卷煙營銷鑒定考試復(fù)習(xí)資料中級(jí)理論新教材

基礎(chǔ)知識(shí)理論習(xí)題）開始）開始C.概念 D.營銷）C.需要 D.欲望AB01（市場的概念）——鑒定點(diǎn)單選題001、理解市場營銷是從理解（A.需求 B.市場002、把握市場的核心是要把握（A.需求 B.消費(fèi)者003、（ ）是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾A.卷煙消費(fèi)者B.零售客戶C.工業(yè)企業(yè)D.內(nèi)部員工多選題004、在市場營銷學(xué)中，市場由一切具有特定的（），并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。D.需要D.最牢固A.欲望 B.D.需要D.最牢固005、卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)（ ）的后盾。A.最堅(jiān)實(shí) B.最重要 C.最長久判斷題006、（ ）市場的實(shí)質(zhì)是客戶，故客戶是構(gòu)成市場的核心所在AB02（需求的概念）一一鑒定點(diǎn)單選題TOC\o"1-5"\h\z001、根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是（ ）A.生理需求 B.安全需求 C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.社會(huì)需求002、把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于（ ）兒了解消費(fèi)者的購買力8.了解消費(fèi)者的欲望^了解消費(fèi)者的需要 0.了解消費(fèi)者的購買欲望003、需求可以分為（ ）A.現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求B.內(nèi)在需求和外在需求C.直接需求和間接需求 D.真實(shí)需求和表面需求多選題004、下列對(duì)馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（ ）。A.最低層次的需求是生理需求B.最高層次的需求是社交需求C.馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的D.馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個(gè)層次005、需求等于（）和（）A、購買欲望B、支付能力C、需要D、渴望判斷題AB03（市場營銷的涵義）一一AB03（市場營銷的涵義）一一鑒定點(diǎn)單選題001、市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞（織功能與程序A.品牌 B.產(chǎn)品002、市場營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞（）給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組C.利潤 D.價(jià)值）

A.品牌價(jià)值 B.客戶價(jià)值 C.剩余價(jià)值D.市場價(jià)值003、（ ）是貫穿于整個(gè)營銷活動(dòng)的核心目標(biāo)A.調(diào)研 B.需求 C.顧客 D.傳遞多選題004、客戶價(jià)值是客戶感受到的（ ）的綜合反映A.有形利益 A.有形利益 B.無形利益005、營銷傳播的終極目標(biāo)就是（ ）A.讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值C.讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值判斷題006、（ ）對(duì)市場營銷最簡潔的定義，C.成本 0.收入B.讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值D.讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值就是“滿足別人并獲得利潤”AB04（市場營銷管理的主要步驟與任務(wù)）AB04（市場營銷管理的主要步驟與任務(wù)）一一鑒定點(diǎn)單選題001、4P營銷組合理論是指（ ）A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷 B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷002、（ ）是企業(yè)在營銷過程中的指導(dǎo)思想A.營銷戰(zhàn)略 B.市場機(jī)會(huì) C.客戶 D.品牌003、（ ）是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法A.STP市場定位理論B.4P營銷組合 C.4R營銷理論 D.6P營銷理論多選題004、4P營銷組合理論是指（ ）A.產(chǎn)品 B.價(jià)格 C.渠道 D.促銷005、市場營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是（ ）A.制定營銷戰(zhàn)略 B.分析市場機(jī)會(huì)C.密切聯(lián)系客戶 D.建立強(qiáng)勢(shì)品牌和平共處設(shè)計(jì)市場供應(yīng)物判斷題006、（ ）所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動(dòng)都可以統(tǒng)稱為渠道活動(dòng)AB05（營銷渠道的概念）一一鑒定點(diǎn)單選題001、營銷渠道又可以稱為（ ）A.營銷方式 B.分銷渠道 C.銷售通道 D.服務(wù)渠道002、（ ）是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒A.終端 B.客戶 C.渠道 D.消費(fèi)者003、（ ）是渠道的重要組成部分A.零售終端 B.消費(fèi)者 C.商業(yè) D.工業(yè)多選題004、營銷渠道是促使（ ）順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織A.價(jià)值 B.產(chǎn)品 C.利潤 D.服務(wù)005、（ ）是企業(yè)與競賽對(duì)手區(qū)別開來的手段A.深入人心的廣告 B.強(qiáng)有力的促銷 C.優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng) D.強(qiáng)大的品牌判斷題006、（ ）優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制AB06（營銷渠道的基本意義）一一鑒定點(diǎn)單選題001、對(duì)消費(fèi)者來說，營銷渠道的基本意義是（ ）A.快速 8.有效C.便捷001、對(duì)消費(fèi)者來說，營銷渠道的基本意義是（ ）A.快速 8.有效C.便捷0.成本002、對(duì)制造商來說，營銷渠道的基本意義是（ ）A.快速 8.有效C.便捷0.成本003、營銷渠道的溝通價(jià)值在于（ ）A.營銷推廣 B.市場情報(bào)C.AB都是D.AB都不是多選題004、營銷渠道的基本意義A.交易價(jià)值 B.溝通價(jià)值C.成本價(jià)值D.傳播價(jià)值005、營銷渠道的溝通價(jià)值在于A.成本最小化 B.利潤最大化C.營銷推廣D.市場情報(bào)判斷題006、（ ）營銷渠道的基本意義是交易價(jià)值和傳播價(jià)值A(chǔ)B07（營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容）■單選題001、營銷渠道設(shè)計(jì)包括（ ）A.渠道長度 B.渠道寬度002、渠道長度解決的是（ ）A.渠道到底該布局得多密集的問題C.市場覆蓋率的問題003、渠道寬度解決的是（ ）A.渠道到底該布局得多密集的問題C.市場覆蓋率的問題多選題鑒定點(diǎn)C.渠道類型 D.以上都是B.產(chǎn)品流通層級(jí)的問題D.市場知名度的問題B.產(chǎn)品流通層級(jí)的問題D.市場知名度的問題004、營銷渠道設(shè)計(jì)包括（ ）A.渠道長度 B.渠道寬度005、企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益A.增加市場覆蓋率C.提升渠道掌控水平C.渠道類型 D.渠道布局（ ）B.產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對(duì)性D.提升渠道競爭力判斷題006、（ ）渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題AB08（市場營銷的新環(huán)境）一一鑒定點(diǎn)單選題001、當(dāng)今市場營銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)是（）A.經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展 B.全球控?zé)熇顺钡呐d起C.A.和B.均是 D.A.和B.都不是002、煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了（ ）A.新的社會(huì)力量 B.新的消費(fèi)能力C.新的企業(yè)能力D.以上都是003、（ ）是營銷者必須時(shí)刻思考的問題A.如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷 B.為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值C.A.和B.均是 D.A.和B.都不是多選題004、當(dāng)今卷煙市場營銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)（）A.經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展 B.全球控?zé)熇顺钡呐d起C.卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高 D.卷煙消費(fèi)者越來越少005、煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了（ ）A.新的社會(huì)力量B.新的消費(fèi)能力 C.新的企業(yè)能力 D.新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006、（ ）根據(jù)2009年的《全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議》，煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告AB09（市場營銷的新發(fā)展）一一鑒定點(diǎn)單選題001、（ ）是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)A.體驗(yàn)營銷 B.關(guān)系營銷 C.綠色營銷 D.互動(dòng)營銷002、（ ）滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離A.體驗(yàn)營銷 B.關(guān)系營銷 C.綠色營銷 D.互動(dòng)營銷003、（ ）的核心目標(biāo)是客戶忠誠A.體驗(yàn)營銷 B.關(guān)系營銷 C.綠色營銷 D.互動(dòng)營銷多選題004、針對(duì)零售客戶的關(guān)系營銷，它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動(dòng)，比如（）A.客戶經(jīng)理的日常走訪 B.零售客戶協(xié)會(huì)的建立C.零售客戶的定期座談會(huì) D.玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005、市場營銷的基本組成部分（ ）A.服務(wù)營銷 B.關(guān)系營銷 C.體驗(yàn)營銷 D.互動(dòng)營銷判斷題006、（ ）數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)AB10（產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別）一一鑒定點(diǎn)單選題001、（ ）指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移A.產(chǎn)品導(dǎo)向 B.消費(fèi)導(dǎo)向 C.需求導(dǎo)向 D.生產(chǎn)導(dǎo)向002、（）下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適A.產(chǎn)品導(dǎo)向 B.消費(fèi)導(dǎo)向 C.需求導(dǎo)向 D.生產(chǎn)導(dǎo)向003、產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法不正確的是（ ）A.產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B.發(fā)展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同C.發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D.需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛多選題004、產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法正確的是（ ）A.產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B.著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路不同C.發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D.需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛005、以下說法不正確的是（ ）A.產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略 B.產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”來實(shí)現(xiàn)C.需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場 D.需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛判斷題006、（）產(chǎn)品導(dǎo)向代表營銷發(fā)展的大勢(shì)AB11（供應(yīng)鏈的概念）單選題：001、關(guān)于供應(yīng)鏈的說法，下面正確的是（ ）A.生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)B.產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條C.完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶D.單個(gè)企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈002、高效型供應(yīng)鏈通常針對(duì)（ ）A.供應(yīng)流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品 B.供應(yīng)流程變化不定的功能型產(chǎn)品C.具備穩(wěn)定供應(yīng)流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品 D.供應(yīng)流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品003、由于卷煙產(chǎn)品的供需特性，卷煙供應(yīng)鏈需要滿足（ ）兩方面的要求A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和響應(yīng)快速 B.高效和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避C.高效和敏捷 D.風(fēng)險(xiǎn)窺秘和敏捷多選題：004、典型的供應(yīng)鏈類型包括了（ ）A.高效性供應(yīng)鏈 B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈C,響應(yīng)型供應(yīng)鏈 D.敏捷型供應(yīng)鏈005、關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說法正確的是（A.）A.卷煙消費(fèi)需求較多地體現(xiàn)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)B.卷煙的原料供應(yīng)屬于較容易控制的一類產(chǎn)品C.卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備一定的高效型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)D.卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)判斷題：006、（）現(xiàn)代競爭既是企業(yè)和企業(yè)間的競爭，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭AB12（品牌價(jià)值鏈的概念）單選題：001、關(guān)于價(jià)值鏈的說法，下面錯(cuò)誤的是（ ）A.價(jià)值鏈的概念是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾?波特于1985年提出的B.企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過產(chǎn)品的價(jià)格和銷售的業(yè)績體現(xiàn)的C.品牌價(jià)值鏈要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手，樹立和改善每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受D.卷煙品牌價(jià)值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求/研發(fā)建議、訂單計(jì)劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)002、在新時(shí)期的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，商業(yè)企業(yè)（ ）A.是營銷價(jià)值鏈的起點(diǎn)B.是營銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)C.主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙D.對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端003、關(guān)于打造完整的價(jià)值鏈，下列說法正確的是（）A.為了達(dá)成消費(fèi)者價(jià)值最大化，各方必須開放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對(duì)方B.共同努力提高庫存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供應(yīng)鏈成本C.必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，可以用針鋒相對(duì)的心態(tài)來對(duì)待合作關(guān)系D.買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主多選題：004、打造完整的價(jià)值鏈意味著（ ）A.組成價(jià)值鏈的各方著眼于長期合作，成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟B.以消費(fèi)者價(jià)值最大化為共同目標(biāo)，合作方之間相互信任C.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)大到整個(gè)價(jià)值鏈D.打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺(tái)005、關(guān)于品牌價(jià)值鏈下面說法正確的是（ ）A.品牌的價(jià)值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值B.工商零完整的價(jià)值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、售后服務(wù)這一全過程貫通與順暢C.工業(yè)企業(yè)是營銷價(jià)值鏈的起點(diǎn)，零售客戶是營銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)D.服務(wù)需要落實(shí)到價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)，為各個(gè)環(huán)節(jié)提供增值判斷題：006、（）品牌價(jià)值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、服務(wù)等環(huán)節(jié)AB13（建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑）單選題：001、（ ）不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營銷人員去做的A.調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律B.為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議C.協(xié)助進(jìn)行新品測(cè)試D.提升精準(zhǔn)投放水平，讓卷煙產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)需要的消費(fèi)人群002、下列說法錯(cuò)誤的是（ ）A.研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求，能否被目標(biāo)消費(fèi)者接受B.理想的生產(chǎn)制造過程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫存C.主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙D.對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端003、在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的的活動(dòng)中，營銷人員需要具備的能力，概括起來，就是（ ）A.發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力 B.市場調(diào)研和銷售卷煙的能力C.貨源組織和渠道管理的能力 D.服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的能力多選題：004、著眼于卷煙價(jià)值鏈，以服務(wù)為價(jià)值鏈提供增值，服務(wù)應(yīng)落實(shí)到以下（ ）方面A.研發(fā) B.生產(chǎn) C.分銷 D.零售005、圍繞市場需求，提高營銷業(yè)務(wù)能力，落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為（ ）A.卷煙市場信息采集 B.信息分析和需求預(yù)測(cè)C.貨源規(guī)劃與貨源組織 D.貨源投放及渠道管理判斷題：006、（）由于卷煙的產(chǎn)品單一性，以及消費(fèi)者分布的集中性，快速精準(zhǔn)的分銷過程其實(shí)是與競爭者賽跑的過程，看誰最快最好地到達(dá)消費(fèi)者AC01（品牌的內(nèi)涵）單選題：001、品牌的知名度是指（ ）A.某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度 B.某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度C.某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度 D.某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場競爭力大小002、某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場競爭力主要體現(xiàn)品牌（ ）的內(nèi)涵A.知名度 B.美譽(yù)度 C.市場表現(xiàn) D.信譽(yù)價(jià)值003、一個(gè)品牌在市場上的表現(xiàn)通常有兩個(gè)衡量指標(biāo)，一是（ ），二是（ ）A.市場覆蓋率品牌銷售量 B.品牌影響力品牌知名度C.市場占有率品牌美譽(yù)度 D.市場覆蓋率市場占有率多選題：004、品牌是（ ）A.一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合8.其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)C.使產(chǎn)品或服務(wù)同競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來D.必須是有形產(chǎn)品才能使用品牌來進(jìn)行區(qū)分005、品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面（ ）A.知名度 B.美譽(yù)度 C.市場表現(xiàn) D.信譽(yù)價(jià)值判斷題：006、（）品牌的信譽(yù)價(jià)值與品牌的交易價(jià)值是等價(jià)的，可以為交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)供社會(huì)認(rèn)識(shí)和接受的基礎(chǔ)，從而有助于交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)AC02（品牌要素）單選題：001、下列說法正確的是（ ）A.“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱B.與圖形符號(hào)相比，文字傳遞信息更為直接、高效C.最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、廣告語、包裝等D.品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等002、品牌要素中最重要的三項(xiàng)要素是（ ），起共同組成了品牌的核心要素A.符號(hào)、廣告語、包裝 B.品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)C.品牌名稱、品牌包裝、品牌口號(hào) D.品牌色彩、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)003、關(guān)于品牌口號(hào)，下列說法錯(cuò)誤的是（ ）A.品牌口號(hào)是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語B.品牌口號(hào)一旦確定下來，就不能夠再改變C.品牌口號(hào)的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化塑造品牌形象D.“山高人為峰”是一個(gè)品牌口號(hào)多選題：004、品牌口號(hào)的作用包括（ ）A.支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)B.強(qiáng)化塑造品牌形象C.向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等D.表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價(jià)值005、下列說法錯(cuò)誤的是（ ）A.通過品牌名稱產(chǎn)生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語言的、國家的或者個(gè)人的B.品牌標(biāo)識(shí)往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價(jià)值等C.好的品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定位和個(gè)性特征，有助于與競爭者的品牌區(qū)分開來D.品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語將其包含在內(nèi)，因此，品牌口號(hào)能體現(xiàn)品牌的全部特色判斷題：006、（）為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經(jīng)營范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難免的AC03（品牌的重要性）單選題001、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價(jià)值的評(píng)估系統(tǒng)和（ ）A.商品徽記 B.識(shí)別徽記 C.商品標(biāo)記 D.識(shí)別標(biāo)記002、創(chuàng)品牌的過程必須是（ ）A.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程B.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程C.立產(chǎn)品形象的過程D.不斷提高企業(yè)形象的過程003、品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購買商品起著怎樣的作用（）A.判別 B.辨別 C.導(dǎo)向 D.取向多選題004、品牌的重要性包括（ ）A.有利于產(chǎn)品參與市場競爭 B.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象C.有利于保護(hù)消費(fèi)者利益 D.有利于提升企業(yè)形象

005、從市場競爭來看品牌主要有哪幾個(gè)方面的作用（ ）A.品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購買商品起著導(dǎo)向作用B.品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競爭者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場的侵蝕C.商譽(yù)好的品牌，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場D.名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場占有率判斷題006、（ ）品牌是銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證，有助于消費(fèi)者購買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償AC04（品牌營銷的基礎(chǔ)理論）單選題001、品牌定位是市場定位的核心和（）C.集中表現(xiàn) D.主要體現(xiàn)D.C.集中表現(xiàn) D.主要體現(xiàn)D.產(chǎn)品的推廣B.產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象D.以上三者都是TOC\o"1-5"\h\z002、構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容基礎(chǔ)是（ ）A.產(chǎn)品或服務(wù)的功能性B.宣傳力度C.服務(wù)的時(shí)效性003、品牌的形象理論是（ ）A.產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象C.使用者的形象多選題004、品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況（ ）D.生產(chǎn)者情況D.品牌資產(chǎn)理論A.企業(yè)自身情況 B.D.生產(chǎn)者情況D.品牌資產(chǎn)理論005、品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括A.品牌形象理論 B.品牌定位理論 C.品牌延伸理論判斷題006、（ ）品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸AC05（品牌組合的定義）單選題001、品牌組合是企業(yè)銷售或（ ）的構(gòu)成A.經(jīng)營品牌B.經(jīng)營品種002、品牌組合包括品牌之間的組合及（A.不同品牌下各系列的組合C.不同品牌下子品牌的組合003、品牌組合是經(jīng)營品牌或（ ）的構(gòu)成C.經(jīng)營品類）D.A.經(jīng)營品牌B.經(jīng)營品種002、品牌組合包括品牌之間的組合及（A.不同品牌下各系列的組合C.不同品牌下子品牌的組合003、品牌組合是經(jīng)營品牌或（ ）的構(gòu)成C.經(jīng)營品類）D.經(jīng)營內(nèi)容B.某一品牌下相同系列的組合D.某一品牌下各系列（或子品牌）的組合A.企業(yè)業(yè)績多選題B.企業(yè)成長度C.企業(yè)銷售D.企業(yè)聲譽(yù)004、一個(gè)企業(yè)品牌組合的三個(gè)來源是（A.品牌開發(fā)B.品牌并購）C.品牌聯(lián)盟D.品牌銷售005、品牌組合的構(gòu)成包括（ ）A.企業(yè)銷售判斷題006、（A.企業(yè)銷售判斷題006、（B.經(jīng)營品牌C.品牌開發(fā)D.品牌銷售）選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度，對(duì)品牌市場定位目標(biāo)的控制程度以及企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模AC06（品牌組合管理的定義）--鑒定題單選題001、品牌組合的戰(zhàn)略管理指（ ）A.不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定B.適時(shí)調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系C.相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整D.不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整002、如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)（），就能產(chǎn)生決定性的競爭合力A.明確的職能B.有效的職能 C.明確的智能 D.明確的方向003、卷煙品牌管理更多涉及（ ）A.某一品牌下各系列（或子品牌）的組合 B.品牌之間的組合C.品類之間的組合 D.不同品牌之間的組合多選題004、品牌戰(zhàn)略包括（ ）A.設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)B.明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C.理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系D.重視品牌間的發(fā)展005、品牌組合戰(zhàn)略管理的意義（）A.協(xié)同效應(yīng) B.資源配置 C.應(yīng)對(duì)競爭 D.戰(zhàn)略發(fā)展判斷題（ ）一個(gè)品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體，其結(jié)果可能有利于客戶關(guān)系A(chǔ)C07（品牌生命周期各階段的特點(diǎn)）單選題TOC\o"1-5"\h\z001、新品牌剛進(jìn)入市場時(shí)，稱為（ ）A.導(dǎo)入期 B.發(fā)展期 C.成長期 D.新生期002、卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐步增強(qiáng)的時(shí)間，稱為（ ）A.導(dǎo)入期 B.發(fā)展期 C.成長期 D.新生期003、卷煙產(chǎn)品的銷售增長率達(dá)到一定水平后逐漸放慢，進(jìn)入相對(duì)成熟的階段，稱為（ ）兒導(dǎo)入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期多選題004、卷煙生命周期包括（ ）兒導(dǎo)入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期005、導(dǎo)入期的主要市場特點(diǎn)（ ）A.產(chǎn)品認(rèn)知度低B.品牌知名度、美譽(yù)度尚未完全建立C.產(chǎn)品銷量較小，增長緩慢，消費(fèi)者以嘗試新者居多D.產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)低判斷題006、（ ）衰退期是指卷煙產(chǎn)品競爭力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降、市場份額被競爭對(duì)手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段AC08（中國卷煙品牌發(fā)展歷程）單選題：001、從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國卷煙品牌發(fā)展經(jīng)歷了（ ）個(gè)階段A.二 B.三 C.四 D.五002、2003年，國家局實(shí)施了（ ），一定程度上解決了體制障礙，理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系A(chǔ).聯(lián)合重組 B.政企合一 C.工商分離 D.工商協(xié)同003、國家局出臺(tái)中國卷煙品牌發(fā)展綱要，制定了全國性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)體系并公布了前20名全國性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)估結(jié)果，這標(biāo)志著（ ）A.行業(yè)真正進(jìn)入了有序競爭的品牌發(fā)展時(shí)期B.中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C.品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D.行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題：004、構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有（ ）A.煙葉原料 B.加香加料 C.卷煙工藝 D.煙草文化005、“中式卷煙”是指（ ）的卷煙A.能夠滿足中國卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B.具有地方特色并適合中國卷煙消費(fèi)者吸味C.具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D.具有核心技術(shù)判斷題：006、（）煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨”、“電子商務(wù)”、“工商協(xié)同”等變革，都是強(qiáng)調(diào)以品牌為核心，以品牌為導(dǎo)向AC09（卷煙品牌營銷的內(nèi)容）單選題：001、卷煙品牌是以卷煙產(chǎn)品為載體，為消費(fèi)者提供它們所期待的（ ）A.消費(fèi)需求和精神文化B.消費(fèi)需求和情感需求C.品牌價(jià)值和企業(yè)文化D.功能利益和情感利益002、對(duì)于重點(diǎn)骨干品牌，要擴(kuò)大知名度，提升美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力和（ ）A.始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競爭優(yōu)勢(shì) B.加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系C.加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo) D.始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003、卷煙品牌傳播既是訴求（ ）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分A.品牌價(jià)值 B.品牌文化 C.品牌個(gè)性 D.產(chǎn)品定位多選題：004、卷煙品牌營銷的內(nèi)容包括（ ）A.提升卷煙品牌價(jià)值 B.打造卷煙品牌產(chǎn)品C.構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn) D.傳播卷煙品牌價(jià)值005、下列描述中，不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是（）A.商業(yè)公司要做好銷售服務(wù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護(hù)工作B.工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護(hù)工作C.商業(yè)公司要加強(qiáng)市場調(diào)查研究，注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場的敏感性D.卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場調(diào)查研究，注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場的敏感性判斷題：006、（）隨著《煙草控制框架公約》約束力加大，卷煙品牌的培育要對(duì)終端傳播、媒體傳播等形式進(jìn)行深挖和運(yùn)用，深化品牌傳播AC10（卷煙品牌營銷的主體）單選題：001、做好卷煙品牌營銷的關(guān)鍵是（ ）A.明確主體，調(diào)動(dòng)行業(yè)各方面的積極性 B.品牌的日常維護(hù)C.構(gòu)建品牌價(jià)值，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同 D.滿足消費(fèi)者需求002、下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是（ ）A.工業(yè)企業(yè) B.商業(yè)企業(yè) C.零售終端 D.消費(fèi)者003、商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理，其中（ ）應(yīng)該成為其重要職責(zé)10

A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè) B.品牌培育 C.終端建設(shè) D.專賣管理多選題：004、卷煙品牌營銷的主體包括（ ）A.工業(yè)企業(yè) B.商業(yè)企業(yè) C.零售終端 D.消費(fèi)者005、下列描述中，不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是（ ）A.塑造品牌核心價(jià)值B.搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C.終端銷售和傳播 D.品牌培育判斷題：006、（）品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷，充分樹立品牌形象AC11（工商協(xié)同營銷的內(nèi)容）單選題：001、下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責(zé)的是（ ）A.開展消費(fèi)者層面的品牌營銷 B.注重營造公平競爭的市場環(huán)境C.推動(dòng)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)C.推動(dòng)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)D.全面提升網(wǎng)建水平002、工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務(wù)是（）A.信息交互 B.市場研究 C.培育品牌 D.產(chǎn)品促銷003、工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是（）A.品牌 B.市場 C.服務(wù) D.貨源多選題：004、協(xié)同營銷的內(nèi)容包括（ ）A.品牌營銷協(xié)同 B.市場營銷協(xié)同 C.關(guān)系營銷協(xié)同 D.服務(wù)營銷協(xié)同005、服務(wù)營銷協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)要做到（ ）A.面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接A.面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接C.面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織B.面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配D.注重創(chuàng)新營銷服務(wù)手段判斷題：006、（）工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營銷AC12（精準(zhǔn)營銷的定義）單選題：001、精準(zhǔn)營銷的基本背景是資源的（ ）A.廣泛性 B.普遍性 C.針對(duì)性 D.緊缺性002、下列描述中，不屬于營銷資源的是（ ）A.產(chǎn)品 B.人力 C.服務(wù) D.品牌003、在精準(zhǔn)營銷體系下，企業(yè)希望一切營銷活動(dòng)的實(shí)施過程和效果都（ ），并獲得高投資回報(bào)A.可預(yù)測(cè) B.可衡量C.可監(jiān)控D.可檢驗(yàn)多選題：004、營銷資源包括（ ）A.產(chǎn)品 B.品牌C.人力D.資金005、下列」描述中，屬于精準(zhǔn)營銷的有（）A.客戶的精準(zhǔn) B.產(chǎn)品的精準(zhǔn)C.技術(shù)的精準(zhǔn)D.費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題：006、（）精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對(duì)性營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張AC13（卷煙產(chǎn)品的整體概念）單選題：001、產(chǎn)品是指能夠提供給市場以滿足（ ）的任何東西A.需要和欲望 B.需要和想法 C.要求和欲望 D.要求和想法11

002、向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益的產(chǎn)品層次是（）A.形式產(chǎn)品 B/核心產(chǎn)品 C.延伸產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品003、產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、（ ）、潛在產(chǎn)品A.擴(kuò)展產(chǎn)品 A.擴(kuò)展產(chǎn)品 B.擴(kuò)延產(chǎn)品多選題：004、產(chǎn)品整體概念的層次包括（ ）A.形式產(chǎn)品 B/核心產(chǎn)品005、以下哪些是形式產(chǎn)品的特征（ ）A.品質(zhì)和式樣 B.質(zhì)量C.延伸產(chǎn)品 D.延展產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品C.特征 D.商標(biāo)及包裝判斷題:006、（）卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸，最終才可能發(fā)展成為產(chǎn)品的潛在部分AC14（卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)）單選題：001、消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是（ ）A.卷煙吸味 B.卷煙包裝 C.卷煙配方 D.卷煙品牌002、下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是（）A.正確運(yùn)用配方設(shè)計(jì)，對(duì)保持卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對(duì)消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用B.徽標(biāo)（標(biāo)識(shí)）是指品牌中可以被認(rèn)出并能用言語稱呼的部分C.煙支設(shè)計(jì)包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設(shè)計(jì)D.卷煙吸味是消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003、一套完整的有形屬性將會(huì)建立起品牌的基本特征，這些特征的聚合性取決于各屬性要素的（）程度A.一致性 B.相似性 C.差異性 D.相同性多選題：004、卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計(jì)的主體主要為新產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)的（ ）A.產(chǎn)品研發(fā)部 B.市場部 C.品牌部 D.銷售部005、以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計(jì)內(nèi)容的（ ） 一A.吸味設(shè)計(jì) B.廣告語設(shè)計(jì) C.煙支設(shè)計(jì) D.徽標(biāo)設(shè)計(jì)判斷題：006、（）卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的，它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏色、吸味的有機(jī)結(jié)合AC15（卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)）單選題：001、以下敘述正確的是（ ）A.品牌個(gè)性具有獨(dú)特性和整體性，它創(chuàng)造了品牌的形象識(shí)別B.品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要簡單而不要簡約C.品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌定位為軸心D.品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合”002、品牌個(gè)性和品牌定位的關(guān)系正確的是（）A.準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)，品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)B.準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)，品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)C.準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，而品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)D.準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ)，而品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)003、品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和是指（ ）A.品牌定位 B.品牌文化 C.品牌個(gè)性 D.品牌形象多選題：12004、品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)需要從（ ）等方面著手A.精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體A.精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體C.品牌個(gè)性要設(shè)計(jì)出品牌的人格化形象005、卷煙品牌無形屬性包括（）A.品牌個(gè)性 B.品牌廣告語判斷題：B.品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌核心價(jià)值為軸心D.建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系C.品牌文化D.品牌名稱006、（）品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和AD01（服務(wù)的概念）單選題：001、服務(wù)是具有（ ）卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)A.無形特征 B.有形特征 C.顯性特征 D.隱性特征002、服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供（ ）的活動(dòng)A.有償轉(zhuǎn)讓 B.無償轉(zhuǎn)讓 C.公平交易 D.不等交易003、煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù)，屬于（ ）A.服務(wù)業(yè) B.制造業(yè) C.既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè) D.以上都不是多選題：004、“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普?科特勒根據(jù)服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例不同，把產(chǎn)品分為五個(gè)類型分別是（ ）A.純粹的有形產(chǎn)品 B.伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C,服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合 D.伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)005、提供（ ）的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè)，它們構(gòu)成制造業(yè)A.純粹的有形產(chǎn)品 B.伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C,服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合 D.伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題：006、（）服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)AD02（服務(wù)的特征）單選題：001、服務(wù)是為顯著的一個(gè)特征是（）A.服務(wù)的差異性A.服務(wù)的差異性C.服務(wù)的不可分離性B.服務(wù)的不可感知性D.服務(wù)的不可貯存性002、服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異，這是服務(wù)的（ ）A.服務(wù)的不可貯存性A.服務(wù)的不可貯存性C.服務(wù)的差異性B.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的不可感知性003、有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時(shí)間間隔，這是服務(wù)的（ ）A.服務(wù)的不可貯存性這是服務(wù)的（ ）A.服務(wù)的不可貯存性C.服務(wù)的差異性多選題：004、服務(wù)的特征有（ ）A.服務(wù)的差異性C.服務(wù)的不可分離性005、以下不屬于服務(wù)的特征的是（ ）A.服務(wù)的差異性C.服務(wù)的不可替代性B.服務(wù)的不可感知性D.服務(wù)的不可分離性B.服務(wù)的不可感知性D.服務(wù)的不可貯存性和缺乏所有權(quán)B.服務(wù)的不可感知性D.服務(wù)的分離性判斷題：13判斷題：13006、（）服務(wù)的差異性是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征AD03（服務(wù)的價(jià)值）AD03（服務(wù)的價(jià)值）單選題：001、服務(wù)價(jià)值中包含的兩種價(jià)值是（A.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)營銷價(jià)值C.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值）B.服務(wù)營銷價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值D.服務(wù)營銷價(jià)值和服務(wù)理念價(jià)值002、服務(wù)的（ ），它滿足服務(wù)對(duì)象的主要需求A.功能價(jià)值 B.情感價(jià)值 C.營銷價(jià)值 D.實(shí)際價(jià)值003、在拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（）A.功能價(jià)值 B.情感價(jià)值 C.營銷價(jià)值 D.友好價(jià)值多選題：004、服務(wù)的功能價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象占有（ ）和安全等基本需求A.效用 B.時(shí)間 C.空間 D.地點(diǎn)005、服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象（ ）的精神價(jià)值A(chǔ).需要尊重 B.關(guān)懷 C.關(guān)愛 D.愛心判斷題：006、（ ）客戶對(duì)服務(wù)的真正需要就是服務(wù)帶給客戶的價(jià)值A(chǔ)D04（客戶的涵義）單選題：001、在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體是指（ ）A.上層建筑 B.客戶 C.商戶 D.管理層002、對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時(shí)也是卷煙分銷的（）A.終端渠道 B.分銷渠道 C.最終渠道 D.網(wǎng)絡(luò)渠道003、從法律上看，客我之間一種平等的（ ）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè)，同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶A.買賣合同 B.買賣契約 C.合同約定 D.契約交易多選題：004、在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（ ）A.從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系B.從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系C.從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系D.從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005、對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是（ ）A.是其服務(wù)的客戶 B.是卷煙分銷的終端渠道C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝 D.是其被服務(wù)的客戶判斷題：006、（ ）從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系A(chǔ)D05（客戶滿意的涵義）單選題：001、菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（ ）的感覺狀態(tài)兒愉悅或高興 B.高興或失望 ^傷心或愉悅 D/俞悅或失望002、（ ）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)A.菲利普.科特勒 B.菲普利.牛頓 C?加特 D.菲利普.科勒特14003、菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的（ ）后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)A.期望值與實(shí)際相比 B.可感知效果與他的期望值相比C.可感知效果與他的理想值相比 D.多角度對(duì)比多選題：004、菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（ ）或（）的感覺狀態(tài)兒愉悅 8.傷心 C.高興 D.失望005、菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成某些感覺狀態(tài)，對(duì)于感覺狀態(tài)以下描述錯(cuò)誤的是（）A.形成的愉悅或高興的感覺狀態(tài) B.形成的高興或失望的感覺狀態(tài)C.形成的傷心或愉悅的感覺狀態(tài) D.形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)判斷題：006、（ ）菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)AD06（客戶忠誠的涵義）單選題：001、在營銷實(shí)踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的（）A.階段性 B.依賴性 C.連續(xù)性 D.高購買力002、客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)A.依賴和認(rèn)可 B.盲從和認(rèn)可 C.依賴和信任 D.信任和習(xí)慣003、只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為（ ）忠誠A.行為 B.缺乏態(tài)度的 C.被動(dòng) D.主動(dòng)多選題：004、客戶忠誠包含了（ ）和（ ）兩個(gè)方面A.行為 B.行動(dòng) C.態(tài)度 D.想法005、以下對(duì)客戶忠誠描述不正確的是（ ）A.客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可B.客戶忠誠表現(xiàn)為堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)C.客戶忠誠會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)頻繁購買企業(yè)產(chǎn)品D.客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題：006、在營銷實(shí)踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的依賴性AD07（服務(wù)營銷的概念）單選題：001、20世紀(jì)80年代后期，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，使產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，即產(chǎn)品的（）日益增大A.服務(wù)密集度B.產(chǎn)品密集度C.服務(wù)項(xiàng)目 D.產(chǎn)品科技含量002、服務(wù)營銷的核心理念是（ ）A.顧客滿意和顧客忠誠C.顧客滿足和顧客消費(fèi)003、服務(wù)營銷是一種通過（.A.關(guān)心顧客C.滿足顧客多選題：004、服務(wù)營銷的核心理念是（B.顧客滿意和顧客滿足D.顧客忠誠和顧客滿足），進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段B.與顧客保持良好交互D.關(guān)注顧客），通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的15

改進(jìn)和企業(yè)的成長A.顧客滿意 B.顧客滿足 C.顧客忠誠 D.顧客誠意005、服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)（）A.營銷績效的最大化B.營銷績效的改進(jìn) C.企業(yè)的長期目標(biāo)D.企業(yè)的長期成長判斷題：006、（ ）營銷服務(wù)是一種通過提供服務(wù)，進(jìn)而關(guān)注客戶，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段AD08（服務(wù)營銷組合）單選題：TOC\o"1-5"\h\z001、下列哪項(xiàng)不屬于營銷的傳統(tǒng)4P組合（ ）A.產(chǎn)品 B.過程 C.渠道 D.促銷002、下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的7P組合（ ）A.人 B.過程 C.有形展示 D.供應(yīng)003、提供理療健康服務(wù)的企業(yè)，通過展示其具有最新技術(shù)的設(shè)備，以獲得顧客的信任和選擇這體現(xiàn)了服務(wù)營銷C.渠道 D.有形展示C.渠道 D.有形展示）C.人 D.有形展示）A.價(jià)格 B.促銷多選題：004、下列哪些不屬于傳統(tǒng)營銷4P組合（A.過程 B.促銷005、下列關(guān)于服務(wù)過程的描述正確的是（A.服務(wù)和服務(wù)營銷本身就是一個(gè)過程B.過程的不同將導(dǎo)致服務(wù)的不同^有目的的改變服務(wù)過程的復(fù)雜程度或差異程度，將改變服務(wù)營銷組合D.服務(wù)過程決定了服務(wù)營銷的成敗判斷題：006、（）服務(wù)營銷的7P組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人、有形展示和過程AD09（服務(wù)營銷特征）單選題：001、下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的特征（ ）A.供求分散性 B.營銷方式單一性 C.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D.營銷對(duì)象單一不變002、服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近（ ）A.供應(yīng)商 B.消費(fèi)者 C.監(jiān)管機(jī)構(gòu) D.大城市003、消費(fèi)者因?yàn)樗幍纳鐣?huì)環(huán)境和各自具備的條件不同導(dǎo)致需求彈性（）A.不變 B.較大 C.較小 D.相同多選題：004、下列哪幾項(xiàng)屬于服務(wù)營銷的特征（ ）A.營銷方式單一性 B.營銷對(duì)象復(fù)雜多變C.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D.供求分散性005、下列關(guān)于服務(wù)營銷的消費(fèi)者的描述正確的是（）A.服務(wù)市場的消費(fèi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的B.消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和目的各異C.同一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)所有的消費(fèi)者作用都是一樣的D.同一服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者可能涉及社會(huì)各界對(duì)不同類型的家庭和人判斷題：006、（）服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性決定了分銷才是最合適的營銷形式AD10（煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象）16單選題：001、下列哪項(xiàng)不屬于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象（）A.卷煙零售客戶 B.工業(yè)企業(yè) C.醫(yī)院 D.消費(fèi)者002、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)最終的服務(wù)對(duì)象是（ ）A.消費(fèi)者 B.卷煙零售客戶 C.工業(yè)企業(yè) D.員工003、卷煙零售客戶作為煙草行業(yè)聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁和紐帶，其自身經(jīng)營的目的是（）A.盈利 B.服務(wù) C.橋梁作用 D.維持經(jīng)營多選題：004、下列哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象（ ）A.卷煙零售客戶 B.工業(yè)企業(yè) C.消費(fèi)者 D.社會(huì)公眾005、下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的描述正確的是（ ）A.卷煙客戶是最重要的對(duì)象群體 B.工業(yè)企業(yè)是煙草商業(yè)企業(yè)最核心的服務(wù)對(duì)象群體C.卷煙消費(fèi)者是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務(wù)對(duì)象D.卷煙消費(fèi)者是卷煙商品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者判斷題：006、（）卷煙零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)的最重要的對(duì)象群體，是最主要的服務(wù)體驗(yàn)者、服務(wù)受益者和服務(wù)評(píng)價(jià)者AD11（煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)）單選題：001、零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（ ）A.一般資源 B/核心資源 C.可有可無的資源D.唯一資源002、開展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營銷，其目的是要建立“（ ）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)A.平等互利、長期合作、共同發(fā)展 B.團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展C.平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步 D.團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同進(jìn)步003、打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（ ）A.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育 B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C.Y解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi) D.提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性多選題：004、下列哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施服務(wù)營銷的目標(biāo)（）A.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育 B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C.Y解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi) D.提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性005、下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)的描述正確的是（）A.服務(wù)營銷最直接的目標(biāo)是提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求C.Y解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)D.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的最終目標(biāo)判斷題：006、（）零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的核心資源AD12（煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)）單選題：001、煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營的兩大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)國家稅收利益和（ ）A.工業(yè)企業(yè)利益B.消費(fèi)者利益C.企業(yè)員工利益 D.零售客戶利益002、服務(wù)營銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營理念上要從原來的“以我為中心”向“（ ）”轉(zhuǎn)變A.以消費(fèi)者為中心 B.以工業(yè)企業(yè)為中心C.以客戶為中心 D.以盈利為中心003、卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（ ）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求A.市場服務(wù)者 B.產(chǎn)品提供者 C.市場監(jiān)管者 D.管理者多選題：17004、煙草專賣體制對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的積極作用包括（）A.有利于營造規(guī)范、公平的市場環(huán)境 B.有利于提升服務(wù)營銷的水平C.有利于集中資源，促進(jìn)良性發(fā)展 D.有利于打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道005、服務(wù)營銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個(gè)轉(zhuǎn)變（ ）A.從分散經(jīng)營到集中經(jīng)營轉(zhuǎn)變 B.從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變C.從關(guān)注客戶向關(guān)注市場轉(zhuǎn)變 D.從“自我為主”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變判斷題：006、（）服務(wù)營銷的對(duì)象是廣大的卷煙零售客戶，零售客戶的成熟程度直接決定了服務(wù)營銷手段的選擇和效果AE01（市場營銷與營銷管理）單選題：001、市場營銷的任務(wù)是（ ）人類與社會(huì)的需要A.辨別和認(rèn)識(shí) B.辨識(shí)和支持 C.認(rèn)識(shí)和滿足 D.辨識(shí)和滿足002、市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足（）的需要A.人類和集體 B.個(gè)體和社會(huì) C.人類和社會(huì) D.人們和集體003、美國市場營銷協(xié)會(huì)從管理角度對(duì)營銷所下的定義是：營銷既是一種（），也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程A.組織過程 B.組織機(jī)構(gòu) C.組織職能 D.組織形式004、美國市場營銷協(xié)會(huì)從管理角度對(duì)營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞（ ），管理顧客關(guān)系的一系列過程A.消費(fèi)者價(jià)值 B.組織理念 C.顧客價(jià)值 D.品牌價(jià)值多選題：001、美國市場營銷協(xié)會(huì)從管理角度對(duì)營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而（ ）顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程A.創(chuàng)造 B.傳播 C.傳遞 D.傳達(dá)002、營銷管理的是選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)該定義明確了以下哪幾個(gè)要點(diǎn)（ ）A.營銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客B.營銷管理的主要流程是戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價(jià)值C.營銷管理的主要目的是創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值D.營銷管理的性質(zhì)既是科學(xué)又是藝術(shù)判斷題：001、（ ）營銷學(xué)的發(fā)展偏向科學(xué)，營銷管理的發(fā)展偏向藝術(shù)AE02（營銷管理的概念）單選題：001、20世80年代的（ ）將一組國家市場視為一個(gè)單位，把具有相似需求的潛在購買群體歸入一個(gè)全球細(xì)分市場，只要成本低，文化上可行，就制定謀求標(biāo)準(zhǔn)化的營銷計(jì)劃A.整體營銷 B.宏觀營銷 C.全球營銷 D.整合營銷002、普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個(gè)進(jìn)化階段，20世紀(jì)50年代的交易營銷階段，20世紀(jì)80年代的（）和2000年后的合作營銷階段A.綠色營銷 B.關(guān)系營銷 C.整合營銷 D.渠道營銷003、營銷管理的相容性體現(xiàn)在（）互為一體，相互融合A.營銷組織與市場營銷B.組織管理與市場營銷C.營銷管理與市場管理D.營銷計(jì)劃與市場管理18

004、營銷管理的過程包括分析市場營銷機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場、確定市場營銷策略、制定市場營銷規(guī)劃及市場營銷工作的（）A.組織、執(zhí)行、管理、控制 B.組織、管理、控制C.組織、執(zhí)行、管理 D.組織、執(zhí)行、控制多選題：001、普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個(gè)進(jìn)化階段，它們是（）A.20世紀(jì)50年代的交易營銷階段 B.20世紀(jì)70年代的宏觀營銷階段C.20世紀(jì)80年代的關(guān)系營銷階段 D.2000年后的合作營銷階段002、營銷管理的過程包括（ ）及市場營銷工作的組織、執(zhí)行和控制A.分析市場營銷機(jī)會(huì) B.研究和選擇目標(biāo)市場C.確定市場營銷策略 D.制定市場營銷規(guī)劃判斷題：001、（ ）營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來獲得其所需所欲之物的社會(huì)過程AE03（營銷管理的內(nèi)容）單選題：001、管理者的任務(wù)就是通過創(chuàng)造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現(xiàn)其能力的工作環(huán)境，來成功地運(yùn)用組織擁有的（ ）A.人力和資源 B.技術(shù)和才能 C.能力和資源 D,資源和技術(shù)002、營銷管理者通過（ ），以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、反饋 B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、反饋C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、反饋003、通過（ ），管理者確定需要實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果，并確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果的手段A.計(jì)劃 B.管理 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制004、領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為（ ）A.績效和監(jiān)督 B.組織和隊(duì)伍 C.組織和控制 D.績效和隊(duì)伍多選題：001、所有營銷管理者在日?；顒?dòng)中必須具備的能力有（ ）A.發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題和機(jī)會(huì) B.正確決策C,采取適當(dāng)行動(dòng) D.制定組織目標(biāo)002、組織是（ ）的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過程A.制定目標(biāo) B.分配任務(wù) C.配置資源 D.安排和協(xié)調(diào)個(gè)人與群體判斷題：001、（ ）營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來獲得其所需所欲之物的社會(huì)過程AE04（營銷管理的變遷）單選題：001、下列哪項(xiàng)不是營銷管理變遷的社會(huì)因素（ ）A.全球化 B.私有化 C.產(chǎn)業(yè)化 D.零售變革002、下列哪項(xiàng)不屬于新的消費(fèi)者能力（ ）B.掌握各種商品的大量信息D.B.掌握各種商品的大量信息D.更輕松方便的購物方式和便捷的溝通能力C.存在各種各樣的商品和服務(wù)可供選擇003、企業(yè)能夠生產(chǎn)出（ ）的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求A.差異化、標(biāo)準(zhǔn)化 B.個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化 C.差異化、個(gè)性化 D.差異化、人性化004、隨著面向?qū)ｉT讀者的雜志、電視頻道的出現(xiàn)，基于目標(biāo)顧客的營銷策略和（）變得越來越容易進(jìn)行A.單向溝通 8.雙向溝通 C.互動(dòng)溝通 D.向下溝通19多選題：001、信息時(shí)代以（ ）為主要特征A.精確的生產(chǎn)水平B.更有針對(duì)性的溝通C.更適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)D.更快捷的渠道002、工業(yè)時(shí)代的根本特征有（ ）A.大規(guī)模生產(chǎn)B.大眾消費(fèi)C.廣告隨處可見D.打折名目繁多判斷題：001、（ ）公司客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)來比較供應(yīng)商的價(jià)格水平，并通過網(wǎng)絡(luò)競拍或張貼采購條款等方式，實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)用的大幅下降A(chǔ)E05（營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變）單選題：001、從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值過程中，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)首先落在以（ ）上，并以顧客價(jià)值作為整體營銷管理的主線和制高點(diǎn)A.消費(fèi)者為中心B.顧客為中心C.消費(fèi)者價(jià)值為中心D.顧客價(jià)值為中心002、營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)是（）A.營銷組合B.營銷整合C.全方位營銷D.營銷重組003、全方位營銷意味著營銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和（）的演進(jìn)方向A.價(jià)值整合B.價(jià)值網(wǎng)絡(luò)C.信息整合D.信息網(wǎng)絡(luò)004、營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)以顧客為公司中的（），出現(xiàn)公司高層的新職位首席營銷官“主導(dǎo)部門”“主導(dǎo)角色”“主導(dǎo)平臺(tái)”“主導(dǎo)方向”多選題：001、營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變包括（ ）A.從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值20B.以公司產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心C.從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系和服務(wù)D.從單一向組合乃至整合002、1990年初出現(xiàn)的4C.組合，其營銷傳播工具包括（ ）A.廣告B.銷售促銷C.公共關(guān)系D.人員銷售判斷題：001、（ ）績效營銷的出現(xiàn)標(biāo)志者營銷管理新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營銷與督查考評(píng)部門的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長期增長AE06（營銷管理的主要管理理論）單選題：001、西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法A.標(biāo)桿管理理論B.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)管理理論002、為組織提供一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)自我的工具,便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑,從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離,這種營銷管理理論是（）A.系統(tǒng)管理理論B.標(biāo)桿管理理論C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D.權(quán)變理論003、向社會(huì)提出了整體優(yōu)化、合理組合、規(guī)劃庫存等管理新概念和新方法的營銷管理理論是（）A.標(biāo)桿管理理論B.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)管理理論多選題：001、營銷管理常見的管理理論包括（ ）：A.4P營銷理論B.標(biāo)桿管理理論C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D.權(quán)變理論002、營銷管理常見的管理理論包括（ ）：A.全方位營銷理論B.系統(tǒng)管理理論C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D.整合營銷傳播理論21判斷題：（）001、標(biāo)桿管理理論被認(rèn)為是20世紀(jì)最偉大的成就之一,是人類認(rèn)識(shí)史上的一次飛躍AE07（營銷管理的主要營銷理論）單選題：001、在營銷方面，要突破空間和地域的限制，建立一種多層次的、立體的營銷方式，如內(nèi)外銷聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、公司團(tuán)購、跨區(qū)域銷售等營銷理論是（ ）A.系統(tǒng)管理理論B.整合營銷傳播理論C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論D.全方位營銷理論002、將與企業(yè)市場營銷所有相關(guān)的一切傳播活動(dòng)進(jìn)行一元化是（）的核心思想A.系統(tǒng)管理理論B.整合營銷傳播理論C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論D.全方位營銷理論003、被稱為“用一個(gè)聲音說話”（SpeA.kWithOneVoiC.e），即營銷傳播的一元化策略，是指（ ）理論A.全方位營銷理論B.神經(jīng)營銷學(xué)C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論D.整合營銷傳播理論多選題：001、著名的4P營銷理論中，包含有以下（ ）的內(nèi)容A.銷量 B.渠道 C.價(jià)格 A.產(chǎn)品002、營銷管理常見的營銷理論包括：（ ）A.全方位營銷理論B.權(quán)變理論C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論判斷題：001、（ ）神經(jīng)營銷學(xué)是運(yùn)用神經(jīng)學(xué)方法來確定消費(fèi)者選擇背后的推動(dòng)力AE08（卷煙營銷管理的基本內(nèi)容）單選題：001、卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，是指制定（ ）A.卷煙營銷計(jì)劃B.卷煙營銷規(guī)劃C.卷煙營銷控制D.卷煙營銷績效002、通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，是指進(jìn)行（ ）A.營銷規(guī)劃與計(jì)劃管理B.營銷控制管理C.營銷組織管理 D.營銷績效管理003、對(duì)營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成，是指進(jìn)行（）A.營銷規(guī)劃與計(jì)劃管理B.營銷控制管理C.營銷組織管理 D.營銷績效管理22多選題：001、卷煙營銷管理的基本內(nèi)容主要包括（ ）A.營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè) B.品牌培育能力C.營銷規(guī)劃與計(jì)劃管理D.營銷績效管理002、商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是卷煙市場發(fā)展規(guī)劃，核心是（ ）A.卷煙市場規(guī)劃 B.品牌培育規(guī)劃C.終端建設(shè)規(guī)劃 D.客戶服務(wù)規(guī)劃判斷題：（ ）001、商業(yè)企業(yè)實(shí)施績效管理的最終目標(biāo)，是保證企業(yè)績效的持續(xù)發(fā)展AE09（卷煙營銷管理的基本任務(wù)）單選題：001、關(guān)于卷煙營銷流程化管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）A.標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化是實(shí)現(xiàn)流程化管理的前提B.主張將現(xiàn)有的企業(yè)管理模式從以職能劃分的金字塔型的層級(jí)管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向式的扁平化網(wǎng)絡(luò)型組織管理模式C.以商流、物流、資金和信息流為基本出發(fā)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施是卷煙流程化管理的體現(xiàn)D.雖然依法實(shí)行專賣專營和計(jì)劃管理體制，煙草的營銷管理也要順應(yīng)潮流，選擇扁平化流程管理來支撐企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作002、關(guān)于卷煙營銷精細(xì)化管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）A.制定科學(xué)合理化的精細(xì)化管理規(guī)章制度B.細(xì)化崗位管理，做到以人為本，因人設(shè)崗、按人定責(zé)、因人履職，責(zé)任落實(shí)分解到人C.形成全過程的細(xì)節(jié)管理D.嚴(yán)格考核與效能量化管理003、開展消費(fèi)者層面的品牌營銷，引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)，提升品牌價(jià)值，提高消費(fèi)者忠誠度，努力實(shí)現(xiàn)品牌制勝，是卷煙供應(yīng)鏈中（ ）的責(zé)任和義務(wù)A.國家煙草局B.卷煙工業(yè)企業(yè)C.卷煙商業(yè)企業(yè) D.卷煙零售客戶多選題：001、為提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，要對(duì)（ ）進(jìn)行管理A.個(gè)性化 B.流程化 C.系統(tǒng)化 D.精細(xì)化002、提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)營銷能力，要對(duì)（ ）進(jìn)行管理A.品牌培育能力 B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 C.市場響應(yīng)能力 D.客戶服務(wù)能力判斷題：001、（ ）煙草在現(xiàn)代商業(yè)流通環(huán)境下的營銷管理要順應(yīng)潮流，從以流程導(dǎo)向式的扁平化網(wǎng)絡(luò)型組織管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐月毮軇澐值慕鹱炙偷膶蛹?jí)管理模式AE10（卷煙營銷管理發(fā)展趨勢(shì)）單選題：001、圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開，（ ）不屬于協(xié)同績效評(píng)價(jià)體系建設(shè)A.協(xié)同行為指標(biāo)體系 B.協(xié)同效果指標(biāo)體系C.協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式指標(biāo)體系 D.協(xié)同網(wǎng)絡(luò)化指標(biāo)體系002、關(guān)于協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式指標(biāo)體系，指導(dǎo)企業(yè)群上各節(jié)點(diǎn)工商企業(yè)在業(yè)務(wù)地協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標(biāo)準(zhǔn)，指的是（ ）A.系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)體系B.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)體系C.協(xié)同效果指標(biāo)體系 D.協(xié)同行為指標(biāo)體系003、隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶化、智能化的發(fā)展，消費(fèi)者可以通過更多的途徑了解企業(yè)的情況，企業(yè)可以充分利用這些途徑推介自己的產(chǎn)品，盡可能更多地讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品，是指網(wǎng)絡(luò)化營銷的（ ）A.銷售渠道 B.客戶關(guān)系 C.結(jié)算速度 D.營銷手段23多選題：001、工商協(xié)同物流管理信息平臺(tái)主要功能有（ ）A.預(yù)測(cè)和計(jì)劃功能 B.訂單管理功能 C.庫存管理功能 D.產(chǎn)品管理功能002、由供應(yīng)鏈管理向價(jià)值鏈管理延伸，包含的內(nèi)容有（ ）A.協(xié)同績效評(píng)價(jià)體系建設(shè) B.跨企業(yè)物流管理體系建設(shè)C.網(wǎng)絡(luò)化營銷體系建設(shè) D.品牌營銷服務(wù)體系建設(shè)判斷題：001、（ ）煙草業(yè)企業(yè)的營銷管理在協(xié)同營銷工作領(lǐng)域中，正處在由價(jià)值鏈管理向供應(yīng)鏈管理延伸的發(fā)展階段中級(jí)理論習(xí)題（BA01—BA15）BA01（市場分析的方法）001市場分析的方法中以下哪個(gè)不是（）A.歸納全貌 BH標(biāo)達(dá)成分析 C.競爭分布分析 D.波動(dòng)性分析002以下哪個(gè)不屬于綜合性市場分析的主體內(nèi)容（）A.市場維度分析B.品牌維度分析C.區(qū)域維度分析 D.客戶維度分析003卷煙市場分析的維度中不包含以下哪個(gè)選項(xiàng)（）A.市場維度B.品牌維度C.消費(fèi)者維度D.零售客戶維度004市場分析的基本步驟中不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.匯總分析B.數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理 C.數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)D.數(shù)據(jù)分析005（）專項(xiàng)調(diào)研分析是市場信息采集工作的重要組成部分。006（）呈線性分析結(jié)果不是市場分析的基本步驟之一。BA02（調(diào)研數(shù)據(jù)的審核要點(diǎn)）001問卷信息中以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是否體現(xiàn)其完整客觀（）A.審查訪問員提交的問卷是否無遺漏，報(bào)送資料是否完整B.是否有些問題漏問，或沒有記下來答案C.問卷是否遵循了規(guī)定的跳躍模式D.封閉性問題的答案，是否存在人為判斷的語句或主觀猜測(cè)的成分002調(diào)研信息的初步整理不包含以下哪一步（）A.匯總B.審核 C.編碼 D.錄入003信息資料處理與分析不包含以下哪個(gè)選項(xiàng)（）A.信息的初步處理 B.調(diào)研數(shù)據(jù)分析 C.調(diào)研報(bào)告的撰寫 D.調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入004電話復(fù)查中一般不包含以下哪方面的內(nèi)容（）A.確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查 B.被調(diào)查者是否符合條件C.確認(rèn)調(diào)查者是否愿意 D.確認(rèn)調(diào)查是否完整005（）調(diào)研數(shù)據(jù)分析的過程應(yīng)始終緊扣調(diào)研目標(biāo)。006（）在調(diào)研信息整理環(huán)節(jié)，關(guān)鍵任務(wù)是確認(rèn)信息的真實(shí)性和代表性。BA03調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼方式001問卷經(jīng)過編碼后，內(nèi)容轉(zhuǎn)化為（）的信息，就可以錄入并作進(jìn)一步分析了A.格式化和標(biāo)準(zhǔn)化 B.格式化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.數(shù)據(jù)化002編碼是指對(duì)（）問題的不同回答進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過程。A.一個(gè)B.二個(gè) C.mj D.多個(gè)003一般情況下，問卷中的（）問題都已預(yù)先編碼。A.開放式B.封閉式 C.標(biāo)準(zhǔn)式 D.選擇式004編碼是指對(duì)一個(gè)問題的不同回答進(jìn)行（）數(shù)字代碼的過程。A.匯總B.分組 C.確定 D.分組和確定005（）編碼是指對(duì)一個(gè)問題的不同回答進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過程。24006（）問卷經(jīng)過編碼后，就可以錄入并作進(jìn)一步分析了。BA04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟001 數(shù)據(jù)的錄入和清理一般不包含以下哪個(gè)步驟（）A.數(shù)據(jù)錄入 B.數(shù)據(jù)復(fù)核 C.邏輯檢查 D.數(shù)學(xué)檢查002我們一般使用哪一種軟件來錄入調(diào)研數(shù)據(jù)（）A.EXCELB.WORDC.PPTD.OFFICE003做一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)匯總報(bào)告，以下哪一項(xiàng)不是可以實(shí)現(xiàn)的（）A.可以幫助你發(fā)現(xiàn)那些數(shù)據(jù)有缺漏B.可以幫助發(fā)現(xiàn)那些數(shù)據(jù)有不符合問題跳躍原則的記錄C.可以幫助完成分析D.可以檢查各題目的答案分布是否符合邏輯004設(shè)計(jì)一些邏輯檢查條件不可以達(dá)到以下哪一項(xiàng)內(nèi)容（）A.能排除數(shù)據(jù)中的缺漏 B.能排除有相互矛盾的記錄C.能幫忙找出明顯矛盾的數(shù)據(jù) D.能判斷是否符合邏輯005（）做一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)匯總報(bào)告，可以幫助你發(fā)現(xiàn)那些數(shù)據(jù)有缺漏或不符合問題跳躍原則的記錄，并且可以檢查各題目的答案分布是否符合邏輯。006（）設(shè)置一些邏輯檢查條件不能幫助你找出明顯矛盾的數(shù)據(jù)。BA05調(diào)研數(shù)據(jù)分析001調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法中以下哪一層不是（）A.第一層數(shù)據(jù)圖表化B.第二層描述性統(tǒng)計(jì)C.第三層顯著性分析D.第四層綜合性匯總002調(diào)研數(shù)據(jù)圖形化中常用的分析圖以下哪一個(gè)不是（）A.方形圖 B.餅狀圖 C.線形圖 D.柱狀圖003離散程度表示出調(diào)查結(jié)果偏離平均水平的程度，其最常用的指標(biāo)是（）A.標(biāo)準(zhǔn)差 B.數(shù)據(jù)差 C.圖形差 D,表格差004調(diào)研數(shù)據(jù)表中以下哪一項(xiàng)不是常用的（）A.單一答案列表B.多種答案列表分析 C.交叉分組表 D.縱列表分析005（）在對(duì)數(shù)據(jù)初步處理之后，我們首先要做的是將調(diào)研數(shù)據(jù)表格化和圖形化。006（）綜合性統(tǒng)計(jì)是一種能更有效地概括大規(guī)模數(shù)據(jù)特征的方法。BA06 （終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容）001 以下選項(xiàng)不是監(jiān)測(cè)復(fù)核的內(nèi)容的是（）A.完整性復(fù)核 B.及時(shí)性復(fù)核 C.準(zhǔn)確性復(fù)核 D.監(jiān)督性復(fù)核002完整性復(fù)核是指是否（）樣本點(diǎn)的數(shù)據(jù)記錄均完整上。A.所有 B.全部 C.基礎(chǔ) D.重點(diǎn)003 及時(shí)性復(fù)核是指信息是否按上傳時(shí)間要求及時(shí)（）。A.獲得 B.獲取 C.取得 D.上交004準(zhǔn)確性復(fù)核包括（）和人工進(jìn)行帳實(shí)盤點(diǎn)A.系統(tǒng)進(jìn)行邏輯審核 B.及時(shí)性復(fù)核 C.準(zhǔn)確性復(fù)核 D.監(jiān)督性復(fù)核001 （ ）為確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的檢查。002 （ ）現(xiàn)場盤點(diǎn)是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性必要手段。BA07 （終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核要求）001 以下選項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供異常信息報(bào)表的是（）A.空白記錄，或數(shù)據(jù)模糊 B.延遲提交的信息C.邏輯錯(cuò)誤數(shù)據(jù) D.錯(cuò)誤或異常數(shù)據(jù)002 應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)樣本做定期或（）的實(shí)盤確認(rèn)，并且及時(shí)糾正信息系統(tǒng)中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)A.及時(shí)B.不定期C.準(zhǔn)確D.按時(shí)003 公司應(yīng)該有專人查看系統(tǒng)提供的異常信心報(bào)告，以便及時(shí)聯(lián)系（）或信息部門予以解決。A.電訪員B.客戶經(jīng)理 C.稽查員D.送貨員004 公司對(duì)系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，應(yīng)對(duì)個(gè)別數(shù)據(jù)有疑問的（ ）客戶進(jìn)行帳實(shí)盤點(diǎn)。25A.樣本 B.樣板 C.零售 D.部分001 （）應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)樣本做定期或及時(shí)的實(shí)盤確認(rèn)，并且及時(shí)糾正信息系統(tǒng)中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。002 （）公司應(yīng)該有專人查看系統(tǒng)提供的異常信心報(bào)告，以便及時(shí)聯(lián)系管理人員或信息部門予以解決。BA08（卷煙需求的特性）001 以下選項(xiàng)不屬于卷煙需求的特性的是（ ）。A.趨勢(shì)性B.周期性C.變化性D.季節(jié)性002 趨勢(shì)性反映了一種（ ）的發(fā)展方向。A.趨勢(shì)B.周期C.連續(xù)D.持續(xù)003 隨機(jī)性是指需求受到許多未知因素的影響而發(fā)生的不規(guī)則（）。A.跳動(dòng)B.調(diào)整C.變化D.變動(dòng)004由于受（ ）因素的影響，需求會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)高于或者低于平均水平的情形。A.趨勢(shì)性B.周期性C.隨機(jī)性D.季節(jié)性001 （）隨機(jī)性是指需求受到許多已知因素的影響而發(fā)生的不規(guī)則變化。002 （）需求預(yù)測(cè)的方法主要針對(duì)的是需求變化的規(guī)律，及偶然性的隨機(jī)變化。BA09（卷煙需求的基本認(rèn)識(shí)）001 預(yù)測(cè)需要有“真憑實(shí)據(jù)”，需要依賴（ ）所體現(xiàn)出的規(guī)律A.歷史經(jīng)驗(yàn) B.歷史體驗(yàn)C.經(jīng)驗(yàn)D.歷史數(shù)據(jù)002 需求預(yù)測(cè)的目標(biāo)是判斷卷煙消費(fèi)（ ）。A.需求B.需要C.要求D.水平003 需求預(yù)測(cè)是訂單預(yù)測(cè)的一項(xiàng)（）條件。A.輸入B.必要C.充分D.基礎(chǔ)004 以下選項(xiàng)不屬于需求預(yù)測(cè)產(chǎn)生的影響的是（）。A.貨源采購 B.貨源投放C.盈利水平D.品牌策略001 （ ）需求預(yù)測(cè)就是采集零售客戶需求再匯總002 （ ）需求分潛在需求和實(shí)際需求。BA10（需求預(yù)測(cè)與訂單預(yù)測(cè)的關(guān)系）001 需求預(yù)測(cè)的目標(biāo)是判斷卷煙（ ）需求。A.購買 B.消費(fèi) C.貨源 D.實(shí)際002 零售客戶的訂單需求只能從一個(gè)（）反映市場需求。A.部分 B.側(cè)面 C.個(gè)體 D.方面003 影響卷煙需求有（ ）因素。A.多種 B.多樣 C.唯一 D.一定004 （ ）預(yù)測(cè)方法難以接近市場真實(shí)需求。A.需求 B.單一 C.唯一 D.卷煙001 （）需求預(yù)測(cè)就是采集零售客戶需求再匯總。002 （）零售客戶提報(bào)的需求是根據(jù)對(duì)自己門店經(jīng)營態(tài)勢(shì)的判斷，是原始的消費(fèi)需求。BA11 （按預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)需求預(yù)測(cè)分類）001 （ ）可以幫助你了解基本需求狀態(tài)、總體市場潛力及公司實(shí)現(xiàn)的市場銷售。A.總量預(yù)測(cè) B.品類預(yù)測(cè) C.單品預(yù)測(cè) D.品類分析002對(duì)某個(gè)零售價(jià)位段的需求總量進(jìn)行預(yù)測(cè)是屬于（）。A.總量預(yù)測(cè) B.品類預(yù)測(cè) C.單品預(yù)測(cè) D.品類分析003品類預(yù)測(cè)可以幫助你確定（ ）。A.貨源投放策略8.了解基本需求狀況C.總體市場潛力D.品類營銷策略和品牌組合策略004（ ）是指在一定時(shí)間段內(nèi)，針對(duì)某個(gè)卷煙品牌（規(guī)格）進(jìn)行的需求預(yù)測(cè)。A.總量預(yù)測(cè) B.品類預(yù)測(cè) C.單品預(yù)測(cè)D.品類分析005（）根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)通常分為總量預(yù)測(cè)、品類預(yù)測(cè)和月度預(yù)測(cè)。006（）對(duì)婚慶用煙市場的預(yù)測(cè)屬于單品預(yù)測(cè)。BA12 （按預(yù)測(cè)周期對(duì)需求預(yù)測(cè)分類）26TOC\o"1-5"\h\z001年度預(yù)測(cè)更側(cè)重于（ ）。A.單品預(yù)測(cè) B.強(qiáng)調(diào)對(duì)品牌（規(guī)格）預(yù)測(cè)的精確性C.考慮季節(jié)因素對(duì)需求的影響 D.總量和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)002半年預(yù)測(cè)需考慮（ ）。A.單品預(yù)測(cè)B.對(duì)品牌（規(guī)格）預(yù)測(cè)的精確性C.季節(jié)因素對(duì)需求的影響 D.總量和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)003月度預(yù)測(cè)更為強(qiáng)調(diào)（ ）。A.單品預(yù)測(cè)B.對(duì)品牌（規(guī)格）預(yù)測(cè)的精確性C.季節(jié)因素對(duì)需求的影響 D.總量和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)004 （ ）可以直接指導(dǎo)貨源調(diào)撥和貨源投放工作。A.年度預(yù)測(cè)B.半年預(yù)測(cè)C.月度預(yù)測(cè)D.品類預(yù)測(cè)005（）根據(jù)預(yù)測(cè)周期的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)通常分為年度預(yù)測(cè)、半年預(yù)測(cè)和單品預(yù)測(cè)。006（）月度預(yù)測(cè)是形成下年度公司對(duì)市場的總體判斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。BA13 （時(shí)間序列法）001 （ ）適用于需求模式比較穩(wěn)定的情況。A.簡單移動(dòng)平均法 B.移動(dòng)加權(quán)平均法 C.指數(shù)平滑法 D.集合意見法002 （ ）適用于需求相對(duì)穩(wěn)定的情況。A.簡單移動(dòng)平均法 B.移動(dòng)加權(quán)平均法 C.指數(shù)平滑法 D.集合意見法TOC\o"1-5"\h\z003指數(shù)平滑法中，a值一般介于（ ）。A.0.1以下B.0.1到0.4之間C.0.5到0.8之間D.0.9到1之間004上期需求預(yù)測(cè)值為50,實(shí)際需求為60,假定a值為0.3,則下期預(yù)測(cè)值為（ ）。A.51 B.52 C.53 D.54005（）使用指數(shù)平滑法時(shí)，如果a值越小，就越會(huì)受到隨機(jī)因素的影響，從而造成預(yù)測(cè)值不穩(wěn)定。006（）使用指數(shù)平滑法時(shí)，有必要調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果以消除將來的誤差。BA14 （季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法）001將歷史測(cè)量值分解成趨勢(shì)因素、季節(jié)因素