自學(xué)考試南京大學(xué)人力資源專業(yè)自考工作分析科目知識(shí)點(diǎn)整理

工作分析的歷史與發(fā)展工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展工作分析的思想起源于社會(huì)分工的思想（單選or填空）P1工作分析起源：管仲、荀況、蘇格拉底、柏拉圖、亞當(dāng)●斯密（單選or填空）P1工作分析最初產(chǎn)生于美國(guó)的工業(yè)企業(yè)中（單選or填空）P21747年，狄德羅在編纂百科全書的過程中實(shí)施了一次工作分析，據(jù)說(shuō)他是歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人（單選or填空）P2系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。在美國(guó)科學(xué)管理之父——F●W.泰勒的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。（單選or填空）P21911年《科學(xué)管理原理》（單選or填空）P21950年，賽迪●范提出了“職能職業(yè)分類計(jì)劃”理論，闡述了企業(yè)內(nèi)部關(guān)于工作與人的一些理論。（單選or填空）P4上述理論的三個(gè)假設(shè)前提：（多選）P4（1）對(duì)人物中人的關(guān)注。（2）技能劃分。（3）任務(wù)的系統(tǒng)性工作分析面臨的挑戰(zhàn)工作分析面臨的挑戰(zhàn)：（多選）P6-8工作分析者面臨的挑戰(zhàn)組織體系面臨的挑戰(zhàn)工作面臨的困難工作條件的變化社會(huì)環(huán)境的變化技術(shù)的變化組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化工作分析的發(fā)展趨勢(shì)工作分析被譽(yù)為“人力資源管理系統(tǒng)的基石”P8工作分析的發(fā)展趨勢(shì)：（簡(jiǎn)答）P9-11工作分析的戰(zhàn)略化工作分析信息來(lái)源的擴(kuò)大化工作分析技術(shù)的信息化對(duì)客戶進(jìn)行工作分析角色說(shuō)明書取代崗位說(shuō)明書工作分析概述工作分析的概念工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進(jìn)行分析與整理，進(jìn)而制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列基礎(chǔ)職能活動(dòng)提供客觀一局的系統(tǒng)過程。（名詞解釋）P18★★工作要素：是指工作活動(dòng)中不能夠在繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)的信息來(lái)源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說(shuō)明書中。（名詞解釋）P18任務(wù)：是指一系列為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng)，級(jí)工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。（名詞解釋）P18職責(zé)：是指由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合，常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)目標(biāo)加以表達(dá)。（填空）P18職位：即崗位，是某一時(shí)間內(nèi)某一主題所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。（單選）P19職業(yè)：是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。（名詞解釋）P19職位分類：是指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等（從縱向上講），對(duì)每一位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制作成職位說(shuō)明書，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。（名詞解釋）P19職系：又被稱為工作族，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件不同，但工作性質(zhì)充分像素的所有職位集合。（單選or填空）P19職業(yè)生涯：指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。（單選）P20工作分析的目的與意義工作分析有以下幾個(gè)方面的目的：（論述）P20促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定、一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用于的標(biāo)準(zhǔn)化。明確工作要求要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿，工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的邊個(gè)提供依據(jù)。工作分析在企業(yè)管理方面的意義：（簡(jiǎn)答）P21-22工作分析是企業(yè)樹立“核心人本價(jià)值觀”，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，進(jìn)行現(xiàn)代化管理的客觀需要。工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。工作分析有助于實(shí)行量化管理。工作分析有助于職業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。工作分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。工作分析是企業(yè)重組不可缺少的部分。工作分析對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的意義：（簡(jiǎn)答）P23-24工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。工作分析對(duì)人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行。工作分析為績(jī)效考核和晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析有助于簡(jiǎn)歷合理的薪酬制度。工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。工作分析的要素工作分析的主體是指承擔(dān)工作分析實(shí)踐中的具體操作實(shí)務(wù)和信息的收集等工作的人，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是來(lái)進(jìn)行工作分析的人。（名詞解釋）P24工作分析的主體分為三個(gè)層次：工作分析小組（由人力資源管理部門和專家組成）、工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)和崗位任職者。（填空）P24工作分析小組又稱專家組，在工作分析過程中扮演著指導(dǎo)者和培訓(xùn)師的角色，主要職責(zé)是為整個(gè)工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃，設(shè)計(jì)工作分析的程序、步驟，安排工作分析的時(shí)間，提供工作分析所需要的各種表格、范例等，而不是直接從事工作分析。工作分析小組一般由企業(yè)人力資源管理部門和外聘專家組成。（名詞解釋）P25工作任職者是工作分析的一個(gè)最關(guān)鍵的主體。工作崗位的任職者是工作分析中的“天然的”最佳主體。（選擇）P25工作分析的客體是指工作分析的基本對(duì)象，也是工作分析的一個(gè)重要的方面，只有明確了工作分析的課題，在實(shí)施工作分析是才能做到有的放矢，具有針對(duì)性。（選擇）工作分析的客體就是工作崗位。（填空）P26工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要素。（單選）P26第四節(jié)工作分析的特征與原則工作分析的特征：（簡(jiǎn)答）P27-28工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的。工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的過程。工作分析要求企業(yè)全員參與。工作分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。工作分析的原則：（論述）P30-31科學(xué)原則。工作分析的結(jié)果將應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，是最高層領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，對(duì)組織法陣、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響。系統(tǒng)原則。任何一個(gè)組織都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，組織中的每一個(gè)職位都不是孤立存在的，而是整個(gè)組織系統(tǒng)的一部分。動(dòng)態(tài)原則。當(dāng)前企業(yè)正處于一個(gè)充滿變化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，隨著生產(chǎn)技術(shù)、客戶需求、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略意圖的改變，企業(yè)必然將經(jīng)常性地對(duì)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式加以調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。目的原則。在工作分析中，要明確工作分析的目的。根據(jù)工作分析的目的，注意工作分析的側(cè)重點(diǎn)不一樣。參與原則。工作分析一般由人力資源部門組織實(shí)施，但不能把這項(xiàng)工作看成僅僅是人力資源部的事情。經(jīng)濟(jì)原則。工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的工作，它涉及企業(yè)組織的各個(gè)方面。崗位原則。工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，即分析完成這個(gè)職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件，而不是分析在崗的人員如何，否則會(huì)產(chǎn)生防御心理等不利于工作分析結(jié)果的問題。應(yīng)用原則。應(yīng)用原則是指將工作分析的結(jié)果即工作描述與工作規(guī)范，應(yīng)用于企業(yè)管理的相關(guān)方面。第五節(jié)工作分析的主要程序工作分析的主要程序：（簡(jiǎn)答）P31-33工作分析的時(shí)機(jī)選擇工作分析的實(shí)施步驟工作分析工具的選擇工作分析結(jié)果的運(yùn)用工作分析流程可以分為四個(gè)階段：工作分析的準(zhǔn)備階段、工作分析的調(diào)查階段、工作分析的分析描述階段、工作分析的運(yùn)用階段。（多選）P32第六節(jié)對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：（論述）P34-36過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過程中的管理理念。單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過程。無(wú)視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套。只重形式不重應(yīng)用。只注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前瞻性調(diào)整。工作分析的主要方法工作分析的基礎(chǔ)性方法工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括訪談法、問卷法、調(diào)查法、資料分析法、觀察法和工作日志法。P40訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則：（論述）p44-45事先清晰的說(shuō)明訪談的目標(biāo)和方法。訪談時(shí)一個(gè)與目的相聯(lián)系的交談。在工作分析中，目的是手機(jī)有關(guān)工作的有用信息。在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適工具。選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料手機(jī)的方式和研究的其他要求。為打到訪談的目的需要取得回答者的支持?？刂圃L談指向一定的目標(biāo)。使訪談定向的準(zhǔn)則：幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談。給回答者足夠的時(shí)間回答問題。從一個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題前，使回答者注意具體而又全面的信息。如果離題了，必須及時(shí)回到還沒有完全涵蓋的問題上來(lái)。提供已經(jīng)完成的階段性總結(jié)，這樣的總結(jié)有利于保持談話主題，如果回答者離題了還能使其返回主題。控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素。與此有關(guān)的準(zhǔn)則：用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行訪談。不要與回答者發(fā)生爭(zhēng)辯。在所討論的問題上不要顯示任何偏好。在整個(gè)訪談過程中要有禮貌和謙恭。不要高人一等地對(duì)待回答者。不要讓你自己受個(gè)人愛好和觀點(diǎn)的影響。幾下以外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的或新的信息。問卷調(diào)查法是工作分析中廣泛運(yùn)用的方法之一，它是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。（名詞解釋）P48除訪談法外，問卷法也是國(guó)內(nèi)目前運(yùn)用最廣泛、效果最好的工作分析方法之一。（單選）P48利用問卷收集信息的過程中要注意一些相關(guān)的操作要點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、問卷試測(cè)、樣本選擇、問卷發(fā)放及回收、問卷處理及運(yùn)用。（多選）P49-50資料分析發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)：P61-62優(yōu)點(diǎn)：成本較低。工作效率較高。能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息。缺點(diǎn)：缺乏靈活性。一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無(wú)法收集到有效、及時(shí)的信息。觀察法的應(yīng)用的要求：P62注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。觀察前確定觀察計(jì)劃。觀察計(jì)劃中硬漢有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。觀察時(shí)思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，并反映工作有關(guān)內(nèi)容，避免機(jī)械記錄。在使用觀察法時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能夠被員工接受。工作日?qǐng)?zhí)法的優(yōu)缺點(diǎn)：（論述）P68工作日志法是由工作者本人按標(biāo)準(zhǔn)的工作日志格式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)、有效。適用于管理或其他隨意性較大、內(nèi)容較復(fù)雜的崗位分析。缺點(diǎn)：將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定、無(wú)大起伏的職位。整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。員工可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)，填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果。第三節(jié)工作分析方法的比較與選擇工作分析方法的選擇需要考慮一下五個(gè)因素：工作分析的母的。成本。工作性質(zhì)待分析的工作樣本數(shù)量。分析對(duì)象工作分析的前期準(zhǔn)備工作環(huán)境分析宏觀工作環(huán)境分析（簡(jiǎn)答）P102-107外部環(huán)境政治法律環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格員工正式與非正式組織：正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來(lái)的人群集合體。在實(shí)踐中，正式組織在保持其相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)必須具有一定的靈活性，發(fā)現(xiàn)和使用人才，并根據(jù)組織環(huán)境的變化調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)。組織分析（簡(jiǎn)答）P114-127（1）組織架構(gòu)分析組織與組織架構(gòu)組織架構(gòu)的分析內(nèi)容組織職責(zé)說(shuō)明書及結(jié)構(gòu)說(shuō)明書組織架構(gòu)分析的實(shí)施步驟（2）業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 （3）崗位體系分析崗位特征與組成要素組織任務(wù)與崗位任務(wù)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位體系與工作分析的關(guān)系組織的特征（簡(jiǎn)答）P115-116組織是人的集合體。組織具有目的性組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系。組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性。崗位是指為完成組織中的某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對(duì)象及一定職務(wù)、權(quán)限和責(zé)任的工作位置。（名詞解釋）P124崗位的特征（簡(jiǎn)答）P124-125崗位是客觀而非主觀的。崗位的設(shè)置是以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”。為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。崗位的組成要素（簡(jiǎn)答）P125-126工作崗位主持人崗位職責(zé)與職權(quán)環(huán)境激勵(lì)和約束機(jī)制崗位分析崗位調(diào)查是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。崗位調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。（名詞解釋）P129崗位調(diào)查的意義（簡(jiǎn)答）P129-130崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料崗位調(diào)查為組織管理相關(guān)決策提供依據(jù)崗位調(diào)查的內(nèi)容（簡(jiǎn)答）P130-131崗位的設(shè)置目的、地位和作用崗位的職責(zé)和權(quán)限崗位之間的關(guān)系崗位的任職資格和條件崗位工作環(huán)境崗位設(shè)置是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并設(shè)為一個(gè)崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來(lái)進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過程。（名詞解釋）P132崗位設(shè)置的主要影響因素（簡(jiǎn)答）P134-135業(yè)務(wù)流程技術(shù)水平客戶需求員工能力成本壓力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法崗位設(shè)置的原則（論述）P135-137最低崗位數(shù)量原則：在進(jìn)行崗位設(shè)置時(shí)，應(yīng)從組織整體情況出發(fā)，分析每個(gè)崗位在組織工作體系中的作用，凡是能發(fā)揮作用的就設(shè)崗；反之則不設(shè)崗，在不影響組織運(yùn)行的前提下盡量使崗位數(shù)量達(dá)到最少。較少的工作崗位可以使組織的工作盡可能集中，便于管理。從成本角度來(lái)說(shuō)，減少崗位數(shù)量也可以降低費(fèi)用，使人盡其責(zé)，物盡其用。有效配合原則：崗位設(shè)置應(yīng)以組織的工作目標(biāo)和任務(wù)為中心。在崗位設(shè)置過程中，應(yīng)將組織目標(biāo)和任務(wù)層層分解為部門、崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)，明確崗位的職責(zé)，是各崗位能有效配合，確保組織目標(biāo)和任務(wù)的順利完成。崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則：在崗位設(shè)置時(shí)，應(yīng)考慮崗位與崗位之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)。崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)既包括上下級(jí)崗位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，也包括同級(jí)崗位間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在處理崗位間關(guān)系時(shí)，要理順上下級(jí)之間管理與被管理的關(guān)系；同時(shí)也要明確同級(jí)崗位之間的信息溝通與協(xié)作關(guān)系，做到崗位間責(zé)任的無(wú)交叉、無(wú)空白。有效管理幅度原則：在崗位設(shè)置時(shí)考慮管理幅度問題，就是考慮管理的效果問題，考慮不同層級(jí)崗位數(shù)量設(shè)計(jì)的合理性問題。在崗位設(shè)置時(shí)應(yīng)堅(jiān)持有效管理幅度原則，即確保上級(jí)崗位與下級(jí)崗位的數(shù)量保持在一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?。具體而言，就是確定一個(gè)上級(jí)崗位直接管理的下級(jí)崗位數(shù)量。能及原則：能級(jí)原則要求組織進(jìn)行崗位設(shè)置時(shí)做到崗位職權(quán)與職責(zé)相對(duì)等，使得每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，且職責(zé)劃分界限明確、規(guī)范，避免崗位職責(zé)、權(quán)力和任務(wù)沖突，確?！笆率掠腥俗觥焙汀叭巳擞惺伦觥薄徫环诸悤r(shí)，應(yīng)依據(jù)能及原則來(lái)分析評(píng)估不同職位的各自能級(jí)，使其各就各位，各得其所?？茖W(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則：崗位設(shè)置應(yīng)從組織整體出發(fā)，全面分析和評(píng)價(jià)各種崗位存在的合理性，科學(xué)設(shè)計(jì)組織的崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)崗位設(shè)置的科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化。客戶導(dǎo)向原則：為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶角度考慮問題。這里的客戶不僅包括外部顧客，還包括內(nèi)部客戶。監(jiān)控原則：在企業(yè)中，有些工作之間存在監(jiān)控關(guān)系。一般性原則：崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。定編定員的原則：（簡(jiǎn)答or多選）P148-139以工作為中心以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)工作效率原則科學(xué)性原則合理性原則崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則第五章工作分析的流程1、工作分析的流程：（1）明確工作分析的目的（2）確定工作分析的內(nèi)容（3）確定整體工作安排（4）制定試點(diǎn)工作計(jì)劃2、工作描述（簡(jiǎn)答）：（1）工作任務(wù)（2）工作責(zé)權(quán)（3）工作關(guān)系（4）勞動(dòng)強(qiáng)度（5）工作活動(dòng)和程序（6）職業(yè)條件3、選擇工作分析人員的整體考慮（簡(jiǎn)答）：有的人員只要求提供有價(jià)值的工作分析計(jì)劃方案，一般聘請(qǐng)專家擔(dān)任，而有的工作分析人員只要求能熟練掌握工作信息分析的技能，熟悉操作一個(gè)工作分析方案的能力，則需要較長(zhǎng)時(shí)間才能掌握。因此，在考慮工作分析人選時(shí)，要充分依靠群眾，相信群眾沒用非專家的方法來(lái)收集資料。特別要發(fā)動(dòng)和依靠各個(gè)層次的管理人員，分派他們分析所管轄區(qū)域的工作。這樣做有兩個(gè)明顯的好處：其一是可以節(jié)省工作分析的費(fèi)用;其二是可以加強(qiáng)管理人員的責(zé)任感，提高管理的效率。第六章工作分析結(jié)果及應(yīng)用1、工作描述（論述）：（1）工作標(biāo)示。工作標(biāo)示又稱作工作識(shí)別，工作認(rèn)定，是識(shí)別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。（2）工作概要。工作概要又稱工作目的，是用簡(jiǎn)練的預(yù)演概括工作的總體性質(zhì)，中心任務(wù)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)。（3）工作關(guān)系。工作關(guān)系描述主要包括兩部分內(nèi)容，一是該工作職位在組織中的位置，二是任職者與組織內(nèi)外其他部門或個(gè)人之間所發(fā)生的聯(lián)系。（4）工作職責(zé)。工作職責(zé)是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任，所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。（5）工作權(quán)限。工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)。組織賦予該職位的權(quán)限范圍，層級(jí)和控制力度。（6）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又稱為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)變量，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。（7）工作環(huán)境。工作環(huán)境界定的內(nèi)容是指經(jīng)常性工作場(chǎng)所的自然環(huán)境，安全環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。工作規(guī)范的基本內(nèi)容（論述）：身體素質(zhì)要求。身體素質(zhì)是指人先天的形狀和能力的物理狀況。教育程度要求。教育程度是指崗位任職者所需要的接受教育的程度。資格證書要求。資格證書要求是指國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的任職者所必須持有的相關(guān)職業(yè)資格證書。知識(shí)要求。知識(shí)要求是指任職者在其主要工作領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息，包括任職者通過學(xué)習(xí)，以往的經(jīng)驗(yàn)所正握的事實(shí)，信息和對(duì)事物的看法。工作技能要求。關(guān)注的是對(duì)所有崗位通用的技能。心理素質(zhì)要求。心理素質(zhì)要求是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特典，對(duì)員工心理素質(zhì)及其法杖程度所進(jìn)行的綜合分析的要求。經(jīng)歷要求。經(jīng)歷要求主要涉及社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面。道德要求。任職者除了應(yīng)具備上述各種與職位相關(guān)的能力要求外，還必須具備良好的職業(yè)道德。這是做好任何工作的前提和基礎(chǔ)。3、工作說(shuō)明書在人力資源管理中的應(yīng)用（論述）人事制度的建立與健全人力資源規(guī)劃。定編定員人員招聘，配置績(jī)效考核薪酬管理員工培訓(xùn)工作設(shè)計(jì)職業(yè)生涯管理4、工作說(shuō)明書/崗位說(shuō)明書（名詞解釋）工作說(shuō)明書的內(nèi)容主要涉及兩個(gè)方面的工作，一是崗位本身的研究，既研究每個(gè)工作崗位的目的，該崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系等；二是任職資格的研究，即研究能勝任該崗位工作并完成目標(biāo)的任職者所必須具備的條件與資格，比如工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷，能力特征等。5、工作說(shuō)明書需要遵循的規(guī)范（簡(jiǎn)答or多選）準(zhǔn)確清晰邏輯合理簡(jiǎn)要易懂具體實(shí)用完整細(xì)致動(dòng)態(tài)統(tǒng)一6、工作說(shuō)明書編制中存在的主要問題（簡(jiǎn)答）職責(zé)界定不明確，任務(wù)交叉沒有理順描述不規(guī)范，用語(yǔ)不準(zhǔn)確宣傳不到位，員工不理解定位不明晰，高層不認(rèn)同管理不及時(shí)，缺乏實(shí)用性工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系第七章崗位評(píng)價(jià)1、崗位評(píng)價(jià)概述/概念（1）崗位評(píng)價(jià)可以定義為是一種技術(shù)，一種在系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上確定一組工作崗位從報(bào)酬上應(yīng)具有的相對(duì)有價(jià)值的技術(shù)。（2）崗位評(píng)價(jià)是系統(tǒng)地并盡可能公正的確定報(bào)酬差別率的過程2、俠義與廣義的崗位評(píng)價(jià)狹義的廣為評(píng)價(jià)是指通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用特定的評(píng)價(jià)方法對(duì)組織中所需的崗位數(shù)量進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)而運(yùn)用特定的方法注意對(duì)崗位進(jìn)行分析，最終確定崗位的價(jià)值量高低的一系列方法和技術(shù)的總稱廣義的崗位評(píng)價(jià)不需要掌握3、崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）對(duì)崗不對(duì)人崗位評(píng)價(jià)不是衡量各崗位的絕對(duì)價(jià)值，而是衡量各崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)價(jià)值。崗位評(píng)價(jià)不考慮該崗位上任職者個(gè)人的工作能力或在工作中的表現(xiàn)由于崗位評(píng)價(jià)是要測(cè)量各崗位的相對(duì)價(jià)值的大小，因此所選定的評(píng)價(jià)要素應(yīng)該是共同的，容易理解，普遍適用于所有被評(píng)價(jià)崗位的。崗位評(píng)價(jià)不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種方法論，是一項(xiàng)可以合理而公正的評(píng)定崗位價(jià)值的人力資源管理工具。4、崗位評(píng)價(jià)的原則（簡(jiǎn)答）評(píng)價(jià)因素針對(duì)性評(píng)價(jià)因素互斥性統(tǒng)一性及時(shí)反饋糾偏性保密性5、影響崗位評(píng)價(jià)方法選擇的主要因素（論述）法理依據(jù)與社會(huì)背景。由于崗位評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平產(chǎn)生較大的影響，因此在選擇崗位評(píng)價(jià)方法的時(shí)候必須將法律因素考慮在內(nèi)。企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少。根據(jù)企業(yè)的具體情況混合使用。企業(yè)管理方式與文化特征。勞資關(guān)系現(xiàn)有崗位評(píng)價(jià)資源的多少時(shí)間成本與費(fèi)用成本評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)第八章工作設(shè)計(jì)1、工作設(shè)計(jì)的目的和意義工作設(shè)計(jì)的具體的目的在不同的發(fā)展階段有所區(qū)別，但是，通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的這一思想貫穿了其發(fā)展過程的始終，改變了員工與工作之間的關(guān)系工作設(shè)計(jì)的意義：改變了員工和工作之間的基本關(guān)系推進(jìn)了員工對(duì)工作的積極態(tài)度重新賦予工作以樂趣有利于改善人際關(guān)系，員工的工作熱情也會(huì)隨之提高工作設(shè)計(jì)