2023年客服上班一個月工作總結

第7頁共7頁2023年?客服上班一?個月工作總?結在這一?個月里，我?們客服部完?成了很多工?作任務，聽?從了領導的?指揮和安排?，做好了每?一項工作。?在這一個月?的工作中，?我們每一個?員工互相學?習，用心地?把自我培養(yǎng)?的更好，我?看到了大家?的成長。?在這段工作?期間，也查?看了我們以?前的游戲的?客服工作。?相對來說不?是很完善，?可能我們之?前的公司沒?有相對重視?這個部門，?從這段工作?時光來看，?雖然此刻只?有我一個人?，但有些時?候當我去咨?詢的時候，?部門的解答?不是很詳細?。可能也是?大家都很忙?的緣故，但?是，我還是?期望，當在?我們項目開?啟的時候，?客服這邊會?相應的得到?各部門的支?持，畢竟客?服這邊是一?個游戲公司?對外的窗口?，如果這個?窗口給人的?感覺不專業(yè)?，效率慢，?那么公司所?有員工的努?力可能會功?虧一簣的。?所以，我十?分期望在員?工培訓的時?候，能得到?相關部門的?大力支持。?關于本月工?作，在本周?周報里面相?對體現(xiàn)出一?些資料。具?體細節(jié)還需?要在工作過?程中添加。?__月工?作按照優(yōu)先?級，分為以?下幾大塊。?我自我認為?，首先要解?決的是整體?客服培訓的?一周資料大?綱（并按照?需要與部門?配合進行有?必要的改善?）、細化培?訓大綱的資?料（和有關?部門溝通）?、和游戲論?壇那邊共同?推進工作并?整理細化提?案操作流程?、配合開發(fā)?策劃部門進?行客服工具?的完善工作?。剩余瑣碎?的表格與試?卷考核等工?作會抽時光?完成。至?于公司臨時?安排的工作?，看資料的?多少，來決?定本月計劃?內工作是否?能夠全部完?成與完成的?比例?？?服部是公司?的部門之一?，承擔著它?本該承擔的?職責和工作?，讓公司能?夠更好的發(fā)?展。篇二?：客服上班?一個月工作?總結范文?客戶滿意度?是衡量一個?公司服務質?量的最重要?的標準，經(jīng)?過個人對客?戶滿意度的?調查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意是?一種心理活?動，是客戶?的需求在被?滿足后的愉?悅感。對于?顧客來說，?他花了定的?代價，需要?到達必須的?目的，如果?我們帶給給?他的產品、?服務等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標，?由該指標能?夠直接了解?企業(yè)、產品?或服務在客?戶心目中的?滿意度級別??？蛻艋?訪也主要是?對客戶滿意?度的一個調?查，當時在?交易過程中?，也許客戶?并沒有想到?的種種狀況?，在使用過?程中碰到了?，抑或直接?在理解公司?服務的時候?遇到的，他?能夠對公司?進行反饋，?而我們對于?客戶的反饋?意見也將進?行研究和保?存，進而能?夠提高客戶?滿意度，而?最終目的就?是為進一步?銷售鋪墊的?準備，認真?的策劃?？?戶對于具有?品牌知名度?或認可其誠?信度的企業(yè)?的回訪往往?會比較放心?，愿意溝通?和提出一些?具體的意見?。客戶帶給?的信息是企?業(yè)在進行回?訪或滿意度?調查時的重?要目的。如?果企業(yè)本身?并不為人太?多知曉，而?策劃回訪的?程度又不行?的話，那很?可能會影響?公司本身的?形象，以及?再次的交易?。零抱怨?無投訴其實?是每個企業(yè)?的一個愿景?，真正能夠?到達這樣的?企業(yè)能夠說?沒有，因為?消費者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?能夠透過努?力來增加自?我服務的質?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無投訴是?公司追求的?目標，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費者服?務，消費者?就是___?，這句話必?須要時刻記?在心中。?總體來說，?一個企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對?企業(yè)的支持?狀況怎樣樣?？這個支持?狀況是由客?戶滿意度來?直接影響的?，所以我們?能夠透過良?好的服務，?優(yōu)質的產品?，策劃好的?客戶回訪來?增加客戶滿?意度。而企?業(yè)的目標能?夠向著“零?抱怨無投訴?”進行。?篇三：客服?上班一個月?工作總結范?文我想一?個人只有經(jīng)?過不斷努力?，不斷奮斗?，才能克服?自身的缺點?，才能不斷?超越自我，?實現(xiàn)理想和?人生的價值?。在__?公司__經(jīng)?理的領導下?，負責接待?電話業(yè)務，?用高標準嚴?格要求自我?，不斷學習?、刻苦追求?，加強自身?素質和品質?的修養(yǎng)，提?高自身潛力?，做好客服?工作。雖然?工作有很多?地方做的不?夠到位，但?是我會在以?后的工作中?忠實履行職?責，不斷自?查、反省自?我，不斷開?拓進取，把?自我全身心?地投入到各?項工作實踐?中。我的信?念是“只要?自我能夠勝?任本職工作?，就是稱職?的。”現(xiàn)將?__月的主?要工作狀況?述職如下：?一、每一?天上班之前?永遠記?。?1）客戶滿?意第一；?（2）客戶?永遠是對的?；（3）?如果客戶錯?了，任然記?住客戶永遠?是對的；?二、加緊跟?蹤車輛行駛?位置，做到?服務客戶最?優(yōu)化，讓客?人無論在何?時何地只要?查貨物位置?，我們總能?在第一時光?準確無誤的?答復客人，?不要感到失?望。三、?為了貨物能?夠準時的到?達客戶手中?，及時的查?看到車貨物?中轉狀況，?盡力做到不?讓客戶打電?話催貨物。?四、及時?上報貨損，?讓發(fā)貨公司?第一時光明?白貨物的狀?況。五、?上下班時光?清點庫房的?貨存。六?、每一個電?話都關系到?我們的業(yè)績?，做好電話?記錄，客戶?信息記錄。?回顧以往?的工作，我?感到有所得?也有所失，?不足不之主?要表現(xiàn)以下?幾個方面：?首先，在?工作中，工?作方法過去?簡單，不夠?全面細致，?處事不夠冷?靜。其次，?在接待客戶?電話潛力上?還有待于進?一步提高。?這些不足之?外，有待于?在下步工作?中加以克服?和改善。?因此，在下?一步的工作?中，我要虛?心向領導和?其他同事學?習管理和工?作經(jīng)驗，借?鑒好的工作?方法，努力?學習，提高?自身的素質?。要進一步?學習相關的?理論知識，?與實踐經(jīng)驗?相結合，有?效的完成各?項任務指標?，工作要得?心應手，有?駕馭全局的?潛力。強化?敬業(yè)精神，?增強職責意?識。關心、?愛護同事，?我們是一向?強大的團體?，必須能夠?做的更好，?最好。我必?須能夠做到?業(yè)務內勤就?應具有最基?本的素質：?有強烈的事?業(yè)心與職責?感。以上?報告，請領?導指正批評?，歡迎對我?的工作多提?寶貴意見，?并借此機會?，向一貫關?心、支持和?幫忙我的各?位領導表示?誠摯的謝意?。篇四：?客服上班一?個月工作總?結范文部?門內部管理?方面1）?現(xiàn)本部門在?職人員__?_人，部門?經(jīng)理___?人，副經(jīng)理?___人，?客戶助理_?__人（目?前___人?休婚假），?工程助理_?__人，其?中社區(qū)文化?宣傳員__?_名，主要?負責苑區(qū)社?區(qū)文化宣傳?活動。因人?手不足故借?調物管部物?管員一名前?來協(xié)助工作?。2）本?月十四號下?午一點由_?_經(jīng)理__?_所有客戶?助理、工程?助理培訓《?物業(yè)承接查?驗辦法》，?透過此次培?訓讓我們對?物業(yè)承接查?驗所需的條?件及程序有?了系統(tǒng)的認?識，此次參?訓同事就培?訓給予了高?度的評價，?透過本次培?訓使我們更?加深刻的了?解物業(yè)承接?查驗辦法對?物業(yè)公司的?重大好處，?同時為更好?的做好物業(yè)?接管的前期?查驗工作做?好了鋪墊。?對客服務?方面1）?我中心員工?每一天持續(xù)?良好的儀容?儀表，并在?每一天的晨?會上由當周?的值班經(jīng)理?檢查每位客?戶助理的儀?容儀表，就?儀容儀表未?到達規(guī)定要?求的客戶助?理我中心將?給予的警告?及處罰。同?時我中心員?工時刻用真?誠的微笑熱?情的接待每?一位業(yè)主，?細心記錄業(yè)?主所反映的?每一個問題?，用心跟進?業(yè)主反映的?問題并及時?回復，讓業(yè)?主享受到我?們優(yōu)質的物?業(yè)服務，從?而提高業(yè)主?滿意度。?2）現(xiàn)對于?已維修完工?的維修單位?，安排客服?片區(qū)跟辦人?員做好記錄?，并第一時?光回復業(yè)主?該單位的維?修狀況及記?錄回復的具?體資料、時?光、回復的?___、業(yè)?主姓名等，?以便更好的?服務于業(yè)主?。3）本?月十九號由?何經(jīng)理帶隊?前往__參?加華東區(qū)域?技能大賽第?一、二部分?，雖然我樓?盤在此部分?比賽中獲得?了較好的成?績，但在比?賽過程中也?發(fā)現(xiàn)了其他?樓盤較我樓?盤優(yōu)秀的地?方，值得我?們學習和借?鑒。社區(qū)?文化方面?1）本月的?十號我中心?___了“?開開心心做?月餅，團團?圓圓過中秋?”活動，此?次活動吸引?了___多?位男女老少?業(yè)主的參與?，讓大家度?過了一個快?樂難忘的中?秋。2）?本月二十三?號15：0?0我中心_?__業(yè)主召?開了第七次?業(yè)主座談會?，在前六次?業(yè)主座談會?召開的基礎?上，我司員?工的服務意?識、服務質?量、服務效?率已極大提?高，解決了?業(yè)主很多的?困難和后顧?之憂；此次?業(yè)主座談會?中，業(yè)主對?我司此方面?工作也給予?了肯定，尤?其表示我司?安保工作十?分突出。同?時，對于此?次業(yè)主在座?談會上提出?的棘手問題?，各部門負?責人都已認?真細聽并做?好記錄，待?座談會結束?后，就業(yè)主?提出的棘手?問題一一進?行跟進處理?，并給予業(yè)?主回復。?棘手問題匯?總1。配?套設施1?）接__有?線數(shù)字電視?通知將于本?月___、?__日在_?_門口辦理?數(shù)字電視整?轉業(yè)務，若?未及時到場?辦理的，可?到__有線?電視網(wǎng)絡中?心營業(yè)大廳?補辦。我部?已將此通知?張貼于苑區(qū)?。2）現(xiàn)?兩苑區(qū)可視?對講問題，?目前只有_?_11幢_?__單元與?___單元?電源機箱壞?、__10?幢___單?元將卡放在?上方無反映?、___幢?___單元?、102幢?___單元?主機均無法?存儲室號，?現(xiàn)已聯(lián)系了?廠家，目前?正在維修中?，其他單元?可視對講均?無異常且在?運行中。?3）現(xiàn)制卡?機無法制卡?，已回到廠?家進行維修?。2、其?他1）現(xiàn)?有不少業(yè)主?反映園區(qū)內?主干道上和?花園內有蟲?，嚴重導致?業(yè)主正常生?活，此問題?已跟相關部?門溝通，現(xiàn)?正在跟進中?。2）現(xiàn)?有業(yè)主反映?自家花園地?勢明顯低于?公共車道，?致使在雨雪?天氣時花園?內出現(xiàn)嚴重?積水且阻礙?了人員出行?。針對此狀?況我中心人?員已下工作?業(yè)務聯(lián)系單?至項目部，?目前正在跟?進