人民幣真?zhèn)闻c收銀機操作

人民幣發(fā)行史第一套人民幣1948年12月1日第二套人民幣1955年3月1日第三套人民幣1962年4月15日第四套人民幣1987年4月27日第五套人民幣第一版1999年10月1日第二版2005年8月31日第一套人民幣1948年12月1日第二套人民幣1955年3月1日第三套人民幣

1962年4月15日第四套人民幣1987年4月27日第五套人民幣中級營業(yè)員培訓人民幣真?zhèn)蔚淖R別方法—一看首先看水印，10元以上的人民幣可以在水印窗處看到人頭像或花卉水??；其次看安全線，第五套人民幣1999版50元、100元鈔票在幣面左側(cè)有一條清晰的直線。假幣水印一般為淺色油墨印蓋在紙幣正面或背面，或在夾層中涂上白色糊狀物，再在上面壓蓋水印印模。真幣水印生動傳神，立體感強，而假幣水印缺乏立體感，多為線條組成。二摸：由于5元以上面額人民幣采取凹版印刷，線條形成凸出紙面的油墨道，特別在盲文點、“中國人民銀行”字樣、第五套人民幣人像部位等處有較明顯的凹凸感。假幣一般使用膠版印刷，平滑、無凹凸感。三聽：人民幣紙張是特制紙，結(jié)實挺括，較新鈔票用手指彈動會發(fā)出清脆的響聲。假幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。四測：用儀器進行熒光檢測，真幣紙張未經(jīng)熒光漂白，在熒光燈下無熒光反應，紙張發(fā)暗。假幣紙張大多經(jīng)過漂白，在熒光燈下有明顯熒光反應，紙張發(fā)白發(fā)亮。真幣有一到兩處熒光文字，呈淡黃色，假幣熒光文字光澤色彩不正，呈慘白色。以2005年版百元人民幣為例，真假識別方法有6種，其中1、3、6肉眼鑒別非常方便；2、4、5最好和一張真錢對照著看。

1.這里有隱形的“100”字樣，需要把票面放得和眼睛接近平行，對著光源才能看到。而假幣是直接印上去的，任何角度都能看到“100”。2.這幾處圖案和文字，用手摸，凸凹感會非常明顯。假幣沒有凸凹感。3.金屬線。真錢是完整的一條，假幣中間一般有明顯斷續(xù)。4.對著光亮看，真幣兩面的圖形會合在一起，成為一個非常完整的中國古銅錢“孔方”形狀。5.這里也有個“100”的隱形字樣。假幣也有，但和真幣對照看，差別很明顯。6.把真錢上下晃動，這個“100”的字樣會變顏色，一會變藍一會變綠。假錢完全不變。什么是假人民幣？

假人民幣指仿照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種技術(shù)手段非法制作的偽幣。

假幣的主要類別有：機制、復印、拓印、石、木刻版，手工描繪等。專用紙張：100元、20元券采用特種原材料由專用抄造設(shè)備抄制的印鈔專用紙張印制，在紫外光下無熒光反應。

光變面額數(shù)字：100元正面左下方用新型油墨印刷了面額數(shù)字“100”，當與票面垂直觀察其為綠色，而傾斜一定角度則變?yōu)樗{色。膠印縮微文字：100元、20元多處印有膠印縮微文字“RMB100”、“RMB20”的字樣。隱性面額數(shù)字：100元、20元正面右上方有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉(zhuǎn)45度或90度角，可看到面額100、20字樣。第五套人民幣防偽特征

第五套人民幣自1999年10月1日開始發(fā)行至2002年11月18日，共發(fā)行了100元、50元、20元、10元、5元五種紙幣和1元、5角、1角三種硬幣。第五套人民幣的防偽技術(shù)較前四套人民幣更加先進、更加成熟。

（一）水印

第五套人民幣的5種紙幣都含有水印。100元和50元券的水印圖案是立體感很強的毛澤東頭像；20元券是一朵荷花；10元券和5元券采用了雙水印，10元券是月季花和數(shù)字“10”兩處水印圖案；5元券是水仙花和數(shù)字“5”兩處水印圖案。

（二）安全線

第五套人民幣的5種紙幣均采用了安全線技術(shù)。100元和50元采用了磁性縮微文字安全線；20元券采用了帶有磁性且明暗相間的安全線；10元券和5元券均采用了全息磁性開窗式安全線。

（三）紅、藍彩色纖維全息技術(shù)

1999年版人民幣的紙張中都含有不規(guī)則分布的紅色或藍色纖維絲，第五套取消紅、藍彩色纖維，而采用全息技術(shù)。

（四）光變油墨技術(shù)

第五套人民幣首次采用了光變油墨技術(shù)，用來印刷100元和50元券正面左下方的面額數(shù)字。將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時，100元券的面額數(shù)字由綠色變?yōu)樗{色；而50元券的面額數(shù)字則由金黃色變?yōu)榫G色。

（五）雕刻凹版印刷

雕刻凹版印刷技術(shù)廣泛應用于第五套人民幣的毛澤東頭像、中國人民銀行行名、面額數(shù)字、盲文標記等處。特點是：圖文線條精細、層次豐富、立體感很強，用手觸摸有明顯的凹凸感。（六）陰陽互補對印

陰陽互補對印應用于100元、50元和10元券中。這三種券別的正面左下方和背面右下方都印有一個圓形局部圖案。迎光觀察，兩幅圖案準確對接，組合成完整的古錢幣圖案。

（七）隱形面額數(shù)字

第五套人民幣的隱形面額數(shù)字印在鈔票正面的右上方。面對光源，將鈔票置于與眼睛接近平行的位置，做45度或90度旋轉(zhuǎn)，可以看到。

（八）膠印縮微文字

第五套人民幣的5種紙幣都含有膠印縮微文字，他們分別位于100元、50元、10元和5元券的正上方，20元券的正面右側(cè)和下方以及背面圖案中。

（九）凹印縮微文字

第五套人民幣的5種紙幣全部含有凹印縮微文字，必須借用放大鏡才能分辨出來。他們分布于100元、50元和5元券的背面主景下方和右下角的面額數(shù)字內(nèi)；以及20元、10元和5元券正面右上方的裝飾圖案中。

（十）雙色橫號碼

第五套人民幣的100元和50元券采用了橫豎雙號碼。100元券的橫號碼為黑色，豎號碼為藍色。20元、10元和5元券采用了雙色橫號碼，號碼的左側(cè)部分為紅色，右側(cè)部分為黑色。

（十一）硬幣

第五套人民幣的硬幣包括1元、5角、1角三種。正面鑄有“中國人民銀行”、面額數(shù)字的中文和拼音字母以及發(fā)行年號。背面為“中國人民銀行”的拼音字母及花卉圖案。

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張先生在一家商場賣茶具。4月11日，有兩名男子去張先生的店，選中了一套價值300元的茶具。付款時，兩人拿出一張面值100元的美元，說身上沒有人民幣，想用美元支付。雖然商場沒有規(guī)定不允許收外幣，但拿著美元，張先生還是很猶豫。見狀，其中一名男子就教張先生怎么辨別真假，說：“美元和人民幣一樣，都能在紙上蹭出顏色，人民幣是紅色的，美元是綠色的?！闭f著，男子拿著那張100美元在紙上蹭了一下，果然有綠色的痕跡。

按照1美元折合人民幣6.8元來換算，張先生收了美元后，又找給兩人380元人民幣。下午，張先生拿著那張美元去銀行兌換，才得知自己收到的100美元是假鈔?！爱敃r沒辨別出來，也沒抓住那兩名男子，只當花錢買了個教訓?！睆埾壬f，他想提醒其他商戶，遇到類似情況時，一定要多留個心眼，實在把握不準，最好和對方一起去銀行辨別真?zhèn)?。收銀操作基本操作要求：1、一“熱”：熱情接待顧客；2、二“準”：準確迅速地點收貨款和找零；3、三“唱”：（1）登錄顧客所購商品金額時，要“唱付”；（2）收顧客錢款時，要“唱收”；（3）找零時，要“唱找”。收銀服務規(guī)范**收銀員的作業(yè)流程？營業(yè)前…營業(yè)中…營業(yè)后…收銀服務規(guī)范**收銀員的作業(yè)管理收銀員的作業(yè)紀律收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理營業(yè)結(jié)束后收銀機的管理收銀員對商品的管理商品調(diào)換和退款的管理營業(yè)收入的作業(yè)管理收銀錯誤的作業(yè)管理收銀作業(yè)流程1、營業(yè)前（1）檢查電源、檢驗收銀機等設(shè)備；（2）了解當日變價商品和特價商品信息等。2、營業(yè)中（1）必須做到正確、禮貌、迅速。（2）基本的結(jié)賬步驟如下：1）歡迎顧客光臨——“歡迎光臨！”；2）登打收銀機每件商品的金額；3）登打結(jié)束后報出商品金額總數(shù)——例：“總共91元”4）收取顧客錢款要唱票——例：“收您100元”（同時驗鈔）5）找零時也要唱票——例：“找您9元”6）替顧客裝袋服務——“請您拿好?！?）誠心的感謝顧客：“謝謝！再見”（3）始終保持親切友善的笑容，耐心回答顧客的提問。電子收銀機（PC－POS）（一）PC主機（2）鍵盤（3）打印機（4）顯示器（5）錢箱（6）外部設(shè)備接口電子收銀機的外部設(shè)備：打印機、條碼掃描器、磁卡讀寫器、電子秤、通信聯(lián)網(wǎng)接口等。收銀機操作—現(xiàn)金1、“歡迎光臨！”2、掃描商品3、收銀機上按[D]小計，屏幕顯示應收金額4、“應收**元，請問付現(xiàn)金還是刷卡？”（—“付現(xiàn)金！”）5、雙手收到顧客現(xiàn)金后，進行簡單驗鈔6、“收您**元！”，輸入收到金額，按[回車]7、抽屜自動打開，放入剛收到現(xiàn)金，并根據(jù)屏幕上找零金額進行找零8、關(guān)上抽屜，整理顧客物品，同時收銀機上撕下收銀小票，與找零一起雙手交還顧客9、“找零**元，請收好您的小票和物品，歡迎下次光臨！”收銀機操作—刷信用卡1、“歡迎光臨！”2、掃描商品3、收銀機上按[D]小計，屏幕顯示應收金額4、“應收**元，請問付現(xiàn)金還是刷信用卡？”（—“刷信用卡?。?、“收您卡一張！”刷卡機上按[確認]-[1]，用右手將信用卡磁條朝身體內(nèi)側(cè)，刷卡6、刷卡機上按[確認]-[1]-[確認]7、“請輸入密碼！”8、待顧客密碼輸入確認后，等小票打印，將物品放好，撕下小票第一聯(lián)9、”請簽名！”（--顧客簽名），同時刷卡機上按[確認]，打印小票第二聯(lián)10、收銀機上按[J]后，按[回車]11、抽屜自動打開，放入顧客簽名第一聯(lián)，關(guān)上抽屜12、收銀機上撕下收銀小票，將信用卡、第二聯(lián)一并雙手交還顧客13、“請收好您的卡、小票和物品，歡迎下次光臨！”重要知識點**--人民幣真?zhèn)?.第五套人民幣100元券將國際先進的計算機輔助設(shè)計方法與我國傳統(tǒng)手工繪制有機結(jié)合，既保留了中國傳統(tǒng)鈔票的設(shè)計特點，又具有鮮明的時代特征。1.表示券別數(shù)字和文字被變造的是：挖補券2.票樣實際上是真幣，只是由于表面圖案的損傷或變形受到人們的懷疑，被稱為：可疑幣3.第五套人民幣100元券票面背面主景為：“人民大會堂”圖案4.100元票面正面上方橢圓形圖案中，多出印有膠印微縮文字，在放大鏡下可看到：“RMB”和“RMB100”。5.100元面額假人民幣票面線條均有網(wǎng)點組成，呈點狀結(jié)構(gòu)：無紅、藍彩色纖維重要知識點**--收銀操作1.若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過于鮮艷的指甲油，會使顧客感覺不舒服，同時過長的指甲，也會造成收銀員工作上的不方便。2.收銀機常見故障很多情況下是由于電源插頭接觸不良或電纜線沒連好引起的。3.使用“小計”鍵可以在顧客顯示器上顯示已經(jīng)錄入收款機的商品價值總計。4.電子收款機的功能是接受條形碼閱讀器輸入的條形碼，根據(jù)條形碼在收款機內(nèi)存中的商品數(shù)據(jù)庫找到該商品的相關(guān)內(nèi)容，如品名、單價等，并計算本次銷售的實際總額。5.信用卡不要放在有磁性的物品周圍，也不要放在高溫的地方。6.信用卡按發(fā)行單位來分有銀行信用卡和商業(yè)信用卡兩種。7.執(zhí)行零用金兌換作業(yè)時，應填寫“兌換表”，并由指定人員進行。8.收銀員應熟悉商品價格，以便盡早發(fā)現(xiàn)錯誤的標價，特別是調(diào)價后新價格，需特別注意調(diào)價商品的價格。9.店內(nèi)所持有的各種紙幣和硬幣，是為了維持門店每日正常的營業(yè)，找錢給顧客的時候保證收銀機內(nèi)有一定的存量，如果接受所有顧客額外兌換金錢的要求，必將難以有效控制門店內(nèi)的現(xiàn)金。10.不啟用的收銀通道時必須用鐵鏈攔住，如果不啟用的收銀通道也開放的話，會使一些不良顧客不結(jié)賬就可將商品帶出。11.當前來說，最先進的信用卡媒介是：IC卡。12.消費者在商店利用信用卡簽字消費后，實際直接向商店付款的是：銀行。13.在信用卡發(fā)行量上名列世界第一的是：美國花旗銀行。14.能夠?qū)ι唐愤M銷存情況進行實時服務和管理的計算機系統(tǒng)是：POS系統(tǒng)。15.銷售場的POS沒有與銀行終端相連接而進行的信用卡壓印操作被稱為：離線操作。16.有銀行存折所具有的功能的金融卡是：儲蓄卡。17.有可能成為未來金融交易卡媒介主流的是：鐳射光卡。18.以下屬于收銀員營業(yè)前的動作的是：了解當日的變價商品和特價商品。19.以下不屬于收銀員營業(yè)中動作的是：整理補充必備的商品。20.以下不屬于收銀員營業(yè)結(jié)束后動作的是：確認顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔。21.最大面值的鈔票應放在：現(xiàn)金盤的下面。22.閱讀器的光學表面不能碰撞、擦毛、覆蓋保護物件等，注意連線不能斷裂。保持機器的清潔衛(wèi)生。23.用禮券支付，直接按禮券鍵，不需要輸入應付現(xiàn)金金額。24.收銀員應站立工作，在必要的情況下唱收、唱付、唱找，準確、迅速點收貨款。25.用于打印交易文字票據(jù)的機器是：微型票據(jù)打印機。26.用來重復上一次的銷售的鍵是：重復上次鍵。27取消一次操作的鍵是：取消鍵。28.商品代碼的輸入方式不包括：語音輸入。29.銷售窗口中，如要修改，將光標移動到需要修改的明細上，直接進行修改，可以使用：箭頭鍵。30.出現(xiàn)“您現(xiàn)在可以安全地關(guān)閉計算機了”字樣等提示退出，即可：顯示器。31.以下不屬于CRT無顯示故障排除方法的是：接通電源開關(guān)。32.對待收銀員化妝的態(tài)度是：適度的淡妝，但切勿濃妝艷抹。33.要希望顧客接納自己的意見是，應說：“實在是很抱歉，請問您------”。34.以下屬于收銀員營業(yè)前的動作的是：了解當日的變價商品和特價商品。35.以下屬于收款機功能鍵的是：鎖定密碼鍵。練一練1、變造幣是指在真幣基礎(chǔ)上或以真幣為基本材料，通過挖補、剪接、涂改、揭層等辦法加工處理，使原幣改變數(shù)量、形態(tài)，以此實現(xiàn)升值的假貨幣。（）2、票樣實際上是假幣，只是由于表面圖案的損傷或變形受到人們的懷疑，因此稱它為懷疑幣。（）3、第五套人民幣100元券將國際先進的計算機輔助設(shè)計與我國傳統(tǒng)手工繪制有機結(jié)合，既保留了中國傳統(tǒng)鈔票的設(shè)計特點，又具有鮮明的時代特征。（）4、票面正面左上方有一橢圓形圖案，將鈔票置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作水平旋轉(zhuǎn)45度或90度角，即可看到面額“100”字樣。（）5、票面正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名、盲文及背面主景人民大會堂等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹、凸感。（）6、所有100元面額假人民幣采用普通書寫紙，在紫外燈光照射下，票面呈藍白色熒光反應。（）TFTFTF7、閱讀器的光學表面不能碰撞、擦毛、覆蓋保護物件等，注意連線不能斷裂。保持機器的清潔衛(wèi)生。（）8、電子收款機的功能是接受條形碼閱讀器輸入的條形碼，根據(jù)條形碼在收款機內(nèi)存中的商品數(shù)據(jù)庫找到該商品的相關(guān)內(nèi)容，如品名、單價等，并計算本次銷售的實際總額。（）9、打印機打印的票據(jù)內(nèi)容通常有點名、時間、交易號、收銀機號碼、商品品名、數(shù)量、單價、總價、商品編碼或商品條形碼以及收款金額、找零金額等。（）10、使用“小計”鍵可以在顧客顯示器上顯示已經(jīng)錄入收款機的商品價值總計。（）11、用禮券支付，直接按禮券鍵，不需要輸入應付現(xiàn)金金額。（）12、在：“員工登錄”窗口，先輸入正確的員工號，如果口令正確即可進入系統(tǒng)。（）13、如果要刪除此商品，按下［刪除］即刪除光標所在明細。如要將當前交易全部刪除，則可以連續(xù)按兩下［全部刪除］。（）14、屏幕上顯示當前交易的“應收”金額，在“預付”金額中輸入顧客所付的金額數(shù)，［回車］后顯示出“打印”窗口。（）TTTTTFTF15、收銀機關(guān)機程序依次為銀行機→顯示器→主機→UPS→電源。（）16、斷電關(guān)機后至少在一分鐘后開機，不能頻繁開、關(guān)機，并經(jīng)常檢查打印色帶和打印紙，及時更換色帶和打印紙，保持打印機內(nèi)部清潔。（）17、收銀機常見故障很多情況下是由于電源插頭接觸不良或電纜線沒連好引起的。（）18、收銀員應站立工作，在必要情況下唱收、唱付、唱找，準確。迅速、點收貨款。（）19、若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過于鮮艷的指甲油，會使顧客感覺不舒服，同時過長的指甲，也會造成收銀員工作上的不便。（）20、收銀員在工作時應隨時保持親切的笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應對時，必須態(tài)度誠懇，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化或敷衍的表情。（）FTTTTT21、遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并與記錄，如果問題嚴重，要立即下結(jié)論，盡快在自己手上解決問題。（）22、通常收銀員在營業(yè)后要填寫作業(yè)檢核表，該表由收銀員每次當班實事求是地填寫后，在當班結(jié)束后交于店長。（）23、若顧客未付賬，應鄭重警告顧客，表明收銀員態(tài)度的嚴肅性。（）24、營業(yè)結(jié)束后，收銀員可按規(guī)定獨自裝錢入袋交店長。（）25、不啟用的收銀通道時必須用鏈條攔住，如果不啟用的收銀通道也開放的話，會使一些不良顧客不結(jié)賬就可將商品帶出。（）26、離開收銀機前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度為目前處理的顧客結(jié)賬，對現(xiàn)有的等候的顧客告知其去其他地方結(jié)賬。（）FTFFTT27、店內(nèi)所持有的各種紙幣和硬幣，是為了維持門店每日正常的營業(yè)，找錢給顧客的時候保證收銀機內(nèi)有一定存量，如果接受所有顧客額外兌換金錢的要求，必將難以有效控制門店內(nèi)的現(xiàn)金。（）28、收銀員應熟悉商品價格，以便盡早發(fā)現(xiàn)錯誤的標價，特別是調(diào)價后新價格日，需特別注意調(diào)價商品的價格。（）29、接待人員要認真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，做好記錄，藉此了解顧客退、換貨的原因，同時這些記錄可能成為門店今后改進工作的依據(jù)。（）30、執(zhí)行零用金兌換作業(yè)時，應填寫“兌換表”，并由指定人員進行。（）31、中間收款，可避免收銀臺的現(xiàn)金累積太多，而引發(fā)歹徒作案。即使真遇到歹徒強行搶劫，也因大鈔已自收銀臺收走，而使門店的損失降到最低，（）TTTTT32、在真幣基礎(chǔ)上或以真幣為基本材料，通過挖補、剪接、涂改、揭層等辦法加工處理，使原幣改變數(shù)量、形態(tài)，以此實現(xiàn)升值的假幣為（）（A）手工描繪或手工刻板印刷的假幣（B）變造幣（C）使用小型的印刷設(shè)備制造的假幣（D）機制假幣33、表示券別數(shù)字和文字被變造的是（）（A）揭頁券（B）挖補券（C）拓印幣（D）機制假幣34、鈔票在流通過程中，遇到損壞票面圖景和顏色的各種物理的、化學物質(zhì)，造成嚴重變形，尺寸比原來縮小，使人們一時難以定論，此屬（）（A）懷疑幣（B）變造幣（C）使用小型的印刷設(shè)備制造的假幣（D）機制假幣BBA35、第五套人民幣100元券的“三大”特征不包括（）（A）大人像（B）大版面（C）大水印（D）大面額數(shù)字36、票面正面上方橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下課看到（）（A）“100元”（B）“RMB”和“RMB100”（C）“中國人民銀行”（D）毛主席頭像37、票面正面左下方和背面右下方均有一圓形局部圖案，迎光觀察，正背圖案重合并組成一個（）（A）完整的古錢幣圖案（B）毛主席頭像（C）人民大會堂圖像（D）華表圖樣38、100元面額假人民幣票面線條均由網(wǎng)點組成，呈點狀結(jié)構(gòu)（）（A）無紅色纖維（B）無藍色纖維（C）只余單色纖維（D）無紅、藍彩色纖維BBAD39、面向顧客顯示交易的商品品名、價格、總額等信息的儀器是（）（A）收款機鍵盤（B）顧客顯示器（C）微型票據(jù)打印機（D）PC主機40、用于打印交易文字票據(jù)的機器是（）（A）收款機鍵盤（B）顧客顯示器（C）微型票據(jù)打印機（D）PC主機41、與收款機相連、用來存放現(xiàn)金的扁形金屬柜，有電子鎖，開關(guān)有收款鍵控制的是（）（A）收銀機錢箱（B）顧客顯示器（C）微型票據(jù)打印機（D）PC主機42、PC主機組鍵不包括（）（A）收銀錢箱（B）CPU（C）顯示卡（D）網(wǎng)卡43、用來重復上一次的銷售的鍵是（）（A）查詢鍵（B）磅秤鍵（C）回車鍵（D）重復上次鍵44、取消一次操作的鍵是（）（A）查詢鍵（B）取消鍵（C）回車鍵（D）重復上次鍵CAADBB45、在“員工登陸”窗口，先輸入（）（A）公司名稱（B）員工所在部門（C）員工名字（D）正確的員工號46、以下屬于收銀員親切的待客內(nèi)容的是（）（A）熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道（B）熟練禮盒的包裝技巧（C）價格的登打（D）妥善保管好營業(yè)款，在上級規(guī)定時間內(nèi)解款，確保貸款安全47、以下屬于收銀員迅速的服務內(nèi)容的是（）（A）熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道（B）熟練禮盒的包裝技巧（C）價格的登打（D）妥善保管好營業(yè)款，在上級規(guī)定時間內(nèi)解款，確保貸款安全DAB48、對待收銀員化妝的態(tài)度是（）（A）建議濃妝（B）禁止化妝（