微信O2O閉環(huán)體系不成功 解析挖掘大數(shù)據(jù)金礦

微信O2O閉環(huán)體系不成功解析挖掘大數(shù)據(jù)金礦

“騰訊正將開(kāi)放戰(zhàn)略推向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，這是小馬哥在2012移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì)上傳遞出來(lái)的信息。微信，騰訊目前最成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也是互聯(lián)網(wǎng)歷史上增長(zhǎng)最快的新軟件，號(hào)稱(chēng)中國(guó)第四大運(yùn)營(yíng)商，它在這個(gè)開(kāi)放戰(zhàn)略中將會(huì)扮演什么角色，起到什么作用呢？我的看法是：如果QQ和Qzone是騰訊PC端的大數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)，那么微信將成為騰訊移動(dòng)端的大數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)。還記得一個(gè)月前微信團(tuán)隊(duì)宣布微信用戶(hù)數(shù)突破兩億，當(dāng)時(shí)中國(guó)智能機(jī)用戶(hù)數(shù)2.9億，也就是微信已經(jīng)覆蓋了近7成用戶(hù)。業(yè)界在驚呼羨慕之余也在關(guān)注微信未來(lái)發(fā)展道路，是打造一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的媒體平臺(tái)，還是做一個(gè)閉環(huán)的電商平臺(tái)，或者兼而有之？時(shí)間過(guò)去一個(gè)月，微信公眾賬號(hào)已經(jīng)暫停了認(rèn)證，(騰訊生活服務(wù)電商部副總經(jīng)理)戴志康同學(xué)的微信會(huì)員卡推廣之路也是路漫漫兮汝將上下探索，因此對(duì)于微信的商業(yè)化探索很多人提出了質(zhì)疑小馬哥9月份在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提到的通過(guò)微信普及二維碼，布局O2O的目標(biāo)還能實(shí)現(xiàn)么？我也抱著懷疑的態(tài)度，微信雖然有開(kāi)放平臺(tái)，但是那些接口只是淺層次的開(kāi)放，無(wú)法滿(mǎn)足第三方開(kāi)發(fā)者的需要，也就不具有很高的價(jià)值，但是這次小馬哥已經(jīng)明確放出風(fēng)聲，將逐步測(cè)試開(kāi)放QQ的關(guān)系鏈，甚至有可能是微信的關(guān)系鏈，這讓我非常期待依靠著龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用開(kāi)放的心態(tài)做平臺(tái)，微信的潛力絕對(duì)是可以被挖掘的，或者說(shuō)和新浪微博真正的競(jìng)爭(zhēng)從現(xiàn)在才開(kāi)始。先說(shuō)說(shuō)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)可是自云平臺(tái)后最熱的概念了。隨著社會(huì)化媒體的興起，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析、營(yíng)銷(xiāo)、挖掘產(chǎn)品越來(lái)越多，大部分是在為企業(yè)服務(wù)，或者用來(lái)做自身產(chǎn)品推廣，比較經(jīng)典的案例就是美麗說(shuō)、蘑菇街，而最近走紅的“啪啪”更是依靠著新浪微博的用戶(hù)關(guān)系迅速發(fā)展用戶(hù)，每天達(dá)到上萬(wàn)的下載量。以上的大數(shù)據(jù)主要還是來(lái)源于PC互聯(lián)網(wǎng)上。那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)呢？每個(gè)人可能擁有不同的終端，從Pad、手機(jī)到其他各種移動(dòng)式終端接入到互聯(lián)網(wǎng)里，在移動(dòng)終端上產(chǎn)生的信息越來(lái)越多樣化，文本也好，圖片也好，語(yǔ)音也好，視頻也好，多點(diǎn)信息也好，結(jié)構(gòu)也好，非結(jié)構(gòu)也好，使用頻率非常之高，雖然PC互聯(lián)網(wǎng)上目前數(shù)據(jù)量肯定比現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更大，但較之PC互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)本身的價(jià)值在于更完整和更生動(dòng)的去描繪了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的生活軌跡。打個(gè)比方，在PC互聯(lián)網(wǎng)上我可以知道你不是一條狗，你可能對(duì)什么感興趣，而到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我可以知道你每分每秒在干什么，甚至知道你在上大號(hào)，因?yàn)槟阋恢眔nline。所以說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)相比PC互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)具有以下幾個(gè)特征：1、數(shù)據(jù)的核心節(jié)點(diǎn)是人而不再是終端、網(wǎng)頁(yè)或ID；2、動(dòng)作更加實(shí)時(shí)性；3、行為更加碎片化；4、帶有地理位置信息；5、數(shù)據(jù)更干凈準(zhǔn)確。我在微信上做什么回過(guò)頭來(lái)看微信，作為騰訊在移動(dòng)領(lǐng)域的殺手锏應(yīng)用，兩億多的用戶(hù)時(shí)刻在產(chǎn)生各種各樣文本、視頻、圖片、地理位置等各種非結(jié)構(gòu)信息。就拿我自己來(lái)說(shuō)，忙的時(shí)候可能我一天都不會(huì)打開(kāi)新浪微博，但是花在微信上的時(shí)間累計(jì)起來(lái)肯定超過(guò)兩小時(shí)以上，我會(huì)用微信跟好友和同事聯(lián)系，看下幾個(gè)群里大家在討論些什么，幾個(gè)科技博客的公眾賬號(hào)推薦的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好東西，如果我正在享受美食美景啥的，也會(huì)很樂(lè)意將這份美好分享給好友。可以說(shuō)這些事情基本是目前每個(gè)微信用戶(hù)都在做的，最多是因?yàn)槿ψ踊蚺d趣愛(ài)好等不同看到的內(nèi)容不一樣，但是這些信息基本上完整的描述了我一天的行為，同時(shí)還帶著地理位置(小馬哥說(shuō)的騰訊LBS調(diào)用每天7億次，據(jù)我所了解的情況，微信在3.5億以上)。微信從1.0版最初的一個(gè)聊天工具到取代運(yùn)營(yíng)商短信和語(yǔ)音通信，再到類(lèi)似Path、Qzone的熟人社區(qū)，再到現(xiàn)在公眾平臺(tái)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，財(cái)付通的移動(dòng)支付，還有QQ郵箱、QQ新聞、QQ音樂(lè)、美麗說(shuō)等插件，微信似乎變得越來(lái)越重，而與此同時(shí)它的用戶(hù)數(shù)據(jù)積累也是在快速的增加，數(shù)據(jù)的豐滿(mǎn)度也在快速的提高，也越來(lái)越貼近微信最初開(kāi)發(fā)時(shí)的想法一個(gè)私人信息數(shù)據(jù)中心，而且由于微信本身是私密空間的閉環(huán)交流，主要交流都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，也就減少了很多PC互聯(lián)網(wǎng)上因?yàn)樗?、機(jī)器等產(chǎn)生的垃圾信息干擾，所以微信的大數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的。開(kāi)放微信數(shù)據(jù)的巨大能量微信就是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生的，擁有的數(shù)據(jù)也非常吻合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，但是憑借騰訊自己現(xiàn)在是沒(méi)有辦法利用好這些數(shù)據(jù)的，或者微信最多是接著走QQ的老路，賣(mài)會(huì)員賣(mài)各種鉆賣(mài)廣告賣(mài)游戲啥的。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊做電商、搜索什么的都失敗，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上小馬哥希望能夠靠著微信有所建樹(shù)，可是所謂的“二維碼+賬號(hào)體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”的O2O閉環(huán)體系推動(dòng)的并不順利(照搬新浪微博上的企業(yè)賬號(hào)到微信上用戶(hù)很排斥，商家很受傷，原因就是微博是基于信息關(guān)系，微信是基于用戶(hù)關(guān)系的)，估計(jì)也是前面設(shè)想的那些方向進(jìn)展的不順利，小馬哥想既然自己守著金礦卻開(kāi)采不出來(lái)，干脆我把金礦開(kāi)放了，大家一起來(lái)搞，我收點(diǎn)過(guò)路費(fèi)場(chǎng)租費(fèi)，或者合資辦廠啥的。想象一下微信兩億多的用戶(hù)數(shù)，相當(dāng)于三分之一的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)、整個(gè)中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶(hù)、兩個(gè)中國(guó)電信手機(jī)用戶(hù)，把這些用戶(hù)數(shù)據(jù)開(kāi)放出來(lái)將會(huì)爆發(fā)出多大的能量？創(chuàng)造多大的價(jià)值？截止今年6月，騰訊開(kāi)放平臺(tái)的分成收入已經(jīng)超過(guò)10億元，按照最高分成比例35%來(lái)估算起碼也是30多個(gè)億營(yíng)收，目前這些還只是來(lái)自于線上的收入，當(dāng)微信數(shù)據(jù)加入后將直接開(kāi)啟O2O通道，估計(jì)營(yíng)收翻10倍都不止，如此巨大的金礦怎么去開(kāi)采，個(gè)人覺(jué)得可以有以下幾個(gè)方向：1、客戶(hù)關(guān)系管理。雖然微信公眾平臺(tái)推出后業(yè)界褒貶不一，用戶(hù)接受程度也不高，但并不影響微信作為小商家的初級(jí)CRM來(lái)使用，杭州武林路幾個(gè)賣(mài)女裝的老板就用微信加了一群老客戶(hù)，朋友圈里發(fā)發(fā)新款，微信上進(jìn)行售前售后服務(wù)，如果開(kāi)發(fā)者再能提供點(diǎn)延伸服務(wù)，線上支付通道打通，這個(gè)閉環(huán)就成了。2、富媒體應(yīng)用。類(lèi)似微語(yǔ)音這類(lèi)變聲插件雖然目前還很小眾，但是隨著用戶(hù)個(gè)性化需求的上升，各種基于圖片、文字、聲音、視頻的應(yīng)用將會(huì)層出不窮。比如為媒體制作一個(gè)圖文混排模板，可能還帶上視頻、音頻，后臺(tái)還可以做數(shù)據(jù)分析等。3、關(guān)系鏈管理。不可否認(rèn)微信通訊錄已經(jīng)慢慢等同于我的手機(jī)通訊錄，里面也不再僅僅是好友和家人，還有同事、客戶(hù)等社會(huì)關(guān)系在里面，另外還有微信群、公眾賬號(hào)等，如何管理、分享或者搜索期待開(kāi)發(fā)者的智慧。4、線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)。目前為品牌商家做數(shù)據(jù)分析的大部分還是通過(guò)微博等社會(huì)化媒體做線上影響力分析或者事件營(yíng)銷(xiāo)等。有了微信用戶(hù)數(shù)據(jù)后就不只是提供這些了，甚至你可以去影響商家的經(jīng)營(yíng)決策，諸如：A店只賣(mài)包子，B店只賣(mài)牛奶，現(xiàn)在通過(guò)微信數(shù)據(jù)告訴A店，來(lái)買(mǎi)包子的人通常在之前或者之后會(huì)去B店買(mǎi)牛奶，而且人數(shù)不少，頻次很高，那么A店可以也搭賣(mài)牛奶，或者干脆收購(gòu)了B店，這些在以前pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是無(wú)法想象的。5、基于地理位置的線下商家搜索。這方面微信已經(jīng)在悄悄的做了，查找附近的人里現(xiàn)在除了普通用戶(hù)，還有微信會(huì)員卡商家，個(gè)人以為這塊做得還是比較糙，內(nèi)容也不夠豐富，期待開(kāi)放后能有更多的商家、更好的體驗(yàn)，這絕對(duì)是個(gè)NB的O2O入口，我之前寫(xiě)的《Passbook讓我歡喜不讓我憂》里有提到過(guò)微信是浮云，那是因?yàn)樗菚?huì)兒還不夠開(kāi)放，如果這塊完全開(kāi)放給第三方開(kāi)發(fā)者，微信只做用戶(hù)數(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)和支付環(huán)節(jié)，大量的線下資源將通過(guò)各個(gè)第三方應(yīng)用對(duì)接進(jìn)入，那么可以大膽預(yù)測(cè)微信將成為中國(guó)最大的O2O平臺(tái)，小馬哥的O2O夢(mèng)想也能順利實(shí)現(xiàn)了。6、基于用戶(hù)行為分析的精準(zhǔn)推薦。騰訊當(dāng)年是做SP起家的，那么多年來(lái)雖然SP日落西山，但是垃圾短信依然天天騷擾著我們的生活，其實(shí)那些信息本來(lái)是有價(jià)值的，只是收到的人并不需要這些信息所以成了垃圾，而現(xiàn)在通過(guò)對(duì)微信用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，就可以給需要的人發(fā)送需要的信息，不再是垃圾，同時(shí)這部分也將成為O2O的重要渠道。最后想提的是大數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)愿景很好，卻也存在用戶(hù)隱私泄露，用戶(hù)被騷擾等隱憂，但是我相信小馬哥會(huì)在這方面如他自己保證的那樣，把資源開(kāi)放給