職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)

1（一）操作方法做優(yōu)秀的車國人

2暖場游戲環(huán)節(jié)3課程內(nèi)容一、良好的心態(tài)二、正確的觀念三、準(zhǔn)確的工作方法4第一篇良好的心態(tài)5四、感恩的心態(tài)四種良好的心態(tài)三、包容的心態(tài)二、積極的心態(tài)一、歸零的心態(tài)6古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，去拜訪一位德高望重的老禪師。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢。后來老禪師恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嗎還倒呢？”訪客恍然大悟。

這就是“歸零心態(tài)”的起源，象征意義是，做事的前提是先要有好心態(tài)，如果想要獲取更多的知識、技能，獲得更大的成就，必須定期給自己的內(nèi)心清零。一、歸零的心態(tài)7不沉迷過去的成績調(diào)整自己去適應(yīng)新的變化空杯、謙虛、重新開始?xì)w零心態(tài)的本質(zhì)是挑戰(zhàn)自我，永不滿足。8二、積極的心態(tài)積極贏取支持、消極制造反感；只有積極的態(tài)度才能創(chuàng)造積極的結(jié)果。

困難不可怕，自我放棄才是最致命的。（視頻資料）重塑自我，實現(xiàn)二次騰飛

（世界上壽命最長的鳥是如何煉成的？）9三、包容的心態(tài)認(rèn)同別人更容易肯定自己；允許自己犯錯的同時，請允許別人犯錯；承擔(dān)責(zé)任越重，包容心越發(fā)重要；包容是一種境界、一種美德、一種胸懷，但包容絕不等于懦弱，也不是無原則的忍讓。包容不等于包庇！10四、感恩的心態(tài)想想誰成就了今天的你工作給你的不僅是報酬，還有學(xué)習(xí)成長的機(jī)會。同事給了你工作的配合客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績對手讓你看到了距離和發(fā)展空間批評者讓你不斷完善自我11第二篇正確的觀念12正確的責(zé)任觀正確的學(xué)習(xí)觀正確的敬業(yè)觀13一、正確的敬業(yè)觀企業(yè)的德才觀：德才（一）（二）（三）（四）14獵狗與兔子（盡力而為與全力以赴）三人種樹人類所有的財富都隱藏在問題的后面，你的貢獻(xiàn)取決于你對待工作的態(tài)度：敬業(yè)與否的差異制造問題推卸責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題抱怨解決問題居功自傲防御問題到處聲張制造問題認(rèn)錯改正發(fā)現(xiàn)問題不抱怨解決問題不居功防御問題不聲張不敬業(yè)的員工敬業(yè)的員工●工作的目的不僅在于報酬；●告訴自己很樂意為工作多付出；●提供超出報酬的服務(wù)能力；●敬業(yè)是一種精神。1617知識不斷普及工作中學(xué)習(xí)的重點：1)專業(yè)的技能2)可靠的經(jīng)驗

正確的學(xué)習(xí)觀貶值18學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

明確的職業(yè)規(guī)劃機(jī)遇與目標(biāo)的專一性：目標(biāo)要準(zhǔn)123萬丈高樓從地起：基礎(chǔ)要牢關(guān)鍵是知識與技能積累到了哪一步？能力要到19在職學(xué)習(xí)的方法要有針對性，不要系統(tǒng)性要管理技能，不要管理知識要改變，不要只聽和看要團(tuán)隊學(xué)習(xí)，不要個體學(xué)習(xí)四隨學(xué)習(xí)（隨時\隨地\隨人\隨事）

以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)不要總生氣，而要爭氣不要一年經(jīng)驗用十年擠出時間給自己增高、充電發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于“學(xué)以致用”2021在非州，瞪羚每天早上醒來，它知道自己必須跑得比最快的獅子還快，否則就會被吃掉。獅子每天早上醒來，它知道自己必須超過最慢的瞪羚，否則就會被餓死。不管你是獅子還是瞪羚，當(dāng)太陽升起時，你最好開始奔跑。22三、正確的責(zé)任觀

在某企業(yè)的季度會議上，總經(jīng)理讓各部門分析銷售下滑的原因：

營銷部經(jīng)理說：“最近銷售不理想，我們得負(fù)一定的責(zé)任。但主要原因在于對手推出的新產(chǎn)品比我們的產(chǎn)品先進(jìn)

研發(fā)經(jīng)理“認(rèn)真”總結(jié)道：“最近推出新產(chǎn)品少是由于研發(fā)預(yù)算少。大家都知道杯水車薪的預(yù)算還被財務(wù)部門削減了?！?/p>

財務(wù)經(jīng)理馬上接著解釋：“公司采購成本在上升，我們能節(jié)約就節(jié)約。”這時，采購經(jīng)理跳起來說：“采購成本上升了10%，是由于俄羅斯一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格急速攀升?！庇谑?，大家家異口同聲說：“原來如此！”言外之意便是：大家都沒有責(zé)任。最后，人力資源經(jīng)理終于發(fā)言：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了？”23工作中的兩種行為：1、努力的表現(xiàn)2、不停的辯解教育方式的不同導(dǎo)致責(zé)任感的差異book

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-----杜魯門

24責(zé)任的核心在于責(zé)任心做好每一件小事勇于承認(rèn)錯誤，不找借口認(rèn)錯是人格魅力中最閃光的一點第三篇準(zhǔn)確的工作方法2526一、認(rèn)真主動的態(tài)度二、找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢三、在務(wù)實中創(chuàng)新四、堅持零失誤做事

五、注重工作效率27認(rèn)真主動的工作態(tài)度態(tài)度決定結(jié)果態(tài)度遠(yuǎn)勝于能力用成熟的情感對待工作榜樣的力量ＥＧ：迪斯尼的清潔工廣播體操的差異2829找準(zhǔn)優(yōu)勢展示工作能力評判:出生時間生活地點血型遺傳

筆跡學(xué)習(xí)成長經(jīng)歷

30

根據(jù)性格判斷根據(jù)習(xí)慣判斷根據(jù)知識和技能判斷根據(jù)經(jīng)驗判斷判斷優(yōu)勢31務(wù)實創(chuàng)新腳踏實地的工作只有創(chuàng)新才能不斷進(jìn)步不要忽視普通人的創(chuàng)新能力(冰山理論)風(fēng)扇的作用創(chuàng)新的重點：

1）組織及流程創(chuàng)新

2）技術(shù)創(chuàng)新3）方法創(chuàng)新32（一）先做基本功（二）學(xué)習(xí)零失誤做事（五）不斷地重復(fù)下去（三）熟悉前項工作才能增加新業(yè)務(wù)（四）新工作要像基本功一樣零缺點是技巧謀略重要，還是零失誤重要？堅持零失誤做事33一位棋道高手退下來后被聘請為教練.他不教年輕棋手們怎樣去進(jìn)攻別人，也不教年輕選手們?nèi)绾芜\用謀略，他和徒弟們天天對弈，決出輸贏后，讓他們記住他們自己對弈時的每一步，然后，讓棋手們仔細(xì)推敲他們自己的每一步落子，找出自己的失誤，這就是他布置給那些年輕棋手們的作業(yè)。找出自己失誤多的，他就表揚；找出自己失誤少的，他就十分嚴(yán)厲地予以批評。這樣教的時間長了，那些年輕棋手們紛紛有了意見，大家都說他的教棋方式太單調(diào)，既不能旁征博引講出令人信服的理論，也沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗和技巧，雖說他過去是個棋道高手，但他不適宜當(dāng)教練。同行的幾位教練也對他十分不解，怎么能如此教棋呢，不傳謀略，不傳技巧，只讓棋手自察失誤，如此怎么能培訓(xùn)出一流的棋手呢？

34這個時候，選手們開始向他要求說：“給我們傳點理論和技巧吧，對弈，畢竟是要取勝于別人，不是自己和自己決勝負(fù)，沒有謀略和技巧怎么行呢？”他冷冷一笑說：“棋道，沒有什么技巧，也沒有什么謀略，一個對弈高手，最大的技巧就是輕而易舉能夠發(fā)現(xiàn)自己的破綻，最高的謀略就是能夠避免自己的失誤！”后來，他培訓(xùn)的選手參加對弈大賽，和許多頂尖的棋手對決，很多高手都紛紛被他們一一擊敗。那些高手們驚訝不已，個個搖著頭嘆息說：“這些年輕選手們太厲害了，雖說他們沒有什么技巧和謀略，但我們卻絲毫找不到他們的破綻和失誤，他們贏就贏在他們沒有失誤上。”35

獲勝之后，那些年輕選手們欣喜若狂地回來向他報喜，他說：“一個棋手能否贏得別人，技巧和謀略都無關(guān)緊要，最重要的是他要贏得自己，杜絕自己的失誤。沒有失誤，就沒有破綻，任何人都對你束手無策了?！?6把簡單的事情天天做好就是不簡單把平凡的事情天天做好就是不平凡37任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，就會形成風(fēng)氣。

-------破窗效應(yīng)注重工作效率高效的工作習(xí)慣是成功必備381、跟瞎忙、窮忙說再見2、心無旁騖、專心致志3、量化細(xì)化你的工作4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手5、優(yōu)先做重要緊急的事情，

重點做重要不緊急的事情。勤勞千萬不要做個只會成天抱怨的懶人?！湢栴D勤勞征服一切。3940四象限工作法1.按工作的緊急程度劃分有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。2.按照重要程度來劃分重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少時間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。41四象限工作法Ⅰ第一象限緊急

重要II第二象限不緊急

重要III第三象限IV第四象限不緊急

不重要緊急

不重要重要不重要緊急不緊急42第一象限—迫切性與限期完成的要事*上司交辦的事項*未完成的工作事項*其它部門的工作協(xié)調(diào)第二象限—防范未然與價值性高的事項*工作的職責(zé)*特辦事項*溝通與協(xié)調(diào)第三象限—例行性會議與訪客或電話*吃飯*交通*上洗手間第四象限—閑聊與非工作相關(guān)電子郵件*ＤＭ宣傳單接收*談天八卦*不重要的電話重要不重要四象限工作法緊急不緊急43請把下列工作分配出來1、制定本部門的規(guī)劃2、接待一位經(jīng)常投訴的客戶3、上司找你了解工作4、核心人員的離職面談5、部門早會的召開6、突來訪客的安排7、家人住院開刀8、給新員工培訓(xùn)9、工作報告總結(jié)10、與新同事閑聊44第二象限工作法要點一：合理將工作分配到四個象限要點二：80%時間或優(yōu)先做第二象限工作要點三：糾正第Ⅰ象限工作要點四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要點五：根據(jù)第二象限制訂工作目標(biāo)和計劃45一、

1、2、3、4、

二、

1、2、3、

三、

1、2、3、4、5、總結(jié)考勤休假管理制度

目錄第一部分考勤制度第二部分加班管理第三部分休假制度第四部分表格模板1、目的

為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部正規(guī)化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外展形象，公司將進(jìn)一步規(guī)范考勤制度。為嚴(yán)格、順利、科學(xué)執(zhí)行打卡考勤，特制定此細(xì)則。2、辦法

公司全體員工上下班均實行指紋打卡，不得代打卡。3、考勤時間（含周末值班人員）

上班：8:30前

下班：17:00后

第一部分考勤制度4、考勤規(guī)定A、由行政人事部在考勤機(jī)中輸入員工本人指模為有效考勤依據(jù)。B、因工作原因無法打卡，需填寫《未打卡申請單》，交由行政人事部備檔，未填者視為非因公未能按時打卡。C、非因公原因未打卡，須在兩個工作日內(nèi)填寫《未打卡申請單》，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，再交由行政人事部備檔，逾期按曠工處理。D、一個月內(nèi)非因公未打卡次數(shù)不得超過二次，每超過一次罰款20元，累計罰款三次計曠工半天，以此類推。月底由人事行政部提供數(shù)據(jù)給財務(wù)部，從本人工資中扣除。E、因交通堵車，造成遲到者，乘坐交通車的人員只要準(zhǔn)點達(dá)到交通車發(fā)車地點不算作遲到，由交通車駕駛員負(fù)責(zé)記錄；自駕車人員需到行政人事部登記，免遲到處理。第一部分考勤制度F、在一個月中8分鐘內(nèi)的遲到，有兩次機(jī)會不做扣罰，第三次遲到罰款20元，第四、五次遲到各按曠工半天處理；第六次以上遲到每次均按曠工一天處理；單次8分鐘以上至2小時內(nèi)遲到，按曠工半天處理；遲到兩小時以上按曠工一天處理。G、因私事或特殊情況未請假早退的，一律按早退處理，記曠工半天；早退半天以上，按曠工一天處理。H、曠工：曠工扣罰雙倍工資，連續(xù)曠工兩天以上或曠工每月累計達(dá)三（含）以上，全年累計曠工六天（含）以上者予以辭退。I、員工若需因公出差，需提前填寫《出差申請單》。第一部分考勤制度一、加班：因工作原因，確實需要加班者，應(yīng)填寫《加班申請/記錄表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，交行政人事部存檔（常規(guī)值班由部門統(tǒng)一填寫值班、加班安排表）。具體情況如下：

1、加班時的考勤，按照考勤制度指紋考勤。

2、員工因外出加班辦事不能打卡者，填寫《未打卡申請單》，未打卡或未填寫者視為無加班。

3、外出連續(xù)加班者，應(yīng)在回公司后兩個工作日之內(nèi)完成加班手續(xù)（《加班申請/記錄表》、《未打卡申請單》），逾期未完成手續(xù)者視為自愿放棄加班考勤。

4、行政人事部以《加班申請/記錄表》和加班打卡考勤記錄為依據(jù)，為員工做好加班考勤。

第二部分加班管理

二、加班工資的計算

1、加班工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)按職務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)如下：

高管200元/人.天。

中干80元/人.天。

員工

60元/人.天。

第二部分加班管理

2、加班的計算

A、延時加班：加班時間2個小時內(nèi)不計算，2-4小時按0.5天計算，超過4小時按1天計算；連續(xù)加班超過8小時按2天計算。

B、休息日加班：按計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍計算；

C、法定節(jié)假日加班：按計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的3倍計算。

三、調(diào)休員工加班愿意調(diào)休的，可申請1:1調(diào)休.第二部分加班管理

1、休假計算各類假期均以半天為最小計算單位。2、休假審批程序：A、員工請假必須提前填寫《請假條》，經(jīng)批準(zhǔn)后交行政人事部備檔。若因特殊情況臨時請假者須在消假后2工作日內(nèi)，將《請假條》補(bǔ)齊，逾期按曠工處理。B、一般員工請假一天以內(nèi)（含一天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。C、部門負(fù)責(zé)人請假報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。第三部分休假制度

3、事假：

員工因私事缺勤的，須請事假。當(dāng)月事假超過1天的，從第2天起每天扣發(fā)當(dāng)天應(yīng)發(fā)工資的60%（當(dāng)月累計不能超過5天，且前提是未耽誤本職工作，否則扣發(fā)事假期全額工資）。事假從第2天起扣發(fā)交通、通訊補(bǔ)貼。員工連續(xù)請事假不得超過10天，全月累計不超過15天，全年累計不超過1個月，否則作為自動離職處理。第三部分休假制度

4、病假：

員工請病假應(yīng)附區(qū)級以上醫(yī)院病假證明（不具備區(qū)級醫(yī)院病假證明按事假處理）。當(dāng)月病假超過2天的，從第3天起每天扣發(fā)當(dāng)天應(yīng)發(fā)工資的20%。病假從第3天起起扣發(fā)交通、通訊補(bǔ)貼。最多發(fā)放3個月病假工資。第三部分休假制度

5、帶薪年假：原則上年假不跨年度安排，但因工作原因而未休年假者，可提前書面申請。年假時間規(guī)定如下：

A、職工工作已滿1年不滿10年的，享受年休假5天；

B、已滿10年不滿20年的，年休假10天；

C、已滿20年的，年休假15天。

以下情況不享受年假：

A、上一年度請事假累計20天以上者。

B、上一年度請病假累計2個月以上者。

第三部分休假制度

6、婚假：

A、按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假。B、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的初婚可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。C、婚假包括公休假和法定假。E、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。F、以結(jié)婚證為憑，一年內(nèi)可享受婚假。

G、正式員工享受婚假，試用期員工視情況而定。第三部分休假制度

7、喪假：

員工直系親屬（包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹或養(yǎng)父母）死亡，員工享喪假3