微信O2O閉環(huán)體系不成功 解析挖掘大數(shù)據(jù)金礦

微信O2O閉環(huán)體系不成功解析挖掘大數(shù)據(jù)金礦

“騰訊正將開放戰(zhàn)略推向移動互聯(lián)網(wǎng)”，這是小馬哥在2012移動開發(fā)者大會上傳遞出來的信息。微信，騰訊目前最成功的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也是互聯(lián)網(wǎng)歷史上增長最快的新軟件，號稱中國第四大運(yùn)營商，它在這個(gè)開放戰(zhàn)略中將會扮演什么角色，起到什么作用呢？我的看法是：如果QQ和Qzone是騰訊PC端的大數(shù)據(jù)開放平臺，那么微信將成為騰訊移動端的大數(shù)據(jù)開放平臺。還記得一個(gè)月前微信團(tuán)隊(duì)宣布微信用戶數(shù)突破兩億，當(dāng)時(shí)中國智能機(jī)用戶數(shù)2.9億，也就是微信已經(jīng)覆蓋了近7成用戶。業(yè)界在驚呼羨慕之余也在關(guān)注微信未來發(fā)展道路，是打造一個(gè)精準(zhǔn)營銷的媒體平臺，還是做一個(gè)閉環(huán)的電商平臺，或者兼而有之？時(shí)間過去一個(gè)月，微信公眾賬號已經(jīng)暫停了認(rèn)證，(騰訊生活服務(wù)電商部副總經(jīng)理)戴志康同學(xué)的微信會員卡推廣之路也是路漫漫兮汝將上下探索，因此對于微信的商業(yè)化探索很多人提出了質(zhì)疑小馬哥9月份在互聯(lián)網(wǎng)大會上提到的通過微信普及二維碼，布局O2O的目標(biāo)還能實(shí)現(xiàn)么？我也抱著懷疑的態(tài)度，微信雖然有開放平臺，但是那些接口只是淺層次的開放，無法滿足第三方開發(fā)者的需要，也就不具有很高的價(jià)值，但是這次小馬哥已經(jīng)明確放出風(fēng)聲，將逐步測試開放QQ的關(guān)系鏈，甚至有可能是微信的關(guān)系鏈，這讓我非常期待依靠著龐大的用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用開放的心態(tài)做平臺，微信的潛力絕對是可以被挖掘的，或者說和新浪微博真正的競爭從現(xiàn)在才開始。先說說大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)可是自云平臺后最熱的概念了。隨著社會化媒體的興起，針對互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)的分析、營銷、挖掘產(chǎn)品越來越多，大部分是在為企業(yè)服務(wù)，或者用來做自身產(chǎn)品推廣，比較經(jīng)典的案例就是美麗說、蘑菇街，而最近走紅的“啪啪”更是依靠著新浪微博的用戶關(guān)系迅速發(fā)展用戶，每天達(dá)到上萬的下載量。以上的大數(shù)據(jù)主要還是來源于PC互聯(lián)網(wǎng)上。那么在移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)呢？每個(gè)人可能擁有不同的終端，從Pad、手機(jī)到其他各種移動式終端接入到互聯(lián)網(wǎng)里，在移動終端上產(chǎn)生的信息越來越多樣化，文本也好，圖片也好，語音也好，視頻也好，多點(diǎn)信息也好，結(jié)構(gòu)也好，非結(jié)構(gòu)也好，使用頻率非常之高，雖然PC互聯(lián)網(wǎng)上目前數(shù)據(jù)量肯定比現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)更大，但較之PC互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)本身的價(jià)值在于更完整和更生動的去描繪了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活軌跡。打個(gè)比方，在PC互聯(lián)網(wǎng)上我可以知道你不是一條狗，你可能對什么感興趣，而到移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我可以知道你每分每秒在干什么，甚至知道你在上大號，因?yàn)槟阋恢眔nline。所以說移動互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)相比PC互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)具有以下幾個(gè)特征：1、數(shù)據(jù)的核心節(jié)點(diǎn)是人而不再是終端、網(wǎng)頁或ID；2、動作更加實(shí)時(shí)性；3、行為更加碎片化；4、帶有地理位置信息；5、數(shù)據(jù)更干凈準(zhǔn)確。我在微信上做什么回過頭來看微信，作為騰訊在移動領(lǐng)域的殺手锏應(yīng)用，兩億多的用戶時(shí)刻在產(chǎn)生各種各樣文本、視頻、圖片、地理位置等各種非結(jié)構(gòu)信息。就拿我自己來說，忙的時(shí)候可能我一天都不會打開新浪微博，但是花在微信上的時(shí)間累計(jì)起來肯定超過兩小時(shí)以上，我會用微信跟好友和同事聯(lián)系，看下幾個(gè)群里大家在討論些什么，幾個(gè)科技博客的公眾賬號推薦的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好東西，如果我正在享受美食美景啥的，也會很樂意將這份美好分享給好友?？梢哉f這些事情基本是目前每個(gè)微信用戶都在做的，最多是因?yàn)槿ψ踊蚺d趣愛好等不同看到的內(nèi)容不一樣，但是這些信息基本上完整的描述了我一天的行為，同時(shí)還帶著地理位置(小馬哥說的騰訊LBS調(diào)用每天7億次，據(jù)我所了解的情況，微信在3.5億以上)。微信從1.0版最初的一個(gè)聊天工具到取代運(yùn)營商短信和語音通信，再到類似Path、Qzone的熟人社區(qū)，再到現(xiàn)在公眾平臺的移動營銷，財(cái)付通的移動支付，還有QQ郵箱、QQ新聞、QQ音樂、美麗說等插件，微信似乎變得越來越重，而與此同時(shí)它的用戶數(shù)據(jù)積累也是在快速的增加，數(shù)據(jù)的豐滿度也在快速的提高，也越來越貼近微信最初開發(fā)時(shí)的想法一個(gè)私人信息數(shù)據(jù)中心，而且由于微信本身是私密空間的閉環(huán)交流，主要交流都是點(diǎn)對點(diǎn)的，也就減少了很多PC互聯(lián)網(wǎng)上因?yàn)樗?、機(jī)器等產(chǎn)生的垃圾信息干擾，所以微信的大數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的。開放微信數(shù)據(jù)的巨大能量微信就是為移動互聯(lián)網(wǎng)而生的，擁有的數(shù)據(jù)也非常吻合移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，但是憑借騰訊自己現(xiàn)在是沒有辦法利用好這些數(shù)據(jù)的，或者微信最多是接著走QQ的老路，賣會員賣各種鉆賣廣告賣游戲啥的。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊做電商、搜索什么的都失敗，到了移動互聯(lián)網(wǎng)上小馬哥希望能夠靠著微信有所建樹，可是所謂的“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”的O2O閉環(huán)體系推動的并不順利(照搬新浪微博上的企業(yè)賬號到微信上用戶很排斥，商家很受傷，原因就是微博是基于信息關(guān)系，微信是基于用戶關(guān)系的)，估計(jì)也是前面設(shè)想的那些方向進(jìn)展的不順利，小馬哥想既然自己守著金礦卻開采不出來，干脆我把金礦開放了，大家一起來搞，我收點(diǎn)過路費(fèi)場租費(fèi)，或者合資辦廠啥的。想象一下微信兩億多的用戶數(shù)，相當(dāng)于三分之一的中國移動手機(jī)用戶、整個(gè)中國聯(lián)通手機(jī)用戶、兩個(gè)中國電信手機(jī)用戶，把這些用戶數(shù)據(jù)開放出來將會爆發(fā)出多大的能量？創(chuàng)造多大的價(jià)值？截止今年6月，騰訊開放平臺的分成收入已經(jīng)超過10億元，按照最高分成比例35%來估算起碼也是30多個(gè)億營收，目前這些還只是來自于線上的收入，當(dāng)微信數(shù)據(jù)加入后將直接開啟O2O通道，估計(jì)營收翻10倍都不止，如此巨大的金礦怎么去開采，個(gè)人覺得可以有以下幾個(gè)方向：1、客戶關(guān)系管理。雖然微信公眾平臺推出后業(yè)界褒貶不一，用戶接受程度也不高，但并不影響微信作為小商家的初級CRM來使用，杭州武林路幾個(gè)賣女裝的老板就用微信加了一群老客戶，朋友圈里發(fā)發(fā)新款，微信上進(jìn)行售前售后服務(wù)，如果開發(fā)者再能提供點(diǎn)延伸服務(wù)，線上支付通道打通，這個(gè)閉環(huán)就成了。2、富媒體應(yīng)用。類似微語音這類變聲插件雖然目前還很小眾，但是隨著用戶個(gè)性化需求的上升，各種基于圖片、文字、聲音、視頻的應(yīng)用將會層出不窮。比如為媒體制作一個(gè)圖文混排模板，可能還帶上視頻、音頻，后臺還可以做數(shù)據(jù)分析等。3、關(guān)系鏈管理。不可否認(rèn)微信通訊錄已經(jīng)慢慢等同于我的手機(jī)通訊錄，里面也不再僅僅是好友和家人，還有同事、客戶等社會關(guān)系在里面，另外還有微信群、公眾賬號等，如何管理、分享或者搜索期待開發(fā)者的智慧。4、線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)。目前為品牌商家做數(shù)據(jù)分析的大部分還是通過微博等社會化媒體做線上影響力分析或者事件營銷等。有了微信用戶數(shù)據(jù)后就不只是提供這些了，甚至你可以去影響商家的經(jīng)營決策，諸如：A店只賣包子，B店只賣牛奶，現(xiàn)在通過微信數(shù)據(jù)告訴A店，來買包子的人通常在之前或者之后會去B店買牛奶，而且人數(shù)不少，頻次很高，那么A店可以也搭賣牛奶，或者干脆收購了B店，這些在以前pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是無法想象的。5、基于地理位置的線下商家搜索。這方面微信已經(jīng)在悄悄的做了，查找附近的人里現(xiàn)在除了普通用戶，還有微信會員卡商家，個(gè)人以為這塊做得還是比較糙，內(nèi)容也不夠豐富，期待開放后能有更多的商家、更好的體驗(yàn)，這絕對是個(gè)NB的O2O入口，我之前寫的《Passbook讓我歡喜不讓我憂》里有提到過微信是浮云，那是因?yàn)樗菚哼€不夠開放，如果這塊完全開放給第三方開發(fā)者，微信只做用戶數(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)和支付環(huán)節(jié)，大量的線下資源將通過各個(gè)第三方應(yīng)用對接進(jìn)入，那么可以大膽預(yù)測微信將成為中國最大的O2O平臺，小馬哥的O2O夢想也能順利實(shí)現(xiàn)了。6、基于用戶行為分析的精準(zhǔn)推薦。騰訊當(dāng)年是做SP起家的，那么多年來雖然SP日落西山，但是垃圾短信依然天天騷擾著我們的生活，其實(shí)那些信息本來是有價(jià)值的，只是收到的人并不需要這些信息所以成了垃圾，而現(xiàn)在通過對微信用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，就可以給需要的人發(fā)送需要的信息，不再是垃圾，同時(shí)這部分也將成為O2O的重要渠道。最后想提的是大數(shù)據(jù)開放平臺愿景很好，卻也存在用戶隱私泄露，用戶被騷擾等隱憂，但是我相信小馬哥會在這方面如他自己保證的那樣，把資源開放給