職場實(shí)用禮儀培訓(xùn)課程

模板【職場實(shí)用禮儀】中信銀行客戶服務(wù)中心綜合管理部周燕2014年11月目錄禮儀概述社交禮儀職業(yè)形象（重點(diǎn)）商務(wù)禮儀01020304禮儀概述01過渡頁禮儀現(xiàn)狀何為“禮儀”禮儀的重要性第一章禮儀概述第一章禮儀概述1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀中國自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左枉矣崖山之后無中國，明亡之后無華夏民族自信心消失，全盤否定信仰缺失，拜金主義現(xiàn)有案例一第一章禮儀概述1.2何為“禮儀”尊重他人的一種觀念，表達(dá)這種觀念的形式禮儀本質(zhì)就是：尊重就是與人為善，待人為誠職場禮儀就是在職場這一特定環(huán)境下，人際交往的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是以尊重自己和他人的一種行為藝術(shù)。第一章禮儀概述1.3職場禮儀的重要性具有良好職場禮儀的企業(yè)既反映了人員素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個公司的企業(yè)文化和氛圍了解基本職場禮儀，能夠自行約束員工職場行為，便于職場規(guī)范化管理具備職場禮儀，有助于創(chuàng)造企業(yè)良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)讓你懂得尊重他人并獲得尊重，感受良好，提高工作效率，促進(jìn)個人和團(tuán)隊(duì)增值第二章職業(yè)形象過渡頁職業(yè)形象02儀容（面容發(fā)膚）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）第二章職業(yè)形象2.1儀容（面容發(fā)膚）1）發(fā)型發(fā)式要求：2）面部修飾：1）發(fā)型發(fā)式要求（女人看頭）2）面部修飾：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。剃須修面（每日必須），保持清潔。時尚得體，美觀大方，符合身份；不配帶華麗的頭飾，避免：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的畫面。清新淡裝，妝成卻有無。第二章職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）1.著裝TOP原則（Time+Place+Object）規(guī)則補(bǔ)充揚(yáng)長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等。遵守常規(guī)：不要穿奇裝異服。第二章職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝忌三截腿忌皮裙忌鞋、襪、裙不配套忌光腿漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙女性裙裝四大禁忌第二章職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗且“影響工作、炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能佩戴每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲），總數(shù)不多于三件多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)也應(yīng)該同色如十字架型的首飾不宜在國家交往中佩戴第二章職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝的顏色搭配西裝兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。第二章職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝三個“三原則”西裝三色原則即全身顏色限定在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、腰帶、公文包一個顏色三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉；忌西服與皮鞋不搭配；忌不打領(lǐng)帶。第二章職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝的紐扣扣法西裝三粒紐扣：扣上兩?；蛑豢凵现虚g一粒或都不扣四粒紐扣：扣上中間兩?；蚨疾豢蹆闪＜~扣：扣上面第一?；蚨疾豢垡涣＜~扣：可扣可不扣第二章職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝襯衣和領(lǐng)帶合體，系上最上一粒紐扣，能夠伸進(jìn)去一到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)需在西服領(lǐng)子外1.5cm處；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)需出西服袖口1.5cm左右，以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞進(jìn)褲腰里。第二章職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂襯衣和領(lǐng)帶當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣的下端1-1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小要與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口與袖口都應(yīng)該系上；如取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口紐扣一定要解開。第二章職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度第二章職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）第二章職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則不禮貌、不真誠；正確的目光是自然的注視著對方的眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能一直緊盯；道別或握手時，則用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光運(yùn)用得當(dāng)與否，會直接影響溝通效果第二章職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：真誠真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒微笑是唯一一種部分國籍的通用語言最能體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力

微笑，女性最重要、最美麗的妝容微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)過渡頁第三章社交禮儀社交禮儀03語言溝通電話禮儀宴席禮儀（略）第三章社交禮儀3.1語言溝通1.禮貌用語不離身2.職場用語軟墊式3.基本原則多贊美4.莫以自我為中心良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、謝謝、對不起、再見請字不離口，謝字隨身走軟墊式言辭+拜托語氣每個人內(nèi)心深處最深切的渴望就是得到別人的贊美——林肯我可以憑借別人的贊美愉快的生活兩到三個月——馬克’吐溫第三章社交禮儀3.2電話禮儀1.接聽電話三聲內(nèi)接聽，因故未接聽說抱歉應(yīng)先問候，自報家門聲音愉快、適中、親切微笑接聽，對方聽的見你的微笑2.代接電話被叫同事不在座位，鄰座同事可代接說明被叫同事不在，是否要求代為轉(zhuǎn)達(dá)切忌直說不在，應(yīng)做好記錄轉(zhuǎn)達(dá)（永遠(yuǎn)不要說不知道，這是非常不職業(yè)的表現(xiàn)）3.撥打電話4.掛斷電話如果中途有事需要掛斷電話需要說明原因，并表示之后回電掛斷電話應(yīng)恭聽對方先掛（一般下級要等上級先掛，晚輩等長輩先掛，被叫等主叫先掛）被騷擾的營銷之類電話可以先掛過渡頁第四章商務(wù)禮儀見面禮儀（略）郵件禮儀位置禮儀（簡）商務(wù)禮儀04第四章商務(wù)禮儀4.1見面禮儀（略）略第四章商務(wù)禮儀4.2郵件禮儀第四章商務(wù)禮儀4.3位置禮儀（簡）電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上，下樓梯時，卑者先下；男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或者左側(cè)同行；升降電梯在沒有其他人的情況下，在