畢業(yè)論文-新媒體運營現(xiàn)狀與發(fā)展調查

沈陽城市學院畢業(yè)論文新媒體運營現(xiàn)狀與發(fā)展調查以杭州小圖科技有限公司為例專業(yè)：工商管理班級：2013級1班學號：姓名：指導教師：答辯日期：2017年06月日本科生畢業(yè)論文（設計）獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的畢業(yè)論文（設計）是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，本論文中沒有抄襲他人研究成果和偽造數(shù)據等行為。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。論文（設計）作者簽名：日期：本科生畢業(yè)論文（設計）使用授權聲明沈陽城市學院有權保留并向國家有關部門或機構送交畢業(yè)論文（設計）的復印件和磁盤，允許畢業(yè)論文（設計）被查閱和借閱。本人授權沈陽城市學院可以將本科畢業(yè)論文（設計）的全部或部分內容編入有關數(shù)據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或其他復印手段保存、匯編畢業(yè)論文（設計）。論文（設計）作者簽名：日期：指導教師簽名：日期：沈陽城市學院畢業(yè)論文目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 -21-摘要近年來，我國政府高度重視互聯(lián)網平臺經濟，接連出臺政策推動其快速、健康發(fā)展?；ヂ?lián)網平臺基于信息技術構建形成了連接多個參與方的虛擬空間，成為提供交易撮合、信息匯聚和能力開放的互聯(lián)網信息服務中介?；ヂ?lián)網平臺通過吸引參與方新媒體進一步深度嵌入我國政治經濟和社會民生，成為影響中國未來發(fā)展的重要因素。科技的發(fā)展越發(fā)增加了人們對信息的渴望，信息的傳遞需要介質來實現(xiàn)。以微博、微信和新聞客戶端為主體的“兩微一端”，正成為中央和地方傳統(tǒng)媒體積極適應移動互聯(lián)網趨勢，向新媒體進軍的主要手段，也成為各媒體類門戶、資訊網站和平臺緊跟時代大潮、進一步開拓發(fā)展的契機。與傳統(tǒng)媒體相比“兩微一端”（微信、微博、新聞客戶端）的出現(xiàn)，及時、便捷、豐富、海量的信息大大彌補了人們對信息的需求。全文梳理了近年來我國新媒體發(fā)展的總體概況與發(fā)展態(tài)勢，同時指出了小圖科技公司的新媒體運營在體制中出現(xiàn)的一些亟待正視的問題，最后對公司新媒體運營的未來發(fā)展進行了思考和改善。關鍵詞：新媒體發(fā)展；互聯(lián)網+；新媒體運營；小圖科技；媒體融合AbstractInrecentyears,ourgovernmentattachesgreatimportancetotheInternetplatformeconomy,aseriesofpoliciestopromoteitsrapidandhealthydevelopment.Internetplatformbasedontheconstructionofinformationtechnologytoformavirtualspacetoconnectmultipleparties,toprovidetransactionmatching,informationaggregationandtheabilitytoopentheInternetinformationserviceintermediary.InternetplatformbyattractingnewmediatofurtherembeddedinChina'spoliticaleconomyandsociallivelihood,becomeanimportantfactoraffectingChina'sfuturedevelopment.Thedevelopmentofscienceandtechnologyhasincreasedthepeople'sdesireforinformation,thetransmissionofinformationneedstoachievethemedia.Weibo,WeChatandnewsclientasthemainbodyofthe"twomicroandoneport",isbecomingthecentralandlocaltraditionalmediatoactivelyadapttothetrendofmobileInternet,themainmeanstoenterthenewmedia,hasbecomeamediaportal,informationwebsiteandplatformtightWiththetideofthetimes,tofurtherexplorethedevelopmentopportunities.Comparedwiththetraditionalmedia,"twomicroandoneport"(WeChat,Weibo,newsclient)theemergenceoftimely,convenient,rich,massiveinformationtomakeupforpeople'sinformationneeds.ThispaperpointsoutthegeneralsituationanddevelopmenttrendofthedevelopmentofnewmediainChinainrecentyears,andpointsoutsomeurgentproblemsinthenewmediaoperationoftheXiaotukejicompany.Finally,thefuturedevelopmentofthenewmediaoperationandimprovement.Keywords:newmediadevelopment;internetplus;newmediaoperations;Xiaotukeji;mediaintegration引言互聯(lián)網信息時代的來臨，使得媒體的傳播變的無孔不入，公司企業(yè)更是深受其影響?！靶旅襟w”一詞，在我們的日常生活中早已屢見不鮮。隨著信息技術的發(fā)展，我們的生活與所謂的新媒體息息相關，新媒體已經延伸到社會生活的各個角落。根據中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》第39次報告顯示，截止2017年1月，中國網民規(guī)模達到7.31億，手機網民占比達95.1%，互聯(lián)網普及率達到53.2%。在新媒體的用戶中,手機移動端網名人數(shù)占多，并且人數(shù)還在每年不斷的增加，這也充分說明移動端用戶已經成為我國以互聯(lián)網為代表的新媒體使用者的非常重要的部分。作為思想文化集散地和社會輿論放大器的互聯(lián)網等新媒體媒介工具越來越廣泛地改變著當今人們的思維方式、行為方式、購買方式和生活方式，不少企業(yè)在企業(yè)運營過程中積極轉變工作理念、創(chuàng)新工作方式、豐富工作內容，采用先進科學技術通過形式多樣的媒介工具建立了新媒體的應用框架。隨著網絡化、信息化的不斷深入和發(fā)展，探索新時期下新媒體的運營模式，推動企業(yè)新媒體的應用和進一步發(fā)展，推動企業(yè)與客戶之間的交流和凝聚方式，不單單是顧客與企業(yè)的關系，降低企業(yè)的身份，與客戶站在同一水平線進行有價值的交流，找到種子用戶（種子用戶的性格要盡量與產品的調性吻合，或者用戶的影響力要盡量的能波及目標用戶群體，提供中肯的意見和建議，幫助產品不斷提升性能和功能，具有主人翁精神），從而引導正確的經營理念，提升企業(yè)品牌知名度，展現(xiàn)企業(yè)的氛圍與文化，促進當企業(yè)健康良好的發(fā)展，成為公司新媒體運營新的發(fā)力點。從2006年國家新聞出版總署開展數(shù)字報業(yè)實驗室計劃至今已有11年。在過去的11年中，面對新媒體的沖擊，無論是政府管理部門主導，還是傳媒業(yè)主動出擊，傳統(tǒng)媒體的各種數(shù)字化、網絡化方案層出不窮。綜觀傳媒業(yè)的新媒體之路，可用三句話來概括：道路坎坷不平，發(fā)展參差不齊，前景不容樂觀。盡管媒體融合已成為一種共識，全媒體和自媒體發(fā)展也正在成為趨勢，但究竟該怎樣融合，怎樣走全媒體之路，這需要對新媒體運營之道深入了解和把握，需要傳統(tǒng)媒體善用新媒體之道，進而實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體的高度契合。在整個社會的環(huán)境都在向互聯(lián)網，向云計算、移動應用發(fā)展的大趨勢下，即使是互聯(lián)網帶動發(fā)展下的新興企業(yè)，網貸系統(tǒng)服務公司同樣也需要與時俱進，增強對新媒體的了解和運用，加強新媒體運營管理。本文通過對小圖科技新媒體運營模式的了解，不斷的完善新媒體在企業(yè)中所起的作用，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮其最大的作用。將企業(yè)經濟，企業(yè)品牌，甚至企業(yè)文化不斷的提高、完善。樹立正面的企業(yè)形象，維系粉絲，加強客戶忠誠度，為企業(yè)帶來有形的無形的收益和價值。1小圖科技有限公司現(xiàn)狀1.1小圖科技公司簡介杭州小圖科技有限公司，是一家專業(yè)從事PC軟件開發(fā)，PHP軟件開發(fā)，p2p網站建設，Android、Ios手機平臺軟件開發(fā)，網頁設計的計算機軟件公司。杭州小圖科技有限公司秉承“適宜方案、先進技術、優(yōu)質產品、合理價格”的方針，為企業(yè)客戶提供“一站式軟件信息化解決方案”。涉及各行業(yè)軟件及智能手機平臺軟件開發(fā)，網站網頁設計美工等業(yè)務。1.2金融軟件開發(fā)行業(yè)背景P2P網貸在過去三年時間，牢牢占據互聯(lián)網金融行業(yè)話題榜首，毀譽參半；也沒有一個行業(yè)像它這樣，迅速崛起，又飛快歸于沉寂。隨之而起的便是金融軟件開發(fā)公司的迅速發(fā)展。市場上主要的金融軟件開發(fā)公司有綠麻雀，迪蒙，融都科技，融美科技等。相對于軟件開發(fā)公司，他們注重的是產品的不斷完善和研發(fā)，新媒體營銷是比較薄弱的，他們不會利用新媒體去提高自己的知名度，維系客戶，尋找客戶群體，而是選擇了產品技術的實力去競爭市場。新媒體時代的不斷發(fā)展，，網絡營銷的競爭也變得越來越激烈。而金融軟件開發(fā)作為網絡環(huán)境中一個極其重要的行業(yè)，也必須面對這種形勢?；ヂ?lián)網金融行業(yè)要聯(lián)系自身發(fā)展的實際情況，不斷提高自身的競爭力，以便在競爭中能夠脫穎而出。1.3小圖科技新媒體運營現(xiàn)狀目前在小圖科技，傳統(tǒng)媒體仍然在廣告支出方面占主導地位，新媒體或互動媒體上的支出大約占到總廣告支出的30%。毫無疑問，互聯(lián)網等新媒體的逐漸普及，使其從傳統(tǒng)媒體中搶奪了許多廣告份額，但它卻沒有得到和傳統(tǒng)媒體一樣的重視。因為最初，面對媒體環(huán)境的變化，多數(shù)人并不認為新媒體的出現(xiàn)會對公司的業(yè)務有什么影響。新媒體運營的工作不能直接反映到公司收入增加情況，因為確實難以拿出實際的數(shù)據證明新媒體運營為公司產生了多少利潤。雖然現(xiàn)在公司已經意識到新媒體是至關重要的，消費者的行為正根據新媒體的境況不斷的發(fā)展變化。然而如何正確的使用新媒體，而不是盲目的跟從潮流，運營一個微信公眾號，常用關注量、閱讀量、轉發(fā)量這些數(shù)據來作為新媒體運營的考核的標準。用傳統(tǒng)營銷思維運營微信公眾號，結果是不言而喻的。企業(yè)想要做好新媒體，真正需要的是思維的轉變。新媒體語境下的運營并非一刀切地徹底摒棄傳統(tǒng)商業(yè)思維，相反，企業(yè)應該依照所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)思維和新媒體語境下的思維的靈活組合。2新媒體運營的數(shù)據分析2.1調查研究目的新媒體在我們生活中的不斷滲入，是怎樣的一種表現(xiàn)。面對激烈的市場競爭和復雜多變的傳播環(huán)境，了解消費者的消費方式、群體特征、消費行為和對新媒體的態(tài)度，成了開啟新的營銷模式至關重要的鑰匙。此項調研旨在消費者對新媒體的看法，了解消費者對于層不出窮的新媒體營銷是一種什么態(tài)度。搜集他們的意見和態(tài)度，從而對小圖科技的新媒體運營進一步完善提供參考。2.2調查研究方法考慮到主客觀因素的限制和現(xiàn)實的可實施性，本項研究以使用社交媒體的青年和工作人士為研究對象，借助網絡問卷設計平臺“問卷星”進行問卷的設計與發(fā)放。采用問卷調查方式，經過整理、統(tǒng)計和分析，為研究與討論提供事實依據。2.3問卷研究總結本次問卷調查，實際有效填寫人數(shù)為237人。通過問卷調查的數(shù)據可知，調查人數(shù)中29.96%的人并不了解什么是新媒體，新媒體已經深入人們的生活，卻沒有對其有正確的理論認知。具體數(shù)據如圖1所示。圖1調查者對新媒體了解程度如今新媒體占據了人們的生活，而傳統(tǒng)媒體所占的比重是越來越少。微信等主流社交媒體使用人數(shù)已經達到了81.43%，而報紙等傳統(tǒng)媒體的含量卻只有21.51%。具體數(shù)據如圖2所示。圖2社交媒體使用情況傳統(tǒng)媒體并不是走向衰亡，而是正在努力的轉型，將他們的資源和客戶轉移到了互聯(lián)網上，通過新媒體或者全媒體來適應這個變化多端的傳播環(huán)境。如遼沈晚報是傳統(tǒng)的紙質媒體，微博官方賬號擁有450萬粉絲。湖南衛(wèi)視是最具影響力省級衛(wèi)視，2014年推出了芒果tv互聯(lián)網視頻平臺，系全力發(fā)展網絡視頻業(yè)務的唯一新媒體機構，旨在打造以“芒果”為品牌的媒體生態(tài)圈，由服務觀眾向服務用戶轉型，重新定義廣播電視臺。所以，新媒體中也是有傳統(tǒng)媒體的存在的，只不過換了一種身份來與用戶交流接觸。新媒體通過介質傳遞，載體多樣化，而用戶對于信息內容的表現(xiàn)形式，選擇也是偏向于圖文并茂的。74.68%的用戶偏向于圖片作為載體，選擇視頻的人數(shù)比例也達到了56.12%。大數(shù)據時代，數(shù)據量太大，文字讓人疲憊，數(shù)字更是讓人作嘔。盡量把文字設計成生動有趣的圖片視頻，把數(shù)字設計成信息圖，用戶會更容易被吸引。具體數(shù)據如圖3所示。圖3用戶選擇的信息載體消費者的消費行為越來越符號化、感性化、體驗化，他們對廣告形式的需求也是同樣如此。僅僅停留在對產品直白的宣傳層面上已經無法滿足消費者的要求。相比傳統(tǒng)的硬廣告，消費者更愿意接受軟廣告，一條微信推送，一次線上線下的活動，一則小視頻。做好金融軟件行業(yè)的新媒體運營，客戶看重的是內容生動，符合當代人追求多元的，個性化的消費，其中人數(shù)占64.14%。對客戶群體的精準定位，細分營銷群體，也是占了56.54%的比重。具體數(shù)據如圖4所示。圖4金融軟件行業(yè)新媒體運營重點3小圖科技公司現(xiàn)存新媒體運營問題3.1新媒體運營的不足小圖科技的新媒體跟其他的媒體的屬性不同之處就在于企業(yè)的自媒體都會帶有一定的推廣營銷屬性或業(yè)務屬性，目的性比較強，并沒有自媒體那么容易被認可，被關注。新媒體的形式是多樣的，絕不僅僅就是一個微信公眾號而已，需要企業(yè)根據自身的發(fā)展情況和階段規(guī)模，來選擇適合自己的新媒體工具、形式等。同時，新媒體分主次布局，在現(xiàn)實支持的情況下，一定要集中優(yōu)勢做?，F(xiàn)在主流的社交平臺是微博、微信，所以根據自己品牌的定位，來選擇一個主要陣地。而像次要陣地又分了兩類：一是社區(qū)類；二是媒體類。一個企業(yè)在做自己的新媒體規(guī)劃布局時，就應該適當?shù)倪M行資源分配，有主次的去做新媒體的運營，有的放矢。小圖科技的新媒體運營是沒有針對性的，各個平臺都有相對應的資源分配，微信公眾號是運營的重心，但微信的傳播是半封閉的，并不能很快的將信息對外進行傳遞，所以推廣營銷的效果總是不明顯。小圖科技還在用傳統(tǒng)營銷思維運營新媒體，盡可能的把品牌、產品、廣告推廣灌輸給客戶。思想還是粉絲群體越多越好，瀏覽量，關注度越高越好，但是企業(yè)最后的效益卻還是平平無奇。企業(yè)沒有完成高高在上的、冷冰冰的、單向強迫式輸出的角色向平等的、親和的、雙向溝通式的新媒體營銷角色轉變。3.2新媒體運營的問題的根源企業(yè)為了瀏覽量（PV值），不擇手段的提高PV值，卻忽視了真正的品牌價值提升和傳播所帶來的價值。同時為了博人眼球，在新聞中不斷添油加醋，獲取更多的點擊量，把炒作、虛假新聞作為營銷的手段。消費者也就離你越來越遠了。4小圖科技新媒體運營解決方案在新媒體運營的設計與開發(fā)中，關注最多的一個詞是“用戶體驗”，用戶體驗度的高低決定了新媒體運營的最終成效。用戶體驗的背后是對用戶的尊重，對建立以用戶為中心、以人為本的思想理念的高度重視。網站圍繞著用戶的各種需求進行頁面設計、模式開發(fā)、內容提供和環(huán)境打造，盡可能提高用戶體驗度，以此增強用戶對網站的粘度和忠誠度，擁有龐大的用戶群。擁有了用戶也就擁有了運營的基礎，擁有了用戶也就意味著擁有了內容、人氣和網站活力。小圖科技是一家科技公司，軟件系統(tǒng)開發(fā)公司，應該利用自己的優(yōu)勢，去完善用戶體驗，設計開發(fā)一套用戶滿意的界面。小圖科技的客戶定位是P2P網貸公司，而不是普通的個人用戶，不應該盲目追求粉絲量，點擊量等數(shù)據。而是精準定位客戶群體，找對群體，維系客戶，使客戶對這個品牌產生忠誠度。同時與用戶的交互可以滲透到企業(yè)運營的方方面面，甚至是允許用戶直接參與產品的設計，這種參與感會增強用戶的品牌自豪感，進而更加主動地在其社交網絡上為產品宣傳。在產品質量和售后服務給定的條件下，用戶忠誠度也會因為你們的交流而提高。作為一個金融軟件行業(yè)，讓客戶信賴、選擇的不僅僅是產品的，還有企業(yè)的品牌，運營的推廣和營銷。企業(yè)的誠信，產品軟件的安全，是至關重要的。不可為了眼前的利益，做虛假的消息推廣發(fā)布或者欺騙用戶的行為，毀壞企業(yè)的形象，造成無法彌補的損失。結論通過以上分析，正確的新媒體運營可以讓小圖科技公司直面用戶成為可能，而新媒體營銷更有價值的地方在于用戶行為可以被量化。企業(yè)可以在營銷的每一個階段實時獲取分享率、轉化率和留存率，并依此快速優(yōu)化營銷方案。小圖科技要利用新媒體尋找種子用戶，信賴小圖科技的忠誠用戶。種子用戶是一群對公司對產品最為苛刻的人，幫助小圖科技不斷打磨完善產品。新媒體營銷利用社交網絡的擴散、篩選和即時互動的屬性，從種子用戶的需求和價值出發(fā)，實現(xiàn)了更加高效、更具傳播性、更高用戶忠誠度的營銷效果。不要想著賺用戶的錢，你要想著用戶痛點是什么，你要為他提供解決方案，提供價值與幫助。服務好用戶，用戶對這個平臺的忠誠度就會更高，就會成為你的忠誠用戶，并且通過口碑傳播，帶來更多身邊用戶。善用新媒體需要及時掌握新媒體的各種技術、傳播方式和新型渠道。Web2.0技術開發(fā)之后，互聯(lián)網的互動手段多達十多種。在多樣化的互動手段面前，并不是要對每項互動手段的背后和過程等方面都深入了解，而是運用好互動手段，將互動手段與受眾需求緊密結合。致謝在整個寫論文的過程中，前期搜尋了大量的相關資料，使我逐步了解到了新媒體是什么，新媒體的運營又該如何去完善，并明確了前進方向。雖然在后期遇到很多困難，我都努力去克服，最終得到學習能力、思考能力等各項綜合的很大提升。

本文是在趙薇老師的悉心指導下完成的。趙薇老師為論文研究思路的設計和文獻資料的選擇提供了有益的指導，使得論文在成文階段少走了很多彎路。同時，趙薇老師嚴謹細致的治學態(tài)度也令我受益匪淺。經過大學四年的學習，籍論文完成之際，我特向指導和幫助我的老師、同學、同事、朋友及關心支持我的家人表示誠摯的謝意。參考文獻[1]宋士忠.植入式廣告:開辟廣告營銷的藍海[J].廣告人,2006,(09)：127-128[2]蔣宏,徐劍.新媒體導論[M].上海：上海交通大學出版社,2006：89[3]韓慧.新媒體視域下社會主義核心價值觀的有效傳播[J].中共濟南市委黨校學報,2015,(01)：46-49[4]王云鳳.淺談新媒體時代下新聞傳播的特點[J].新聞研究導刊,2015,6(19)：128-129[5]李海玲.新媒體融合發(fā)展對內容傳播的影響[J].當代電視,2014,(8)：80-81[6]楊萍.新媒體視域下新聞傳播特點及策略研究[J].中國報業(yè),2014,(20)：85-86[7]王藝."宅經濟"時代的新媒體廣告策略[J].《新聞愛好者（下半月）》,2010,(2)：82-83[8]易鐘林,姚君喜.新媒體產品創(chuàng)新的特征與過程[J].上海交通大學媒體與設計學院,2016,38(3)[9] 陳積銀,劉穎琪.移動互聯(lián)時代3D視聽新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究[J].西北師范大學傳媒學院,2016,38(10)[10]陳力丹,史一棋.重構媒體與用戶關系——國際媒體同行的互聯(lián)網思維經驗[J].新聞界,2014,(24)：75-80[11]王賢.新媒體運營存在的風險及應對之策[J].視聽,2016,(09)：136-137[12]劉繼忠.面向Web3.0的網絡新媒體業(yè)務運營支撐系統(tǒng)[D].華南理工大學,2010[13]詹新惠.善用新媒體運營之道[J].新聞與寫作,2011,(06)：20-23[14]樊璇.融合新媒體開創(chuàng)新天地——關于新媒體運營的幾點思考[J].中國廣播,2008,(12)：72-74[15]劉婕.新媒體—技術與商業(yè)的合謀[D].同濟大學,2007[16]閔大洪著.數(shù)字傳媒概要[M].復旦大學出版社,2003[17]唐興通.引爆社群[M].機械工業(yè)出版社,2015[18]井婷婷.自媒體紅利[M].西南財經大學出版社,2014[19]邁耶-舍恩伯格.大數(shù)據時代[M].浙江人民出版社,2012[20]蔣宏,徐劍主編.新媒體導論[M].上海交通大學出版社,2006附錄1新媒體運營調查問卷1.您的性別[單選題][必答題]

○

男

○

女2.您的年齡段：[單選題][必答題]

○

20歲以下

○

20~30

○

30~40

○

40~50

○

50以上 3.您受最高教育程度[單選題][必答題]

○

高中及一下

○

大專

○

本科

○

研究生以上4.您目前所在的城市？[單選題][必答題]

○

一線城市

○

二線城市

○

三線及以下5.您知道什么是新媒體嗎？[單選題][必答題]

○

知道

○

不知道

○

了解一點6.您通常使用較多的社交媒體？[多選題][必答題]

□

電視(傳統(tǒng)媒體)

□

報紙(傳統(tǒng)媒體)

□

微博(新媒體)

□

微信(新媒體)

□

網站、網頁(新媒體)

□

APP(新媒體)7.您每天在新媒體上所花的時間？[單選題][必答題]

○

兩小時以內

○

2-4個小時

○

4-8小時

○

8小時以上8.您希望通過新媒體獲取哪方面的資訊？[多選題][必答題]

□

社會事實

□

明星八卦

□