QC活動(dòng)基本知識(shí)

QC小組活動(dòng)基本知識(shí)QC小組概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組概念含義四層意思：1、人員組成；2、課題選擇的廣泛性；3、小組活動(dòng)的目的---提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；4、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出科學(xué)性。QC小組的性質(zhì)

QC小組是企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與班組區(qū)別類型組織的原則活動(dòng)目的活動(dòng)的方式QC小組根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，基層的行政組織組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)本班組內(nèi)進(jìn)行行政班組根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，組建的群眾性組織以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，減低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動(dòng)的小組；

行政班組內(nèi)、跨班組、跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，開展活動(dòng)。

QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組成果

現(xiàn)場(chǎng)型

管理型

服務(wù)型

攻關(guān)型創(chuàng)新型現(xiàn)場(chǎng)型QC成果以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)型QC成果

是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。攻關(guān)型QC成果由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。管理型QC成果它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。

分類目的

把QC小組分為以上四類的目的，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進(jìn)行評(píng)價(jià)選優(yōu)，以體現(xiàn)“公平”，并照顧到各個(gè)方面，有利于調(diào)動(dòng)各層人員的積極性。QC小組活動(dòng)程序QC小組解決課題應(yīng)遵循原則：1、遵循PDCA循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。PDCA循環(huán)特點(diǎn)：

循環(huán)前進(jìn)階梯上升

ACPDACPD大環(huán)套小環(huán)ACPDACPDACPDACPDPDCA循環(huán)四個(gè)階段八個(gè)步驟以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

為什么選這個(gè)課題？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。一、選擇課題

1．課題來源：指令性課題；指導(dǎo)性課題；自行選擇課題。

2．自行選擇課題應(yīng)從三方面考慮：針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選擇；從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選擇。從用戶（下道工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。

3．注意事項(xiàng)：

1）課題宜大不宜小;選擇解決具體的課題;2）課題的名稱應(yīng)一目了然,看出是要解決什么問題,不可抽象。

3）選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不必長(zhǎng)篇大論地陳述背景。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查注意三個(gè)問題：

1）用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)表示事實(shí)，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)注意：數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時(shí)間約束；

2）取得數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題結(jié)癥；

3）現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤，直接掌握第一手資料，掌握問題的實(shí)質(zhì)。三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng).目標(biāo)要明確表示.要說明制訂目標(biāo)的依據(jù).制訂目標(biāo),既要有一定的挑戰(zhàn)性,又要經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的.四、分析原因

在分析原因時(shí),應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路,從可以設(shè)想的所有角度（人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面）收集可能發(fā)生問題的全部原因。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：

（1）要針對(duì)所存在的問題分析原因。

（2）分析原因要展開問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因找出來，盡量避免遺漏。（3）分析原因要徹底。所謂“分析徹底”就是展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

方法比對(duì)表方法名稱適合場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行分析沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行分析有交叉影響沒有限制因果分析圖單一問題人機(jī)料法環(huán)系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

通過小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺來確認(rèn)，依據(jù)是不足的。末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。

（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

確定要因應(yīng)遵循原則“關(guān)鍵少數(shù)原則”

確認(rèn)要因常用的方法有以下幾種：

1．現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；

2．現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；

3．調(diào)查、分析；

4．統(tǒng)計(jì)方法（排列圖、散布圖、直方圖、控制圖、矩陣圖、調(diào)查表）。要因論證方法

（例）序號(hào)原因調(diào)查驗(yàn)證驗(yàn)證人確定1放電線圈在運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，呼吸孔須打開放電線圈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及運(yùn)行要求，呼吸孔須打開。呼吸孔與外界空氣直接聯(lián)通；放電線圈和絕緣油易從空氣中吸濕，雨水也易滲入。使放電線圈和絕緣油受潮，需進(jìn)行改造。主因要因論證方法（續(xù)）序號(hào)原因調(diào)查驗(yàn)證驗(yàn)證人確定2密封件配置不合適原放電線圈高壓側(cè)套處密封，采用圓形膠珠，其孔徑較大；低壓側(cè)套管處密封采用T型密封，密封不緊密，濕氣及雨水可從膠珠密封處滲入主因3空氣濕度大漳州地處閩南，年降雨量大，常年空氣濕度大非主因4檢修工藝不規(guī)范缺少放電線圈檢修工藝和維護(hù)質(zhì)量要求的相關(guān)資料主因排列圖（例）項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)頻率累計(jì)（%）不能電動(dòng)分、合閘操作313151.67電磁閉鎖裝置故障124371.67分、合閘不到位95286.67水平連桿斷裂55795.00發(fā)熱（觸頭）處理360100排列圖（例）六、制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：

1、提出對(duì)策。

2、研究、確定所采取的對(duì)策。分析研究對(duì)策的有效性。分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。盡量采用依靠小組自己得力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。依靠小組自身的力量實(shí)施對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。

3、制訂對(duì)策表。按“5w1h”原則制定對(duì)策表表頭（5W1H原則）序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)責(zé)任人完成日期12制定對(duì)策常用的方法：簡(jiǎn)易圖表矩陣圖PDPC法矢圖優(yōu)選法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法七、實(shí)施對(duì)策

嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。實(shí)施過程中遇到確實(shí)無法克服，可修訂對(duì)策，按新對(duì)策實(shí)施。實(shí)施過程應(yīng)應(yīng)做好活動(dòng)記錄（實(shí)施時(shí)間、參加人員、地點(diǎn)、具體做法、什么困難，如何解決），為整理成果報(bào)告提供依據(jù)。八、檢查效果

（1）把對(duì)策實(shí)施后得數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。未達(dá)到確定的目標(biāo)，應(yīng)再進(jìn)行新一輪的PDCA小循環(huán)。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。九、鞏固措施

（1）把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效對(duì)策（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可。批準(zhǔn)后，制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、制度。（1）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。（2）在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜）要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。十、總結(jié)回顧今后的打算

通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。

檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有那些心得體會(huì)。

認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)所取得的無形效果。雷達(dá)圖活動(dòng)記錄要求1、記錄起止時(shí)間要求

-------批準(zhǔn)登記注冊(cè)至活動(dòng)結(jié)束

2、每月活動(dòng)次數(shù)

-------至少一次：

3、活動(dòng)記錄應(yīng)能反映活動(dòng)全過程

-------四個(gè)階段八個(gè)步驟成果報(bào)告

1、分類有形成果---直接計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益；無形成果---改善環(huán)