GB/T 32261.2-2015消費類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品的可用性第2部分：總結(jié)性測試方法

ICS13180

A25.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

消費類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品的可用性

第2部分總結(jié)性測試方法

:

Usabilityofconsumerproductsandproductsforpublicuse—

Part2Summativetestmethod

:

(ISO/TS20282-2:2013,IDT)

2015-12-10發(fā)布2016-07-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

一致性

2……………………1

規(guī)范性引用文件

3…………………………2

術(shù)語和定義

4………………2

一般性原則

5………………5

待測產(chǎn)品的用途類型

5.1………………5

測試目的

5.2……………5

測試中所用目標(biāo)的范圍

5.3……………6

有效性和可靠性

5.4……………………7

倫理問題

5.5……………7

測試步驟概述

6……………8

測試方法

7…………………8

測試目的和范圍

7.1……………………8

待測產(chǎn)品

7.2……………8

評估情境

7.3……………8

核查產(chǎn)品能否實現(xiàn)預(yù)期用戶的預(yù)定目標(biāo)

7.4…………12

設(shè)計和執(zhí)行測試

7.5……………………12

測試結(jié)果

8…………………16

通則

8.1…………………16

目標(biāo)

8.2…………………16

有效性

8.3………………16

效率

8.4…………………16

滿意度

8.5………………17

報告

9………………………17

附錄資料性附錄用戶目標(biāo)

A()…………18

附錄資料性附錄方法背景

B()…………21

附錄規(guī)范性附錄招募具有代表性的用戶樣本

C()……………………22

附錄規(guī)范性附錄置信區(qū)間

D()…………25

附錄規(guī)范性附錄滿意度量表示例

E()…………………29

附錄規(guī)范性附錄測試報告格式

F()……………………30

附錄規(guī)范性附錄可用性要求規(guī)范

G()…………………35

附錄規(guī)范性附錄可用性測試程序規(guī)范

H()……………37

附錄資料性附錄標(biāo)準(zhǔn)反饋

I()…………40

參考文獻

……………………41

Ⅰ

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

前言

分為以下兩個部分

GB/T32261:

日用產(chǎn)品的易操作性第部分針對使用情境和用戶特征的設(shè)計要求

———1:;

消費類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品的可用性第部分總結(jié)性測試方法

———2:。

本部分為的第部分

GB/T322612。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分使用翻譯法等同采用消費類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品的可用性第部

ISO/TS20282-2:2013《2

分總結(jié)性測試方法

:》。

本部分由全國人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC7)。

本部分起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院大連海事大學(xué)中國科學(xué)院心理研究所廈門標(biāo)普標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

:、、、

有限公司中國科學(xué)院軟件研究所聯(lián)想北京有限公司伊颯爾界面設(shè)計公司

、、()、。

本部分主要起草人冉令華張欣劉正捷傅小蘭陳智勇王丹力陳柏鴻袁小偉張運紅

:、、、、、、、、、

劉太杰呼慧敏

、。

Ⅲ

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

引言

很多人發(fā)現(xiàn)某些消費類產(chǎn)品和即來即用產(chǎn)品包括公用消費類產(chǎn)品很難安裝和使用尤其是首次

(),

使用或不經(jīng)常使用時這種情況顯然不是產(chǎn)品制造商使用產(chǎn)品提供服務(wù)的機構(gòu)以及產(chǎn)品用戶所希望

。、

的因此對于產(chǎn)品制造商服務(wù)提供商以及需要做出購買決定或比較類似產(chǎn)品的潛在購買者而言作

。,、,

為產(chǎn)品開發(fā)和營銷組成部分的產(chǎn)品可用性信息非常重要提供這類信息會促進企業(yè)生產(chǎn)易于安裝和使

。

用的產(chǎn)品也使?jié)撛谫徺I者在購買和使用產(chǎn)品時能夠特別關(guān)注產(chǎn)品的可用性如果沒有可供比較的可

,。

用性測試結(jié)果就很難在購買時對產(chǎn)品的可用性水平做出判斷

,。

產(chǎn)品可用性見是指在特定使用情境下特定用戶使用產(chǎn)品達成特定目標(biāo)

(GB/T18978.11—2004),

時所具有的有效性效率以及用戶滿意度有效性是根本因為它與能否達到預(yù)期目標(biāo)相關(guān)效率則

,、。,。

與用戶為達成目標(biāo)所花費的資源例如時間或精力有關(guān)因此非常重要此外用戶對產(chǎn)品的使用體

(,),。,

驗是否感到滿意也很重要尤其是用戶可以自由選擇是否使用該產(chǎn)品以及能夠方便地選擇其他方式來

,,

達到目標(biāo)時在本部分中可達性被定義為產(chǎn)品在特定使用情境下為達成特定目標(biāo)由具有廣泛的不

。,,,

同特征和能力的人來使用時所具有的有效性效率及用戶滿意度

,、。

可用性和或可達性不佳可能引起錯誤從而導(dǎo)致多種風(fēng)險例如因未能實現(xiàn)目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)錯誤目

(),。,

標(biāo)而給用戶帶來的不便所導(dǎo)致意外的損失或人身傷害等在很多國家對于提供具有可達性的產(chǎn)品

,。,、

服務(wù)和設(shè)施均有相關(guān)的法律規(guī)定

。

示例1手機撥號錯誤可能會給主叫方或被叫方被叫方被動支付通話費用造成不必要的通話費用

:()。

除了因未能實現(xiàn)目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)錯誤目標(biāo)有效性不佳而給用戶帶來潛在負面后果的風(fēng)險之外還可

(),

能給用戶帶來其他風(fēng)險例如因產(chǎn)品效率不佳而造成用戶延誤或者由于產(chǎn)品的滿意度不佳用戶根

。,,,

本不使用這些使用困難的產(chǎn)品

“”。

形成性評估采用專家檢查法或者基于用戶的測試來給出反饋意見以提高產(chǎn)品的可用性它是

,。

所推薦的迭代式以用戶為中心設(shè)計過程中的有機組成部分總結(jié)性評估則可以用來驗

ISO9241-210。

證產(chǎn)品的可用性和或可達性要求提供基準(zhǔn)或提供比較不同產(chǎn)品的依據(jù)某些基于核查表或標(biāo)準(zhǔn)的

(),。

專家檢查法能夠提供總結(jié)性數(shù)據(jù)但這種方法所測量的可用性和或可達性屬性與基于用戶的測試所

,()

進行的有效性效率和滿意度的測量相比是很有限的

、。

示例2有研究發(fā)現(xiàn)位盲人用戶在個網(wǎng)站上所遇到的問題中只有被包含在網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙指南

:,3216,50%2.0

的成功準(zhǔn)則中

(WCAG2.0)。

專家檢查法可以在基于用戶的測試之前使用用于識別如果可能的話可以消除容易發(fā)現(xiàn)的問

,(,)

題以及核查產(chǎn)品是否能夠達到目標(biāo)用戶的預(yù)期目標(biāo)見

,(7.4)。

為了提供可供比較的有關(guān)有效性效率和滿意度的可靠數(shù)據(jù)需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的總結(jié)性用戶測試程

、,

序本部分詳細說明了基于用戶的總結(jié)性測試方法可用于評估消費類產(chǎn)品的可用性和或可達性以

。,(),

及打開包裝設(shè)置和安裝的易用性公用類產(chǎn)品包括即來即用產(chǎn)品的可用性和或可達性該方法適

、、()()。

用于所達成的使用目標(biāo)有明確的成功標(biāo)準(zhǔn)且主要用途定義明確的產(chǎn)品

,。

本部分對構(gòu)成部分使用情境的用戶特征差異來源進行了更詳細的描述在進行產(chǎn)品可用性設(shè)計時

,

需考慮這些特征本部分也需要使用這些信息來識別測試所需的使用情境元素關(guān)于老年用戶和殘障

。。

用戶特征的詳細信息請見

ISO/TR22411。

Ⅳ

GB/T322612—2015/ISO/TS20282-22013

.:

消費類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品的可用性

第2部分總結(jié)性測試方法

:

1范圍

的本部分對基于用戶的總結(jié)性測試方法進行了規(guī)定可用于一個或多個特定用戶群

GB/T32261,

對消費類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品包括即來即用產(chǎn)品的可用性和或可達性進行測試在本測試方法中

()()。,

產(chǎn)品可達性被視為產(chǎn)品可用性的特例參與可達性測試的用戶代表一般性用戶群體中具有極端特性和

,

能力的人群當(dāng)測試方法涉及可用性時該方法也可用來測試可達性除非另有規(guī)定

。,()。

該測試方法可在對有效性效率和滿意度進行有效且可靠的測量時采用

、。

注1公用類產(chǎn)品包括向公眾提供服務(wù)的即來即用產(chǎn)品

:。

該測試方法還可用來評估消費類產(chǎn)品在開啟包裝安裝和設(shè)置方面的可用性和或可達性

、()。

本部分可用于在下列情況下對產(chǎn)品的可用性和或可達性進行測試

():

具有代表性的產(chǎn)品典型使用情境能夠明確時

———;

成功實現(xiàn)用戶目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)能夠明確時

———;

同一時間測試的目標(biāo)數(shù)量有限時

———。

除了測試消費類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品之外該測試方法還可用來測試具有上述特征的其他產(chǎn)品系統(tǒng)

,、

和服務(wù)

。

如果某種產(chǎn)品在使用時它與用戶交互時的輸入輸出或環(huán)境情況多變且高度復(fù)雜這種可變性或

,、,

復(fù)雜性使其無法被分類為明確的子集則該產(chǎn)品不在本部分的適用范圍之內(nèi)因為在這種情況下將無法

,,

獲得可靠的結(jié)果附錄給出了本部分適用范圍內(nèi)的產(chǎn)品和目標(biāo)示例

。A。

示例該測試方法可用于測試辦公室復(fù)印機網(wǎng)上書店火車票銷售網(wǎng)站或法律咨詢服務(wù)網(wǎng)站但不適用于復(fù)雜的電

:、、,

子商務(wù)網(wǎng)站文字處理軟件或自行車等產(chǎn)品

、。

該測試方法主要用于評估完成版的產(chǎn)品但也可以用于機構(gòu)內(nèi)部在產(chǎn)品研發(fā)期間對功能原型版本