：費(fèi)術(shù)娟三、現(xiàn)狀把握（三）單位：分四、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定理由：1.配合公司年度目標(biāo)方針。

2.降低客訴

3.樹立公司信譽(yù)及形象。單位：分運(yùn)輸量不穩(wěn)定未做防塵處理為何客戶滿意度差服務(wù)實(shí)收量與發(fā)貨單不符客訴處理時效長品質(zhì)其它交期收料人員未點(diǎn)收生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理報(bào)價高產(chǎn)品不良率高包裝不良產(chǎn)品開發(fā)周期長物料未及時到達(dá)無有效對策產(chǎn)品不良，生產(chǎn)停線五、要因分析無檢查重點(diǎn)制程不穩(wěn)定不良問題重復(fù)發(fā)生無法按計(jì)劃生產(chǎn)上工程欠料營業(yè)未做追蹤原材料不良漏檢運(yùn)輸車輛途中故障運(yùn)輸周期無法保證生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理六、真因驗(yàn)證七、對策擬定八、對策實(shí)施（一）APDC現(xiàn)狀分析：入庫人員偷懶未做到點(diǎn)收核對動作,另外轉(zhuǎn)單筆誤(注全海出貨要將交貨明細(xì)表轉(zhuǎn)化成采購驗(yàn)收單)

對策擬定：1.成倉人員依繳庫單核對產(chǎn)品數(shù)量,如果數(shù)量出錯進(jìn)行人員懲處,2.同時營業(yè)人員在出貨前再次確認(rèn)單據(jù)填寫正確性。對策處置：依辦法執(zhí)行，完成繳庫作業(yè)。并配合防塵進(jìn)行封蓋,防止短缺.對策實(shí)施：準(zhǔn)確率與績效掛鉤，嚴(yán)格依《成品倉儲管理辦法》執(zhí)行。改善后這有什么，一定要把它數(shù)清楚改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：營業(yè)人員未做客訴回饋后的跟蹤。

對策擬定：營業(yè)人員在回饋主機(jī)廠客訴后，要主動進(jìn)行問題點(diǎn)跟蹤，驗(yàn)證對策的有效性對策處置：修定(客戶服務(wù)管理辦法)，依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。對策實(shí)施：在回饋主機(jī)廠客訴處理后，營業(yè)人員跟蹤確認(rèn)，并記錄于客訴覆歷表中,針對改善無效項(xiàng)再發(fā)客訴聯(lián)絡(luò)函處理,直至問題解決.完善售服流程。八、對策實(shí)施（二）主機(jī)廠客訴主機(jī)廠品保確認(rèn)營業(yè)傳真品質(zhì)異常對策單轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)對策主機(jī)廠客訴品保營業(yè)傳真轉(zhuǎn)發(fā)品質(zhì)異常對策單回復(fù)對策主機(jī)廠別忘了追蹤呀！問題一定要根除呀!改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：包裝箱沒有加蓋，未做防塵防銹處理。

對策擬定：要求供應(yīng)商對鐵件木箱做加蓋處理，做到鐵件防塵防銹。對策處置：依標(biāo)準(zhǔn)包裝作業(yè)。對策實(shí)施：嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)包裝出貨，做好防護(hù)措施。八、對策實(shí)施（三）依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)喲！改善后APDC改善前設(shè)變單改善前改善后八、對策實(shí)施（四）現(xiàn)狀分析：海汽部分鐵件制程不良。如：4T01之鎖扣總成不良率高。

對策擬定：確定不良原因?yàn)殒i扣總成之零件主輪納入不良，臨時處理委外線切割對策處置：依設(shè)變后標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)納入。對策實(shí)施：1、臨時對策：對現(xiàn)有不良品進(jìn)行委外,品保物管做好庫存管制。

2、永久對策：開立設(shè)變單，與主機(jī)廠協(xié)調(diào)對產(chǎn)品進(jìn)行更改。九、效果確認(rèn)（一）改善前與改善后比較17數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源：客戶滿意度調(diào)查表收集時間：2005.9-2005.11全海客戶滿意度調(diào)查表收集人：高麗狀況說明：單位：分九、效果確認(rèn)（二）九、效果確認(rèn)（三）九、效果確認(rèn)（四）批次未處理不良(鎖扣)九、效果確認(rèn)（五）改善后改善前單位：分十、成果比較（一）（一）、有形效果單位：分17本次改善未能達(dá)到目標(biāo)，主要是由于齒板單件不良未進(jìn)行委外線切割處理,故為人為原因除此外,效果還是不錯的，我們將平面展開，爭取更高成績。評價方式:共5項(xiàng),從0—10分,全體圈員就各項(xiàng)進(jìn)行自我評價.（二）、無形效果項(xiàng)次項(xiàng)目改善前改善后改善前后差距1QC手法2.05.0+3.02團(tuán)隊(duì)精神3.25.8+2.63問題解析能力3.66.5+2.94溝通協(xié)調(diào)能力2.86.0+3.25責(zé)任心提升3.05.5+2.5

QC手法運(yùn)用8注:改善前

改善后104620團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任心提升協(xié)調(diào)溝通能力問題解析能力十、成果比較（二）十一、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)次原標(biāo)準(zhǔn)方式新標(biāo)準(zhǔn)方式增訂修訂回歸標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化編號1.客訴流程不完善2.客戶履歷表無營業(yè)擔(dān)當(dāng)確認(rèn)1.完善客訴留流程2.修訂客戶履歷表√客戶處理管理辦法第三版包裝式樣書中包裝標(biāo)準(zhǔn)依標(biāo)準(zhǔn)包裝作業(yè)√包裝式樣書設(shè)變N0.B054T01(7)001主輪圖面尺寸標(biāo)準(zhǔn)設(shè)變后主輪圖面尺寸標(biāo)準(zhǔn)√設(shè)計(jì)變更通知單N0.5T01016123十二、檢討與展望項(xiàng)目內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)展望與改進(jìn)P選定主題1、配合TS16949體系認(rèn)證2、配合年度目標(biāo)營業(yè)主導(dǎo)改善不明顯，與相關(guān)部門之協(xié)調(diào)不足將標(biāo)準(zhǔn)橫向展開提升全員協(xié)調(diào)能力及問題解析能力目標(biāo)設(shè)定在保證達(dá)到公司規(guī)定之B級階段的基礎(chǔ)上考慮到其它因素針對異常未進(jìn)行隨時調(diào)查增強(qiáng)全員責(zé)任心，挑戰(zhàn)更高目標(biāo)要因分析針對主要問題個別分析，問題點(diǎn)驗(yàn)證，真因呈現(xiàn)改善5002H分析還是不夠徹底加強(qiáng)圈員思考解析能力D對策實(shí)施配合客訴問題點(diǎn)改善，減少客訴改善小組成員能力范圍不足加強(qiáng)成員能力范圍，協(xié)力團(tuán)結(jié)，持續(xù)完善C效果確認(rèn)克服問題，勇于改善制程方面無法控制持續(xù)追蹤改善內(nèi)容，維持改善效果A標(biāo)準(zhǔn)化回歸標(biāo)準(zhǔn)，依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)改善不明顯，隱藏負(fù)作用推行教育訓(xùn)練活動感言

經(jīng)過這次活動，我們堅(jiān)信只有將客戶反饋的問題認(rèn)真對待，查找真因做到務(wù)實(shí)，就一定能夠改善，滿足顧客的需求，也讓我們認(rèn)識到只有一切從自身做起，才能做好一切的道理，雖然我們目前存在一些問題，但我們一定努力改正，力爭做到最好。在本圈發(fā)表結(jié)束之余，我們衷心感謝各位對我們的支持！謝謝大家！下期主題選定成品安全庫存標(biāo)準(zhǔn)化選定理由：配合公司2S●下期成員介紹：●輔導(dǎo)員：張建林（營業(yè)課課長）●圈長：王衛(wèi)革（成倉股股長）●圈員：苗新穎（營業(yè)課助理